Master akademske studije

MENADŽMENT U SPORTU

Prof. dr Dragana Aleksić

УЏБЕНИК И ДОПУНСКА ЛИТЕРАТУРА

Novaković, S. (2012). Menadžment u sportu 1, Subotica.

Novaković, S. (2012). Menadžment u sportu 2, Subotica.

Alčaković,S.,Stanković,J.,Brdar,I.(2019). Marketing u sportu, Univerzitet Singidunum, Beograd

Koprivica, M. (2008). Menadžment događaja, Prometej, Novi Sad.

Mašić, B. (2010). Menadžment, Univerzitet Singidunum, Beograd.

Trkulja, М. (2008). Marketing sportskog događaja - Olimpijske igare, Alfa dizajn, Beograd.

Dugalić, S. (2017). Upravljanje sportskim objektima, Beograd: Univerzitet Singidunum

Допунска литература:

Закон о спорту Републике Србије

Правилник о условима за обављање спортских активности и делатности

Закон о спречавању насиља и недоличног понашања на спортским приредбама

Олимпијска повеља, Међународни олимпијски комитет

Међународна повеља о физичком васпитању и спорту, УН/УНЕСKО

Слајдови са предавања

Интернет

10. i 11.Nastavna jedinica

Ljudski resursi i rukovođenje

Dijagrami za period pre događanja

“Težište je na planiranju. Dijagrami koji su potrebni

pokazuju sledeće:

Sve one koji su odgovorni za primarne funkcije u fazi

planiranja, poput finansija, marketinga, zabave,

keteringa, i upravljanja ljudskim resursima.

Mali međufunkcijski timovi koji upravljaju specifičnim

pitanjima kao što su bezbednost ili usluge kupcima.

Odbor interesnih grupa(uključujući spoljne kooperante

dobavljače i javna tela)”

Dijagrami za vreme događanja

“Kada se pokrene događanje, broj zaposlenih se

poveća, organizacija jako naraste. Naročito u

slučajevima kada je događanje na više lokacija. Na

dijagramima mora da bude navedeno sledeće:

spisak svih zaposlenih zajedno sa izveštajnim

odnosima za operacije celokupnog događanja.

Izveštajni odnosi za hitne slučajeve

(pojednostavljeni, da bi se omogućila brza reakcija)”

Dijagrami u periodu nakon događanja

“Nakon događanja organizacioni tim se razilazi, a

ostaju nekolicina pojedinaca i dijagram na kome su

navedeni ključni ljudi uključeni u evaluaciju,

finansijsko izveštavanje i rešavanje preostalih

pitanja. Na dijagramu se može dati i kratak spisak

zadataka koje pojedini zaposleni moraju da obave.

Takav spisak pojašnjava uloge i poboljšava

komunikaciju.”

Priprema opisa poslova

Za svaku ulogu treba napraviti opis posla sa popisom zadataka koji se morajuobaviti.

U tom dokumentu trebalo bi da stoje: naziv funkcije, izveštajni odnosi i dužnosti.

Osim ovih potrebna je i stavka u kojoj su opisane odredbe i uslovi zaposlenja.

U takvom opisu poslova treba navesti i odgovarajuću platu a za neke drugefunkcije biti navedena nagrada i rokovi njene isplate.

Kako su većina tih poslova privremeni, treba navesti i datume početka i završetkaposla.

Kada smo izradili opis poslova, treba odrediti specifikaciju profila osobe kojom se određuju umeća, znanje i iskustvo koje je potrebno za određenu ulogu.

Regrutovanje i izbor

“Regrutovanje obično podrazumeva objavljivanje

oglasa u novinama, internet stranici događanja, ili

na stranama povezanim sa njom, kao i na

oglasnim tablama. Potrebno osoblje se može naći

i putem agencija za zapošljavanje (oni brinu o

administraciji i porezima).

Potraga za volonterima je najbolja u udruženjima

volontera,školama, univerzitetima.”

Sastavljanje rasporeda rada

“Planiranje osoblja uključuje i sastavljanje

rasporeda rada.

Ovde se mora posebno obratiti pažnja ako se radi o

više takmičenja kao i velikom broju dana.

Još veći problem nastaje kada su međusobno

povezani zadaci jer se za izvršavanje svakog

zadatka treba predvideti dovoljno vremena.”

Obuka

“Zaposleni na događanju treba da prođu kroz obuku

za tri osnovna područja: ciljeve događanja, prostor

događanja i svoje specifične dužnosti.

Osnovni opis događanja

Svi zaposleni moraju biti upoznati sa osnovnim

crtama događanja, kao i njegovim ciljevima i

organizacionom strukturom. Moraju biti motivisani

za pružanje vanredne usluge i pouzdanih informacija

svakom posetiocu u publici.”

Informacije o prostoru

“Obilaskom prostora zaposleni će se upoznati salokacijom svih sadržaja, funkcionalnih područja iodeljenja,kao i sa ponuđenim uslugama za gledaoce. Ovo je idealno vreme za upoznavanje i saprocedurom za slučaj nužde.

Informacije o specifičnim poslovima

Svi zaposleni na događanju moraju znati svojedužnosti i kako ih treba izvršiti.”

Rad u smenama i specifični zadaci

“mesto prijavljivanja i procedura prijavljivanja

prijava za smenu i informisanje

uniforme i oprema

sistem izveštavanja o incidentima

nadzor

specifična uloga

pauze i obroci

informisanje nakon događanja i odjava”

Poslovi na lokaciji

“organizacija lokacije i podrška

politika/pravila koja se tiču ljudskih resursa

procedure u hitnim slučajevima

radio procedure

druge važne procedure”

Opšte informacije o događanju

“nacrt događanja i ciljeva

očekivanja publike

prevoz

informacije o povezanim uslugama na lokaciji

planiranje za nepredviđene situacije

OBUKA ZA PRUŽANJE USLUGE KLIJENTIMA

KLJUČNA JE KOMPONENTA SVAKE VRSTE

OBUKE ZA DOGAĐANJE.”

Ključni aspektiprofesionalne usluge

klijentima

dobroinformisani

uljudni

smireni i staloženji

spremni da pomognemo

proaktivni

lakoprepoznatljivi

Informisanje zaposlenih

“Veoma je važno informisati zaposlene pri predajismene!

nove informacije(promene načina prevoza...)

naglašavanje ključnih informacija(incidenti ilivanredne mere,...)

Upravljanje zakonskim obavezama

odbici od plate

zdravlje

bezbednost na radu”

Razvoj strategije nagrađivanja

“Nagrađivanje rada i plaćenog osoblja i volontera

može imati ogroman učinak na motivaciju.

Određivanje realnih ciljeva za zaposlene omogućiće

na taj način da pojedinci mogu meriti svoj doprinos

uspehu događanja.”

Nagrade mogu biti nematerijalne i materijalne

“Nematerijalne:

postizanje individualnih i grupnih ciljeva, kao i takmičenjem

rotacija poslova

oplemenjivanje poslova

upoznavanje sportista, zvezda, muzičara i umetnika

rad sa ljudima iz inostranstva

prižanje usluga i informacija

pohvala i verbalno nagrađivanje

edukacija i razvoj veština

prilika za stvaranje veza i prijateljstava

medijsko priznanje”

“Materijalne:

proizvodi sa događanja

ulaznice

zabave nakon događanja

priznanja

potvrde o obavljenim poslovima

jelo i visokokvalitetne uniforme

suveniri”

Upravljanje volonterima“Saveti za obuku i ponašanje prema volonterima:

volonteri imaju parvo da se prema njima ponašamo kao prema saradnicima

moramo im odrediti primeran zadatak, zaduženje ili posao

moraju biti svesni svrhe i osnovnih pravila organizacije

na poslu se moraju kontinuirano edukovati, pa im se moraju davati smernice i

uputstva

moramo im odrediti mesto za rad i dati im prikladne alate i materijale

moramo im ponuditi mogućnost napredovanja i sticanja raznovrsnog iskustva

volontere moramo saslušati, dozvoliti im da daju predloge

moraju biti osigurani

na kraju događanja im moramo dati preporuku”

Organizator događanja očekuje od volontera

“isti trud i uslugu kao i od plaćenog radnika

savestan rad tačnost i pouzdanost

entuzijazam i veru u rad organizacije

vernost organizaciji i isključivo konstruktivne

kritike

jasnu i otvorenu komunikaciju od strane volontera”

Poslovi koje najčešće obavljaju volonteri:

“vratar prve pomoći

merioc vremena medicinske pomoći(profesionalci)

koordinatora rezultata nadzora ulaska(osiguranja)

sudije koordinatora smene

administrator podele uniforme i akreditacija

medijskog koordinatora bezbednosti”

pomoćnika u protokolu

koordinatora logistike

kontrole saobraćaja i parkiranja

informisanja

odnosa sa kupcima

Korist za volontere bi bila:

lično zadovoljstvo društveni kontakti

pomoć drugima u zajednici

rad na nečem korisnom

lično povezivanje ili svoje porodice

sa širom zajednicom

sticanje novih umeća

upotreba sopstvenih umeća

i znanjaaktivnost

“Rukovođenje-(upravljanje zadacima i

upravljanje ljudima)

Upravljanje zadacima- obuhvata umeće

planiranja, organizacije, koordiniranja i

kontrole radnih procesa koristeći pri tom

sredstva poput rasporeda, organizacionih

dijagrama i spiskova.”

Planiraj

“Najvažniji aspekt organizacije događanja. Podrazumeva razvoj politike i procedura kojima suobuhvaćene sve situacije.

Organizuj

Pravljenje organizacionih dijagrama u kojima suuvršteni popisi zadataka nam pomaže da svimzaposlenim stvorimo precizniju sliku o ulogama izaduženjima. Osim dijagrama moramo imati i opisposla za svakog zaposlenog na kome su navedenesve njegove dužnosti.”

Kontroliši

“Kontrolne liste su veoma korisni kontrolnimehanizmi. Mogu se koristiti u svim fazama kroz kojeprolazi organizacija događanja (čistoća, hrana, bezbednost....).

Upravljanje ljudima

Sposobnos da ljude kontinuirano informišemo, inspirišemo i motivišemo pozitivnim vođstvom, kao ida pospešimo postizanje specifičnih rezultata, predstavlja ključ uspešnog upravljanja ljudima.”

Informiši

Dobro informisano osoblje će dobro reagovati na pozitivne

povratne informacije gostiju i gledalaca. U toku događanje

informisanje pre i posle smene predstavlja priliku za

savetovanje zaposlenih o odvijanju poslova, kao i za

rešavanje problema.

Rukovodi

Pozitivna aktivnost od strane menadžera može pozitivno

uticati na stvaranje pozitivnog duha kod zaposlenih.

Rukovodioci događaja su uzor zaposlenim pa im pokazuju

kako klijentima pružiti kvalitetetnu uslugu.

Karijere u promenljivom okruženju

“Stručnjak za psihologiju

Kontrola masa

Potrošačev proces donošenja odluka

Finansijsko upravljanje

Upravljanje ljudskim resursima

Marketing

Bezbednost i logistika

Poznavanje prava”

Mogućnosti zaposlenja

“organizator takmičenja? rukovodilac operacija i logistike?

rukovodilac zabavnog sadržaja? rukovodilac sportskih takmičenja?

rukovodilac upravljanja rizikom? koordinator turističkih događanja?

koordinator osiguranja? rukovodilac objekta? rukovodilac keteringa i

otpada? rukovodilac sponzorskih ugovora? tehnička podrška-

sastanci? dizajner događanja? rukovodilac registracije? rukovodilac

iznamljivanja opreme”...

Organizator događanja“Zadužen za organizaciju događanja u celini.

Opis posla bi mogao da ima sledeća zaduženja:

1. Razvoj koncepta, svrhe i ciljeva događanja.

2. Uspostavljanje odbora i/ili tima za planiranjedogađanja

3. Ocena izvodljivosti događanja kako bi se maksimirale snage i

prilike”

4. “Sprovođenje analize upravljanja rizikom kako bi se slabosti i rizike

svelo na najmanju moguću meru.

5. Razvoj marketinškog plana za događanje

6. Izrada budžeta, analiza tačke pokrića i novčanog toka

7. Priprema detaljnih planova događanja i pribavljanje podrške

interesnih grupa, kao i svih potrebnih odobrenja”

8. “Organizacija specifične teme i efekata prilikom postavljanja

događanja

9. Regrutovanje, izbor i obuka zaposlenih i njihovo efikasno vođenje

10. Razvoj detaljnih planova za bezbednost i osiguranje na događanju,

uključujući i hitne slučajeve

11. “Razvoj politika i procedura za logistiku događanja i dnevne

operacije

12. Razvoj sistema praćenja i kontrole, kao i procedura evaluacije

13. Sastavljanje izveštaja nakon događanja koji će biti predat

sponzorima / interesnim grupama”

Rukovodilac prostora

“Najčešće zaposleno lice koje poznaje sve osobine

prostora i obezbeđuje usluge svima koji ga zakupe

Važno je da uloga rukovodioca prostora i organizatora

događanja budu jasne jer su obično zaposlene od različitih

organizacija”...

ZADACI

1. “Izrada dijagrama lokacije, mere lokacije i njene specifikacije

2. Definisanje odredbi ugovora i depozita/naknada

3. Dogovor sa organizatorom događanja o organizacionoj strukturi i

zaposlenima

4. Razmatranje potreba izvođača vezanih za lokaciju”

5. “Razmatranje potrebe publike/gledalaca vezanih za lokaciju

6. Pregled planova izvodljivosti za logistiku i operacije

7. Pružanje podrške prilikom postavljanja, uključujući znakove

i sredstva za upravljanje masama”

8. “Rad na razvoju i implementaciji planova za bezbednost i

osiguranje

9. Praćenje zdravlja, bezbednosti i čistoće na lokaciji

10. Saradnja sa organizacionim timom kako bi se osiguralo

sprovođenje planova za hitnu evakuaciju i proveru da li svako

zna svoju ulogu”

11. “Provera ulaza izlaza i opreme

12. Pomoć prilikom rastavljanja nakon završetka događanja

13. Provera sve imovine i nadzor osiguranja za vreme

rastavljanja

14. Upravljanje plaćanjem naknada”

HVALA NA PAŽNJI

Prof. Dr Dragana Aleksić