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Plan de Responsabilidad Social
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Memoria2015
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Iumlndice
Iacutendi
ce
Nuestros Proveedores
Sociedad
Nuestras Personas
Medioambiente
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO (INAEM)GOBIERNO DE ARAGOacuteN
Avda Alcalde Ramoacuten Sainz de Varanda 15 50009-Zaragozawwwaragonesinaem
inaemaragones
Nuestra Organizacioacuten
Nuestros Clientes
1volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra Organizacioacuten1
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
2
Nuestra Organizacioacuten
Nuestro compromiso
Es objetivo del Instituto Aragoneacutes de Empleo la mejora continua de sus capacidades de gestioacuten organizacioacuten y comunicacioacuten Para ello contamos ya con una soacutelida base que se viene fraguando desde el antildeo 2004 cuando los responsables del Instituto deciden iniciar un camino la planificacioacuten estrateacutegica de la actividad del INAEM en el marco de cada legislatura del Gobierno autonoacutemico y la asuncioacuten del modelo de gestioacuten EFQM que permite a la organizacioacuten testear permanentemente los criterios hacia los que ha de orientar sus resultados
En este modelo de gestioacuten elegido la consecucioacuten de los retos marcados constituye un eje clave para la permanente mejora del Instituto Aragoneacutes de Empleo para su reconocimiento para perfeccionar la profesionalidad y el compromiso de sus empleados y para seguir avanzando en la confianza de la sociedad
En todo este modelo la responsabilidad y el compromiso social de la organizacioacuten constituye una herramienta clave que ha de aplicarse en los aacutembitos econoacutemico social y ambiental y que una vez aplicada contribuiraacute a construir una sociedad mejor Es incuestionable el papel integrador y responsable que ha de jugar un Servicio Puacuteblico de Empleo como el nuestro Nuestro papel como agente mediador en
el aacutembito del empleo entre empresas y trabajadores y como gestor de poliacuteticas e incentivos puacuteblicos para la formacioacuten la orientacioacuten y el fomento del empleo contribuye al fortalecimiento del tejido empresarial autonoacutemico y a una mayor cohesioacuten social
Por todo ello nos sentimos comprometidos con el Plan de Responsabilidad Social de Aragoacuten y nos sumamos a dicho Plan de forma decidida asumiendo el compromiso de incorporar en cualquiera de los aacutembitos de responsabilidad de este Instituto Aragoneacutes de Empleo procesos de mejora y buenas praacutecticas de gestioacuten que incidan en la sociedad la economiacutea y el medioambiente asiacute como a minimizar los impactos negativos que pudieran derivarse de nuestra actividad
Por uacuteltimo aprovecho para agradecer en esta carta la ilusioacuten y dedicacioacuten que demuestran diacutea a diacutea todos los empleados del Instituto Aragoneacutes de Empleo que junto a su profesionalidad hacen que resulte faacutecil para esta organizacioacuten el camino emprendido hacia una gestioacuten de calidad y comprometida al mismo tiempo con la sociedad
Ana Vaacutezquez BeltraacutenDirectora Gerente del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Composicioacuten
Composicioacuten de los oacuterganos de direccioacuten Composicioacuten por sexos
Organigrama
Oacuterganos de Gobierno
3
Los oacuterganos de Gobierno se establecen en la Ley 91999 de 9 de abril de creacioacuten del Instituto Aragoneacutes de Empleo
En dicha ley se distinguen
Oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten en la gestioacuten
bull Consejo General Tripartito y paritario Integrado por 4 representantes del Gobierno de Aragoacuten 4 representantes de las organizaciones empresariales maacutes representativas y 4 representantes de las organizaciones sindicales maacutes representativas
bull Comisiones Ejecutivas Provinciales El Decreto 822001 por el que se aprueba los Estatutos del Instituto Aragoneacutes de Empleo y atribuye funciones al Consejo General
Oacuterganos de direccioacuten y gestioacuten
bull Directora Gerente
bull Direcciones Provinciales en Huesca Teruel y Zaragoza
1012
715
Ejecutivos y no ejecutivos
Composicioacuten Oacuterganos de participacioacuten
Hombres
Mujeres
Direccioacuten Provincial de Huesca
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Direccioacuten Provincial de Teruel
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Oficinas de Empleo
Direccioacuten Provincial de Zaragoza
Secretariacutea General
Servicio de Formacioacuten
Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas
Servicio de Promocioacuten de Empleo
Servicio de Intermediacioacuten
Direccioacuten Gerencia
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Procesos de evaluacioacuten y retribucioacuten en los oacuterganos de Gobierno
Los miembros de los oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten no tienen evaluaciones ni retribuciones por su intervencioacuten en dichos oacuterganos
Los miembros de los oacuterganos de direccioacuten tienen las retribuciones establecidas anualmente en la Ley de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Su evaluacioacuten y supervisioacuten corresponde al Consejero del Departamento al que figura adscrito el Instituto Aragoneacutes de Empleo
Para determinar acciones globales de mejora del liderazgo desde el INAEM se realiza perioacutedicamente la evaluacioacuten del desempentildeo de los miembros del equipo directivo y de los mandos medios de la organizacioacuten Dicha evaluacioacuten se lleva a cabo por trabajadores de diferentes niveles y escalas del entorno laboral del evaluado y los resultados permiten conocer sus fortalezas y aacutereas de mejora lo que posibilita trazar un plan de desarrollo individual
bull Negociacioacuten del ldquoPlan para la mejora del empleo en Aragoacuten 20162019rdquo a traveacutes del Diaacutelogo Social
bull Evaluacioacuten del desempentildeo de los liacutederes de la organizacioacuten
bull Desarrollo e implantacioacuten de un Plan Estrateacutegico global participativo que cuenta con la opinioacuten de todos los grupos de intereacutes
bull Aplicacioacuten de un sistema de gestioacuten que se despliega mediante los siguientes modelos
s Modelo EFQM evaluacioacuten de toda la gestioacuten de la organizacioacuten y acciones de mejora continua
s Cartas de servicios compromisos con nuestros cliente
s Modelo ISO9001 gestioacuten por procesos para el aseguramiento de la calidad
bull Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral basado en Business Intelligence de Oracle
Evaluacioacuten 360ordm de los lideres de la organizacioacuten
Acciones impulsadas para la mejora
2013Puntuacioacuten Media 76Nordm de liacutederes Evaluados 27Nordm evaluadores 261
2015Puntuacioacuten Media 761Nordm de liacutederes Evaluados 64Nordm evaluadores 424
761
76Nordm Evaluados 27
Nordm Evaluados 64
Nordm Evaluadores 261
Nordm Evaluadores 424
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Premios y distinciones Nuestra presencia en Aragoacuten
Presencia y reconocimientos
2013bull Premio Empresa Responsable con la Insercioacuten
bull Premio Ciudadaniacutea a las Buenas Praacutecticas Premio Excelencia Gestioacuten Puacuteblica Premios AEVAL
bull Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa
2014
bull Premio Oracle Innovacioacuten in Training
bull La Escuela Creativa de radio del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM recibe premio AERO a la radio on line 2014 en la categoriacutea de innovacioacuten
bull Finalistas Premios Aragoacuten en la Red
2015bull INAEM Orienta Finalista en Premios Aragoacuten en la Red
bull Premio Aragoacuten 2015 Sociedad de la Informacioacuten
bull Reconocimiento por la colaboracioacuten con Grupo SIFU en la insercioacuten laboral de personas con discapacidad
JACA
SABINtildeAacuteNIGO
HUESCA-Espacio Empresas
BINEacuteFARBARBASTRO
EJEA DE LOS CABALLEROS
TARAZONA
CALATAYUD
ALCANtildeIZANDORRAUTRILLAS
CALAMOCHA
TERUEL-Espacio Empresas
CASPE
ZARAGOZA
MONZOacuteN
FRAGA
312
45
61 Espacio Empresas2 Centro3 Compromiso de Caspe4 Ranillas5 Parque de la Memoria6 Santander
OFICINAS DE EMPLEO
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra identidad
Nuestras sentildeas de identidad definen nuestro trabajo
VISIOacuteN
MISIOacuteN
Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento
Ser reconocido como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes por
bull El alto valor de los servicios que prestabull El compromiso de nuestras personasbull Su apuesta por la Innovacioacuten y la Mejora Continua bull La contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Vocacioacuten de servicio bull Proactividad
bull Compromiso con el servicio
Actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y a la sociedad en general
Participacioacuten Activabull Trabajar en equipo
bull Emprendimiento
Comportamiento responsable y proactivo de las personas que propicie la colaboracioacuten la coordinacioacuten interdepartamental y la comunicacioacuten interna
Mejora continuabull Creatividad
bull Innovacioacuten
Involucramiento del personal participando de manera creativa en cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes innovando los procesos para cumplir con nuestro modelo de excelencia empresarial
Profesionalidadbull Adaptacioacuten al cambio
bull Empatiacutea con nuestros clientes
Actuar con conocimiento eficacia eficiencia asiacute como con proactividad a la adaptacioacuten al cambio de manera integrada en los valores de la organizacioacuten logrando alcanzar la satisfaccioacuten global de las necesidades de nuestros clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254
Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199
Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000
Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613
Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960
Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710
Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943
Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428
Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064
Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167
Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657
Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210
Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682
Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455
Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437
Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039
Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172
1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
18
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Iumlndice
Iacutendi
ce
Nuestros Proveedores
Sociedad
Nuestras Personas
Medioambiente
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO (INAEM)GOBIERNO DE ARAGOacuteN
Avda Alcalde Ramoacuten Sainz de Varanda 15 50009-Zaragozawwwaragonesinaem
inaemaragones
Nuestra Organizacioacuten
Nuestros Clientes
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Nuestra Organizacioacuten1
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Nuestra Organizacioacuten
Nuestro compromiso
Es objetivo del Instituto Aragoneacutes de Empleo la mejora continua de sus capacidades de gestioacuten organizacioacuten y comunicacioacuten Para ello contamos ya con una soacutelida base que se viene fraguando desde el antildeo 2004 cuando los responsables del Instituto deciden iniciar un camino la planificacioacuten estrateacutegica de la actividad del INAEM en el marco de cada legislatura del Gobierno autonoacutemico y la asuncioacuten del modelo de gestioacuten EFQM que permite a la organizacioacuten testear permanentemente los criterios hacia los que ha de orientar sus resultados
En este modelo de gestioacuten elegido la consecucioacuten de los retos marcados constituye un eje clave para la permanente mejora del Instituto Aragoneacutes de Empleo para su reconocimiento para perfeccionar la profesionalidad y el compromiso de sus empleados y para seguir avanzando en la confianza de la sociedad
En todo este modelo la responsabilidad y el compromiso social de la organizacioacuten constituye una herramienta clave que ha de aplicarse en los aacutembitos econoacutemico social y ambiental y que una vez aplicada contribuiraacute a construir una sociedad mejor Es incuestionable el papel integrador y responsable que ha de jugar un Servicio Puacuteblico de Empleo como el nuestro Nuestro papel como agente mediador en
el aacutembito del empleo entre empresas y trabajadores y como gestor de poliacuteticas e incentivos puacuteblicos para la formacioacuten la orientacioacuten y el fomento del empleo contribuye al fortalecimiento del tejido empresarial autonoacutemico y a una mayor cohesioacuten social
Por todo ello nos sentimos comprometidos con el Plan de Responsabilidad Social de Aragoacuten y nos sumamos a dicho Plan de forma decidida asumiendo el compromiso de incorporar en cualquiera de los aacutembitos de responsabilidad de este Instituto Aragoneacutes de Empleo procesos de mejora y buenas praacutecticas de gestioacuten que incidan en la sociedad la economiacutea y el medioambiente asiacute como a minimizar los impactos negativos que pudieran derivarse de nuestra actividad
Por uacuteltimo aprovecho para agradecer en esta carta la ilusioacuten y dedicacioacuten que demuestran diacutea a diacutea todos los empleados del Instituto Aragoneacutes de Empleo que junto a su profesionalidad hacen que resulte faacutecil para esta organizacioacuten el camino emprendido hacia una gestioacuten de calidad y comprometida al mismo tiempo con la sociedad
Ana Vaacutezquez BeltraacutenDirectora Gerente del Instituto Aragoneacutes de Empleo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Composicioacuten
Composicioacuten de los oacuterganos de direccioacuten Composicioacuten por sexos
Organigrama
Oacuterganos de Gobierno
3
Los oacuterganos de Gobierno se establecen en la Ley 91999 de 9 de abril de creacioacuten del Instituto Aragoneacutes de Empleo
En dicha ley se distinguen
Oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten en la gestioacuten
bull Consejo General Tripartito y paritario Integrado por 4 representantes del Gobierno de Aragoacuten 4 representantes de las organizaciones empresariales maacutes representativas y 4 representantes de las organizaciones sindicales maacutes representativas
bull Comisiones Ejecutivas Provinciales El Decreto 822001 por el que se aprueba los Estatutos del Instituto Aragoneacutes de Empleo y atribuye funciones al Consejo General
Oacuterganos de direccioacuten y gestioacuten
bull Directora Gerente
bull Direcciones Provinciales en Huesca Teruel y Zaragoza
1012
715
Ejecutivos y no ejecutivos
Composicioacuten Oacuterganos de participacioacuten
Hombres
Mujeres
Direccioacuten Provincial de Huesca
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Direccioacuten Provincial de Teruel
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Oficinas de Empleo
Direccioacuten Provincial de Zaragoza
Secretariacutea General
Servicio de Formacioacuten
Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas
Servicio de Promocioacuten de Empleo
Servicio de Intermediacioacuten
Direccioacuten Gerencia
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Procesos de evaluacioacuten y retribucioacuten en los oacuterganos de Gobierno
Los miembros de los oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten no tienen evaluaciones ni retribuciones por su intervencioacuten en dichos oacuterganos
Los miembros de los oacuterganos de direccioacuten tienen las retribuciones establecidas anualmente en la Ley de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Su evaluacioacuten y supervisioacuten corresponde al Consejero del Departamento al que figura adscrito el Instituto Aragoneacutes de Empleo
Para determinar acciones globales de mejora del liderazgo desde el INAEM se realiza perioacutedicamente la evaluacioacuten del desempentildeo de los miembros del equipo directivo y de los mandos medios de la organizacioacuten Dicha evaluacioacuten se lleva a cabo por trabajadores de diferentes niveles y escalas del entorno laboral del evaluado y los resultados permiten conocer sus fortalezas y aacutereas de mejora lo que posibilita trazar un plan de desarrollo individual
bull Negociacioacuten del ldquoPlan para la mejora del empleo en Aragoacuten 20162019rdquo a traveacutes del Diaacutelogo Social
bull Evaluacioacuten del desempentildeo de los liacutederes de la organizacioacuten
bull Desarrollo e implantacioacuten de un Plan Estrateacutegico global participativo que cuenta con la opinioacuten de todos los grupos de intereacutes
bull Aplicacioacuten de un sistema de gestioacuten que se despliega mediante los siguientes modelos
s Modelo EFQM evaluacioacuten de toda la gestioacuten de la organizacioacuten y acciones de mejora continua
s Cartas de servicios compromisos con nuestros cliente
s Modelo ISO9001 gestioacuten por procesos para el aseguramiento de la calidad
bull Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral basado en Business Intelligence de Oracle
Evaluacioacuten 360ordm de los lideres de la organizacioacuten
Acciones impulsadas para la mejora
2013Puntuacioacuten Media 76Nordm de liacutederes Evaluados 27Nordm evaluadores 261
2015Puntuacioacuten Media 761Nordm de liacutederes Evaluados 64Nordm evaluadores 424
761
76Nordm Evaluados 27
Nordm Evaluados 64
Nordm Evaluadores 261
Nordm Evaluadores 424
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Premios y distinciones Nuestra presencia en Aragoacuten
Presencia y reconocimientos
2013bull Premio Empresa Responsable con la Insercioacuten
bull Premio Ciudadaniacutea a las Buenas Praacutecticas Premio Excelencia Gestioacuten Puacuteblica Premios AEVAL
bull Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa
2014
bull Premio Oracle Innovacioacuten in Training
bull La Escuela Creativa de radio del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM recibe premio AERO a la radio on line 2014 en la categoriacutea de innovacioacuten
bull Finalistas Premios Aragoacuten en la Red
2015bull INAEM Orienta Finalista en Premios Aragoacuten en la Red
bull Premio Aragoacuten 2015 Sociedad de la Informacioacuten
bull Reconocimiento por la colaboracioacuten con Grupo SIFU en la insercioacuten laboral de personas con discapacidad
JACA
SABINtildeAacuteNIGO
HUESCA-Espacio Empresas
BINEacuteFARBARBASTRO
EJEA DE LOS CABALLEROS
TARAZONA
CALATAYUD
ALCANtildeIZANDORRAUTRILLAS
CALAMOCHA
TERUEL-Espacio Empresas
CASPE
ZARAGOZA
MONZOacuteN
FRAGA
312
45
61 Espacio Empresas2 Centro3 Compromiso de Caspe4 Ranillas5 Parque de la Memoria6 Santander
OFICINAS DE EMPLEO
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra identidad
Nuestras sentildeas de identidad definen nuestro trabajo
VISIOacuteN
MISIOacuteN
Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento
Ser reconocido como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes por
bull El alto valor de los servicios que prestabull El compromiso de nuestras personasbull Su apuesta por la Innovacioacuten y la Mejora Continua bull La contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Vocacioacuten de servicio bull Proactividad
bull Compromiso con el servicio
Actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y a la sociedad en general
Participacioacuten Activabull Trabajar en equipo
bull Emprendimiento
Comportamiento responsable y proactivo de las personas que propicie la colaboracioacuten la coordinacioacuten interdepartamental y la comunicacioacuten interna
Mejora continuabull Creatividad
bull Innovacioacuten
Involucramiento del personal participando de manera creativa en cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes innovando los procesos para cumplir con nuestro modelo de excelencia empresarial
Profesionalidadbull Adaptacioacuten al cambio
bull Empatiacutea con nuestros clientes
Actuar con conocimiento eficacia eficiencia asiacute como con proactividad a la adaptacioacuten al cambio de manera integrada en los valores de la organizacioacuten logrando alcanzar la satisfaccioacuten global de las necesidades de nuestros clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254
Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199
Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000
Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613
Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960
Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710
Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943
Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428
Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064
Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167
Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657
Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210
Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682
Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455
Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437
Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039
Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172
1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
18
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
37volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
38volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
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Nuestra Organizacioacuten1
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2
Nuestra Organizacioacuten
Nuestro compromiso
Es objetivo del Instituto Aragoneacutes de Empleo la mejora continua de sus capacidades de gestioacuten organizacioacuten y comunicacioacuten Para ello contamos ya con una soacutelida base que se viene fraguando desde el antildeo 2004 cuando los responsables del Instituto deciden iniciar un camino la planificacioacuten estrateacutegica de la actividad del INAEM en el marco de cada legislatura del Gobierno autonoacutemico y la asuncioacuten del modelo de gestioacuten EFQM que permite a la organizacioacuten testear permanentemente los criterios hacia los que ha de orientar sus resultados
En este modelo de gestioacuten elegido la consecucioacuten de los retos marcados constituye un eje clave para la permanente mejora del Instituto Aragoneacutes de Empleo para su reconocimiento para perfeccionar la profesionalidad y el compromiso de sus empleados y para seguir avanzando en la confianza de la sociedad
En todo este modelo la responsabilidad y el compromiso social de la organizacioacuten constituye una herramienta clave que ha de aplicarse en los aacutembitos econoacutemico social y ambiental y que una vez aplicada contribuiraacute a construir una sociedad mejor Es incuestionable el papel integrador y responsable que ha de jugar un Servicio Puacuteblico de Empleo como el nuestro Nuestro papel como agente mediador en
el aacutembito del empleo entre empresas y trabajadores y como gestor de poliacuteticas e incentivos puacuteblicos para la formacioacuten la orientacioacuten y el fomento del empleo contribuye al fortalecimiento del tejido empresarial autonoacutemico y a una mayor cohesioacuten social
Por todo ello nos sentimos comprometidos con el Plan de Responsabilidad Social de Aragoacuten y nos sumamos a dicho Plan de forma decidida asumiendo el compromiso de incorporar en cualquiera de los aacutembitos de responsabilidad de este Instituto Aragoneacutes de Empleo procesos de mejora y buenas praacutecticas de gestioacuten que incidan en la sociedad la economiacutea y el medioambiente asiacute como a minimizar los impactos negativos que pudieran derivarse de nuestra actividad
Por uacuteltimo aprovecho para agradecer en esta carta la ilusioacuten y dedicacioacuten que demuestran diacutea a diacutea todos los empleados del Instituto Aragoneacutes de Empleo que junto a su profesionalidad hacen que resulte faacutecil para esta organizacioacuten el camino emprendido hacia una gestioacuten de calidad y comprometida al mismo tiempo con la sociedad
Ana Vaacutezquez BeltraacutenDirectora Gerente del Instituto Aragoneacutes de Empleo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Composicioacuten
Composicioacuten de los oacuterganos de direccioacuten Composicioacuten por sexos
Organigrama
Oacuterganos de Gobierno
3
Los oacuterganos de Gobierno se establecen en la Ley 91999 de 9 de abril de creacioacuten del Instituto Aragoneacutes de Empleo
En dicha ley se distinguen
Oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten en la gestioacuten
bull Consejo General Tripartito y paritario Integrado por 4 representantes del Gobierno de Aragoacuten 4 representantes de las organizaciones empresariales maacutes representativas y 4 representantes de las organizaciones sindicales maacutes representativas
bull Comisiones Ejecutivas Provinciales El Decreto 822001 por el que se aprueba los Estatutos del Instituto Aragoneacutes de Empleo y atribuye funciones al Consejo General
Oacuterganos de direccioacuten y gestioacuten
bull Directora Gerente
bull Direcciones Provinciales en Huesca Teruel y Zaragoza
1012
715
Ejecutivos y no ejecutivos
Composicioacuten Oacuterganos de participacioacuten
Hombres
Mujeres
Direccioacuten Provincial de Huesca
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Direccioacuten Provincial de Teruel
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Oficinas de Empleo
Direccioacuten Provincial de Zaragoza
Secretariacutea General
Servicio de Formacioacuten
Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas
Servicio de Promocioacuten de Empleo
Servicio de Intermediacioacuten
Direccioacuten Gerencia
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Procesos de evaluacioacuten y retribucioacuten en los oacuterganos de Gobierno
Los miembros de los oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten no tienen evaluaciones ni retribuciones por su intervencioacuten en dichos oacuterganos
Los miembros de los oacuterganos de direccioacuten tienen las retribuciones establecidas anualmente en la Ley de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Su evaluacioacuten y supervisioacuten corresponde al Consejero del Departamento al que figura adscrito el Instituto Aragoneacutes de Empleo
Para determinar acciones globales de mejora del liderazgo desde el INAEM se realiza perioacutedicamente la evaluacioacuten del desempentildeo de los miembros del equipo directivo y de los mandos medios de la organizacioacuten Dicha evaluacioacuten se lleva a cabo por trabajadores de diferentes niveles y escalas del entorno laboral del evaluado y los resultados permiten conocer sus fortalezas y aacutereas de mejora lo que posibilita trazar un plan de desarrollo individual
bull Negociacioacuten del ldquoPlan para la mejora del empleo en Aragoacuten 20162019rdquo a traveacutes del Diaacutelogo Social
bull Evaluacioacuten del desempentildeo de los liacutederes de la organizacioacuten
bull Desarrollo e implantacioacuten de un Plan Estrateacutegico global participativo que cuenta con la opinioacuten de todos los grupos de intereacutes
bull Aplicacioacuten de un sistema de gestioacuten que se despliega mediante los siguientes modelos
s Modelo EFQM evaluacioacuten de toda la gestioacuten de la organizacioacuten y acciones de mejora continua
s Cartas de servicios compromisos con nuestros cliente
s Modelo ISO9001 gestioacuten por procesos para el aseguramiento de la calidad
bull Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral basado en Business Intelligence de Oracle
Evaluacioacuten 360ordm de los lideres de la organizacioacuten
Acciones impulsadas para la mejora
2013Puntuacioacuten Media 76Nordm de liacutederes Evaluados 27Nordm evaluadores 261
2015Puntuacioacuten Media 761Nordm de liacutederes Evaluados 64Nordm evaluadores 424
761
76Nordm Evaluados 27
Nordm Evaluados 64
Nordm Evaluadores 261
Nordm Evaluadores 424
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Premios y distinciones Nuestra presencia en Aragoacuten
Presencia y reconocimientos
2013bull Premio Empresa Responsable con la Insercioacuten
bull Premio Ciudadaniacutea a las Buenas Praacutecticas Premio Excelencia Gestioacuten Puacuteblica Premios AEVAL
bull Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa
2014
bull Premio Oracle Innovacioacuten in Training
bull La Escuela Creativa de radio del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM recibe premio AERO a la radio on line 2014 en la categoriacutea de innovacioacuten
bull Finalistas Premios Aragoacuten en la Red
2015bull INAEM Orienta Finalista en Premios Aragoacuten en la Red
bull Premio Aragoacuten 2015 Sociedad de la Informacioacuten
bull Reconocimiento por la colaboracioacuten con Grupo SIFU en la insercioacuten laboral de personas con discapacidad
JACA
SABINtildeAacuteNIGO
HUESCA-Espacio Empresas
BINEacuteFARBARBASTRO
EJEA DE LOS CABALLEROS
TARAZONA
CALATAYUD
ALCANtildeIZANDORRAUTRILLAS
CALAMOCHA
TERUEL-Espacio Empresas
CASPE
ZARAGOZA
MONZOacuteN
FRAGA
312
45
61 Espacio Empresas2 Centro3 Compromiso de Caspe4 Ranillas5 Parque de la Memoria6 Santander
OFICINAS DE EMPLEO
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra identidad
Nuestras sentildeas de identidad definen nuestro trabajo
VISIOacuteN
MISIOacuteN
Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento
Ser reconocido como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes por
bull El alto valor de los servicios que prestabull El compromiso de nuestras personasbull Su apuesta por la Innovacioacuten y la Mejora Continua bull La contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Vocacioacuten de servicio bull Proactividad
bull Compromiso con el servicio
Actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y a la sociedad en general
Participacioacuten Activabull Trabajar en equipo
bull Emprendimiento
Comportamiento responsable y proactivo de las personas que propicie la colaboracioacuten la coordinacioacuten interdepartamental y la comunicacioacuten interna
Mejora continuabull Creatividad
bull Innovacioacuten
Involucramiento del personal participando de manera creativa en cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes innovando los procesos para cumplir con nuestro modelo de excelencia empresarial
Profesionalidadbull Adaptacioacuten al cambio
bull Empatiacutea con nuestros clientes
Actuar con conocimiento eficacia eficiencia asiacute como con proactividad a la adaptacioacuten al cambio de manera integrada en los valores de la organizacioacuten logrando alcanzar la satisfaccioacuten global de las necesidades de nuestros clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254
Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199
Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000
Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613
Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960
Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710
Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943
Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428
Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064
Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167
Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657
Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210
Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682
Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455
Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437
Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039
Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172
1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
18
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
19volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
20volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
37volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
2
Nuestra Organizacioacuten
Nuestro compromiso
Es objetivo del Instituto Aragoneacutes de Empleo la mejora continua de sus capacidades de gestioacuten organizacioacuten y comunicacioacuten Para ello contamos ya con una soacutelida base que se viene fraguando desde el antildeo 2004 cuando los responsables del Instituto deciden iniciar un camino la planificacioacuten estrateacutegica de la actividad del INAEM en el marco de cada legislatura del Gobierno autonoacutemico y la asuncioacuten del modelo de gestioacuten EFQM que permite a la organizacioacuten testear permanentemente los criterios hacia los que ha de orientar sus resultados
En este modelo de gestioacuten elegido la consecucioacuten de los retos marcados constituye un eje clave para la permanente mejora del Instituto Aragoneacutes de Empleo para su reconocimiento para perfeccionar la profesionalidad y el compromiso de sus empleados y para seguir avanzando en la confianza de la sociedad
En todo este modelo la responsabilidad y el compromiso social de la organizacioacuten constituye una herramienta clave que ha de aplicarse en los aacutembitos econoacutemico social y ambiental y que una vez aplicada contribuiraacute a construir una sociedad mejor Es incuestionable el papel integrador y responsable que ha de jugar un Servicio Puacuteblico de Empleo como el nuestro Nuestro papel como agente mediador en
el aacutembito del empleo entre empresas y trabajadores y como gestor de poliacuteticas e incentivos puacuteblicos para la formacioacuten la orientacioacuten y el fomento del empleo contribuye al fortalecimiento del tejido empresarial autonoacutemico y a una mayor cohesioacuten social
Por todo ello nos sentimos comprometidos con el Plan de Responsabilidad Social de Aragoacuten y nos sumamos a dicho Plan de forma decidida asumiendo el compromiso de incorporar en cualquiera de los aacutembitos de responsabilidad de este Instituto Aragoneacutes de Empleo procesos de mejora y buenas praacutecticas de gestioacuten que incidan en la sociedad la economiacutea y el medioambiente asiacute como a minimizar los impactos negativos que pudieran derivarse de nuestra actividad
Por uacuteltimo aprovecho para agradecer en esta carta la ilusioacuten y dedicacioacuten que demuestran diacutea a diacutea todos los empleados del Instituto Aragoneacutes de Empleo que junto a su profesionalidad hacen que resulte faacutecil para esta organizacioacuten el camino emprendido hacia una gestioacuten de calidad y comprometida al mismo tiempo con la sociedad
Ana Vaacutezquez BeltraacutenDirectora Gerente del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Composicioacuten
Composicioacuten de los oacuterganos de direccioacuten Composicioacuten por sexos
Organigrama
Oacuterganos de Gobierno
3
Los oacuterganos de Gobierno se establecen en la Ley 91999 de 9 de abril de creacioacuten del Instituto Aragoneacutes de Empleo
En dicha ley se distinguen
Oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten en la gestioacuten
bull Consejo General Tripartito y paritario Integrado por 4 representantes del Gobierno de Aragoacuten 4 representantes de las organizaciones empresariales maacutes representativas y 4 representantes de las organizaciones sindicales maacutes representativas
bull Comisiones Ejecutivas Provinciales El Decreto 822001 por el que se aprueba los Estatutos del Instituto Aragoneacutes de Empleo y atribuye funciones al Consejo General
Oacuterganos de direccioacuten y gestioacuten
bull Directora Gerente
bull Direcciones Provinciales en Huesca Teruel y Zaragoza
1012
715
Ejecutivos y no ejecutivos
Composicioacuten Oacuterganos de participacioacuten
Hombres
Mujeres
Direccioacuten Provincial de Huesca
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Direccioacuten Provincial de Teruel
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Oficinas de Empleo
Direccioacuten Provincial de Zaragoza
Secretariacutea General
Servicio de Formacioacuten
Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas
Servicio de Promocioacuten de Empleo
Servicio de Intermediacioacuten
Direccioacuten Gerencia
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Procesos de evaluacioacuten y retribucioacuten en los oacuterganos de Gobierno
Los miembros de los oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten no tienen evaluaciones ni retribuciones por su intervencioacuten en dichos oacuterganos
Los miembros de los oacuterganos de direccioacuten tienen las retribuciones establecidas anualmente en la Ley de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Su evaluacioacuten y supervisioacuten corresponde al Consejero del Departamento al que figura adscrito el Instituto Aragoneacutes de Empleo
Para determinar acciones globales de mejora del liderazgo desde el INAEM se realiza perioacutedicamente la evaluacioacuten del desempentildeo de los miembros del equipo directivo y de los mandos medios de la organizacioacuten Dicha evaluacioacuten se lleva a cabo por trabajadores de diferentes niveles y escalas del entorno laboral del evaluado y los resultados permiten conocer sus fortalezas y aacutereas de mejora lo que posibilita trazar un plan de desarrollo individual
bull Negociacioacuten del ldquoPlan para la mejora del empleo en Aragoacuten 20162019rdquo a traveacutes del Diaacutelogo Social
bull Evaluacioacuten del desempentildeo de los liacutederes de la organizacioacuten
bull Desarrollo e implantacioacuten de un Plan Estrateacutegico global participativo que cuenta con la opinioacuten de todos los grupos de intereacutes
bull Aplicacioacuten de un sistema de gestioacuten que se despliega mediante los siguientes modelos
s Modelo EFQM evaluacioacuten de toda la gestioacuten de la organizacioacuten y acciones de mejora continua
s Cartas de servicios compromisos con nuestros cliente
s Modelo ISO9001 gestioacuten por procesos para el aseguramiento de la calidad
bull Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral basado en Business Intelligence de Oracle
Evaluacioacuten 360ordm de los lideres de la organizacioacuten
Acciones impulsadas para la mejora
2013Puntuacioacuten Media 76Nordm de liacutederes Evaluados 27Nordm evaluadores 261
2015Puntuacioacuten Media 761Nordm de liacutederes Evaluados 64Nordm evaluadores 424
761
76Nordm Evaluados 27
Nordm Evaluados 64
Nordm Evaluadores 261
Nordm Evaluadores 424
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Premios y distinciones Nuestra presencia en Aragoacuten
Presencia y reconocimientos
2013bull Premio Empresa Responsable con la Insercioacuten
bull Premio Ciudadaniacutea a las Buenas Praacutecticas Premio Excelencia Gestioacuten Puacuteblica Premios AEVAL
bull Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa
2014
bull Premio Oracle Innovacioacuten in Training
bull La Escuela Creativa de radio del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM recibe premio AERO a la radio on line 2014 en la categoriacutea de innovacioacuten
bull Finalistas Premios Aragoacuten en la Red
2015bull INAEM Orienta Finalista en Premios Aragoacuten en la Red
bull Premio Aragoacuten 2015 Sociedad de la Informacioacuten
bull Reconocimiento por la colaboracioacuten con Grupo SIFU en la insercioacuten laboral de personas con discapacidad
JACA
SABINtildeAacuteNIGO
HUESCA-Espacio Empresas
BINEacuteFARBARBASTRO
EJEA DE LOS CABALLEROS
TARAZONA
CALATAYUD
ALCANtildeIZANDORRAUTRILLAS
CALAMOCHA
TERUEL-Espacio Empresas
CASPE
ZARAGOZA
MONZOacuteN
FRAGA
312
45
61 Espacio Empresas2 Centro3 Compromiso de Caspe4 Ranillas5 Parque de la Memoria6 Santander
OFICINAS DE EMPLEO
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra identidad
Nuestras sentildeas de identidad definen nuestro trabajo
VISIOacuteN
MISIOacuteN
Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento
Ser reconocido como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes por
bull El alto valor de los servicios que prestabull El compromiso de nuestras personasbull Su apuesta por la Innovacioacuten y la Mejora Continua bull La contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Vocacioacuten de servicio bull Proactividad
bull Compromiso con el servicio
Actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y a la sociedad en general
Participacioacuten Activabull Trabajar en equipo
bull Emprendimiento
Comportamiento responsable y proactivo de las personas que propicie la colaboracioacuten la coordinacioacuten interdepartamental y la comunicacioacuten interna
Mejora continuabull Creatividad
bull Innovacioacuten
Involucramiento del personal participando de manera creativa en cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes innovando los procesos para cumplir con nuestro modelo de excelencia empresarial
Profesionalidadbull Adaptacioacuten al cambio
bull Empatiacutea con nuestros clientes
Actuar con conocimiento eficacia eficiencia asiacute como con proactividad a la adaptacioacuten al cambio de manera integrada en los valores de la organizacioacuten logrando alcanzar la satisfaccioacuten global de las necesidades de nuestros clientes
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Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254
Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199
Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000
Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613
Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960
Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710
Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943
Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428
Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064
Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167
Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657
Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210
Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682
Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455
Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437
Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039
Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172
1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo
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Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
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Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
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Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
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Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
18
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
60volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
3volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Composicioacuten
Composicioacuten de los oacuterganos de direccioacuten Composicioacuten por sexos
Organigrama
Oacuterganos de Gobierno
3
Los oacuterganos de Gobierno se establecen en la Ley 91999 de 9 de abril de creacioacuten del Instituto Aragoneacutes de Empleo
En dicha ley se distinguen
Oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten en la gestioacuten
bull Consejo General Tripartito y paritario Integrado por 4 representantes del Gobierno de Aragoacuten 4 representantes de las organizaciones empresariales maacutes representativas y 4 representantes de las organizaciones sindicales maacutes representativas
bull Comisiones Ejecutivas Provinciales El Decreto 822001 por el que se aprueba los Estatutos del Instituto Aragoneacutes de Empleo y atribuye funciones al Consejo General
Oacuterganos de direccioacuten y gestioacuten
bull Directora Gerente
bull Direcciones Provinciales en Huesca Teruel y Zaragoza
1012
715
Ejecutivos y no ejecutivos
Composicioacuten Oacuterganos de participacioacuten
Hombres
Mujeres
Direccioacuten Provincial de Huesca
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Direccioacuten Provincial de Teruel
Oficinas de Empleo Centros de Formacioacuten
Oficinas de Empleo
Direccioacuten Provincial de Zaragoza
Secretariacutea General
Servicio de Formacioacuten
Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas
Servicio de Promocioacuten de Empleo
Servicio de Intermediacioacuten
Direccioacuten Gerencia
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Procesos de evaluacioacuten y retribucioacuten en los oacuterganos de Gobierno
Los miembros de los oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten no tienen evaluaciones ni retribuciones por su intervencioacuten en dichos oacuterganos
Los miembros de los oacuterganos de direccioacuten tienen las retribuciones establecidas anualmente en la Ley de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Su evaluacioacuten y supervisioacuten corresponde al Consejero del Departamento al que figura adscrito el Instituto Aragoneacutes de Empleo
Para determinar acciones globales de mejora del liderazgo desde el INAEM se realiza perioacutedicamente la evaluacioacuten del desempentildeo de los miembros del equipo directivo y de los mandos medios de la organizacioacuten Dicha evaluacioacuten se lleva a cabo por trabajadores de diferentes niveles y escalas del entorno laboral del evaluado y los resultados permiten conocer sus fortalezas y aacutereas de mejora lo que posibilita trazar un plan de desarrollo individual
bull Negociacioacuten del ldquoPlan para la mejora del empleo en Aragoacuten 20162019rdquo a traveacutes del Diaacutelogo Social
bull Evaluacioacuten del desempentildeo de los liacutederes de la organizacioacuten
bull Desarrollo e implantacioacuten de un Plan Estrateacutegico global participativo que cuenta con la opinioacuten de todos los grupos de intereacutes
bull Aplicacioacuten de un sistema de gestioacuten que se despliega mediante los siguientes modelos
s Modelo EFQM evaluacioacuten de toda la gestioacuten de la organizacioacuten y acciones de mejora continua
s Cartas de servicios compromisos con nuestros cliente
s Modelo ISO9001 gestioacuten por procesos para el aseguramiento de la calidad
bull Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral basado en Business Intelligence de Oracle
Evaluacioacuten 360ordm de los lideres de la organizacioacuten
Acciones impulsadas para la mejora
2013Puntuacioacuten Media 76Nordm de liacutederes Evaluados 27Nordm evaluadores 261
2015Puntuacioacuten Media 761Nordm de liacutederes Evaluados 64Nordm evaluadores 424
761
76Nordm Evaluados 27
Nordm Evaluados 64
Nordm Evaluadores 261
Nordm Evaluadores 424
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Premios y distinciones Nuestra presencia en Aragoacuten
Presencia y reconocimientos
2013bull Premio Empresa Responsable con la Insercioacuten
bull Premio Ciudadaniacutea a las Buenas Praacutecticas Premio Excelencia Gestioacuten Puacuteblica Premios AEVAL
bull Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa
2014
bull Premio Oracle Innovacioacuten in Training
bull La Escuela Creativa de radio del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM recibe premio AERO a la radio on line 2014 en la categoriacutea de innovacioacuten
bull Finalistas Premios Aragoacuten en la Red
2015bull INAEM Orienta Finalista en Premios Aragoacuten en la Red
bull Premio Aragoacuten 2015 Sociedad de la Informacioacuten
bull Reconocimiento por la colaboracioacuten con Grupo SIFU en la insercioacuten laboral de personas con discapacidad
JACA
SABINtildeAacuteNIGO
HUESCA-Espacio Empresas
BINEacuteFARBARBASTRO
EJEA DE LOS CABALLEROS
TARAZONA
CALATAYUD
ALCANtildeIZANDORRAUTRILLAS
CALAMOCHA
TERUEL-Espacio Empresas
CASPE
ZARAGOZA
MONZOacuteN
FRAGA
312
45
61 Espacio Empresas2 Centro3 Compromiso de Caspe4 Ranillas5 Parque de la Memoria6 Santander
OFICINAS DE EMPLEO
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra identidad
Nuestras sentildeas de identidad definen nuestro trabajo
VISIOacuteN
MISIOacuteN
Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento
Ser reconocido como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes por
bull El alto valor de los servicios que prestabull El compromiso de nuestras personasbull Su apuesta por la Innovacioacuten y la Mejora Continua bull La contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Vocacioacuten de servicio bull Proactividad
bull Compromiso con el servicio
Actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y a la sociedad en general
Participacioacuten Activabull Trabajar en equipo
bull Emprendimiento
Comportamiento responsable y proactivo de las personas que propicie la colaboracioacuten la coordinacioacuten interdepartamental y la comunicacioacuten interna
Mejora continuabull Creatividad
bull Innovacioacuten
Involucramiento del personal participando de manera creativa en cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes innovando los procesos para cumplir con nuestro modelo de excelencia empresarial
Profesionalidadbull Adaptacioacuten al cambio
bull Empatiacutea con nuestros clientes
Actuar con conocimiento eficacia eficiencia asiacute como con proactividad a la adaptacioacuten al cambio de manera integrada en los valores de la organizacioacuten logrando alcanzar la satisfaccioacuten global de las necesidades de nuestros clientes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254
Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199
Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000
Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613
Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960
Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710
Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943
Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428
Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064
Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167
Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657
Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210
Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682
Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455
Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437
Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039
Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172
1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
18
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
21volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
22volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
23volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
24volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
25volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
26volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
27volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
29volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
37volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
38volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
39volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
41volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
42volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Procesos de evaluacioacuten y retribucioacuten en los oacuterganos de Gobierno
Los miembros de los oacuterganos de participacioacuten control y colaboracioacuten no tienen evaluaciones ni retribuciones por su intervencioacuten en dichos oacuterganos
Los miembros de los oacuterganos de direccioacuten tienen las retribuciones establecidas anualmente en la Ley de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Su evaluacioacuten y supervisioacuten corresponde al Consejero del Departamento al que figura adscrito el Instituto Aragoneacutes de Empleo
Para determinar acciones globales de mejora del liderazgo desde el INAEM se realiza perioacutedicamente la evaluacioacuten del desempentildeo de los miembros del equipo directivo y de los mandos medios de la organizacioacuten Dicha evaluacioacuten se lleva a cabo por trabajadores de diferentes niveles y escalas del entorno laboral del evaluado y los resultados permiten conocer sus fortalezas y aacutereas de mejora lo que posibilita trazar un plan de desarrollo individual
bull Negociacioacuten del ldquoPlan para la mejora del empleo en Aragoacuten 20162019rdquo a traveacutes del Diaacutelogo Social
bull Evaluacioacuten del desempentildeo de los liacutederes de la organizacioacuten
bull Desarrollo e implantacioacuten de un Plan Estrateacutegico global participativo que cuenta con la opinioacuten de todos los grupos de intereacutes
bull Aplicacioacuten de un sistema de gestioacuten que se despliega mediante los siguientes modelos
s Modelo EFQM evaluacioacuten de toda la gestioacuten de la organizacioacuten y acciones de mejora continua
s Cartas de servicios compromisos con nuestros cliente
s Modelo ISO9001 gestioacuten por procesos para el aseguramiento de la calidad
bull Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral basado en Business Intelligence de Oracle
Evaluacioacuten 360ordm de los lideres de la organizacioacuten
Acciones impulsadas para la mejora
2013Puntuacioacuten Media 76Nordm de liacutederes Evaluados 27Nordm evaluadores 261
2015Puntuacioacuten Media 761Nordm de liacutederes Evaluados 64Nordm evaluadores 424
761
76Nordm Evaluados 27
Nordm Evaluados 64
Nordm Evaluadores 261
Nordm Evaluadores 424
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Premios y distinciones Nuestra presencia en Aragoacuten
Presencia y reconocimientos
2013bull Premio Empresa Responsable con la Insercioacuten
bull Premio Ciudadaniacutea a las Buenas Praacutecticas Premio Excelencia Gestioacuten Puacuteblica Premios AEVAL
bull Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa
2014
bull Premio Oracle Innovacioacuten in Training
bull La Escuela Creativa de radio del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM recibe premio AERO a la radio on line 2014 en la categoriacutea de innovacioacuten
bull Finalistas Premios Aragoacuten en la Red
2015bull INAEM Orienta Finalista en Premios Aragoacuten en la Red
bull Premio Aragoacuten 2015 Sociedad de la Informacioacuten
bull Reconocimiento por la colaboracioacuten con Grupo SIFU en la insercioacuten laboral de personas con discapacidad
JACA
SABINtildeAacuteNIGO
HUESCA-Espacio Empresas
BINEacuteFARBARBASTRO
EJEA DE LOS CABALLEROS
TARAZONA
CALATAYUD
ALCANtildeIZANDORRAUTRILLAS
CALAMOCHA
TERUEL-Espacio Empresas
CASPE
ZARAGOZA
MONZOacuteN
FRAGA
312
45
61 Espacio Empresas2 Centro3 Compromiso de Caspe4 Ranillas5 Parque de la Memoria6 Santander
OFICINAS DE EMPLEO
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra identidad
Nuestras sentildeas de identidad definen nuestro trabajo
VISIOacuteN
MISIOacuteN
Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento
Ser reconocido como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes por
bull El alto valor de los servicios que prestabull El compromiso de nuestras personasbull Su apuesta por la Innovacioacuten y la Mejora Continua bull La contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Vocacioacuten de servicio bull Proactividad
bull Compromiso con el servicio
Actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y a la sociedad en general
Participacioacuten Activabull Trabajar en equipo
bull Emprendimiento
Comportamiento responsable y proactivo de las personas que propicie la colaboracioacuten la coordinacioacuten interdepartamental y la comunicacioacuten interna
Mejora continuabull Creatividad
bull Innovacioacuten
Involucramiento del personal participando de manera creativa en cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes innovando los procesos para cumplir con nuestro modelo de excelencia empresarial
Profesionalidadbull Adaptacioacuten al cambio
bull Empatiacutea con nuestros clientes
Actuar con conocimiento eficacia eficiencia asiacute como con proactividad a la adaptacioacuten al cambio de manera integrada en los valores de la organizacioacuten logrando alcanzar la satisfaccioacuten global de las necesidades de nuestros clientes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254
Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199
Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000
Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613
Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960
Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710
Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943
Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428
Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064
Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167
Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657
Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210
Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682
Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455
Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437
Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039
Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172
1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
18
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
22volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
23volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
24volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
25volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
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6
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1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Premios y distinciones Nuestra presencia en Aragoacuten
Presencia y reconocimientos
2013bull Premio Empresa Responsable con la Insercioacuten
bull Premio Ciudadaniacutea a las Buenas Praacutecticas Premio Excelencia Gestioacuten Puacuteblica Premios AEVAL
bull Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa
2014
bull Premio Oracle Innovacioacuten in Training
bull La Escuela Creativa de radio del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM recibe premio AERO a la radio on line 2014 en la categoriacutea de innovacioacuten
bull Finalistas Premios Aragoacuten en la Red
2015bull INAEM Orienta Finalista en Premios Aragoacuten en la Red
bull Premio Aragoacuten 2015 Sociedad de la Informacioacuten
bull Reconocimiento por la colaboracioacuten con Grupo SIFU en la insercioacuten laboral de personas con discapacidad
JACA
SABINtildeAacuteNIGO
HUESCA-Espacio Empresas
BINEacuteFARBARBASTRO
EJEA DE LOS CABALLEROS
TARAZONA
CALATAYUD
ALCANtildeIZANDORRAUTRILLAS
CALAMOCHA
TERUEL-Espacio Empresas
CASPE
ZARAGOZA
MONZOacuteN
FRAGA
312
45
61 Espacio Empresas2 Centro3 Compromiso de Caspe4 Ranillas5 Parque de la Memoria6 Santander
OFICINAS DE EMPLEO
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra identidad
Nuestras sentildeas de identidad definen nuestro trabajo
VISIOacuteN
MISIOacuteN
Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento
Ser reconocido como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes por
bull El alto valor de los servicios que prestabull El compromiso de nuestras personasbull Su apuesta por la Innovacioacuten y la Mejora Continua bull La contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Vocacioacuten de servicio bull Proactividad
bull Compromiso con el servicio
Actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y a la sociedad en general
Participacioacuten Activabull Trabajar en equipo
bull Emprendimiento
Comportamiento responsable y proactivo de las personas que propicie la colaboracioacuten la coordinacioacuten interdepartamental y la comunicacioacuten interna
Mejora continuabull Creatividad
bull Innovacioacuten
Involucramiento del personal participando de manera creativa en cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes innovando los procesos para cumplir con nuestro modelo de excelencia empresarial
Profesionalidadbull Adaptacioacuten al cambio
bull Empatiacutea con nuestros clientes
Actuar con conocimiento eficacia eficiencia asiacute como con proactividad a la adaptacioacuten al cambio de manera integrada en los valores de la organizacioacuten logrando alcanzar la satisfaccioacuten global de las necesidades de nuestros clientes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254
Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199
Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000
Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613
Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960
Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710
Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943
Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428
Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064
Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167
Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657
Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210
Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682
Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455
Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437
Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039
Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172
1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
18
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
27volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra identidad
Nuestras sentildeas de identidad definen nuestro trabajo
VISIOacuteN
MISIOacuteN
Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento
Ser reconocido como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes por
bull El alto valor de los servicios que prestabull El compromiso de nuestras personasbull Su apuesta por la Innovacioacuten y la Mejora Continua bull La contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Vocacioacuten de servicio bull Proactividad
bull Compromiso con el servicio
Actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y a la sociedad en general
Participacioacuten Activabull Trabajar en equipo
bull Emprendimiento
Comportamiento responsable y proactivo de las personas que propicie la colaboracioacuten la coordinacioacuten interdepartamental y la comunicacioacuten interna
Mejora continuabull Creatividad
bull Innovacioacuten
Involucramiento del personal participando de manera creativa en cubrir las necesidades y expectativas de nuestros clientes innovando los procesos para cumplir con nuestro modelo de excelencia empresarial
Profesionalidadbull Adaptacioacuten al cambio
bull Empatiacutea con nuestros clientes
Actuar con conocimiento eficacia eficiencia asiacute como con proactividad a la adaptacioacuten al cambio de manera integrada en los valores de la organizacioacuten logrando alcanzar la satisfaccioacuten global de las necesidades de nuestros clientes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254
Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199
Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000
Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613
Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960
Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710
Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943
Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428
Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064
Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167
Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657
Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210
Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682
Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455
Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437
Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039
Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172
1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
38volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados y evolucioacutenPrincipales magnitudes
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de Empleados Puacuteblicos 470 455 453Nordm de empleados fijos (funcionario de carrera + funcionario comisioacuten servicios + laboral fijo) 277 260 254
Nordm de empleados temporales (funcionario interino + interino ej Programa temporal + laboral temporal) 193 195 199
Presupuesto INAEM Total euro 100433827 85039000 91642000
Presupuesto de Poliacuteticas Activas de Empleo Total euro 81163083 59656880 76323613
Fondos Estatales de Conferencia Sectorial de Empleo 33748234 35036954 39285960
Fondos de Gobierno de Aragoacuten 38835802 15384737 19057710
Fondos de la Unioacuten Europea 8579047 9235189 17979943
Presupuesto de Personal y Gasto Corriente Total euro 24519142 19899453 21754428
Grado de ejecucioacuten presupuestaria 9225 8929 8064
Nordm de Colocaciones realizadas con gestioacuten del INAEM1 46269 72712 86167
Colocacioacuten con gestioacuten sobre el total de colocaciones 1732 2412 2657
Nordm de Itinerarios personalizados de empleo realizados 2 11364 11062 13210
Nordm de Alumnos en planes de formacioacuten para el empleo 24925 27499 18682
Grado de Insercioacuten laboral de alumnos tras 6 meses desde la formacioacuten 4305 435 455
Nordm de puestos de trabajo generados mediante la aplicacioacuten de medidas de fomento del empleo 3 5937 3869 4437
Nordm Empresas subvencionadas 1659 1033 1039
Nordm de trabajadores subvencionados en Centros Especiales de Empleo (empleo protegido) 1891 2012 2172
1 Son aquellas colocaciones de demandantes de empleo que han recibido alguacuten servicio del INAEM relacionado con la mejora de su ocupabilidad 2 A traveacutes del acuerdo personal del demandante definimos el proceso maacutes adecuado para su acceso al empleo de acuerdo con su perfil necesidades y expectativas incluyendo las actuaciones propuestas y calendario de realizacioacuten asiacute como los elementos de verificacioacuten y seguimiento3 En 2013 para incidir con mayor fuerza en poliacuteticas que favorezcan la creacioacuten de empleo y que contribuyan a reducir el nuacutemero de personas desempleadas desde el INAEM se trabaja en el marco del ldquoPlan Impulso 2013rdquo gestionando seis medidas que completan el ldquoPlan anual de Poliacutetica de Empleo 2013rdquo
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
21volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
22volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
38volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
Nuestra misioacuten Proporcionar tanto a los trabajadores como a los empleadores y a la sociedad aragonesa en general los conocimientos destrezas e instrumentos que faciliten un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo teniendo en cuenta las circunstancias socioeconoacutemicas de cada momento Por ello nuestro impacto directo en la economiacutea y en la sociedad queda patente a traveacutes de la aplicacioacuten de unas poliacuteticas de empleo y de formacioacuten que contribuyen a mejorar la empleabilidad de las personas desempleadas las posibilidades de mejora a traveacutes de la formacioacuten continua de las personas ocupadas y la competitividad de las empresas para las que se ofrecen procesos completos de intermediacioacuten y subvenciones
De forma especiacutefica aplicamos poliacuteticas de empleo dirigidas a colectivos con dificultades de integracioacuten laboral por estar en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social por padecer alguacuten tipo de discapacidad o por carecer de formacioacuten o experiencia laboral
Desde el INAEM para el cumplimiento de nuestra Misioacuten consideramos esencial planificar la gestioacuten a corto medio y largo plazo Por ello cada 4 antildeos definimos nuestro Plan Estrateacutegico y anualmente lo revisamos y aprobamos planes anuales de accioacuten
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten e iniciativas desarrolladas en el marco del Plan Estrateacutegico anterior
Liacuteneas estrateacutegicas de la organizacioacuten en el Plan Estrateacutegico actual
Optimizacioacuten de los soportes a la prestacioacuten de los servicios
bull Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
bull Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Consolidacioacuten de la gestioacuten interna
bull Potenciar el desarrollo de las personas
bull Consolidar y mejorar nuestro modelo de gestioacuten
bull Mejorar los sistemas de conocimiento informacioacuten y comunicacioacuten
Mejora de los servicios
bull Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
bull Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
Enfoque a clientes Gestioacuten avanzada de alianzas
Consolidacioacuten del modelo de gestioacuten Mejora de la reputacioacuten social
Redisentildeo del modelo de prestacioacuten de servicios
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
14volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
27volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
31volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Integracioacuten del Plan de RSC de la organizacioacuten en su EstrategiaNuestra contribucioacuten a los retos econoacutemicos sociales y ambientales
En el actual Plan Estrateacutegico 2016-19 se incluye dentro de la liacutenea estrateacutegica Incremento de la reputacioacuten social una accioacuten concreta de fomento de la Responsabilidad Social con el objetivo de avanzar en un planteamiento global de RSC en el seno del INAEM Esta accioacuten se desarrollaraacute por medio de acciones formativas anaacutelisis y estudio de la situacioacuten actual y finalmente con la elaboracioacuten de un Plan de RSC
Sin duda las variables del contexto poliacutetico econoacutemico y social de los cambios tecnoloacutegicos de la estructura demograacutefica o del sistema educativo entre otras condicionan la agenda de las administraciones y su capacidad -medios materiales y humanos- para desplegar sus poliacuteticas Ello unido a la misioacuten de las administraciones de servir a los intereses generales obliga a eacutestas a estar atentas para adecuar enfoques y estrategia
Teniendo en cuenta todas estas variables en el desarrollo de la actividad del INAEM son temas clave
bull La tecnologiacutea En nuestro Plan Estrateacutegico 2016-2019 incluimos acciones para la implantacioacuten de desarrollos tecnoloacutegicos orientados a la mejora de la gestioacuten y prestacioacuten de servicios a clientes (servicios a traveacutes de dispositivos moacuteviles uso de redes sociales mejoras en la web administracioacuten electroacutenica)
bull Aspectos medioambientales venimos adoptando con eacutexito medidas destinadas a una utilizacioacuten eficiente de los recursos puacuteblicos y la contencioacuten del gasto corriente Los indicadores de impacto ambiental muestran tendencias sostenidas o positivas -reduccioacuten de los consumos- en los uacuteltimos antildeos
bull Los retos econoacutemicos y sociales forman parte de nuestra esencia ndashmisioacuten- ya que nuestros objetivos generales son garantizar la efectiva igualdad de oportunidades y la no discriminacioacuten en el acceso al empleo todo ello a traveacutes de poliacuteticas adecuadas de integracioacuten laboral dirigidas especialmente a colectivos con dificultades de insercioacuten El apoyo a la integracioacuten laboral de las personas con discapacidad y de personas en situacioacuten o riesgo de exclusioacuten social al empleo de joacutevenes o de personas paradas de larga duracioacuten a foacutermulas empresariales de economiacutea social o al autoempleo son ejemplos de poliacuteticas de empleo comprometidas con la sociedad
Para impulsar todas estas medidas y acciones cada antildeo el presupuesto de gastos del Instituto Aragoneacutes de Empleo recoge creacuteditos destinados a estos fines
Junto a este enfoque ajustado a los retos econoacutemicos y sociales se han desarrollado acciones de caraacutecter social y solidario impulsadas por la propia
organizacioacuten y que trascienden de su aacutembito competencial campantildeas de recogida de juguetes de ropa y de alimentos o mercadillos con fines solidarios
Nuestra Organizacioacuten
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Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
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Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
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Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
23volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
24volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
26volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
37volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
38volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
39volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 1 Desarrollar e integrar poliacuteticas activas de empleo
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Tasa de insercioacuten de los desempleados 27 2006 2665 27
Tasa de insercioacuten de los alumnos 45 4654 4374 45
Iniciativa Estrateacutegica 2 Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
Alto valor de los servicios que presta
Grado de Satisfaccioacuten de las empresas que reciben subvenciones Aumentar 10 75510 Bienal 802
Grado de Satisfaccioacuten de alumnos de formacioacuten y praacutecticas Aumentar 10 74510 Bienal 810
Grado de Satisfaccioacuten de los usuarios de oficinas de empleo Aumentar 10 731 10 Bienal 741
Iniciativa Estrateacutegica 3 Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua
Incrementar el uso de las aplicaciones que permiten la tramitacioacuten no presencial (Oficina Electroacutenica)
Renovacioacuten de la demanda de empleo Incremento de una
media del 25
126820 123309 120012
56100 59703 69477Obtener documento de contacto con empresas
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Visioacuten Indicador Meta 2015 Resultados2013 2014 2015
Iniciativa Estrateacutegica 4 Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
Alto valor de los servicios que presta Nordm de puestos captados Incremento
del 12 12916 14298 19151
Iniciativa Estrateacutegica 5 Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
Compromiso de nuestras personas de cumplimiento de Plan de Comunicacioacuten 100 80 100 80
Iniciativa Estrateacutegica 6 Potenciar el desarrollo de las personas
Compromiso de nuestras personas
Grado de Satisfaccioacuten de los empleados con el Factor Satisfaccioacuten global con el INAEM gt 35 3685 Bienal 3725
Iniciativa Estrateacutegica 7 Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
Apuesta por la innovacioacuten y la Mejora Continua Puntuacioacuten Evaluacioacuten EFQM +450 400+ 400+ +450
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
24volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
25volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
26volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Principales objetivos y resultados de las liacuteneas estrateacutegicas
Evolucioacuten de las liacuteneas estrateacutegicas EjecucioacutenDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleo
76
79
82201320142015
Aprovechar las nuevas Tecnologiacuteas para la mejora de la gestioacuten y la prestacioacuten de servicios
95
88
52201320142015
Potenciar la notoriedad y el acercamiento a empresas
95
77
81201320142015
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten
62
90
81201320142015
Potenciar el desarrollo de las personas
75
56
59201320142015
Mejorar el Modelo de prestacioacuten del servicio
75
100
46201320142015
Consolidar y mejorar el modelo de gestioacuten
60
100
100201320142015
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Empleados
bull Usuarios de Oficinas de Empleo (trabajadores y empresas)
bull Alumnos de Formacioacuten yo Praacutecticas
bull Entidades que han recibido subvencioacuten (autoacutenomos centros especiales de empleo cooperativas corporaciones locales empresas de insercioacuten laboral y empresas)
bull Agentes Sociales
bull Gobierno de Aragoacuten
bull Sociedad en su conjunto
bull Partners Entidades colaboradoras proveedores y las Agencias Privadas de Colocacioacuten
Grupos de intereacutes Criterios de identificacioacutenbull Destinatarios de Servicios y Programas
bull Agentes de participacioacuten e interlocucioacuten en los aacutembitos de empleo formacioacuten para el empleo y social
bull Recursos humanos de la organizacioacuten
bull Colectivo entidad y en general todo el grupo que tenga percepcioacuten y expectativas sobre nuestra entidad
El INAEM fomenta la participacioacuten de sus grupos de intereacutes manteniendo un diaacutelogo fluido con ellos a traveacutes de muacuteltiples canales y formatos al objeto de conocer sus demandas y necesidades para responde mejor a sus inquietudes y expectativas Para ello realizamos encuestas de satisfaccioacuten a clientes y empleados ademaacutes de reuniones y encuentros perioacutedicos y presencia en foros con Agentes Sociales ndashorganizaciones sindicales y empresariales- asociaciones de autoacutenomos entidades representativas de la economiacutea social plataformas del sector de la discapacidad y representantes de los empleados
Asiacute mismo prestamos atencioacuten permanente a sus expectativas y necesidades tanto para la elaboracioacuten de normas como para la definicioacuten del Plan Estrateacutegico y el despliegue de las acciones estrateacutegicas correspondientes
Consideramos ademaacutes clave la presencia en redes sociales como espacio ya habitual de diaacutelogo y de relacioacuten con clientes y sociedad
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
38volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutesHitos en el diaacutelogo con los grupos de intereacutes
Elaboracioacuten cuatrienal del Plan Estrateacutegico del INAEM mediante un proceso participativo Un Plan construido entre todos y para todos con el objetivo de contribuir al desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten
Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico anterior Elaboracioacuten Plan Estrateacutegico actual
Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes Herramientas de anaacutelisis Grupos de intereacutes participantes
Anaacutelisis interno
icirc Mercadillo de Ideas icirc Estudios de percepcioacuten icirc Voz del empleado
icirc Personal INAEM 81
icirc Autoevaluacioacuten EFQM icirc Voz del Empleado icirc Evaluacioacuten 360ordm icirc Cartas de Servicios icirc Cuadro de Mando informacioacuten estrateacutegica financiera operativa datos de clientes de oficinas de recursos humanos y de gestioacuten
icirc Focus Groups icirc Entrevistas al Equipo Directivo y otros departamentos del Gobierno de Aragoacuten
icirc Taller de innovacioacuten icirc Pulso on-line de empleados
icirc Gobierno de Aragoacuten 2 icirc Personal INAEM 107
Anaacutelisis externo
icirc Entrevistas personales icirc Cuestionario online a todos Servicios Puacuteblicos de Empleo
icirc Mesas de trabajo (Focus Group)
icirc Empresas 7 icirc Usuarios no clientes 9 icirc Clusters 1 icirc Agentes colaboradores entidade sloclaes y entidades colaboradoras 13
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Anaacutelisis de encuestas de Voz del Cliente icirc Focus Groups icirc Entrevistas individuales
icirc Empresas 48 icirc Trabajadores 51 icirc Usuarios no clientes 4 icirc Agentes colaboradores entidades locales y entidades colaboradoras 7
icirc Agentes Econoacutemicos y Sociales 5
icirc Organizaciones con servicios de empleo 4
Anaacutelisis comparado
icirc Anaacutelisis de informacioacuten cualitativa de web de Servicios Puacuteblicos de Empleo en el aacutembito europeo
icirc Anaacutelisis de servicios puacuteblicos de empleo autonoacutemicos
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
25volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
27volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
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Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Diaacutelogo con nuestros grupos de intereacutes
bull Identificacioacuten de fortalezas y oportunidades de mejora y establecimiento de propuestas de actuacioacuten a corto medio o largo plazo asiacute como de metas y retos a alcanzar
bull Conocimiento de atributos percibidos de necesidades y expectativas de los grupos de intereacutes e identificacioacuten de los riesgos
bull El anaacutelisis comparado permite ademaacutes la identificacioacuten y evaluacioacuten de oportunidades estrateacutegicas a nivel de oferta de productos y servicios basadas en buenas praacutecticas aplicadas por Servicios Puacuteblicos de Empleo en otras Comunidades Autoacutenomas yo en otros paiacuteses europeos
Resultados de la participacioacuten de los grupos de intereacutes
bull Mesa del Dialogo Social con los agentes sociales para alcanzar acuerdos de legislatura en materia de empleo formacioacuten y orientacioacuten
bull Participacioacuten en mesa de la discapacidad en el aacutembito del empleo para recoger las reivindicaciones y demandas del sector
Acciones para la participacioacuten de los grupos de intereacutes
Nuestra Organizacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
45volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
50volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestra Organizacioacuten
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En el aacutembito de la responsabilidad social un tema se considera material cuando ha sido identificado como lsquocriacuteticorsquo para el eacutexito de nuestra estrategia y para responder a las expectativas de nuestros grupos de intereacutes En INAEM hemos identificado los temas relevantes para nuestros grupos de intereacutes a traveacutes de encuestas de medicioacuten de la satisfaccioacuten y a traveacutes de las siguientes fuentes
Fuentes Internas
bull Voz del Empleado 2015
Fuentes externas
bull Encuestas de satisfaccioacuten 2015
s Empresas que han recibido subvencioacuten del INAEM s Alumnos de formacioacuten del INAEM s Usuarios de las Oficinas de Empleo del INAEM
Materialidad lo relevante
bull Comportamiento del superior
bull Relaciones dentro del equipo de trabajo
bull Contenido del trabajo
bull Condiciones laborales
bull Comportamiento del Equipo directivo
Empleado
bull Servicio de Autoinformacioacuten
bull Servicio de Orientacioacuten
bull Servicio de RecepcioacutenInformacioacuten
bull Instalaciones
Usuarios de Oficinas de Empleo
bull Servicio de buacutesqueda de personal
bull Gestioacuten de ofertas de empleo
bull Informacioacuten recibida en la gestioacuten de la subvencioacuten
bull SACEEspacio Empresas
Empresas con subvencioacuten
bull Tramitacioacuten de las gestiones necesarias para la realizacioacuten de los cursos
bull Grado de cumplimiento de sus expectativas respecto a la formacioacuten recibida
bull Adecuacioacuten de los cursos a la realidad de las necesidades del mercado actual
bull Redes sociales
Alumnos de formacioacuten para el empleo
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Clientes2
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
23volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
24volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
25volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
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6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Clientes
Nuestros clientes
El ldquoClienterdquo es la piedra angular de nuestra ldquoVisioacutenrdquo y ldquoMisioacutenrdquo y objetivo de nuestra programacioacuten y actividad orientada a dar respuesta a sus necesidades (satisfaccioacuten) ofrecieacutendole servicios de calidad de forma transparente y en los que la innovacioacuten y el uso de las nuevas tecnologiacuteas es la clave para aumentar la eficacia y la eficiencia
Disponemos de diversos canales permanentes de comunicacioacuten la gestioacuten de Quejas y Reclamaciones el Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica nuestra Red de Oficinas y las Redes Sociales son algunos de ellos
Hemos logrado una mayor orientacioacuten al cliente a traveacutes de la implantacioacuten de un Modelo Integral de Oficina de Empleo y
con la puesta en marcha de Planes de Accioacuten Estrateacutegicos como ldquoPrograma de Orientacioacuten Laboral a traveacutes de las Nuevas Tecnologiacuteasrdquo ldquoDesarrollo del Sistema informaacutetico de tiempos de esperardquo ldquoConversioacuten del Portal de Empleo a versioacuten 20rdquo
El crecimiento del uso de Internet nos ha permitido externalizar determinadas tareas facilitando la prestacioacuten de servicios a traveacutes de las nuevas tecnologiacuteas La actualizacioacuten de nuestro Portal de empleo Web y el desarrollo de una Oficina Electroacutenica ldquoon linerdquo han sido fundamentales en el desarrollo de acciones y servicios maacutes aacutegiles para empresas usuarios de oficina y alumnos de formacioacuten
Nuestros Clientes
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
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Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
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La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
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Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
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Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
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bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Clientes
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Mejorar el modelo de prestacioacuten de servicios
bull Implantacioacuten efectiva de una atencioacuten personal a traveacutes del Itinerario Personalizado de Insercioacuten
bull La creacioacuten del Espacio Empresas espacio fiacutesico especializado que reuacutene la diversidad de servicios que el INAEM pone a disposicioacuten del tejido empresarial aragoneacutes
Aprovechar las nuevas tecnologiacuteas para la mejora de la prestacioacuten de servicios
bull Actualizacioacuten de la paacutegina web del INAEM
bull Oficina electroacutenica que permite a nuestros usuarios a traveacutes de INTERNET realizar desde cualquier lugar determinados traacutemites que habitualmente se realizaban de forma presencial en las oficinas de empleo
bull APP del INAEM con informacioacuten actualizada de cursos de formacioacuten para el empleo y de ofertas de empleo
Potenciar la notoriedad del INAEM y su acercamiento a las empresas
bull Programacioacuten y ejecucioacuten de un plan de comunicacioacuten externa
bull Participacioacuten en foros y conferencias relativos a empresas y demandantes de empleo
Mejorar los sistemas de conocimiento e informacioacuten del INAEM
bull Realizacioacuten de estudios de satisfaccioacuten del cliente
bull Anaacutelisis y deteccioacuten de necesidades formativas
bull Difusioacuten de servicios a traveacutes del sistema Espera Activa en la red de oficinas
bull Desplegar mecanismos eficaces de escucha de las necesidades de la empresa
bull Adecuar servicios y programas a las nuevas necesidades del contexto laboral
bull Potenciar la innovacioacuten en el disentildeo de servicios
bull Mejorar los mecanismos de medicioacuten en la satisfaccioacuten del cliente
bull Incidir en la gestioacuten ldquocomercialrdquo de nuestros servicios y mejorar el modelo de relacioacuten con clientes
Nuestros Clientes
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La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
21volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
22volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
23volver
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
24volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
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Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
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La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
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Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
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Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
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bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
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Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
Realizamos evaluaciones de satisfaccioacuten de nuestros clientes en las que analizamos los resultados y ponemos en marcha planes de mejora La metodologiacutea y herramientas de evaluacioacuten se revisan perioacutedicamente con el fin de alcanzar una evaluacioacuten aacutegil
Las encuestas tienen una periodicidad bienal y se dirigen a los siguientes grupos de intereacutes demandantes de empleo empresas que reciben servicios y alumnos de cursos de formacioacuten
Usuarios Oficina de empleo (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 731 741
Encuestados 384 (error muestral + - 5) 384 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 7732 7943
Alumnos de formacioacuten yo praacutecticas (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 745 810
Grado cumplimiento expectativas 607 796
Adecuacioacuten del servicio a sus necesidades 601 766
Encuestados 580 (error muestral + - 4) 579 (error muestral + - 4)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 8603 8983
Empresas que han recibido subvenciones (escala 1-10) 2013 2015
Satisfaccioacuten con el Servicio 755 802
Encuestados 332 (error muestral + - 5) 307 (error muestral + - 5)
Encuestados que recomendariacutean el servicio ofrecido por INAEM 9277 9479
Principales indicadores
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
22volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
24volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
25volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
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6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Clientes
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La satisfaccioacuten de nuestros clientes
El aprovechamiento de los cursos de formacioacuten para el empleo se evaluacutea a traveacutes de la tasa de evaluacioacuten positiva y con una periodicidad anual
Acciones para la mejora de la escucha a nuestros clientes
bull Elaboracioacuten de nuevas encuestas
s Gestioacuten de la oferta s Grado de conocimiento de nuestros
servicios
bull Revisioacuten del Proceso de quejas y sugerencias
Mejoras para la escucha de las empresas
bull Elaboracioacuten de nuevas encuesta sobre las acciones de Orientacioacuten laboral
Mejoras para la escucha de los trabajadores
Encuestados el 100 de los alumnos que reciben formacioacuten
2013
84
2014
83
2015
85
5
55
6
65
7
75
8
95
9
85
10
Nuestros Clientes
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Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
48volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
49volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Clientes
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Innovacioacuten en productos y servicios
bull Aplicamos las nuevas tecnologiacuteas para la elaboracioacuten de nuevos productos y servicios
bull Innovamos en herramientas operativas para mejorar los servicios prestados
bull Disentildeamos nuevos servicios adecuaacutendolos a los clientes
bull Activamos grupos de mejora para el desarrollo de nuevos productos y servicios
Programa de formacioacuten e insercioacuten laboral especializada dirigido a mujeres viacutectimas de violencia de geacutenero (mvvg) en el medio rural
Experiencia realizada en Alcantildeiz (Teruel) con la realizacioacuten de diversas sesiones grupales con mvvg destacando la participacioacuten de 12 mujeres y su implicacioacuten en el seguimiento de todas las sesiones
Con ellas se ha trabajado
bull Desarrollo de habilidades socialesbull Mejora de la empleabilidadbull Conocimiento de recursos locales
El trabajo interactivo del grupo permite mejorar la autoestima de este colectivo y desarrollar habilidades transversales estableciendo contactos y alianzas con empresas y centros de la zona para poder conseguir la insercioacuten
Acciones
Buenas praacutecticas
Resultados
bull Adecuacioacuten de herramientas que ayudan a disentildear la ruta en la buacutesqueda de empleo
bull Estudio y anaacutelisis del cataacutelogo de ocupaciones para mejorar y facilitar la inscripcioacuten de nuestros usuarios en las oficinas de empleo y mejorar su insercioacuten
bull Protocolos para la preseleccioacuten de candidatos y la difusioacuten de ofertas en la Web
bull Acciones de difusioacuten del Programa de Garantiacutea Juvenil a joacutevenes menores de 30 antildeos
bull Mejora de la APP para hacer maacutes faacutecil el manejo para nuestros usuarios
bull Difusioacuten de servicios INAEM en los plasmas de las oficinas de empleo ubicados en zonas de espera
bull Participacioacuten en el Programa Lanzadera en colaboracioacuten con la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real y la Fundacioacuten Telefoacutenica (4 convocatorias realizadas en el uacuteltimo antildeo) para la buacutesqueda activa de empleo propiciando un entorno colaborativo entre los participantes
bull Implantacioacuten del Programa de Certificado de Idiomas como respuesta a las necesidades del mercado e instrumento facilitador del empleo para nuestros usuarios
Nordm de acciones innovadoras para la mejora de Programas de Empleo y Formacioacuten
1
5
3
7
2
6
4
89
2013 2014 2015
98
7
Nuestros Clientes
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Clientes
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Calidad del servicio
La gestioacuten por procesos es la herramienta fundamental por medio de la cual el INAEM desarrolla su Plan Estrateacutegico presta sus servicios y controla la calidad de los mismos
Meacutetodos y herramientas para la revisioacuten y mejora de los procesos
bull Autoevaluaciones Sistema de Calidad EFQMbull Seguimiento perioacutedico y evaluacioacuten de indicadoresbull Seguimiento y evaluacioacuten de las Cartas de Servicios en relacioacuten con las oficinas de
empleo los Espacios Empresa y la formacioacuten para el empleo
httparagonesSaCAreasTematicasServicios
bull Encuestas de satisfaccioacuten de clientesbull Proceso normalizado para la gestioacuten de las quejas y sugerenciasbull Certificacioacuten ISO en los centros de formacioacuten propiosbull Tras identificar las mejoras a implartar estas se desarrollan a traveacutes de grupos de
mejora
ResultadosQuejas y sugerencias
Nordm de reclamaciones atendidas
10
30
20
40
15
35
25
4550
2013 2014 2015
3844
34
El INAEM es poseedor del Sello de Excelencia Aragoacuten Empresa abierto a las empresas integrantes del club Empresa 400
En 2015 el INAEM se presenta junto con dos buenas praacutecticas (ndash Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas del INAEM y ndash Espacio Empresas del INAEM) al Sello Oro Aragoacuten Empresa que otorga el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Fomento
Tras la evaluacioacuten realizada por evaluadores externos alcanzamos una banda de puntuacioacuten (+-20) de 460480
bull Actualizacioacuten del cataacutelogo de ocupaciones definiendo las competencias profesionales y de formacioacuten para su desempentildeo Ello contribuye a la mejora y eficacia en la buacutesqueda de candidatos
bull Desarrollo de un sistema de gestioacuten de la formacioacuten dual ligada a los contratos de formacioacuten y aprendizaje
bull Mejoras en herramientas operativas bases de datos de praacutecticas no laborales de formacioacuten para el empleo y formacioacuten on-line
bull Implantacioacuten de un sistema de justificacioacuten econoacutemica por moacutedulos en el sistema de gestioacuten de subvenciones a la formacioacuten en aplicacioacuten de los cambios normativos estatales y europeos
Los grupos de mejora se consolidan como foros de participacioacuten activa y de gestioacuten del conocimiento Tienen como misioacuten identificar analizar y proponer soluciones a deficiencias del propio funcionamiento asiacute como promover medidas de mejora en procesos y programas y acciones innovadoras a incorporar en la actividad del INAEM
Este sistema de trabajo participativo y horizontal permite mejorar la atencioacuten al ciudadano y la modernizacioacuten del Instituto
Acciones
Grupos de mejora
10
110
60
160
2011 2012 2013 2014 2015
Nordm grupos de mejora
Nordm personas que participan
Algunos ejemplos
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
Por dispensar un servicio puacuteblico la transparencia es inherente a nuestra institucioacuten y para ello es preciso que existan mecanismos para una comunicacioacuten fluida
Es nuestra ventana a los ciudadanos y a la sociedad en general y de forma particular a nuestros usuarios Su estructura abarca informacioacuten actualizada en relacioacuten a
bull Los servicios prestados por INAEM
bull Los programas y convocatorias de subvenciones de empleo y formacioacuten
bull Las noticias y novedades en materia de empleo formacioacuten e intermediacioacuten
bull Las publicaciones de memorias anuales de actividad estudios estadiacutesticas y evolucioacuten y evaluaciones del mercado de trabajo
httpwwwaragonesinaem
Nuestra paacutegina web
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
La conversioacuten a Web 20 supone la transicioacuten desde las aplicaciones tradicionales y maacutes estaacuteticas hacia otras que generan colaboracioacuten e interaccioacuten constante del usuario
Informa diariamente de noticias ofertas convocatorias y recursos relacionados con el empleo la empresa la formacioacuten y el autoempleo de forma global Asimismo esta red social sirve como canal de conversacioacuten para conocer directamente las necesidades y opiniones de los usuarios con el objetivo de seguir mejorando diacutea a diacutea httpswwwfacebookcomInaempleo
Nuestra paacutegina en Facebook
Permite a quienes tengan su cuenta en esta red convertirse en seguidores de inaempleo y disponer asiacute de una excelente herramienta de microblogging httpstwittercominaempleo
Nuestra cuenta en Twitter
Nos permite situar al INAEM como interlocutor generador de contenidos y aportaciones en la mayor red profesional para empresas y personas que buscan trabajo y ampliar los canales de informacioacuten a los usuarios en general httpseslinkedincomininaem
Nuestro Linkedin
Todo este tejido socialmedia estaacute al servicio de un Plan de Comunicacioacuten dirigido a informar acerca del mercado de trabajo de las medidas de fomento del empleo y de la formacioacuten para el empleo de los programas y servicios relacionados con la orientacioacuten y la insercioacuten laboral de la movilidad laboral en el espacio europeo y de los servicios web desplegados para la demanda de empleo la contratacioacuten y la gestioacuten de ofertas de empleo
De cara al empleado se ha desarrollado una ambiciosa Intranet que entre otras cosas recoge los procesos de trabajo fomenta sistemas de comunicacioacuten y participacioacuten y recoge un Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten interna para todo nuestro personal
Nos permite llevar a usuarios e intermediadores en el empleo aquellos proyectos que gestionamos o en los que participamos noticias de empleo ofertas convocatorias servicios nuevos artiacuteculos de intereacutes consejos en la buacutesqueda de empleo orientacioacuten para el emprendimiento e incluso entrevistas a distintas entidades colaboradores y debates httpselblogdelinaemwordpresscom
El Blog del INAEM
Nuestros Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Clientes
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Transparencia informativa sobre nuestros servicios
bull Disentildeo de nuevas herramientas de difusioacuten de las ofertas de empleo y cursos de formacioacuten para el empleo como la APP INAEM
bull Elaboracioacuten de un informe relativo a la mejora del proceso de gestioacuten de las ofertas de empleo del INAEM para su inclusioacuten dentro del Plan Anual de la Inspeccioacuten General de Servicios del Gobierno de Aragoacuten publicado en el Boletiacuten Oficial de Aragoacuten
AccionesResultadosAcceso a la paacutegina web del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de accesos a la paacutegina web
2013 2014 2015
7586764
8743030 8172939
Consultas realizadas a traveacutes del Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica (SAT) del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de consultas realizadas
2013 2014 2015
4892444459
39326
Visitas a empresas realizadas a traveacutes del Espacio Empresas del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de visitas a empresas realizadas
2013 2014 2015
3861
48624782
Descargas APP del Instituto Aragoneacutes de Empleo
Nordm de descargas APP INAEM
2013 2014 2015
Sin servicioSin datos
7344
27649
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Nuestras Personas3
Clientes
28
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestras Personas3
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
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Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Clientes
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestras Personas
Nuestras Personas
El Instituto Aragoneacutes de Empleo ha adquirido una serie de compromisos para favorecer la colaboracioacuten coordinacioacuten y comunicacioacuten interna con el objetivo de aumentar el grado de identificacioacuten de sus empleados con el organismo propiciando un comportamiento responsable y proactivo
Unido a nuestra estrategia desarrollamos el Plan de Mejora de Recursos Humanos que se asienta en el anaacutelisis y definicioacuten de puestos de trabajo la creacioacuten de la especialidad de teacutecnicos de gestioacuten de empleo y la introduccioacuten de los incentivos al rendimiento
Contamos con un Plan de comunicacioacuten interna basado en el Manual de Comunicacioacuten con el objetivo de que la informacioacuten sea el motor de la participacioacuten y el compromiso de las personas con la organizacioacuten
El Manual de Responsabilidad y Liderazgo apoya la comunicacioacuten el trabajo en equipo y el compromiso eacutetico en valores
Gracias a la implementacioacuten de distintos proyectos contamos con una plantilla que se identifica con la organizacioacuten
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
CompromisosNuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridos
Analizar los puestos de trabajo de la organizacioacuten
bull Definicioacuten de los puestos de trabajo de acuerdo con las aacutereas de especialidad
Fomentar la formacioacuten interna on line
bull Desarrollo de cursos de Autoevaluacioacuten on-line que promueve la formacioacuten continua Participacioacuten del 7477
Disponer de un Plan de Seguridad en situaciones de riesgo en el puesto de trabajo
bull Establecimiento de un Protocolo de Seguridad ante situaciones de violencia en la red de Oficinas de Empleo
Coordinar las actividades empresariales desarrolladas por INAEM y SEPE
bull Aplicacioacuten de un Plan de Coordinacioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal
Publicar oferta de Empleo Puacuteblico de puestos de Teacutecnicos de Empleo
bull Oferta de empleo puacuteblicobull Consolidacioacuten de empleados temporales
Desarrollo del trabajo en equipo y la mejora continua
bull Celebracioacuten de Jornadas de Buenas Praacutecticas para el desarrollo de las personas ldquoPlan Mentoringrdquo
Contar con un Manual de Acogida y aplicarlo
bull Utilizado por el 83 de las personas de nuevo ingreso
Participar en el sistema de Gestioacuten
bull Equipo de Calidad formado por empleados de diferentes categoriacuteas y aacutereas
bull Fomentar praacutecticas de reconocimiento por parte del grupo de liacutederes Actualizar el Manual de Responsabilidad y Liderazgo de acuerdo con los resultados de las encuestas a empleados
bull Adecuar competencias y perfiles de los profesionales al modelo de servicio de acuerdo con la evolucioacuten del organismo
bull Disentildear entornos virtuales colaborativos donde cualquier persona pueda interactuar con opiniones consultas y comentarios Un espacio donde la participacioacuten activa de las personas sea la clave
bull Restablecer los incentivos al rendimiento en los puestos de trabajo
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
38volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
42volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
46volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestras Personas
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La satisfaccioacuten de nuestros empleados
Es prioritario para la organizacioacuten del INAEM tener conocimiento de la satisfaccioacuteninsatisfaccioacuten de las personas empleadas Por este motivo con una periodicidad bienal realizamos encuestas de clima laboral A traveacutes de la ldquoVoz del Empleadordquo detectamos aspectos esenciales para abordar planes de mejora
Lo importante para los empleados es importante para la organizacioacuten Cuestiones como la acogida a las personas que se incorporan a INAEM o el grado de satisfaccioacuten con la formacioacuten interna programada y recibida son atributos evaluados
Resultados
Indicador 2011 2013 2015
de personas de plantilla que participan en las encuestas de satisfaccioacuten 5140 4577 4641
Satisfaccioacuten media (escala de 1 a 5) ----- 368 372
Indicador 2013 2014 2015
Satisfaccioacuten media con la gestioacuten de acogida (escala de 1 a 5) ----- 427 433
Grado de Satisfaccioacuten con la formacioacuten recibida (valoracioacuten de 1 al 10) 778 804 804
Nuestras Personas
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Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
Nuestras Personas
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Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Igualdad de oportunidades y no discriminacioacuten
Al INAEM como organismo puacuteblico le resulta de aplicacioacuten la legislacioacuten estatal y autonoacutemica siendo su texto de referencia en materia de no discriminacioacuten e igualdad el Estatuto Baacutesico del Empleado Puacuteblico y los principios constitucionales
Dentro de las iniciativas generales en materia de acceso al empleo puacuteblico ha sido preocupacioacuten esencial del INAEM garantizar la aplicacioacuten de los principios de igualdad meacuterito y capacidad asiacute como la transparencia en los procesos selectivos de personal En liacutenea con este compromiso INAEM estaacute incluido dentro de las 30 empresas en el Charter de la Diversidad pacto social creado a nivel mundial a iniciativa de la Comisioacuten Europea y que nace como un coacutedigo de compromiso voluntario y gratuito para apoyar los principios de inclusioacuten y de no discriminacioacuten en el entorno laboral
En coherencia con la preocupacioacuten actual en nuestro ordenamiento por garantizar la igualdad entre hombres y mujeres tenemos en cuenta la paridad de geacutenero en las comisiones de valoracioacuten de puestos en concurso de meacuteritos de personal
Garantizamos la no discriminacioacuten de acuerdo con el propio artiacuteculo del Estatuto Baacutesico del Empleado PuacuteblicoldquoNo discriminacioacuten por razoacuten de nacimiento origen racial sexo y orientacioacuten sexualrdquo En la plantilla del INAEM hay 694 de mujeres y 306 de hombres
En las retribuciones del personal se asegura el principio de ldquoa igual puesto de trabajo cubierto por hombre o mujerrdquo
Para garantizar la igualdad de oportunidades entre todo el personal del INAEM se establecen medidas de difusioacuten y publicidad en relacioacuten a los puestos de trabajo vacantes que poseen nivel superior al miacutenimo y que por ello puedan interesar a empleados del INAEM para su provisioacuten provisional a la espera del concurso de meacuteritos definitivo
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Composicioacuten de Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la organizacioacuten (1)
Hombres 6818 6818 6818 Mujeres 3182 3182 3182
menos de 30 0 0 0 entre 30 y 50 8182 8182 8182
maacutes de 50 1818 1818 1818
Composicioacuten de la plantilla
Hombres 3149 3209 3046 Mujeres 6851 6791 6954
menos de 30 128 088 132 entre 30 y 50 5277 5451 5033
maacutes de 50 4596 4462 4834
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las mujeres y el salario base (2)
Toda la plantilla 317 328 326
Relacioacuten entre la retribucioacuten media de las Hombres y el salario base
Toda la plantilla 317 328 326
(1) La composicioacuten de los Oacuterganos de Gobierno y Direccioacuten de la Organizacioacuten estaacute constituida por 22 personas la cual se ha mantenido en estos uacuteltimos tres antildeos(2) La proporcioacuten entre la retribucioacuten media hombres y mujeres es la misma ya que la regulacioacuten de las retribuciones para el personal del INAEM vienen fijadas por las leyes de Presupuestos de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten basaacutendose en los principios de igualdad y capacidad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
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Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
49volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Conciliacioacuten de la vida personal familiar y laboralResultados
Como organismo autoacutenomo del Gobierno de Aragoacuten al conjunto de los empleados se extienden y aplican las medidas adoptada por la Administracioacuten de la Comunidad Autoacutenoma mediante los Acuerdos Administracioacuten-Sindicatos Estos acuerdos han dado lugar a las medidas de conciliacioacuten establecidas con el Plan Concilia en los siguientes aacutembitos
bull Horario de trabajo Flexibilidad de jornada que permite conciliar la vida familiar mejor aprovechamiento del trabajo y armonizacioacuten con las necesidades familiares Flexibilidad en una hora a la entrada o salida del centro de trabajo para el personal que tiene a su cargo menores de 12 antildeos hijos con discapacidad personas mayores o que no puedan valerse por si mismas
bull Reduccioacuten de jornada Por guarda legal tanto a personas que tienen hijos menores de 12 antildeos como a su cargo personas mayores familiares con enfermedad grave
bull Permisos por acompantildeamiento Meacutedico a familiares dentro del primer grado asistencia a reuniones de coordinacioacuten en centros de educacioacuten especial
El INAEM desarrolla actividades en liacutenea a favorecer estas medidas de conciliacioacuten y
bull Difunde a traveacutes del correo electroacutenico la informacioacuten sobre la Accioacuten Social a todos los trabajadores
bull Acondiciona espacios ldquoofficesrdquo en cada centro de trabajo donde se puede realizar el almuerzo diario como apoyo al nuevo horario de trabajo basado en la flexibilidad y la conciliacioacuten familiar
Indicador 2013 2014 2015
Nordm empleados que tuvieron derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que ejercieron su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 7 5 9Hombres 4 1 5
Nordm empleados que se reincorporaron al trabajo despueacutes de que finalizase su derecho a un permiso por maternidad o paternidad
Mujeres 6 4 8Hombres 4 1 5
de la plantilla que hace uso de las medidas de conciliacioacuten laboral existentes
Mujeres 1552 1586 1927Hombres 269 361 364
de la plantilla que se ha acogido a una reduccioacuten de la jornada laboralMujeres 393 331 428
Hombres 021 021 064
de la plantilla que dispone de jornada flexible en su puesto de trabajoMujeres 1159 1255 1499
Hombres 248 340 3
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
38volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
39volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
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Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
41volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
42volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Formacioacuten y fomento de la empleabilidad
bull Dentro de la coordinacioacuten de actividades empresariales y como accioacuten del plan de seguridad contra la violencia externa en el puesto de trabajo se han desarrollado acciones formativas en colaboracioacuten con el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal Programa de gestioacuten emocional y resolucioacuten de conflictos
bull Formacioacuten sobre distintas acciones para la mejora emocional en los puestos de atencioacuten al puacuteblico
s Mindfulness siacutendrome burnott como fomentar la participacioacuten etc
bull Cursos de ahorro y eficiencia energeacutetica en el puesto de trabajo
AccionesUno de los principales pilares y valor antildeadido del organismo es la profesionalidad de sus empleados Para tener buenos profesionales debemos dar la formacioacuten que los trabajadores necesitan
Nuestro Plan de Formacioacuten Interna busca complementar cada antildeo las convocatorias generales de formacioacuten de la Administracioacuten Autonoacutemica y Estatal Se elabora de forma participativa y con un enfoque de abajo a arriba mediante un proceso en el que todos los empleados de las diferentes unidades pueden proponer acciones formativas
Se hace especial incidencia en aquellas aacutereas o temas que no se ofertan por las instituciones formativas de la Administracioacuten General y Autonoacutemica reforzando aacutereas de competencias y habilidades
Resultados
Indicador 2013 2014 2015
Promedio de horas de formacioacuten recibida por las personas durante cada ciclo anual
Toda la plantillaMujeres 2359 h 2796 h 2735 h
Hombres 1592 h 2325 h 2293 h
Mandos intermedios AdministracioacutenTeacutecnicos Personal base
2824 h3032 h
362 h
1843 h
3808 h
HombresMujeres
3690 h
33 h
1745 h
5 h
10 h
15 h
20 h
25 h
30 h
35 h
40 h
45 h
50 h
Promedio de horas de formacioacuten recibida por el personal en el 2015
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestras Personas
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
bull Desarrollo del Protocolo de Seguridad que se implanta en los centros del INAEM Se establece el esquema de coacutemo se debe actuar ante las agresiones y se proponen medidas preventivas ademaacutes de disentildear un registro
bull Planes de emergencia y evacuacioacuten con simulacros de evacuacioacuten en el 100 de los centros de trabajo
bull Evaluacioacuten de los riesgos fiacutesicos y psicosociales en los puestos de trabajo
bull Contratacioacuten de vigilantes de seguridad en las Oficinas de Empleo de mayor afluencia como medida preventiva ante incidentes con usuarios
bull Desarrollo de formacioacuten en
s Manejo de emociones y conflictos s Prevencioacuten y actuacioacuten contra la violencia externa en el
centro de trabajo
bull Campantildea de concienciacioacuten al puacuteblico de las oficinas de empleo con carteles de informacioacuten contra la violencia en el puesto de trabajo informando de la necesidad de respeto mutuo
bull Reconocimientos meacutedicos al personal cada dos antildeos
Seguridad y salud
Establecemos acciones para la ldquoMejora de la gestioacuten de las personas y equipos de trabajordquo con el objeto de incrementar el compromiso con la organizacioacuten
Como enfoque se establece un Plan de Seguridad y Salud Laboral con planes de autoproteccioacuten en todos los centros de trabajo y la evaluacioacuten de riesgos laborales con especial atencioacuten a los puestos de trabajo de atencioacuten al puacuteblico Como plan de accioacuten novedoso se establece un Protocolo de Seguridad en los puestos de atencioacuten al puacuteblico que se desarrolla dentro de la Coordinacioacuten de las Actividades Empresariales del INAEM y el Servicio Puacuteblico de Empleo Estatal con el que se comparten los espacios de las Oficinas de Empleo
AccionesResultados
Indicador 2013 2014 2015
de trabajadores de la plantilla que tiene representacioacuten en los comiteacutes formales de Seguridad y salud (1)
100 100 100
Nordm total de accidentes con lesiones 14 13 4
Nordm total de bajas por enfermedad profesional y enfermedad comuacuten(2) 587 656 613
Nordm de diacuteas no trabajados por accidentes o enfermedades profesionales (diacuteas haacutebiles)
193 96 53
Absentismo diacuteas perdidos respecto al total de diacuteas de trabajo previstos(3) 135 152 149
(1) Participacioacuten en el Comiteacute de Seguridad y Salud Laboral de la Administracioacuten General de la Comunidad autoacutenoma a traveacutes de los representantes de la Junta de Personal y Delegados de Personal
(2) Relacioacuten entre el nuacutemero de personas que se encuentran de baja a lo largo del antildeo sobre el total de empleados
(3) Mide potencial de trabajo y absentismo laboral
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Proveedores4
36
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Nuestros Proveedores
Nuestros Proveedores
Para desarrollar nuestra misioacuten se precisa de una gestioacuten de alianzas acuerdos y colaboradores El proceso para detectar oportunidades externas de colaboracioacuten conjunta y ampliar y generar la red de valor entre nuestros grupos de intereacutes estaacute muy normalizado en el Instituto y reuacutene las distintas fases de planificacioacuten anaacutelisis y evaluacioacuten
La relacioacuten con nuestros proveedores se lleva a cabo desde diferentes aacutengulos
bull La compra de bienes y suministros responsables basada en criterios eacuteticos laborales sociales y ambientales
bull La ejecucioacuten de nuestros compromisos con los clientes basaacutendonos en la transparencia y confianza mutua
Principales proveedores con los que colaboramos desde la Organizacioacuten para generar un beneficio social
bull Entidades y centros de formacioacuten acreditados
bull Entidades Colaboradoras
bull Entidades sin aacutenimo de lucro
bull Agencias de Colocacioacuten
bull Agentes Sociales
bull Empresas suministradoras de bienes y servicios
bull Otros Organismos Puacuteblicos
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Proveedores
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosAlineado con nuestras Acciones Estrateacutegicas de 2015 adquirimos una serie de compromisos en materia de alianzas con proveedores entre los que destacamos por su contribucioacuten a la mejora de la empleabilidad los siguientes
Convenio de colaboracioacuten entre el Gobierno de Aragoacuten a traveacutes del Instituto Aragoneacutes de Empleo y la Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real
bull Se entrena a 103 personas joacutevenes desempleadas en una nueva buacutesqueda de empleo en equipo con nuevas herramientas y metodologiacuteas reforzando competencias Se colocan maacutes del 58 de los participantes
Fomento de la colaboracioacuten puacuteblico-privada a traveacutes de la implantacioacuten del Acuerdo Marco de Agencias de Colocacioacuten
bull Se desarrollan 7 contratos de servicios con el objetivo de favorecer la insercioacuten de diferentes grupos de intereacutes
Para el horizonte 2016-2019 desde el INAEM nos comprometemos a trabajar en la gestioacuten de alianzas a traveacutes de acciones tales como
bull Fortalecer la cooperacioacuten con el Departamento de Educacioacuten
bull Potenciar alianzas con agentes puacuteblicos y privados para la mejora del cumplimiento de la misioacuten del INAEM
bull Impulsar y liderar una red de agentes clave de empleo en Aragoacuten
bull Colaborar en proyectos de intereacutes empresarial y con clusters
bull Detectar e incorporar buenas praacutecticas sectoriales y funcionales
bull Aprender de terceros (benchmarking)
Nuestras Proveedores
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Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
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Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
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Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsables
Logramos
Cuando realizamos compras de bienes y suministros desde INAEM aplicamos no soacutelo la normativa legal vigente sino que incorporamos una serie de criterios eacuteticos sociales y ecoloacutegicos Adquirimos y utilizamos productos ambientalmente sostenibles
Disponemos de procesos o procedimientos estandarizados encaminados a impulsar fomentar y propiciar las compras responsables
bull Realizar compras y contratar servicios con una mayor transparencia
bull Velar por que nuestros proveedores cumplan con las obligaciones legales en materia laboral y medioambiental
bull Fomentar la contratacioacuten con empresas aragonesas
bull Ofrecer igualdad de oportunidades para todos los licitadores que dispongan del mismo producto
bull Adquirir productos y servicios con Centros Especiales de Empleo que ocupan a personas con discapacidad
bull Contratar con empresas de utilidad puacuteblica o socialmente responsables
Nuestros Proveedores
39volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
52volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
60volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
61volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Realizamos compras responsablesResultados
Acciones
de GASTO de compras y suministros con proveedores locales
2013 2014 2015
2666
6093
6022
10
20
30
40
50
60
70
100
90
80
bull Contratacioacuten del mantenimiento de jardines del Centro de Tecnologiacuteas Avanzadas y del Centro de Formacioacuten de Teruel con Centros Especiales de Empleo para personas con discapacidad
bull Utilizacioacuten servicios de mensajeriacutea con empresa con proyectos econoacutemicamente viables ecoloacutegicamente sostenibles y socialmente justos del aacutembito de la economiacutea social
bull Contratacioacuten del servicio de maacutequinas de autoventa que suministra bebidas de comercio justo
Nuestras Proveedores
40volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Clasificacioacuten evaluacioacuten y homologacioacuten de nuestros proveedores
Exigimos que nuestros proveedores cumplan unos requisitos generales en relacioacuten a los diferentes programas o servicios que realizan en colaboracioacuten con nosotros
bull Poseer las autorizaciones necesarias para el tratamiento informaacutetico de los datos en relacioacuten a lo dispuesto en la normativa de proteccioacuten de datos
bull No hallarse en alguna de las prohibiciones establecidas en la legislacioacuten de subvenciones ni en la de contratos del sector puacuteblico
bull No haber sido objeto de infraccioacuten o sancioacuten seguacuten la legislacioacuten del Orden Social
bull Estar al corriente con sus obligaciones y pagos tributarios y con la Seguridad Social
bull Cumplir la normativa laboral y medioambiental
bull Disponer de Planes de Seguridad y Salud en el trabajo y cumplir la normativa de prevencioacuten de riesgos laborales
bull Tener los permisos licencias autorizaciones municipales y administrativas en relacioacuten con el servicio a llevar a cabo
bull Cumplir con la normativa en materia de transparencia
Disponemos de un Manual de Homologacioacuten de los centros y entidades de formacioacuten que marca los aspectos que debemos comprobar y verificar
bull Condiciones higieacutenicas acuacutesticas de habitabilidad seguridad y prevencioacuten de riesgos laborales
bull Los medios disponibles tendentes a facilitar la accesibilidad universal de manera que no supongan discriminacioacuten de las personas con discapacidad y se garantice efectivamente la igualdad de oportunidades de acuerdo con la normativa
Indicador 2013 2014 2015
Nordm de entidadescentros acreditados yo inscritos 339 345 368
Nordm de centros especiales de empleo 69 68 69
Nuevas calificaciones 3 1 3
Descalificaciones 2 2 2
Empresas de Insercioacuten laboral 10 10 10
Nuevas calificaciones 1 1 --------
Descalificaciones 1 1 --------
Resultados
de igualdad de oportunidades no discriminacioacuten y accesibilidad universal de las personas con discapacidad
bull Que los productos y servicios que ofrecen nuestros proveedores a la sociedad cumplen con los estaacutendares de calidad (valorando especialmente la implantacioacuten de la ISO 14001 sistemas de gestioacuten ambiental y responsabilidad social corporativa)
Nuestros Proveedores
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Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
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Nuestros Proveedores
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Interaccioacuten con nuestros proveedores
Es indispensable para trabajar con transparencia y confianza la comunicacioacuten directa con los proveedores
La herramienta que permite consolidar la alianza a traveacutes de una escucha activa son las Comisiones de Seguimiento establecidas en los diferentes programas
Por otro lado la presencia en foros y eventos comunes posibilitan el intercambio de buenas praacutecticas que nos permiten avanzar en la generacioacuten de ideas innovadoras de impacto en la Sociedad
Mantenemos una interaccioacuten a traveacutes de distintos canales call center cuentas de correo especiacuteficas y aplicaciones informaacuteticas de gestioacuten desarrolladas que permiten un contacto directo aacutegil y eficaz todo ello con objeto de mejorar y prestar una mayor calidad del servicio a nuestros clientes y grupos de intereacutes
Resultados
Nordm de acuerdos con entidades colaboradoras en el programa integral para la mejora de la empleabilidad y la insercioacuten Nordm Agencias de colocacioacuten autorizadas por INAEM
Nordm Convenios con los ayuntamientos para implantar Puntos de Autoinformacioacuten tutorizados
Nordm total de convenios de formacioacuten para el empleo
9201320142015
12
8
Nordm de consultas atendidas por el SAT (Servicio de Atencioacuten Telefoacutenica) sobre centros colaboradores
201320142015
174
74
154
27 20142015
22
46201320142015
19
42
19201320142015
19
19
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
60volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Nuestras Proveedores
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Interaccioacuten con nuestros proveedoresAcciones de colaboracioacuten
Convenios de colaboracioacuten del inaem con otras administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto del Convenio Entidad Beneficiaria
Inscripcioacuten de joacutevenes en el Fichero de Garantiacutea Juvenil Caacutemaras de Comercio de Zaragoza Huesca y Teruel
Convenio de colaboracioacuten entre INAEM y Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza para la prestacioacuten de servicios a emprendedores y empresas en materia de promocioacuten del empleo y fomento del espiacuteritu emprendedor
Caacutemara Oficial de Comercio Industria y Servicios de Huesca Teruel y Zaragoza
Acciones y proyectos formativos dirigidos a jovenes universitarios (Universa) Universidad de Zaragoza
Programa de praacutecticas profesionales no laborales en empresas CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
Apoyo formativo a la incorporacioacuten de nuevas tecnologiacuteas a de la innovacioacuten en las empresas aragonesas ITA-Innova
Acciones formativas dirigidas prioritariamente a trabajadores desempleados IMEFEZ
Acciones vinculadas con el desarrollo del sistema integrado de cualificaciones y formacioacuten profesional en centros puacuteblicos integrados Departamento de Educacioacuten
Imparticioacuten de certificados de profesionalidad en centros puacuteblicos de educacioacuten de personas adultas Departamento de Educacioacuten
Plan formacion e insercioacuten jovenes Aragoacuten-Fija CEPYME UGT CCOO y CEOE Aragoacuten
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Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
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Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
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Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad5
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
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Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
51volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
54volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
60volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
44
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Sociedad
Queremos ser reconocidos como la organizacioacuten de referencia de los agentes que intervienen en el mercado de trabajo aragoneacutes ente otras razones por nuestra contribucioacuten al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten
Uno de nuestros ejes estrateacutegicos nos orienta a ldquofocalizarrdquo y centrarnos en lo clave - aquello que impacta de manera notable en la generacioacuten de empleo y la mejora de la empleabilidad de las personas - y concentrarnos especialmente en aquellos colectivos prioritarios (personas en desempleo sin proteccioacuten personas joacutevenes con deacuteficit de formacioacuten mayores de 45 antildeos en desempleo de larga duracioacuten personas con discapacidad) emprendedores yo actividades econoacutemicas emergentes
Para todo ello desarrollamos fundamentalmente tres liacuteneas estrateacutegicas
bull ldquoDesarrollar e Integrar poliacuteticas activas de empleordquo ajustadas a la realidad del territorio y que den respuesta a las necesidades de las empresas y de los ciudadanos
bull ldquoPotenciar el desarrollo de las personasrdquo que trabajan en el INAEM
bull ldquoPotenciar la notoriedad y el acercamiento a empresasrdquo
Sociedad
Sociedad
45volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
46volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosbull Innovar en poliacuteticas activas de empleo
bull Desarrollar acciones de poliacuteticas activas en el marco de la Iniciativa de Garantiacutea Juvenil
bull Organizar y participar en foros y conferencias con demandantes de empleo y empresas
bull Identificar y transmitir buenas praacutecticas entre oficinas de empleo
bull Dentro del Plan Estrateacutegico 2016-2019 la transparencia pasa a ser uno de los valores prioritarios del INAEM
bull La Responsabilidad social corporativa aparece como liacutenea estrateacutegica dentro del ldquoMejora de la reputacioacuten socialrdquo Todo esto es fruto de la demanda de las personas de nuestra organizacioacuten que quieren impulsar campantildeas en beneficio de la sociedad
bull Pretendemos generar un mayor impacto social a traveacutes de una ldquoGestioacuten avanzada de alianzasrdquo
bull Nos comprometemos a fomentar la participacioacuten social desde nuestros Oacuterganos de participacioacuten y control del INAEM asiacute como de la vigente Mesa de Dialogo Social de Empleo
bull Mejorar la gestioacuten de las personas y de los equipos aumentando el compromiso
Sociedad
46volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
3
4
6
5
1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
61volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Contribuir al desarrollo econoacutemico-social de Aragoacuten y ser reconocido por ello es una de las importantes aspiraciones del Instituto Aragoneacutes de Empleo
El INAEM tiene vocacioacuten de servicio y una actitud responsable y proactiva de los empleados encaminada a prestar el mejor servicio a los clientes y la sociedad en general
Ademaacutes los empleados del INAEM a traveacutes del ldquoEquipo de Calidadrdquo transmiten su inquietud por poner en marcha campantildeas de tipo social en las que puedan hacer aportaciones personales a entidades que trabajan en beneficio de los colectivos maacutes desfavorecidos de la sociedad aragonesa
Realizamos un ldquoEstudio sobre la valoracioacuten econoacutemica y social de las poliacuteticas activas del INAEMrdquo donde se evaluacutea como revierte en la sociedad aragonesa cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo
Tambieacuten vemos como revierte cada euro invertido en poliacuteticas activas de empleo individualmente en el ciudadano En 2014 por cada euro gastado revertioacute el ciudadano 5 euros
Medimos la percepcioacuten y el impacto social
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 201200
20253035404550
1015
05
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo funcional del impacto agregado)
Multiplicador actividad INAEM
2013 20142010 2011 20120
2
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1
Multiplicador Actividad INAEM (Caacutelculo microeconoacutemico del impacto agregado)
Sociedad
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Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
49volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
60volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
61volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto social
Nos interesa conocer coacutemo nos percibe la sociedad aragonesa cuaacutel es nuestra imagen puacuteblica frente al resto del sector y seguacuten las demandas de los ciudadanos Para esto hacemos un estudio de percepcioacuten social con periodicidad cuatrienal En 2013 se realizaron 909 encuestas (error muestral 325)
Estudio Percepcioacuten Social del INAEM por la sociedad aragonesa
iquestCoacutemo se nos valora iquestNuestros valores
Media
INAEM SEPE-INAEM Agencias ColocacioacutenETTacutes
3433
26 27
20
30
40
50
10
Datos 2013 Importancia 110
Cumplimiento 110
Compromiso con la atencioacuten al usuario 86 58
Adaptacioacuten al usuario 91 53
Respeto medioambiental 87 65
Promocioacuten de la igualdad 91 64
Contribucioacuten al desarrollo econoacutemico de Aragoacuten 88 53
Calidad 90 56
Innovacioacuten 82 51
Atencioacuten colectivos desfavorecidos 90 62
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
49volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
50volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Impacto socialAcciones
Campantildeas de responsabilidad social corporativa del INAEM generadas a propuesta de los empleados de INAEM
bull Con el Banco de Alimentos de Aragoacuten recogimos 575 kilos de alimentos
bull Con Caritas se recogieron 300 kilos de ropa
bull Colaboramos en la campantildea de Aragoacuten Radio ldquola noche maacutes maacutegicardquo siendo punto de recogida de regalos (juguetes cuentoshellip) que son distribuidos la noche de Reyes entre organizaciones no gubernamentales que colaboran con el proyecto
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2014
bull Con Caritas se recogieron 400 kilos de ropa
bull Seguimos colaborando en la campantildea de Aragoacuten Radio que pretende conseguir que los nintildeos y ancianos aragoneses maacutes desfavorecidos tengan un regalo en la noche de reyes
bull Recogida de envases de plaacutestico
bull Es tradicional el Mercadillo que se realiza en la Oficina de Empleo Compromiso de Caspe de Zaragoza donde el dinero recaudado se dona a Caritas o entidades similares
2015
Apoyo a entidades sin aacutenimo de lucro
Realizamos acuerdos con entidades sociales de Aragoacuten a traveacutes de los que les cedemos mobiliario y material de oficina que se va renovando en nuestra red de oficinas y centros de formacioacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad
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Cesioacuten Material Inventario INAEM
Origen Destino Tipo material
Centro Formacioacuten Monzoacuten Fundacioacuten Don Bosco Mobiliario material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Ayuntamiento de Monzoacuten Mobiliario maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten Asociacioacuten Hipoacuacutesicos S Francisco de Sales Mobiliario
Centro Formacioacuten Monzoacuten Somontano Social SL Mobiliario material audiovisual maquinaria taller
Centro Formacioacuten Monzoacuten CPEPA ldquoCinca Mediordquo de Monzoacuten Material docente
Centro Formacioacuten Monzoacuten Hogar personas mayores de Monzoacuten Mobiliario material oficina material audiovisual
Centro Formacioacuten Teruel Caacuteritas Diocesana Maquinaria taller
Centro Formacioacuten Huesca CPIF P Piraacutemide Material docente
Oficinas de empleo de Ejea y Caspe Fundacioacuten Disminuidos Fiacutesicos de Aragoacuten Material Informaacutetico
Direccioacuten Provincial de Zaragoza Asoc ldquoScouts de Aragoacutenrdquo Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Mobiliario material docente maquinaria taller
Centro Formacioacuten Fraga Ayuntamiento de Mequinenza Maquinaria taller
Centro de Tecnologiacuteas Avanzada Fundacioacuten Jose Antonio Labordeta Material Informaacutetico
Oficina de empleo Alcantildeiz Asoc Familiares enfermos de Alzheimer ldquolos Calatravosrdquo Mobiliario
Direccioacuten Provincial Zaragoza CEPYME Material Informaacutetico
Oficina de empleo Utrillas Ayuntamiento de Hoz de la Vieja Material Informaacutetico
Centro Formacioacuten Huesca Caacuteritas Diocesana Huesca Material docente
Oficina de empleo Alcantildeiz ASAPME Bajo Aragoacuten Mobiliario
Centro Formacioacuten Huesca CPIFP San Lorenzo Mobiliario material oficina material audiovisual
Oficina de empleo Andorra Parroquia Ntra Sra de la Natividad de Andorra Lona proteccioacuten
AccionesImpacto social
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
58volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
59volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
60volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
61volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad
50volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Alineacioacuten de proyectos sociales con la estrategia
El INAEM pretende promover el establecimiento de alianzas mediante la colaboracioacuten y coordinacioacuten de actividades con nuevas entidades y partners
Las nuevas alianzas contribuyen a la consecucioacuten de los objetivos del INAEM pero tambieacuten al desarrollo de proyectos sociales educativos y culturales en el entorno
La alineacioacuten de proyectos sociales con nuestra estrategia se desarrolla fundamentalmente a traveacutes de tres tipos de acciones
bull Convenios de colaboracioacuten con otras administraciones y entidades sociales sin aacutenimo de lucro que desarrollan su labor en los aacutembitos educativos cultural y social
bull Convocatorias conjuntas con otras administraciones con la finalidad de desarrollar proyectos de insercioacuten social y laboral con los maacutes alejados del mercado laboral
bull Colaboraciones puntuales con otras organizaciones en eventos que persiguen mejorar la formacioacuten educacioacuten y empleabilidad de diferentes colectivos
Nuestras Alianzas con contenido maacutes sociales educativo y cultural
Convenios de colaboracioacuten con administraciones y entidades sin aacutenimo de lucro
Objeto EntidadServicio de Intermediacioacuten laboral para personas sordas
Agrupacioacuten de personas sordas de Zaragoza y Aragoacuten
Lanzaderas de empleo y emprendimiento solidario Fundacioacuten Santa Mariacutea la Real del Patrimonio Histoacuterico
Acciones de formacioacuten incorporacioacuten laboral y difusioacuten de convocatoria acceso Fuerzas Armadas Ministerio de Defensa
Empleo y Formacioacuten en habilidades y Autoempleo de los joacutevenes Instituto Aragoneacutes de la Juventud
Programa de educacioacuten Aprendiendo a Emprender Ibercaja Obra Social Desarrollo del estudio propio ldquoExperto universitario en Economiacutea Socialrdquo Universidad de Zaragoza
Acciones formativas en el aacuterea de Conservacioacuten y Restauracioacuten de bienes culturales Fundacioacuten Santa Mariacutea de Albarraciacuten
Programa ACCEDER Secretariado General GitanoPrograma de INNOVACIOacuteN PARA LA INCLUSIOacuteN SOCIAL Proyectos de insercioacuten social y laboral desarrollados por entidades sin aacutenimo de lucro que participan en redes de cooperacioacuten local regional transnacional e interregional para luchar contra la exclusioacuten Se han desarrollado 41 proyectos de insercioacuten social en Aragoacuten
Instituto Aragoneacutes de Servicios Sociales
ColaboracionesConvenio de Endesa y Caritas Huesca para la certificacioacuten de formacioacutenCelebracioacuten del Coaching Day desarrollado por Opel Espantildea y dirigido a 500 joacutevenes con el objeto de mejorar su empleabilidad e insercioacutenOrganizacioacuten y desarrollo de varios eventos como jornadas seminarios debates y ferias de empleo con distintos socios como centros de formacioacuten Universidades empresas y Ayuntamientos de Aragoacuten
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
54volver
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Transparencia con el entorno
Somos un servicio puacuteblico que tiene especial intereacutes en dar a conocer los servicios ofrecidos a los ciudadanos y en explicar lo que pueden esperar de nosotros
bull Mediante nuestras Cartas de Servicios explicamos y difundimos los servicios que prestamos los derechos de los usuarios los compromisos de eficacia eficiencia y calidad asumidos por la organizacioacuten y hacemos partiacutecipes a los ciudadanos de las mejoras en nuestros servicios de forma transparente
bull Recogemos y analizamos datos e informaciones relevantes relacionadas con el mercado laboral de la Comunidad Autoacutenoma de Aragoacuten Estos datos son de intereacutes para la sociedad en general por lo que les damos difusioacuten y los ponemos a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Por otra parte el INAEM en gran medida lleva a cabo su cometido a traveacutes de subvenciones para el desarrollo de los diferentes programas de empleo y formacioacuten La adjudicacioacuten de estas subvenciones es transparente y puacuteblica para la sociedad
bull Existe total transparencia en las cuentas puacuteblicas y en la gestioacuten del presupuesto del INAEM
Grado de cumplimiento de nuestras cartas de servicios
Nordm compromisos 2013
Nordm compromisos cumplidos 2013
Nordm compromisos 2014
Nordm compromisos cumplidos 2014
Nordm compromisos 2015
Nordm compromisos cumplidos 2015
Formacioacuten para empleo
11 9 8 7 8 8
Oficinas de empleo
8 8 9 9 9 7
Espacio empresas
6 5 6 5
La carta de servicios del espacio empresas del INAEM se crea en 2014
Mejoras en la transparencia
bull Incorporacioacuten de datos sobre la actividad del Instituto en el ldquoPortal de Transparencia del Gobierno de Aragoacutenrdquo
s Publicacioacuten de la Cuenta General del INAEM s Informe de fiscalizacioacuten por la Caacutemara de Cuentas s Publicacioacuten de todas las subvenciones concedidas por el Instituto Aragoneacutes de Empleo
bull Incorporacioacuten en nuestra Web de un apartado especiacutefico de transparencia
bull Publicacioacuten en la web del grado de cumplimiento de los compromisos reflejados en las Cartas de servicios
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad
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Canales de comunicacioacuten
El INAEM proporciona a trabajadores a empleadores y a la sociedad aragonesa en general conocimientos destrezas e instrumentos que facilitan un adecuado y transparente funcionamiento del mercado de trabajo por lo que la permanente comunicacioacuten y difusioacuten de su actividad y servicios tiene una especial importancia para la sociedad
Por otra parte para el Instituto y para su sistema de gestioacuten es clave la implicacioacuten de las personas que trabajamos en el organismo por lo que la comunicacioacuten interna se configura como una de las herramientas maacutes determinantes para la involucracioacuten la motivacioacuten y el compromiso de las personas Esta herramienta se sistematiza a traveacutes del Manual de Comunicacioacuten y Participacioacuten
Pensamos que un buen instrumento para difundir nuestra actividad y servicios es la participacioacuten activa de nuestro instituto en diferentes foros tanto de trabajadores -empleados y desempleados- como en foros empresariales y de emprendedores
Heraldo de Aragoacuten organiza los Premios Aragoacuten en la Red con la finalidad de reconocer los mejores proyectos aragoneses de comunicacioacuten en la red Dentro de la categoriacutea de WEB de Administracioacuten Puacuteblica el INAEM ha sido finalista
En los dos antildeos de funcionamiento de la APP INAEM se han producido maacutes de 35000 descargas con una valoracioacuten de 36 puntos sobre 5
En los tres antildeos de la puesta en marcha de nuestro blog corporativo llevamos maacutes de 692 entradas y maacutes de 200 comentarios
En los canales en las redes sociales destacamos los siguientes datos
El INAEM participoacute en el V Congreso Internacional GIGAPP en Gobierno Administracioacuten y Poliacuteticas Puacuteblicas con la ldquoBuena praacutectica de la presencia del Instituto Aragoneacutes de Empleo en los canales de la Web 20rdquo y esta fue publicada en el libro ldquoCasos de eacutexito en redes sociales digitales de las administraciones puacuteblicasrdquo
En Facebook superamos los 13000 ldquome gustardquo a nuestra paacutegina
En Twitter superamos los 14000seguidores y hemos publicado maacutes de 45000 tweets
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
56
Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Sociedad
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Canales de comunicacioacuten
Realizacioacuten de dos campantildeas en Aragoacuten TV
ldquoCamino al Empleordquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos de duracioacuten cada uno
Desarrollamos Monograacuteficos de Empleo en prensa escrita y digital en 6 medios de comunicacioacuten diferentes y de aacutembitos locales y de influencia diferentes en lo que invertimos en torno a 70000euro
Mensualmente se publica un boletiacuten de noticias que se enviacutea por e-mail a todos los trabajadores del INAEM y disponible permanentemente en la intranet corporativa del Instituto
ldquoINICIArdquo con la realizacioacuten de 13 programas de 25 minutos cada uno
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
Medioambiente6
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015Medioambiente
Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
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AccionesCanales de comunicacioacuten
Con el objetivo de comunicar a la sociedad el conjunto de servicios que el INAEM pone a su disposicioacuten asiacute como de la actividad del Instituto y de su impacto en el desarrollo econoacutemico y social de Aragoacuten desarrollamos una serie de actividades y mantenemos una serie de canales entre los que cabe destacar
bull Desarrollo y mantenimiento de una WEB institucional en lo que se puede conocer toda la informacioacuten sobre nuestra actividad
bull Puesta a disposicioacuten de una aplicacioacuten moacutevil propia para la difusioacuten de ofertas de empleo y cursos de formacioacuten
bull Canales de comunicacioacuten en las principales redes sociales (Twitter Facebook Linkedin)
bull Blog corporativo con temaacutetica relacionada con el empleo la formacioacuten y el emprendimiento abierto a la participacioacuten
bull Realizacioacuten de programas de televisioacuten
bull Realizacioacuten de publicaciones temaacuteticas en diferentes medios de comunicacioacuten de prensa escrita y digital
bull Elaboracioacuten de notas de prensa relativas a los servicios que se ponen a disposicioacuten de los ciudadanos
bull Participacioacuten en foros orientados al trabajador (empleado o desempleado)
bull Participacioacuten en foros empresariales
Con el objetivo de que los trabajadores del INAEM dispongamos de un conocimiento sobre la actividad del Instituto que nos permita participar involucrarnos y comprometernos con la misioacuten y con los valores de la organizacioacuten se desarrollan acciones y canales que lo favorecen
bull Intranet corporativa
bull Boletiacuten de noticias
bull Buzoacuten de sugerencias
bull Aplicacioacuten de autoevaluacioacuten de los programas y normativa de intereacutes
bull Jornadas de buenas praacutecticas de las oficinas de empleo
bull Equipo de calidad
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
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Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
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Nuestra actividad no genera residuos nocivos ni tiene impactos que sean destacables en el medio ambiente Sin embargo promovemos una concienciacioacuten entre nuestros empleados y proveedores en esta materia
bull Implantamos acciones para mejorar la eficiencia energeacutetica y la gestioacuten de residuos
bull Exigimos a nuestros grandes proveedores y al conjunto de entidades colaboradoras en acciones subvencionadas compromisos en la gestioacuten medioambiental
Medioambiente
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Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
INSTITUTO ARAGONEacuteS DE EMPLEO
Siguenos en
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Compromisos
Nuestros compromisos Nuevos compromisos adquiridosReduccioacuten consumo energeacutetico
bull 310 respecto a 2013
Inclusioacuten de claacuteusulas de cumplimiento de la legislacioacuten medioambiental en la contratacioacuten
bull 100 de los procedimientos de contratacioacuten superior a 18000euro
Aumento reciclaje papel y envases
bull Se incluye en todos los procesos de contratacioacuten del servicio de limpieza
bull Reduccioacuten de consumo de papel incrementando el uso de las nuevas tecnologiacuteas
bull Mantenimiento de planes reduccioacuten energeacutetica
bull Certificacioacuten de eficiencia energeacutetica en todos los edificios propiedad del INAEM Mejorar su clasificacioacuten
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
Medioambiente
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Plan de Responsabilidad Social Memoria 2015
Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
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Resultados
AccionesImpacto ambiental
Hacemos que el impacto ambiental sea ldquouna cosa de todosrdquo Realizamos un seguimiento por centros de trabajo de los consumos de energiacutea comunicaciones postales (papel) y en general los principales consumos Esta informacioacuten llega de forma habitual a los responsables de cada centro para que sea analizada y se gestionen los cambios que mejoren los resultados
Desarrollamos acciones relativas a
bull Gestioacuten de residuos
bull Plan de ahorro energeacutetico
s Disminucioacuten la potencia contratada en todas las oficinas s Acondicionamos los centros de trabajo con criterios de eficiencia
energeacutetica
bull Disentildeo de nuevas Instrucciones sobre medidas para moderacioacuten de consumo y gasto corriente
bull Compra de papel reciclado
bull Reciclaje de cartuchos-toners de impresora
bull Contenedores de papel y de envases en todos los edificios
Indicador Total euro 2013 2014 2015
Gasto electricidad por m2 1534 1540 1414
Gasto electricidad 311393 356351 298530
Gasto gas 68305 66640 64537
Gasto gasoacuteleo calefaccioacuten 33595 17412 34521
Gasto agua 17272 17392 13650
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
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Nuestra estrategia frente al cambio climaacutetico
Acciones
Dentro del escaso margen que permite nuestra actividad queremos contribuir a una menor emisioacuten de CO2
bull Implantacioacuten de un sistema de videoconferencia para evitar los desplazamientos entre distintas localidades con motivo de reuniones teacutecnicas o jornadas de formacioacuten de nuestros empleados
bull Nuevo sistema de desplazamiento en trasporte puacuteblico en ciudad y a traveacutes de vehiacuteculos gestionados de forma centralizada para un mayor aprovechamiento de su uso
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
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Gestioacuten ambiental
Hemos desarrollado procesos y proyectos en nuestra Organizacioacuten para la gestioacuten sostenible de edificios equipos y materiales
bull Plan de Certificacioacuten energeacutetica en todos los edificios del INAEM
bull Sectorizacioacuten de espacios para ahorro en climatizacioacuten y electricidad
bull Adecuacioacuten horario de trabajo al consumo eficiente de energiacutea
bull Campantildea con carteleriacutea recordatorio de apagado de ordenadores impresoras y luces
bull Elaboracioacuten cuadros para el caacutelculo de ratios de gasto de electricidad teleacutefono gas correos y almaceacuten en las tres provincias
Accionesbull Colocacioacuten de nuevos fluxores en los bantildeos para ahorro agua
bull Colocacioacuten de detectores de movimiento para encendido y apagado de electricidad
bull Plan de cambio de luminarias en la red de Oficinas de Empleo a tecnologiacutea led
bull Cambio a impresoras y fotocopiadoras de impresioacuten a dos caras
bull Sustitucioacuten de jardines tradicionales en edificios del INAEM con criterios de xerojardineriacutea y de uso eficiente de agua con plantas autoacutectonas
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
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Comunicacioacuten ambiental
Acciones
Nos unimos a programas que tengan como nosotros el objetivo de desarrollar acciones de ahorro y de vencer la resistencia a la introduccioacuten de tecnologiacuteas en la gestioacuten ambiental
La organizacioacuten recibe comunicacioacuten a traveacutes de sus responsables del resultado del seguimiento del gasto individualizado por centros de trabajo (agua luz gas teleacutefono y comunicaciones postales) para que gestionen de forma eficiente el consumo
bull Adhesioacuten al programa ldquoZaragoza ciudad ahorradora de aguardquo
bull Participacioacuten en el cluster de uso eficiente del agua promovido por el Ayuntamiento de Zaragoza y la Fundacioacuten Ecologiacutea y Desarrollo
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