132

Memoria de sostenibilidad 2011

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Memoria de sostenibilidad 2011

Citation preview

Page 1: Memoria de sostenibilidad 2011

���������������� ����������

Page 2: Memoria de sostenibilidad 2011

Page 3: Memoria de sostenibilidad 2011

� � � � � � � � ��������������� ����� ������ ����� �������� � �� ���� �� ������ ���� � � � � �� ����� ������������� � � � � � � ������������������ ���� ���������� ����������������� ��� ���� � � � � ����������������������������� � �� ���� ���������������� � � ��� ���� ����� � � � � � � �������������� ��� � � � � � � � � ���������� ��� �!�����"���� ������ � � � � � � � ���������� ����� � � � � � � � ���������������� � � � � � � ��� ����#�� ������ � � � � � ��� ������������� � � � � �$�����%�������� ��"�� � ������ ��� � � � � � � ����� �� ����� ��������&'()*(+,' -./01234356367454748977525853:53:8337 4

Page 4: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������ ��!��������� ��"���������������������������������������������������� �#��������������������������������������������� ������$�%������& ���������'�������������� ������������������������������������������������������"������������������������������������������������!������������������������������� �������� ����������������������������������������� ����������� ������$()*+,)+-./012+,)/,03-4/516+,7)0/81/86+)/8)59/803)43,)0/86/8513,)�� �������������������������������������������������� �������:� ������������� ����"())*+,)0/;3,)</4/2380/,)=3<3)89/,0<+,)><9=+,)6/)180/<?,7)1863>36+,)3)������������� ������������ ����������� ����������������:���������� ���:�������������������������������:�����������������������@�A�����"�()B4)38C41,1,)6/)<1/>+,)6/)359/<6+)5+8)43);30<1D)61,/E363)=3<3)������:������"())*+,)1861536+</,)6/)6/,/;=/E+)6/)43)>9F3)GHIJ)6/)G4+-34)K/=+<018>)L����������MNOLP�Q �����������������R�������� �����������������������������������Q �����������������������"�S�������:��������������� ����������������������������������������������� �������������!������� ���������� ������������������������������������������ ������������������������: � �������������������������������������������������� ����������������������������������������:������������������Q ����� ����������A�������������Q ���������:��������"�&��������� ������������������������ ���������������������Q �������A������������� ��������:� �����R������������������������"TUVWXYZ[\]U_WXabZYaYWX\Zca_W_daU\\b\cZce

Page 5: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� �������� ����������������� ����� ������������������������������������ �������������������������������������������������������������������������� ���������� ������������������������������������ ������ ������ ��������������� ������������������������������������������������������������ ���������������������������� ������������ ������ ����������������� ����������������� ���������������������������������������������������������������!����������������"#����� ��������������������� ����������������� ������ ������������������� �������!��������������������������������������� ��$������������������������������������%�"&��� �������'��������� ����������������������� �������������$������'���������������������������������� �������������������������������������()**"+'����������������������������������$�� ����������!�������������������������� ������������ ���������� ����������������� �������������������"

Page 6: Memoria de sostenibilidad 2011

����������������������� ���� �������������� �� ��������� ������������������ �������������� ���������������������������� ����� ��������������������������� ���������������� ����������������������� ������ ��������� ����� � ����� ��������������������������������������������������� �������� � ���!���� ����"���������� ������������������������������ ��������� ����������� ���������������������������� � ���������� ����� �������� ������ ��������� ������� ������ �#������ ����� ������������������� ������� ������ ������������������ ������ �� ����������� ���� ���������� ����������� ������$��!���� ����%���������� ����� ���������������� ���� ������������������������������������ �������� ������&�� �������������������� ����% ���� ���� ��������������� ������� ��������� ���������� �'������������������� ���������������� ������ � ������������ �(���!���� ��������������� ��#�������� ���� � ��������������������������������� ������ ���� ������&�� ������������������ )���*�������� ��� �������� ��������������� ������������ ����� ��� ���������� �� �������� ���������������������� ����������������� �'�������������������������+�� )��,���-����������������./��������������� �� ����� ����������� �����������.$�)���������������������������� ��� ��� ����������,

Page 7: Memoria de sostenibilidad 2011
Page 8: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������������������� �������������!�������������!�������"�����������������������������������#�!�$���%���������������%����������%� ������!�����������"��������������$���������%�����������������&������������������������'%�������%�������������#��������%���������������������������������������������������������!���������������� %�������������#��������������������������������������������������(��%������������������������%�������������������������� �����)�*�+,�����������������-.����������������������/�����������%���������0%��������������,�������������������������������������������������������/������������������/!������ %��������� "��������������������������������%�����/�������&���������%��������������������%������������%����������������/���������������������1���������� "����!����%�������������� %��������������%���������������2�������%���������34567����������������������!����������������������������%������������#����%�����������(�899:;9<=>?@A=9BCDC9?>9EF;G=H899I=;9F;9CEJA?;K?9BD=BA<A=9L9CECJ>?H899MK?;GAG=9B=D9B?DN=;C>9<=EB?K?;K?O9NCKANP?<Q=9L9<=EBD=E?KAG=9<=;9>C9������������������899I=;N<A?;K?9G?9NF9D?NB=;NCJA>AGCG9N=<AC>H899RNKCJ>?9PA;C;<A?DCE?;K?9L99<=;9D?<FDN=N9SF?9CB=L?;9NF9>CJ=D9EANA=;C>H�����%�������������#���������/��������#�������/�����/�������������������!��������������������������������'%��$�����������������%��� %��������/�����%����������� ����T������%���������������������������������������������1�%��������������������/����%�������������������������$����������������������������������������������%������!������������%��������������������������������������� �%������������"���+��$������������������"����������������������������������� �������������%������!�������������������"������/����������������������%�������!���������������������� �%���$%�����'%��������������/�����#�����������������������������������������%�������������������������UVWXYZ[U\]_[aYZYV\[b_c\WY defghie�je�kh�jlmennlofp

Page 9: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������� ��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ��������������������� �!�������������������"�����������#$��������%�����������������������������&'��&�������� ������� ����������������(��������������������������������������)���&� ����������*��������������������!�����������%#�%+,��-����������*�����������������������������%$�%#,����������������������������������������������������� ������������������������������!��������������������������������������./01.2342562789:4;<9363234216=>;93?4@2634=A<2345298B;4=48CD2342�������E%�,F�!������������G������������������H������� ���-���I��#I,�����������������������J���K��������������������������������-�� ���������� ���������������������������������� ����������������� ����������������������� ����������������������������������������������������������G������-������&����������������*���������������-����������������������������������������������������-����������L���������������������������������E%M,F ��������������������������������������������������������������-���������G�������������������������������������-�������&����������������������� ����������������������������������������������� ��������������������� ���������������� ���-���������������������������������������������������*�������������������!�����������������������N���������������������!��������������������������� �������"�*� ��������������� �����������������"��� ��������������������������������, ��������!�������-�������������������� ���-������������������������� ���������������������������������������������������O����������*�����������������������+�#,��������������������������

Page 10: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������������� �������������������������������������������������� �������������������� �������������������������������������������� ������������������� ��������������������������������������������������� �!�"�!###!�$�%������&����������������������������������� ���������������������'������������ ������������ #� !(��)������� ����������������������������*�����+������������ #��&���������������� ���������������#!#��!#*�!###&����� ���������������������������������"�#!�"�!###&���������������������������������!�# !###!###������������������������������ !"##!###!###&���������� ���������� ������� !**,!-�#!###����� ����� � �����������,!���!,,,!###!��.����������� �������������������������������� ����������������������������������������������������� ��������������������������������������������� ����/����������������������� ������������������������������������������� ���������'�������������&� ����������0����� �������������������������������������� ����������������������� ������������������������ ���!$������ �����&��������������������� ��������������������������������������������������&� �� �����������������1����� ������� � ������������� ����������� ���������������&������������������� ������������ ����������������������� ������������������&������������������������ ����������*-������������ �������2�������3���������4����������������� �����4����������(���5����!�(������������ ��������� ���������� #����1�������1������������ �����&��������������������������� �������������������&��������������������������4�������6�� ������&��������� �&������ ������������������������������ ���/������������������������ ���������������' �����������������$������4������!�7��8��������$����� �������� ����������������������� ����������������������������� ������������ ������� ��9�����������������������������������&���� �������������:��������;)1���&��������������������� ������������4��������������� ������������������&��������&���������������������������!�7������������� ��������� ��������������������� ��������� ��&����������� ����������������� ����������������&����������� �������������������� �����������0��������������������������� ����������������������������!�#

Page 11: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������������� ���������������������������� ��� ���������� ���������������������������� ��������������������������������� ��������� ������ ������������ ����������������������������� ��� �� ����� !�"����������� ������#������� ��� ������������� ���� ���������� ���������� ��$ ��� ����%���������� ���������������� ����� ������� ��������� �������������� ������ �����������������������������&������������� ���������������������������� ��������������� ��������� �� ������������!��������������� ��� ����� ��� ���������� ����������������������� ������������� ��� � ������� ������������������� �������������� #���������������!�'��� ��� ������� ��� ���������� ����� � ���� ������ ����������������������� �� ��� ����������������������������������������������������������!�������� ��� ���$ ��� ������������� ���� ���������� ��������� ��������� �����������()*(� �������$���%��������+����������������������������������� ��������� ������ ������ ��������������������������!�"�� �������� ��� ���������� � ���� �������� ��������&�������������� �������� ��� ��������� ������ ����� ������, ����������������������� �������� � � �������� ��� �������������������� ������ ���������������� ���&������������������� ���������������������������� ����������������� ��������� ������������������������� �������������� ��������!�"��������� � ����������� �� ����������� ��� �������� ������������� ������-$ �������������%������������������������������������������ ��������������������� ������������ ������� � ���������� ������� ���$��� ������������������ ����� ������� ������ ����������������������&�������������������� �������������� ���� ��� �������� �� ����� ������������������������������ ������������ ���������������� ���� ����������&������ ������� � ���������� ������ !

Page 12: Memoria de sostenibilidad 2011
Page 13: Memoria de sostenibilidad 2011

��������������� ��������

Page 14: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ������� �������� ������������ ������ ������� ���� �������������������������� ���������������������������� � ���!������������������ "����� �������� #�$������������ "����� %���� %���&�'"������������������������������(����������������)� ��&���������*���������� � ���� ���������� "��+�� �������,����������� "��-./������0��������1������%�0--/#2��*'�� �������������������������� ���������� � �����&�(�* � ��������� %���� %���&�'"������!����������������������&�����%����� �(������� "������ �������������� ��� "�� ��������&����"� ����������������� ��������)� ��� ��������������� � ��&��3� �4�� �� �������� ������������ ���������������� ���� �� � ���� 1���&�������4���������������� �������"� ���!��������!������������ "�������� �� "������������3����� ������������3�������������� "���� ��������� ���� ���� ��&�������������������3����������������* ������� ��*���&�������#���������������)� �������*��������������*� ���� ���������������������� ���� �����&����������������� � ���� ���������� "��+�� �����&�56789:;;<=:7>8?@A6;@B=C>@B785687B8D@CE6;FC5B585689BGH;C5I6J8����� 1�������������������������(�* � ���������� ��� �������� ���)��������������������&���������)����������������� ������ ���&������������ ���#�K����������� ������������� ������� ���������*� ����� �������*'�� ��L���������������� ��������)� ������,������������� ������� ���������� � ������������������������������ �����������3����&���� ���������� ���� �����������M��� ���� ��������������#�K�������� "����������������L�������������������� �����L�N��'���3���O���3��&�P���� � "�#�������� "��Q�� �������R����R������&���� ��S��� ��������-R�&���R#���N������� � ������������ "�������� %��&�� %������,��������������3�� �������������������� ���������������������������������������������������L�N�����(������ �� ������������������N��'���3����P���� � "�4����������&�2�(������R���TR������4�� �����2�(�����/R���UR������&�V �(�2�(������R�����R������#�T

Page 15: Memoria de sostenibilidad 2011

���������������� ������� ���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���������������!����� �������������"#$$�����$�#%&����������� �&"&� ����� �$'(�������������&%%������������������������������������ ��������������������������)������������������ ��*���+�� ��������� ������������������������������� ����������� ��������������������,������!���������������������������-��������� �����������������������������-�����������������������)����������������������������.���������������������������������!���������������������!�����������������������������/��������0��������������"#$$ ���������������������!��������� ���!��������������������������������!�� ����������������!������ ����������������1��� ��������������������2������� ������������������������������������������3456785769:;3:<=>?36@=A�������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������������������������������������!��������������������.���� ������������������+����������������+�������������-����������������������������������������������������!���������*��������B����������/���� �����C�����0����!����������� ���������������������������������������������������+������������������������� ���������������������������������������������/�������������������������������� ���������������!�����������������������������������)����������1�����C�����0����!������������������������������������.,��������������������������������

Page 16: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� ���������������������������������������� ��������� ��!��"!# ��� ��!� $%!�"�$ ��&� �'��!�"(%"��'��)��#�&���'���&� �'��!��#&"��'��)��� ��*(��" ��� ����"!+&�����&�$+�!���#&"��'���������������� ��������������#!��"!�#"���!"!�!��*�)��*!",',��� �������������������� ������������-�������.�/����������������������� � $�$!�0�1(��$�" ������������������$��!"! �2$#"�%#��%("# �%2�(�"# !��# ��("# ��#�$�# !�-#%*�� �# �!���#&"��'� ��"(� $"�!��"(%!��%*"����"(�%2�(�"#!���3#&#4"��#$"#4"�!�- $�'��.%&"�"�"*((5����������������/������ �# �!�6#"���#!��"!�#"!�0�1(��$�" �������78

Page 17: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������ ����������� ������������������������� ��������������������������� ����������������� ������������������������ ��������������� ����������������� !������!"#$�����!$�� ����� !������$%!�"& �������������������������������������������'��� �( ������� ����� !�����"�$�� �� �)��*�%�$�$����������+��������� �'�������+������(�������(�������������������������+�������������� !�������,���� �� ������� ��+�� ��������� ��-�������.�-�� ��������%�� ��

Page 18: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ����� ����������� �� � ��� �� ��������� �������������������� !�"# $�%!�&$��'!( $)�!�$*�!�")�)$��$+"��"�& �,# �"�-")% � -"% ."�&$�%!&"��"��!#�� &"&�$&��"% ."/�&$�%)!�&$�-) �� - !*�&$�!)&$�/�)$*-$%!�0�$��$+$)� � !�&$��"�"�%!) &"&��*!-!)%"&"�$��$��� &$)"1'!�0�$��!�"&"�"��#$+!)"# $�%!�&$��"*�-$)*!�"*�0�&$��"�2�*% %�� 3�4�5!*�)$-)$*$�%"�%$*�$+$)�$��*���&$)$�6!�&$�.!1�0�.!%!�0��"*�&$� * !�$*�*!��$��)$*��%"&!��&$��"��!�*��%"/�$��& ,�!'!�0��!*�"��$)&!*�$*%"(�$� &!*�$�%)$�%!&"*��"*�-")%$*4�5"*�&$� * !�$*�%!#"&"*�-!)��!*�& �$)$�%$*�3)'"�!*�&$��'!( $)�!�$*�!�")��*$��!#�� �"��"�%!&"��"��!#�� &"&�$&��"% ."�-!)��!*�& �$)$�%$*��"�"�$*�$*�) %!*�0�.$)("�$*�$*%"(�$� &!*�$���"�#"%) 1�&$��!#�� �"� !�$*4���7!( $)�!��*�!�")�$*%,��!��!)#"&!�-!)89�� :������;� <�*���")'!�$*%,��"�& )$�� 3��0�"&# � *%)"� 3��&$��=!�$' !�>!�%$**!) /�%!#"��"*�&$� * !�$*�� �6$)$�%$*�"��"�& )$�� 3��0�"&# � *%)"� 3��&$��"� �*% %�� 3��$&��"% ."�0�?�$��!�$*%@��&$�$'"&"*�!�"%) (� &"*��$���!)#"�$A-)$*"�"�!%)!�!)'"� *#!�!�"�%!) &"&4�B$�)$C�$�!)& �") "#$�%$��"&"��#$*�0�$*%,��!��!)#"&!�-!)�DD�-"&)$*�&$��"# � "�$*�!' &!*�$���"�<*"#(�$"�7$�$)"�/�0�&$�$��!*�*$�$*�!'$��"�>$*"�E )$�% ."/��!��!)#"&"�-!)�$��-)$* &$�%$�0�$��. �$-)$* &$�%$�&$��"�F��%"4�B$'C���!*�$*%"%�%!*�&$��"�=!)-!)"� 3��=!�$' !�>!�%$**!) /�� �'C��# $#()!�&$��"�F��%"�E )$�% ."�-�$&$�*$)�$#-�$"&!�&$��=!�$' !�>!�%$**!) 4�5!*�# $#()!*�&$��"�F��%"�E )$�% ."�"* *%$��"��!*�& �$)$�%$*��!# %@*�&$�"-!0!�&!�&$�)$�!'$���"*� � � "% ."*�0��"*�$A-$�%"% ."*�?�$�*$��!)#��"��-")"���$.")�"*�"��"�F��%"�E )$�% ."/�"�*��.$1��"�G$�%!)"���$."�"�$*%$�!)'"� *#!/��!*�)$*��%"&!*�&$��!*�')�-!*��!�"�$*�&$�$*%�& "�%$*/�$#-�$"&!*�0�-"&)$*�&$��"# � "4����"*�&!*�"*"#(�$"*�?�$�*$���$."��"��"(!�&�)"�%$�$��"H!/�%"#( @��*$�)$� ($���"*�-)!-�$*%"*�$� �?� $%�&$*�&$��!*�-"&)$*�&$��"# � "4DI

Page 19: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� ��� �� � ����� �� ������������� ������������� � �������� ����� ����� ��������� �� ���� �� �� �!����� �������� � ������ ��� ������!� �� ����� ���"������#���������������������$�%�&'�(�)'��*+��, ����� � ��� �����������- ������� ������ ������������ � ����"��� ��.��� �������������/������������������������� �� ������ ������ ������������������ ������� ������ ����� ��� ������� ����������0� ����� ������� � ������ ����1�����2�� ������� ����� ���������������� �������� ����� �����#�������������3�����34������������� � ����� ��� �������� �����������������4������ ���!� ������ ������1�����2�� ������� �������������"�$��5 ���� �������6���������� ��� �� � ����� ����� ��������1������2�� �������� �����������������"����� ����7��� ����������- �������������� �� � ����� ���� ����������3 ��� ���� ���� �� � ����� �� ������������������ �� � ����� �� ����� 8�������������2�� ���� ��� ���� ���� ��2�� ������ ������������ �9������"��������� �� � ����� ��� ��������� ����� ����� �$%�:;�<=�>*+&�+�;?&�5��3����"��� ������ ������ ���� � ������������������ ���������� ����� ������� �����#������ ����/��������"�$�5 �� @� �0���� ���� �� �� �� ����3��������������- �����������2�� ���� ��� ���� ���� ��2�� ������ ������������������� �������� �9������"����5������4��������������� ���/�3��� ������A ���"��B���������������$%�&'�(�C�+=<:;������������������ ���������� �!��������������� �� ���������3�����"��� ��������� ��������#����������� !�����������D���"������ ������ �������"�$�5 �� @� �0���� ���� �� ��� �� ����3���������������E� ��� ��� �F� ���2�� ���� ��� ���� ����2�� ������ � ����������- �����$

Page 20: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ����� ���������������������������� ��!"#$���%� ��&'�"#$�����"�(����#')�%� �*��*"*���*��"������#')�%� �*��'�"#$��"*��"�"*#+" �%�" ��"��"*"�$��$"��"� �*���#"�$"*�,�" ��"��"*"�$��$"��"� �*�� +���*-�."*'����#�����/�'���+���0"1�� ��"*������#��*'�"�����*�"#$�*��" �$'0�*�� �2 ���(����$'0���" ��� "3'�%� �*��0��#"*�,��"*���� �*�"*�"����*�"�� �*�"*$+�'��$"*�,� �*���##'��"*����"���"��"����$"�*'$+�#'��"*������$'0�*�4+"��"4+'"����"*�"#'� ��$"�#')�-&"�"*$"����'$5�*"��"*��"��"�" ����'$5��"�(����#')��,�&'*#'� '���"�#��3�����"����� '1��� �*�#�����$��'"�$�*��"� �*�"*$+�'��$"*�4+"��6*$�#+ '1��� ��#��0'0"�#'�����)�'#���" ��� "3'�%�*"37�� ��"*$'�+ ����"��" ����+� ��"����0'0"�#'��8*#� ��-9�"�:*��"� �*�)�3���*��"#'*��'�*�,��";�+"*$�*�"��" ��+�"�� ���$"�'��%�";'*$"���$���3�+����"�)�3���*��"�#��*+ $��,����$'#'��#')��4+"����,��� �� �6���'�*$'$+#'��� <���=�>�=� ��?� ��=��8*�+���"�'��������*"3+���� ��#��$'�+�����$'#'��#')���"� �*�����"*�,��#+�'"�$"*�"��" ����#"*���"��3)3'#���" �"*$�6 "#'�'"�$�-��2�"*"�$������+"*$�*��"��"@����'"�$��4+"�����,��� �*��##'��"*������$'0�*-�8;'*$"�+�����*"@���"�����"*�����"*#+" �%�'�$"3��������� �*�0�#"��*��"� �*�����"*��"� �*�� +���*�4+"�#+�*���#����+����"� �*��'�"�"�$"*�3����*�4+"� ��#��������-���=�>�� ��A=B ���=��9*"3+���,�3����$'1��" �#��$'�+��"@"�#'#'���"� �����$'#'��#')���������$"��"�� �*�"�+#����*%�'�$"3���������" ��"�*��"��%�" ��"��"*"�$��$"�"*$+�'��$' �,� �*��"��"*"�$��$"*��"�#����+����"� �*�3�+��*�" "3'��*�����*+*�#����C"��*�"��0�$�#')��*"#�"$�-�2��$'#'�����"�� �*��"+�'��"*��"��*"3+'�'"�$��,��"�"0� +�#')��#��� �*��'�"#$'0�*��" ��� "3'���������'�3��*$'#����'�'#+ $��"*�,�������"��#���"#$'0�*��� �*��'*��*-�8 ��"�*��"���$'"�"����$'#'��#')��"��" ����'$5��"�(����#')��,�&'*#'� '���,�" ��"��"*"�$��$"�"*$+�'��$' �"��" ����*"@��8*#� ��-DE

Page 21: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� ������������������������������������� �!�� �����"�� �#$��%������&���'���(�)����(���&������'�(����!������'$����*��'� '��'�)������ �+��� �!,� ��-�.�&��/���'&��� �����*��!�0���������,�.�&��/�'���'&� ���� ,�.�&��/�'��1�)��&+����,�.�&��/�'��.�� ��$���2�,�.�&��/�'��1&�"���!�3��!����2��1� ���$�����(,�.�&��/�'��4������ ,�.�&��/�'��5����'��6789��:;<�=<>7?�=@A8:<B87C@D� ���(������ �����(� �'�)������ �"�$�� �'�������/ �� �+��&�'��'� �����(� ���������� �'������ ��������,�(�"�(�'�',�!��%��� ��'�',�� ��E(�����'����(������ �#$���$�'���"�������E���)���� �&$�$� ,�E� �'� ����(�����)���F��#$�� ��'� ����'��'�(��$&�(�&������'��(�����&���*�'�'�(�"�(�!�'��(� ���&���&� � ��'#$���'� �������'�������6D� �"�$�� �'�������/ � ���'����)�������!� �(�����������������'����&��E� ����� ��������� -�"�$�� �#$���G��������)($����������2&���,� ����(����&E�����(�����(�'� �&��H��'��(��1� ���$��2�,��"�$�� �#$�� �����)($�����'� �����2&���,� ����(����&E�����(&����������(�'� �&��H��'��(��1� ���$��2��!�"�$�� �#$���$�'����)��������*�� ���)����'� �����(�)$�$��������(�'� �&��H��'�(�.�(�"��6�I�"J��(� ��$���G� ��E����'� � �� �(�������������&��"�$�� �'�������/ ��#$�((� �#$���$*������$���$���G���"$�(��� $����������$�����'��$������(�'�� ����6D� � �"$����� � ���(� �"�$�� �� $&�'� ����(��"� ��2���� ���$�����(-8��K��L����M(�.�(�"���5���� ����� �+���&���&���'������ ���$����������'���'��(���'$����2������"��(�'�� $ �� �$'����� ,�#$���� ����������+�����(���� ���$��2��(� ����'������ �#$��)���(����� $�'� ����((������(���$�(,� ����(,��)����*�����N �����!�'������*��'����$��'������ $ ������� � �!������$'� ,����$���&E������'���� ����,���������&������'��(����'�*�'$�(�'�'�!������������2�6

Page 22: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ������� ���� �� ���� �� ���������������� ������� ������������ � ������������� �� � ����� ���������� !"#!�$�%"&'"&$�(#!�)#$�%"'�(*#'�$�%��+' ,#�% '&!*��)#$�-.�,'"/�'#$�0������� ��0�1���2���3)�(("4!�%�/#('5*"(&�%�� !�'�,'�$�!*&!*��%��+' ,#��!(&'+&%#�%��$�'����� � �6��� 7�8�����9��������:��0�����������: � �� �� �� � ����� �� ���0������ �������� � ����� ���� �������� ����� 0 7���0� �������� ��� � ���������;����<�� ����� ��6���������6�� ���=��� �����2����� !"#!�$�/�!$ &)�$�%��)#$�+' ,#$�(#!�)#$�>"'�(*#'�$�%��3$( �)&?���@' ,#$�A#(&)�$�(#!�,&'*"(",&("4!�%��)&���(*#'B&C��)�>"'�(*#'�%��3$* %"#$�� �<�� ���� 8�� ����� ������ �� 2<����� ��1�� � ���D�������������:��� ���������� ��� �� ���� =���� �E��FGF���H��� �������� �I� ������������� � ����������D��2���3J&) &("4!��&! &)�%��$&*"$A&(("4!�/�%"&!*���!( �$*&�J"'* &)?8� ��1�KLML����������� ���� ������ ���������:��� ��� �� �� ���� �����:������ �������� ���:����0� �� �������� ��� �������� ������� �� � � �KLMMH�������� �� �����N�O#'&/"�!*#�%���$,&("#$�%�,#'*"J#$���>"J�'$"A"(&'��#A�'*&�%��$�/"))�'#$���P/,)"&'��)�,'#+'&/&�%��#'"�!*&("4!�,'#A�$"#!&)��Q!() "'��!��)�,'#+'&/&�%��%�$&''#))#�( )* '&)C�$&)"%&$�,�%&+4+"(&$�������� �2���R"$*�/&*"S&'�)#$�&,#T#$�,�%&+4+"(#$�&�*'&JU$�%��)&$�* *#'B&$?V����0 �� ��� �������� ������:��0���������W ����H���� ���� ��������� ��� ������� � ��� � ��� ����������� �����7������� �� �����0 ���H�������� ������ ���2XYZ[\]Z\_Y abaYc8�6�� ���=��� ������ �0���0 � �����:�0�����I� ����� ����� �� ������� ��� �������:� ���� ����� �������� ������HKK

Page 23: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� �������������������������������� ��������������������������� ������������������������ ������������������������������� �������������������������������������������������� ����������������������������� ������������������������������������������ ������������������!������������������"������������� ���"�����������#�� �����"���������#� �����$���%�&�����������������������������%�������� ���'(� �������)������*������� ���������������������������� ���������������� �����+�����������%������������')�������� ��,����*����������� ����������������������������������������������������� �������������������������� �������������������� ��������� �����������������������������)��������,� ������������������� ����������������������������������������������������������� ���������������-.//01234562/7686925/:6/;<=><1/:6/52/?<9@<92=>A8/?<56B></C<8D611<9>E/�����������������������F��#��������������������������������������������������� ����������G��������� � ���������������������������������������������.//H6I8><861/16361D92561/=<8/5<1/@2:961/:6/J23>5>2/:6/=2:2/B9I@</@292/����������������������������� ������ ��������������.//?<816K<1/:6/L2:961M/=<8J<932:<1/@<9/5<1/96@96168D28D61/656B>:<1/����� ������������������������������� ����������������� �������������������� �������������������������������������������N��� ������(�� ���������������������������� ��������������������������������������,�����.//0D68=>A8/2/OI6K21/P/1IB6968=>21M/61DQ/=<8J<932:</I8/?<3>DR/:6/,�������� ��������������������������� �G��������������� �������������������������������������������� �������������� ����������������������������������������������������.//ST25I2=>A8/:6/12D>1J2==>A8M/16/9625>U2/28I25368D6/68/J<932/T>9DI25/2/���!����� ������ �����������������������������������������������������#�����VWXX����YZ[�����������������������������

Page 24: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ������ ������� �� ����� ����� ����������������������������� ����� ������������ �! ��"#� �$��%!&�'� !#( )!""(*��"������+���,(�-��'�������%�.�'! �&���!�#�!������"#!#(/! ��!'!� �'�"�� ($�'!'! ���'��!�0('�""(*�1�2!����""(*��$���� �! ( #��#� � ��3!"�����)�'%!�!��!#�'(!-� ��'�!�(4!��!�5!�%��#��&� ���"��/�"!$� ���'��!�6�"#�'7!12! �����"#!#(/! �,���'!�� �($��#()("!$! �)5�'�����! � (,5(��#� 8�9:;<=>?@ABC ����"�� ($�'!$� ����!"#(/��%D �(%��'#!�#��$���!�E� #(#5"(*�-���'������5���F.�#(/��� ��"(!��$�����!��� #'!#G,("��� 8��H+��#!'�"������' ��!��"�%��#��#��&� !#( )�"3�-�"�%�'�%�#($��"����!�)�'%!"(*��$��� �'I1��2! �'��!"(��� �"��������' ��!�� ����!�#�!�����5��"��#��#��$���J5($!$-�FK J5�$!�$���F(��� #!'�&��%�.�'!%(��#����' ��!��&��'�)� (��!�-�'� ��#����'��!�(�$(/($5!�($!$-��!'#("(�!"(*��&�"��)(!�4!1L���/!'(� ��� �%�"!�( %� �J5���� (F(�(#!���!�(�#�'!""(*��&�"�%5�("!"(*�8����M������ �������� �����M����N���������� � ���� ��������O�P�����'� 5�#!$� �$��,� #(*�-���!��!�5!��$��#'!F!.��&�)�'%! �$��/(�"5�!"(*��$��QRSTUVWQUXYRSTXTZ[X\]STYUTW[RU_ZRSTaUT_RbSZcZdUbTZXVec]bTUbTUSWX_cRSTWX[XTW[USUbZX[TW[RWdUSZXST[UfU[UbZUSTXQTYUSX[[RQQRTcbSZcZd_cRbXQ+��#(�5!'�)�'#!��"(��$���"��������'�&�"#��$��"5''7"5���(�#�'�!"(��!���+!%F'($,�1E�"�5('��!�)�'%!"(*�����'�F*#("!�$��#'��$���"5''7"5���&���� *�������� � �%(���'� 1+�� ��($!'��!�)�'%!"(*��%5 ("!��&�%�#(/!'��!�"��)�'%!"(*��$���5�/� ��,'5�� �%5 ("!�� 1+�� �'/!'�"�%��"��#'��$���!�)�'%!"(*���)'�"($!���'����+���,(�����$� !''�����$���Lg6-�F5 "!�$��)�'%!'�%�.�'� � �'� �35%!�� -�%�.�'� �"(5$!$!�� -�"�%�'�%�#($� �"����!�"5�#5'!�$���!��!4�&����"5($!$��$���%�$(��!%F(��#�1h!�#���'��!�"!�($!$�&��!���(,��"(!�!"!$G%("!�$���+���,(�1h�.�'!'��!��',!�(4!"(*��$���� � �%(���'� �#��(��$�����"5��#!��! ��$!$� �&��(/���"�%��#(#(/�1+��#(�5!'�)�'#!��"(��$�����+��#'��$��i�'��$(4!.�1jk

Page 25: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������������� ������������� ����� ������������������������������������������� ���������������� ������������� ��������� ���� ���������������������������������� !"#$%&#$%"'()* '+#$%',$ ' -*'!,#&)$.%/#%$)#%),%0!(1#% )&)02,'*#.%)&)* (2,'*#%!%),%), ()+'$ #%3)($!,#&45���� ������� ����������������6����������� ��������������� �3)(1' ')(!,%#")&#, #(%1)7!(#$%),%&!%()&#*'!,#"!%*!,%)$ '&!%")%"'()**'2,%����� ���� ������8 �������������������6����������� ������������ �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

Page 26: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ������� ������������������������������������� ��������� �������������������������������������������������� ��������������� ��� ��������������������������������� ������� ��������������� ����� ������������!�������������� � ������������ ����������������� �������� ������� �������� ������������������������������������������"#$%&'()(*+ �����������!����,��������� ������������ �����������-��� ����������������������������������������� ���������������.����������!������ ������������������ ��������������������������������������� ���!��-���.���/0���10��2������3�����������������4567897:;<6=>?;789@7;56A9@7>6@:B6;<6@7B675>C?;:D?E:9;6@7B676@<>?<97@6:@F������� ����� ������ ��������� � ����������� ��������������������� ���� ������� ���� ����������� ������G����� ������� ����������������� ���������������� ���� ����������� ��� �������,�������������� ������������ ����� ������������������ ������������������������ ������ ��3 ������������������� ��������������������������������� ����H��������� ��� ��.��� ��������I������ ������������� �������������������� ����G�������� ��������� ��������������� ������������!��������?<6;B:B9@7J6B:?;<678?7E9;@<>5EE:K;7B67?58?@7B67JL@:E?7:;@9;9>:D?B?@7M7����������������� ������ ����� ���������������������������������������!�� �������� ������ �� ��� ��������������������������<>NO:E9F7PE<5?8J6;<67@67>6?8:D?;7=6@<:9;6@7Q?>?79C<6;6>78?7?Q>9C?E:K;7B67��� ������ ����������.���������!������� ���� �� ��� �����H�������� ��� ��.��� ����� �� ����� �������� �������������2�����,����������������������������������� ������������������ ��������������������������� ����������������������.��������� ������������� ���������� ������������������������������������,�������� �������������� ���������� ��������� ��.�������,���������RS

Page 27: Memoria de sostenibilidad 2011

����������������� � �� ��������������������������������������� !��"��#� ���� "�$��%��"��&�� "�$��"�����������������%���%#" "�$��' "��� ��(�� ��)�"��� �* ��%���%#" "�$��+����,#� ��(�%����%���*�-��.��"#�/�%���� ���&� ����(�&��(�"����,#��!#�,#���� �"# ��0�" "�$��%��� ��%#" "�$��(�,#�����"�1&��1�� ��� � #����1* �(������!���%�� �������������#"��� �2����� ����� "���������/���1�%� % ��&��������&���"�&����%����� ��% %-��� ��& ���"� -�(������� "�$�� ��!����"�13�24 �"�1#��" "�$��"�������%�0����������� ���1������ � ���������� !��"��1�%� ���5�� � ������"� � �� ����#�������%���3"���-�� �& ���"�& "�$������� ��"��.�" ���� ���1 � % ��%����������� ���1��-������.��� �"���%��� � �����1#��"�& ������%�& �� 1��� ���2����������#��������1 ���0������� �6��1&��1�����"������"� ��. ���7���� �8-������"#���� �� �%��"��&"�$��%������&��(�"������� � ������������"# ������������������������������.��"#�$�%#� ������� 9���:;;2��<=>?@=>AB=B�<=C�ACA<ADEAFDB��GE�@CDB�������������������������������"#��� �� �����%��"� ��(��7����"� �� "�# ���-�&��.����� �%����& "����%������� ""�$��"������ ��������#"������& � � ���#� ����������" 1!���%������������(��7&�����"� �-�,#�����#����������� "�������� ��& ������-�%��1#�#��!���0�"���(�&��%#� !����������� ����HIJKLMNOLPNILNQJRQLSNTUQJVITWTPNXNYJRQTRTPNPTIJWZLRTUNHLUZQZ[JUNWLRNLQPJUN����% %���"�!� ��1&��� �"� -�( �,#�������0��\ ����� �"�� "�$��%��WLR]ZJRKJSNIJNPTUHLRUJVZIZJNXNIJNHPLXTWWZ_RNTNIJNZYJTRNZRUQZQaWZLRJIN����������%�0��������&3!��"��2�

Page 28: Memoria de sostenibilidad 2011

��������

Page 29: Memoria de sostenibilidad 2011

���������������� ���� �������������������� ������� �������������������������� ����� ����������� �������������������� ����� ������������� ������������������ �������� �������������� !��"�#$�%%�&!�'(�)*'+'��#���%�%! ,!�#$�%�$&�%�-&�#$�%.�/!%�+����!)*��)�#$'(!0#�1���2!%$�)'�1��('�!1'13�/!%�+����!)*��)�#$'(!0#�1���"�1����4�1' 0 !(��5��#����/!%�+����!)*��)�#$'(!0#�1���4�'#�6�&)'$!7�89�:;<=>?>@;?>ABCDBCE;CFDGCGDCHDI=>ABCJCK;E>G;GCLGM?;>N;OC������� !��*'&$!(!*'�1���%$'�&�1�1�%1�����'+���PQP8�R'�S�1��%��,#��%*'(!����)�$!7'1��*�&��'�2�(&�$'&T'�1���1,('(!0#�",#!(!*'���5��'�-,#1'(!0#�*'&'����1�%'&&�����1���U#$!�V,!'������������������������W4&�'#$!�V,!'3���#����(,'��%��*&�*!(!'�����#(,�#$&���#$&���(��� !�%��-!(!'��%�5�*&!7'1�%�*'&'���!1�&'&��'�(�#%$&,((!0#�1���%'X�&������������� ������������������Y������������������ ���������(�#��'� �%$!0#��%(��'&�5��'�('�!1'13�5�'�*'&$!&�1���%$�%����)�#$�%3�*&�*�#�&�*��T$!('%�*ZX�!('%�V,��%!&7'#�*'&'�$�1'��'�(!,1'189��[DI;CGDC=<;\;]C_MDBCK`>DBaOC�%$'�)�%'�1��$&'X'b��%��(&�0�(�#��'���� ������������Y�������� ������������������������� ������������%$c#1'&�%�*'&'���'�*&�%$'(!0#�1���%�&7!(!��1��U$�#(!0#�d#$� &'��1���'�*&!)�&'�!#-'#(!'��#����",#!(!*!��1��"�1���T#�1�%1��$&�%�1!&�((!�#�%.������)*�#�#$��4�1' 0 !(�3���'%�"�1'�!1'1�%�1��U$�#(!0#�5��'��e�%$!0#�d#%$!$,(!�#'��(�#�*'&$!(!*'(!0#�1��&�*&�%�#$'#$�%�1����%�1!7�&%�%�%�($�&�%�%�(!'��%3��1,('$!7�%3��)*&�%'&!'��%�5� ,X�&#')�#$'��%�1���'�(!,1'18����1�(,)�#$��-!#'���&!�#$'&c��'�-�&),�'(!0#�1���'%�*��T$!('%�*ZX�!('%�&�-�&�#$�%�'��'�U$�#(!0#�1���'�*&!)�&'�d#-'#(!'8fLKFLghFihCjLCLjkKhKilmCjLC[LjLnnom9�hE>;Ba;CfD?=<CLGM?;=>NCJC:<GM?=>NOC�#����)'&(��1��"�1���T#��'�)c%��1,('1'3�4&� &')'�1�� �X!�&#��1���'�U�('�1T'�1��"�1���T#3��'�2�(&�$'&!'����p�����������q ������� ��������������� ������������ ���� ��� �����r#!7�&%!1'13��)*&�%'�5����� !��*&!7'1��(�#-�&)'#1���'�$&!'1'��#$&��s'(!�#'��1���t�(��'$�%�t�5�s,$&�%'3��'�r#!7�&%!1'1��'-!$3�5�"�#$�%%�&!3�*'&'�'(�)*'+'&�'��'�!#%$!$,(!0#��1,('$!7'��u�#�1!v$'�w,&s!�1�#3�%���((!�#'1'�*�&�%�&�,#'�1���'%��d8�8��(�#�)'5�&�%�&�$�%�5�*�&��%$'&�%!$,'1'��#�,#�%�($�&�t!%$0&!(')�#$��'X'#1�#'1�3��*'&'�!#!(!'&����*&�(�%��1��

Page 30: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ������� ���������������������� ������������������������������ !"#$%&'"&$()"#%*+)",#- $#& .*#*')($!#$!#$,#/"'+*#0$,#+*!.$!)*#0$#1'*0 ++)2!#/3%#4)/5)"6#5 $%&"#"#0)%5*%)+)2!#0$#,"%#$/5'$%"%#- $#- )$'"!#+*!&')7 )'#",#0$%"''*,,*#0$#,"#+*/ !)0"0#8#$,#+ )0"0*#0$,#/$0)*#"/7)$!&$#$!#% #3'$"#0$#)!9, $!+)":#; '"!&$#$,#<=>>#$,#?*,$()*#%$#+$!&'2##���@�AB�����B������������CB�������D�������B��E�@��F�E�������5'*5 $%&"#0$,#5'*('"/"#GH?#- $#&)$!$#,"#9)!",)0"0#0$#"5*8"'#,"#+*!%$'."+)2!#0$#,"#I)%&*')"#0$,#%$+&*'#8#$,#+ )0"0*#"/7)$!&",#0$#,"#+ $!+"#4"#1" ,)&"#- $#5"%"#5*'#$,#7"'')*#G"!#4 +"%:#G$#+*!&2##+*!#,"#5"'&)+)5"+)2!#0$#0*+$!&$%#0$#,"%#3'$"%#0$#?)$!+)"%#%*+)",$%#8#J"& '",$%6##>=#$%& 0)"!&$%#0$,#('"0*#KL6#'$5'$%$!&"!&$%#0$#,"#M !&"#0$#H++)2!#?*/ !",#8#,"#+*,"7*'"+)2!#0$#I"7)&"!&$%#0$#,"#+*/ !)0"0#0$#G"!#4 +"%:���D�������������������D �N������F�������O����������������$0 +"&)."#- $#0$%0$#9)!",$%#0$#<=>=##"%)%&$#+*/*#$!&$#9*'/",##"#,"%#'$ !)*!$%#0$#,"#P$%":#?**'0)!"#,"%#)!.$'%)*!$%#0$,#5'$% 5 $%&*#5"'&)+)5"&).*#$!#,*%#5'*8$+&*%##0$,#1*7,"0*:QRSTUTVTWVQWXYTZ[\T]W���@����������B@������������@���CB�������A����_B������B@��0$#%$/),,$'*%#0$%0$#1'$$%+*,"':aYQTWRQbYcdce\bTZTWVQeWfTeeQWVQWTSgYYa�����@�����@����B�������B����������h��E��C������������%*%&$!)7,$6$%&"7,$+)0*#5"'"#+*!&')7 )'#",#9*'&",$+)/)$!&*#0$,#0$%$/5$i*#"/7)$!&",#0$,#%$+&*'#$/5'$%"')",#8#0$#%$'.)+)*%#0$,#j'$"#P$&'*5*,)&"!"#0$,#k",,$#0$#H7 ''3:#H#&'".l%#0$#$%&$#+*!.$!)*#$,#?*,$()*#%$#+*/5'*/$&$#�B��AB������������CB�@������������F�������B��������������C������������������C����AB�������������B���B����mn

Page 31: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������ ���������������������������� ����!�" ���������#� ��#�����#��#��� $%� �������&'()*+*&',-'-)('./0-12-&(34('5'0--2,-6'-)(',073(5'+*8,-126-0*0)25'-219+')*.3-12-:3635;*'<-=,->?��-6'-&'()*+*&'+*8,-*,0)*)9+*3,'6--20)9.3-.*,+96'1'--+3,-26-@(34('5'--A2+)3(20-BC12(20-D(',073(5'13(20E-1*(*4*13-'-6'-+9'6*7*+'+*8,-12-(2+)3(20-12-+3624*30-37*+*'620-*,*+*'652,)2-12-6'0-+*91'120-12-:'6*-F-G21266C,<����H�I ���J��K ���� �L�#��"�����M���" ������%����� %� � �"��" �� $%� �����# ��N�5*25;(30-12-*,0)*)9+*3,20-37*+*'620-F-&(*.'1'0<-=,73+'-09-)(';'O3--&'()*+*&')*.3-12012-26-)(';'O3-03+*'6E-P'+*'-26--37(2+*5*2,)3-12---6'-2Q&2(*2,+*'--12-25&(20'0-2-*,0)*)9+*3,20--2,-09--&(3+203-12-+2()*7*+'+*8,-12-6'-420)*8,-12-+'6*1'1-+353-;'02-&'('-*5&960'(--*,0)*)9+*3,20-219+')*.'0-R92-02-2,+92,)(',--2,-&(3+2030-12-120'((3663--2,--20)'-.C'<J��S ��K!��K� �"��M� #�%�����$��S ��K���K� �"��� ������������"�T��� �@(3',)*3R9*'-F-=5&(20'(*30-&3(-6'-=19+'+*8,E-R92-)*2,2-+353-3;O2)*.3-'+35&'U'(-'-5'20)(30-12-.'(*'0-(24*3,20-12-:3635;*'-2,-26-120'((3663-12-6'0-+35&2)2,+*'0-P95','0V-*,)26*42,+*'-253+*3,'6E-+359,*+'+*8,E-"��W�X�� �� Y��%��N�#�� �����Z�%����� ��$� �"���������� $������#$ �" Z�2R9*6*;('130-F-726*+20E-R92-&921',-3(*2,)'(-09-(36-+353-49C'0-126-&(3+203-12-73(5'+*8,-12-,*U30E-,*U'0-F-O8.2,20E-12-6'-5',2('-5[0-2Q*)30'-&30*;62<-=,-26-'U3->?��E-)(20-25&62'130-G3,)2003(*-'+35&'U'(3,E-'-)('./0-12-)9)3(C'0E-'-�?-5'20)(30-F-1*(2+)*.30-'+'1/5*+30-12-G21266C,-F-26-[(2'-G2)(3&36*)','E-12-26630E-0*2)2-5'20)(30-+965*,'(3,-2Q*)30'52,)2-+3,-20)2-%��� ���� ��� ��$� �"��\�$����N��#������������� �"�]��������������_�=0-9,'-+3(&3('+*8,-0*,-[,*53-12-69+(3--+3,-&(202,+*'-,'+*3,'6E-+3,73(5'1'--&3(-4(9&30-12-&'1(20E-5'1(20-F-219+'13(20-R92-'0952,-9,--)(';'O3--.369,)'(*3--2,-6'-+(2'+*8,--12-+3,+*2,+*'-03;(2-26-&'&26-12---630-��T ������� �" ��� �#������ ���Z� ���#��]��$�������� �T�#�� �� ��#���� ��N�6'-'13620+2,+*'E--3(*2,)',13-09-)'(2'--P'+*'-6'-+3,0)(9++*8,-12--9,'-03+*21'1-5[0-&(3)2+)3('-+3,-,*U30E-,*U'0-F-'13620+2,)20-12012-6'-&2(0&2+)*.'-12-630-12(2+P30-+*91'1',30<

Page 32: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ������� ����������������������� ������������������������������� ������ ���������!"#$%&'%$()*+,$+-)'./.+-#$01$)%+)%&%#'-#'%&$2%$$3.34.,'%/-&$%&/,4-)%&$2%$4-&$.#&'.'*/.,#%&$%2*/-'.5-&$$+634./-&$7$$+).5-2-&$2%$8%2%449#$7$%4$:)%-$8%'),+,4.'-#-;$$7$-2./.,#-4<%#'%$$3.34.,'%/-&$2%$.#&'.'*/.,#%&$+634./-&$/,<,$4-&$$/-=-&$2%$/,<+%#&-/.>#$?@A8BC8C$7$@A8B"DCE@AF$7$$3.34.,'%/-&$2%$/.*2-2;$$/,<,$4-$G.34.,'%/-$H634./-$H.4,',;$/,#$%4$I.#$2%$+),<,5%)$4-$I,)<-/.>#$2%$4%/',)%&$7$<%=,)-)$%4$J-/%)$2%$4-&$3.34.,'%/-&$%&/,4-)%&KLMNO��PL� ��M������Q� ���������������R���������S!"4$B,),$%&$*#$%&+-/.,$+-)-$4-$/,<*#./-/.>#$7$%4$/,<+-)'.)$2%$%T+%).%#/.-&$<%',2,4>(./-&$%#$4,&$/-<+,&$2%$4-$I,)<-/.>#$<*&./-4$7$4-$%T+)%&.>#$/,)+,)-4KL������R��L ������������ ���U���V� ������W��������PN����X���� ����Y��������Z�������S[�\.%#%$%4$+),+>&.',$2%$I,)'-4%/%)$-$4,&$2,/%#'%&$2%4$])%-$2%$&,/.-4%&$%#$4-$I,)<-/.>#$%#$/.*2-2-#9-$7$+,49'./-K��WZNUZY�MNU���Y���Q�����!�H)%#&-$"&/*%4-$%&$*#$+),()-<-$2%$-+,7,$-$4-$%2*/-/.>#;$/*7,&$%=%&$&,#$4-$/,<*#./-/.>#;$4-$4%/'*)-$7$%4$*&,$2%$"4$@,4,<3.-#,$/,<,$)%/*)&,$2.2]/'./,$%#$%4$2%&-)),44,$/*))./*4-)$2%&2%$H)%%&/,4-)$J-&'-$%4$()-2,$A#/%K_

Page 33: Memoria de sostenibilidad 2011

������������� �������������������������������� ������ ���!��"��#������#�����"���$�%��"�&�������&������"�"�������������"������%�&������������&�'()*+,*-./.)0(1./*,2*345(6(4).7(,)04*+,*6.+.*8).*9*2.*6.2(+.+*+,*2.*����������:��������#�����"��;�&���&�<�����"=���#�����"�������&��>��"�������"����$��������&&?����#��<��@�����������������@�A�B**C4/4*64)*+,6.)45*+,*'.6820.+,5*+,*,+86.6(D)*9*5,6/,0./(4*+,*,+86.6(D)*78)(6(3.2E*64)*2.*'().2(+.+*+,*.).2(1./*2.5*,F3,60.0(G.5*+,*&�����&�<���������&����������&��%��@���������@���"����$��#��"�����&���#�&?"�����#H:&�����$�#��<��@�����������"������I���"��������"��%���&����;B**J4)G,/5.04/(45*9*64)',/,)6(.5**64)*/,604/,5*3./.*6473./0(/*,F3,/(,)6(.5*9**'4/0.2,6,/*,2*2(+,/.1-4K

Page 34: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� ����������

Page 35: Memoria de sostenibilidad 2011
Page 36: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� �

Page 37: Memoria de sostenibilidad 2011

�����������

Page 38: Memoria de sostenibilidad 2011

������������� ������������������������������������������������������������� ��!��� ���"��#�$����!�������������������� ����������� �����%����������"�& ����'��(��)��������� ����������������*�������������+��������!������"������������������ ������������!���� �������"��� ,� ����!���� �� �� �������������� ��*�"���������������������%�� ��������+�����������������������!���������� �����������$���������+�����������������%�� �������"������������������������"�� ������$��������-��������"� ��������� ��'������ �������������������� ���!������ ��"������������!�����������&� ��.� ���������������������� ��������*��!����������� �$�������������������������������������������������������������������� ����$����������"�����&����!�������������������� �% ������������������������������� �!�$����������"����������������������"���������,�'�/���������������!������ ����,���� ���� ����-��������������������������������������������%����-��������� ������,������������0�#���� &�������������������$�� �������!��������������������� ����"��������� ����"����������������������������� ����, ���!�������� � �$��"�������� �$�'12

Page 39: Memoria de sostenibilidad 2011

����������������������������� �� �������������������������������������������������������������������������� �!"����#��"���#�#�!�"�$!��������!���!�"�$!�����%����!����$�%$�&���#$�����!�"����������!�������' �"$��!�����($�)**+�,����"����%������!#�#$������-'��#�.�/0012/34�5678069254693��9:;05<=8>?������$ ��&������!�"�@��!����A$�� �$�#��#�����)**+B������#�������������������!���!�"�$!���C�"�@!�,�����D��������' �"$�EF!�"$�� �$���������&�!#$GH��I����"�&�����"$!���$����J�����$���#���&$#��$�A�&K��# �B����A$!��D$�L"�#'&�"$�#����&�!@��$���D������J������#�KM�!������C����!�����N�����J����$!���!�#����!�"��!����!�����-����"�@!�"$�����$!#��!��������������K����!���!�"�$!����HL��%�!���C������)*OO�,��� P!��$���������#$��$K��!�#$���!������-����"�$!��������!��#��B�������&�!��$!��$���D������������!�#������#�$��#��#�������"$����Q�����OOR��!�����N�����#��S�! ���A�������!��,�S���������B�T���&N��"��B�U! �'�B�V�$�$ M�B�U!%$�&N��"��,�W$"�����H�8X/379<4X>L�!J���$%�"���&�!�����������!��"�@!�#����������K���UYAW?�"$�����$!#��!������������$ ��&������!�"���"$!��$�����&!$��#��O*R�#���)*O)B�-���$������#��!���������!�"��!������#'"�&$��Z[O\�,��!#'"�&$� ��#$�Z]\�#���)*OOB�#�"�#���$!��!�%$�&��-$��!���������������������������!������B��$��"����$����&!$��#��� ��#$�OORB����$K��$!��$#�����������K��B"$!�����,'!#$����!�������&��� ���$�#���A$�� �$�T$!����$���J�����"�K�!������"����%�"�"�@!�#��K�"Q�������$��!���!�"�$!���A�&K��# �HL����-�C�)+�����#��!����#���$��[O�#��� ��#$�#'"�&$B����$K��$!��$#��������-����"�$!���J��������!���$!�"$�����$!#��!������S�! ���A�������!�B�S�����������!�����($����U! �'�H

Page 40: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ��������������������� ��������� �������� !�"#$�$��%&���&�$�'$��� ("!)$)��)(�$*!+$�("�"(�+��,�&+!�!���-&$�!$,�$�'$��&�$�!."�)��'$�/"!)$)�0��'���"*&��)��$1�0��$'�$1&�")!#$2�3���"�'$�%!"$'!)$)�)��4&!")$&�("�$�� 1$5$ !�"*�� 6,�!")!+!)($'!#$)��$�'�,��,*()!$"*�,�7(��1&�,�"*$"�)!%!�('*$)�,��"�'�,�'�-&�,�$�$)8 !��,�)��'$,�6&�$,�)��9"-'8,3�:$*� 6*!�$,�0�;�"-($�<$,*�''$"$=�;$,�*(*�&>$,�,��&�$'!#$"�)�"*&��)��'$�2�&"$)$�$�$)8 !�$���1�&�%(�&$�)���''$��($")��'�,�1$)&�,�)��%$ !'!$�,�'!�!*$"�$ 1'!$�!."�)���,*��,�&+!�!�=?�@A�� ��@�B CDEFGHIJEKDBKJBFJHGIGBGKBILMNMBIOBILPKJGHQIRKBSHJEKPJITB B CDEFGHIJEKDBKJBUKJEPMBVLMNMBIOBILPKJGHQIRKBSKWEKPJITBB XBKDEFGHIJEKDBIEKJGHGMDB XBKDEFGHIJEKDBYFKBIOZIJQIJB[KEIDB \BK]HZIZHIB^ XBCDEFGHIJEKDBIEKJGHGMDB XBKDEFGHIJEKDBYFKBIOZIJQIJB[KEIDB \BK]HZIZHIB_ VabcUcdaB efB egB hiBB fB gB jkBClCmCa_V nB ogB opB qhBB kpB rsB tpBmcuulCB keB rsB qvBB jB fB sgBwcxwBB oB kB vyBB fB kB gpBz{|}~���� ��� ��� ���BB ��� ��� ���� ������������?������?����������������������?������������� �������� @�����@������ A� ;$�! 1'� �"*$�!."�)��'$,�"(�+$,��,*&$*�-!$,�0� �*�)�'�->$,�1�)$-.-!�$,�$1�0$)$,��"�'$�!"%�& 6*!�$��� ���'� �"*�,�)��!""�+$�!."�)��'�,�1&���,�,�)�� ",�5$"#$�¡�¢1&�")!#$2��)�"*&��)��'$��)(�$�!."3�£$"�,!)��%&(*��)��("$��(!)$)�,$�1'$"�$�!."��,*&$*8-!�$�7(��&�,1�")��$�'$�+!,!."�!",*!*(�!�"$'�0�'$�$1'!�$�!."�)��%$�*�&�,��&>*!��,�)��8¤!*�3�7(��,!�4!�"3�,�"�1$&*��)��'$,��*$1$,�)��("�1&���,�3�¥¦���@@����A�����§���� � ����A��©ª«

Page 41: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� ���������� �������������� ��������� ����� �� � � � ������ ��� �������������������������� �� ����� ��������������������� ���� ������������ ������������������� � ������ �������������������������������������� ��� ������� ���������� ���������� ������������ !!"# !$$%������ �����&���������� ������'()%���������� �������*�(%��+������ ��� ����� � ���*�������,���(��������'�����������-����������. ��������/ ������������� �+���� �������������������� �� ���������������� ������������������� ���������������012234567892:9;<65;52=626>5678>?82@6=48=;52:;92ABC2 ������� ��������+ � ��� ����� ��� ��� ��� ���� �����������12D9E4<FG892G852A6<>;G;HI852=62B>J;9@8<4K>2L2� ���������������������� ��������� �������&��������������+ ��������������� ��� �������123456789296<F95;526=F<8E4M;52L2<;>E6>4=;52=4H4E8G652������������ ���������������������� ��� ��� �������N����#���������+��122OE4G4?892=4J696>E652P6998@46>E852=62G82Q6R2:8982��������������� � � �,���������������������������*��������� ��������������� � ������� ������ 0.����������0����S6HF>=;2>4M6GT2U865E9;2VWXY2Z6998@46>E852Q6R2V�����������0� ����������� ������ �[��������(�����&��� ������������ ���������������� ����� ������ \����������������N !$$��]�_��� �� ������������������������������������$�_a��������� � (��� ��� ��� �������������&��� ����������� ������������� �������������������� �� ��� �����������b���� ����������������� !$$����� ���� ���������������� ���N������ ������&��� 0������������� ��� � ����������%�����������&���� �� �� �� ��� ��������������������N ������������ �� ��� ��������������������������,���c �������� ����,��]$�!da��� �� ������\��������������������������� ����������������efghijklm(����N !!_���� ���� �������������, ���n�� ���������������� ��� ���\������ ��������������������������������������,��������������� ������������N ����� �������o �������� � ��� � ��������������������������� ���������������

Page 42: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ������������������������������������ !"#!$%!&'%� %&%'%( ')*) +&� �'�%,%-�- -! '�$.'�!$ !"�$�'+$$%'+/�$ #�$� !��+-%�&�!� 0+! �! ,%&'+/�$�& ,)/+&��$%�*!&�! � !//�1 /� !,�/+�'%(& $!�/%2�-� !& !/ 3454 +&%-� � /�� �!&-!&'%�� !-+'��%,�� -! /� '%+-�-1 �! #/�&�!( /� &!'!�%-�- -! %&'/+%$/� !& !/ #/�& -! !��+-%)� -!/ .$!� -! 6!'&)/)78� ! %&9)$*.�%'�: �& !/ 3455 �! $!-%�!;( !/ #$)7$�*� -! %&9)$*.�%'� ')& /)� &+!,)� ')&�!&%-)� -! $)<(�%'�1 <�=) '+��$) /8&!�� -! �''%(&> '+$$%'+/�$1 9)$*��%,�1 $!/�'%)&�/ ! %&,!��%7��%,�:? @8&!� -! �''%(& A+$$%'+/�$ �! -!9%&! /� )$%!&��'%(& *!�)-)/(7%'� B !/ '%'/) 9)$*��%,) 0+! !&*�$'� !/ -!��$$)//) -! ')*#!�!&'%�� �!7C& &%,!/!� -! #$)9+&-%2�'%(&1 *!���1 ')&�!&%-)�1 !��$��!7%�� -! !,�/+�'%(& B $!'+$�)� #$!,%��)�: �& !/ '+�-$) �&!") �! ')&�!*#/�& /)� #$)7$�*�� '+$$%'+/�$!� #$)#+!��)� #�$� /�� �'�%,%-�-!� !"�$�'+$$%'+/�$!� B '+$$%'+/�$!�1 *!=)$�-) !& 3455: ? @� /8&!� 9)$*��%,� !��. !&9)'�-� !& !/ -!��$$)//) -! /�� ')*#!�!&'%�� -! /)� -)'!&�!�1 <�=) /�� *)-�/%-�-!� -! �+�)9)$*�'%(& B 9)$*�'%(& ')& �#)B) -! !"#!$�)�:? @8&!� -! �''%(& D!/�'%)&�/> � �$�,E� -!/ -!��$$)//) -! /� !"#!$%!&'%� �! F�& !���</!'%-) ')&��'�)� B /)7$�-) �#)B)� �%7&%9%'��%,)� 0+! F�& #!$*%�%-) �+ 9)$��/!'%*%!&�)1 -!�-! !/ �#)B) ,)/+&��$%) -! /)� #�-$!� -! 9�*%/%� B -)'!&�!� -! /� G&��%�+'%(&1 F���� !/ !���</!'%*%!&�) -! �/%�&2�� ')& !&�%-�-!� B !*#$!���:? @8&!� -! �''%(& G&,!��%7��%,�> !��� /8&!� !� +& ��#!'�) 9+!$�! !& �)-� /� #$)#+!���: @)� #$)B!'�)� -! $)<(�%'� �%!*#$! �! 9+&-�*!&��& !& /� �)/+'%(& -! #$)</!*�� ')&'$!�)� 0+! -!*�&-�& #$)'!�)� #$)9+&-)� -! %&,!��%7�'%(& #)$ #�$�! -! /)� !��+-%�&�!�: H�$� /)7$�$/)1 �! F�& -%�!;�-) !��$��!7%�� 0+! 9�,)$!2'�& !/ -!��$$)//) -! ')*#!�!&'%�� %&,!��%7��%,��1 ��/!� ')*)> /� ��%7&�'%(& -! $)/!�1 /� -%,%�%(& !& �+<7$+#)�1 /� $!�/%2�'%(& -! ,%�%��� !& %& �%�+1 !/ -%�!;) -! #$)�)�%#)�1 /�� !&�$!,%���� � !"#!$�)�1 /� #�$�%'%#�'%(& !& ��//!$!�1 /� $!�/%2�'%(& -! /�<)$��)$%)�1 !&�$! )�$)�:? @)� #$)B!'�)� -! %&,!��%7�'%(& $!�/%2�-)� #)$ /)� !��+-%�&�!� !& !/ 3455 9+!$)&>IJKJLMNO LNPQRJO STNO USLMVWJXMYZVO [RSZNWJXUN\SRO ]RNZYUMNW_LS\OaaO bcdcefgecghijkOlmnodOpdqgodrOsghOrceOdtdruO vwxwyvwxxO zO {|OyO}|O ~�m���b�a~OaaO j��dhgrOj�coge�c�cdrkOlmnodOgsc�jhO�jO�de�jocej�cneOj�coge�c�cjuO vwxxOyOvwxvO �O {|OyO}|O ����~O��m�O��

Page 43: Memoria de sostenibilidad 2011

��������������������� ��������������������������������������������� �������������������������������������� ����������������������������������������������������������������� ��������������������� ���� �������������������������� �!"�#�$%&� �'� ���()�&� *+,-./0123455,627,+289:2+13*2;<#��������)������������=������=��������������>���������������?���������%=�=��(������������=���������� ����=���� �������������������������������=�����=�����=�������&���=��������������������������������������=� �����%������������������(�������������=������������������������@�A��"&#"#&�! �!�B��%@�A#!(��C��������������=����������� �����������������������&�������������=�������������>�������������������)��������D�����������������E�����#�����>�����������������������?���������������������=����������F����������������������������C������ �������F������ ������������������������ ����������=������ GHIJJJJJJJJJKKHLMNOPQ9:2+13*2;<GHIJJJJJJJJJKKHLMNOPQ9:2+13*2;<B�#�$"C�C��$!�#RS"#�#��������������������������������������=�������������T��������������=���������������������������@�UVV��������������������������=�����������=������������W���������������������������������>���?�������������B��������X������=�����������������������������?��%S��(��&���=�F�������������>��������=��������YZV��������������������������������������T�������������X���������������UV�=�������������������������[\������������������������������������������������������T���������������������������&��S�����������������]UV�������������=�����������������������=�����������������������������[U�������������&������ ����B�����=�F���=��������������_\������������������������@[��������������������������������=���������������������������������&����������F������������������������ �����������������@�a�������=������?��=�����������������?���#�����������=����������������������� ��������������[�]�����������C���������������������=����������������@\a�����!������"�����)������#�������������� ��������������=��������b�������������������=�������?������ ������������� B�$�! �DXB��A�$���c#?���=�������������������?����������������������������������������������d�c#?�������������� ������������=������=����������������=����d�B�&"e�A�$f&���=�b��������������������������������������������������������������������� ������=������������������������ �����=����=���������=������������=��������������������������������������������������������������=�������� �����������������������������������?���������?�����������B������������=������������=����T�������������=���������������� ���������������������� ����=�������������������������������������������������������?����� ���������������g=���������� ������g��������������#�����>�����������������������������������������������������������������������=������=��F������������������������������������b������������� �������b��$�������=��������������������������=������=��F�������������b���!���=��������=�������������������������������=������?��������������������������������������F��=����������������������=���������F�������������������?������������������ hijklmnolpqrstuvrtloktnvrkwotlrtxotnoxmloltlrxtsrqymnmptrlvnowmypz

Page 44: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ������������������������������������ ! "#$%&'�()*&$�&+,&#-./0%1&&$�&%0"�&%2�.3 ��%0&�-&"��� ! "#$%&&'�(&4' �1�&���� !5"#��& 0&(06- 178&"%0&0 3�-&�9&#-"#0:#0$%&.0&&;,<&$�&-%6�%9&=.�&1.>��#&-#&/��#&�1�#2-�" $#&$�-&?@<A&B%&=.�&.0#&3�:&/C1&�#� ! "#&�-&�D"�-�0��&0 3�-&$�& 06-E1&#-"#0:#$%&>%�&-%1&#-./0%1&$�-&�%-�6 %AFGH(IJK&KJI(G&LLMF#�#&�-&@,LL&�-&�%-�6 %&#-"#0:N&-#&>%1 " N0&+?M9&1�6O0&-%1&��1.-�#$%1&KJI(G&�0&-#&"-#1 ! "#" N0&0#" %0#-&$�&-#&��3 1�#&PQR(GST&/#0��0 �0$%&#15&&-#&/��#&$�&�1�#�&.2 "#$%1&�0���&-%1&" �0&/�U%��1&�%-�6 %&$�&�%-%/2 #A&&J&1.&3�:9&�0&�-&"%0��D�%&$�>#��#/�0�#-&1�&%".>N&�-&���"��&&-.6#�&&&V&&�0&-#&�1!��#&/.0 " >#-&1�&#-"#0:N&�-&���"��&-.6#�A&(1&$�&��1#-�#�&�-&��#2#U%&��#- :#$%&>%�&�%$#1&-#1&C��#1&>#�#&&-%6�#�&.0&>%1 " %0#/ �0�%&1%2��1#- �0��&$�-&�%-�6 %A&(0&�1�%1&��1.-�#$%1&1�&&$�1�#"#&�-&$�1�/>�W%& 0$ 3 $.#-&$�&-%1&+L&�1�.$ #0��19&$�&�--%1&),&4?@<8&=.�$#�%0&.2 "#$%1&�0&-%1&L,,&>� /��%1&>.�1�%1A*+

Page 45: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� ���������� ������������������������������� ����������� �������������� ��������������� ����������������� ������������������������������������������������������������� � ������! ����� ������" ���#�$�%&�������������� ������������������������������� �������������� ��������������� ��������������������������������������������� ���'���������(�)*+,*-.-/-*.+01-���������������� ������� 2�� ������ � ������������� ����������� � ���������������� ������������������ �����%����������������������� �������������������������������������������������� � ����������������������������������� ����������������������� �������������������%������������������ �������������3455(�64��������������'���78����������������������38����������� �������'�%�&��������� ���������(������� �������� � ����������������� ��������9�����:�������� ������ 2�����������;� � ���������� ��� ��������������<��������� � ������������� � ����%=-.)->-/?@/AB@0/C*-C+������������� D�����������E�� ��� �������� ������������������������������������������������"��������������������E��%�F����� ������ ��������������������������������� �������� ������������ ���� ���� ���� � ���������������������� ��%�� F������������������5G�������������� ����������H������ ����������� � ��������������������� �������������������� ���������� ��� ���%)*+,*-.-/-I@=CJK+/L@MB-NO/�������� ������ ������#��� ����������� �������� �������P����������������������������� ���� �����P ��� ��������� ������ ���������������� � �%��������������� ����P�������������������������� ������������ ������������ ��������������������������� ��������������������%�������������� ������ D������� �������� ������������������������������$�����������������������������������(��H�������������� � ������������������ ������ ��������������� ����������� � ������P������������%��)*+,*-.-/?@/+*J@0C-=JQ0/)*+I@LJ+0-NO//����������������������� ������� ��������������� �������������������������� ��������RS%���T���������3455����� �������57������������� � �������������������������P�� ��� ������ �������������������� � ���%����&�������������������� ���������� ����� �������RG%5GU�����������������������'����� � ���'��������� ����������������������� �������� �������%&������ � ��������������������������������������(VWWXYZ[\Z]YW_YZW]a\b\Zc\WdZ][\b]e\WeWfebc]bW\W������������������ ���������������� ������������������������������������������������� ������ ��������������������������������#��� %����������$�� ����E���38������ �����������������'����������������� ������� ����������������������������� ���H������ ���������� ��� ��������� ���E��%�I+*.-*//?@0C*+/?@N/=+0C@MC+/?@/N-/@?B=-=JQ0/@0/g/)-*-/N-/NJA@*C-?h/L@,i0/N+L/K-N+*@L/J0LCJCB=J+0-N@L

Page 46: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ������������������������������������� !"# $"%&�'��(�)" *�$+&�,&"-�)*"' '�*�'��.+/+012�345467648597:59;67<97=4>4=?@?9>A47B7395?;67=4>7C>?D956?<;<9679EA5;>F95;6G����� !"# $"%&�'��,& �H * &0I ��&��JH)�* *K�L&��!! �M46796AC<?;>A967<97NMA?@47;O47D?D9>7M;79EP95?9>=?;7<9M7@C><47<9M7A5;8;F47M47=C;M7M967P95@?A977=4>4=957<97=95=;79M79F95=?=?4759;M7<97M;7P54396?Q>7RC97<969;>796AC<?;577���ST )! *�U�$+&-�)* 0+)"+*�H ) � !,J&+*�U�H ')�*�648597V54B9=A47<97D?<;7B7=4>7<?3959>A967C>?D956?<;<967>;=?4>;M96797?>A95>;=?4>;M967648597M467P54W5;@;67RC974359=9>G���L&�/) '+�&+-�&+�*�� X+)' &�0�J *�$ ' �*�J & �RC978C6=;>7M;7=4>6A5C==?Q>7<97V54B9=A467<97D?<;7=4@478;697<97M;7A4@;7<97<9=?6?4>9679>79M7:@8?A47P54396?4>;MG���Y � H!"$ $"%&�'��H),�X *��&�&+-�&+�U�+&$��*+X)��;PA?AC<96Z7?>A9596967B73;=A45967<97P9564>;M?<;<7WC[;>7B73;=?M?A;>79M7A5;8;F47RC97=4>7M;7;69645;7<97345@;=?Q>7<97\?W\76=\44M769759;M?];7=4>7=;<;796AC<?;>A979>7=?A;67?><?D?<C;M96G ���L! X+) $"%&�'�!�H)+U�$0+�! &�'��-"' �U�$ ))�) _��&�9M7=C;M7M46796AC<?;>A967<9M7W5;<4774>=9759;M?];>7C>;7;5WC@9>A;=?Q>7648597M;675;]4>967RC97M47@4A?D;54>7;7M;79M9==?Q>7<97M;7=;5595;7B76C7P956P9=A?D;7P54396?4>;MGabcadd�ef�f afgehhfgibj�A?9>97=4@47P54PQ6?A47<96;554MM;579>7M46796AC<?;>A967;=A?AC<9679@P59><9<45;67RC97M967;BC<9>7;7345A;M9=9576C677=4@P9A9>=?;67<97A5;8;F479>79RC?P4Z7=59;A?D?<;<7B764MC=?Q>7<97P548M9@;6Gf��f����� ��k���l���m�M46796AC<?;>A967=4>79M7;P4B47<976C67<?59=A45967<97W5CP47<?69O;>7C>;79@P596;7B7\;=9>7M;676?@CM;=?4>967<97A4<467M46754M967B7=;5W467<97C>;745W;>?];=?Q>Z7P59D?;7D?6?A;7;7;MWC>;79@P596;7P;5;7=4>4=9576C73C>=?4>;@?9>A47B7M;7?<9;79@P59><9<45;7RC97M97<?4745?W9>G7no

Page 47: Memoria de sostenibilidad 2011

������������� ������������������������������������������������������������������������� ���������!"#$%#%&��������'(��������������)*���������*��������� ��������*������������������������������*�������������+���,�-��.�� ����*���������/011����������2�����������3��*��������������������������������������������������2��������"��������3��4��'������������2*��������2���*���������5�������&�#����������&�6�����7����8�'��������&����������2�������3����������������2������������9������������������������������������������&���������:3�������������������������8�������3�����������������������������*��������2�����11��������*�����������������7����������������������������*�����)*�������9��������������2*������������;���<=�����6����������>&���<8�������3���������������>����<?����'������3����8�������3�>��<4�����3������������*�������������4���*���������6��������������@5���6���������&�*����������������@+� ABCDED�CAEF.G�5�����������������������������������������������*������������'��������������������*�������������7��*����2�*���������������������������������)*��'�����������������������+�6�����������������������������������������������'������3��������H�������������2�*��&��������������*��I�����2����+JBK�FAELC��C�MEN�KFOPBH���������Q��/010���������3����'������3�����*��2�*������1R���*��������2�����ST���UT��������������������������������������������7���;��6'����������4�������&�5��*��3�����4��9�����&�?��9�V������)*���+�6����2�*���������/011������:3���������������������������*�������������������3����6��������������;��9������������&�V*�2����������������9����&����9�����3�����*���*������� ����������&��������������������*�������Q�����������9���������������������+��H*���������/01/����'�������������������2�������������������������*����3��������������*�������&����������������3�������*�9��������������*������������������������������:2�������������*���9���*����������������������������2�9�������������+

Page 48: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ������������������������������������� � !"#$%�&� '(� )$' �& *+' #*(,�-./01234356471/89.:4;./<4=9891392/.664>192/6>1/:>2/9235<4.1392/?.8./?8>@>A98/25/2.:5</=B246./C/@913.:D/2>1/.634A4<.<92/[email protected]/38.12A982.:92/./3><>2/:>2/F8.<>2D/.:F51.2/<9/9::.2/29/9G9653.1/91/:.2/H>8.2/<9/I346./C/A.:>892/C/>38.2/91/349@?>2/.<464>1.:92J/->2/?.<892/<9/=.@4:4.D/<>691392D/<48963>892/<9/F85?>/C/9:/9K54?>/<9/L292>8.2/<9/=>[email protected]//?.83464?.1/91/25/<92.88>::>JM2/51/?8>F8.@./K59/.?513.//./:./?8>3966471/C/?8>@>6471//<9/:./2.:5<//=B246./C/@913.:/<9/:>2/9235<4.1392/C/H.64./:./?89A916471/<9//:>2/8492F>2/91//.<4664>192N>8/@9<4>/<9/3.::9892D/6>1=989164.2D/6>1A982.3>84>2D/38.O.G>2/91/9K54?>/C/6>1/:./?.83464?.6471/<9/?.<892/<9/=.@4:4./:>2/9235<4.1392/<9/:>2/<4=9891392/F8.<>2/8964O498>1/=>[email protected]/91/:>2/24F5491392/[email protected]>>:PQRRSTUVWRWXYZUV[W\Y]VQRR_U\Y\YaRbcdY\aeRUXRdTUfaRgR\TYhWhaRhUXR\TUiaQRRjWRiUkUV\Y]VRhURW\\YhUV[UdQRRlaR\aVdTZaRhURdTd[WV\YWdRhUd\aVa\YhWd L/25/A9;/91/m4<<:9/C/n4FH/o6H>>:/29/89.:4;.8>1/:.2/24F5491392/.634A4<.<92/<9138>/<9/9239/?8>[email protected]\YWdRhURiUkUV\Y]VRUVRdWXThRbcdY\WRUVR3><>2/:>2/F85?>2/<9/6>1/9:/.?>C>/<9/qr/?.<892/<9/=.@4:4./?8>=924>1.:92/<9:/E89./<9/:./2.:5<J//->2/[email protected]/.O>8<.<>2/=598>1/P/654<.<>/<9/:>2/>G>2D/153846471/C/2.1./.:[email protected]/?8>3966471/.5<434A.D/2.:5</>8.:D/HEO43>2/<9/A4<./2.:5<.O:9D/8492F>2/<9:/64F.884::>/C/1.8F54:.D/?89A916471/<9/91=98@9<.<92/6.8<4.6.2D/<59:>/C/?s8<4<.2/.=9634A.2D/2.:5</>8.:D/2.:5</29t5.:/C/89?8><5634A./C/?89A916471/<9/91=98@9<.<92/FE23846.2Ju � v �w* �& *+'�(&�%+� x���%(&���y,M1/:./65.:/:>2/9235<4.1392/89.:4;.1/41A9234F.64>192/2>O89/[email protected]/.13984>8@9139/@9164>1.<.2z/:>2/8925:3.<>2/:>2/?892913.1/./.:5@1>2/<9/F8.<>2/<4=9891392/?8>?464.1<>/:./89=:9t471/2>O89/:./?89A916471Ju � v �w �u��$�$&�'(�* �&(�+�$' 'y,�29/::9A.8>1/./6.O>/A.84.2/.634A4<.<92D/6>1/:./?.83464?.6471/<9/9235<4.1392/<9/m4<<:9/o6H>>:D//6>1/9:/=41/<9/=>[email protected]/91/:./65:358./<9:/.53>654<.<>/6>@>//51/A.:>8/A43.:D/C/F9198.8/6.@O4>2/91/9:/6>@?>83.@4913>/<9/:.2/?982>1.2D/391<491392/./?89298A.8/C/@.139198/:./6.:4<.</<9/A4<./<9/:./6>@514<.</m>13922>84JM1/M:[email protected]/o6H>>:D/29/4@?:9@9137/51./159A./9238.39F4./<91>@41.<./M<56.1<>/./?.?E/91/:./65.://:>2/14{>2/?892913.8>1/./:>2/?.<892/89=:9t4>192/2>O89PQRRjWRYZia[WV\YWRhUXR\TYhWhaRhURdTRdWXThRbcdY\WR\aVR51./O591./153846471QRRlaR\aVdTZaRhURWX\a|aXRgR\Y}WYXXaRUVRUhWhUdR39@?8.1.2//9/41A43.8>1/./:>2/?.<892/./298/~1F9:92/?8>3963>892/<9/252/H4G>2D/.C5<E1<>:92/6>1/9:/9G9@?:>/./9A43.8/9:/6>125@>/39@?8.1>/<9/.:6>H>:/C/64F.884::>/J��

Page 49: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������� ������������������������������������������������ ����!�� �����������������������"���������������!����!���������������!�� ���������������������������#��������#�������!�� �������$�����%���������� ����� �����%�!������������&���'���������!������(�)�"��!������!��'��� *����%���������������������������#����$!��� ���������+��������������������%�(�������������������!����������� ����%�����������������,�-./01.2345�6451332772.402894:4-0/15;2381:/<15������������������ �������������������������������������������������*����������������'������� !������������ ������,��������������������������'���������������� ������������������=�����������������!������������������� !�����'��!���������>���(���>��,����������������������!������!�����������������(����?��������������!�,@�!����������������AB�C�����������������*�� �%����������������������������+�����(���������������!������?������������������%����?��������������!��(����@������������� ���'��������!��������,������!������������� !�>����!������D������,�

Page 50: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ����������������������������������

Page 51: Memoria de sostenibilidad 2011
Page 52: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ������������������������������������ ���!"#����# $%"�&!��#'�(!����)��� �"� $$�"*��+�#,�� $��-��)#'�-$����"*�'� !)*!�#'.�/������0�����#� ������� ����� ��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�#�*�� _��.� '#)%"� -�� $"*�� # $�� -���a,��$�" $#'�#�*b'*$ #'X3:9<B;6;769c56JNGG6A;677;4V696M9>56;76W:Q?;:6d97V<6C;6e<B;:M9?>Q56C;6Pf@;:Q;<MQ9A6g:BEABQM9AF6C5<C;6A;6M5<h389:5<6679A69:B;A6@7YABQM9AF6;AMU<QM9A6I6796?iAQM96@9:96;<:Q[3;M;:6796;f@;:Q;<MQ96M37B3:976C;6796MQ3C9C696B:94UA6C;6796Q<B;8:9MQV<6C;6<3;AB:5A6;AB3CQ9<B;A6I6C5M;<B;A6M5<6CQT;:;<B;A6Q<ABQB3MQ5<;A6;C3M9BQ49A6C;6796MQ3C9C6M5<B9<C56M5<6;769@5I56C;76X;@9:B9?;<B56C;6DiAQM96C;67966j<Q4;:AQC9C6Pgke2F6=57;8Q9B3:96=575?>Q9<96C;6XQA;c5F6k3<C9MQV<6l9?9Z96D3AQM976I6=73>6=9?@;AB:;6C;6D;C;77E<O6\9A6AQ83Q;<B;A6A5<679A69MBQ4QC9C;A6?YA6C;AB9M9C9A]mn

Page 53: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� ���������������������������������������������������������� �!���������"�!#���!����$%&'()��*���!�����+��,��������,�!����������������������������������-!����!����%����!��!.���,�!���/�%�!��!�����+01����,�!�����������������!�����������2����������3�����45������/%���6�)��������,�!���������2�������������$�������������,#!��������������������������!�����������&,����!.��7���3���,�!����������%,�!���!������8����!�/�9:�;:���:$��<+����=���!��>���������4?@1��/�/���+?11��/�/)��������!A.��������������������������������� �!���������"�!#���!����$%&'(�,���B�����������C�!��D�,�!������������,�!����������2�����������E�F,�����=!�*.�!��)��������0�������������2��������������������������!����������,�������B.#������ �!��������������������������C��!�������!����������!.�����B��,�!.���,�!������������!�����������!A�����������>�B�/��%������B���������!��!�����GH����,�!������������I5�3�����45�����G��������������������� �!�������8����!�����������!/J:99������ ��������:�K:LJ�:���MN���O9 ���:%��!��������*��!�������������A�)������������������6��!���)��������!����������!��������.�!���P�������!�����������,�!����������8����!�����G�(���������!�6��!������!����������������!#!���)�����Q����!.�������3�����������!�������!R�����B.#������3��!���,�#������!>!�!�����/�$��������!#!������*,�����,��������,�!�������!�������>!�������>��������Q���!���!������%�������!#����������������������������!����������������������,�!�����/��

Page 54: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� �������������������������������������� ������������������� �� ��!"#$%&'($%)*%+%))%&,%$,-./,012,3%4#$%,$.5&/(6.,$%&,4%7#4,8/#%&/$925.(2#6%&,%:%,$-,;.<;54#$%&,%(4.(%;(4/&(&%(2.'$./;(%(%6/=,4%4#;(43%6(;/#6(4%,%/6.,26(;/#6(4%;#6%,4%825-#%&,%>,(.2#%&,4%7#4,8/#%7#4#01#%?2/.<6/;#3%,4%?(4;@6%&,%4#$%A2./$.($%+%,4%825-#%&,%&(6B(%;#6.,0-#2<6,(%&,%C$.(&#$%D6/&#$3%A$E,=/44,%7#6.,0-#2(2+%F(6;,%>E,(.,2G%%C4%-H14/;#%($/$.,6.,%,$.5=#%;#69#20(&#%-#2%,$.5&/(6.,$%&,%I2,$;E##4%+%C4,0,6.(2+%J;E##4%&,4%7#4,8/#%K#6.,$$#2/G%%C4%.#.(4%&,%($/$.,6.,$%95,%&,%L**%6/M#$%+%6/M($G�NO PQP�NQPRS�TS�NQ PUP�N�TV��NO PV PQNV�W�QXY XONYTV��T�YN�QPX�N�Z[\��������]����!_abacdcefghih_ahjdcdekehgldjamdcdefhgenoe_njghe_hing_adoepbanchqeoore_hjbnglnjeed_dcniadseke_honlahsecnoesn_hgenjetjelgdje_hj_anghehugn_achefhgenstcadjnsecnscneohse_tdghevdsdeohsewxedyhsenjecaungnjnsedlgtfd_ahjnseitsa_donsqezhsenstcadjnsecnoe{honlahe|hjnsshgaesnestidghjedensde_hjbh_dhgadenoee}ekew~ecned�gaoecne�~ww�_hje��ejayhsecnoe{hghecne�gdjsa_a�j�e��ejayhsecneode�djcdekew�ejayhseke��bnjnsecneohsee�niaoonghsecne{hj�tjhecne�oninjdgkeke|acconqe{hihegn_hjh_aianjhedeodeajjhbd_a�jeke_doacdcenjeodefdga_afd_a�j�eohsenstcadjnsecnoe_hj�tjheitsa_doecne�oninjdgkeutnghjeajbadchsedoenbnjheitsa_doecneode_atcdcee��a�gdeiaeanggd�e�egndoamdchenjenoeinsecneidkhenjeodseajsdod_ahjnsecnoe�dgcrje�h�ja_hq�L

Page 55: Memoria de sostenibilidad 2011

������������ ���������������������������������������� !������"�#�$�!��"��%!����&�'����"�#�(�����)��*!�+���&��,�!��&�,�!����#�-�.!&�#���/0�"��1��������#�/�!2�$3�"!��*!��4��5����)�#��! ���6�"��,�!��#�$�#� ���7�!-���2�8!�&�����#��!�9�:�������-;��&��<=�����)�����"���!!�##��"�����1>��&����*!����?#;���&���"�#�$�#� ���1�������!�4�#������="��������9�=)��!���/�!2��= �!�����#��&��� �!+��-=��&�#���@"�2���A�!2�,=��������#��&��� �!+��"��,���=!�2�?�!��&�,�!���=������#�"��B@����="����������!��&��&�������������2C���D���E��F�G#�$�#� ���1�������!������=-�����������)���&�'��"�#�$���!��$�-�!&��#�H)��"�4�<=��!�&���&��#��"��6��&�-��=����,�&���"����,�!&�-������������ !�&�'����#!�"�"�!�"���&��)�"�"���<=��,!�-=�)���#��&=#�=!����#��"�)�!��'��&����!=&��)�2�G��������� =�"��)�!��'�4�A/����="�������"��#��� !�"���/I���JI�"��#���K�-�##�!���"��L��6��"��1�""#����G#�-����!�4���=�� !=,��"��"��6�� !�"��BI�,�!��&�,�!�����������-=���!���!�+���&��"��&�="�"�<=�����!��#�6'��#��;9�"��@@�"���&�=9!��"�#�,!����������2M������N���O����P���������,�!��&�,�&�'�����"�Q�!�������)������-=��&�#���&��)�&�"���,�!�#���&�#� ������������=&������"��#��&�="�"4���� =!�����#�!�&���&�-����������#�,>9#�&��"��#���:')�������#������<=�����Q�!:���"��"��#���K�-�##�!���"��$��:=����1=��&�#2�G����"����##������"����&'��#���)�#��!�+���&��"��#���"�Q�!������ !=,���������=&����#��4�&�-���,�!�&����&�����=�&�'�R�STTUVWXYTZ[\]_\T\abc[TV\TTdeVfcg[hTbVTZXYXfTiTZX\Wj\cXfkTZXhVlXTm[\Tl\[]XnTSTZ[cVlXYo[TpqXfTV\Tdr\lhfsTUjf][hTeVfcg[hkZXhVlXTZXhXtuXTv!��;��&�A�!2�?=����STTwbXxTyjVfcXTTV\Tdm\lT[\bTyh[iTeVfcg[hkZXhVlXZjtuYVfx

Page 56: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ������������������������������������� �!"�����#$%&�'� &$ #$%&�("#)*� +,-./0123425607/83693:,-72363;0768<-3=283,0/396.7,8/3/560/>3.25=860-;?/3@3?29,07/8;/[email protected]/839/A2-3/46.7;?2-3.2039/39;768/7,8/>339/3+;B9;276./316-/88299/3693C82:8/5/3163C8252.;D03@3E0;5/.;D03/39/3F6.7,8/>3/378/?<-3163/.7;?;1/16-3.252G#�����H�������I������J�����F/3+;B9;276./3-63725/392-3.28861286-3163K965607/[email protected]>331639,06-3/3N,6?6-163OGPP3/Q5Q3R3OGSP3/Q5Q>336-=68/0123/392-36-7,1;/076-3=/8/32486.6896-3,0/3/97680/7;?/316396.7,8/>33/076-3163.2560A/83-,-3.9/-6-Q3F2-39;B82-3-203,B;./12-360392-3.28861286-3=/8/3T,6392-30;U2-3@30;U/-3=,61/036-.2:683923T,6316-6/039668Q3L636?;160.;/3693;5=/.7231636-7/3/.7;?;1/13.203693;0.86560723163,-,/8;2-3T,63?/928/03996:/83/076-3/93.296:;23=/8/3=21683161;./83,02-35;0,72-3/39/396.7,8/Q(�� ��������������K-3,03525607235V:;.23120163.203.86.;60763;0768<-392-30;U/-3@30;U2-3163K965607/8@336-.,.M/036039/3?2A3163/B,692->31;86.7;?2->33/15;0;-78/7;?2->312.6076-3@3=68-20/931635/0760;5;6072>3T,63?29,07/8;/560763?;-;7/039/-3/,9/-3163.9/-63=/8/3966896-39/-356N286-3=V:;0/-31639/39;768/7,8/3;04/07;9Q33K03693WPXX3-63?;0.,9/8203/93=82:8/5/3YY3?29,07/8;2-QZ[

Page 57: Memoria de sostenibilidad 2011

���������������� ��������������������������������������������������������������� ��!���� �"��� ������ �#���������� �����������������������������$������"�����������%������&�'� ��!���� �������� ����������������� ���(� �"���(� ��)��������� *���+����� *�,� ����� ��������������������������&-����������#������������%������!� ���� �#����.��������������� ���$� �.�������� ������ ��!���� ����� � ������ �"������ ��!���� ��������/���#��*������0����� ��� �#�������������������� ������� ��.���������1����21��1��1��34��������������!� ���.��������������������%���������!���������������+ ����������"����%������� ���5��� ����6���� ��������(� &'�!�� �������� ��������*����������� ����#��� ����!���� �,� ����� *��������� ������#���$��� �����,+��� ���� ���5� ��6���� �������� *� ��������������������������)��������������������$�5��������� ����������� ���(� ����7��������"�8�,���&9�3:��;�������'����#����������������� ����������<�� �,���*���� ���5��� �,� ����� ��������������������.�������������� ������� �������� ������������������%������� ���(� �"���(� �"���� � ������ &'� �� �������� ������5���*����� ����!�5��"� ������,���*� ���������������������������� �� ����� ���!������� ������� ���� ���5� �"��� �5� ������������������ ������� � ����������� &

Page 58: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ����������������������������������������������������� ! "#$%&'( %( !() *()+*(#')+%,-.'(& !($/'0(* 1,- )"# 0((!$(1' *2$( *,34'(& (4-*-,$(1'#(!'*(.'## &'# *(& (5-&&! (6(7-89(:.9''!0(1'#() &-'(& (3%$(( ;1'*-.-<%(=3 (-%4-,<(($(!'*( *,3&-$%, *($(! #(!'*() >'# *(1' )$*(& (!$(!-, #$,3#$(3%-4 #*$!?($& )+*(& ($!83%$*($&-4-%$%@$*(& ($)'#( *.#-,$*( %((4 #*'A: (,#$"$>$#'%(.'%(!$*(1' *2$*(& (BB(1' ,$*(6(!$*(.$#,$*(& ($)'#(& (.3$,#'( *.#-,'# *AC*, ( 4 %,'(D3 (1#'8#$)$&'(1'#( !(+# $(& (E %83$(�$*, !!$%$(6(F-"!-', .$A(G�����������H���I������� ������ ��������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������ ������� ��������K-*,-%.-<%(=3 (* ( %,# 8$($(!'*( *,3&-$%, *(=3 (* (.$#$., #-@$%(1'#(*3(1$*-<%(1'#(!$(! .,3#$A(E'*( ! 8-&'*(.$&$($/'(# 1# * %,$%($!(�'! 8-'( %( !($.,'(& (# .'%'.-)- %,'($(!'*(E .,'# *(�-3&$&(& (5 & !!2%0('#8$%-@$&'(1'#( !(U#31'(& (F-"!-', .$*(C*.'!$# *(& (5 & !!2%(V(WXYZ[\]_

Page 59: Memoria de sostenibilidad 2011

������������ �������������������������������������� �����!���"���#�!��$������ �$���%&�����$�!���%&����$���!����������$���!�!��'��$��(�&���)�����$�����!!�$$�����$��&�!!�������&�$���&�������&��������$��"!����*!�&����%&+,$�#!��������&�������&��&��&��!��&����&���#�!�#�!������������&�����$���&�������&����+�-��.����/�����������&��!���&�����!�&���$����$��������0�&"���1����$$�&�'���&��$���� #��� ��&������$�����!����!������"!�#�+��0������&������&�!���#�$�����#�!�$�����!����!������"!�#�'���&��$$��������&��!�����$�$�2!���3���#����!��! �&�������2��3��������������������&��+4&��� ��5����$�����&��$��� ���!������&�������&��&��������$� &���&��$�������!�����$�1�$�"��'���&��&��������$���#��!������(� �$������$���&�������&�������$�����&����'������!���&��� ��&���#�!�����!����������$���!�!������.��.���&�#62$���+789:;8<=>:?=89:;@A=@B<8=:AC=<9@AD8=CD�,$�#!�������E���$�����F����&���4&���������&��� �$��!����!�#!���&����%&�#�!�#�!������$����������&���'3���&���#�!����#�&��� ����$�"��������#�)���������$�����(�!�&����%!"�&������$��G!"�&�H���%&�IJKLMJNOPQJNRSTULOMLKNMVNWTXYNZ[RLNT\LJLMNRWT]QJYLQT_LTULaMP_N_WT1�&�����,��&% ������b����$�c,��b��d�������!��#��������1� ����&������$���F����&���4&����+�b���!��������&����&�����������������$��!�$��&��$�3���$����%��&���3���#�!����#�&'���� e�����(�! �!�����2!���� ������#�$)������&��!&����&�$�����2!���$�(�&���&� ��&������$���F����&���4&����'���3���!�&��&������%&�"$�2�$�3���$����2�����&��&��&�����#�!�#�������(!�&����$� �&����&��$�3�������&+�

Page 60: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ������������������������������������ �!"#� "�$�%�&�"�'())*�+,&%-.-+,&"��)((��/%0#-,�%�/12#�34/*��� �5" �6-"�+,&%-.-+7����� �!"#� "�#�� ,�8�-9�&/-#,#��2:$;�<�=>?=@?A=?@BC?DB@=EFBC?GB@HIJHC?KDLBB@?M?NOPMIBH>QR??DB>?H>O?P=SP=C=>QODFT>?=>?DOAO?H>B?A=?=@@BC?A=?UV?=CQHAFO>Q=CWXYZ[Z�\Y�]Z�_Z[ abca[dYefHCDO>AB?gBI=>QOP?@O?hFh=>DFO??A=?@O?DH@QHPO??gPO>DTgB>O?M??=@?OSP=>AFiOj=?A=?H>O?>H=hO?@=>EHOR?C=?P=O@FiT?=>?=@?GB@=EFB?@O?K=IO>O?A=?@O?kPO>DBSLB>F=R?=>QP=?=@?ll?M?lm?A=?NOPiBWnHPO>Q=?@O?C=IO>O?C=?A=COPPB@@OPB>?ODQFhFAOA=C?DH@QHPO@=C?AFPFEFAOC?O?=CQHAFO>Q=C?mo?O?UUoR?=>?@OC?pH=??SHAF=PB>??DB>BD=P?M?AFCgPHQOP?A=?@O?DH@QHPO?A=?@BC?SOqC=C?gPO>DTgB>BCR??O?QPOhrC?A=?DB>DHPCBC?DBIBs?tn=CCF>=IBF?@O?gPO>DBSLB>F=u?vmo?M?woxR?ty=C?SOMCgPO>DBSLB>=Cu?vzoR{o?M?|}~�5"0&%/�3�%&,6�/����}*)(}�<�))}~1��2#�34/*���%09-�&"�� ,�"+"&%0�-#,#�A=?AFCgPHQOP?A=?@O?DBIFAO?QqSFDO?A=?DOAO?H>B?A=?=CQBC?SOqC=CW??GBIB?F>hFQOABC?OCFCQ=?H>?EPHSB?A=?=CQHAFO>Q=C?A=@?GB@=EFB?GB@BIJB?kPO>DrCW \�Z�\Y�]Z�Z[�da��Y�d\Z\e��@?�P=CDLBB@?M?�@=I=>QOPM?KDLBB@?D=@=JPO?DB>?CHC?=CQHAFO>Q=C?=@?nqO?A=?@O?�>QFBpH=�FAOAR??DB>?@O?gFPI=?F>Q=>DFT>?A=?DBISOPQFP?DB>?=@@BC?@O?LFCQBPFO?M?DH@QHPO?A=??�>QFBpHFOW?K=?P=DP=O>?ODQFhFAOA=C?A=?EPO>?CFE>FgFDODFT>?DBIB?=@?A=CgF@=?A=??CF@@=Q=PBCR??A=?DOPPBC?O>QFEHBCR?DOJO@EOQOCR?=>QP=?BQPBCW??K=?AFCgPHQO?A=?@O?DBIFAO?QqSFDOR?@BC?QPOj=C?DH@QHPO@=CR?DO>DFB>=C?SBSH@OP=CR?jH=EBC?M?PB>AOCW?�>?NFAA@=?M?�FEL?CDLBB@?@O?D=@=JPODFT>?C=?LOD=?=>?=@?ODQB?DqhFDBW��

Page 61: Memoria de sostenibilidad 2011

��������������� ��� �������� �� ��������������������� �� ����������� �� ����� ������ ��� ���� � !������� "����#$ ���������� �� �� %����&�� '��$ ()*+,)-./0)1/20+3/2,-4*533,6712/0)-*72013-8)92/28:-;-87-<)=>-8+)0)-����������� ��� ����� ������ ��� ���� � ?�@ A����@��B� "����# ���� ������� ������� ��C� ��&����� � ������������� ���������� ������� ��� �� D�������� �� ������ &�E�� ��&���� �� �� ��������� � ��� ����F�� �&����� ��� ������&������ ��G�� ���� �������� ������������� �� ��� ��D������� ������ ��� ��� ����������� E �������� ������� E ��� ��� D�&����� ��D��������$ H�I�JK�L��M�N��O�J"�� �� D�� �� �D�������� � ��� ����������� �P���������� ��� ��� ���&���� �&����� �� ������&����� ��� ��Q�� �� ���������� �������� E ������� �� ���������� ��� ���������� ������� ����������� ����������RA����# E A�E��#R ����������� �� ST ������ � ��D�����R ����������� �� � T'��������R ����������� �� UTV�� ���R ����������� �� WT%&������R ����������� �� XYT�L��N��ZO��M��[��['� ������� �� ������ ������� ��� '������� A�� "������ \�������� �� �������� �� ����F�]� ��� ����� ��&� �G ������ ����������R �� D��������&����� �� ��� ��&��������� �� ��� ����������� �� �� ������� ������#D��� E �� ���&����� �� ����� �� �&����� E ������&����� ����� ��� ������������� ���������� G�������$_����������� S ����������� �� ��� ��������R A��B���C�& \A����#]� '�� a3/+b2*+3-6)-,28-c2/=28-d.e2f7gh-i-)/-1)j1)8)/02*+k/-6),-l1)2-m������������ ��� ��������R n� "������ V�&����� n�� %��#������ (79e1)8>-42/-.f/2*+3>42/-o38g-6)-,28-p)f28>-q,-r7)<3-(3,)f+3>-V�&����� s��&���E �� "������ m���������$

Page 62: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� �������������������������������������� !"#!$�"%&'()*+),()--).')/'012'345'6)'7)'()3,589).')(9/):;),<9/6)(9/)'/1=.2,71'/).')(,/)8=,159)'/8='(,/6)>5'/8?99(6)@('3'71,5A6)B2..(')A)C2D?6),/E)8939)(9/)'30(',.9/61=F2'597)(,)90951=72.,.).'))D9G,5).'),812F2.,.'/)8=(1=5,('/)A)5'85',12F,/6))0,5,)'().2/H5=1')A)'()/,79)'/0,58232'719I))J45,/).')1',1596)89782'519/6)8978=5/9/6)1,(('5'/).')3,7=,(2.,.'/6)8='71'5E,6)827'6)/,(2.,/),)27/121=8297'/)8=(1=5,('/).')(,)82=.,.6)'715')3=8?,/)915,/),812F2.,.'/6)H='597)(,)90951=72.,.).')19.,)(,)893=72.,.)0,5,)8'('45,5)/=/):;),<9/).')(,495'/I KL��K�#���K$M%�N,)890,)B971'//952)'/)=7)'F'719).'09512F9)'7)'()8=,()0,512820,7)19.9/)(9/)/'32(('59/)27/121=8297,('/6)8939O)HP149()3,/8=(279)A)H'3'72796)4,(978'/19)H'3'7279)A)3,/8=(2796)F9('249(6)1'72/).')3'/,6)1,'QR97.96)=(1E3,1')A)09552/39I@/1,),812F2.,.)12'7')8939)H27,(2.,.)(,)8930'1'782,).'09512F,)897)915,/)27/121=8297'/)'.=8,12F,/6)'()'F'719)12'7')D5,7),89D2.,)'7)'()/'81956)/')8='71,)897)(,)0,512820,82S7)TUU).'09512/1,/)897)'()94V'12F9).')8930,5125)')271'D5,5),)15,FW/).'().'0951'6)(9/)F,(95'/)27/121=8297,('/O)'()5'/0'196)(,),=19793E,6)(,)5'/097/,42(2.,.)A)(,)952'71,82S7),()42'7)893P7IN,)1'3X128,).'(),819).')27,=D=5,82S7)'/)/'('88297,.,)095)(9/)'/1=.2,71'/I)Y,.,)D5=09).'4')5',(2G,5)=7,)27F'/12D,82S7)/945')'()32/39)A)05'/'71,5(,)'7)H953,),51E/128,)'7)'().'/H2(')27282,(6)Z='),)(,)F'G)/25F').'),0'51=5,),)(,)/'3,7,)8=(1=5,(6)'()1'3,)H='O)@5,/)A)82F2(2G,8297'/M�#�$ "����%�N9/)V='D9/)271'58(,/'/'/)=7,),812F2.,.).'09512F,)'7)(,)Z=')12'7'7)0,512820,82S7)19.9/)(9/)72<9/)A)72<,/).'/.')'()D5,.9)*[),()D5,.9)**[IN,),812F2.,.).'09512F,)/').2F2.')095)'/8='(,)A)/')893021')'715')D5=09/)'7).'0951'/)8939O)HP149(6)4,(978'/196)F9('249(6)1'72/).')3'/,6)=(1E3,1'IN,)05X8128,).'().'0951')'7)'/1')'F'719)12'7')(,)H27,(2.,.).')D'7'5,5)3,A95'/)89?'/297'/).')D5=096)'()5'/0'19)A)'7)D'7'5,(6))(,)F2F'782,).')(9/)F,(95'/)27/121=8297,('/I))\]

Page 63: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������� ���������������������������������� !����"�#"���������$#����!��������������#���"��������!!����!��"��!�����%�&� ����������"�����������#��#!��'����"�()���'��!�(������%�����!����*�����+����"�#"��"��!#��"���)���������!���!����$#�!�!������������"�'�)���"��!�����!� �,���"��$#����%�)�!������!�����#��������-.�������������������"������!��������/"����#"��!���%����"�"��#0�!��"�&�!�!����1�!��#!!��#��!'��������!�����#2�����)�"���3�������,�!"����������!�!�0#��!�."����4���0���5�"�����!������!�����0��"����������������������!+���!�0!#����%�$#��0#�!��"�!�����/"���"������"��!�����%������#����$#�����)���"��"��"����6!�%�����.�#������-�����������������!����3��������+"�!������"�������"���"����0!�"����+!���7�����!���'���"0#����1�!�",�!��'��!��'�!� /�����%������#����/"�����!�"�-�����"�#����/"������#�"����"����89::�)#��������-:;<7�����������������#���"���*����������8�=���!������!�"��"�����/��+���������!��'���!��#"����������:-9�:���!���������"��-�� >?@ABC@DEFGEHIH?BAJ?G@HGHKIL@AC?IHK��������)����/"�����������#���"������"����������������������������� !�����&�������� ������!��2����������!��"�"�����������!0�������M���"�����������'�����#���)#�����=N-N8<'�)!�"����������!��������=9<�����������!����������!������!������!�"��"�NO����"����������������- PQRSTUSVWQRSTXQYZ[\T]TR_ aY[bZcWdbR[Y efghijhgfkjfgkfjfglmjlghm������ n�������������.��4���0���5�"�����!���)!�������������!������)��������#!�"������������!���!�������"�������������"���������!��'�����!�0!��������������"���!��!�������'������������!��$#������"�M�������!�������������M����������'����)!#��"������������������)�!�"�����������!������������!#��"��������!'�&����"��� #�"�#���������������� !��%���#�+"������"���!����$#������0�"�!�"����0!(�'�����!����/"�%�����������3���/"�."�����M��89::'�N99�"�M�����!������!�"��"������������"���!��!�������7�:89��"�����������,#"���%�:O9��"�����������"����� !�-�.���!�0!������"������������������� �!�(������'� ��"#����'� ���!����'���"��!�����'���#+�����'��#��"�!����%���������!��!�������-o�� �2"�����)!���/�#"��!�0!��������������"���!��!����������"�!�����"��������!��'�����������"���)p� �����!������� ����/"�����!�"������"�!������������%�����"#�����M��'���"������!��������/"����N�����#���"���-

Page 64: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �� ����������������������������������

Page 65: Memoria de sostenibilidad 2011
Page 66: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ����� ��������������������������������������������������������������������������������������������� �������������������� ����������������������������������� ����� ������������������������������������������������� ����������������������������������������������������� ���� ���� ����������� ����������������������������� �!������������������������������� ������ ������������������������������"#���� �������������������������$%&

Page 67: Memoria de sostenibilidad 2011

���������������� �������������������������� ������������������������������������������������������������������������������������������������ ��������!��"���������������������������"�����������������������������#�����������$�������%�������&�'���������������������#���������������� �������������������������!��������������������������������������������"���"�����������&������(�����������������������������������������������������������)�*�������������������������+,,-./0121,/34/3156718+,,93:06;0,4.0,<1=,26/345671=,60=565:46.01<3=8+,>1/23=,23,=.461<6?146;0,4.0,<1,2.43053,23,4121,��������������������&��������������������������@�����������������������������������������������!����������������������������������� *������@�!���������������������!�����������������������������������������������������������������������&ABCDAEFGHAGIFHJABKGL�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������)�*��&�'������������������CMNOPQPNRSTUGVPNPQTWPUK���������������������������������������������������$������&�X���������YZZ��������[���������������������������������&IT\QPU]_abcdef_ghf_ijkab_ja_lmdnd_ba_boma_cfch_jabja_nhb_ijkab_ihcafgdnabp_ghmh_ja_nhb_gconabp_afcafjdqfjhn_bdamika_ghmh_of_ikhgabh_ja_ihrhp_lhkm gdef_r_ja_ikcdgdigdefs_�������������������� ����#������������������������������������)�*�����$�������%��������!�������������������������������������������������� ��������&�$�����������������[���������������������������������������������!����������������������������������!����#������������������������������#������������������������������������������������������������������������������&�L���������������������������������������������������Z������t������������������������������������%����&u������[����������������������@�!��������������������������������ZvY��������������&�'��� *���������������������������������������������$��������������������������������&�L������������������������������������������������������ &�

Page 68: Memoria de sostenibilidad 2011

������ ����� ��������������� ����������������� !"#�$%&'��#(�)%*"���+���#,����-./0���1�&�#�2"3�+�$�#��"�"#��"+"�'1� �''3"+(�45676895:;:<=86>=5:?=:98@9<9A=B9C8:6DBE?=5:FG/$$H' !IJ,���������K�#"++�$$���&�3'� "$�1��$�#�2'*�#,���L�&/ '3"3'M �� �)"&'$'",���N=??656DO:=:?ED:4=A56D:A6:P=@658=?:D6:?6D:EQ56B965E8:R8:B9B?E:A6:BR=@5E:@=??656D:4=5=::=;RA=5?6D:=:S=B65:<TD:6Q6B@97=:DR:@=56=:68:?=:BE8D@5RBB9C8:A6:STU9@ED:68:6D@=:@6<45=8=:6@=4=:A6?:A6D=55E??EV:WED:@6<=D:QR65E8O:XR@59B9C8:;:=?9<68@=B9C8Y:ZD@=U?6B9<968@E:A6:[TU9@ED:;:\R@98=DY:]9DB94?98=:BE8:Q6B@E:;:_59=8=:5<C89B=V_E8765D=@E59EDO:D6:56=?9=5E8:68:@EAED:?ED:a5=AED:6DBE?=56DY:?=D:@6<T@9B=D:D6:A6Q98965E8:A6:=BR65AE:BE8:?=D:DRa6568B9=D:A6:?ED:4=A56D:A6:Q=<9?9=:;:A6:?=D:86B6D9A=A6D:9A68@9Q9B=A=D:68:?ED:6D@RA9=8@6DV:WED:@6<=D:=UE5A=AED:QR65E8O:b=R@=D:A6:B59=8=Y:R@E6D@9<=:68:89cEDY:\6DE?RB9C8:A6:BE8Q?9B@EDY:]9DB94?98=:6Q6B@97=Y:]6D=55E??E:=Q6B@97EY:dE5<=B9C8:A6:STU9@EDY:P=86>E:A6?:@96<4E:?9U56YeE?RB9C8:A6:45EU?6<=DY:e6fR=?9A=A:@6<45=8=Y:gDE:D6aR5E:A6:98@6586@Y:_E<R89B=B9C8:BE8:6?:=AE?6DB68@6Y:\6D4E8D=U9?9A=A:D6fR=?:68:?=:=AE?6DB68B9=:;:h5968@=B9C8:45EQ6D9E8=?VZDBR6?=:i95@R=?O:6D:R8=:<EA=?9A=A:jR6:6?:_E?6a9E:9<4?6<68@C:4=5=:EQ56B65:AEBR<68@ED:;:=5@kBR?ED:A6:98@65lD:4=5=:?ED:4=A56D:A6:Q=<9?9=Y:=:@5=7lD:A6:?=:4Ta98=:m6UVno

Page 69: Memoria de sostenibilidad 2011

��

Page 70: Memoria de sostenibilidad 2011

��������� ��� ������������������������������������� !"#$" %&� !'%(")!*%$+"!&"!,%!#" +-.)!-) +-+/(-�)%,! ! &" &"! +$" ! *"$ *"(+-0% 1!!!$"+$�%,-2")+%$!!,%!-) +-+/(-.)!! "#3)! /!"4*"$-")(-%!/)-0"$ -+%$-%!5!,%6�$%,7!&-0/,#%$!")+$"! / !(�)#8)"$" !,% !6�)&%&" !&"!,%!!!*$�*/" +%!"&/(%+-0%!&",!9�,"#-�!!5!!(�)0"$+-$ "!%!:/+/$�!")!*%&$" !;�)+" �$-<= !&"!#$%)!-2*�$+%)(-%!2%)+")"$!,� !0>)(/,� !(�)!",,� !*�$!2"&-�!&"!&-:"$")+" !%(+-0-&%&" !&"!(�2/)-(%(-.)!5!*%$+-(-*%(-.)!")!"0")+� !&"!+%,!:�$2%!?/"! "!(�) "$0"!",! ")+-&�!&"!*"$+")")(-%!5!,%!-&")+-&%&!(�)!",!9�,"#-�<!@�$!",,�!! "!'%("! "#/-2-")+�!%! /!/6-(%(-.)!")!,%!/)-0"$ -&%&A!5! "!"0%,3%!,%! %+- :%((-.)!(�)!,%!:�$2%(-.)!$"(-6-&%< =,!+�+%,!&"!%,/2)� !"#$" %&� !")!",!%B�!CDEE!:/"!&"!FG!" +/&-%)+" A!&"!,� !(/%," !",!HIJ! "!")(/")+$%)!" +/&-%)&�!")!/)-0"$ -&%&" !*$-0%&% !&"!,%!(-/&%&!&"!;"&",,>)!(�2�1!=KLMNA!O@PA!9=QA!=MKA!9�,"#-%+/$%A!5!O)-0"$ -&%&!Q%)!;%$+>)<!=,!HJ! "!")(/")+$%!")!/)-0"$ -&%&" !&",!"4+"$-�$<!=,!RJ!!'%!","#-&�!/)%!/)-0"$ -&%&!")!,%!(-/&%&!&"!P�#�+S!T�� !K)&" !5!=,!U� %$-�V!5!",!F<D!*� +"$#.! /!-)#$" �<�% !+")&")(-% !&"!,% !(%$$"$% !","#-&% !*�$!,� !"#$" %&� ! �)1W XYZX[ \]][ \]_][ \]__[X abcbdeYXebfXd[ g[ \h[ _i[dXjk [ l[ h[ _][bcmZcbZYbXd[ \n[ _i[ _i[XmYopZqkXYbXd[ _[ r[ \[skaXcXd[ l[ l[ t[qYZXebfXd[ g[ l[ [qbZcqbXd[uXdbqXdvwbdbqXx[[ubojombXy[ [ \[ [[ ni[ ni[ nl[zC

Page 71: Memoria de sostenibilidad 2011

��

Page 72: Memoria de sostenibilidad 2011
Page 73: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� �������������������������� ��� ��������� ���� ������������������������������� �������� ������ �� ���� ������������������������ ����!��� ��� ����������� � �"������������ �� � �������� �������� ������������#$��%�& ��������������������'����!�� ����� ��� ��������� ���� ���������#��� �� ������������������������ � ������� ���!�� ���� ��������������� �!�� ��� ����(�� ���'��������������������� ������ �������(������� ���%�)����� ������������ ��� ������ ��� ��������� ������*����������!�� +��������� ��(�!���������������������+���,�-��"������������� ��� ���.!������ �������������� ����������������������������-� ������� �#������� ����/ �.����� ��/�� ������������������ �� ���!���(��� !�(��� !�� ������� ���� ��� ������������� ��-������������������������������.!��0 ����� !���� ����������� ������������������������������������(��� ������������������������������� �� %12������ �� ������ ���� ��������!��������+ ���� ��� ����� �� ����� ��������������345

Page 74: Memoria de sostenibilidad 2011

��� ��������������� ������ � ������� ���� ������� � ���������������� ����� ����� ��� �� ����� �������� ���������������� ��� ��� ��� ��� ���������� ��� �!� "� �"� �"� #� �����$%�&��$'�(���&)�$�� �*� �� ��� "�� ��� ����&+������$�� ��� �!� "� �"� ��� �� �����$%�&����� ������,����$%��� "�� �� "�� ��� ����-��$�)����)%$���� !� .� .� !� .��'���&����� �� !� �� !� �����$%��� /01� 23� /34�� 51� 33��6789:;<=>:<9?7@;A7B;A7B8C987� DEF��G=>:<9?7@;>7C;H7B7C9CI7@� �JK;LM8@7MCAIBN;?<:;@<COIAI7;<?MA98IO7� P;� QLRSLTUQUVW;XG;YLT;VZ[\WLT;XG;[L]UGZWL;VZ[\WLT;XG;[L]UGZWL; TG L; GX\X;R_GZGT;aLR]ZGT;RGWLZGT;\;bc;\dLT;; bc;e;bf;\dLT; gc;e;gf;;\dLT; R\hLZGT;\;Fc;\dLT;ijklm�nopqrlosm� t� u� v� t� K� w�rxyolz�nq�{|mkqmro}k� Jt� t� v� t� ~� ~�rxk�qix�mrmnzyorx� ~� K� v� �� w� t�lxlm|q�� t�� Jw� � �� Jw� JJ��� ~J�� w��� � tu�� w��� ww��������������������������������������������������� ������¡¢£¢¤¢��¡��¥������¦§��¢���������������©�ª�����¡�«����ª�ª���������ª�¡¢�������¡¢£¢¤�¬�¢��­ª���¢��®¡¦�ª���ª���ª���������ª���°�±�������ª������¦��ª²¢ª���ª�­ª���ª�¡¢���¢��®¡¦�ª���¤��³��­¢ª����­¦§��ª�����¡�­��������������¦§�µ��³�����¶§�¡��ª��¢«���������¢¦£�¢������ª�¡¢���¢��®¡¦�ª���ª���ª���°

Page 75: Memoria de sostenibilidad 2011

��������� �� �������������� ���������� �������������������������������� ������������ ���������� ! "#$%&'#%"(!)$'!*$%("($+$)%,!$$$$)%,!- %("($ ./0123$4.5$326.$ $7$8$9:$0;.3$ 9:$<$9=$0;.3$ >:$<$>=$0;.3$ ?$@:$0;.3$&AB%*%)- CC$ @:$ CD$ CE$ ECE$ F=$G!&H*%)- E:$ CC$ EC$ E:$ @>$ 9E$ ./0123$ 9C$ IC$ >:$ 9E$ EI@$ E::$*! "JKLM$(%$%&'#%"(!)$'!*$%("($+$)%,!$"N!$C:EE$$$)%,!- %("($ ./0123$4.5$326.$ $7$8$9:$0;.3$ 9:$<$9=$0;.3$ >:$<$>=$0;.3$ ?$@:$0;.3$&AB%*%)- E$ 9$ E$ C$ I$ >O>$G!&H*%)- <$ 9$ E$ <$ >$ CO@$�PQRSTUVWXYZ[SZ\]_VX TVXW_ZaS_bZUcTVZSUTSZdbWZ_cRSbRSeRUR_TRfghiijkkj�lmnoj�p�qijrghsjoktuWSvRWZwTRSxRU]Z RTSVRUVTyZSzXZSXSd_YRS{R]_WZ|_SZ]}SZbZZU]_c_SZUSW_SV_WTc_cZScZWSZzXTbRSeXd_URSzXZSe_VZSbRTyWZSW_SZ~ZVXVT�UScZWSbRYZV]RSZcXV_]T�RS�U]T]XVTRU_W�S�RSZ]_S_|�USe_YSXU_SbZRVXb_VT�USVRU]_U]ZSbRScZ_RWW_SWRSbR]ZUVT_WZScZWSbZRU_WSYScZSbRbRVTRU_WZSXUS_dyTZU]ZScZS]_y_~RSzXZSTUVTc_SbRT]T�_dZU]ZSZUSXSyTZUZ]_SYSZUSZWScZWSwXbRS{_dTWT_��_S�U]T]XVT�US_UX_WdZU]ZScZ]TU_SSXUSbRVZU]_~ZScZSXSbZXbXZ]RSSb__SW_S{Rd_VT�USTU]Zw_WScZS XSZdbWZ_cRaS]_U]RScZcZSW_SVRdbZ]ZUVT_ScZWSZSVRdRScZWSe_VZaSTUVWXYZUcRS_X\TWTRSb__SZ_WT|_SbR]w_cRSRS{Rd_VT�USVX_WT{TV_c_S_SUT�ZWSU_VTRU_WSRSTU]ZU_VTRU_W�Su]ZSbW_UScZS{Rd_VT�USZS�TX_WT|_cRSZUSV_c_ScTZVVTRU_dTZU]RSZ]_]�wTVRSYSZSZ�T_cRSYS_V]X_WT|_cRSV_c_S_�R�S �_SW�UZ_SzXZSVRU]T]XYZUSZWSbW_UScZS{Rd_VT�USRU[�����������������������������������������������������������������������������������������ZbZV�{TV_ScZSWRSV_wR������������������������������������������������������� ��¡uUSZWS_�RS¢£¤¤S{XZRUSTU�Z]TcRS¥¤¢¦�§¦�£££SZUS{Rd_VT�UaSyZUZ{TVT}UcRZS¤¤§SZdbWZ_cRSzXZSZbZZU]_USZWS©¢ªScZWS]R]_WScZSZdbWZ_cRSVRUSVRU]_]RaSS_SZ\VZbVT�UScZSWRS_bZUcTVZSYSWRSZ\]_VX TVXW_Z�SuWS]R]_WScZSeR_S{XZS¤¢�§©©«

Page 76: Memoria de sostenibilidad 2011

��� ������������� ������ �������� ������ ������ ����������������� � ������������ �������������� ������ ��� ���������� �� ����� ��� !��������������"���#���� $� %&%� ��� &��'� �������� �� ���� ��� �%������������� �������������� �(� �%� ��)*+,-.� )/01234) )/56) )78)�9:;<-=)><)?+@A-BCD;) *CE+=)><)?+@A-BCD;) )*+,-.)F;G<@=CD;))) *+,-.)E<@=+;-=)����������� �����������# ����� ��� ���"����� ���� !$(��$���� �&���H�������$� �$��&$�!&� ����������� ������������� ����������������������"�������H���������������� I��������J�������"� �������������#������� &�$��($&�%� ����� ���"����� ���� ��$���$�&�� ��'�������������H����� �$�(�$���� ����#���"���������K������� �������� �L� %&�$���� ���#���"���������K�������������"������� ���������L� �!$��%$���� %(�I��#����M���H�������M�H�M��������"��� ������K������� �������� �L� �$!��$���� ���I��#����M���H�������M�H�M���������"��� ������K��������������"������� ���������L� ��$�&�$�!�� ��%�N�O� ������������� ����������P����������"����Q����J�� �#���"�������������������� �%$���$�&�� %��I��#����M��� ������ �$&�&$��&� ��� R ��!$�(!$���� �&��

Page 77: Memoria de sostenibilidad 2011

��������� �� �������������� ���������� �������������������������������� ������������ ���������� !"#$%&� '�!� '�(�)*�+,� -��'�(..,!!,�'��#,)*�/�&#$(0�1234567879:8;53:9<5723:=53953>?=:<6=3@<3<A2B92:8;532B3CDDE3@<3693><?6=52BF3<B3:92B378<5<3:=G=3=HI<78A=3=H6<?A2?F3<A2B92?F33?<7?=2B8G<572?3J32:=G>2K2?3<B3G<I=?2G8<57=3@<B3<G>B<2@=3>2?23L9<3@<62??=BB<36963:=G><7<5:826M3N6723<A2B92:8;536<3?<2B8O23978B8O25@=3<B3G=@<B=3@<3PQD3R?2@=63<53B23:92B3:2@23<G>B<2@=378<5<3B23=>=?7958@2@3@<37<5<?39523<A2B92:8;53L9<3857<R?23B23=H6<?A2:8;53@<3693@<6<G><K=3>=?3>2?7<3@<B3I<S<F3:=B27<?2B3J36963:B8<57<63 =3 :=B2H=?2@=?<63 J3 693 >?=>823297=<A2B92:8;5M33T@8:8=52BG<57<F323B=63:2?R=63@8?<:78A=6F3:==?@852@=?<633J326<6=?<636<3B<63<A2BU23<B3@<6<G><K=F3@<32:9<?@=3:=53B=6385@8:2@=?<63@<3R<678;53@<3693:2?R=M3V<6>9W63@<3:=56=B8@2?3<67263<A2B92:8=5<63:2@23BX@<?3:=G>2?7<3:=53:2@2395=3@<36963:=B2H=?2@=?<63<67=63?<69B72@=63J3?<2B8G<5723693@<6<G><K=M3N53B=63:26=63<53B=63L9<35=36<32B:25O253B=6358A<B<63<6><?2@=6F36<32:9<?@23J3G=587=?<23953>B253@<3G<I=?2G8<57=3><?6=52BM33N53<B32K=3YDCC39537=72B3@<3ZCMYDE3@<3B=63<G>B<2@=632B:25O;3<B358A<B3<6><?2@=3>=?3B234567879:8;53<53693<A2B92:8;53@<3:=G><7<5:826M[$�&�(/.�![,.!0�NB3\=B<R8=3>?=G9<A<3<B3H8<5<672?3857<R?2B3@<36963<G>B<2@=6F3<53B23@8G<568;53<:=5;G8:2F3<@9:278A2F362B9@3SX68:23J368:=6=:82BM3NB3>?=R?2G23@<3H8<5<672?3L9<378<5<3<B3\=B<R8=3>2?236963<G>B<2@=6378<5<3<B3>?=>;687=3@<3:=57?8H98?32B3G<I=?2G8<57=3@<3B23:2B8@2@3@<3A8@23<53<B37?2H2I=F3<B3<L98B8H?8=3<57?<3B23A8@23B2H=?2BF3><?6=52B3J3S2G8B82?F3J3<B329G<57=3@<3B=63S2:7=?<63>?=7<:7=?<63@<3?8<6R=3>68:=6=:82B]3>2?236<?39523=?R258O2:8;53?<6>=562HB<3S2G8B82?G<57<F3L9<327?2<3J3?<78<5<3<B372B<57=3:B2A<3J3L9<3=S?<:<323B23:=G958@2@39536<?A8:8=3<@9:278A=3@<32B723:2B8@2@M3N67<3>?=R?2G2378<5<3:927?=3BX5<263@<32::8;5F3B263:92B<63><?G87<53S=:2B8O2?3:2@239523@<3B2632::8=5<63L9<38G>B<G<5723<B3\=B<R8=3>2?23<B3H8<5<672?3@<36963:=B2H=?2@=?<6M3T3:=578592:8;536<3>?<6<57253B2632::8=5<63L9<36<3?<2B8O2?=53<53<B3YDCCM3N:B9J<5@=3B263>?=>8263@<3B23BX5<23@<3S=?G2:8;53L9<36<3<>968<?=53257<?8=?G<57<M#!$''�'�� $'��&��!�/.[_,0��<67<3<5S=L9<385:B9J<3858:8278A263L9<3H96:2532>=?72?3A2B=?32B3<G>B<2@=3<537W?G85=63@<3<672H8B8@2@F3857<R?8@2@3SX68:2F36<R9?8@2@3J362B9@3<53<B37?2H2I=M�����������������0�6<3=7=?R23:=57?27=385@<S858@=323B=63<G>B<2@=63@<32:9<?@=3:=53693@<6<G><K=3<53953><?8=@=3@<7<?G852@=3@<378<G>=M3N53<B32K=3YDCC3<B3QDFPaE3@<3B23>=HB2:8;537?2H2I2@=?23:=572H23:=53<67<378>=3@<3:=57?27=M(�����������������b��03<639523?<G95<?2:8;53<L987278A23257<38R92B@2@3@<3S95:8=5<63?<2B8O2@263J3RW5<?=M3V9?257<3<B3YDCC33<B385:?<G<57=362B2?82B3<679A=3>=?33<5:8G23@<B34c\33@<B3YDCD3<53PPMPPEM3123>?=>=?:8;53@<3<G>B<2@=63L9<3<67d5369I<7=6323B235=?G278A8@2@36=H?<362B2?8=3GX58G=3<63@<3CaE3:=??<6>=5@8<57<32B3><?6=52B33@<36<?A8:8=63R<5<?2B<633eYa3@<3Cfg3<G><B2@=6hF36853<GH2?R=37=@=63B=63<G>B<2@=63@<3B234567879:8;53?<:8H<53693:=G><562:8;5362B2?82B3>=?3<5:8G23@<B362B2?8=3GX58G=3J3<53<B3:26=3@<3B=63@=:<57<63>=?3<5:8G23@<B3<672HB<:8@=3<53<B3<6:2B2S;5352:8=52B3>2?23@=:<57<63=S8:82B<6Mijkjlmnompmqmjkoristpujlovnpsriinlmo woxyz{|y}oijkjlmnov~pmvnokr�jko�m�rpsroj�no}�yyoqnknv�mjo wo�|�{���olrkjqm�porpslroijkjlmnompmqmjko�ov~pmvnokr�jk�o|��|�o���o������o�ZY �� �������������� ���������� �������������������������������� ������������ ������������������� !"#$%&� '�!� '�(�)*�+,� -��'�(..,!!,�'��#,)*�/�&#$(0�1234567879:8;53:9<5723:=53953>?=:<6=3@<3<A2B92:8;532B3CDDE3@<3693><?6=52BF3<B3:92B378<5<3:=G=3=HI<78A=3=H6<?A2?F3<A2B92?F33?<7?=2B8G<572?3J32:=G>2K2?3<B3G<I=?2G8<57=3@<B3<G>B<2@=3>2?23L9<3@<62??=BB<36963:=G><7<5:826M3N6723<A2B92:8;536<3?<2B8O23978B8O25@=3<B3G=@<B=3@<3PQD3R?2@=63<53B23:92B3:2@23<G>B<2@=378<5<3B23=>=?7958@2@3@<37<5<?39523<A2B92:8;53L9<3857<R?23B23=H6<?A2:8;53@<3693@<6<G><K=3>=?3>2?7<3@<B3I<S<F3:=B27<?2B3J36963:B8<57<63 =3 :=B2H=?2@=?<63 J3 693 >?=>823297=<A2B92:8;5M33T@8:8=52BG<57<F323B=63:2?R=63@8?<:78A=6F3:==?@852@=?<633J326<6=?<636<3B<63<A2BU23<B3@<6<G><K=F3@<32:9<?@=3:=53B=6385@8:2@=?<63@<3R<678;53@<3693:2?R=M3V<6>9W63@<3:=56=B8@2?3<67263<A2B92:8=5<63:2@23BX@<?3:=G>2?7<3:=53:2@2395=3@<36963:=B2H=?2@=?<63<67=63?<69B72@=63J3?<2B8G<5723693@<6<G><K=M3N53B=63:26=63<53B=63L9<35=36<32B:25O253B=6358A<B<63<6><?2@=6F36<32:9<?@23J3G=587=?<23953>B253@<3G<I=?2G8<57=3><?6=52BM33N53<B32K=3YDCC39537=72B3@<3ZCMYDE3@<3B=63<G>B<2@=632B:25O;3<B358A<B3<6><?2@=3>=?3B234567879:8;53<53693<A2B92:8;53@<3:=G><7<5:826M[$�&�(/.�![,.!0�NB3\=B<R8=3>?=G9<A<3<B3H8<5<672?3857<R?2B3@<36963<G>B<2@=6F3<53B23@8G<568;53<:=5;G8:2F3<@9:278A2F362B9@3SX68:23J368:=6=:82BM3NB3>?=R?2G23@<3H8<5<672?3L9<378<5<3<B3\=B<R8=3>2?236963<G>B<2@=6378<5<3<B3>?=>;687=3@<3:=57?8H98?32B3G<I=?2G8<57=3@<3B23:2B8@2@3@<3A8@23<53<B37?2H2I=F3<B3<L98B8H?8=3<57?<3B23A8@23B2H=?2BF3><?6=52B3J3S2G8B82?F3J3<B329G<57=3@<3B=63S2:7=?<63>?=7<:7=?<63@<3?8<6R=3>68:=6=:82B]3>2?236<?39523=?R258O2:8;53?<6>=562HB<3S2G8B82?G<57<F3L9<327?2<3J3?<78<5<3<B372B<57=3:B2A<3J3L9<3=S?<:<323B23:=G958@2@39536<?A8:8=3<@9:278A=3@<32B723:2B8@2@M3N67<3>?=R?2G2378<5<3:927?=3BX5<263@<32::8;5F3B263:92B<63><?G87<53S=:2B8O2?3:2@239523@<3B2632::8=5<63L9<38G>B<G<5723<B3\=B<R8=3>2?23<B3H8<5<672?3@<36963:=B2H=?2@=?<6M3T3:=578592:8;536<3>?<6<57253B2632::8=5<63L9<36<3?<2B8O2?=53<53<B3YDCCM3N:B9J<5@=3B263>?=>8263@<3B23BX5<23@<3S=?G2:8;53L9<36<3<>968<?=53257<?8=?G<57<M#!$''�'�� $'��&��!�/.[_,0��<67<3<5S=L9<385:B9J<3858:8278A263L9<3H96:2532>=?72?3A2B=?32B3<G>B<2@=3<537W?G85=63@<3<672H8B8@2@F3857<R?8@2@3SX68:2F36<R9?8@2@3J362B9@3<53<B37?2H2I=M�����������������0�6<3=7=?R23:=57?27=385@<S858@=323B=63<G>B<2@=63@<32:9<?@=3:=53693@<6<G><K=3<53953><?8=@=3@<7<?G852@=3@<378<G>=M3N53<B32K=3YDCC3<B3QDFPaE3@<3B23>=HB2:8;537?2H2I2@=?23:=572H23:=53<67<378>=3@<3:=57?27=M(�����������������b��03<639523?<G95<?2:8;53<L987278A23257<38R92B@2@3@<3S95:8=5<63?<2B8O2@263J3RW5<?=M3V9?257<3<B3YDCC33<B385:?<G<57=362B2?82B3<679A=3>=?33<5:8G23@<B34c\33@<B3YDCD3<53PPMPPEM3123>?=>=?:8;53@<3<G>B<2@=63L9<3<67d5369I<7=6323B235=?G278A8@2@36=H?<362B2?8=3GX58G=3<63@<3CaE3:=??<6>=5@8<57<32B3><?6=52B33@<36<?A8:8=63R<5<?2B<633eYa3@<3Cfg3<G><B2@=6hF36853<GH2?R=37=@=63B=63<G>B<2@=63@<3B234567879:8;53?<:8H<53693:=G><562:8;5362B2?82B3>=?3<5:8G23@<B362B2?8=3GX58G=3J3<53<B3:26=3@<3B=63@=:<57<63>=?3<5:8G23@<B3<672HB<:8@=3<53<B3<6:2B2S;5352:8=52B3>2?23@=:<57<63=S8:82B<6Mijkjlmnompmqmjkoristpujlovnpsriinlmo woxyz{|y}oijkjlmnov~pmvnokr�jko�m�rpsroj�no}�yyoqnknv�mjo wo�|�{���olrkjqm�porpslroijkjlmnompmqmjko�ov~pmvnokr�jk�o|��|�o���o������o�ZD

Page 78: Memoria de sostenibilidad 2011

������������ ����������������������������� ������������ ��� ��������������������������� ��������������� ��������� �������������!�����"������������������#������������$ ��������������������������������������������� ����� �#���#����%�&� ������������������������'�(��������������������� ����� �������������������)���������*� ��� �������� �#����������+,-�����#����������������������� ��%��.������/��0,11����#�������������� ������� �2�30,4%+56%,,,%7�89�9::;<�:=9��>��:?��@�8A:���B�C7DED>F@G.������������������������������� �����������������������*���������������������������������������������*��������$�����������'�����*�����$���� ������� ���H�������������#�#�����*��� ������*���� �� �����������%�.�����0,11����I,%+�-����������������������JKLMNOKPMQRSTSUPSQKVOSWKQPSLPXKUWKPYPWOQZ[\RS[KUPWMP������� �������$���������2]��#���������'����� ���H����2������������������$������0,11����������������������������$������3�50I%404%__������������������'����� �454%4_I%_4+�����������������H������� ���������������/�% ������2����������� ��� ����������� ����������� ��#��������������31%_I1%1,,*������ ������$������������15����������%������������������� �*��������������������������������������� ������� ������������ ��$����������������������� ���������0,11������������#�������� ��������#���������$���������(�������������� �%�.��#������������ ������������������������������ �����3%6I%_,,� �II����������� ����a����������� �����% >:�:bB=c�d89:�9e=9:�8�f�����������#��������������a���������������)� �����0,11*�������� ����������������1+,����������������'�(���������������������������������%FB?=8�g=c�d89:h:B�=�c�;:Bc�=�:�2����������a����������������������������������0,11*� ��������������������������� ����������#�������i�������������� �����*����������������#���$������������ ������$��� ������#���/��%j=�:�9:�8A:?B=c�d8h=;���=B���������#�������������a���������������( ���������/����������*���� ���'�����i����������� ������������� ���� ����������������������5+���������������� ����������%�k:?=��9:8=l�9=9�������������������������'����������������� ���������������������������� ����#��� �������������#��������������$�������� �������a������������%��9m����c�d89:l�l�:89=<B�<�=�������/��0,11*����������������� ���������� ������ �#�#��������������������a�����(�������������������������� ������������������������*���������� �������������� ��#��������������3I5%046%6I6%jd��g=�n�������������� �������������������a����������#������� ����#����� �#���������� �$��������*� ��� ����������� ������������������������������/i������ ����������������� �'���"��$�(���������� ��������i�� ����� �������#�� ��%�

Page 79: Memoria de sostenibilidad 2011

��������� �� �������������� ���������� �������������������������������� ������������ ���������� !"�#��$%!&'""� ()& *�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��X)&Y��"$�Z)Y[$\�Z']\*�68+CO7-8+,-76,6;1/-9;/91/-8+-2686-26;0/>-,/7-+C9,+68/7-8+-,6-P47515321K4-;+21<+4-/5;67-D/;C67-8+-2/C9+47621K4-:3+-7/4V(� �������� ��*- 6436,C+45+- 7+- /5/;064-</41D12621/4+7-C/4+56;167-6-,/7-+C9,+68/7-:3+-7+-8+756264-9/;-73-8+7+C9+=/-@-0+751K4>-8+-623+;8/-2/4-,67-81;+25;12+7-8+,-./,+01/E-F4-+,--6=/-STUU>-+,-B6,/;--5/56,-8+--,67-</41D12621/4+7-/5/;06867-D3+-8+-_EaTTETTTE[������������������*�-,/7-+C9,+68/7-93+8+4-7/,12156;-9+;C17/7-+79+216,+7-96;6-65+48+;-7153621/4+7-8+-Q/79156,1A621K4-/-145+;B+421K4-:31;b;0126-8+-6,0b4-C1+C<;/-8+-73-0;39/-D6C1,16;E ��� �����&��c ������*�7+-/5/;064-,12+4216-;+C34+;686-8+-5;+7-8d67>-23648/-+,-+C9,+68/-2/45;6+-4392167-@-8+-34-8d6-23648/-+,-+C9,+68/-7+-0;68b6-8+-9;+0;68/-/-8+-9/750;68/E-F4-+,-6=/-STUU>-eT-+C9,+68/7-D3+;/4-<+4+D12168/7-2/4-+75/7-9+;C17/7-96;6-65+48+;-+75+-519/-8+-7153621/4+7Ef������ ��*�F,-51+C9/-8+-B62621/4+7-+4-?341/-@-8121+C<;+-+7-68121/46,-6-,6-+75193,686-9/;-,6-,+@>-,6-236,-/5/;06--UM-8d67-QO<1,+7-8+-B62621/4+7-6-2686-+C9,+68/-9/;-2686-6=/-,6</;68/-+4-,6-/;0641A621K4E-F4-+,-./,+01/-g/45+77/;1-+4-+,-6=/-STUU>-,/7-26;0/7-81;+251B/7-2/456;/4-2/4-8/7-7+C6467-8+-B62621/4+7-+4-+,-C+7-8+-?341/-@-2365;/-7+C6467-6,-D146,1A6;-+,-6=/-+72/,6;E-F4-+,-267/-8+-,/7-+C9,+68/7--68C14175;651B/7>-+,,/7-2/456;/4-2/4-346-7+C646-+4-?341/-@-2365;/-7+C6467-+45;+-,/7-C+7+7-8+-8121+C<;+-@-+4+;/E--aS

Page 80: Memoria de sostenibilidad 2011

����������������������� ����������� ����� ������������������ � �������������������������� � �������������������� !!�"�#$%&�'"(')�(�%� ('�*�+&%('(�*� �&,&"-�*�� -�*��.//012345601517 897 :7 ;<=>?7.@A2340ABC7DCE723F2EB21517G232E567 7;>;7 7HH=7 II<8I?7J K�����L�����������������MN�������������� ����� ���������������L��������� ������������OP���Q���������R���N�����S�� �S���������S�������� �������S�����������T����U�� ���� ������������������������� �U������L��V������RU��������V��������W���������U���� ��� �S�������XYZ[\].[7]_\ abZ.c.[7 .bd_c.cY[7bCB04e7X5E045E0C7127[56@17\/@D5/0C3567 .A2ACEf57237DE2g23/0h371275//012342A77iE0G515A71272B2EG23/057 j7kCEB5/0h37237DE0B2ECA75@l060CAm77X2EAC356751B030A4E540gC7 .A2ACEf57237n7j7XEC4C/C6CA7127DE0B2ECA75@l060CA7j7 2G0A65/0h37j7b65A0F0/5/0h37DEC1@/4CA7o@fB0/CA7X2EAC3567237G232E567 j7cCA7pCE3515A7127A56@17/C37D5E40/0D5/0h37DECB210C77127Hq=72BD6251CA7DCE7pCE35157j7H;7A0B@65/ECA710A4E0r@01CA7DCE72A/@265A7s787G232E562A7j7b5BD5t571275@4C/@0151C7ub5B0327[2G@ECv7j7 3AD2//0C32A72376CA7D@2A4CA71274E5r5pC7j7 3AD2//0C32A7G232E562A7j7[0A42B57127g0G0653/057CA42CB@A/@65E7j7b65A2A7127sCG5<7cC/2342A7 j7[0A42B57127g0G0653/057127657gCw77X2EAC3567127A2Eg0/0CA7G232E562A7j7dE5r5pCA7237564@E5A7j7Y34E2G571270BD62B234CA7127A2G@E01517J

Page 81: Memoria de sostenibilidad 2011

��������� �� �������������� ���������� �������������������������������� ������������ ����������

Page 82: Memoria de sostenibilidad 2011

���������

Page 83: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� ���������������������������������� !�"!�#$!#%&#'!�(���&) % $&$#*�� &%+,�#!�"!#&�(!�"�#�!#(-!"!�$!#(-�.!�"&-#%&#&�� /�#$!%#��%!0 �#&#%��#$ 1!-!�"!�#�!�"�-!�#��� &%!�2#&#"-&34�#$!#%&#3 ��5%&� /�#&#(-�0-&6&�2#(-�.!�"��#.#&�� ��!�#75!#-!$5�$!�#!�#)!�!1 � �#$!#%&#��65� $&$8,%#��%!0 �#9��"!���- #!�#6 -&�#&#%&#�- !�"&� /�#&%#) !�#��6:�#.#!%#�!�" $�#$!#-!�(���&) % $&$#��� &%#75!#1�-;&#!�#�5�#!�"5$ &�"!�2#!�" 65%&2#(-�( � &#.#$!�&--�%%&2#!�(&� ��#$!#1�-6&� /�2#-!1%!< /�#!# �"!-&�� /�#!�#� "5&� ��!�#����-!"&�#$!#35%�!-&) % $&$#.#6!;�-&6 !�"�##��� &%8=>

Page 84: Memoria de sostenibilidad 2011

��������������������� ������ ��������� ��������� �������������������������������������� ���������� ���������������� ���������������� ���� �� ������������������ ����������������� �������������������� ��� � ��������������������� ��� ��������������������� ����������������� ������������ ����� ���� � ����!������� ��" #!#�$�� ������������������� ������������������� ��� ���� ����� ����� �������� ������� ������������������ �������� ���� ��� �� �����%&'()*+,'-.-*)+/01'-23/4*++'55'-1/-6'()/,/067*4-.-6*)*671*1/489::;<=><?@?:AB:C?D?CEF?CEGH:BH:BI:J<B?:DBA?>G>EC?:K:�������������� � ��� �� �L����������M�� ��� #9::N=<@?CEGH:D?<?:?AOIF=P:AB:I?:C=@OHEA?A:?IBA?Q?R&'()*+,'-.-6+/S6'9::TB<UECE=:P=CE?I:ABI:BPFOAE?HF?A=&'()*+,'-5'-VW/-4'.-2X/1-1/-*(7Y'489::ZC=@D?Q?@EBHF=:EHFB><?I:[?\BCFEU=:K:B\BCFEU=]:?:������������ �MMM��"��������� ��� $ &'()*+,'-5'-VW/-,/0Y'-.-*.W1'-*-6+/6/+-2_474,/067*589ZC=@D?Q?@EBHF=: ?: \?@EIE?P: a=>?<BP: K:���� ���������� �������������������������������� �������� ������ ���������������������� ��#9:bBIBc<?CEGH:AB:I?:H?UEA?A:K:A=H?CEGH:AB: ���� ����� � �������������������������� ��� �������� �����#9::dBC<B?CEGH:D?<?:I=P:HEQ=P:AB:I?:C=@OHEA?A: ��� � #9:eBC?P:BPFOAE?HFEIBP:?:f=>?<BP:gOUBHEIBP:� ������#9::eBC?P:b=IB>E=:T?H:hOC?PR9::N=HA=:AB:P=IEA?<EA?A::ABI:C=IB>E=:[D?A<BP:ABI:������$#i � ����� ����� ����� � ������� ���� �� �� �������� �������%&jkl_Xmj-n-_lXop3j&*)*67,*67q0-/0-kr,'1'-k'0,/44'+7s--��� ������� ���tuvv������� � �� ����� ���� ��� ��� � ������� �vu��������������������� ��������������w������������������� ������������x���������M����y����� y����� ������� �������� ��� ���i ������ #

Page 85: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� �������������������������������������������������� �������!"#$%&'$""()*$&'$+"($",-".%+.-"%&+'%'/*%0&1"2$*%3%$2)&"(/2-&'$"45"6)2-+1""*-7-*%'-*%0&"7-2-"-(8/%2%2"6$22-.%$&'-+"9"$+'2-'$:%-+"8/$",$+"7$2.%'%$2-".$;)2-2",-"$&+$<-&=-"$&">+'-"?2$-1")@2$*%(-"7)2",)+"()*$&'$+"($,"72$+*),-2"($,"A)&'$++)2%BC�����D��������E�������!+$"2$-,%=-2)&"+%$'$"+$+%)&$+"(%2%:%(-+"7)2"7-(2$+"($"@-.%,%-"9"()*$&'$+"($,"F),$:%)1"-",-+".-(2$+"($,"+$*')2""($"G%,,-'%&-"9",-"H%$22-"*)&"$,"@%&"($"32%&(-2,$+"$,$.$&')+"8/$",$+"7$2.%'-&"-*).7-<-2".?+"$@$*'%#-.$&'$"-"+/+"6%;)+BI,"72).$(%)"($"-+%+'$&*%-""7)2"+$+%0&"@/$"($"J55"7$2+)&-+B��K�����E�K�L������K��������������������M����!+$")@2$*%0"$,"72%.$2"*/2+)"($"%&@)2.?'%*-"7-2-"-(/,')+"*)&"/&-"%&'$&+%(-("($"N5"6)2-+"7-2-")3'$&$2"/&"*$2'%@%*-()"($,"&%#$,"3?+%*)"$&"$,"8/$"7-2'%*%7-2)&"O4"7$2+)&-+"($",-"*)./&%(-(BPK��K����K��K��������K�����������K����������������M����!*)&"$,"Q&+'%'/')"RSTUSVWSXVYZ[T\T]S_WSaTRSTbXTcbVXbRdXTRSTeSRSbbd[Tfg]hUiTaSTXV_WRXW_[TVbXaSaTRSTXVYjYRXRTkdaYVXTS[TbXaT%&+'-,-*%)&$+($,"F),$:%)1"7-2-"Ol"7$2+)&-+1"8/%$&$+"2$*%3%$2)&"JN5"6)2-+($"*,-+$"(/2-&'$"$,"-<)1"*)&"/&-"%&'$&+%(-("($"()+"#$*$+"7)2"+$.-&-Bmnonp����q��r�Ks����!($+($"$,"-<)"O55l""$,"F),$:%)"A)&'$++)2%"%&%*%0"+/"72)*$+)"($"-*).7-<-.%$&')"-"$+'-"%&+'%'/*%0&1"*)&"$,"72)70+%')"($"-7)2'-2"-,"($+-22),,)"($",-+"*).7$'$&*%-+"($,""$8/%7)"6/.-&)"7-2-"72)7%*%-2"$,"*-.3%)"9"$,".$;)2-.%$&')"6-*%-"/&-":$+'%0&"$+*),-2"($"*-,%(-(B"t)+"'2$+"@2$&'$+"($"-**%0&"@/$2)&u"(%+$<)"$"%.7,$.$&'-*%0&"($,"+%+'$.-"($"*-,%(-(1"(%+$<)"$"%.7,$.$&'-*%0&"($,"A)($,)"P$(-:0:%*)"9""(%+$<)"$"Yv bSvS[XVYZ[TRSbTwbX[Tx_WvXYj_yz/2-&'$"$,"-<)"8/$"@%&-,%=01",-+"-**%)&$+"2$-,%=-(-+"$&",)+"'2$+"@2$&'$+"@/$2)&u{{

Page 86: Memoria de sostenibilidad 2011

���������������� ��� ����������� ���� �������������������� ����������������������������� �������������� ���� !!� �"# �������������������$��� ������������%�&���������������������"���'���������&����������� ������ ������ ������ �����������������������������������������������������������������������������������������������������("�����)� ����#�����*��������������� ��������������� ���� ������+������'������������������������������������������������������������������������������������,"���������������������-�.�%�������+������-������$������.�������������������������������������������������������������������������������/"���'������0����������������� ������� ����������� ����$� � ����������������&������������ ���1�2����3���4"��� �� �� �������������������� ����%�������5�5� �� �,� �"��*���������%�������5�5� ���"�0�*���������'� ������ �����("������ ����������'� ������ �����,"�%����)������'�5� ������������� ������%�������5�5� �� # ������������������� ������%�������5�5� ������������� ���"��� �� �� �������������������� ��������+������'��� ((� ��"������������� �����6����������� ����7!�� �����8������������������������������������������������������������������"������������� �����6�������� ����7���� �����8�������("������������� �����6���9������74�� �����8��������������������������������������������������,"������������� �����6�����'����7,�� �����8�����������������������/"������������� �����6���1� ��7,�� �����8� ������������ ������������������ ������1������ �������$��������7�������8���������� ���#$� ��'����:���7�������;8�<=>?@AB=C?DAE=@FG>?CH?I=A?@A?J=A KLMA<=>?@ANOP@N?I=DAE=@FG>?CH=DA KQARSTUVWXYTZ[ZSX\]STZ_abcdceZfedcghZihZfjkicgljgiemnopqrosturpvwxvrpyz{|ou{usx}rpwop~s�zs~u{usx}rpostwopvsp|~s�}wyu�xpvsop�s~�uyurp�ryuwop|r~por�ps�}zvuwx}s�pwx}s�pvsp�zpt~wvzwyu�xpp�psxpyrxyr~vwxyuwpyrxp�zp�uor�r��w�ps�}w�osyu�ps�}spp�~rt~w{wpyrxpsop|~r|��u}rpvspyrx}~u�zu~pwop�usxs�}w~pvspowpyr{zxuvwvp�p�r~}wosys~psxpor�ps�}zvuwx}s�p�zpyr{|~r{u�rp�ryuwo� �z~wx}spsopw�rp�����p�sp�uxyzow~rxp��pps�}zvuwx}s�ppvsopt~wvrpxr�sxrpp�zusxs�p~swou�w~rxpwy}u�uvwvs�psx��ef�cjghZVg�heZYe��lZ�ac��ZZwyr{|w�w{usx}rpsxpsopvs�w~~roorpvsop|~rt~w{wpo�vuyrp|svwt�tuyrp|w~wpsopxu�rp�r�|u}wou�wvrpsxpsopwzowp�w�ou}r�

Page 87: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� ����������������������������������������� !"#!$%&'$#()"$*+&,&-$-! ""./0./12341567689:301560;<668;56<3=;56:/866>;?1.6@1AB36CD!"(E#!*!"F#(+!**&G)"$"H!)(#! ""F#(,!)&!)+! "-!"I(J$#! "-!"! *$ ( "#!*D# ( "K"!)"$%+("#&! J(LMN����O�P����������816QR<:103S<6T156U(%()-#&)$ V"&) +&+D*&G)"-!-&*$-$"$"%$"!-D*$*&G)"K"$"%$"#!*() +#D**&G)"-!%"+!W&-(" (*&$%L"X)"!%%$"%( "! +D-&$)+! "(E#!*&!#()""*%$ ! "-!"&)J%Y "$")&Z( "K")&Z$ "-!"[\"K"]\""K" !H&%%!#( "-!"$+!H_+&*$ "K"!F#! &G)"$#+a +&*$"$")&Z( "K")&Z$ "-!"b\"K"c\L"�defg hdidjkl�dmn ��g�����e���������oX)"! +!"F#(K!*+("%( "$%DH)( "-!%"J#$-("p\"$"[[\"-!"H$)!#$",(%D)+$#&$"$*(J!)"$"D)")&Z("-!"%$"XLXLX"qX ED!#'( "-!"r$'"K"-!"s(%"-!"t#&!)+!u"F$#$"$*(HF$Z$#%("-D#$)+!"+(-("!%"$Z("F#&)*&F$%H!)+!"!)"!%"_Hv&+("$E!*+&,(V"$D)CD!"+$Hv&Y)"I$K"*()+#&vD*&G)"-!"(#-!)"!*()GH&*("!)"%("#!E!#&-("$"w+&%! "! *(%$#! "K"!%"*(HF$#+&#"-!"E!*I$ "! F!*&$%! "*()"%( ")&Z( "K" D "E$H&%&$ "*(H(x"-a$"-!%")&Z(V"*!%!v#$*&G)"-!")$,&-$-V"*!%!v#$*&G)"-!""-a$"-!"%$"H$-#!"K"-a$"-!%"$H(#"K"%$"$H& +$-L"y$"#!-"! +_"*()E(#H$-$"F(#"]]z")&Z( "-!"{&%%$+&)$"K"]]z"! +D-&$)+! "-!%"()+! (#&L|!)+#("-!"%$ "$*+&,&-$-! "#!$%&'$-$ "$")&,!%"J!)!#$%"ED!#()x}66~3532156168160;AR<3:1:6�1.16?/</.1.610/.01A3/<2;6!)+#!"%( ")&Z( "-!%"()+! (#&"K"%( "-!"{&%%$+&)$L }66�R12.;6�;.<1:156:/6./0./103S<6/<681563<5218103;</56-!%"�(%!J&("()+! (#&L}66~353216:/65183:16�/:1?S?3016186�;;8S?30;�}66�;.<1:16:/6518R:6:/<2.;6:/86�;8/?3;6:;<:/65/6$+!)-&!#()"%( "]]z")&Z( "-!"%$"#!-V"v#&)-_)-(%! " D"H!-&*$*&G)"!"&)+!#,&)&!)-("%( "*$ ( " &J)&E&*$+&,( "-!"H$)!#$"&)-&,&-D$%}6�;.<1:16:/6518R:6;.18676�./4/<03S<6/<68156&) +$%$*&()! "-!"%$"*%a)&*$"�Xs" !-!"s$v$)!+$V"F$#$"%( "]]z")&Z( "-!"%$"#!-V"!)"! +$"W(#)$-$" !"I&'("+#$v$W("F#!,!)+&,("*()")&Z( "K"E$H&%&$ V"%&HF&!'$"J!)!#$%"!"&)+!#,!)*&G)"! F!*aE&*$"F$#$"�z")&Z( "CD!"%("#!CD&#&!#()L}66�/8/B.103S<6:/86:�16:/86<3=;6�/52/6:�16�R/60/8/B.1:;6!)"%$ "&) +$%$*&()! "-!%"�(%!J&("()+! (#&V"*()"%$"$ & +!)*&$"-!"][z")&Z( L}66�/8/B.103S<6:/6�143:1:�65/60/8/B.S6816<143:1:60;<6[�z"F$-#! "K"H$-#! "-!"{&%%$+&)$L"X)"! +$"*!%!v#$*&G)" !"#! $%+G""%$"+#$ *!)-!)*&$"-!%" !)+&-("-!")$,&-$-L}66�/8/B.103S<6��16:/6�1:./5�6/86��6:/6A17;6/86�(%!J&("*()"%$"*(%$v(#$*&G)"-!"F$-#! "K"$%DH)( "%! "*!%!v#G"!%"|a$"-!"%$"$-#!"$"[z�"H$H_ "-!"{&%%$+&)$L�z

Page 88: Memoria de sostenibilidad 2011

������������� � ������������ � ����������������� �!�"�#��$�%&�&'(��� ��)' �*+'�,+-'���.&�*/�#��0+."��"1' /&�"�/� /"�1'!2�+#/#�"�#��3455674869:;6:<=8>?6:@:A=B6C:D6EF:D6CB6C476G:H8:.'./ �$2�&'����.&�*/#'"�IJKL�M".��$2��� �&�"2 ./#'�#� ��"$2�&-'�1'�N2�.'���.&��O/#&�"(�/ 2!�'"�P��!O �/#'"L��Q���RQS�T�U��QS��� �V�#���'W+�!%&��#� �XKYY(�O'&�+�+1+/.+W/�#�� '"��".2#+/�.�"�#��2�#Z1+!'�*&/#'�"��&�/ +-[� /�#'�/1+[��#��2�/�1/"/�O/&/�2�/�$/!+ +/�#� �"�1.'&�#��\+ /.+�/L�]'"��".2#+/�.�"�&�/ +-/&'��./!%+Z��/11+'��"�O/&/�/"�*2&/&� /�#'./1+[��%"+1/�_2�� ��O�&!+.+�&/�/� /�$/!+ +/�2�/�W+W+��#/�#+*�/L�M"./�/11+[��$2��/"2!+#/�O'&�� ��".2#+/�./#'�1'!'�2��1'!O&'!+"'�_2��1'�.+�2/&���� '"�/'"�W��+#�&'"L��a����S���U�S�S�� �)' �*+'�b'�.�""'&+��1'!'��"�1'".2!%&������� �!�"�#���'W+�!%&�(��,/1�� /�1/!O//����.'#'�� �)' �*+'cd�e'���2��&�*/ '�O/&/�"�&�$� +-�/�2���+'�#2&/�.�� /�ZO'1/�#�� /��/W+#/#fL�M���"./��'1/"+[��"��&�1'*+�&'��YIKK�&�*/ '"� '"�12/ �"�$2�&'��#'�/#'"�/� /"�"+*2+��.�"�>=Eg84h6hijk:A=B6Cij:l6Em49:D6EF:D6CB6C4769:nB5ij46:56:oijgCCi>>4p89:3iCih6:q68:34>i87i9:3iCih6:i8:r4C6Ch=769:A=B6C:i5:s4t48=:u4v=9::<=Eg84h6h:)�&1/�/(�]/�"+�&&/�P�\+ /.+�/L��w�S�����xS��Q���S������a�� �yx��z��S���z{|��S�����Q���#��.&'�#�� /"�#+W�&"/"��".&/.�*+/"�P�!�#+'"�$'&!/.+W'"�_2��O /�.�/�� �)' �*+'�b'�.�""'&+(����!+&/"�/� /�1'�"�121+[��P�6}C=}46>4p8:hi5:ji874h=:hi:=C4i876>4p8:65:l4i8:)'!~�����1/#/�2�'�#���2�".&'"��".2#+/�.�"(�"��1'�.�!O /� /�O'"+%+ +#/#�_2�� '"��".2#+/�.�"�#�� /�M"12� /��2O�&+'&�+�"1&+.'"�O/&/�&�/ +-/&�"2���&W+1+'��'1+/ (�/O'P��(� +#�&���P�&�"O/ #���� ��&'*&/!/�#���11+[���'1+/ ��������,/1+��#'�1/!O//"�P�&�1' �1./�#'�!�&1/#'"��O/&/�/.��#�&�XXK��+'"�1'��/ !2�&-'�#+/&+'����� �1'!�#'&�#�� /�1'!2�+#/#�#��\+ /.+�/L��Q���RQS��������#2&/�.��.'#'�� �/'� '"�/ 2!�'"�#���&��"1' /&�/�#Z1+!'��*&/#'�"��2�+�&'����� /�1/!O//�#��"' +#/&+#/#��O/&/�&�1'*�&�� �h48iC=:�gi:ij:hij7486h=:6:A=B6Cij:�gti845ij:<6E}ij48=j:@:q68:;g>6j::i8:jg:}C=BC6E6:hi:li>6jG:���"./�1/!O//�"��2���� '"��!O �/#'"�_2��W' 2�./&+/!��.��,/1���2��/O'&.��_2+�1��/ (�/#�! "�� �)' �*+'�/"+*�/�2��&2%&'�O/&/�1'�.&+%2+&�1'���"./�%2��/�1/2"/L�M"�+!O'&./�.��O/&/�� �XKYX�O&'!'W�&�! "��"./�1/!O//�1'�� '"��!O �/#'"L

Page 89: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� ��������������������������������������������� !"�#$% &%" �' (%'�)*% !%+ '# �*+#'*$#$ $� #&%,#" # �#-*'*#. !%+ $*�*!�'/#$�. �!%+0-*!#. $� !#"1!/�" /�-&%"#' 2�� /*�+�+ $*�*!�'/#$ &#"# #.�-*" '%. !%./%. �$�!#/*3%. $� .�. 4*5%.6 7' �%+$% #&%"/# �' (%'�)*% 2�� /*�+� $�+/"% $� .� &"�.�&��./% �+ "�8"% &#"# 8�!#. # �./�$*#+/�. , '%. &#$"�. $� �#-*'*# 2�� 3%'�+/#"*#-�+/� .� 3*+!�'#+ #' -*.-%6 9# )�./*0+ $�' #:% ;<== $*+#-*>#$# !%+ '# &#"/*!*&#!*0+ $� '%. !%+.�5%. $� &#$"�. &�"-*/*0 �+ *+!"�-�+/% $� '%. "�!�".%. $�' �%+$% $�' ==?@6 A;

Page 90: Memoria de sostenibilidad 2011
Page 91: Memoria de sostenibilidad 2011
Page 92: Memoria de sostenibilidad 2011

��

Page 93: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� ���� ��������������� ������������������������� ���� ������������������������� ��� ����������� ���������������������������� � � ����������� ����!�����"���� �����������#� ������ ���$������%������#�� �����&�������� ����$��'����� ������������� �������(�� ��)*��+� ������ �������(�#���,-

Page 94: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������ � ������������������������ ��� �������� �� ����������� ��������� �� ������������������ !"�"#$%���&'#�%(�)�"*%+(#(!,���!%��-��(.�%+/�.+�)� ��)��0*.&�"#$%� ��)*+��+(! #�%(�+� �)�1*)�2#*3��%�"*4�.�%"#��"*%�)*+�5.#%"#5#*+� ��6�.7��6*%(�++*.#8����9)�1*)�2#*�5.*5#"#�.:��5.*,�"(*+��;!��(�%2�%�"*&*�0#%�)# � �0*.(�)�"�.�)��"*%"#�%"#���&'#�%(�)� ��)��"*&!%# � �,��)��5.*(�""#$%�,�&�-*.�&#�%(*� �)��&� #*��&'#�%(�8���<��)#=�.:�)�+��""#*%�+�%�"�+�.#�+�5�.��&*(#/�.�,�)*2.�.�!%�!+*�.�"#*%�)� ��)*+�.�"!.+*+�,��)��5.�/�%"#$%�,�"*&5�%+�"#$%� ��)*+�#&5�"(*+��&'#�%(�)�+��%�"*%"*. �%"#��"*%�)��)�2#+)�"#$%�/#2�%(��,��5)#"�')����)��#%+(#(!"#$%���>��'!+"�.:�"*%+�./�.�)��'#* #/�.+# � � ��)�+�=*%�+�/�. �+� ��)��?%+(#(!"#$%�,��;!�))�+�;!��)��+*%��)� �@�+�,3��&�%(�%�.��%��))�+�!%��� �"!� ��/�2�(�"#$%�;!��5.*5#"#��)��)#&5#�=�� �)��#.��,�"*%+�./��,��(.�#2��)��0�!%�� �)�+�"(*.8���9%�)*+�5)�%�+� �� �+�..*))*� ��)��#%0.��+(.!"(!.��07+#"��,��%�)�+��"(#/# � �+�5.*5#�+� ��)��*5�.�"#$%�#%+(#(!"#*%�)�+��'!+"�.:��)�&�%*.�#&5�"(*��&'#�%(�)��,�+��5.*5#"#�.:%�)�+��"(#/# � �+�(�% #�%(�+���5.*(�2�.)*�,�.�"!5�.�.)*8A�+ ���)��@*�BCCD�+��#%#"#$��)�0*.(�)�"#&#�%(*� �)�E.*2.�&��F&'#�%(�)�9+"*)�.�'!+"�% *�!%�&�,*.�#&5�"(*��%��)�� �+�..*))*� ��"*%*"#&#�%(*3�"*%"#�%(#=�"#$%���#&5)�&�%(�"#$%� ��5.:"(#"�+��&#2�')�+�"*%��)�&� #*��&'#�%(�3��%��+���%(*%"�+�+��.�(*&$�)��"�)�'.�"#$%� �)�G.��%�A�,�"*&*� !%��0�"4���+5�"#�)��%�)��"!�)�+��.�0)�H#*%��,�+��.��)#=�%��""#*%�+��%�5.*� �)�&�-*.�&#�%(*� �)�&� #*��&'#�%(���+"*)�.89%��)��BCIC�+��"*%+*)# $��)�1*&#(J��&'#�%(�)�"*%0*.&� *� 5*.� #.�"(#/*+3� *"�%(�+3�� &#%#+(.�(#/*+3�,�5�.+*%�)� ��+�./#"#*+�2�%�.�)�+3�5.�"#+�% *�+!+�"�&5*+� ���""#$%�,�+��"*%0*.&�.*%�%!�/*+�2.!5*+� ���+(! #�%(�+�5�.���5*,�.�)*+�5.*,�"(*+��&'#�%(�)�+8�K���������L�M��� ��KNOPQ���5)�%� ��&�%�-*�?%(�2.�)� ��<�+# !*+�>$)# *+R��)�1*)�2#*�6*%(�++*.#��+�"*%+"#�%(�� ��)��5.*')�&:(#"��"*%��.�+5�"(*���)��2�%�.�"#$%�� ��.�+# !*+3��%�0*.&�� ��'�+!.�+3���2!�+�"*%(�&#%� �+�,�.�+# !*+�5�)#2.*+*+3�5*.�)*�(�%(*��)�E)�%� ��&�%�-*�#%(�2.�)� ��.�+# !*+�+$)# *+S�E6?<>3��+���%"�.2�� ��2�+(#*%�.�)*+�.�+# !*+�'!+"�% *�"� ��/�=�&�,*.��0#"#�%"#�3�&�%*.�"�%(# � � ��'�+!.�+�,�!%�� #+5*+#"#$%�0#%�)�� �"!� �� ��)*+�.�+# !*+�5�)#2.*+*+8

Page 95: Memoria de sostenibilidad 2011

��������� �� ���� �������������� ����������������������� !"#"$�$%��&%�'"(�$���)�&��$"�*"+,"&�'-��&%�"$,-���.'"$-��/�-)!"*"(�&�%'�*�+%0-�$%�'-��*"�*-��%+�%'��1-�2344�5,%&-+67��8�)� "!� ".+�$%'�)%&�-+�'�$%�*�+!%+"*"%+!-�/���%-�%+�%'�9�+%0-�:+!%;&�'�$%�<%�"$,-����.'"$-�=7��:+�)% ".+�$%�&% ")"%+!%��)�&��$%)-�"!�&�'-��&%�"$>-���.'"$-�=?@)-�" ".+�$%� �+% ��=�7���A%�!"-+�&�%'�B5-&-��+!%�'���?*)&%����C�&"��7��D"#,';� ".+�$%�'�� �*)�1��)&-*-#"%+$-��E-&&-�$%�)�)%'� -+�'-���',*+-��/�%*)'%�$-�7��F!"'"(� ".+�$%�E-0���&% " '�$����)�&��G," %��%�"*)&%�"-+%�H�%+!&%�-!&-�=7��:+ &%*%+!-�$%�'��,!"'"(� ".+�$%�*%$"-��#"&!,�'%��)�&��%+#>-�$%�"+5-&*� ".+H�$- ,*%+!-��$%�!&�I�0-H�!�''%&%�H�%+!&%�-!&-�=�7��J%)�&� ".+�$%�&%�"$,-���.'"$-��%+�'��5,%+!%�$%�;%+%&� ".+=7�<% -'% ".+�/��%'% ".+�"+!%&+��$%�&%�"$,-���.'"$-�7��K%��0%�$%�&%�"$,-���.'"$-�=7��B'*� %+�*"%+!-�$%�'-��&%�"$,-���.'"$-���L %+!&-�$%�� -)"-M?+�%'�8-'%;"-�9-+!%��-&"�%�!%�)'�+��%�%�!N�"*)'%*%+!�$-�$%�$%�%'��1-��233O=8�$���1-��%�5-&!�'% %�/�*%0-&���,�;%�!".+P�%����>� -*-�%+�%'��1-�2344H�%+�'��Q'!"*��*%$" ".+�&%�'"(�$��)-&�?*)&%����C�&"���$%�9%$%''>+��%�%#"$%+ ".�,+��$"�*"+, ".+�%+�%'�#-',*%+�$%�I��,&���)���+$-�$%�,+�)&-*%$"-�$%�24=OR2�*S�*%+�,�'���T=SUV�*SH�'-� ,�'� -+''%#.���,+��$"�*"+, ".+�%+�%'�#�'-&�$%�'��!����$%���%-�%+�W�RSR=333�*%+�,�'= 7��<% -'% ".+�%@!%&+��$%�&%�"$,-��)%'";&-�-���LX"-'.;" -��/�8-+!�*"+�$-�M7��<% -'% ".+�%@!%&+��$%�&%�"$,-��-&$"+�&"-��/�I"-$%;&�$�I'%��L?=�?=�C�=CMY� �Z�����[����\�������][������%�%�!�I'% "%&-+�'���� "-+%��)�&����%;,&�&�%'�*�+%0-��$% ,�$-�$%�'-��&%�"$,-��)%'";&-�-�H�$"�)-+"%+$-�'-��&% ")"%+!%��"+$" �$-�H�'�� �)� "!� ".+��-I&%��,�*�+%0-�/�'�� -+!&�!� ".+��$%�,+��%*)&%���%�)% "�'"(�$��%+��,�&% -'% ".+�/�$"�)-�" ".+�5"+�'=�_

Page 96: Memoria de sostenibilidad 2011

����������������� ������������������������������������������� ��!����"�����������������������"����#�����#�$�!�!��%�&��'��(��������� ���#��)��*��!��������������!���+�*��!�,������"��!��-����#��.��/�!���0 *���#��!���/���������!��/�!���.�1&��2������� ���#��!���������!�����!������)��*��!���)����������������'���"��1&��3�$��"���4���� ��5����� �$���!���6�����!���"��������������� ���1&��'�����#���4����*����4 ��!�� �������������� ��!���"���7���#� ����������������8+/1&���+�*������4���� �����!����!���"�!������ ����!���7���!����!��(� ����� �#�$��!������6�����!���"��1&��+�*������4��!���(��6������ �$���!���6�����!���"��1&���/��#��� ���#�����$��#�$��!��*�5���7�����#�����1&��3�#����4��!��(�"������������������)���������"��19� *�:�����������4������� ��5��!��������#���4��7������*�������4��!��������#�!���#�����*������#� ��!���������;�������7��!�����!������!��������"�����1�<�����7����4��!������� ��5�������74���#�!������� ���!�!��!���#�$�19�#�������!����"�����!����������5��=>??%@ ABCDEFGH HIJKLDEJEHH BMNABCJHABIGOBILGAJH MPLGEGHEBHLAJLJMDBKLGHQHEDCNGCDIDRKHSDKJOHTUVWXYUWTZ[ \]\_[a[ bcdefghg[ihejhg[ Ufkkflmg[ghljnhejmg[UboWopYqpbZ[ \rs_t]u[a[ vfegmlh[Wlwfdflwjflnf[ iflwjwm[h[nfexfemg[dheh[gy[efynjkjzhxj{l][|ohen{l[wf[omkmc}jh][omkmc}jhlh[wf[~jc}fek�][vfkwhe][blm[�[vk�gnjxmg[�lm[Yr[vbpW�UTZTZ[ u�]�[a[ qjmk{ajxmg[�[omlnhcjlhwmg[ Vfghxnj�hxj{l][jlxjlfehxj{l][wfgneyxxj{l[�[flxhdgykhcjflnm[Y��YZ[Xb�UYZ[|lhnhg[�[kmwmg�[ �]u[c�[ Zfe�j[Z�dnjxmg[ oWZ][|oflnem[Wlwygnejhk[wfk[Zye�[8���� ��#����������"��!���� ��#���������"�������4��!������!�������!�*�4���������� ��#��������7��#��!������#�����4����������� ������4��!���*��)���!����"6�-�6���

Page 97: Memoria de sostenibilidad 2011

��������� �� ���� �������������� ���������������������� !"�#$%��% %��&�'()'*�#!+$,+-% �#!+�#%./,!0�$1#+,#!0�2-��3%#,&,$�+��&�%4! !��+��&�#!+0-.!�"�#!+�&%0�#%.�%5%0��6-#%$,7%08����,+,#,% 9�#%./,%+6!�&!0�0%+,$% ,!0�6�&�/&!2-��6��:&�.�+$% "��#4!!&8�;!0�+-�7!0�� !"�#$!0�6��#!+0$ -##,<+��% %�%.�&,% �&%�,+3 %�0$ -#$- %�3=0,#%�0!+� �%&,>%6!0�$�+,�+6!��+�#-�+$%�$�#+!&!?=%�0!0$�+,/&���+�#-%+$!�%�%4! %6! �0�6��&->�"�%?-%*�#!.!�3-���&�#%0!�6��&%�%.�&,%#,<+�6�&�/&!2-��6��@,?4��#4!!&�6- %+$���&�'())8:+�&%�? 93,#%�0��!/0� 7%�2-���+�&!0�.�0�0�#!+�.�+! �#!+0-.!�#! �0�!+6��%�&!0�$,�.�!0�6�� �#�0!�6���0$-6,%+$�0�"��&��,#!�.90�%&$!�0��� �0�+$<��+��&�.�0�6��.%"!��6�/,6!�%�-+%�3-?%�6��%?-%8 ���AB���� �BCD�E!.!��% $��6��-+%�?�0$,<+�%./,�+$%&.�+$�� �0�!+0%/&�*��&�E!&�?,!�F!+$�00! ,�� �#!+!#��&%�,.�! $%+#,%�6�&�-0!��3,#,�+$��6��&%��+� ?=%*��! �&!�$%+$!�� �%&,><�%##,!+�0��% %��� !.!7� �&%�6,0.,+-#,<+��+��&�#!+0-.!G��+$ ���&&%0�0��6�0$%#% !+HI��J,7-&?%#,<+��6��&%�#%.�%5%�� !.!7,�+6!�%4! !�6���+� ?=%��#!+�&!0�%&-.+!08I��F%+$�+,.,�+$!�� �7�+$,7!�6��$!6!��&�0,0$�.%��&1#$ ,#!�6�&�E!&�?,!�8I��F!+,$! �!�6�&�#!+0-.!�.�+0-%&�8I�:&%/! %#,<+��"���-/&,#%#,<+�6��%3,#4�0�� !.!7,�+6!�%4! !�6���+� ?=%8I�E%�%#,$%#,<+��% %��%6 �0*�%&-.+!0�"�6!#�+$�0�0!/ ���.%+�K!�6��3%#$- %0�"�%4! !�6���+� ?=%�%�#% ?!�6��:LF8I��E%./,!�6��/!./,&&%0�3&-! �0#�+$�0��! �!$ %0�6��.�+! �7!&$%K�8:&�#!+0-.!�$!$%&�6���+� ?=%�6- %+$���&�%5!�3-��6��'M(8NNO�PQR4�"��&��� !.�6,!�.�+0-%&��! ��� 0!+%�3-��')8SN�PQR48��?T+�&%�? 93,#%��&�#!+0-.!�6���+� ?=%�0��.%+$,�+���0$%/&��$�+,�+6!��+�#-�+$%�&!0��� =!6!0�6�� �#�0!��0#!&% 8:&�#!+0-.!�$!$%&�6��%?-%���+�.�$ !0�#T/,#!0�6- %+$���&�%5!�3-��6��U8O')�"��&�� !.�6,!�.�+0-%&�6��#!+0-.!��! ��� 0!+%�3-��(8U'.�#T/,#!08)((

Page 98: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������� �������� ������������ ������������������� ������ ��������������������� ������ ������������� ����� ��������������������������������������������� ����������������� �!����"������ ����#������$�%&&�������������&�&�� �����������&���� ����& �����'����&�����()*+,,-..-/0-12)3)405+*/+165)43+.)*/)*37(5+43)*8/�����������������������9:;��������������<=;��>��������������� �������%�?������ ��������������� ������ ������ �����������������@��� ���� ������������� ��� �� ��� �@��AB9�=&���������� �����CD���ED��F��������������������������G�������������������������������������������������������� �����F���� ������������������ ������������HI���������I�������I������J������ %��������� ��������������� ���������� ����@����� ����������������������K���������������@������ ������L����������M�����!����������������$��K��M� ������������K�����������������������������K������������������ �����������������2,-3)005N4/()/.+/65-(5O),*5(+(8/$���� ������������������������������������������������ ����������� ������������ ����� ������� �������!�������������� ��M���� ������������������ ���� ���� ��������������K�������� ��������$��������������������������� ���������������� ���������������������� �����P��������������������������������������� ����������������������������� ��������� ���� ��� ��������� ������ ��$�������� ������������������������ � ��������C=����������F���� � ���� �����@���� �����������������K�������K�������M������ ���������������� ���������� ��� ���������������� ��� ���� �������� �����@������ ����� ������������ �������������F �����!��Q=CC���������� �C9<�K������� ��� ����������������� ��� ������QQR���� �����@���� ���S������� ����������� ��������������������������������������������������� ��� 1TUVWXXTYZ/.Z[ZU\/.]8/��� ��������������� ��������� ������������������ ������������������������������������� ����������!��S��� �����Q=CC�������@��� ����������������� �������_�������� !���������� ����������� �������%���������������"����������� �#������������������"�������������������#�>������� ���������������������������������� %��a����������������� ������ ����������� ��� ���� ������������� ���������������� ����� �� 0bWUc]/dbWY]e]/fbgZ\]

Page 99: Memoria de sostenibilidad 2011

��������� �� ���� �������������� ������������������������ !"#�$%�&'()!#��%�*'�+$)�,-'�.!�/'�0$��1,�%')'�'�*'�0$�),'1'�2$3!4'�5�6��1!6�3#�$%�(#1�,%#�6!6+�('�1��&'/'6�1��7'6#�0$��,�&#4�%��*�'4$'�5�*#�**�.'%�'*�+'%0$��687+!&#9��.!+'%1#�&#%��6+#�0$���*�'4$'�1��*'�0$�),'1'�6�'�&#%+'(!%'1'��%��*�+,'5�&+#�1�*�:#*�4!#;���<��('%�,'�7,�.�%+!.'�6��&#%6+,$5�,#%�4'.!#%�6�1��&#%+�%&!=%�7','��.!+',�1�6*!"'(!�%+#6�7#,��*�!%&,�(�%+#�1��&'$1'*��%�*'�87#&'�1��**$.!'6;>','�&#(7*�+',�*'6�'&+!.!1'1�6�1��7,�.�%&!=%�6��,�'*!"=�$%'�*!(7!�"'�1��*'�0$�),'1'�7#,�7',+��1��*#6��6+$1!'%+�69��%�*'�&$'*�*#4,',#%�,�&#*�&+',�?@�A!*#6�1��)'6$,';<�67$86�1��,�'*!"'1'6��6+'6�'&&!#%�6�5�6�4B%��*�&#%&�7+#��(!+!1#�7#,��*�!%4�%!�,#�'()!�%+'*�1�*�4'1#�1�*�C,�'�D�+,#7#*!+'%'9��*��6+'1#�1��*'�0$�),'1'�2B3!4'��%��*�+,'(#�&#,,�67#%1!�%+��'*�:#*�4!#9�%#�,�0$!�,��%!%4$%'�!%+�,.�%&!=%�1!E�,�%+��'*�1��*'�*!(7!�"';�>#,��**#�6��6#*!&!+=�0$��*'6�'&&!#%�6�1��*'�F%6+!+$&!=%�6��7,#5�&+�%�'�#+,'�&$�%&'�&�,&'%'�0$��+'()!8%�!(7'&+'%�*'�&#($%!1'19�1'%1#�*$4',�'6-�'*�7,#5�&+#�1�*�>*'%��G:�&#%�*'�7',+!&!7'&!=%�1��+,�6��%+�6H�(7,�6'�I:#*�4!#J9�&#($%!1'1�I�'%�K$&'6J�5��6+'1#�I�L,�'�D�+,#7#*!+'%'JM�!%!&!'%1#�&#%��*��1!'4%=6+!&#�1��*'�0$�),'1'�*'�>'$*!+'9�0$��6!,.!=�1��)'6���%�*'�E#,($*'&!=%�1�*�7*'%�1��'&&!=%�'�!(7*�(�%+',��%��*�NO?N; PQ�RQST�QUS� PV� QRWX�YZ� WZ��Y�[\Q�Z�]V Q�T_X�:#(#�,�6$*+'1#�1��*'�'7*!&'&!=%�1��*'�('+,!"�1���'67�&+#6���!(7'&+#6�'()!�%+'*�6�6���%&#%+,=�0$���*�+,'%67#,+���6�*'�'&+!.!1'1�1��('5#,�!(7'&+#��%�*'�&#%+'(!%'&!=%�1�*�'!,�9�5��%�*'6�1!E!&$*+'1�6�1��1�67*'"'(!�%+#�1��*#6� ')!+'%+�6�1�*�6�&+#,;�>','�(!+!4',��6+���E�&+#�6��,�'*!"',#%�.',!'6��&'(7'3'6�0$��(#+!.','%�*'�$+!*!"'&!=%�1�*�+,'%67#,+���6&#*',�&#*�&+!.#�5�6��(#1!E!&',#%� #,',!#6�1��!%4,�6#�7','�1�6�6+!($*',��*�$6#�1��+,'%67#,+��7',+!&$*',;���1!6�3',#%�.#*'%+�69�'E!& �6�5�+',/�+'6��7,#(#&!#%'%1#���*�+,'%67#,+��&#*�&+!.#9�6��1!�,#%�6$4�,�%&!'6�7','�&#*')#,',�&#%�*'�(#.!*!1'1��%��*�6�&+#,9�5�6��&#%+!%$=�&#%�*'�7#*-+!&'�1��7!&#�5�7*'&'�'7*!&'1'�'*�$6#�1��*#6�7',0$�'1�,#6�7#,�*#6��(7*�'1#6�1��*'�!%6+!+$&!=%�5��*�!(7�1!(�%+#�1�*�!%4,�6#�1��.� -&$*#6�'�*#6��6+$1!'%+�6;aVSV\Q�QZ��PV_Y�XS�WZ�YV�V��Z_X�bc���c��d�e���f��e� ���gch��i��� �h��������h� ���h���������h��f��������h����Q ����c��j i����������k�hl����l��m �� ��h��cn�����h��oc��������� ������c���h����h�l���c ���h��lp����l���qrst

Page 100: Memoria de sostenibilidad 2011

������������� ������� ������������ ��������������� �������������������������������������������������������������������������������������� ���� ���������������������������� ������������ �������� ��������������������������� �������� ������������������������ ����� !�"#$������� ���� ���������� ������ ��������� ����������%&'&()*%+,-./)&&-..0*1..2��������3�� �����������������4�����5����67������������������������������ ��������������������������������������� �� ����8���������������������������������2� �������������� ���������������������� ���� ��������������� ������������������������������������������������ ���9������������������� ���� �����������:������� ��;� ������������ ���� ��������������<=��>������������������������� ���������?���=��9������������ �=��@�� ����������������������� �������������=�2?�������������������������� ��������������������������������� �=��������������������������������

Page 101: Memoria de sostenibilidad 2011
Page 102: Memoria de sostenibilidad 2011

������������� �����

Page 103: Memoria de sostenibilidad 2011

������������ ������������������������������������������������������������������������������������������������� �������!���"����������#�!� �$������������������� ������!��������������%����������!���������������������������#����&'��(������������� �������%������ ������������������������)�������*��������+���������,���� ���������*������������%�������,������ ��������������������*���������������*��������������'�-��������������������%��������������*�������������� �$������������������������������������������� ���'�����������������.����������������������!�������������������������������*������������ �����%�������������������������� �������� ���������������%������ ���������������������������������������* ������ �������'�������������������������������/��.����������������������*�������*�������� ��������������� ���������������0����������%��������������������������������� *�������������� �����'��������������������.������/�����������������������������������������%�� ������������������ ��� ������������� ��� ���%���������������������1232452678297:;4<9782:82=8>?@@��AB�CD�������������������������������������E������ ����������� ���#�����%������������������������%�����F�GD����������������������������������������� ����� ���,�������������������������������������������%����������������������������������������������������0��BHII������������������������������������� ����������AD�������������0�����������%��������������������������� ����������IHD!�������������������� ���������������,���� ��������� �$������������������������������������������������������������������ ��� �������)�������*������������ ���������%������� �����������������������#����������� ���*���������������JKLMNOPQMRSTUQMVOWUNPQXMVOYPRPNKWMOZ[TULP\]O_abcdcefghaijklgcemefb_ckglingnbce opqrsptsuevhadcei_abcdce wqrpxqoy_abcdcezdaei_{bacid_bce|i_g_jibagce uxpqxxy}MXKLO~RYNP\M\O ����������e�IHG

Page 104: Memoria de sostenibilidad 2011

������������ ������������������ ���������������� !�� "�#$�"%�"��� ��%&��"'� ()*+,)-..������������ !�� "�! �/�0!�"�#&0% � " "�������1"%�2�"�3�0$��&�"'� ���-(4),,,��5��������6���7������������8�������� 8������9:�;��&�"�<��� "%�$&�0 "�"�$&�; "� =)(>>)*,?9@ 0 /&$&�"�"�$&�; "#$���$&%�$&A0B����<�� !C$�$&A0�"C� �&��B�3& 0 "%��'� ���-,4).(-�D 8������ �����=?),*>�D�E������������� �������#@ $�"�&0% �0�"�<� F% �0�"'� ��,>-)==*�G����� HIHJKILMJ�NOPQRONSPTQ� UVUWXVYZ[�\] _abcdefgdhiejfbdibdkbgkhbhd_dfelbmhbkbnfi_e_opejfbmhbmldhbpf_efohbpfbioibmdhpefdiqbefpkordbkbldmhdpepejfbbsmhbkbhdmiepejfbldbiobefthdi_hop_ohbrbduoemvedf_wbrbkibo_ekelldibxdfdhlibdfbdkbyz{{brbfblei_he|oeliqbmhbiobf_ohkd}bldbdf_ellbiefb~fev bldbkoph��kbpvmhveibldkb�kdxeb� f_diihebdibthdpdhbkibpflepefdibkx�i_epiqbmkf_bt�iepbrbhdpohiiblel~p_epibrb_dpfkjxepibfdpdiheiqbmhbphdhbbv|edf_dibldbmhdfle}�dbmhmelibmhbdkbkxhbldbkibvd_ibveiefkdibrbgeiefkdi��fbkibd�pdldf_dibxdfdhlibdfbkbmdhpejfbldkbyz{zqbidbhdefgeh_edhfbdfbmhrdp_ibmhb|dfdtepebefi_e_opefkqbpfbkbmhdgebmh|pejfbldkbv~�ev bhxfeiv bldpeihebef_dhfbuodbdibkb�iv|kdbldb�pei��v b�dp�bhdkdgf_dbldkb�byz{{bidbldi_pbkbhdke}pejfbldbofbefgdhiejfqbpfbhdpohiibmhmeiqbldb�{����b�ekkfdibldbmdiibdfbkbvmkepejfbldbiobefthdi_hop_ohbt�iepbpfbkbpfi_hoppejfbldbblibmeiibdfbdkbdletepebldbkbdipodkbldb�ex�bsxhlib��bb{{�wbldi_eflibbokibdimdpeke}libldbv�iepqbh|j_epbrbleid�qbpfbdkbtefbldbuodbdi_ibp_egelldibidbhdke}hfbdfbkibpflepefdib_�pfepibldpoli� �G�G������� �������� ����IHK������7���� ��IJKM���2�;&�$&A0�@;��C ��&��� �,)-.-��C��� 0����&�0 "�#�C 3��!���C &��'� �����?=��&"��$�;&" �� �����=-�¡C3& �%�"� F% �0�"�@;��C ��&���<�¡�;&" �� �����,=��¢�����6������£0"%�C2 0%�"�2C"&$�; "���3&;&��&���C;�"�=¤�<�?¤���3&;&��&�� "��$&�"�0C ��"�¥%��"���¦��8���§ $0�;A�&$�"��!2&0&"%��%&��"����������������������������������������������������������§ $0�;�����C;�"�! �$;�" �� ����MK������,*�������(*������*.������(.������KH������=*������=>���������������¦�© ��� ������H�\ª«¬­®ª°«­±±²­«­®³­±µ¶··²³ ° ±­±ª«¬­®ª°«­±³¹ºª­« ³­� �¡�0$ �%�� £0� �"&A0�¡�"%�"� ;&2&0�$&A0�! �� "&!C�"� ��������»�4)-==)>>>�¡�"%�"�<���"%�"� 0��� � 0$&A0�<�� "%&A0��23& 0%�;� »�+>)>>>)>>>�¡�"%�"����% $$&A0�3&�!&� �"&!�!��� »�(?),,.)>>>�£0� �"&�0 "�����$�23&��$;&2¼%&$�� »�?=)>>>)>>>��A;&½�"�! �" �C���� "��0"�3&;&!�!�2 !&��23& 0%�;� »�,4)=?*)>>>�G����� ��������MKIK¾KIKKK����\

Page 105: Memoria de sostenibilidad 2011

���

Page 106: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������ ������������������������������������� !�"#�� �$%&'()�� )*#+'%& &! +,� -.//0 &'�#"*!!&1&' 2 +'(3+' +! 4�!&"(� 5�'%&���#( + 1�'%('*+# %#+$+6+')� 1�' +!&"#7+0 )&)(1+1(8' 2 +3�# 9�# !� :*& �& ;+1&0 +:*7 �& #&<!&6+ !+ !+$�# )& %�)+ *'+ 1�3*'()+)0 :*& 1#&& &' !+ &)*1+1(8' 1�3� &! 3&6�# 1+3('� 9+#+ !+ %#+'�<�#3+# =()+� 2 1�'�%#*(# <*%*#�>? @&��!*1(8' )& @&1�'�1(3(&'%� &'%#&"+)+ 9�# &! 4�'�&6� )& 5&)&!!7' 9�# 3&)(� )& !+ 1*+! &! 4�'�&6� )& 5&)&!!7' �& *'& + !+ 1&!&$#+1(8' )& !�� AB +,�� )&! 4�!&"(�>? @&1�'�1(3(&'%� 9�# ;+$&# 1*39!()� AB +,�� )& =()+ ('�%(%*1(�'+! 2 �* 1�'%#($*1(8' + !+ 1+!()+) &)*1+%(=+ )& !+ 1(*)+)0 &'%#&"+)� 9�# !+ C&1#&%+#7+ )& D)*1+1(8' )& 5&)&!!7'? E#)&' +! 5F#(%� 47=(1� 2 D39#&�+#(+! 5+#(�1+! G�#"& @�$!&)� H#+)� I!+%+0 &'%#&"+)� 9�# !+ J�+3$!&+ K&9+#%+3&'%+! )& J'%(�:*(+>? 5&)+!!+ I&)#� G*�%� L&##(� 4+%&"�#7+ I!+%+0 &'%#&"+)+ 9�# !+ H�$&#'+1(8' )& J'%(�:*(+>? E#)&' )& !+ K&3�1#+1(+ &' &! "#+)� )& 4�3&')+)�#0 &'%#&"+)+ 9�# &! C&'+)� )& !+ @&9M$!(1+>? 4�')&1�#+1(8' NCO5PQ LE�ORJ@S�%�#"+)+ 9�# D� 5('(�%&#(� )& D)*1+1(8' Q+1(�'+!>D' !+ �&T%+ =&#�(8' )& !+ &'%#&"+ )& !�� 9#&3(�� 5&)&!!7' !+ 3U� &)*1+)+0 &! 4�!&"(� #&�*!%8 "+'+)�# &' !+� 1*+%#� '�3('+1(�'&� &' !+� :*& �& 9��%*!8V ? 4�' !+ )(�%('1(8' NJ'+ 5+)#()S 4+%&"�#7+ �#�0 9+#+ )(#&1%(=+� )�1&'%&� )&�%+1+)+�0 <*& #&1�'�1()+ !+ @&1%�#+ 52#(+3 5�'%&� W+3+2�> ? 4�' !+ )(�%('1(8' NC+3*&! L+##(&'%��S0 9+#+ )�1&'%&� )&�%+1+)�� 1�' �* &T9&#(&'1(+ 9&)+"8"(1+ <*& #&1�'�1()+ !+ +�&��#+ )&! U#&+ 2 9#�<&��#+ )& ��1(+!&� L&+%#(X D!&'+ @&�%#&9�>? 4�' !+ )(�%('1(8' N4&1(!(+ �('1&S0 9+#+ 3+&�%#�� :*& )&�+##�!!+' 9#�2&1%�� &' $(&' )& !+ 1�3*'()+)0 <*& #&1�'�1()� &! +�&��# 2 9#�<&��# )& F%(1+ 2 #&!("(8' 4+#!�� G*!(U' I+!+1(�>? Y('+!3&'%& &' !+ 1+%&"�#7+ )& NDT9&#(&'1(+� C("'(<(1+%(=+�S0 &! 4�!&"(�0 &' 1+$&X+ )& �* +�&��#+ )&! U#&+ )& O'<�#3U%(1+0 5+#%;+ �*X Y#+'1� Y#+'1�0 <*& )(�%('"*()� 9�# �* &T9&#(&'1(+ N)& !+ O'<�#3U%(1+ + !+ @�$8%(1+Z ['+ =&'%+'+ ;+1(+ !+ (''�=+1(8' &�1�!+#S>J 1�'%('*+1(8' �& #&!+1(�'+' !�� &�%*)(+'%&� :*& �& )&�%+1+#�' 9�# �* 9+#%(1(9+1(8' &' �!(39(+)+� )&! 1�'�1(3(&'%�0 1�'1*#��� ('%&#'��0 !�1+!&�0 '+1(�'+!&� & ('%&#'+1(�'+!&�> ��� &=&'%�� &' )�')& &! 4�!&"(� �$%*=� 1!+�(<(1+1(8' &' !�� 9#(3&#�� %#&� !*"+#&� <*&#�'V//.

Page 107: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������� ����������������������������������������������������������������������������� ������������������������������������������ !!"#$%&'()*+,&-*++().*,&/#012.34*(&53&6(+&7)383+9&:.(:)3+$;&*<<(=;5(.;&>38?<(@36$%��������������������������������������������� ��������AB���������"C(D($E� 2.*43.&:)3+$(&3<&F;$3D(.G;9&F;6*5;5&3<&6;&H<=3+$*D;8*I<�JJKH&L6*4:*;5;+&&<;8*(<;63+&53&MG+*8;N&/<*=3.+*5;5&0<$(<*(&O;.*P(&53&C(D($E1QR&2)3+$(9&#3@;+$*E<&F;65;+&53D.;5(&(<83&1S����TU���F(63D*(&-(<$3++(.*&& 2;.$*8*:;.(<&;6)4<(+&53&V)*<$(&D.;5(&;&<*=36&6(8;6&W&<;8*(<;6%&#3&(@$)=(&36&+3D)<5(&6)D;.%&���������������������X�L6*4:*;5;+&4)<*8*:;63+&536&8(<(8*4*3<$(&F*)5;5&53&-35366G<1 #3@;+$*E<&F;65;+&;6)4<(&53&)<5Y8*4(&D.;5(%&#3&(@$)=(&36&+3D)<5(&6)D;.%1���������������������Z��������������T�����&[F(63D*(&>3(5(.(&\3.$]&&&1 &O*=36&_,&:;.$*8*:;.(<&3+$)5*;<$3+&53&8);.$(&W&V)*<$(%&#3&(@$)=(&36&&+3D)<5(&6)D;.%&&& <&36&<*=36&a&&:;.$*8*:;.(<&;6)4<(+&53&+3b$(&W&+Y:$*4(%&&#3&(@$)=(&36&$3.83.&6)D;.%&& <&&36&&<*=36&Q&:;.$*8*:;.(<&;6)4<(+&53&(8$;=(&&W&<(=3<(%#3&(@$)=(&36$3.83.&6)D;.%&���������������c����Z�����&F(63D*(&#;<&7(+Y&53&6;&#;663&& &O*=36&_,&:;.$*8*:;.(<&3+$)5*;<$3+&53&8);.$(&W&V)*<$(%&#3&(@$)=(&36&:.*43.&&6)D;.%&&& <&36&<*=36&a9&&:;.$*8*:;.(<&;6)4<(+&53&+3b$(&W&+Y:$*4(%&#3&(@$)=(&36&:.*43.&6)D;.&&& <&&36&&<*=36&Q9&:;.$*8*:;.(<&;6)4<(+&53&(8$;=(&W&<(=3<(%&#3&(@$)=(&36&+3D)<5(&6)D;.%&�����������������������������������B�������������d��e���������� #3&:;.$*8*:I3<&Qf&3=3<$(+&53:(.$*=(+&*<$3.*<+$*$)8*(<;63+&W&4)<*8*:;63+,&&3<&6(+&8);63+&+3&(@$)=(&36&$G$)6(&53&8;4:3(<3+&3<_f&W&+)@8;4:3(<3+&3<&f%&1

Page 108: Memoria de sostenibilidad 2011

��������������� ���������������������������������������� ��!������"� "���!���#���$���%�� ������&������� �'�!�!�������� �!�����������'(��"���&�������������������$�������������������� � "��������)�������������������������������!"��� ������*��+,--�����"���!���������.$����/"����012��3����4����5�6���7�!��8��9��!��+,--����������.����������� ����������!���#���$���%�� ������&�����:(��!�����;�8����&��'�� �����<"���� ������'���!���������!����!��/�8�����=���"8����!��!��%� ��������� ��%�!!���������)�6� ���� �'�!�!����$��$�������/�8�����%�� ����������"�����������������8��� �������/�8��������=��8�$���=�!��/�" ���!���� �'�!�!�����������������<"���������$��8�!���!��!������-,0,,��)8)���� ������+��)8)�12��3���>�5����+?�!����������������9.�������������.��!���!(��!�����*������������"8����!��8� �����&�����������=��6��8�� ��=)�@�������9�����'����!����� �'�!�!��������� �'��&�������� �&��!�8A��!����$����&�!"������=���/��$������������!����*�)�6������������!� .��"�9����'��!�������"�'���B"�$�������������������!��������*��) ��� ��C��32��3���3 D5�����8"�� ����8"�������&���A� �����=����E���������/��8�����������$��8����� ����!��������������.��!���:(��!��%�!��������� �!�������$��!���!���#���$��)�6��"����������!�����=����.���"=���F�������� "'������ � "�!����������8�!����=�/�8��������<"������ ���������� ����8���B�)�@�������9������$��8����������!�����"����=�$��!��!���#���$��)�G�� ��������� �!��������� "!��� ���!���������"�����G����������=�6��8�� ���=���$"������������ �� ���!��������"����%�!��)�;"�����8A��!��H,,���*���=���*���<"�������9����� ��8"�� ������ (� ������8����8���B��������8�!����!"��� ��������8������8����!���8���!��8�=�)6��%�!!���=�I�$�����������.�����"����"����� (������8����������������&����8��*�!������"��$�"���8"�����)�JKJLMN�OPQJR--+

Page 109: Memoria de sostenibilidad 2011

��������������� ����������������������������������������������������������� �!�"���������������#������������$������ ���������%������$�������������������&������#���������'������������������������������(!)�!�*���+���������$���,��������#�������������'�������-�����������#������$����������������.�����/������-��/������0������)���'���1���������%���������#�������������������2�������2�������������������������������������'�����#3����������� ��������������������%����������$��������&�����������������������-������ ��������$��������������4����������%����$�����������������'��������$���# #�������$������������������������5��������!�6�����������,���������������������������������4��7899�������:"������;��<���2%�2�������=����>��<�>%�(��������0�����1�������%�)��������&�"�����"������2����?%�2������"�����)�������*�������>�����<�/%�@�#��"�������������A�������������$�����������������B�������������,� ���������������������C������$����D����E����B�����������������&�$�����������������$������&������#����������#�������,������$���������4��!�)��7�&��F����B������������,� �$�����)��������&%�2������&�@��#�%�����������������C������������������$��������$��������������������������������������������!�*��������<����������������������������#����������B����������������� ��������$�$+�! GHIJ�H�� ���KL�M� �������NJH����L��I�LO����$�����5������������,�B�������<����$���'��������B������������������,����������.�����/������-����������#�������������������������������� ��&��������������-������������,���� ���������FP��4��%�������-������������������������������������������������������������������������������<����%�#������������-��� ��&����$������!�)�������������< �����������������������#��������,��������� ���������������������������2������"�����!�������� ��MJ�� ������������������������������9E�����#����������B������������,��������������������������%������#�������#�����&������#����%����9P�����#�����������<�����$����������������������&�����������������D�����9Q�&�9R������,����������������������C��&������#��������B�������������������)��������&%�2������&��@�#�!

Page 110: Memoria de sostenibilidad 2011

��������������� ����������������������������������������� ���������������!�����������������"�!����!��#���$���%��&�'� ����(��$��#��&�#�!�%��������"��� !���#���%!�#���)������*�!�������)�����������+����������&���������)"���,��-�.��%����#������#���������������!�"!�������������������)��������#/��#��#�����0����!���#���$���%��&���123��4!���0���������"!�)�!���56��,��-3��7��)����!*�#������56�������86��,��3��9�##���#������86�������:6��,��3��;�%0���"�!��!�#������:6�*����"!�*����������<���!�-.��%������0�=�����!�������)���������������)����>���0���!�"!������#�����$���%������#�<�!��������������� ������#��"����������#������#��-����<�����=�!���������������������<���=���)"���,��&�������=�!��� �) ���������������!���#����� ��#�!��#���$���%���*�����<�����=�!�������!�%�����!���!#���!���*�����!�<!�%�!�������#�����)��-?������� ���@���AA� �BC��D�AE�����F���!��9��!�"��������<������������!����>���!��������"�#!���#��<�)����&�����#������&��)"���#���*�����!�#�#���%� �!��)��������"�!�����)�)�!�!�����:G��,���#��<��#������#���$���%��-�7��#��0����������!��� ��!������#���!�������� #��� %� ��!��� )�����"��&�#�"�!��)�����&����������*�#���9������!���#���#�������-�.��������������#��<!���!���#������"!�#��������!�1������)�������*����/�����#����������%!������#�����H!>������'��<�����&�����$�!���*����I��=���������"!�����������#��5J6�����#��������#��#��F!���������0�����%!�#�������*���������������#��5K66�"�!�����-?�L A� �M��� ��N��O�BC��D�AEP��� �E�QRA� �������SO����N�T������ �O��OAO���A UE�����8�#��'�"���) !��������������� ����������#���!���#���$���%��&�����'�)���!���VI���!!�����*�7#�������&�����)�!�#��#��#�����'7WV&�>����������)��� X������Y�����!��!������"�����#��!�<��Z���������!��������)"!�)����>�������������#��������#��<�!)�!�)�X�!�����!���0�)����[-������������<��!���������#���5:6�#��������*�#�!��������#�����������������<��������*�"!���#��&"�!������ !�!�#��)���!�����X����������<�)/!�#�������������������-��� ��N��O\��O�����]�E������] �����] \������������)�������)���#�#�9�������!��<����X������:G��,��-�7�������������!���<������85�#����"���) !������������)����������� !�#��������>���"�!����"�!����!�������!#�����*����� ��"��#�����#��������#��������!�������������������#������)��#�&��Z���)���&�����%!������#�����X�����#�!������&��)"���#��&�"�#!���*�)�#!���#��<�)����-��55K

Page 111: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������� ��� ���������� �������������������������� �!����������������" �#������������������$��%&'(�)���������$��*+%+,�-���������. ��������������������� �����������������������/� ��������������0���! ����.��������"� ����1������� ����� ��2�����34��$������/��������,�5���������������������������6���������"��7��������#������ �0�/� ������ ��7����������������! �������0���������� ����"� ��8���������/��� �9�)�!���"� ����������"�� ������/�#�����������:����������,;<�������=>���� ��������#�����������#. �����)�������)�#���?���������#"����������!��� ���0���"�����#����� �� �8������� 8��� ��#"����8���8������9������������������.� ��,�-��������7����� ����@�����������������������! �����9�"���� �� #���������������� �������#������0�/����#������������������������! �����9� �� �������0� �/��, A�B ����C�D����E����� ��������%F���������#. ������*+%%���#����� �������$�������� �0��"� �� �������2"����������$�9�����������������G ����0�H ������� ��/ ���� ���������/�#���������������$���0���$����������! �����H �?� �7�9�I� �7��0�J ��������9������. ������ ��������� ���0����@������������������������"� ����"�������������*%+����������������������! ����,������= ������K������;��A��� ��L��5� �#��������M������������G�������)������������ ��������������5���!���������8�����������������������2��#��! ����/���������������N���� ��0�������!� �������#�0� ���2O��������������������� ���� ��,P� ���������� �#������������#��������! ��������9�����)���� ������ �!����������7#.���������5���!�������������������������2��#��! ����"� �� �" ������ ���� ��"����.�������8�����.������#� ������! ��� ����6���#��! ��������5���!��,�

Page 112: Memoria de sostenibilidad 2011

��������������� ���������������������������������������� � !�"������#������� ���$�%�����$��$��� ����$�����&� '��( � �������������������$�$���')�*���$�����#�����$�)�� ���"����� �'��)���)��������&$��$������ �������#��������$+�,��$�������'�� ���$ $� �������$���' � �$������$����'��$�������&� '�-��)��$������ ���� .��"��������$+���� ����/� �0�/�/1���2���# ������������������)���3��)������ ��������������)����$�������$�� *�$����!� ��$+�,��'3$���$��� ����������������$���$�����4)��$��� �%� �����$�"�����$�$����������'�-����������%� �������� � �����$����'����������������$ !�+5�� #����'������$��)��' ���%��������$�(���$������� # !�-���$�� *�$�%���)�����������������������)��������� � ���$�$��6����� # �$��������)��$����$����� ������)���$�$�)����$���%�����$����'��$�%����$6������$������� %������$�(���$������� # !��)���������7�����'�$��$)��6� ��$������ �����$�����$�$������� �$+ 8�� ���������������%������2���# ���$��� ��9���!� ��-�$��)���� ������$�$ #� ����$���� . ����$:9��;��� !��� �� ������$���� � � ������7������9��< $�$�)���#��)�$+9������ $�6�$������� .�$������$����(�$������������ ���$���� # �$�$+9��2����$'�+9��,��')�*�' �����������)��)���� !��"��������� !�������$�$����'����$������)� '������'�� !��"����� �'�� !�+9��2������� !����������. ���+==>

Page 113: Memoria de sostenibilidad 2011

�������������������� �

Page 114: Memoria de sostenibilidad 2011

��� ����������� ��������������������������� ��������������������������� ! �"#$%��&'("&)�*+)$* ,��%�� -)& %�%��"*")$�*.%�.� .)!/ $"0 �"#$1 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.78669������������:����;����<)&,!�.%�.� .)!/ $"0 �"#$1 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.6=>!"$�"+ ��*.& !� *?.+!)%@�-)*.AB).*�!C"�")* 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.6=86DE*-!@�-@! )+�! -"C %�� )!/ $"0 �"#$?"$��@"% *� *+!"$�"+ ��*%"C"*")$�*?�$-"% %�*)+�! -"C *F"�" ��*A$�/)�")*.�)$G@$-)*.HG)"$-.C�$-@!�*I1 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.6=86DJ)� �"0 �"#$.%�.� .*�%�.+!"$�"+ �.%�.� .)!/ $"0 �"#$ 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.6D<K&�!)%�+ L*�*�$�)*M@�)+�! � )!/ $"0 �"#$A $)&,!� %� �)* + L*�* �$�)* M@�%�* !!)�� �-"C"% %�**"/$"F"� -"C *)�)*M@�*� $!���C $-�*�*+��LF"� &�$-��)$!�*+��-) �)* *+��-)*%�*)*-�$","�"% %.-! - %)*.�$.� .&�&)!" 1 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.6D< -@! ��0 .%�.� .+!)+"�% %.A.F)!& .G@!L%"� 1 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.6=2�!� %)* *�!C"%)* H"$��@A�$%) �� %�*/�)*�/�)/!'F"�)?�)**��-)!�*M@� , *-���A�)*-"+)*%���"�$-�*B,�$�F"�" !")*I1 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.6=86DE*� � .%�.� .)!/ $"0 �"#$."$F)!& $-� 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.65.A.6DN &,")**"/$"F"� -"C)*%@! $-���+�!")%)�@,"�!-)+)!� &�&)!" �$��- & O)?�*-!@�-@! A+!)+"�% %%�.� .)!/ $"0 �"#$1 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.6D>!�&")*A%"*-"$�")$�*!��","%)*%@! $-���+�!")%)"$F)!& -"C)1 2�&)!" .%�.3)*-�$","�"% %.4566.+'/1.65P�Q��R�����R:QS�Q��:��TU�V�TWX�Q�Y�Z����[�Z�R[R�\Q�R����Q]:U [R�\Q���Z���U]�Z

Page 115: Memoria de sostenibilidad 2011

������������� ����������������������������� � �������������������������������� !���"�#��$%�&'��(%��)&��&"�&��%�&$%(�(���%*+#��*�,�(#$�-*%.�*'�/�%$-*%.�*�%$�&�%���01 2�(���%*��*3�/"�&�!�$��%�*4566*#78*9:��;%��$%(�(���%%&"�����(7/�����&"�+/�$%; !����0 2�(���%*��*3�/"�&�!�$��%�*4566*#78*9<��$���#��/�&"%��)&��(�(���%/+%& %$-!��&%$-�"�101 2�(���%*��*3�/"�&�!�$��%�*4566*#78*9� &"�����&"%�"�#%�%� �/"��&�/��$%"�=%/%$%(�(���%*�*/ *��&"�&���1 2�(���%*��*3�/"�&�!�$��%�*4566*#78*695�����/�*��*��'�&���)&*��$*��&"�&���*��*$%*(�(���%1 2�(���%*��*3�/"�&�!�$��%�*4566*#78*9>?<�!��" �% �� $% (�(���% +#1 �,1 #%@/�/-��=�/��&�/-'�$�%$�/- �&/"%$%���&�/ %���&�%�%/-&�8����/*��&, &"�/-#��=������/01 A%��!��" �%��$%(�(���%�/��(#$�"%-%!%��%"��% $% ��8%&�B%��)& ��&�(�&%�% <�$�8��2�&"�//����&/ C&��%/����D�/"�&"�1E�/��D�$ F�&�&8C&#����/�&�7��%��8�/"�)&&�8�%��*�/��$%�1G&���%�$%�D�/"�&��%��$�(�"%���&�/��$%$�%&�����!��" �%*��*$%*(�(���%1 2�(���%*��*3�/"�&�!�$��%�*4566*#78*9>HI%/�/ #%�% �&�$ ���&'��(%��)& �& �$�%/� ��&�8����/ ��&, &"�/ +,��&" =�&" ��/0- '�$�%$�/-�&/"%$%���&�/ %���&�%�%/- %�"�=��%��// !��&"�%"%�%/ F �"�%/ �&"��%��/ J � # ��%&%'��"%�/�8&�'��%"�=%(�&"�%$%��(#%�%!�$��%��&"��#������/*FK�*�&"��*��8%&�B%���&�/1 2�(���%*��*3�/"�&�!�$��%�*4566*#78*9L�/���#��)& ��$ �'��"� J � # ��% "�&�� $%���D#��/�)& �� �&'��(%��)& #��"�&����&"� %(�(���%/%&"������/-, &"���&$%/�%B�&�/J �;%&(�"�=%�����;%���D#��/�)&+#���,�(#$�-' /��&�/F%�J �/����&�/-�%(!���&$�/#������/�&'��(%"�=�/-&%" �%$�B%*��$*&�8����-*�*(M"���/*��*=%$��%��)&01 N/"��/�$#��(����#��"���/�/"�&�!�$��%�J �/�#��/�&"%-#��$�"%&"�&�;%F ��/���#��)&�����D#��/��&�/1<%(!��//�8&�'��%"�=�/��$%"�=�/%#������/%&"������/�& �$%$�%&��-$% ��!��" �% � $�/ (M"���/ ��=%$��%��)&*%#$��%��/*�&*$%*(�(���%1 N/"��/�$#��(����#��"���/�/"�&�!�$��%�J �/�#��/�&"%-#��$�"%&"�&�;%F ��/���#��)&���%(!��/1O%!$%J ��&���%$%$��%$�B%��)&��$�/��&"�&���/!7/���/*�&*$%*(�(���%1 N/"���&"�&���;%��#%�"��&"�8�%$��$%2�(���%��*3�/"�&�!�$��%�**��$*<�$�8��*2�&"�//���

Page 116: Memoria de sostenibilidad 2011

��� ��������� ��� ������ ��������� �� ����������� ���������� �� � !"��# �� $� ���#"%��"&#"#�$�'�#� $ � � ("�)� ��$(*+"( &���# ��� !"��# ���, #��!$� �� ������ ��$�� � ( $���-"#"�"&#��$���������"� $���,��."�"&#��$� ���#"%��"&#/ 0�( �"�1��12 ���#"!"$"���134551,*�/561�1347���"#�"������"�$,���"��#����$(*+"( &���# ��� !"��# ��,���(!")#�#���� �8����". 9':�������;:��-�#�"&#��#�� ��$��"����"&#��$� ���#"%��"&#1'1$��1��% #��1<��1$�18���"-"<��#=/ 0�( �"�1��12 ���#"!"$"���134551,*�/5>?#�<��$$�� ���#"%��" #��<����#��#�����������"����".��#"���"�:��"#�"���*�$#@(�� '�$��+ ��("�(!� ���$(*+"( &���# ��� !"��# <�����#"#��,�#�"�#���1 1# 1�8����". �/ � �("�(!� ���$�8�#���"����".� # �"�#�##"#�@#"#���)��� #&("� #", $;�"� -��#���$� ���#"%��"&#:��(, � A���#,��������,$�#��$�! ��$#"���"!�# #"#�@# �", �� ��$��" � !�#�-"�" �1��1���$<�"��1;#� $�/0���#"�( ���$ ����" #"����'�(,$��� �,���� (�#"��� ��� (�#���" #�� "#�"���" #�� �$(*+"( 1&���# 1��1� !"��# / 0�( �"�1��12 ���#"!"$"���134551,*�/5>�"���1��1���, �1��1"#���)�1��1$�11 ���#"%��"&#/ 0�( �"�1��12 ���#"!"$"���134551,*�/351�13BC���,���$�"��#�"-"���"&#'��$���"&#�����, ���"#���)�1� #1$ �1<��1$�1 ���#"%��"&#1��1� (,� (���/0�( �"�1��12 ���#"!"$"���134551,*�/351DE F������� G�����H�I�J ���������� K F�L��� �� ��H��M�

Page 117: Memoria de sostenibilidad 2011

����������������� ��� �������������������������������������� !"��#"���$�%�����#�&#"'$�"()"#�*"���)&��#� "�%��'�'* ��'$�' #� �+,��$��" �*��$�"()�" � � �!,���#�'* #����"���' & �$��'"�-��'"���' �� �� ��!)�"#�#* (���."�"�' ��#"'$�"()"#�'&,�%�'�,��-��#���'#���,"$��&�%�("����'� /�!��"�0#�0'�'$��"("�"#�#012��0,3%��245�26��1����'��)���"�'."����"���'&�$��'�"�'%�'&�,��$)�"#�#�' ,��� ��' ��$"-"#�#�' #� ����%��"7��" �0#�("#�0��0��!("�0��"!3$"��� 8�("#����'�����$��"'$"��'#��'��-"�"�*��'�,��-��9)���'��!("�'��"!�$"��'�!�#"���,��7� �.��$�� '��'"(��!��$� ��' ��$"-"#�#�'����"7�#�' ,�� �� ����%"�� :�%)��' #� ��'�.��$��"���' �����"���#�'���"�)�#��"���'&$��!�$�'����$�"��'*$)-"������!����'��)���"�����12��*�� ���'$�)��";� #�)� !)��#����$���" �,��)�-����#�4<!"�����'������)��#���9)�(��#�=)>"%�9)��"!"$����������%"�,������'$�#�')�*&�������!��" �����'�%)��#�'�?)((#�����!("�,����'#�>�'���0,���$�0$���. �"�����@���(��$)�� #� ��' �(�"%��"���' #� ����%��"7��" �#�("#�' �,��%��!�' #�(���."�"�''��"���'� ������%"� '� ���%� � �� ��%"'���" � ��(��������!("���������.����$���#�#�'#�A)("���" ����$"��*�����'"#���,����'#���$"���',��B."��'#".����$�'������!�$"-"#�#��(����*,�����!"$���,��'����9)��'B��#�'���9)�'�-"��)������',��%��!�'#� ��$"���.���"#�' ,���� ��A�#���!,��'��" ��,����:CD���$�#�'��'��'�''��,��$����1E ���'.��#�'#�,��'" �&��'�!,���#�' ?���� )� �,��$� #� FE���#��!,���#�,)�#����%"���.��#������)��'�#�,�'"$��3���' ')!�'�����',��#��$�' ���'�,��$�' #�� ��$"�� & �� G�'$"$)�" � �.����"�.��!��" �0&0�'�'��B�0�0')'0�!,���#�'0'�(��0��'0!�#��"#�#�' #� ��' .��#�' & ��' #".����$�',�'"("�"#�#�'9)�����',���$���������>�12��������%"��,��$ ���'.��#�'#�,��'"���'HF62!"�����'�00��I��J��KL�MNOP��O��OPOQROSMO���� ����� ����O���� ���

Page 118: Memoria de sostenibilidad 2011

��� ��������� ��� ���� �� � �� ����� � ����� ������ �� �� ��� �� � ���� �� ������ � ����� ����� �� ������������ ����������� �� ��� ������������������ ���������� ����������������������� ������ � ���� ���� � ����� ��������������� ����!����������� �� � �� ����������� ������� ��� ��� ������"������ #��#��#�������$�%���������� �������������� � � � ����&�������� ���� �������������������#���������#����� ����#� �� � �� ��#� '���� ������� � � �&�()�������� ��*������ ���������!���������� ���� ����� ��� ��������������������������#��#+��#��#�������,�"���� �! ��&�� �� � ������� *� � ������������� �������������������������������#��#���������#����� ����#� �� � �� ��#� ���-�� �� .����/������������ �����������#�����&� ��#0����#�1�#2�3!#��#�� � ���#���� � � � � '������ � �� 4��'������� ��! ��� � ���� 5� *� � �����������! ����������! �� �����! ����� ���������#�## ������� #�#�#�� *�#��� ��#��6�"���� � ��������������� *� ������������ *������ ���� �������������������� ������������������������������� ����#� �� � �� ��#���(�7��������� ����� ��� ����� ������ ������������� � ��� ���� � �� ��������� �� ���������������� � ����� ���� ���������� ���#������ ���!#���#����!#�#��#����� �#���8������ � ��������� �� *����� ����������*� ��� � ������� �� � �� ���! ���������������#�# � ��# �������9:;<=>?@AB=?CD:E=?@AECFEGB=>?@

Page 119: Memoria de sostenibilidad 2011

������������ �� �������� ���������� �� �������������������������� !"����#�$% &!'%�!'� %!%!(%�")�*��+�,%�-�*��.�$��% )�������� "����#�$% /"� %*)�������� !(��%��#�$% ��0�1%* ")%$���-�%$��*��23�$� 2�% �$%'%�4"�*�� !'��)���� ���5�1%* ")%�*$���-�%$��*��23�$� 2�% �$%'%�4"�*�� !'��)���� ��)%���!$�!6% ��*�7���$�$!'82��99��:�;<%��%$��*��23�$�7�$%���-%* ��(�-�=*>�)�.%�� !�*!��!�4�-��*-�����?�@*�-����(� '��� '�%'%�-�%*�� '�%$"-�% > ��(�-�% -%*�4�-��*-���*��2A��-�%7� �$% �*�*��23���*%(�7�� B>�� ��$"--�%*� $��*��23�7� �$% �*����$"--�=*$��-%* ")%$�$�-<� �*��23� ���C�@*�-����(� '�����$"-����-%* ")%�*$���-�%$��*��23� > �� ��$"--�%*� �%2��$� -%* $�-<� �*�-����(� ��)%���!$�!6% ��*�7���$�$!'82!�99DEF���G�1�'��-�=*!�%���!$�!�2"�!'%�!4"�*�� ��)%���!$�!6% ��*�7���$�$!'82��99��H�I"�*�� $� �2"� /"� <�* �$% �4�-��$� �2*�4�-���(�)�*��!'%�!��!-�'��-�=*!!$�!�2"����9�,%�-�*��.�>(%�")�*�%���$��2"���-�-��$�>!��"����#�$�J�K�����L��EM� �������� D�����K��

Page 120: Memoria de sostenibilidad 2011

��������������� �������������� �� �������� ���������� ������������������������������� �������!�������������"������� �������#��������������!�����$��%&���� � ��� �'������� ��(�)���������������������*�����������&�����!������������� ��#� ��+��+'����+�,����+�+"����+�����!���� � -� �!������������������'�����(������������� ���� ������� ������ �&�������.�)�!� �������������� (������������#�!���*'��� �� !��� #� ����� ������#������� � ������� ����&�� �������� -� �!������/���� ���� �+/��(�����+�(������ +��+���+������������+� �0������������ �� �� �(������ ("���!��/�����#�� �� � �����#������� �� �������������� �������!�������"������� �������#��������� �����!����* ����#���� �� �� ����#������*���������+�+���#�����+��+"����+�����!����+�+��+"����+��� ��#� ���������#���������'�����,����� ��"����+�����!����� 1�(����+��+2�������� ����+3"!�+�4�5�40� �6�7�������+�����!����+�+������������ �8��������!��� � �������� �(� ������� �� ���/���������� �!���������(����������� ������#�������� 1�(����+��+2�������� ����+�"!�9:5�4�5�40� �;� <(�������������*���! ��������/������������ �!�����=�������*��� ������� �>����?�,��� � $@- � �� ������� ������� �� � �����A"��������������������"�����/���������� ������������� ��!<� � !���� ���(���'� �� ���������

Page 121: Memoria de sostenibilidad 2011

������������� �������� ��������������������������� �!�"������ �!�"���# �$����% �%�&�"��%��'�!�� �!�#%��%(�������)����������������� �!�"������ �!�"���# �$����% �%�&�"��%��'�!�� �!�#%��%(�������*�+��"����'��%(�!�%!� ,"�!%���%���������% �%$����%�&�"��%��'�!�� �!�%-%���%!� ,""�����%��$!� �����.���������� ��,����"��� ���!,"��!�� ���"�(�%�/���#%��%(�����01��2#32 -��!�������������$��&�"���'������!�%(�!%��(�%-%(�����0��4�!������������� ��$,��!��� ,����#��$5��,%���,!���/�%-% ������ 6����(!����758��"�� �9� ���:�;�"��,��(!�(�!"�<� ��'��,��� ��$,�"���,�� �'���'��5��� � �$,� '�!�� � ����"����!���� �#��!���"�<�%&,�%% �%��*0�%�=���00�7�������� �!��� ,��$������� ��#��$5���(�%-%�>�� �% �%�!���������� 9���!��% �%3������8��� � %(?$%..��0@��5��!� �����- '��,��� � ��� �!!�����""� �������%�?�%��$��&�"���'�� A,!����%��%(�!:� �%01��%��%��%(!�����<%���$5�% �!!������0B�7��� � ��� !��� ,�� �!���(�!�� ��#��(�!�� ����C(�!�� ����!��� ��D,����������(���$!���� ��$5� ��� �>!����� ��E��'���� �F������#���C��+#++#+++-4+++-(�!"����G� ����!��� ,��%�!���(�!�� ��%����!��"�������������0H�+ ����&�"�"�<�#����I�#���� � �(!���""�<�- '���! � 8�� �'�!�� � �!�",!��� ;: !�"��-;�8�����!���"���� ��#�&�"�� ����$��&�"���'������(�!'�!�� �� ��$,�-�$,� ���"�!!���:� ����!$���/�"�<�%��&�!������

Page 122: Memoria de sostenibilidad 2011

��� ����� ��� ��� ���� � ��� ��� ���� ������ ��������������� ����������������������������������������� �� ������������� ���������������� !"#$%���!�&���� �'� �� ������ �� ������(� ����� ��������������'�)�������������*����������+ ��������������(������� ����,������������ �����-�.�� ������������ �����*�� ������+������������������ �������������� ��������� ������� ��� /��� ��������,����������������������������� �������������� ������������ ��������� ����� � ����� �� ���� ���� ��*�� ��� ��� ������ ��������� ���� ���������� ������� �0������������� ��������������0���(��,���������� ������ ������������� ������������� �����������#$���%$�/������� ��� �� ��� � ���� ��� � ������������� ���� ������������� �����������#$!1234567389:98;2<=6=38>5?@A=?=;B739B32?C7=<3D2CB8@327;E;B;2CA

Page 123: Memoria de sostenibilidad 2011

������������ �� �������� ���������� �� ���������������������������� ��� !"#���!$%&%'%��$��(�$!"(���)�*(���+)(�$) �,!$%!�)-)(�$)$��".,� /� ����"�����!"�,�0,%����(�$��!%,!�,���$�(�$!%(�$$��"�,����%",1�$*% ".,���%���*2� %!���$3%� �� �, 0�,!$% �, �% 4�*�$"% ��5��!�,"&"�"�%�)(2�)66��7�89*�$�!�!%����*(��%���-$�!% ".,*��"%���*(��%���+�������%���(�$�$0(�����%�+��:�-$��".,� 4�*�$"%)��)5��!�,"&"�"�%�)(2�)6;��<�=�,�1" "���� "%���(%$%����*(��%��� �,'�$,%�% �*(��!%+ >0� ,� �� �1$� �, % ����*(��%��� !�*(�$%��� � �� *��"% '�$,%�%+�������%��)(�$)% !"#"�%�)($", "(%�� 4�*�$"%)��)5��!�,"&"�"�%�)(2�);?@;7��A�B�$ �,!%'� �� �*(��%��� 0&"�$!�� (�$0, �,#�,"�) ��� !"#�� 8�)C%-)(% !��) ��� !"#�����D�B�$"���E�F*3,"*�E�F��($�%#"��$��%!"#�E�F% %*&"�� �$�%,"G%!"#��+ ", �0-�,�� �" ��!%�,�!"1" % "�,����,��(� "1" %�%��,��� �,#�,"�� ��� !"#��� 8���!"�,���!%&�� "��0,(�$3���*3,"*���($�%#"��(%$%%#"�%$ %*&"���0�!%, "%���>0�%1� !�,% ����*(��%���+�",�*&%$�� �,�%($2 !" %�"�*($���%#"�%, �,%,!�$"�$"�%��5���!%&�� �$2(%$%��$$�(�$!%���, ��($.:"*�",1�$*��H����I JK�L���� ������� M NL��� ��� L���OP����Q�������� ������RL���O����

Page 124: Memoria de sostenibilidad 2011

��� �������� ������ � ���� �������������� ������� ��� �� ��� �� �� ����� � ������������� �� �� ����������������� �� ������������������� ����������������������� ����� � �������� �� �� ������ !����� �� "�� ���������� ��� #$��%�&���� �� ����� ����� ��'����������'�����������(�����������)�����*( ������ ���� ���������� �� �� ����� �� ������ +�������� ��������*( ����� ���������������� ���� ��� �� � �� �������������)������ �������� � �� ����� ��������� �����������!�� ������,�� �������� ��� �� ���*� �� ���������� ���� ���� ���� � �� ����� ��� ��������-������*���� � ��� $./$� �� '����� � ���-��� ��� �� ����� ������� ���������������� ��� ��������� �� �� ���� � ����'�������������������� ��������������� � �� �� !����� �� "�� ���������� ��� #0��#� ������� �� �������� '����������������� ����*�������� ��������������������������� ��������������'������������������� �� �� �������� �� ������ ����'�������� ��*��� !����� �� "�� ���������� ��� #0��1����� ���������������������� ���������� '������ �� ������ ��� +� �2�� � ������ ��34567898:;<6=>7478;?8;58@=4A4BC

Page 125: Memoria de sostenibilidad 2011

����������� � ���� ������������������� �� ������ ����������� �������� � ������ �������� ��� � ��!��"#����������� �������� ��� ��� � ��$ �������������%�&'���������������� ��� � ����� �(� ��$&'������$������������� ��������� ���'������������������� ������ �������� ��� � ��!��"#���)� ������(� � ������ � &'� ��� ���*��'������ ��'���� �� ������� $ � ��������������� ������ �������� ��� � ��!��+����,�-�������� � ������� �� ��������*$���������� ������ ���.��'� �� � ������������������$���� ��� �� �� �*��� � � �������� ��� ����� ������������ �������������� � ������ � �� � ��/����0����.�'�� ������1���)���������� ���������*���'�� &'�������0����'���������������2�3���������������� ��� ����� ������������ �����'(���� ������ ������������������ 1�������� �*�������������� ��-�������'� ����������������� ��� � �� ��� ����$�'���*���� ��'�� � ���� ����� ����� �� ����� ���� ���� '� �����!�� �����&'�*��� ���'� �����.��������$�����' ���4������ ��������� �*����������/������.��'$����� ��� ���3����$�&'���'������'��������� ��/������� �����'������������������������ ������� ��'(���� �����%���������������� ���� ����56������5�����786�����*�5����))8������ ���$1 '����*5��2"��8� ���������*�5����2�8������� ����*�����9�������5����,�������:;<=>?@ABCDCEFG?>?@ABH@IJ<K@F>FCJC@LG>MF>FCFJC;N;<OGB@F>FJK

Page 126: Memoria de sostenibilidad 2011

������������������ � ��������������������������������������� � � !��� ����"#� ��$��#�%#�&�'��%&(�%&)�&*&���&'�%+$�&��"$����",$%$"�%#�#����-�%-$!���%�+$�-����%&#��.����#���,"&%&%/��/!����&�/#�/#����-�%/-$!���%���0�����������#�"�%1�&��&1�"�%#&%��&.$&#���%��������&%��%+$�-��%&#��.����#� ��,"&%&%��!����&� #� #����-�% -$!���%2 � !�#&#�%�#�1��#�%/��!�/���%��$���&����3�4���"#�-���%#�*��!��&(�#�"�%�!1"��#�%%�.��1�"5�&��%�1����#&!&����%��"��&���#�%����+$�""�% �%1����% #� "�% #����-�% -$!���%��"�'����% 1��� %$% ���&'&#�#�%2 &��"$���#� �"1���������/#�/�!1"��#�%/*��!�#�%���6�7 !�������"#�&��&#����%#�#&%��&!&���&(��!�#&#�%/�#�1��#�%� 8��"1��&�#���%�1��%���(�&�)$�&��&#������"��&���#����#�%�����&!&�����'&�"��&(�#��")$��/#�/"�%/#����-�%/-$!���%���9�:��&'&#�#�%#�"���!1�;5���"�%+$��"#����-��"&.����##��%��&��&(��#����)��%�����'��&�% ��"���&'�% 1$�#�� ������&!1�������%�&�%)�%2�!�#&#�%�#�1��#�%1�����%1�"#���%��%#����-�%� <�����=�����>�?@����A����B�������������C���D���������B�D�E��������������F�G�B�������D�����C���B�������B�HIJ

Page 127: Memoria de sostenibilidad 2011

������������� � � �������� �� ����� �� ��� ������� ������ ���� �� ��� � ������������������� � ���� ��������� ���� �������� � �� �������� �� �������� ���� ������������ ����������������� ��������������� �� ��� ! �� ��������� ���� ���������������������������� ������� ��������� �����!� �� ��� �� ����"�� � ������ � �� ����#����������� ��� ����$�%� ����� � � �������� ���� � � ������������ � ���� �� ������� �����!����&���������� ���������� �������������������������������� ����������'�(��� ���! � �� ������� � �������� ����������� �������)��������� �� ����� �������&���� ���� ����� � � � �� ������� � ��� ����������������� ����*��+� �������� ��� �� �� ������������������ �� ���� � � �� � ��� ��)� ����� ��������������� ,������������� �)������ ���� ������ ����� ������ �� �� �������� � ��)� � �������������� ������� ���� �� �� �� ���� ���� ��������������� ����������������-./0/12342.52623732089:/;2.92<.=>;9>/63?@36@:A.9?/?B@.@>C263?@382639D?E:@D/6FGH82;/>9ID39D4/D;98

Page 128: Memoria de sostenibilidad 2011

��� ��������� �� �������� ���������� �� ����������������� �������� �! ��"�#"� $ �%�"�&'&(�( (�)�*+��,�-$)�."�&"�-)����'�����$+�-�&*#���*-&,)�"�*-(���-*)���"&*#�-�#��-"*,�#&(�(�-!&#"��$�#(* �#���(�!*)���"&/# $ -��&(� (� ���,)��-�0� 1�,*�&�0(�0-*-��#&2&�&(�(03.+045678��8�3*�"�#��9�$#:,��*�*���(��#&(�(�-(�#�+*"&* �#��& �(�- "*# ��-)�"�* � �&�-+*-����"&*#�(*-0"*#0��0"*���)"&/#���;�3*�"�#��9�(��,)���(*-%*�,�(*-�#��-)*�<�&"�- $ )�*"�(&,&�#�*- �#�&6"*���)"&/# (� ��*�+�#& �"&/#���=�1�(&(�-�*,�(�-�#��-)��-���&#"&(�#��-(�0"*���)"&/#���>�3*-&"&/# �# ��- )*�<�&"�- ):2�&"�- $)���&"&)�"&/#�#��(�-���*��*(���-,&-,�-$(��"�&'&(�(�-0(�0?�*22$&#+@� 3���&"&)�"&/#�#��A�((�B��&(�($�#��1�-�(� ���2�9* C��# B*,&�# *!).+&#� 87 (���1�,*�&�0(�0�*-��#&2&�&(�(��5�0D��*�0�*���0(�0��-0�)*���"&*#�-0%&#�#"&���-0$0�#0�-)�"&� � )���&(*- )*�<�&"*- * � &#-�&��"&*#�-����"&*#�(�-!0)*�0)�<-�-� E�"*��+&*�&�#��-��2��"&(*"*,*)�&#"&)&*#*)���&"&)���#"�,)�F�-)*�<�&"�-#&�)*�����������-0!0#&0�0�#�&(�(�-0����"&*#�(�-0"*#0��0,&-,����G� �:,��* �*���(� �""&*#�- )*� "��-�-����"&*#�(�-"*#)�."�&"�-,*#*)*�<-�&"�-$"*#�����0�&2��0"*,)���#"&�!0$0-�-0��-����(*-� E-��-&���"&/##*-�)��-�#���#��&#-�&��"&/#!��#&�#(* �# "��#�� H�� -� �-"�#"&� �- ��)��-��"&/#(��-��'&"&*�(�"��&'*�E#��8I����B*��+&*#*%��*29��*(�#&#+�#�-�#"&/#)*��-��,*�&'*���4�D��*�,*#����&* (� -�#"&*#�- $ ,����--&+#&%&"��&'�- $ #:,��* �*���(� -�#"&*#�- #*,*#����&�- (��&'�(�- (��&#"�,)�&,&�#�* (� ��-��$�-0$0��+���"&*#�-0� �*-�J���"&2&(*#&#+�#�-�#"&/#*,����)*�&#"�,)�&,&�#�*0(�0��$�-0$0��+���"&*#�-�K����L K������M�NO��� MP�����Q��O�����O �� ����O����� �������QR��������O ���O�SQ�R�����QR�����

Page 129: Memoria de sostenibilidad 2011

����������������� ��� ����������������������������������������� ��!������ �"# �$�% �&��#!��� ��'���($����!��)�'*"�#��'�$��� ��#+�, #�� �*� ��+"��% ���� �+��+ ��'�����$�& ��-$#���� �� � � ����'%��*& " #��'%�,� ����%�- #.����"# �$�% �&��#!��� ���-'�/���%�! ��$,�% �0�0%����0"# ����+��'% �0��0�!��$���1'���2�3)+�# % %���� �'����'%�� ��#�!�� � ����'�$+"��+��'% ��#�-$����1'��-�� ��� ��1��- �! �$'%�#� �#���%�! ��� ��+"��% ���� �"# �$�% �&��#!��� ��'�����$�&����-$#�����$#�'%��$���� ��!���*���%#�4$�� ��'/$'��1'���%�" ��#��$�%�� 0��0���5 �0�'����'%�����6�7�" ����'/ #+���1'� 4#�� �"# �$�% �&��#!��� �($�� '#�($�#�� �" #� �"# ����+��'% ��'!�- #&��' #+�%�!�*&" #��'%�,���"# �$�% �&��#!��� �0�$,�% �0�0%����0#�($�#�+��'% �0�'/ #+�%�! ����8�3)+�# % %���� �'�$+"��+��'% � �� ��#�-$����1'&��� ��1��- �! �$'%�#� �#���%�! �����'/ #+���1' & ���%�($�%�� ��� � "# �$�% �&��#!��� �* ���%#�4$�� � �' /$'��1' ���%�" ��#��$�%�� 0��0���5 �0�'����'%��0���9��#:�%����� '#��"��% �����%��/����1'�������'%�*�'��$&�'� � �#��$�%�� ���� ���%$�� �����%��/����1'0���0����'%�� ;�+ #��0��0< �%�'�4������0�:-=0>>?@6A��B��C��DB������������EFE�GBE���������B�E���C��H�����A�����I�J��������������������B�E�

Page 130: Memoria de sostenibilidad 2011

��� ���������� ������������� ��������� ������ ����� ��� � �� ��� ����������������� �� �� ������������� � �������������� �� � ������� � ���� ����� ������������������������������������ !���� ���� � ���� ����� "���� ���������������� ����������������������������������� � �������� �������� � �������� ������������������������ �������� ���� "������ ������ � ������ � � ��������� ��������#� !�������� ������������ ��� �����"�� ���� � �� ���������� ��������� ������� ��"� � ������������ ���������� �������������!����� �$��%����������������������������� �������������������� �����"����� �����������������"�� �� ����������������&�'���� �$��������������"������"���� ������������������ ���������������������������������������������� ���� ��������������� ������(����� ������������������������������������� ������������ �$�����������)������������*+,-./,/01234135,62/73*3,+1/868/31094:04;65<02/1=>5/768/:6:4:0.48./0120

Page 131: Memoria de sostenibilidad 2011

��� ��������� ������� ������ ����� ������������� ������� ���� ���� ����� ��������� ����� �������������� ��!�����"""#��� ����# �$#� %����&� �����'��� ����# �$#� %����&��� �����������'��� ����# �$#�� �()�&*+,%��+�,-- .�#��/%�,/0�.&*+,%��+��1�� �$���&�-��+++1,1

Page 132: Memoria de sostenibilidad 2011