Upload
tracy
View
31
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
…mert mindenki fogyasztó !. Tájékoztató kampány a Közép-dunántúli Régióban TAMOP 5.5.6-08/2 KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS. A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg. Fogyasztói társadalom problémáinak feltárása. közvéleménykutatás - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
1
…mert mindenki fogyasztó !
Tájékoztató kampány a Közép-dunántúli RégióbanTAMOP 5.5.6-08/2
KÖZVÉLEMÉNY-KUTATÁS
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
2
Fogyasztói társadalom problémáinak feltárása
• közvéleménykutatás• témavizsgálat• fogyasztóvédelmi rendezvények
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
3
Balatoni Integrációs Közhasznú Nonprofit Kft. végezte a kutatást
400 fős reprezentatív mintán Veszprém megyében
Adatfelvétel: 2009. szept. 15 – okt. 10
Adatfeldolgozás: 2009. okt. 10-15A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
4
Demográfiai és társadalmi jellemzők - életkor, nem,
iskolázottság, foglalkozás, jövedelmi helyzet, lakásméret, gépjárműtulajdon, rekreációs
szokások és lehetőségek, társadalmi mobilitás
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
5
Ismeretszint - 1• Fogyasztóvédelmi szabályzás
jogszabályi szintje, célterületek szerinti kiterjedése
• A fogyasztóvédelem célja• Szolgáltatók, termékeladók
fogyasztóvédelmi kötelezettségeiA projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
6
Ismeretszint -2
• Panasztételi lehetőségek és ezek módjai
• Fogyasztóvédelmi szervezetek munkájának, tevékenységének ismerete A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai
Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
7
Fogyasztói érdekvédelmi aktivitás• Fogyasztóvédelmi jogok és
lehetőségek érvényesítése• Konkrét fogyasztói panasztétel• Fogyasztóvédelmi kérdésekkel
kapcsolatos problematikus és kevésbé problematikus területek
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
8
Ökológiai fogyasztóvédelem• Termékek, szolgáltatásuk, áruk
minősége, ára, származási helyének fontossága
• Vásárlástudatosság• Vásárlási technikák• Vásárlási befolyásolhatóság
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
9
Ismeretszint
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
10
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
Nem tudja, nem válaszol
Nem rendelkezik jogszabály a
fogyasztóvédelemről
Önkormányzati rendelet
Miniszteri rendeletKormányrendeletOrszággyűlési határozat
Törvény
1.1.Van-e Önnek arról tudomása, hogy milyen legmagasabb szintű jogszabály rendelkezik Magyarországon a fogyasztóvédelemről?
60
50
40
30
20
10
0
Pe
rce
nt
18,0%
0,5%0,5%5,25%
12,75%
5,25%
57,75%
A fogyasztóvédelem jogi szabályozásával kapcsolatos általános ismeretszint alakulása
11
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
NT/NVSemmi értelmeA piac védelmeTörvényesség biztosítása,
tájékoztatás, közös
érdekképviselet
Minőségbiztosítás, minőségvédelem
Fogyasztók, vevők, vásárlók érdekképviselete
Fogyasztóvédelem célja
50
40
30
20
10
0
Pe
rce
nt
37,0%
46,5%
0,25%0,5%6,25%9,5%
12
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
34,1 34,1
2,3
22
2,7 2,41 1,4
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Helyszíni szóbelireklamáció
Vásárlók könyve Békéltető Testület FogyasztóvédelmiFelügyelőségfelkeresése
FogyasztóvédelmiTanácsadó Iroda
felkeresése
Fogyasztóvédelmicivil szervezetek
felkeresése
Egyéb NT/NV
13
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
35,1
30,2
25,6
2,7 1,2 1,9 1,4 2
Szóban a vásárlás helyszínén A vásárlók könyvébe való beírással
A fogyasztóvédelmi felügyelőség felkeresésével A fogyasztóvédelmi Tanácsadó iroda felkeresésével
A Békéltető Testület felkeresésével és megbízásával Fogyasztóvédelemmel foglalkozó civil szervezet megkeresésével
Egyéb NT/NV
14
Fogyasztói érdekvédelmi aktivitás
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
15
Fogyasztóvédelmi jogok, lehetőségek érvényesítése az utóbbi három évben
Reklamált-e?: o Áru elégtelen mennyiségeo Minőségi kifogásoko Jótállás hiányao Ár feltüntetésének hiányao Magyar nyelvű útmutató hiányao Eladó, szolgáltató magatartása miatt
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
16
Vásárlói panaszok címzettjeio Azonnal az üzlet alkalmazottja – 34,68%o Azonnal az üzlet vezetője – 17,53%o Vásárlók könyvébe beírás – 5,78%o Fogyasztóvédelmi hatóság – 4,05%o Fogyasztóvédelmi tanácsadó iroda – 0,19%o Jegyző – 0,19%o Békéltető Testület – 0%o Fogyasztóvédelmi civil szervezet – 0%
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
17
Problematikus területek (2.3.)
• Termékbemutatók• Direkt marketing• Pénzintézeti szolgáltatók
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
18
Kevésbé problematikus területek• Élelmiszerüzeletek, kiskereskedelem• Bevásárlóközpontok• Műszaki cikkek• Ruházati cikkek• Háztartási hulladékszállítók• Vízszolgáltatók
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
19
Ökológiai fogyasztóvédelem
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
20
A vásárlásban szerepet játszó 3 tényező
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
48,16
33,96
17,75
a termék ára a termék minősége a termék származási helye
21
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.
Szokott-e bevásárló listát készíteni?
0,00%
5,00%
10,00%
15,00%
20,00%
25,00%
30,00%
35,00%
40,00%
45,00%
18-24 év 25-34 év 35-44 év 45-54 év 55-64 év 65 - x év
Életkori megoszlás
Mindig Gyakran Általában igen Ritkán Soha Nem szokott vásárolni
22
Köszönöm a figyelmet!További információ
KISS RENÁTACsalán Környezet-és Természetvédő Egyesület
8200 Veszprém, Rákóczi F. u. 3. [email protected]@csalan.hu
A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.