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EDICIONS UPC

AULA POLITCNICA / ETSEIB

Pedro R. MondeloEnrique Gregori - Pedro Barrau

Ergonoma 1Fundamentos

Primera edicin: septiembre de 1994Segunda edicin: febrero de 1995Tercera edicin: septiembre de 1999

Diseo de la cubierta: Manuel Andreu

los autores, 1994 Mutua Universal, 1994

Edicions UPC, 1994Edicions de la Universitat Politcnica de Catalunya, SLJordi Girona Salgado 31, 08034 BarcelonaTel. 934 016 883 Fax 934 015 885Edicions Virtuals: www.edicionsupc.ese-mail: [email protected]

Produccin: CPDA Av. Diagonal 647, ETSEIB, 08028 Barcelona

Depsito legal: B-43.363-99ISBN: 84-8301-315-0ISBN (Obra completa): 84-8301-318-5

Quedan rigurosamente prohibidas, sin la autorizacin escrita de los titulares del copyright, bajo las san-ciones establecidas en las leyes, la reproduccin total o parcial de esta obra por cualquier medio o pro-cedimiento, comprendidos la reprografa y el tratamiento informtico, y la distribucin de ejemplares deella mediante alquiler o prstamo pblicos, as como la exportacin e importacin de ejemplares para sudistribucin y venta fuera del mbito de la Unin Europea.

Presentacin 7

La ergonoma en los ltimos aos ha suscitado el inters de un gran nmero de especialistas de todaslas ramas de la ciencia: ingeniera, medicina, psicologa, sociologa, arquitectura, diseo, etc

La aplicacin cientfica de los conocimientos que aporta se ha revelado como un elemento importantepara la reduccin de accidentes y de lesiones, en el incremento de la productividad y de la calidad devida, motivo por el cual Mutua Universal pionera en la bsqueda de soluciones que ayuden a reducirlas posibilidades de accidentes y las enfermedades profesionales mediante la mejora sistemtica de lascondiciones de trabajo, ha estimado imprescindible poner al alcance de todos los interesados estelibro, que pretende ser un primer acercamiento al extenso campo que cubre esta ciencia aplicada.

A travs de ocho captulos Metodologa, Relaciones informativas y de control, Relacionesdimensionales, Ambiente trmico, Ambiente acstico, Visin e iluminacin, Capacidad detrabajo fsico y gasto energtico y Carga mental se ofrece una visin, si bien incompleta por lapropia naturaleza compleja de la ergonoma, lo suficientemente gil y profunda para los lectores quese enfrentan por primera vez a esta hermosa disciplina.

Los autores, con ms de una dcada de experiencia en la docencia universitaria, en laexperimentacin y en la aplicacin de la ergonoma, han intentado sintetizar su saber hacer yofrecerlo en forma de resumen a todas aquellas personas que decidan dedicar su futuro profesional aesta disciplina, como tambin a aquellas otras que la utilizan como herramienta auxiliar.

Como conclusin les dir que espero que la lectura de este libro les sirva para aportar su esfuerzo enmejorar la calidad de vida de esta sociedad.

Juan Aicart ManzanaresDirector GerenteMutua Universal

Presentacin 28/9/99 13:26 Pgina 7

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1 Introduccin

Definiciones, alcance y aplicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13Personas, mquinas, sistemas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14Definiciones de ergonoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16Delimitacin de las definiciones de ergonoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Las definiciones de los profesionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18Sntesis de las definiciones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19Alcance de la ergonoma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23Metodologa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23La intervencin ergonmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Las etapas de la intervencin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

2 Interfaz persona-mquina: relaciones informativas y de control

Interfaz persona-mquina (P-M) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Sistemas manuales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Sistemas mecnicos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29Sistemas automticos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31

Dispositivos informativos (DI) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32Dispositivos informativos visuales (DIV) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

Las alarmas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Los indicadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Los smbolos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35Los contadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36Diales y cuadrantes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36

Caractersticas generales de los dispositivos informativos visuales (DIV) . . . . . . . . 36Ubicacin de los DIV . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40Lenguaje escrito . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41

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Fundamentos de ergonoma10

Dispositivos sonoros . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43Dispositivos informativos tctiles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44Relaciones de control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45Tipos bsicos de controles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47Reglas para la seleccin y ubicacin de controles . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Compatibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53Compatibilidad espacial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54Compatibilidad de movimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Compatibilidad cultural . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55Compatibilidad temporal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56

Relacin control/dispositivo (C/D) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56Accionamiento accidental de controles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57Identificacin de controles . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58Ordenadores personales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

3 Relaciones dimensionales

Antropometra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61Relaciones dimensionales del sistema P-M . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Medidas antropomtricas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Medidas bsicas para el diseo de puestos de trabajo . . . . . . . . . . . . . . 64Posicin sentado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Posicin de pie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64Medidas adicionales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

El diseo ergonmico y la antropometra . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65Anlisis preliminar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66Diseo para una persona . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67Diseo para un grupo poco numeroso y diseo para una poblacin numerosa . . . . . 68Principio del diseo para los extremos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Principio del diseo para un intervalo ajustable . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68Principio del diseo para el promedio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 69Antropometra y espacios de actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72Seleccin y diseos de asientos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Distribucin de presiones en el asiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73Altura del asiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Profundidad y anchura . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Respaldo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Apoyabrazos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75Soporte y acolchamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Aplicacin del diseo antropomtrico a las protecciones de las mquinas . . . . . . . 76Amplitud de movimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

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4 Ambiente trmico

Microclima laboral . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79El nivel de actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80Intercambio trmico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88Ecuacin prctica de balance trmico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88Tcnicas para evaluar el ambiente trmico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92ndice de sobrecarga calrica (ISC) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92ndice de temperatura de bulbo hmedo y de globo (WBGT) . . . . . . . . . . . . . . 94ndice de valoracin media de Fanger (IVM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 96Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106

5 Ambiente acstico

Definiciones y conceptos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 107Fisiologa del oido humano . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109Afectaciones que produce el ruido en el hombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 112Curvas de ponderacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113Tipos de sonido en funcin del tiempo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114Propagacin y control del ruido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 119

6 Visin e iluminacin

Iluminacin y entorno visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Acomodacin y adaptacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125Magnitudes y unidades . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Aspectos que relacionan la visin y la iluminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 128Sistemas de alumbrado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135Sistemas de iluminacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138Diseos de sistemas de iluminacin general. Mtodo de los lmenes . . . . . . . . . . 139Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

7 Gasto energtico y capacidad de trabajo fsico

El hombre: un sistema . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145Los sistema funcionales del hombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145El sistema msculo-esqueltico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 146El sistema respiratorio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148El sistema cardiovascular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

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El sistema nervioso . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148La persona y su energa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149El gasto energtico en el hombre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151Clasificacin del trabajo fsico segn su intensidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154Mtodos para determinar el gasto energtico de las actividades fsicas . . . . . . . . . 154La capacidad de trabajo fsico (CTF) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

8 Carga mental

Actividad fsica y actividad mental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161Carga mental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162Fatiga mental y actividad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 165Evaluacin de la carga mental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 166Factores inherentes a la tarea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167Incidencias sobre el individuo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Sistemas de medicin de los sntomas psicolgicos y psicosomticos . . . . . . . . . 169Medicin de las manifestaciones psicofisiolgicas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172Presin sangunea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173El ritmo cardaco y la arritmia sinusal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Las hormonas suprarrenales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173Actividad electrodrmica . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Frecuencia crtica de fusin (FCF) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Umbral de discriminacin tctil (UDT) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 174Electroencefalograma (EEG) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Funciones gastrointestinales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Factores inherentes a la tarea . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175Las reacciones de comportamiento: el rendimiento en el trabajo . . . . . . . . . . . . 176Prevencin de la fatiga mental . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 177Roles de los trabajadores . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Relaciones en el medio de trabajo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178Conclusiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179

Anexo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

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1 Introduccin 13

1 Introduccin

Definicin, alcance y aplicacin

El anlisis de los servicios, productos, herramientas, mquinas y el comportamiento de stos durantesu utilizacin; las prestaciones reales que podemos alcanzar con referencia a las caractersticastericas, y el anlisis exhaustivo de las capacidades y limitaciones de las personas, han desembocadoen los planteamientos de los sistemas persona-mquina (P-M), premisa bsica para que la ergonomacomenzara a desarrollarse.

SISTEMA BIOLGICO

Sistema Conductual del usuario

SISTEMA MICROSOCIAL

SISTEMA ORGANIZACIONAL

PROYECTOSISTEMA P-M

SUPRA SISTEMA (SOCIO-CULTURAL)

Fig. 1.1 Sistema P-M. Cualquier proyecto que la persona realice est condicionado por un conjunto de sistemasinteractuantes, cada uno de los cuales se rige por leyes especficas y, en algunos casos, antagnicas.

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El anlisis sistmico de las interacciones P-M es definido por (Fitts, 1958) como conjunto deelementos comprometidos en la consecusin de uno o varios fines comunes. Se podra considerar elsistema P-M como un conjunto de elementos que establecen una comunicacin bidireccional, queavanza en el tiempo siguiendo una serie de reglas, con el objetivo de obtener unas metasdeterminadas, y cuyo rendimiento no es producto de cada elemento aislado, sino del monto total delas interacciones de todos los elementos intervinientes (Fig. 1.1).

Diferentes autores han profundizado en el concepto de sistema, pero tal vez sean Kennedy (1962),McCormick (1964), y Montmollin (1967) los que, al considerar el sistema P-M como un todo, hanaportado una visin del sistema como interaccin comunicativa marcada por la obtencin de unosobjetivos previa programacin operativa de las acciones que deben ejercitar las personas, haciendohincapi en los lmites a que est sometido el sistema debido, sobre todo, a la persona.

La ergonoma plantea la recuperacin, para el anlisis del subsistema mquina, de las limitacionesperceptivas, motrices, de capacidad decisional, y de respuesta que le impone la persona, y laslimitaciones que suponen para el potencial de acciones humanas las caractersticas prestacionesfsicas y/o tecnolgicas que aporta la mquina.

El inters de la ergonoma se centra en optimizar las respuestas del sistema P-M, previendo el gradode fiabilidad que podemos esperar de las relaciones sinrgicas que se generarn en los mltiplessubsistemas que integran en el Sistema P-M y que repercuten en los resultados.

Personas, mquinas, sistemas

El anlisis de los primeros tiles que el hombre construy nos muestra unas flechas, hachas, arcos,etc... en los cuales estaban presentes las capacidades humanas y las caractersticas de los materiales.Las variables eran: materiales (hueso, piedra, madera, hierro..), capacidades y limitaciones de laspersonas (dimensiones de los dedos, de la mano, longitud del brazo...), efecto buscado (precisin,alcance, movilidad, fuerza...), las cuales son fcilmente identificables en los restos arqueolgicoshallados.

Desde la antigedad los cientficos han estudiado el trabajo para reducir su penosidad y/o paramejorar el rendimiento.

Leonardo da Vinci, en sus Cuadernos de Anatoma (1498), investiga sobre los movimientos de lossegmentos corporales, de tal manera que se puede considerar el precursor directo de la modernabiomecnica; los anlisis de Durero recogidos en El arte de la medida (1512) sobre estudios demovimientos y la ley de proporciones sirvi de inicio a la moderna antropometra; Lavoisier, comoestudioso del gasto energtico es precursor de los anlisis del coste del trabajo muscular; Coulombanaliza los ritmos de trabajo para definir la carga de trabajo ptima, Chauveau plantea las primerasleyes de gasto energtico en el trabajo, y Marey pone a punto rudimentarias tcnicas de medicin.

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1 Introduccin 15

Juan de Dios Huarte, en Examen de Ingenios (1575), busca la adecuacin de las profesiones a lasposibilidades de las personas.

Ramazzini publica en el siglo XVII el primer libro donde se describen las enfermedades relacionadascon el trabajo: afecciones oculares que padecan los trabajadores que intervenan en la fabricacin depequeos objetos; tambin realiza estudios muy interesantes sobre la sordera de los caldereros deVenecia.

UN SISTEMA ES UN CONJUNTO DE ELEMENTOS INTERRELACIONADOSCON UN FIN DETERMINADO, DENTRO DE UN AMBIENTE.

UN SISTEMA PERSONA-MAQUINA (P-M) ESTA CONSTITUIDO POR UNA OMAS PERSONAS Y UNA O MAS MAQUINAS, INTERRELACIONADOS CONUN OBJETIVO DETERMINADO, DENTRO DE UN AMBIENTE.

M

M

M

M

M

M

P P

P

P

P

P

A A

A

A

M M

P P

Fig. 1.2 Un Sistema P-M est constitudo por una o ms personas y una o ms mquinasinteraccionando entre s, con un objetivo determinado y dentro de un ambiente.Ejemplos: a) Una persona con un martillo, b) Tres personas dentro de un automvil, c) Unaoperaria controlando telares, d) Una partida de cartas.

a) b)

c) d)

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Vauban, en el siglo XVII, y Belidor en el siglo XVIII pueden ser considerados pioneros en losplanteamientos y el anlisis con metodologa ergonmica, ya que intentan medir la carga de trabajofsico en el mismo lugar donde se desarrolla la actividad.

En el siglo siguiente Tissot se interesa por la climatizacin de los locales y Patissier preconiza larecopilacin de datos sobre mortalidad y morbosidad de los obreros. La universidad de Leningradocrea la Ctedra de Higiene (1871), que dirige Dobroslavin, donde se desarrrollan una serie de trabajossobre los mtodos de las investigaciones higinicas; Erisman (1881) organiza la ctedra de Higiene dela Universidad de Mosc y efecta estudios pioneros sobre las condiciones higinicas del trabajo yvida de los obreros fabriles.

Taylor, Babbage y los Gilbreth representan la posicin de la organizacin cientfica del trabajo: eltrabajo se analiza con precisin, sobre todo los tiempos y costes de los procesos productivos, pormedios cientficos, en contraposicin a los medios empricos que se utilizaban hasta entonces.

El sistema P-M que analiza el ergnomo, y por el cual se interesa la ergonoma, es el conjunto deelementos (humanos, materiales y organizativos) que interaccionan dentro de un ambientedeterminado, persiguiendo un fin comn, que evolucionan en el tiempo, y que poseen un niveljerrquico.

Los objetivos bsicos que persigue el ergnomo al analizar y tratar este sistema se podran concretaren:

i mejorar la interrelacin persona-mquina.

ii controlar el entorno del puesto de trabajo, o del lugar de interaccin conductual, detectando lasvariables relevantes al caso para adecuarlas al sistema.

iii generar inters por la actividad procurando que las seales del sistema sean significativas yasumibles por la persona.

iv definir los lmites de actuacin de la persona detectando y corrigiendo riesgos de fatiga fsica y/opsquica.

v crear bancos de datos para que los directores de proyectos posean un conocimiento suficiente delas limitaciones del sistema P-M de tal forma que evite los errores en las interacciones.

Definiciones de ergonoma

El trmino ergonoma proviene de las palabras griegas ergon (trabajo) y nomos (ley o norma); laprimera referencia a la ergonoma aparece recogida en el libro del polaco Wojciech Jastrzebowki(1857) titulado Compendio de Ergonoma o de la ciencia del trabajo basada en verdades tomadas dela naturaleza, que segn traduccin de Pacaud (1974) dice: para empezar un estudio cientfico del

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1 Introduccin 17

trabajo y elaborar una concepcin de la ciencia del trabajo en tanto que disciplina, no debemossupeditarla en absoluto a otras disciplinas cientficas, para que esta ciencia del trabajo, queentendemos en el sentido no unilateral del trabajo fsico, de labor, sino de trabajo total, recurriendosimultneamente a nuestras facultades fsicas, estticas, racionales y morales. De todas formas, la utilizacin moderna del trmino se debe a Murrell y ha sido adoptadooficialmente durante la creacin, en julio de 1949, de la primera sociedad de ergonoma, laErgonomics Research Society, fundada por ingenieros, fisilogos y psiclogos britnicos con el fin deadaptar el trabajo al hombre.

Durante la II Guerra Mundial los progresos de la tecnologa haban permitido construir mquinasblicas, sobre todo aviones, cada vez ms complejas de utilizar en condiciones extremas. A pesar delproceso de seleccin del personal, de su formacin, de su entrenamiento y de su elevada motivacin

Enriquecimiento,Cambio y

Ampliacin deTareas

ConfortTrmico

BIENESTAR

INCREMENTO

SOC

IAL

PRO

DU

CT

IVID

AD

EFICACIA

PSQUICO

FSICO

SEG

UR

IDA

D

ConfortVisual

ConfortAcstico

CamposElectromagnticos

Calidad delaire

RelacionesDimensionales

del P.T.

EstrofosferaActividad

Posturas,Movimientos,

DesplazamientosFlujos

Comunicacin

Fig. 1.3 Variables mnimas a considerar en el diseo de un puesto de actividad para diferentes usuarios.

Horarios

Trabajo en Grupo

Roles

Estilo Mando

CulturaEmpresa

TrabajoMental

RelacionesPersonales

Sexo

Edad

Pericia

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para desempear las tareas propuestas, las dificultades con las que se encontraban para desarrollar sucometido provocaban multitud de prdidas materiales e incluso prdidas humanas.La seleccin, el entrenamiento, y la motivacin no eran, pues, suficientes: la plasticidad humana pararesponder a los requerimientos de las mquinas tena sus lmites.

El anlisis de las necesidades y posibilidades del hombre, por parte de los ingenieros, fisilogos,psiclogos, etc... no poda fundamentarse nica y exclusivamente en el me pongo en su lugar:deban generarse una serie de tcnicas que permitieran operativizar este ponerse en su lugar.La competencia tcnica y el avance tecnolgico, indispensable para concebir nuevas mquinas,herramientas o equipamientos, no era condicin suficiente y necesaria para asegurar el buenfuncionamiento de stas. Se necesitaban otros conocimientos, o tal vez, otra manera de plantear elproblema que permitiera, en la medida de lo posible, anticipar el comportamiento de las personas enla situacin de relacin P-M, para de esta forma reducir su riesgo de error, e incrementar el grado defiabilidad humana: haba nacido la ergonoma moderna.

Delimitacin de las definiciones de Ergonoma

Un recurso ampliamente utilizado para centrar el debate en torno a un campo de conocimiento es lava de la definicin. Desde una perspectiva general la definicin es un intento de delimitacin, esto es,de indicacin de los fines o lmites (conceptuales) de un ente con respecto a los dems (Ferrater1981). En la delimitacin y alcance de un campo de estudio o disciplina cientfica, que busca suestatuto epistemolgico, su independencia con respecto a otras disciplinas, su reconocimientoacadmico-pblico, y su dimensin de intervencin profesional, parece que la definicin juega unpapel fundamental a juzgar por el esfuerzo de la mayora de los autores en buscar definiciones.

Si recurrimos a las enciclopedias podemos recoger la definicin de la Larousse la Ergonoma es elestudio cuantitativo y cualitativo de las condiciones de trabajo en la empresa, que tiene por objeto elestablecimiento de tcnicas conducentes a una mejora de la productividad y de la integracin en eltrabajo de los productores directos. La definicin de ergonoma de la Real Academia de la LenguaEspaola (1989) es: Parte de la economa que estudia la capacidad y psicologa humanas en relacincon el ambiente de trabajo y el equipo manejado por el trabajador.Esta definicin se nos antoja, cuando menos, pobre y limitada; por ello podemos utilizar, comorodrign, la del Ministerio de Trabajo de Espaa (1974) que en su Plan Nacional de Higiene ySeguridad en el Trabajo define a la ergonoma como Tecnologa que se ocupa de las relaciones entreel hombre y el trabajo.

Las definiciones de los profesionales

Consideramos que las definiciones que pueden servir como punto de referencia ms significativo sonaquellas que utilizan los profesionales de la ergonoma, y que a posteriori acostumbran a ser las quese popularizan y calan en el argot de la poblacin, ya que estas definiciones correlacionan

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1 Introduccin 19

positivamente con el pensamiento de cualificados profesionales del rea, que a su vez son los quereflexionan de manera ms crtica sobre su campo de conocimiento.

Los profesionales de la ergonoma utilizan diferentes definiciones que pretenden enmarcar elquehacer cotidiano que debera realizar un profesional de esta disciplina; evidentemente estasdefiniciones han evolucionado en el tiempo.Las definiciones ms significativas que han ido apareciendo son: la ms clsica de todas es la deMurrell (1965): la Ergonoma es el estudio del ser humano en su ambiente laboral; para Singlenton(1969), es el estudio de la interaccin entre el hombre y las condiciones ambientales; segnGrandjean (1969), considera que Ergonoma es el estudio del comportamiento del hombre en sutrabajo; para Faverge (1970), es el anlisis de los procesos industriales centrado en los hombres queaseguran su funcionamiento; Montmollin (1970), escribe que es una tecnologa de lascomunicaciones dentro de los sistemas hombres-mquinas; para Cazamian (1973), la Ergonoma esel estudio multidisciplinar del trabajo humano que pretende descubrir sus leyes para formular mejorsus reglas; y para Wisner (1973) la Ergonoma es el conjunto de conocimientos cientficos relativosal hombre y necesarios para concebir tiles, mquinas y dispositivos que puedan ser utilizados con lamxima eficacia, seguridad y confort.

En la definicin del equipo encargado de elaborar anlisis de las condiciones de trabajo del obrero enla empresa, comnmente conocido como mtodo L.E.S.T.; sus autores: Gulaud, Beauchesne, Gautraty Roustang (1975), definen la ergonoma como el anlisis de las condiciones de trabajo queconciernen al espacio fsico del trabajo, ambiente trmico, ruidos, iluminacin, vibraciones, posturasde trabajo, desgaste energtico, carga mental, fatiga nerviosa, carga de trabajo y todo aquello quepuede poner en peligro la salud del trabajador y su equilibrio psicolgico y nervioso.

Para McCormick (1981), la ergonoma trata de relacionar las variables del diseo por una parte y loscriterios de eficacia funcional o bienestar para el ser humano, por la otra designing for human use.Por ltimo, citaremos la definicin de Pheasant (1988), para quien la ergonoma es la aplicacincientfica que relaciona a los seres humanos con los problemas del proyecto tratando de acomodar ellugar de trabajo al sujeto y el producto al consumidor.

Sntesis de las definiciones

Del recorrido histrico sobre distintas definiciones de Ergonoma, en una muestra bibliogrfica msexhaustiva que la presentada aqu, se desprenden tres cuestiones fundamentales:

i que su principal sujeto de estudio es el hombre en interaccin con el medio tanto natural comoartificial.

ii su estatuto de ciencia normativa.

iii su vertiente de proteccin de la salud (fsica, psquica y social) de las personas (Fig. 1.4).

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Una definicin de ergonoma debiera recoger, a nuestro entender, los elementos condicionantes queenmarcan su realizacin. Por ello podramos pensar en la ergonoma como en una actuacin queconsiderara los siguientes puntos:

i objetivo: mejora de la interaccin P-M, de forma que la haga ms segura, ms cmoda, y mseficaz; esto implica seleccin, planificacin, programacin, control y finalidad.

ii procedimiento pluridisciplinar de ingeniera, medicina, psicologa, economa, estadstica, etc...,para ejecutar una actividad.

iii intervencin en la realidad exterior, o sea, alterar tanto lo natural como lo artificial que nos rodea;lo material y lo relacional.

iv analizar y regir la accin humana: incluye el anlisis de actitudes, ademanes, gestos ymovimientos necesarios para poder ejecutar una actividad; en un sentido ms figurado implicaanticiparse a los propsitos para evitar los errores.

v valoracin de limitaciones y condicionantes del factor humano, con su vulnerabilidad y seguridad,con su motivacin y desinters, con su competencia e incompetencia...

FSICO MENTAL SOCIAL SALUD

CONDICIONES CONTENIDO ORGANIZACINMATERIALES DEL DEL

AMBIENTE TRABAJO TRABAJODE TRABAJO

SEGURIDAD PSICOLOGA INGENIERA EVITAR

HIGIENE SOCIOLOGA PSICOLOGA DAO

INGENIERA INGENIERA ECONOMA

FSICA FISIOLOGA SOCIOLOGA

FISIOLOGA LEGISLACIN

PSICOLOGA

ESTADSTICA

ERGONOMA BIENESTAR

LA SALUD ES EL BIENESTAR FSICO, PSQUICO YSOCIAL DE LAS PERSONAS

Fig. 1.4 Ciencias que utiliza la ergonoma (segn Fernndez de Pinedo)para mantener la salud de los trabajadores.

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1 Introduccin 21

vi y por ltimo, un factor que debemos ponderar en su justo valor: el econmico, sin el cual tampocose concibe la intervencin ergonmica (Fig. 1.5)

Como podemos ver, son abundantes las definiciones y el alcance de stas con respecto al campo deactuacin de la ergonoma. En la proliferacin de definiciones se suele reflejar la visin de un autorconcreto en un tiempo determinado y, como es evidente, toma partido en la cuestin de lo quesignifica definir el objetivo de estudio de la ergonoma influenciado por su formacin de base.

Podemos agrupar las distintas definiciones del concepto de ergonoma de la siguiente forma:

i la ergonoma como tradicin acumulativa del conocimiento organizado de las interacciones de laspersonas con su ambiente de trabajo.

ii la ergonoma como conjunto de experiencias, datos empricos, y de laboratorio; muchasdefiniciones se sitan bajo este epgrafe. Desde esta concepcin la ergonoma es un conjunto deactividades planificadas y preparadas para la concepcin y el diseo de los nuevos puestos detrabajo, y para el rediseo de los existentes.

T A X O N O M A

ERGONOMA

PUESTO DE TRABAJOP-M

SISTEMASPP-MM

PREVENTIVADiseo - Concepcin

CORRECTIVAAnlisis de errores y

rediseo

GEOMTRICAPostural, movim., entornos

AMBIENTALIluminacin, sonido, calor,

TEMPORALRitmos, pausas, horarios,

TRABAJO FSICOTRABAJO MENTAL

ERGONOMA

ERGONOMA

Fig. 1.5 Diferentes enfoques de la clasificacin de la ergonoma.

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iii la ergonoma, como una tecnologa, es una aproximacin fruto del intento de aplicar la gestincientfica al trabajo y al ocio.

iv la ergonoma como plan de instruccin, haciendo hincapi en los procesos mentales de laspersonas.

v la ergonoma como herramienta en la resolucin de problemas, sobre todo en el mbito de loserrores humanos y de toma de decisin.

vi por ltimo, aparece una nueva visin de la ergonoma donde se enfatiza el carcter singular de sumetodologa que posibilita un estudio unitario y flexible de los problemas, tanto laborales comoextralaborales, de interaccin entre el usuario y el producto/servicio (Fig. 1.6).

A modo de resumen, podemos decir que la ergonoma trata de alcanzar el mayor equilibrio posibleentre las necesidades/posibilidades del usuario y las prestaciones/requerimientos de los productos yservicios.

Fig. 1.6 Consideraciones ergonmicas al disear un puesto de trabajo.

EDADSEXO

PERICIA

rol , estatus...

medidas, fuerza,tiempo de reaccin,peso...

PSQUICO

sentidos, memoria,atencin...

FSICO

SOCIAL

SOFTWARE

tablas, manuales, cdigos,paneles de instruccin,smbolos, .....

condiciones termohignicas,ruido, vibraciones, iluminacin,colores del local, radiaciones,dimensiones del local

AMBIENTE DE TRABAJO

altura del plano de trabajo, asientoajustable, dimenciones dinmicas,alcances, herramientas funcionales,esfuerzos, posturas, movimientos

DIMENCIN DEL PUESTO DE TRABAJO

rotacin, contenido del trabajo,diversidad de tareas, distribucindel tiempo, ritmo adecuado,valoracin, turnos, biorritmos, .....

PROCESO DE TRABAJO

emkd

esin

g

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1 Introduccin 23

Alcance de la ergonoma

Una primera aproximacin a la ergonoma colocara a sta en la posicin de estudio del ser humanoen su ambiente laboral, lo que permitira pensar en la ergonoma como en una tcnica de aplicacin,en la fase de conceptualizacin y corporificacin de proyectos (ergonoma de concepcin opreventiva), o como una tcnica de rediseo para la mejora y optimizacin (ergonoma correctiva). Una segunda visin de la ergonoma recogera la idea de que, en realidad, sta debe ser una disciplinaeminentemente prescriptiva, que debe proporcionar a los responsables de los proyectos los lmites deactuacin de los usuarios para de este modo adecuar las realizaciones artificiales a las limitacioneshumanas.Por ltimo, en un tercer enfoque, un poco ms ambicioso que los anteriores, entendera esta cienciacomo un campo de estudio interdisciplinar donde se debaten los problemas relativos a qu proyectar ycmo articular la secuencia de posibles interacciones del usuario con el producto, con los servicios, oincluso con otros usuarios.

De todas formas, una reflexin sucinta sobre el alcance de la ergonoma, podra contemplar los tresapartados siguientes:

i la ergonoma como banco de datos sobre la horquilla de las capacidades y limitaciones derespuesta de los usuarios.

ii la ergonoma como programa de actividades planificadas, para mejorar el diseo de los productos,servicios y/o las condiciones de trabajo y uso.

iii la ergonoma como disciplina aplicada para mejorar la calidad de vida de las personas.

Esta forma de presentar la ergonoma sugiere una perspectiva ecolgica en la que el significado decualquier elemento debe ser visto como algo creado de forma contnua por las interdependencias conlas fuerzas con las que est relacionado. As, el carcter de la ergonoma configura y a la vez es configurado por sus relaciones externas conlas perspectivas del conocimiento y las prcticas en otros campos de conocimiento: ingeniera,medicina, psicologa, economa, diseo, fisiologa, etc.

Metodologa

Podemos pensar en representar la ergonoma como un campo de investigacin y de prctica que tieneque ser visto en interdependencia directa respecto a los proyectos de concepcin de puestos de trabajoy ocio, y a los atributos funcionales de los productos y servicios.El desarrollo de la tecnologa permite proyectar herramientas, mquinas, equipos y servicios conelevadas prestaciones, pero adems debemos exigir a los proyectos que respeten y que se adecen alos lmites de capacidad de respuesta humana.

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En la actualidad, debido al caudal de datos e investigaciones que poseemos, la labor del ergnomo secentra, cada vez ms, en la seleccin de criterio: criterio en la eleccin del equipo humano que debeabordar el proyecto, criterio en la seleccin de variables pertinentes, criterio en la utilizacin de tablasy matrices, criterio en la seleccin del nivel de TLVs (Threshold Limit Values), etc... El monto de conocimiento que generan las diferentes disciplinas cientficas se acumula de tal formaque el ergnomo se ve obligado a generar una estrategia vlida que le permita acceder a lainformacin relevante al caso con el mnimo esfuerzo, para poder disponer de los requerimientosfuncionales que debe cumplir el proyecto, manteniendo el grado ms bajo de saturacin de los canalesperceptivos de los usuarios, y respetando las compatibilidades funcionales con el resto de productos yservicios que ya figuran dentro del sistema (Fig. 1.7).

El ergnomo utiliza los mtodos clsicos de investigacin en ciencias humanas y biolgicas, peroadems ha adaptado y creado nuevos mtodos que, en muchos casos, son pequeas variantes demetodologas conocidas, que le permiten recoger de forma exhaustiva y econmica las variablessignificativas de los problemas que se le plantean en el devenir de su intervenci. Podemos destacarlos siguientes:

i informes subjetivos de las personas, ya que el grado de bienestar de una situacin no slodepende de las variables externas, sino de la consideracin que de stas haga el usuario.

Fig. 1.7 Intervencin de la ergonoma en los conflictos del sistema

CONSIDERA

RELACIONESSINRGICAS

ERGONOMA

Conflicto - Desequilibrio

SOLUCIN ERGONMICA

REALIZA

ANLISISGLOBAL

emkd

esin

g

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1 Introduccin 25

ii observacin y mediciones: esta tcnica permite recoger datos cargados de contenido. Unavariacin en la metodologa de observacin, como puede ser la observacin conjugada de variospersonas con diferencias en formacin, sexo, cultura, edad, pericia, experiencia, etc..., acostumbraa enriquecer enormemente los resultados.

iii simulacin y modelos: debido a la complejidad de los sistemas, o a la innovacin, en ciertosmomentos debemos recurrir a la modelacin o simplemente a la simulacin de las posiblesrespuestas del sistema.

iv mtodo de incidentes crticos: mediante el anlisis de estos incidentes, podemos encontrar lassituaciones caracterizadas como fuentes de error, y ahondar en el anlisis explorativo de stas.

La intervencin ergonmica

Existen, al menos, dos formas de entender lo que debe ser la intervencin ergonmica, y cmo sedebe aplicar: para unos, la ergonoma debe elaborar manuales, catlogos de recomendaciones o denormas que deben servir de gua a los proyectistas; detrs de esta concepcin aparece arraigada lanecesidad de dotar de herramientas tiles a los encargados de dirigir proyectos, o de poner a puntoequipamientos y servicios. Esta aproximacin se considera a menudo la nica posible cuando estosproductos/servicios estn destinados a un gran pblico, o cuando no se conocen sus futurascondiciones de utilizacin.Esta concepcin presenta una ergonoma sin ergnomos, en la cual el profesional es sustituido por losdatos, y se deja en manos del buen criterio de otros profesionales el uso cabal de la disciplina.

Este modo de actuacin carece, a nuestro entender, de la particularidad que le otorga el ergnomo, yevidentemente no puede asegurar la aplicacin fidedigna y correcta de los indicadores ergonmicos;para nosotros se requiere la presencia directa del profesional de la ergonoma, y an mejor del equipode ergonoma, el cual es el nico garante que permite ponderar y considerar las variables pertinentesal caso en funcin de los objetivos a alcanzar, y de los recursos de que se dispone.

La otra forma de entender la ergonoma requiere la presencia activa del ergnomo en la fase deproyecto y/o en el lugar de trabajo/ocio, posibilita el analizar la actividad, entender la forma deactuacin real de los usuarios, diferenciando lo que dicen, de lo que hacen, inferiendo los procesosque subyacen en su actuacin, las variaciones no reseadas en las condiciones de realizacin de latarea, el uso de otros medios de trabajo, etc., todo lo cual es necesario para elaborar estrategias mseficaces a la hora de dar forma y corporizar el proyecto.

Entre estos dos posicionamientos de actuacin existen posibilidades eclcticas que permiten actuar enfuncin de los medios de que se dispone. De todas formas, no debemos dejar de remarcar, una vezms, que la segunda forma de actuacin expuesta es la que consideramos coherente y eficaz a laactuacin del profesional de la ergonoma, para la dotacin de valor ergonmico al proyecto.

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Las etapas de la intervencin

Podemos reducir la intervencin ergonmica a una serie de etapas fcilmente identificables encualquier proyecto:

i anlisis de la situacin: sta se realiza cuando aparece algn tipo de conflicto.

ii diagnstico y propuestas: una vez detectado el problema el siguiente paso reside en diferenciarlo latente de lo manifiesto, destacando las variables relevantes en funcin de su importancia parael caso.

iii experimentacin: simulacin o modelaje de las posibles soluciones.

iv aplicacin: de las propuestas ergonmicas que se consideran pertinentes al caso.

OBJETIVOS DE LA

ERGONOMA

INCREMENTAR

CALIDAD DEVIDA

SEGURIDAD

BIENESTAR

EFICACIA

MEJORAR LAFIABILIDAD DEL

SISTEMA

Fig. 1.8 Objetivo de la ergonoma

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1 Introduccin 27

v validacin de los resultados: grado de efectividad, valoracin econmica de la intervencin yanlisis de fiabilidad.

vi seguimiento: por ltimo, cabe retroalimentar y comprobar el grado de desviacin para ajustar lasdiferencias obtenidas a los valores pretendidos mediante un programa.

El objetivo que se persigue siempre en ergonoma es el de mejorar la calidad de vida del usuario,tanto delante de una mquina herramienta como delante de una cocina domstica, y en todos estoscasos este objetivo se concreta con la reduccin de los riesgos de error, y con el incremento debienestar de los usuarios.

Facilitar la adaptacin al usuario de los nuevos requerimientos funcionales es incrementar laeficiencia del sistema. La intervencin ergonmica no se limita a identificar los factores de riesgo ylas molestias, sino que propone soluciones positivas, soluciones que se mueven en el mbitoposibilista de las potencialidades efectivas de los usuarios, y de la viabilidad econmica que enmarcacualquier proyecto.

El usuario no se concibe como un objeto a proteger sino como una persona en busca de uncompromiso aceptable con las exigencias del medio. El ergnomo da referencias para concebirsituaciones ms adaptadas a las tareas a realizar, en funcin de las caractersticas de todos los usuariosinvolucrados en el proyecto.

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2 Interfaz hombre-mquina: relaciones informativas y de control 29

2 Interfaz persona-mquina: relaciones informativas y de control

Interfaz persona-mquina (P-M)

La ergonoma geomtrica posibilita la actuacin en el diseo de los espacios, mquinas yherramientas que configuran el entorno de la persona, que no es otra cosa que los medios que steutiliza para comunicarse o satisfacer sus necesidades en el trabajo o en el ocio. El conjunto de tilesy mecanismos, su entorno y el usuario, forman una unidad que podemos definir y analizar como unsistema P-M, considerando, no slo los valores de interaccin de variables, sino tambin lasrelaciones sinrgicas.

Podemos clasificar estos sistemas en funcin del grado y de la calidad de interaccin entre el usuarioy los elementos del entorno; utilizando una clasificacin comnmente aceptada, obtendramos trestipos bsicos de sistemas de interaccin: 1) manuales; 2) mecnicos; 3) automticos (Fig 2.1).

Sistemas manuales

La principal caracterstica estriba en que es el propio usuario el que aporta su energa para elfuncionamiento, y que el control que ejerce sobre los resultados es directo: un albail levantando unapared, o un artesano manejando un martillo y una escarpa, o un ciclista, podran ser buenosejemplos.

Sistemas mecnicos

A diferencia de los sistemas manuales, el usuario aporta una cantidad limitada de energa, ya que lamayor cantidad de sta es producida por las mquinas o por alguna fuente exterior. Son sistemas enlos cuales el hombre recibe la informacin del funcionamiento directamente o a travs de dispositivosinformativos y mediante su actuacin sobre los controles regula el funcionamiento del sistema. Unmotorista, un operario abriendo una zanja con un martillo neumtico, nos pueden ilustrar la idea.

De todas formas, el ejemplo ms recurrido para la exposicin de sistemas mecnicos es la conduccinde un automvil. El sistema conductor-automvil est incluido en un sistema de rango superior, la

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TIPOS DE SISTEMAS SEGN LA FUNCIN DE LA PERSONA:

ENTRADA

A.- SISTEMA MANUAL

SENSA-CIN

ACCIN

PERSONA(como motor y controlador)

INFORMACIN EN MEMORIA

INFORMACIN DERETROALIMENTACIN(sistema en lazo cerrado)

SALIDA

PROCESA-MIENTO

Y DECISIN

B.- SISTEMA MECNICO

PERSONA(como controlador)

INFORMACIN EN MEMORIA

PROCESO

CONTROL DEPROCESO

C.- SISTEMA AUTOMTICO

MQUINA

PERSONA(como monitor)

(SegnPrograma)

Fig. 2.1 Tipos de sistemas segn la funcin de la persona dentro de los mismos: a) Sistema manual b) Sistemamecnico c) Sistema automtico

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circulacin, en el cual el conductor recibe un plus de informacin de los propios componentesintrnsecos del vehculo (velocidad, potencia, caractersticas, ruidos..), y del entorno (carretera,seales de trfico, edificios, seales naturales, otros vehculos, etc...).Los indicadores: velocmetro, tacmetro, displays de iluminacin, termmetros, y niveles de aceite,gasolina, agua... nos darn la referencia acerca de las medidas de velocidad, de las revoluciones delmotor, del tipo de iluminacin utilizada, de la temperatura del agua en el circuito de refrigeracin, delnivel de los depsitos, etc.

Los controles del sistema sern el volante de direccin, los pedales de aceleracin, freno y embrague,las palancas para el cambio de velocidades y para accionar las luces, las galgas de nivel de loslquidos, etc., cuya resistencia, posicin, altura, olor, color y textura, actan de retroalimentacinsobre el conductor y le permiten calibrar en todo momento el grado de fiabilidad del sistema.

Si a todo esto le sumamos los componentes propios del conductor, caractersticas antropomtricas,edad, sexo, pericia, aptitud, capacidades fisiolgicas, etc., obtendremos la resultante total de variablesa analizar en el sistema mecnico conductor-automvil.

Sistemas automticos

Los sistemas automticos, o de autocontrol, son ms tericos que reales, ya que deberan, una vezprogramados, mantener la capacidad de autorregularse. En la prctica no existen sistemas totalmenteautomticos, siendo imprescindible la intervencin de la persona como parte del sistema, al menos enlas funciones de supervisin y mantenimiento.

LA PERSONA GENERALMENTE ES MEJOR:

PARA SENTIR NIVELES MUY BAJOS DE CIERTOS TIPOS DE ESTIMULOS: VISUALES,AUDIBLES, TACTILES, OLFATIVOS Y GUSTATIVOS, AL MENOS CON MAYORFACILIDAD Y SENCILLEZ.

DETECTAR ESTIMULOS SONOROS CON UN ALTO NIVEL DE RUIDO DE FONDO.

RECONOCER PATRONES COMPLEJOS DE ESTIMULOS QUE PUEDEN VARIAR ENSITUACIONES DIFERENTES.

SENTIR SUCESOS NO USUALES E INESPERADOS EN EL AMBIENTE.

UTILIZAR UNA EXPERIENCIA MUY VARIADA PARA TOMAR DECISIONES,ADAPTANDOLA A NUEVAS SITUACIONES.

DECIDIR NUEVAS FORMAS ALTERNATIVAS DE OPERACION EN CASO DE FALLOS.

RAZONAR INDUCTIVAMENTE GENERALIZANDO OBSERVACIONES.

HACER ESTIMACIONES Y EVALUACIONES SUBJETIVAS.

GRAN FLEXIBILIDAD PARA TOMAR DECISIONES ANTE SITUACIONES IMPREVISTAS.

CONCENTRARSE EN LAS ACTIVIDADES MAS IMPORTANTES CUANDO LA SITUACIONLO INDIQUE.

Fig. 2.2 La persona generalmente es mejor...

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Cuando diseamos sistemas automticos, lo que estamos diseando en realidad son sistemassemiautomticos (satlites, sondas, etc), pero al final del proceso siempre encontraremos usuarios querecibirn unos u otros datos y que, previa interpretacin, actuarn en consecuencia (dar pordesaparecidos la sonda espacial, artefacto fuera del sistema de control, rectificar trayectoria, etc...).En la prctica los sistemas P-M suelen estar formados por la interaccin de subsistemas de los trestipos.

Para disear correctamente un sistema P-M, debemos identificar las funciones, jerarquizarlas y haceruna reparticin de ellas entre la persona y la mquina; debemos pues, considerar las ventajas einconvenientes (econmicos, tecnolgicos, sociales y por supuesto ergonmicos) de atribuir unafuncin la persona o a la mquina, para esto ltimo tenemos que considerar las caractersticasgenerales de ambos (Fig. 2.2 y Fig 2.3).

Dispositivos informativos (DI)

La necesidad de recibir informacin es indispensable para que el usuario controle el sistema; laretroalimentacin que recibir, la cantidad y calidad de informacin, su cadencia, la forma en que larecibe, etc... determinarn la calidad de la respuesta que ste podr realizar.

LAS MQUINAS GENERALMENTE SON MEJORES:

PARA SENTIR ESTMULOS QUE ESTAN FUERA DE LAS POSIBILIDADES HUMANAS:RAYOS X, MICROONDAS, SONIDOS ULTRASNICOS,

APLICAR RAZONAMIENTO DEDUCTIVO, COMO RECONOCER ESTMULOS QUEPERTENECEN A DETERMINADA CLASIFICACIN ESPECIFICADA.

VIGILAR SUCESOS PREVISTOS, ESPECIALMENTE CUANDO SON POCO FRECUENTES,SIN PODER IMPROVISAR.

ALMACENAR GRANDES CANTIDADES DE INFORMACIN CODIFICADA RPIDA YPRECISA Y ENTREGARLA CUANDO SE LE SOLICITA.

PROCESAR INFORMACIN CUANTITATIVA SIGUIENDO PROGRAMAS ESPECFICOS.

RESPONDER RPIDA Y CONSISTENTEMENTE A SEALES DE ENTRADA.

EJECUTAR CONFIABLEMENTE ACTIVIDADES ITERATIVAS Y EJERCER FUERZA FSICACONSIDERABLE HOMOGNEAMENTE Y CON PRECISIN.

MANTENERSE EN ACTIVIDAD DURANTE LARGOS PERIODOS.

CONTAR Y MEDIR CANTIDADES FSICAS.

REALIZAR SIMULTNEAMENTE VARIAS ACTIVIDADES.

ACTUAR EN AMBIENTES HOSTILES A LA PERSONA.

MANTENER LA OPERACIN EFICIENTE BAJO DISTRACCIONES.

Fig. 2.3 La mquina generalmente es mejor....

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Atendiendo al canal por el que se recibe la informacin, generalmente la visin es el sistema detectorpor el cual el usuario recibe ms del 80% de la informacin exterior. De los otros sistemas derecogida de informacin, slo la audicin y el tacto aparecen significativamente, ya que tanto elgusto, como el olfato, son canales poco utilizados en el medio laboral, excepto casos muy concretos,como catadores, narices (perfumistas), etc.

A la hora de disear cualquier mando o control o algn dispositivo informativo, tendremos en cuentael tipo de informacin que se ha de percibir, los niveles de distincin y comparacin, la valoracin dela informacin recibida, la carga de estmulos recibidos, la frecuencia y el tiempo disponible dereaccin, el tiempo compartido entre la persona y la mquina para dar respuesta, las posiblesinterferencias, la compatibilidad entre persona y mquina, etc.

Los dispositivos se pueden categorizar en dispositivos visuales, tctiles y auditivos, atendiendo a loscanales sensoriales por los que se puede recibir la informacin. Muchas veces la implementacin destos pasa por la combinacin de una o varias categoras, lo que obliga a realizar un anlisisrelacional de ellos, y un anlisis de saturacin y compatibilidad de los canales perceptivos por loscuales el usuario recibir el monto total de informacin.

Dispositivos informativos visuales (DIV)

El problema de los indicadores visuales estriba en que no slo dependen de la percepcin visual deloperario, sino que adems debemos considerar las condiciones externas que configuran el espacio detrabajo, y que interfieren en el proceso de captacin de la informacin visual.Elegiremos aquel dispositivo que, cumpliendo los requisitos, sea el ms sencillo de todos. Es por esoque esta seleccin se debe hacer desde los dispositivos ms simples a los ms complejos; la eleccinse efectuar teniendo en cuenta esta premisa, pues la informacin debe ser la necesaria y suficiente,sin excesos ni defectos. Los DIV se usan principalmente cuando (Fig. 2.4).

LOS DISPOSITIVOS INFORMATIVOS VISUALES SE USANPRINCIPALMENTE CUANDO:

1. LOS MENSAJES SON LARGOS Y COMPLEJOS.

2. SI HAY QUE REFERIRSE A ELLOS POSTERIORMENTE.

3. SE RELACIONAN CON UNA SITUACION DE ESPACIO.

4. NO IMPLICAN ACCION INMEDIATA.

5. EL OIDO ESTA SOBRACARGADO.

6. EL LUGAR ES MUY RUIDOSO.

7. LA PERSONA PERMANECE EN POSICION FIJA.

Fig. 2.4 Utilizacin de los dispositivos informativos visuales (DIV)

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Los parmetros que intervienen en las respuesta de las personas son la visibilidad, la legibilidad, elgrado de fatiga y la compatibilidad. Algunos de los aspectos especficos relacionados con estascuatro variables, son:

- Visibilidad: brillo y contraste- Legibilidad: tamao, claridad y tipo de fuente luminosa- Grado de fatiga: fuente luminosa, color, parpadeo- Compatibilidad: grado de adecuacin del sistema

A continuacin se enumeran los dispositivos informativos visuales (DIV) bsicos (Fig. 2.5).

A la hora de disear diferentes sistemas de captacin visual de informacin, debemos considerar lasdiferencias individuales tales como: edad, tiempo de reaccin, adaptacin, acomodacin y agudezavisuales, cromatismo, cultura, fatiga y entrenamiento. Adems, se deben atender las condiciones externas que afectan a las discriminaciones visuales, talescomo contrastes, tiempo de exposicin, relacin de luminancias, movimiento del objeto ydeslumbramientos.

Los dispositivos informativos visuales (tambin llamados displays) son captadores de informacinque facilitan la percepcin por el hombre, ya sea mediante una transduccin del estmulo a un sistemade codificacin o de umbrales humanos que permitan su captacin o, en otros casos, simplementemediante la presentacin en umbrales humanos adecuados de la energa que emiten las fuentesexternas que se deben percibir.

A continuacin se muestra en un diagrama simplificado del proceso de la informacin visual.(Fig. 2.6)

DISPOSITIVOS INFORMATIVOS VISUALES (D.I.V.)

1. ALARMAS

2. INDICADORES

3. CONTADORES 3

4. DIALES Y CUADRANTES

5. SIMBOLOS

6. LENGUAJE ESCRITO

7. PANTALLAS

Fig. 2.5 DIV bsicos.

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Las alarmas

Son dispositivos que transmiten la informacin urgente de forma rpida y clara, se manejan con un bitde informacin (si-no) sin otras alternativas. Su significado debe ser conocido por todos los operariosdel lugar de trabajo. Acostumbran a estar relacionados con alarmas sonoras para llamar la atencin, ydeben poseer un determinado parpadeo.Como ejemplo citaremos la lmpara parpadeante o fija que alerta sobre la falta de combustible, laalarma visual en las plantas nucleares, las alarmas de las ambulancias y bomberos, etc.

Los indicadores

La diferencia fundamental respecto a las alarmas estriba en que los indicadores no llevan aadido elcomponente de urgencia. Se pueden utilizar para indicar funcionamiento, paro,direccin, etc... .El intermitente de un coche, las seales del trfico, el rtulo del nombre de una calle, etc... son buenosejemplos de indicadores.

Smbolos

Por su sencillez y fcil comprensin son elementos muy tiles; el peligro consiste en una malautilizacin, ya sea por ambigedad, por deficiencias en la normalizacin, o por incompatibilidadcultural.Los carteles de riesgo elctrico, de no fumar, toxicidad, campo de ftbol, etc... son un buen ejemplo(Fig. 2.7).

Fig. 2.6 Diagrama simplificado del proceso de informacin visual

E -

EST

MU

LO

FOR

MA

CI

N I

MA

GE

N

SEN

SIB

ILIZ

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IN

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RETROALIMENTACIN

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R

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Los contadores

Son los ms sencillos de todos los DIV que informan sobre valores numricos, con un nmero muybajo de errores en la lectura. No sirven para variables cuyos cambios son muy rpidos, ya que nopermitiran la lectura e incluso podran llevar a confusin de sentido en la variacin de los valores(rgimen de cambio).Citaremos el contador de kW/h, reloj digital horario, su turno, etc.

Diales y cuadrantes

Son los DIV ms complejos. En funcin de su forma pueden ser circulares, semicirculares,sectoriales, cuadrados, rectangulares (horizontales y verticales).Por su funcionamiento se pueden clasificar como indicador mvil con escala fija y como indicadorfijo con escala mvil. Los de indicador fijo provocan menos errores de lectura; sin embargo, los deindicador mvil permiten conocer mejor el rgimen de cambio de la variable.Ejemplos: el reloj analgico, medidores de presin, termmetros... (Fig. 2.8).

Caractersticas generales de los dispositivos informativos visuales (DIV)

Las caractersticas generales de los DIV se pueden resumir en:

1 Su precisin debe de ser la necesaria (la precisin es la divisin ms pequea de una escala).

2 Su exactitud debe de ser la mayor posible (la exactitud es la capacidad del dispositivo parareproducir el mismo valor cuando aparece la misma condicin).

3 Deben ser lo ms simples que sea posible.

Fig. 2.7 Algunos smbolos de uso comn

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0

1

2

3

54

7

6

9

10

8

0

10

3020

50

40

60

0 1 2 3 4 5 6 76543210

3 4 5 6 7 8 9

54

3

2

1

0

6

7

8

9

10

0

312

4

10

798

6


4 Deben ser directamente utilizables, evitando los clculos. A lo sumo utilizar factores mltiplos de10.

5 Las divisiones de las escalas deben ser 1, 2 y 5.

6 En las escalas slo deben aparecer nmeros en las divisiones mayores.

7 La lectura de los nmeros debe ser siempre en posicin vertical.

8 El tamao de las marcas debe estar de acuerdo con la distancia visual, la iluminacin, y elcontraste.

AGUJA MVIL AGUJA FIJAESCALA FIJA ESCALA MVIL

BUENO BUENO

MUY BUENO BUENO

MUY BUENO BUENO

MUY BUENO PASABLE

OPERACIN

Lectura de valor absoluto

Observacin de cambio de valor

Lectura de valor exacto control de proceso

Ajuste a un valor dado

Fig. 2.8 Dispositivos de informacin (UNE81-600-85)

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Siendo la distancia visual a:altura de marcas grandes = a/90altura marcas medianas = a/125altura marcas pequeas = a/200grosor de las marcas = a/5000distancia entre dos marcas pequeas = a/600distancia entre dos marcas grandes = a/50

9 Las dimensiones de las letras y nmeros se deberan adecuar a las siguientes proporciones:relacin altura : anchura = 0,7 : 1relacin grosor : altura = 1 : 6 (para negro sobre blanco)

1 : 8 (para blanco sobre negro)

10 la distancia de la punta del indicador al nmero, o a la divisin debe ser la mnima posible,evitando siempre el enmascaramiento.

11 La punta del indicador debe ser aguda, formando un ngulo de 20.

12 Los planos del indicador y de la escala deben estar lo ms cercanos que sea posible para evitar elerror de paralaje.

13 Siempre que se pueda se deben sustituir los nmeros por colores (por ejemplo: verde, amarillo yrojo), zonas...

14 Es muy til combinar estas lecturas con dispositivos sonoros de advertencia para valores crticos.

15 Las combinaciones que se pueden efectuar con los nmeros y las letras son prcticamenteinfinitas. Se utilizan para valoraciones, descripciones e identificaciones. El contraste debe sersuperior al 75-80%. En ocasiones puede ser til su combinacin con colores, luces y sonidos paraacentuar su capacidad de informacin cualitativa.

16 El conjunto de colores incluyendo tonos, matices, textura, etc. es prcticamente ilimitado. Seestablece, por las normas de seguridad e higiene en el trabajo, utilizar los colores normalizados, y si se puede simplificar: rojo, amarillo, verde, blanco y negro. Se aconseja su utilizacin enindicadores cualitativos y para tareas de emergencia y bsqueda.

17 Luces: aunque se pueden emplear diez colores diferentes, se recomienda limitar su utilizacin acuatro: rojo, verde, amarillo y blanco. Se utilizan en displays cualitativos, como apoyo a loscuantitativos y en seales de alarma. El parpadeo se utilizar en seales de alarma, la frecuenciade parpadeo se debe mantener en menos de 1 parpadeo/segundo y siempre debe ser menor que lafrecuencia crtica de fusin retiniana.

18 La intensidad del brillo se debe limitar a tres grados: muy opaco, normal e intenso. Los flashes sedeben limitar a dos y tienen importancia en seales de alerta.

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19 Se recomiendan las formas geomtricas, aunque se ha comprobado que se pueden utilizar hastaveinte: tringulos, crculos, estrellas, rombos, y semicrculos. Se utilizan en representacionessimblicas para identificacin.

20 Las figuras descriptivas se recomienda que sean: definidas, cerradas, simples y unificadas(Fig. 2.9).

Ubicacin de los DIV

La ubicacin de los DIV requiere de una atencin especial, ya que stos estn condicionados por lossiguientes aspectos:

1 Su importancia dentro del sistema tratado.

2 Su frecuencia de uso.

3 Su posible agrupamiento con otros DIV segn su funcin, o relacionado con sus controlescorrespondientes.

4 La secuencia de las lecturas.

5 Las estrofosferas de trabajo.

6 Las cargas de trabajo fsico (alta, media y baja).

Fig. 2.9 Cuadro resumen de las caractersticas visuales que deben poseer diales y cuadrantes

ALGUNAS CARACTERISTICAS QUE DEBEN POSEER DIALES Y CUADRANTES:

1. LO MAS SIMPLE QUE SEA POSIBLE.

2. PRECISION NECESARIA Y SUFICIENTE.

3. DIRECTAMENTE LEGIBLES PARA EVITAR CALCULOS, O USAR FACTORES MULTIPLOSDE 10.

4. LAS DIVISIONES DE LAS ESCALAS DEBEN SER 1, 2 Y 5.

5. NUMERAR SOLO LAS DIVISIONES GRANDES.

6. LA LECTURA DE LOS NUMEROS DEBE SER VERTICAL.

7. EL TAMAO DE LAS MARCAS DEBE ESTAR RELACIONADO CON LA DISTANCIAVISUAL, ILUMINACION Y CONTRASTE.

8. LA PUNTA DEL INDICADOR DEBE SER AGUDA Y ESTAR LO MAS CERCA POSIBLE DELNUMERO SIN TOCARLO.

9. LOS PLANOS DEL INDICADOR Y LA ESCALA DEBEN ESTAR LO MAS PROXIMOSPOSIBLE.

10. OTROS

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7 La iluminacin (reflexiones indeseables, sombras, etc.)

8 Polvo y suciedad... .

Pantallas

Las consideraciones que deben tener las pantallas hacen referencia a su dimensin y a lasposibilidades de control del contraste, brillo, rotacin, e inclinacin:

1 El usuario debe poder regular la luminosidad y el contraste.

2 La luminancia de la pantalla no debe ser inferior a 10 cd/m2 y la de los caracteres estar entre 3 y15 veces la de la pantalla; la relacin correcta oscilar entre 6:1 y 10:1.

3 La altura del borde superior de la pantalla debe estar relacionada con la altura de ojos del operadory no deber superar la lnea horizontal de los ojos.

4 Respecto al tamao de pantalla, las de 12" son vlidas para trabajos ocasionales. Para trabajos deentrada de datos el mnimo es de14". Las pantallas mayores de 16" permiten la visualizacin deun documento estndar de tamao DIN A-4 completo.

5 Siempre que se pueda se optar por pantallas de resolucin 72 dpi. Y aspecto ratio 1 (que lospixels sean cuadrados).

6 Si mantenemos una frecuencia de centelleo de 70 barridos por segundo (Hz) podemos decir queprcticamente ser buena para el 95 % de la poblacin, aunque existir un 5% que debido a su altasensibilidad se sentir molesto; la solucin estriba en incrementar la frecuencia.

7 El color de los caracteres negros sobre blanco ofrece mejor contraste que los caracteres blancossobre fondo negro, y adems son compatibles con la mayora de los documentos escritos en papel.Algunos autores recomiendan el color marrn mbar para el fondo con caracteres amarillos,debido a su buen contraste con baja intensidad de iluminacin, ya que corresponden a la mximasensibilidad del ojo, situada entre los 540 y los 590 nm (amarillo verdoso), y a que su percepcines menos perturbada por los fenmenos de reflexin.

8 La forma de los caracteres debe estar bien definida.

9 Los caracteres deben estar bien diseados (la matriz de pixels de 7 x 9 es la preferible, aunquepodemos aumentar la matriz a 11 x 14). Si no es as pueden confundirse los caracteres C-G, X-K,T-1-Y,U-V, D-O-0, 8-B, y S-5...

10 El tamao de los caracteres debe ser de 3,5 a 4,5 mm para que su lectura sea fcil a la distanciade 40-70 cm. Lo mejor es trabajar con programas que admitan el cambio de tamao.

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11 La anchura de los caracteres debe estar comprendida entre el 60 y el 80% de la altura y su espesordebe ser prximo al 15%.

12 La separacin entre caracteres ser inferior al 20% de la anchura.

13 Los caracteres deben ser estables y no emitir centelleo.

14 La distancia interlineal (mnimo 120% del cuerpo de letra utilizada) debe ser lo suficientementeamplia para que los caracteres en minscula de lneas contiguas queden suficientemente separadospara distinguirlos entre s; dos lneas de separacin suele ser una buena distancia.

15 La separacin entre lnea base ser del 120 al 150% del cuerpo de letra utilizada.

16 La fosforescencia residual en algunos ordenadores tarda un tiempo apreciable en desaparecer dela pantalla. Se debiera mantener un tiempo de persistencia inferior a 0,02 segundos.

17 El borde coloreado de la pantalla no debe diferir demasiado del de la propia pantalla; debeproporcionar una transicin suave entre la superfcie de la pantalla y el borde, y no debe excederla relacin 3:1.

18 Para evitar reflexiones es importante que pueda cambiarse fcilmente el ngulo de inclinacin dela pantalla; el movimiento debe estar comprendido entre 15 hacia arriba y 5 hacia abajo.

19 La superficie exterior de la pantalla debe estar tratada de tal forma que elimine los posiblesreflejos, imgenes fantasma, y que no sea necesario poner un filtro exterior.

20 Las radiaciones no visibles que pudieran estar presentes en la pantalla, como los rayos X, UV eIR, deben tender a cero. Si existen deben estar dentro de los lmites permitidos.

21 El cursor debe ser fcilmente localizable (parpadeo) y poco molesto. No debe confundirse conotros smbolos.

22 Los dispositivos de control del monitor deben estar en lugares accesibles para facilitar sumanipulacin.

23 Por ltimo, debe estudiarse la posicin de la pantalla respecto a las ventanas, luminarias del techoy luminarias suplementarias para evitar reflejos indeseables.

Lenguaje escrito

Antes de elaborar un documento escrito se deben considerar una serie de puntos que ayudan arebajar los posibles errores en la comunicacin:

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1 Tener claros los objetivos perseguidos.

2 Determinar las caractersticas de los transmisores del mensaje.

3 Concretar las caractersticas de los receptores del mensaje.

4 Valorar el ruido existente en el sistema.

5 Efectividad del mensaje.

6 Redundancia.

7 Capacidad del canal de transmisin.

Las reglas para el uso del lenguaje en comunicacin escrita se deben apoyar en la seleccin cuidadosade las palabras, en el modo de usarlas, en la construccin de las frases y del idioma/s empleado. Lautilizacin del lenguaje escrito se podra sintetizar de la siguiente forma:

1 Uso de oraciones cortas.

2 Ttulos expresivos y breves.

3 Describir el todo antes que las partes.

4 Uso de oraciones activas.

5 Uso de oraciones afirmativas (excepto para evitar conductas arraigadas).

6 Uso de palabras conocidas.

7 Organizacin de secuencia temporal.

8 Evitar la ambigedad (precisin y claridad).

9 Legibilidad.

McCormick propone usar letras negras sobre fondo blanco para textos de instrucciones o advertenciaen equipos para una distancia de lectura entre 350-1400 mm; las letras con una relacin ptimagrueso/altura (G/H) de1/6 hasta1/8:

donde H= 0,056D + K1 + K2

siendo H = altura de las letras en milmetros

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D = distancia de lectura en milmetrosK1 = factor de correccin segn la iluminacin y las condiciones de visin como sigue:k1 =1,5 mm para un nivel de iluminacin > de 10 lux y condiciones de lectura favorables.k1 = 4,1 mm para un nivel de iluminacin > de 10 lux y condiciones de lectura desfavorables.k1 = 4,1 mm para un nivel de iluminacin < de 10 lux y condiciones de lectura favorables.k1 = 4,1 mm para un nivel de iluminacin < de 10 lux y condiciones de lectura desfavorables.k1 = 6,6 mm para un nivel de iluminacin < de 10 lux y condiciones de lectura desfavorables.k2 = factor de correccin segn la importancia del mensaje 1,9 mm para situaciones de emergencia.

Dispositivos sonoros

Las caractersticas de la informacin audible se pueden resumir de la siguiente forma:

1 No requieren una posicin fija del trabajador.

2 Resisten ms la fatiga.

3 Llaman ms la atencin.

4 Slo se utilizan para alarmas o indicativos de un mximo de dos o tres situaciones, con excepcindel lenguaje hablado que se utiliza para impartir instrucciones.

5 Se pueden utilizar en combinacin con dispositivos visuales.

6 Su nivel de presin sonora en el punto de recepcin debe estar al menos 10 dB por encima delruido de fondo.

7 La comunicacin oral sin amplificacin est en un rango de presin sonora entre 46 (susurro) y86 (grito) dB, y la audicin mxima se obtiene alrededor de los 3400 Hz.

Los dispositivos informativos sonoros se pueden clasificar en timbres, chicharras, sirenas, etc..,adems del lenguaje hablado. En su utilizacin

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