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MÉTODO PASCAL
P
A
S
C
A
L
Identificação do PROBLEMA
ANÁLISE do problema
Definição de SOLUÇÕES
Escolha (CHOICE) da melhor SOLUÇÃO
AÇÃO
LEARNING – Implementação e Acompanhamento
É necessário priorizar os problemas!
GUT:
• GRAVIDADE: impacto causado pelo problema sobre operações e pessoas do Itaú BBA.
• URGÊNCIA: pressão e tempo disponível para se resolver o problema
• TENDÊNCIA: potencial de crescimento (piora) do problema.
GUT
NOTA GRAVIDADE URGÊNCIA TENDÊNCIA
5 Extremamente grave Extremamente urgente Se não for resolvido, piora imediatamente
4 Muito grave Muito urgente Vai piorar a curto prazo
3 Grave Urgente Vai piorar a médio prazo
2 Pouco grave Pouco urgente Vai piorar a longo prazo
1 Sem gravidade Sem urgência Sem tendência de piorar
GUT
PROBLEMAS G U T TOTAL PRIORIDADE
Atraso na entrega do fornecedor 4 4 3 11 2º
Alto gasto com materiais de escritório 2 2 1 5 4º
Baixo índice de recompra entre clientes 5 4 4 13 1º
Problemas disciplinares entre vendedores 3 2 3 8 3º
Um gerente comercial listou os seguintes problemas que precisa resolver.
EXPLICAÇÃO DA APLICAÇÃO
DEFINIÇÃO E ESPECIFICAÇÃO DE UM PROBLEMA
Sequência de fases na definição e especificação de um problema:
Passo 1: Identificar o problema principal
Passo 2: Decompor em problemas menores
Passo 3: Desenvolver a descrição do problema
Passo 4: Transformar o problema em tema
Passo 1: Identificar o problemaUnificar a percepção da situação. Identificar a discrepância entre o real e o teórico, e para isso devemos escrever o problema de maneira breve.
Passo 2: Decompor o problema
O problema pode ser um conjunto de problemas individuais e é preciso decompor para conseguir tratá-lo.Quando se oferecem muitos detalhes,obtêm-se uma visão de conjunto das dimensões do problema principal.
Passo 3: Descrever o Problema
Devemos perguntar se a formulação do tema é a que descreve exatamente o problema ou se devemos alterar a formulação com maior precisão, assegurando que realmente estamos tratando a causa e não o sintoma.
Passo 4: TemaPor último, devemos transformar o problema em tema, da forma mais exata e concisa possível.
MATRIZ DE IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMA
Diagrama de Ishikawa (Causa x Efeito)
Objetivo:
• Ferramenta de análise que ajuda a associar possíveis causas a um problema ou efeito concreto, e estruturá-las de forma organizada para sua resolução.
Selecionar um problema ou efeitoGerar idéias de possíveis causas (é possível usar o brainstorm)Definir as principais categorias procurando que não sejam mais de 6 (seis)Atribuir às causas distintas as suas correspondentes categorias principaisIdentificar a raiz do problema
Como funciona
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Exemplo
DIAGRAMA DE ISHIKAWA•Efeito:
Perda de controle do carro•Causas principais:
Pneu sem ar Estrada escorregadia Falha mecânica Erro do condutor
•Causas secundárias: Pneu sem ar
– Vidros– Pedra– Rebentamento– Prego
Estrada escorregadia– Óleo– Chuva– Gelo– Neve
Falha mecânica– Quebra da direcção– Acelerador bloqueado– Falhas no freio
– Pastilha gasta– Perda líquido. Erro do condutor
– Temeridade– Formação defeituosa– Reflexos deficientes
Pneu sem ar Estrada escorregadia
Falha mecânica Erro condutor
Vidros
Prego
GeloPedra
Rebentamento
Óleo
Neve
Sono
Quebra na Direção
Chuva
Acelerador bloqueado
CansaçoReflexosdeficientes
Falha freio
Distração
Perda doControle do carro
Pastilha Gasta
Perda líquidoIntoxicação
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
Qual a melhor solução?
BÁSICO:
• BENEFÍCIOS para a organização;
• ABRANGÊNCIA das pessoas beneficiadas pela solução;
• SATISFAÇÃO dos colaboradores;
• INVESTIMENTOS necessários;
• CLIENTE e o efeito que a solução terá para eles;
• OPERACIONALIDADE da solução.
NOTA BENEFÍCIOS ABRANGÊNCIA SATISFAÇÃO INTERNA INVESTIMENTOS CLIENTE OPERAÇÃO
5 De vital importância Total (70%/100%) Muito grande Pouquíssimo
Impacto muito grande
Muito fácil implementar
4 Impacto significativo
Muito grande
(40%/70%)Grande Algum Grande
impactoFácil
implementar
3 Impacto razoável
Razoável (20%/40%) Média Médio Bom
impactoMédia
facilidade
2 Poucos benefícios Pequena (5%/20%) Pequena Alto Pouco
impactoDifícil
implementar
1 Algum benefício
Muito pequena (até 5%)
Quase não é notada Altíssimo Nenhum
impactoMuito difícil implementar
BÁSICO
Para o problema anteriormente priorizado “Baixo índice de recompra entre clientes”, temos:
SOLUÇÕES B A S I C O TOTAL PRIORIDADE
Comparar e analisar produtos com concorrentes 5 5 2 4 4 3 23 2º
Ter ofertas especiais para quem já é cliente 4 5 4 4 4 4 25 1º
Realizar pesquisa de satisfação com clientes 4 5 4 2 4 3 22 3º
Montar uma equipe de vendedores especialistas 2 3 3 2 3 2 15 4º
EXEMPLO DA APLICAÇÃO:
5W2H
Método baseado em perguntas-chave, capazes de esclarecer os principais aspectos de um fato ou de uma situação.
• WHAT: O QUE?• WHEN: QUANDO?• WHERE: ONDE?• WHY: POR QUE?• WHO: QUEM?• HOW: COMO? • HOW MUCH: QUANTO CUSTA?
O que será feito?
Quando será feito?
Onde será feito?
Por que será feito?
Quem fará? Como será feito?
Quanto custará?
5W2H
QUADRANTE DE ACOMPANHAMENTO
Objetivo:
• Ferramenta que nos permite controlar os indicadores que medem o avanço do projeto e recolher decisões de melhoria ou avanço sobre o mesmo.
Identificar o problema a solucionar, área a melhorar ou idéia a desenvolverRecolher dados e fatos que representem o estado no qual se encontram no momento.Determinar áreas de atuação ou oportunidade de aperfeiçoamentoDefinir ações,quem serão os responsáveis e dataAtualizar periodicamente esses dados
Como funciona
QUADRANTE DE ACOMPANHAMENTO
QUADRANTE DE ACOMPANHAMENTO
Aspectos a melhorar:Estado desejado (visão): Área organização:
RESULTADOS CHAVE(Fatos e dados)
INDICADORES DE QUALIDADE ASSOCIADOS(Fatores de contribuição, Análise de resultados...)
Pontos Fortes (Atuais oportunidades)
Pontos Fracos (Áreas de Melhoria)
Ações Responsável(s) Data