Meningkatkan Produktifitas dan Kinerja Mekanik melalui In Class Meeting

Nama : Warsito

NPK: 9389

: Project PROKA-SARU Batch 12

: Daihatsu Bogor Padjajaran

Latar Belakang …

SEP OKT NOV DES JAN FEB MAR

UNIT RETURN 2 4 5 6 4 5 2

LOST TIME 1:15:00 1:37:00 3:07:00 3:30:00 1:50:00 2:30:00 1:00:00

Banyaknya unit return yang terjadi setelah melakukan service di Daihatsu Bogor Padjajaran masih cukup tinggi & sering terjadi. Total waktu yang diketahui untuk menyelesaikan pekerjaan unit return sebanyak 14 Jam 49 Menit.

Latar Belakang …

2013 2014 13-Sep 13-Oct 13-Nov 13-Dec 14-Jan 14-FebA Kemudahan dalam mengatur jadwal kunjungan/ booking 85 90 90 90 90 91 92 94

BLama waktu customer menunggu sampai dengan dilayani oleh Petugas Bengkel

85 90 90 87 86 92 86 91

C Tingkat kesopanan dan keramahan dari Petugas Bengkel 85 90 90 90 92 93 90 92D Respon Petugas Bengkel terhadap permintaan dan keluhan customer 85 90 90 89 91 93 90 91

EPenjelasan petugas terhadap pekerjaan yg akan dilakukan & estimasi (perkiraan) biaya secara lengkap

85 90 89 86 91 92 89 90

F Bantuan dari petugas saat pengambilan kendaraan 85 90 91 86 90 91 89 92

GKenyamanan dan fasilitas dari ruang tunggu (tempat duduk, makanan, minuman, TV ,AC)

85 90 91 89 88 91 89 90

HKebersihan bengkel secara keseluruhan (ruang tunggu, ruang penerimaan, dan toilet)

85 90 91 89 90 92 89 91

IKesesuaian antara lamanya pekerjaan service dengan estimasi waktu yang diberikan

85 90 85 83 86 84 87 87

JKesesuaian antara permintaan customer dengan pekerjaan service yg dilakukan

85 90 90 87 89 90 89 88

K Kondisi kebersihan kendaraan setelah selesai service 85 90 88 86 88 89 88 88

POINT CSI

Keterangan TARGET 2013 2014

“Nilai CSI point

“Service Quality”

pada bulan Januari

2014 & Februari 2014

masih dibawah target

“90” dan cenderung

mengalami penurunan

dari bulan sebelumnya

ditahun 2013.”

Latar Belakang …

NO NAMA LEVEL TRAINING MASA KERJA1 Usep Saepudin Master Technition 162 Arif Zainal Master Technition 143 Andriansyah Master Technition 144 Kuntoyo Master Technition 95 Dodi Haryanto Diagnosis Technition 146 Syarif Hidayat Diagnosis chasis, engine 67 Chandra Macharij Diagnosis chasis 58 Bintang Darmawan Protechnician 49 Ariyanto Daihatsu Techician 2

10 Sundoro Edi Pranoto Daihatsu Techician 111 Irawan Tsani Daihatsu Techician 112 Ahmad Firman 11 Bulan13 Adi Prasetyo 11 Bulan14 Achmad Muhajir 11 Bulan15 Afrizal Tsani 11 Bulan

Belum Training

LEVEL TRAINING MAN POWER DAIHATSU BOGOR

Level training man power Daihatsu Bogor Padjajaran sebagian besar teknisi yang

ada masih baru dan ada beberapa yang belum mendapatkan training dari “Training

Center (TC Jakarta)”. Sehingga pengalaman bekerja teknisi yang ada masih

kurang.

ALUR JENJANG TRAINING MAN POWER (TEKNISI)

DAIHATSU

Analisa Masalah …

Unit return DaihatsuBogor Padjajaran

Ide Perbaikan …

FAKTOR WHAT WHY HOW WHERE WHEN WHO HOW MUCH

MAN 

MEKANIK BARU 

BELUM TRAINING 

DIBUAT JADWAL TRAINING

AREA SERVICE TERJADWALKEPALA BENGKEL  

 

  TRAINING CENTER   KUNTOYO (PIC)

METODE MENCOBA-COBA

BELUM TRAINING

TRAINING KE HO

TRAINING CENTER   TERJADWAL  

BELUM TAU SOP

TECHNICAL MEETING

AREA SERVICE, RUANG MEETING

JUM'AT KE 2 & 4 TIAP BULAN

KUNTOYO (PIC)  

MACHINE 

TOOL MEKANIK 

TIDAK LENGKAP MELENGKAPI

SSTRUANG GUDANG SST

CEK LIST TOOLS HARIAN 

CHANDRA 

  

RUSAK

SSTTIDAK TAHU SOP

SOSIALISASI PENGGUNAAN SST SESUAI SOP

TOOL BOX MEKANIK

CEK LIST 1 BULAN SEKALI

   

Target Improvement …1. Mengurangi unit return (0%)

2. Meningkatkan CSI point “Quality service”

3. Mempercepat proses pekerjaan

4. Meningkatkan unit entry.

Rencana Kegiatan …

Jan

BULAN

C6 Evaluasi hasil

7 Standarisasi & rencana pencegahan

A 8 Menentukan rencana berikut

D 5 Implementasi rencana perbaikan

P

1 Menentukan Tema

2 Menetapkan Target

3 Analisa faktor penyebab

4 Mencari ide perbaikan

NO LANGKAH KEGIATANFeb Mar Apr Mei Jun

Lampiran Data Unit Return … No Tanggal Return No Polisi Pekerjaan Sebelumnya Keluhan Return Mekanik Durasi

120 September 2013 D1708LB PM 80.000 KM Engine boros Syarif 0:30:00211 September 2013 F1899DS cek rem 4 roda Rem lari-lari + Steer berat Firman 0:45:00307 Oktober 2013 F1644KH PM 1.000 KM Steer narik Syarif 0:23:00416 Oktober 2013 F1149DH PM 30.000 KM malafungsi pada matic Muhajir 0:34:00519 Oktober 2013 F8798AM PM 80.000 KM Horn kadang mati Irawan 0:20:00627 Oktober 2013 F1436CP PM 80.000 KM Horn kadang mati Bintang 0:20:00705 Nopember 2013 F515 PM 80.000 KM Bunyi-bunyi di steer Sundoro Edi P 0:37:00820 Nopember 2013 F1271HH PM 50.000 KM Carter Bocor Chandra 0:45:00925 Nopember 2013 F1632CH PM 70.000 KM Getar & tidak stabil kecepatan 110 KM/H Ariyanto 0:30:00

1026 Nopember 2013 F1824BQ PM 50.000 KM Carter Bocor Sundoro Edi P 0:45:001130 Nopember 2013 F1514KC PM 10.000 KM Tenaga berat Muhajir 0:30:001204 Desember 2013 F1346DP PM 10.000 KM Rem terlalu pakem Ariyanto 0:20:001304 Desember 2013 B1795ZUG PM 120.000 KM Mesin mati-mati Bintang 0:45:001409 Desember 2013 F1667CJ Engine Tune Up Susah masuk gigi Firman 0:25:001513 Desember 2013 B1782PFX PM 80.000 KM Steer bunyi Sundoro Edi P 0:30:001616 Desember 2013 F1640GZ OH Clutch Kopling bunyi saat diinjak Firman 1:00:001730 Desember 2013 F1303CF PM 55.000 KM Rem bunyi Ariyanto 0:30:001810 Januari 2014 B1752FFC Engine Tune Up Engine sendat Syarif 0:45:001913 Januari 2014 Z1237AE PM 40.000 KM Bunyi saat starter Syarif 0:20:002016 Januari 2014 F1608BF PM 150.000 KM Bahan bakar boros Sundoro Edi P 0:20:002125 Januari 2014 F1718DL PM 10.000 KM Rem tangan kurang pakem Kuntoyo 0:25:002204 Februari 2014 B1086BYB PM 10.000 KM Kaca bunyi saat naik/turun Firman 0:20:002318 Februari 2014 F166HH cek rem 4 roda Baut caliper lepas Andriansyah 0:30:002422 Februari 2014 F1307HP Engine Tune Up Mesin sendat Ariyanto 0:45:002523 Februari 2014 F1014TOS Engine Tune Up RPM tidak stabil Sundoro Edi P 0:30:002625 Februari 2014 F1355HA OH Clutch Kabel kopling lepas Muhajir 0:25:002722 Maret 2014 F1291KQ PM 10.000 KM Rem bunyi Ariyanto 0:30:002822 Maret 2014 F1632CN cek rem 4 roda Rem bunyi Firman 0:30:00

14:49:00

Lampiran Data Target Unit dan Actual…

Sep Okt Nov Des Jan Feb0

200

400

600

800

1000

1200

1400 1258 1239 1187 11961109 1068

936 994 1001 1058928 905

TARGET DAN ACTUAL UNIT ENTRY DAIHATSU BOGOR

TargetActual

Lampiran DokumentasiKegiatan In Class Meeting …