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Lean UX
Dra. Carina Soledad González González
Departamento de Ingeniería Informática
Grupo de Interacción, Tecnologías y Educación
Metodologías ágiles y UX
II Jornadas Iberoamericanas de HCI
14 y 15 de Abril de 2015. Popayán. Colombia
Índice
1. Clarificando conceptos: Usabilidad, Calidad de
uso, UX, UCD, HCD….
2. UX Tradicional (basada en la usabilidad)
4. Metodologías ágiles y UX
5. Lean UX
Usabilidad, Calidad de uso, UX, UCD, HCD
Usabildad • Dos principales formas de verla:
• Sumativa: centrada en métricas
• Métricas asociadas a la medir la
satisfacción, eficiencia y efectividad
(Estándares ISO)
• Formativa: centrada en la detección de
problemas de usabilidad
• Proceso iterativo de diseño
(Métodos de evaluación de la
Usabilidad)
Lewis (2014)
Usabildad
• Característica por la cual puede ser usado un
producto, sistema o servicio:
• Por usuarios específicos
• Para lograr unos objetivos específicos
• Con efectividad, eficiencia y satisfacción
• En un contexto de uso específico
ISO 9241-11-1998
Calidad de uso
ISO/IEC 9126-1
Calidad de uso
• Grado por el cual un producto o sistema puede
ser usado por usuarios específicos, para
satisfacer sus necesidades con unos objetivos
específicos, con efectividad, eficiencia, libre de
riesgos y satisfacción en contextos de uso
específicos.
ISO/IEC 25010-2011
Calidad de uso
ISO/IEC 25010-2011
Calidad de uso
ISO/IEC 25010-2011
Calidad de uso
ISO/IEC 25010-2011
• La usabilidad puede ser especificada o medida
como una característica de calidad de un
producto en términos de sus sub-características,
o especificada o medida directamente por las
medidas de calidad de uso.
• La usabilidad es una característica de calidad
intrínseca de un producto y un subconjunto de
calidad de uso (eficiencia, efectividad y
satisfacción).
Experiencia de Usuario (UX)
• Percepciones y respuestas de usuario como
resultado del uso y/o uso anticipado de un
producto, sistema o servicio.
ISO 9241-210-2010
Experiencia de Usuario (UX)
• Consecuencia de la imagen o marca,
presentación, funcionalidad, rendimiento del
sistema, comportamiento interactivo,
capacidades de ayuda de un sistema
interactivo.
• Estado interno y físico del usuario, resultado
de sus experiencias previas, actitudes,
habilidades, personalidad y contexto de uso.
ISO 9241-210-2010
Experiencia de Usuario (UX) • Algunos autores consideran la UX como una extensión
de la usabilidad, otros utilizan ambos términos de
forma indistinta.
• La “Usability Professionals Association” (UPA) se
redefinió como “User Experience Professionals
Association”
• Mitchell (2007) considera que de forma práctica
“Usabilidad” es lo mismo que: evaluación de
usabilidad, ingeniería de factores humanos, gestión de
la experiencia del cliente, ergonomía, diseño centrado
en el usuario, diseño amigable para el usuario…..
Sharp, Roger & Preece, 2007; Kuniavsky, 2003;
UXPA.org, 2014, Roto et al, 2014, Mitchell, 2007, Rusu, 2014.
Experiencia de Usuario
• La Usabilidad puede incluir aspectos perceptivos y
emocionales típicamente asociados a la UX
• Los criterios de Usabilidad pueden ser usados para
evaluar aspectos de UX
ISO 9241-210 (2010)
Experiencia de Usuario
• Diseño centrado en el usuario (UCD)
incluye la ingeniería de la usabildad
(y la ergonomía e ingeniería de
factores humanos)
• UCD es un subconjunto de UX
• UX probablemente seguirá creciendo
hasta convertirse en una “Ciencia de
los Servicios”
Lewis (2014), Rusu (2014)
Experiencia de Usuario
• Se recomienda usar HCD (Human Centered Design o
Diseño Centrado en las Personas) en vez de UCD (Diseño
centrado en el usuario).
• HCD se dirige a “interesados” no solo a los “usuarios”
típicos.
• En la práctica, se usan como sinónimos.
ISO 92412010 (2010)
Experiencia de Usuario
Design innovation (Source: adapted f rom d.School Stanford 2012; IDEO 2012; Brown 2009)
Experiencia de Usuario
Fuente: http://www.brandonwcarson.com/2014/05/how-to-apply-design-thinking-to-ld-part-1/
Experiencia de Usuario
Nuevos desafíos UX (Rusu, 2014):
•El clásico concepto de usabilidad y calidad de
uso…sigue siendo válido?
•Qué dimensiones UX debemos considerar en los
nuevos contextos / paradigmas de interacción?
•Cómo podemos medirlos?
•¿Qué métodos /técnicas son necesarias para UX)
Diseño tradicional
Diseño centrado en el usuario
Lean Startup
Desarrollo ágil (Scrum)
Metodologías ágiles para UX
• Agile UX busca la integración de la UX en
las metodologías de desarrollo de software ágil
(sobre todo SCRUM)
• Se basa en la colaboración (Collaboration-
Centered Design), no en la documentación
innecesaria, en la iteración continua y rápida
para mejorar la UX, a través sketching rápido y
de test de usabilidad y usuarios.
Metodologías ágiles para UX
Metodologías ágiles para UX
• Lean UX es la aplicación de los métodos
de Experiencia de Usuario en el desarrollo de
productos y que encaja con los ciclos de
contruir-medir-aprender, donde el diseño va
unido al modelo de negocio y de desarrollo.
• Los métodos Lean UX están inspirados por la
metodología Lean StartUp, y la metodología
Agile UX está inspirada por el Manifiesto Ágil.
Fuente: http://www.uxisnotui.com/
Interfaz gráfica
Lean UX
Rutter (2014): http://www.slideshare.net/intelleto/designing-with-lean-ux-rapid-product-design-ux-lisbon-2014
Interfaz gráfica
Lean UX
Tarea 0. Usuarios + Problemas + Solución
¿Quiénes son los usuarios?,
¿Qué problemas tienen los usuarios?,
¿Qué soluciones propondrías?
ADN idea: Mapa Usuarios + Problemas +
Solución
Rutter (2014)
Interfaz gráfica
Lean UX
Tarea 0. Usuarios + Problemas + Solución
HCD • La idea de proyecto debe caer en la intersección de las 3
lupas de la deseabilidad, factibilidad y viabilidad.
• Tener en cuenta el proceso ECE (Escuchar, Crear,
Entregar) del HCD
González (2015), Rutter (2014), IDEO, 2012)
Interfaz gráfica
Lean UX
Tarea 1. Definir los usuarios y sus
necesidades
• Definir a una PERSONA
Retrato Hechos Conductas
González (2015), Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 1. Definir los usuarios y sus
necesidades
Objetivos y necesidades
¿Qué necesitan para resolver el problema?
¿Por qué es necesario resolver el problema?
Lista con 10 objetivos y necesidades posibles.
González (2015), Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 1. Definir los usuarios y sus
necesidades
Más importante Menos importante
Lista con 10 objetivos y necesidades posibles. Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 2. Usos
Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 3. Características
Rutter (2014)
Lean UX
Resultados tareas 0, 1, 2 y 3:
0. ADN de nuestro proyecto (IDEA)
1 y 2. Quien es nuestro y usuario/s y cuáles
son sus objetivos y necesidades
(PERSONA)
3. Que puede hacer nuestro usuario/s con
nuestro producto (VALOR)
Lean UX
MEDIR LO QUE IMPORTA A TRAVÉS DEL
SEGUIMIENTO DE MÉTRICAS
Tarea 4. Métricas
Rutter (2014)
Interfaz gráfica
Lean UX
Google’s HEART Framework: http://www.dtelepathy.com/ux-metrics/#quality
Interfaz gráfica
Lean UX
REFINAR MÉTRICAS (UNIDAD DE TIEMPO/OBJETO/NUMÉRICAS/ETC.)
Rutter (2014)
Lean UX
Tarea 5. Narrativa
UNIR TODO A TRAVÉS DE UNA NARRATIVA Rutter (2014)
Lean UX
Mínimo producto viable
Tarea 5. Narrativa
Rutter (2014)
Lean UX / Startup?
Para ir concluyendo…
• La usabilidad es vista por el usuario como una característica
que contribuye a la UX global.
• El Diseño de la Experiencia de Usuario (UXD) debería
basarse en los principios de HCD, pero con algunas
diferencias:
• Incluir nuevos factores UX relacionados con las
emociones, interpretaciones y significaciones.
• Considerar la naturaleza intangible de la UX que hace
difícil predecir o estimar métricas para validar el diseño.
• Incluir la UX en todo el proceso de diseño y desarrollo,
suponiendo un esfuerzo en la organización.
Roto et al. (2014), Rusu (2014).
Para ir concluyendo….
Stephen P. Anderson (2011).
Seductive Interaction Design:
Creating Playful, Fun, and
Effective User Experiences
Para ir concluyendo….
Para ir concluyendo….
• Diversos autores consideran términos relacionados
como sinónimos, y no lo son (UX, Usabilidad, HCD,
UCD, etc.)
• Hay confusión con las técnicas y métodos de las
metodologías de diseño de UX (Agile UX, Lean UX,
UXD, etc.).
• Es un campo emergente, que necesita atención de los
investigadores para consensuar definiciones y
estándares, como algunos ya establecidos de
usabilidad (ISO 9241-11) y calidad de uso (ISO/IEC 9126-1).
• Es un campo de interés no solo para los investigadores
sino para la innovación empresarial y el
emprendimiento social y tecnológico.
