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7/25/2019 Mesa de ayuda Cinemex
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INGENIERA DRIC
Caso de xito
Cinemex es una empresa mexicana dedicada aldesarrollo y operacin
de complejos mltiples deexhibicin cinematogrfica. Surgida en los
aos90s, como resultado de un proyecto entre dosestudiantes
mexicanos y uno estadounidense deMaestra en Negocios en la
Universidad de Harvard,Massachusetts, Adolfo Fastlicht, Miguel ngel
Dvila,y Matthew Heyman, respectivamente, quienesbuscaban reinventar
el concepto de proyeccin depelculas en Mxico.
En agosto de 1995 Cinemex inici sus operacionescon la apertura
de su primer complejo, ubicado enPabelln Altavista, en la Ciudad de
Mxico. Cinemexcre complejos multiplex, que permanecian abiertoslos
365 das del ao y con funciones programadas enhorarios escalonados,
los cuales permiten que hayasiempre una pelcula disponible.
Cinemex requera una solucin que le permitmonitorear, administrar
y controlar su infraestructua nivel de bases de datos y sus
aplicaciones, como su pgina web.
Todas las soluciones usadas anteriormente pudieron dar a la
empresa la visibilidad de avisproactivos y concentrar en un solo
punto todainformacin del grupo.
Empresa con historia Antecedentes del proyecto
Entrevista con
Juan Carlos RojasGerente de Soporte,
Cinemex
Applications Manager
ServiceDesk Plus
Implementacin
Cursos de Capacitacin
Solucin Integral
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INGENIERA DRIC
Poder realizar el monitoreoexitoso y sin necesidad detcnicos
especializados.
Cubrir las necesidades de unmejor software y
actualizacionesmenos costosas.
Objetivos delProyecto
Cmo decidieron implementar una mesa de servicio?
Nosotros ya contbamos desde hace aos con un software quenos
permita apoyar el proceso de mesa de ayuda, el tema es queestuvimos
con este software varios aos y al paso del tiempo fuesiendo cada
vez ms complicado su mantenimiento, as como lasactualizaciones.
Era muy rgido y en algunas cosas necesitbamos que se alinearana
nuestro proceso y el software no lo permita.Cada modificacin era
muy complicada, o cuando se realizaba,las actualizaciones se
complicaban mucho, eso, con el paso deltiempo nos llev a tomar la
decisin de evaluar otro producto, y asfue como llegamos a evaluar
el producto de ServiceDesk Plus conDRIC. Asistimos a un evento con
ustedes, revisamos la aplicacin,nos capacitamos y nos certificamos.
La implementacin fue muyrpida y bastante ligera para todos.
Cules fueron los beneficios en la operacin que obtuvieron?La
primera fue la flexibilidad que tena el sistema para hacercambios y
alinear algunas pequeas reglas al negocio, sobretodo la
independencia que podamos tener ya que en laherramienta que tenamos
anteriormente tenamos que estardependiendo de especialistas para
hacer las modificacionesy eran tardadas, eso sin contar que tambin
tenan un costo
importante.Creo que todos los puntos que acabo de mencionar
bajaronconsiderablemente cuando adquirimos la herramienta
deManageEngine, ya que, tenemos una gran independencia parahacer
nuestros movimientos, ya que son movimientos estndarque un usuario
con cierto nivel de expertiz puede realizar ytambin el costo ha
sido considerablemente ms bajo.
Cinemexes la empresa lder en la industria cinematogrficaen Mxico
desde 1993.
Implementar la solucin parael monitoreo de aplicaciones
y WebService.
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INGENIERA DRIC
Cmo determinaron el uso de ApplicationsManager en su
empresa?
Cuando adquirimos Applications Manager, tambinnos ofertaron
algunos otros productos y cuandonos los dieron una evaluacin de la
empresa nos
recomendaron la adquisicin de ApplicationsManager.Hoy en da
tenemos ciertas aplicaciones que nosparecen muy importante estar
monitoreando; quese encuentren arriba, que se estn funcionando,
querespondan algo en particular. Tenemos WebServicesque necesitamos
estar monitoreando y ApplicationsManager se alinea muy bien a lo
que requerimossin mayor profundidad y nos permite obtener
derpidamente un estatus de este servicio.
Cmo describiras el nivel de servicio y experiencia que te ha
aportado Ingeniera Dric?
Es muy bueno, conocen sus productos; no requieren, por parte de
los clientes, un nivel de especializacinalto para poder tener
independencia, son productos muy amigables, son intuitivos y el
servicio quehemos recibido de Dric tambin es muy bueno.
(J.C.R.)
Ms inormacin sobre los servicios yproductos de ManageEngine
en:www.dric.com.mxo llamando al (55) 245532274por correo al:
[email protected]
