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METROPARQUES
Informe sobre el procedimiento de gestión de comunicaciones con el cliente PQRS y resultado de encuestas de satisfacción.
Primer Trimestre 2015 (Enero, Febrero. Marzo)
Área de Comunicaciones
CONCEPTOS Para la adecuada comprensión del presente informe, resulta importante precisar con base en el concepto emitido por el procedimiento "Procedimiento para gestionar las comunicaciones de los clientes" Queja: Se entiende como la manifestación de censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación a la conducta irregular realizada por uno o varios servidores públicos en el desarrollo de sus funciones. Reclamo: Es una manifestación general o particular, sobre la prestación indebida de un servicio o la atención inoportuna del mismo. Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada de manera que se evite su ocurrencia de nuevo, por la misma causa. Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada. Sugerencia: Se presenta como la propuesta de mejoramiento de un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el cumplimento de una función pública. Felicitación Expresión de la alegría y satisfacción que se siente por una cosa agradable o feliz que le ha ocurrido a otra persona.
INFORME DE GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES DE LOS CLIENTES DURANTE ENERO, FEBRERO Y MARZO DE 2015.
Durante los meses de enero, febrero y marzo de 2015, el procedimiento para la gestión de comunicaciones con el cliente, recibió un
total de 91, comunicaciones por parte de la ciudadanía, las cuales se tipificaron por los siguientes conceptos: Quejas, Reclamos,
solicitud de información y felicitaciones, luego de la revisión y análisis hecho al total de las comunicaciones recibidas, se consolidan
en el siguiente cuadro.
ENERO 2015
AEROPARQUE PARQUE NORTE ALIMENTOS
QUEJA 2 9
RECLAMO 2 7 1
SUGERENCIA 1 6 1
FELICITACIÓN 1 1
INFORMACIÓN 12
TOTAL GENERAL 43
COMUNICACIONES
FEBRERO 2015
AEROPARQUE PARQUE NORTE ALIMENTOS
QUEJA 5 4
RECLAMO 2
SUGERENCIA 4 2
FELICITACIÓN 2
INFORMACIÓN 5
TOTAL GENERAL 24 COMUNICACIONES
0
5
10
15
QUEJA RECLAMO SUGERENCIA FELICITACIÓN INFORMACIÓN
ENERO 2015
AEROPARQUE PARQUE NORTE ALIMENTOS
MARZO 2015:
AEROPARQUE PARQUE NORTE ALIMENTOS
QUEJA 1 7 1
RECLAMO
5
SUGERENCIA 4
2
FELICITACIÓN
1
INFORMACIÓN 3
TOTAL GENERAL 24 COMUNICACIONES
0
1
2
3
4
5
6
QUEJA RECLAMO SUGERENCIA FELICITACIÓN INFORMACIÓN
FEBRERO 2015
AEROPARQUE PARQUE NORTE ALIMENTOS
FOTOS DE LAS COMUNICACIONES PUBLICADAS EN ENERO Y FEBRERO
RESUMEN DE LAS PQRS RECIBIDAS EN EL PRIMER TRIMESTRE DEL 2015.
ENERO 2015.
Numero
quejaFecha Descripción
Área
afectada
Área
responsable Cliente
Estado
queja
Tipo de
quejaRadicado Acción Corecctiva
2170 02/01/2015
les informo que la niña adriana bedoya tubo un servicio muy mal hoy con mi familia no da informacion adecuada para los planes
familiares con nuestros hijos se vieron perjudicados para la diversion por no asesorarnos bien, espero que la capaciten bien,
por que a la hora del reclamo fue muy grosera. muchas gracias por la atencion
Calidad Parque Norte
Señora
PATRICIA
COSSIO
Teléfono: 372
24 33 Ciudad
Resuelta QuejaProyectada en
Cartelera
Se realiza una
retroalimentación con la
funcionaria mencionada
en el comunicado, con el
fin de que se mejore la
actitud ante los usuarios
2171 02/01/2015una funcionaria de este parque empezo a tratarme mal al niño de 7 anños diciendole agresivo usted fue l que empezo porque
empezo a pelearse con un compañerito y luego discutio conmigo y me hecho al niñoCalidad Parque Norte
Señora SULAY
URIBE
MIRANDA Cra
39 # 39c 29
Teléfono: 228
43 64 Ciudad
Resuelta Queja
Como no se detectó en el
comunicado quien era la
persona, el jefe de
atracciones hizo un
llamado a todos los
operarios a un cambio de
actitud frente a los
usuarios.
2172 03/01/2015 en temporada de vacaciones el horario debe extenderse como minimo una hora y media mas. Calidad Parque Norte
Señora MARIA
ALEJANDRA
ORTIZ
Teléfono: 252
53 12 Ciudad
Resuelta SugerenciaProyectada en
Cartelera
2173 04/01/2015 excelente felicitaciones me parecio muy buena atencion del señor que se encuentra a la entrada muy completa la asesoria y
una super actitud, ojala todos los operadores fueran asi y la señora de la taquilla tambienCalidad Parque Norte
Señora ANA
MARIA
SANCHEZ
giamon34@hot
mail.com Calle
39D # 115 20
Ciudad
Resuelta Felicitación 201500594
2174 05/01/2015en los dispensadores de papel no estaba disponible por que le heche varias monedas y no sirve, perdi las monedas y
necesitaba varias toallas, por favor informar a los usuarios que no esta en funcionamientoCalidad Parque Norte
Señora NUBIA
RAMOS
nubiaramos66
@yahoo.com
Ciudad
Resuelta Reclamo 201500595
2175 05/01/2015 por que el tiquete extremo no incluye los cars? si es el boleto mas costoso por que la publicidad no es clara en lo que no
incluye no deberia baler costos adicionales con el respectivo tiquete extremoCalidad Parque Norte
Señora
LORENA
ACEVEDO
loac1455@hot
mail.com
Ciudad
Resuelta Sugerencia 201500599
2176 06/01/2015
por favor educar a la señora gineth cano, dado que no cumple con su funcion ademas es una persona irrespetuosa que es
capaz de parar la funcion y no es capaz de ayudar al ususario, somos personas que vinimos de otro departamento a visitar el
parque para ser respetados compramos 6 pulseras verdes no volvemos
Calidad Parque Norte
Señora MARIA
HELENA
ROMÁN
mariae@hotmai
l.com Calle 22#
8 36 Ciudad
Resuelta Queja 201500596
Se realiza una
retroalimentación con la
funcionaria mencionada
en el comunicado, con el
fin de que se mejore la
actitud ante los usuarios
2177 06/01/2015el parque es agradable pero me aprece que la asesoria es muy mala a la hora de comprar el tiquete ademas es caro las
atracciones estan en mal estado y el servicio es deficiciente. gracias podria mejorarCalidad Parque Norte
Señora MARIA
NELLY
RESTREPO
marianellyrestr
epoc@hotmail.
com Telefono:
235 72 11
Ciudad
Resuelta Reclamo 201500597
2178 07/01/2015 el dia de hoy recibi muy mala atencion en la atraccion viaje al centrro de la tierra, el operario fue muy grosero respondiendome
descortesmente a una pregunta que le hice de verdad que muy mal servicioCalidad Parque Norte
Señora
CAROLINA
SEPULVEDA
Teléfonos: 216
77 76 o 304
531 74 45
Ciudad
Resuelta QuejaProyectada en
Cartelera
Se realiza una
retroalimentación con el
funcionario mencionado
en el comunicado, con el
fin de que se mejore la
actitud ante los usuarios
2179 04/01/2015
en los kars tuve un inconveniente con uno de los carros mi sobrino se quemos su ropa y la respuesta del señor carlos tovar no
fue la adecuada voy muy molesta de parte de ese servicio ya quein da la care es el parque norte no ese señor, espero pronta
rspetuosa positiva para los ususarios del parque ropa : camisa stik valor 80.000, pantalon jean diesel 220.000
graciasCalidadParque NorteSeñora VANESSA CAYONE luis.izamosn.h @gmail.com Celular: 312 85386 41 CiudadNo Resuelta
218006/01/2015excelente mantenimiento del parque , en algunas atracciones simuladro al lado de la jungla le falta
instrucciones en ingles, felicito a los operadores pos su gentilizo con excepcion al de la jungla el dia de hoy la chica del
simulador de la jungl son poco gentil como los demas "
Calidad Parque Norte
Señor
ORLANDO
SÁNCHEZ
orsanja@gmail.
com Ciudad
Resuelta ReclamoRespuesta por
los Kart´s
2181 07/01/2015
solo teno una recomendacion para el parque y es con la atemncion telefonica ya que al averiguar horarios el mensaje grabado
dice que inicia a las 9:00 am y oh sorpresa cuando llegamos y en la porteria nos dicen que abren a las 9: 30 am. muchas
gracias
Calidad Parque Norte
Señora ANA
LUCIA
ARANGO
anitaluarango
@hotmail.com
Ciudad
Resuelta Sugerencia 201500503
2182 06/01/2015 demasiado cosotoso para tan pocas atracciones ademas siendo un parque publico pagamos impuestos para tan caro servicio Calidad Parque Norte
Señora LEIDY
MARTINEZ
LOPERA
leidyyml@hotm
ail.com
Teléfono: 312
291 24 85
Ciudad
Resuelta Reclamo 201500598
2183 05/01/2015 que paso con el cajero de bancolombia, es muy necesario el cajero Calidad Parque Norte
Señora DOLLY
MONTES H.
dmh0620@hot
mail.com
Ciudad
Resuelta Sugerencia 201500504
2184 06/01/2015el brazalete amarillo es un completo ROBO, no es posible que solo se pueda montar en 5 juegosy al comprar el brazalete pedi
medi montar en todo si es un parque para niños minimo dejan montar a los niñosCalidad Parque Norte
Señora MARY
LUZ GUZMAN
marilog78@hot
mail.com
Ciudad
Resuelta Reclamo
2185 07/01/2015
el dia de hoy recibi una mala atencion en los karts la joven que atiende fue muy grosera, me reto me respondia muy feo
cuando le pregunte que habia pasado, un incidente luego me dijo que no iba a entrar y que fuera que me devilvieran la plata
sin embargo entre pero de verdad que fue muy grosera
Calidad Parque Norte
Señora
ANDREA
AMAYA
lorens260@hot
mail.com
Ciudad
Resuelta Queja
Se dio a conoce4r este
comunicado al
respresentante legal del
convenio Kart´s, para que
dialoge con la joven
mencionada y se de un
cambio de actitud frente a
los ususarios.
2186 02/01/2015indispensable en un parque de tan alto flujo de personas y publico y no tenga al funcionamiento un cajero electrónico para
emergenciasCalidad Parque Norte
Señor JUAN
GUILLERMO
OSSA
Teléfono: 301
780 18 54
Ciudad
Resuelta SugerenciaProyectada en
Cartelera
2187 04/01/2015
el la atraccion del museo de mitos y leyendas el encargado me saco por la falta de informacion despues de llevar 2 horas
parado con mi hija de 4 años por que tenia y no sabia que tenia que comprar una boleta adicional, me contesto que no era
problema de el, es una niña de 4 años creo que la forma de atendernos no es la adecuada me gustaría que se fijaran bien en
el.
Calidad Parque Norte
Señor IVÁN
DARIO
MORALES
MEJIA
ivancitom@hot
mail.com
Ciudad
Resuelta Reclamo
2188 04/01/2015 por favor mejorar la carne es super dura. La atencion excelente gracias Calidad Alimentos
Señora LUZ
EDILIA HOYOS
Teléfono: 214
73 93 Ciudad
Resuelta Sugerencia
2189 04/12/2014muy buena la atencion, pero la carne parece de BURRO, por que es demasiado dura.el año 2013 fue buena por que este año
no 2014, aparte que la estan cobrando a precio de carne buena graciasCalidad Alimentos
Señor
FRANCISCO
JARAMILLO
calidoso225@h
otmail.com
Ciudad
Resuelta Reclamo
2190 03/01/2015sugiero colocar una carpa o techo que protega a los clientes del parque del sol, las colas en oportunidades son densas el sol es
inclemente lo cual afecta la salud, muchas gracias por su amable atencion.Calidad Parque Norte
Señor CARLOS
ORTEGON
MENDEZ
ortegonabg.or
Ciudad
Resuelta Sugerencia
2191 06/01/2015
bueno la inconformidad es po que nos encontramos en la zona del interior de la tierra faltaban para las cinco nos dijieron que
ya no mas, hasta ahi entendemos lo que nos reusamos a entender es qel por que cuando llego otra gente y el señor se altero
entonces dejaron pasar mas gente y la respuesta fue que para que el señor se calmara, este comentario esperamos sea
escuchado ya que todos los usuarios satisfechos dependen el funcionamiento del parque y exigimos mas equititividad, quedo al
pendiente de la respuesta graciads
Calidad Parque Norte
Señora NATALI
MARCELA
CLAVIJO
MUÑOZ Cll 71
# 29 61
Teléfono: 292
31 35 Ciudad
Resuelta Queja
Se discutio el tema con el
operario de la atracciónn,
para que tuviera claro que
el corte del
funcionamiento de la
atracción era hasta las
5:00pm
2192 06/01/2015
el dia de hoy , antes de la hora de cierre (4:50)la señora yeni bermudez empleada del parque se nego a dejar entrar a las
niñas con las que venia con el argumento que ya se habia cerrado la atraccion por la hora luego de que las niñas salen de la fila
dejan entrar mas gente y cuando las niñas se devuelven les dicen que ya no hay mas servicio aun faltaba 3 minutos para el
cierre y aun habian coches disponibles en el interior de la tierra, esto fomento la ira de las personas que estaban esperando y
la respuesta muy grosera de la señora fue que si queriamos que nos quejaramos
Calidad Parque Norte
Señor CARLOS
MARIO
PERDOMO
CEBALLOS
supermario-
Ciudad
Resuelta Queja
Se hace aclaración que la
joven mencionada era la
Señora Yenny Arboleda,
la APH del Parque, el jefe
inmediato hizo un llamado
de atención a la joven
para que no se repita esta
clase de situaciones con
los usuarios.
2193 05/01/2015
Soy Marcela Londoño, estudiante de Administración de Empresas Turísticas del Colegio Mayor de Antioquia, acabo de terminar
el noveno semestre y quiero saber si es posible realizar mis prácticas para el periodo 2015-1 con Metroparques y cual sería el
procedimiento a seguir en caso de ser posible.
Calidad Parque Norte
Señora
MARCELA
LONDOÑO
LOPEZ Ciudad
Resuelta Información Correo
2194 08/01/2015
El motivo por la cual les escribo, es para darnos a conocer como empresa prestadora de servicios LEG – LOGISTICA
EMPRESARIAL GROU. Página www.leg.com.co E-mail: [email protected]. Ubicados en la Calle 50 Nº 47-28
Of. 406. Somos una empresa de apoyo logístico, el cual manejamos diferentes actividades que a continuación les aremos
llegar.
Calidad Parque Norte
Señores LEG
LOGISTICA
EMPRESARIAL
Ciudad
Resuelta Información Correo
2195 08/01/2015
Cordial saludo Ayer mi hijo se monto en la atracción de los karts y cuando se iba a bajar del carro puso la mano en el motor y
se quemo la mano, allá lo atendieron muy bien en primeros auxilios, pero el carro no debe tener expuesto el motot para q
nadie se queme, además las personas q trabajan en la atracción no dan aviso de que se pueda quemar, me gustaría q le
aplicaran algún correctivo Muchas gracias Carolina villegasCalidadParque NorteSeñora CAROLINA VILLEGAS
[email protected] CiudadNo Resuelta
219608/01/2015buen dia deseo preguntar acerca del pasaporte unificado para entrar al parque norte, en diciembre 2014
en la despedida de la empresa de mi esposo, cas mobiliario, nos entrego pasaportes unificados para ingresar al parque norte,
quisiera saber como funciona y que cubre este pasaporte. gracias quedo atenta "
Calidad Parque Norte
Señora YENNY
ANDREA
OSORIO
yandrea1980@
hotmail.com
Ciudad
Resuelta Información Correo
2197 08/01/2015
buen dia deseo preguntar acerca del pasaporte unificado para entrar al parque norte, en diciembre 2014 en la despedida de la
empresa de mi esposo, cas mobiliario, nos entrego pasaportes unificados para ingresar al parque norte, quisiera saber como
funciona y que cubre este pasaporte. gracias quedo atenta
Calidad Parque Norte
Señora YENNY
ANDREA
OSORIO
yandrea1980@
hotmail.com
Ciudad
Resuelta Información Correo
2198 08/01/2015¨posibilidad de que el valor del parqueadero de esta pista no sea un valor unificado de $6000. Considero en colocar un valor
escala según el tiempo q´ permanezca el carro.Calidad
Parque Juan
Pablo ll
Señor ANDRÉS
NARANJO
jandresnar@ho
tmail.com Calle
20 sur# 39-72
Celular:
3006739798
ciudad
Resuelta Sugerencia 201500216
2199 07/01/2015
¨ Es importante destacar el buen estado en que se encuentra el parque, instalaciones aseadas y la zona humedad en
condiciones higienicas favorables para el uso de la comunidad. Las zonas verdes permanecen limpias y se puede afirmar que
dan buena imagen de la ciudad y de la admon municipal."
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señor NELSÓN
QUINTERO
OSPINA
nelsoncdm@ho
tmail.com Cra
32A # 30A- 58
Celular:
3122903587
Teléfono:
2166898
ciudad
Resuelta Felicitación 201500218
2200 11/01/2015
¨Estabamos en la piscina de olas y se encontrava la salva vidas Carolina avendaño en el momento karen y yo luz jaira nos
estabamos ahogando y la señora no nos mostro ningun tipo de ayuda, ademas ella se encontraba del lado de nosotros es por
eso que manifestamos nuestra inconformidad."
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señora KAREN
LEUDO
yaisandrer1504
2010@hotmail.
com Cr 39E #
20E-48
Teléfono:
4634478-
2735823
ciudad
Resuelta Queja 201500213
2201 11/01/2015
¨ El dia de hoy es mi primer dia en el parque y me encuentro con una terrible norma que no tiene ningun sentido. Soy surfista y
amante de la natación y el día de hoy al llegar Netamente a practicar Natación. Vine con una pantaloneta Quicksilver
Profesional para Surf en lycra tensada la cual se puede evidenciar perfectamente su flexibilidad. puedo si lo desean dar la
referencia de la pantaloneta para que puedan evidenciar perfectamente que esta diseñada para nadar. Me encuentro con que
la pantaloneta no es permitida porque apesar de ser lycra no se siñe al cuerpo. El parque para empezar no tiene diseño ni
disciplina deportiva y me encuentro con una norma solo de nadadores profesionales. El gran porcentaje de pantalonetas que
veo No cumplen con estandares de fabricacion es mas muchas no son lycra. sino Estrech. El parque debe generar espacios
deportivos tambien y asi mismo capacitar al personal sobre las caracteristicas, elementos y marcas de natación. yaque ir a una
picina es mas que poner musica y vender grasa y chapusonear. ir a la pisina es encontrarse con uno mismo."
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señor FELIPE
CASTRILLÓN
RESTREPO
soyelcantinerof
calle 34 #86-16
Teléfono:
2608567
ciudad
Resuelta Queja 201500220
2202 18/01/2015
el dia 18 de enero de 2015 se hace la anotacion del caso especifico de la venta de brazaletes por parte de dos jubilados de
Matgroparques, el señor Miguel Gomez y la señora Lucia Ospina reclaman con su tarjeta familiar los brazaletes y despues los
venden al publico que esta haciendo la fila por 35.000 mil un par de brazaletes.
Calidad Parque Norte
Señor JUAN
PABLO
HERNANDEZ
MARCELA
ROJAS
LORENA
CARMONA
NATALIA
CARMONA
Teléfono: 250
20 73 Ciudad
Resuelta QuejaMemorando a
Gerencia
Este comunicado fue
conocido por la Jefe del
Parque,se envio un
Memorando a la Unidad de
talento Humano, para que
revisará el tema y tomará
la respectivas sanciones.
2203 15/01/2015
Cuando me acerque a la atraccion morgan con 3 acompañantes mas, le pregunte a un grupo de voperarios que estaban
ahi,que si podiamos montar y la respuesta fue que debia haber mas de 12 personas, transcurrio 5 minutos deswpues y nos
encontramos a un señor de camiseta roja que nos dijo que era falso que debiamos esperar por que nos podian atender a los 3
apenas.
Calidad Parque Norte
Señor YOBANY
GRAJALES
ROJAS CRA
64D # 103 FF
76 Ciudad
Resuelta Reclamo
2204 17/01/2015
el dia de hoy el operario Fabian Henao de la atraccion Crash intento no devolverme unas gafas que se me cayeron en uno de
los carros otra usuario se percato que le operario las habia cojido y las guardo en uno de los cajones de la atraccion yo le insiti
que me las devolviera pero solo despues de decirle que iba a llamar a seguridad me las devolvio, buscamos a carlos garcia para
que el identificara el operario.CalidadParque NorteSeñora LAURA RESTREPO [email protected] CiudadNo Resuelta
220517/01/2015puedo preguntar si se puede ingresar alimentos al parque gracias"
Calidad Parque Norte
Señora MARY
LUZ GONZALEZ
Ciudad
Resuelta Queja
El jefe inmendiato del
joven Fabian Arango,
realizó un infrome que fue
dirigido a la jefe del
parque, para que ella
enviará dicho reporte a la
gerencia.
2206 15/01/2015 la aventura viaje al centro de la tierra esta funcionado Calidad Parque Norte
Señor
ALEJANDRO
Ciudad
Resuelta Información Correo
2207 16/01/2015buenos dias me gustaria saber si quienes tenemos targeta une tenemos algun tipo de descuento en las entradas y de cuanto
seriaCalidad Parque Norte
Señora
SANDRA SALAS
Ciudad
Resuelta Información Correo
2208 18/01/2015¨El parqueadero de carro es excesivamente caro si uno va a hacer ejercicio 1 hora, 6000 pesos es demasiado caro. Es esta la
manera en que el alcalde quiere fomentar el deporte¨Calidad
Parque Juan
Pablo llANÓNIMA No Resuelta Reclamo
2209 20/01/2015
¨Buenos dias area administrativa mi solicitud es para darles a conocer mi inconformidad por este curso, pues pagamos puntual
y colocan horario a las 7:00 am y el horario de atención es bien tarde somos personas q trabajamos y no podemos esperar nos
dejaron esperando con el dinero q falta de respeto y fuera de eso bien costoso q subieron $10.000 de una tengan en cuenta
las madres q no trabajan gracias, respeten y tengan taquilla a las 6:30 irrespetuosos¨
CalidadParque Juan
Pablo llANÓNIMA No Resuelta Reclamo
2210 28/01/2014Buenas noches Serían tan amables de informarme el horario de entrada al parque norte para personas residentes en Medellin
de estratos 1, 2 y 3 que quieran gozar del beneficio de la entrada gratuita y a que atracciones tendría derecho?Calidad Parque Norte
Señor ANDRÉS
MARIN
yobani.marin@
hotmail.com
Ciudad
Resuelta Información Correo
2211 24/01/2014Buenos dÃ-as les solicito tarifas para grupos para el mes de febrero ya que somos agencia de turismo y queremos llegar allì
con un grupo 28 de viajeros, y poder ofrecerles las mejores aventuras quedo atento a todos sus comentarios gracias.Calidad Parque Norte
Señor
BERARDO
GONZALEZ
Ciudad
Resuelta Información Correo
2212 24/01/2014Buenos dÃ-as les solicito tarifas para grupos para el mes de febrero ya que somos agencia de turismo y queremos llegar allì
con un grupo 28 de viajeros, y poder ofrecerles las mejores aventuras quedo atento a todos sus comentarios gracias.Calidad Parque Norte
Señor
BERARDO
GONZALEZ
Ciudad
Resuelta Información Correo
2213 21/01/2015"buenas tardes para saber cuanto nos puede costar la entrada a un grupo de 20 a 25 personas incluyendo niños de 2 , 3 y y
ya de 8 para un domingo y desde q horario se puede ingresar y asta q horas muchas gracias "Calidad Parque Norte
Señora
MONICA
ANDREA
BETANCUR
Ciudad
Resuelta Información Correo
FEBRERO 2015
2214 28/01/2015
el dia 28 de enero de 2015 en el kamicasi en las horas de la tarde el joven que atendia no dejo ingresar a una joven por que no
cargaba con su tarjeta de identidad la estatura mínima es de 1.60 y la joven mide 1.56 y jovenes mas pequeñas de estatura
las dejo ingresar y hasta la bajo de la atraccion sin ninguna clase de respeto.
Calidad Parque Norte
Señora YENNY
CAROLINA
ACEVEDO
jcah_2214@ho
tmail.com
Ciudad
Resuelta Información
2215 29/01/2015 deseo trabajar con uds Calidad Parque Norte
Señora
NATALIE
MUÑOZ Ciudad
Resuelta Información Correo
Número
quejaFecha Descripción Área afecta
Área
responsable Cliente
Estado
quejaTipo de queja Radicado
Acción
Corecctiva
2216 01/02/2015
"FELICITACIONES, EL PARQUE Y LA ATENCION ESTAN MUY
BIEN....EXCELENTE UNA OBSERVACIÓN, PARA SER
CONSECUENTES CON EL MEDIO AMBIENTE NO USAR PLATOS DE
ICOPOR EN LAS TIENDAS"
Calidad Parque NorteSeñor JUAN LLERRA Cra 64 # 42 51
Teléfono: 230 10 10Resuelta Felicitación 20150219
2217 02/02/2015"Saludos: Muy buen servicio. Felicitaciones, sígueme en twitter
esmlpf"Calidad Parque Norte Señor WILLIAM LARA Ciudad Resuelta Felicitación Proyectada en Cartelera
2218 09/02/2015
"Buenas Tardes: asisito al parque despues de mucho
tiempo(remodelacion) y me parece que la atencion de las personas
que trabajan aca es muy regular, mas bien pesima, no son cordiales,
son desatentos, hacen mala cara muy lentos, poco activos. no pasa
solo con los juegos sino tambien con el area de las comidas. los
usuarios pagamos por un buen servicio y esperamos lo mejor.
parece que hubieran perdido hace mucho tiempo el gusto por su
trabajo"
Calidad Parque Norte Señora SANDRA Ciudad Resuelta Queja Proyectada en Cartelera
2219 )09/02/2015
"en la atraccion simulador extremo se identifica como andrea, fue
grosera al momento de pedirle ayuda, gritandonos y no atendiendo
correctamente"
Calidad Parque Norte
Señora DANIELA BUILES
Ciudad
Resuelta Queja 201501034
2220 07/02/2015
"Sugieron mejor utilizacion del lago empleando atracciones en ese
lugar, de igual manera mayor control en las filas utilizando
separadores adecuados donde las personas no se colen tambien,
que en la atraccion el POLAR, hayamas cantidad de trajes
protectores que agilicen la fila"
Calidad Parque Norte
Señora SANDRA PATRICIA
CAICEDO AREIZA
[email protected] Ciudad
Resuelta Sugerencia 20151035
2221 01/02/2015
"recibi mala atencuin en el simulador fantasía, la joven operaria fue
muy descortes cuando estaba haciendo la fila, fue muy grosera para
indicarme que la fila era en otro lado me pareció de muy mala actitud
Calidad Parque Norte
Señor JESÚS ALBEIRO BETANCUR
Ciudad
Resuelta Queja 20151036
2222 09/02/2015
" el operario Julio Arboleda fue muy grosero al responder a una
inquietud, mi hijo se habia quitado el brazalete por que el es un
bebe, y gorseramnte me dijo que me fuera a que me lo cambiaran y
que me saliara de la fila sin darme ninguna asesoria."
Calidad Parque NorteSeñor ANDRÉS FELIPE GÓMEZ
[email protected] CiudadResuelta Queja 201501037
2223 07/02/2015
"yo reclame mis brazaletes de convenio teleantioquia y quise que
ese brazalete me lo pusieran a mi pero que montara a las
atracciones mi hijo, y asi no tener que comprar mas brazaletes,
sugiero implementen una tiquetera para que sea mas facil entrar a
las atracciones."
Calidad Parque Norte
Señor FABIO LEÓN HERNANDEZ
Ciudad
Resuelta Sugerencia 201501038
2224 11/02/2015"Buenos Dias Quisiera saber si hay algún beneficio para los afiliados
a la caja de compensación familiar de comfama. GraciasCalidad Parque Norte Señora NIDIA PARDO Ciudad Resuelta Información Correo
2225 02/02/2015
"buenas tardes, solicito muy encarecidamente información de donde
me pueden colaborar para el ingreso al parque norte o al juan pablo
II de 30 jóvenes de la fundación sin animo de lucro CONCIERTO
PARA VIVIR, la cual esta ubicada en el barrio la honda parte alta de
villa hermosa, estos jóvenes son de población vulnerables y de
escasos recursos económicos, por lo tanto no tienes fácil acceso a
dichos parques. gracias por su atención y colaboración prestada."
Calidad Parque NorteSeñora PAULA ANDREA AGUIRRE
CiudadResuelta Información Correo
2226 19/02/2015
¨hago la solicitud de calefacción para las piscinas porque las
personas de las primeras clases hay demasiado frio, asi tenga un
incremento dividido entre todos no es mucho pero el beneficio es
muy grande gracias¨
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señora MARCELA BEDOYA
[email protected] Cra 72
#26-27 telefono: 3439356 ciudad
Resuelta Sugerencia 1501187-1
2227 19/02/2015
¨En la piscina de las olas del parque muy mal servicio el de los
salvavidas ya que dos personas se estaban ahogando y los
salvavidas lo unico que hacian era observar sin reaccionar a ayudar
a las personas¨
CalidadParque Juan
Pablo llANÓNIMA Resuelta Queja Proyectada en Cartelera
2228 08/02/2015
¨En las zonas de comidas, control en el aseo restaurante PPL
bandejas sucias, atencion por parte del personal mala presentacion
siendo este parque de de atencion al publico gracias¨
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señor. SANTIAGO ARBOLEDA
[email protected] Cr 34# 46-
05 Apt 401 Telefono: 2284251
ciudad
Resuelta Queja 201501375-1
2229 13/02/2015
¨MUY COSTOSO EL PARQUEADERO, DEBE SER COBRO POR HORAS
O FRACCIÓN.NO TIENE SENTIDO PAGAR POR UNA HORA $6.000, Y
MAS SI SE TIENE EN CUENTA Q´ ES UN PARQUE DEL MUNICIPIO.¨
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señora ERIKA OSPINA
[email protected] Teléfono:
2549340 ciudad
Resuelta Reclamo 1501188-1
2230 13/02/2015
¨MUY COSTOSO EL PARQUEADERO, DEBE SER COBRO POR HORAS
O FRACCIÓN.NO TIENE SENTIDO PAGAR POR UNA HORA $6.000, Y
MAS SI SE TIENE EN CUENTA Q´ ES UN PARQUE DEL MUNICIPIO.¨
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señora ERIKA OSPINA
[email protected] Teléfono:
2549340 ciudad
Resuelta Reclamo 1501188-1
2231 14/02/2015
¨En la curva sur de la pista existe un peligro inminente cuando los
ciclistas circulan a alta velocidad y pueden sufrir un golpe en los
tubos del puente peatonal̈
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señor RAFAEL QUINTERO
RESTREPO
[email protected] Calle 43
# 46-56 Celular: 3152798324
ciudad
Resuelta Queja 1501186-1
2232 13/02/2015
"poner más personas a la hora de pagar el parqueadero. Los mismos
guardas podrian vender los ticketes. Mucha fila y una sola persona
gracias¨
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señor JUAN DIEGO
[email protected] Cra 75 # 42-
61 Teléfono: 4163603 ciudad
Resuelta Sugerencia 1501185-1
2233 15/02/2015 ¨aparte fila consumo aparte fila para pagar parqueadero.¨ CalidadParque Juan
Pablo llANÓNIMA Resuelta Sugerencia Anónima
2234 22/02/2015
¨por favor mantener más limpias las baldosas de las piscinas
sobretodo, la piscina donde los niños reciben clases de natación.
muchas gracias¨
CalidadParque Juan
Pablo ll
SEÑORA MARÍA ISABEL MÁSMELA
ARROYAVE
Diagonal 75A # 2- 71 Teléfono:
2388305
Resuelta Sugerencia 1501184-1
2235 26/02/2015¨ Por favor tapar los huecos. lo mas rapido posible. mucha llanta
reventada propende un accidente¨Calidad
Parque Juan
Pablo llANÓNIMA Resuelta Queja Anónima
2236 22/02/2015
¨ Es importante tener en cuenta el mantenimiento del parque al igual
que la limpieza en las piscinas por lo cual solicito realizar las limpiezas
a dichas piscinas ya que es muy incomodo entrar a nuestros hijos a
clases y ver que se encuentran sucias las paredes y mas cuando
estamos pagando por lo tanto el favor es hacer el aseo al rompe
bolas y a la piscina muchas gracias¨
CalidadParque Juan
Pablo ll
Señora MILENA PRECIADO Calle 15
# 70-50Resuelta Queja 201501376-1
2237 13/02/2015
"Cordial saludo, les escribo para recibir información acerca de
convocatorias de trabajo para laborar en esta organización, por su
tiempo gracias.."
Calidad Parque Norte Señor JUAN FELIPE Ciudad Resuelta Información Correo
2238 18/02/2015"Quiero saber si todabia esta la entrada gratis con la cuenta de
servicios "Calidad Parque Norte
Señora NATALY BEDOYA MARIN
CiudadResuelta Información Correo
2239 15/02/2015"Donde podrìa dirigir la hoja de vida para participar en las
vacantes de diversity, muchas gracias."Calidad Parque Norte
Señor EDISON AUGUSTO GRANADA
CiudadResuelta Información Correo
MARZO 2015
Radicado
UsuarioFecha Radicado Interno
Nombres y
Apellidos Tipo PQRSD Explicación de la PQRSD
Clasificacion de la
PQRSD
20150400001 17/03/2015 YESSICA LARA RECLAMO
Hace mucho tiempo que no venia al parque y
fue una desagradable sorpresa cuando cuando
fuimos a ingresar a todas la atracciones y la
respuesta que nos brindaba el personal era que
debían de comprar una boleta adicional. Se
supone que si se compra el triquete extremo
verde se puede ingresar a todas las atracciones,
por lo menos tener la delicadeza de informar
en el momento de la compra cuales atracciones
no están incluidas. Nos vamos muy pero muy
decepcionados Atentamente Un grupo de
amigas que quizo pasar una tarde agradable
pero no se pudo. PARQUE NORTE
20150400002 17/03/2015 201502012 CINDY ROLDÁN QUEJA
El día de hoy recibí muy mala atención en el
café del parque, la joven que me atendió fue
muy descortés y grosera cuando trate de hacer
mi pedido, yo le hice la observación de su mala
atención y lo que hizo fue reírse mostrando que
no le importaba. Mil gracias
ALIMENTOS PARQUE
NORTE
20150400003 17/03/2015 201502380[1606347]
JAIME ALBERTO
ÁNGEL VARGAS QUEJA
Se me robaron los cascos de la moto, en el
momento de entrar solo me dijeron pague
4000$ y ya, me parece que una empresa como
esta no tenga vigilantes para un parqueadero y
mucho menos cámaras de seguridad de igual
manera yo los deje con una cadena de PARQUE NORTE
20150400004 17/03/2015 201502331[1605121]
ANONIMO
PQRS FELICITACION
ME DIRIJO A USTEDES CON EL FIN DE EVALUAR
EL SERVICIO AL PARQUE ME PARECE LA
ATENCIÓN DE LAS NIÑAS DE VARIOS
RESTAURANTES PÉSIMO QUE ES DE RESALTAR LA
GRAN BIENVENIDA QUE NOS DAN LOS CHICOS
DE LA ENTRADA.
ALIMENTOS PARQUE
NORTE
20150400005 19/03/2015 201502381[1606351]
JHON BAYRON
GOMEZ OSORIO RECLAMO
Mi inconformidad es por que a mi sobrina la
atropello uno de las scooter, iba manejando un
niño de máximo 6 años, no sabia conducirlo
bien, cuando ocurrió el incidente el niño
asustado acelero y la aporreo más. Favor
reconsiderar a quien le alquilan esos carritos. PARQUE NORTE
20150400006 19/03/2015 201502383[1606362]
GILDARDO
ORTIZ RECLAMO
Quería que mis hijas ingresaran a las
atracciones con mis puntos del brazalete
aventura, me estaban sobrando 3 puntos y no lo PARQUE NORTE
20150400007 19/03/2015
ASDRUBAL
GIRALDO SUGERENCIA
Realizar variedad en las ensaladas, al igual en
las carnes, manejo de variedad en vinagres,
limón o vinagretas y opción de cebollas en aros,
ALIMENTOS PARQUE
NORTE
20150400008 19/03/2015 201502335[1605141]
SERGIO
LONDOÑO SUGERENCIA
COMO CLIENTE INTERNO Y FUNCIONARIO
OFICIAL DE METROPARQUES, PENSANDO EN LOS
GUSTOS DEL CLIENTE INTERNO SUGIERO QUE EL
PUNTO DE VENTA DE VELOCES AL VENDER
CHUZO DE POLLO ESTE TRAIGA EN VEZ DE DE
PAPA COCIDA, PAPAS A LA FRANCESA O QUE
POR LO MENOS DEN AL CLIENTE LA OPCIÓN DE
ALIMENTOS PARQUE
NORTE
20150400009 19/03/2015 201502389[1606399]
JHON
ALEXANDER
URREGO QUEJA
Se presento un incidente en la parte cercana al
lado del restaurante principal, el piso en
madera esta levantado y mi hijo salio y
tropezó,, se corto. Se le ofreció atención por
parte de APH,se ofreció traslado para un centro PARQUE NORTE
20150400010 19/03/2015 201502390[1606404]
HECTOR DARIO
ISAZA ROJAS QUEJA
El señor Julio Arboleda que se encontraba en la
atraccion urbano de una forma muy fea retiro
mi hijo de 5 años por que se retiro el cinturon
de seguridad y no dejo que el niño siguiera en
el juego mi hijo salio llorando por que el le dijo
que era muy desobediente. Esta persona no PARQUE NORTE
20150400011 19/03/2015 201502392[1606415]
JUAN CARLOS
CUERVO G QUEJA
El día de hoy en la jungla nos quedamos
atrapados por que se empezaron a safar las
cadenas, todas las balsas se empezaron a
descarrilar y pedíamos ayuda a los operarios y
no nos auxiliaron nos encontramos a un PARQUE NORTE
20150400012 25/03/2015 201502272[1603632]
Laura Catalina
Cifuentes
Monroy
PETICION
INFORMACION
Buenas tardes, solicitó muy amablemente
información para el ingreso el día 4 de abril de
2015 a las instalaciones del parque norte
debido a que no cuento con tarjeta familiar en
ADMINISTRACION
METROPARQUES
20150400013 25/03/2015
Laura Catalina
Cifuentes
Monroy
PETICION
INFORMACION
Buenas tardes, solicitó muy amablemente
información para el ingreso el día 4 de abril de
2015 a las instalaciones del parque norte
debido a que no cuento con tarjeta familiar en
este momento y soy de la empresa temporal.
Muchas por su atención y colaboración
ADMINISTRACION
METROPARQUES
20150400014 25/03/2015 201502386[1606384]
Laura Catalina
Cifuentes
Monroy
PETICION
INFORMACION
Buenas tardes, solicitó muy amablemente
información para el ingreso el día 4 de abril de
2015 a las instalaciones del parque norte
debido a que no cuento con tarjeta familiar en
ADMINISTRACION
METROPARQUES
20150400015 21/03/2015 201502327[1605084] Humberto Isaza SUGERENCIA
Favor re transladar puente peatonal que
erróneamente fue ubicado donde
prácticamente no tiene uso. los que queremos
hacer uso del sendero interno no tenemos
AEROPARQUE PISTA
MULTIPLE
20150400016 26/03/2015 201502329[1605094] Maira Peña QUEJA
El parqueadero es muy costoso para las
personas que solo lo usan 1 hora mientras
AEROPARQUE PISTA
MULTIPLE
20150400017 25/03/2015 201502098[1599357]
Maria Dora Isaza
Jimenez SUGERENCIA
El puente metálico que trasladaron en la otra
punta de la pista por favor la devuelvan donde
estaba por que es ahí donde sirve mas para
poder ingresar a la zona verde sin ocasionar
AEROPARQUE PISTA
MULTIPLE
20150400018 26/03/2015 201502328[1605089]
Maria Dora Isaza
Jimenez SUGERENCIA
Como sugerencia dejar entrar a la zona verde
perros acompañados, vacunados, con bozal y
que estén siempre amarrados y que se les
obligue al dueño a recoger en bolsitas las
heces. los perros son animales de compañía, y
AEROPARQUE PISTA
MULTIPLE
20150400019 26/03/2015 201502330[1605099] Marta Bravo SUGERENCIA
Hoy marzo 14/15 como a las 9 de la mañana en
la pista de caminar (centro del parque) una
joven en bicicleta tumbo un adulto mayor.
sugiero orientar y enseñar a las personas que
hacen uso del parque, que las bicicletas tienen
AEROPARQUE PISTA
MULTIPLE
20150400020 29/03/2015 201502393[1606420]
HEBRY PEINADO
FABRA QUEJA
Favor no dejar solos a los usuarios en las
atracciones En el laberinto de espejos el
encargado abandonó su sitio dejándonos PARQUE NORTE
20150400021 29/03/2015 201502385[1606373]
DIEGO
LONDOÑO
HERNANDEZ RECLAMO
Pa que el tiquete extremo y algunas atracciones
estaban cerradas. No justifica que pagando un
tiquete bien caro halla que comprar boletas PARQUE NORTE
20150400022 29/03/2015 201502387[1606390]
LUZ KIMBERLY
COSSIO BEDOYA RECLAMO
el dia 17 de marzo hay 3 atracciones por fuera
de servicio po lo que pido tengan en cuenta el PARQUE NORTE
RESULTADO ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN PARQUE NORTE 2015
A continuación, se presenta el consolidado de las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios visitantes del Parque Norte.
A. Sexo:
20150400023 29/03/2015 201502388[1606395]
MARTHA LILIAM
TRUJILLO QUEJA
El dia 25 de marzo me acerque al simulador
extremo para que la joven me diera
información y no me atendió estaba con su
celular y ni se percató que estaba ahí. Paso PARQUE NORTE
20150400024 29/03/2015 201502391[1606411]
SIR YURLENY
ISAZA QUEJA
El dia de hoy 28 de marzo se presento un
inconveniente en la atracción GAS STATION,
con las operarias Marcela y Paula fueron muy
groseras y bajaron a mi hija de la atracción por
que tenia el brazalete disque alterado. Favor
tomar medidas necesarias para las funcionarias PARQUE NORTE
34
66
Sexo Enero
FEMENINO
MASCULINO
63%
37%
Sexo Febrero
FEMENINO MASCULINO
B. Edad:
43% 57%
Sexo Marzo
FEMENINO
MASCULINO
44%
36%
20%
Edad Enero
Adolescente
Adulto
Adulto Mayor
61% 23%
16%
Edad Febrero
Adolescente Adulto Adulto Mayor
38%
46%
16%
Edad Marzo
Adolescente
Adulto
Adulto Mayor
C. ¿A través de qué medio de comunicación obtuvo la información que lo motivó a visitar el parque?
MEDIOS ENERO MEDIOS FEBRERO
MES MARZO
21%
16%
32%
26%
5%
Pagina wb, RedesSociales
PantallasPublicitarias
Radio
Voz A Voz
Otro
22%
15%
29%
27%
7%
Pagina wb, Redes Sociales Pantallas Publicitarias
Radio Voz A Voz
Otro
25%
19%
15%
36%
5%
Pagina wb, RedesSociales
PantallasPublicitarias
Radio
Voz A Voz
Otro
RESULTADO DEL CUESTIONARIO DE LAS ENCUESTAS.
ENERO 2015
1. La atención que le dio en general el personal del Parque fue:
Muy bueno 36
Bueno 55
Regular 9
Total general 100
2. Su experiencia en las atracciones del parque fue:
Muy bueno 67
Bueno 25
Regular 8
Total general 100
36%
55%
9% Muy bueno
Bueno
Regular
67%
25%
8% Muy bueno
Bueno
Regular
3. El aseo del parque le parece:
Muy bueno 44
Bueno 31
Regular 18
Malo 7
Total general 100
4. a seguridad del parque le parece:
Muy bueno 54
Bueno 43
Malo 3
Total general 100
44%
31%
18% 7% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
54% 43%
3% Muy bueno
Bueno
Malo
5. Cómo le parece la señalización del parque?
Muy bueno 56
Bueno 23
Regular 21
Total general 100
6. En general, su experiencia en el parque fue:
Muy bueno 76
Bueno 24
Total general 100
56% 23%
21% Muy bueno
Bueno
Regular
76%
24% Muy bueno
Bueno
7. Volvería usted al parque?
SI 100
Total general 100
FEBRERO 2015
1. La atención que le dio en general el personal del Parque fue:
Muy bueno 36
Bueno 55
Regular 9
Total general 100
100%
1
36%
55%
9% Muy bueno
Bueno
Regular
2. Su experiencia en las atracciones del parque fue:
Muy bueno 67
Bueno 25
Regular 8
Total general 100
3. El aseo del parque le parece:
Muy bueno 44
Bueno 31
Regular 18
Malo 7
Total general 100
67%
25%
8% Muy bueno
Bueno
Regular
44%
31%
18% 7%
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
4. La seguridad del parque le parece:
Muy bueno 54
Bueno 43
Malo 3
Total general 100
5. Cómo le parece la señalización del parque?
Muy bueno 56
Bueno 23
Regular 21
Total general 100
54% 43%
3% Muy bueno
Bueno
Malo
56% 23%
21% Muy bueno
Bueno
Regular
6. En general, su experiencia en el parque fue:
Muy bueno 76
Bueno 24
Total general 100
7. Volvería usted al parque?
SI 96
NO 4
Total general 100
76%
24% Muy bueno
Bueno
96%
4% SI
NO
MARZO 2015
1. La atención que le dio en general el personal del Parque fue:
Muy bueno 52
Bueno 34
Regular 13
Malo 1
Total general 100
2. Su experiencia en las atracciones del parque fue:
Muy bueno 73
Bueno 24
Regular 3
Malo Total general 100
52% 34%
13% 1% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
73%
24% 3%
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
3. El aseo del parque le parece:
Muy bueno 86
Bueno 14
Regular Malo Total general 100
4. La seguridad del parque le parece:
Muy bueno 66
Bueno 25
Regular 7
Malo 2
Total general 100
86%
14% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
66%
25%
7% 2% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
5. Cómo le parece la señalización del parque?
Muy bueno 88
Bueno 9
Regular 3
Malo Total general 100
6. En general, su experiencia en el parque fue:
Muy bueno 74
Bueno 26
Regular Malo Total general 100
88%
9% 3% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
74%
26% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
7. Volvería usted al parque?
SI 98
NO 2
Total general 100
ENCUESTA DE LA UNIDAD DE ALIMENTOS PARQUE NORTE.
A continuación la tabulación de la encuesta de la Unidad de Alimentos del Parque Norte en el primer trimestre de 2015
ENERO:
1. El sabor y la presentacion de los alimentos le parece:
98%
2% SI
NO
51%
25%
16% 8% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
2. La variedad de alimentos ofrecida en los puntos de venta le parece:
3. La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece
44%
30%
17%
9% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
21%
34%
45%
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
FEBRERO:
30%
39%
19%
12%
El sabor y la presentacion de los alimentos le parece:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
22%
41%
29%
8%
La variedad de alimentos ofrecida en los puntos de venta le parece:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
37%
44%
17% 2%
La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
MARZO:
33%
48%
14% 5%
El sabor y la presentacion de los alimentos le parece:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
35%
53%
8% 4%
La variedad de alimentos ofrecida en los puntos de venta le parece:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
26%
62%
10% 2%
La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
RESULTADO ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AEROPARQUE JUAN PABLO II 2015
A continuación, se presenta el consolidado de las encuestas de satisfacción realizadas a los usuarios visitantes del Aeroparque Juan
Pablo II
A. Sexo:
66%
34%
ENERO
MASCULINO
FEMENINO
37% 63%
FEBRERO
masculino femenino
66%
34%
MARZO
Femenino
Masculino
B. Edad:
42%
35%
23%
ENERO
ADOLESCENTE
ADULTO
ADULTO MAYOR
21%
75%
4%
FEBRERO
Adolescentes Adulto Adulto mayor
78%
13%
9%
MARZO
Adulto
Adolescente
Adulto Mayor
C. ¿A través de qué medio de comunicación obtuvo la información que lo motivó a visitar el parque?
10%
14%
42%
31%
3%
ENERO
Pagina wb, RedesSociales
PantallasPublicitarias
Radio
Voz A Voz
Otro
70%
16%
10% 4%
MARZO
Voz a voz
Pagina web
Otra
Radio
62% 7%
23% 8%
FEBRERO
Voz a voz Pantallas publicitarias Otra Paginas web
PREGUNTAS:
1. La atención que le dio en general el personal del Parque fue:
Muy bueno 35
Bueno 29
Total general 64
2. Su experiencia en las atracciones del parque fue:
Muy bueno 26
Bueno 37
Regular 1
Total general 64
55% 45%
Muy bueno
Bueno
41%
3%
56%
Muy bueno
Regular
Bueno
3. La seguridad del parque le parece:
Muy bueno 24
Bueno 37
Regular 3
Total general 64
4. El aseo del parque le parece:
Muy bueno 26
Regular 2
Bueno 36
Total general 64
41%
58%
1% Muy bueno
Bueno
Regular
37%
58%
5% Muy bueno
Bueno
Regular
5. Como le parece la señalización del parque:
Muy bueno 23
Bueno 40
Regular 1
Total general 64
6. En general, su experiencia en el parque fue:
Muy bueno 32
Bueno 31
Regular 1
Total general 64
36%
62%
2% Muy bueno
Bueno
Regular
50% 48%
2% Muy bueno
Bueno
Regular
7. Volvería usted al parque:
SI 64
Total general 64
100%
SI
1
FEBRERO 2015
1. La atención que le dio en general el personal del Parque fue:
Muy bueno 34
Bueno 41
Regular 5
Total general 80
2. Su experiencia en las atracciones del parque fue:
Muy bueno 34
Bueno 41
Regular 2
Malo 3
Total general 80
42% 51%
3% 4%
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
43% 51%
6% Muy bueno
Bueno
Regular
3. La seguridad del parque le parece:
Muy bueno 34
Regular 2
Bueno 44
Total general 80
4. El aseo del parque le parece:
Muy bueno 33
Bueno 44
Regular 3
Total general 80
42%
3%
55% Muy bueno
Regular
Bueno
41%
55%
4%
Muy bueno
Bueno
Regular
5. Como le parece la señalización del parque:
Muy bueno 22 Bueno 53 Regular 4 Malo 1
Total general 80
6. En general, su experiencia en el parque fue:
Muy bueno 35
Bueno 42
Malo 3
Total general 80
28%
66%
5% 1% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
7. Volvería usted al parque
NO 2
SI 78
Total general 80
44% 52%
4%
Muy bueno
Bueno
Malo
97%
3%
Si
No
MARZO 2015
PREGUNTAS:
1. ¿La atención que le dio en general el personal del Parque fue?
Muy bueno 24
Bueno 54
Regular 1
Malo 1
Total general 80
2. ¿Su experiencia en las atracciones del parque fue?
Muy bueno 22
Bueno 57
Regular 1
Total general 80
30%
68%
1%
1%
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
3. ¿La seguridad del parque le parece?
Muy bueno 21
Regular 1
Bueno 58
Total general 80
28%
71%
1%
Muy bueno
Bueno
Regular
26%
1%
73%
Muy bueno
Regular
Bueno
4. ¿El aseo del parque le parece?
Muy bueno 26
Bueno 52
Malo 1
Regular 1
Total general 80
5. ¿En general, su experiencia en el parque fue?
Muy bueno 32
Bueno 47
Regular 1
Total general 80
33%
65%
1%
1%
Muy bueno
Bueno
Malo
Regular
6. ¿Volvería usted al parque?
40%
59%
1%
Muy bueno
Bueno
Regular
SI
1
ENCUESTA DE LA UNIDAD DE ALIMENTOS AEROPARQUE JUAN PABLO II.
A continuación la tabulación de la encuesta de la Unidad de Alimentos del Aeroparque Juan Pablo II 2015.
El sabor y la presentación de los alimentos le parece:
La variedad de alimentos ofrecida en los puntos de venta le parece:
33%
47%
20%
ENERO
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
61%
36%
3% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece:
53% 41%
6% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
FEBRERO:
2%
82%
3% 2%
11%
El sabor y la presentación de los alimentos los le parece:
Muy buena
Buena
Regular
Mala
No consumio
2%
82%
3%
2% 11%
La variedad de alimentos ofrecida en los puntos de venta le parece:
Muy buena
Buena
Regular
Mala
No consumio
2%
82%
3%
2%
11%
La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece:
Muy buena
Buena
Regular
Mala
No consumio
MARZO:
12%
50% 10%
5%
23%
El sabor y la presentación de los alimentos los le parece:
Muy buena
Buena
Regular
Mala
No consumieron
10%
57%
6% 4%
23%
La variedad de alimentos ofrecida en los puntos de venta le parece:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
No consumieron
20%
52%
2% 3%
23%
La atención y la agilidad en los puntos de venta de alimentos le parece:
Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
No consumieron
ENCUESTA PISTA MÚLTIPLE AEROPARQUE JUAN PABLO II.
A continuación la tabulación de la encuesta de la pista múltiple del Aeroparque Juan Pablo II.
Sexo:
23%
77%
FEBRERO
Feenino Masculino
25%
75%
MARZO
Femenino
Masculino
40%
60%
ENERO
Femenino
Sexo
B. Edad:
15%
12%
25%
38%
10%
ENERO
11 a 16
Más 60
41 a 60
26 a 40
17 a 25
55% 25%
10% 10%
FEBRERO
41 a 60 26 a 40 Más de 60 11 a 16
75%
25%
MARZO
Adulto
Adulto Mayor
ENERO
PREGUNTAS:
1. ¿La atención que le dio el personal de la pista fue?
2. ¿La experiencia en la pista múltiple fue?
3. ¿La seguridad en la pista le parece?
20%
70%
5%
5%
Muy buena
Buena
Regular
Mala
25%
70%
2%
3%
Muy satisfactoria
Satisfactoria
Regular
Insatisfactoria
4. ¿El aseo de la pista le parece?
5. ¿El surtido del Punto de hidratación le parece?
7%
72%
18%
3%
Muy segura
Segura
Regular
Insegura
45%
30%
25% Bueno
Muy bueno
Regular
6. ¿Con qué regularidad asiste a la Pista?
7. ¿Volvería usted a la pista?
20%
5% 5%
47%
20% 3%
Muy bueno
Muy malo
No consumió
Bueno
Regular
Malo
22%
43%
35%
2 a 3 vecesa lasemana
Una vez a lasemana
Esporadicamente
FEBERO.
PREGUNTAS:
1. ¿La atención que le dio el personal de la pista fue?
2. ¿La experiencia en la pista múltiple fue?
100%
0%
Si
No
5%
60% 10%
20%
5% Muy buena
Buena
Regular
Mala
Muy mala
3. ¿La seguridad en la pista le parece?
4. ¿El aseo de la pista le parece?
80%
20%
Satisfactoria
Muy satisfactoria
65% 5%
30% Segura
Muy segura
Regularmentesegura
5. ¿El surtido del Punto de hidratación le parece?
6. ¿Con qué regularidad asiste a la Pista?
75%
10%
15%
Bueno
Regular
Muy bueno
15%
70%
5%
10%
Regular
Bueno
Malo
Muy bueno
7. ¿Volvería usted a la pista?
32%
47%
21%
1 vez
2 o 3 veces
Esporadicamente
MARZO
PREGUNTAS:
1. ¿La atención que le dio el personal de la pista fue?
2. ¿La experiencia en la pista múltiple fue?
25%
60%
5% 10% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
3. ¿ La seguridad en la pista le parece?
4. ¿La infraestructura física de la pista le parece?
60%
40% Muy bueno
Bueno
21%
36%
43% Muy bueno
Bueno
Regular
5. ¿El aseo de la pista le parece?
6. ¿El surtido del punto de hidratación le parece?
15%
70%
15%
Muy bueno
Bueno
Regular
30%
60%
10%
Muy bueno
Bueno
Regular
7. ¿Con qué regularidad asiste a la pista?
8. En general ¿su experincia en la pista fue?
25%
25% 25%
25% Muy bueno
Bueno
Regular
Malo
40%
45%
15% 3 a más veces en lasemana
1 vez a la semana
Esporádicamente
9. ¿ Volvería usted a la pista?
5%
95%
Muy bueno
Bueno
100%
0%
Si
No
ENCUESTAS LOGISTICA ENERO 2015.
Durante el primer trime4stre del año 2015, la Unidad de Logística conto con 10 Convenios, los cuales se encuestaron con el fin de
que los encargos de cada convenio, manifestaran sus conformidades, e inconformidades que tuvieron durante el periodo.
Observaciones Encuestas Logística:
1. Más agilidad en la entrega de cotizaciones. ISVIMED
2. Más agilidad en los tiempos de respuesta de las solicitudes. BENEDAN
3. Es de aclarar que la magnitud del proyecto presentara inconvenientes, sin embargo hay que tener en cuenta que la
experiencia demostró falta de planeación y de recurso humano, para la ejecución del proceso, lo anterior se evidencio con
la perspectiva de la comunidad. SECRETARIA DE GOBERNO.
4. Seguimiento previo y confirmación del requerimiento antes de realizar el envió del producto. Mejoramiento en la
presentación del producto para su entrega final. SECRETARIA DE GOBERNO.
5. Para alimentos, revisar antes del despacho la fecha de vencimiento, evacuar posibilidad de mejoramiento de empaque,
más canales de distribución. SECRETARIA DE GOBIERNO
Preguntas Muy Bueno % Bueno % Regular % Malo % TOTAL
1 En términos de amabilidad, disponibilidad, puntualidad y conocimiento, la atención del funcionario de Metroparques estuvo:4 40% 6 60% 0% 0% 10
2 En términos de calidad, los productos y servicios que Metroparques le suministró fueron: 2 20% 7 70% 1 10% 0% 10
3 En términos de Puntualidad, los productos y servicios que Metroparques le suministró fueron: 1 10% 7 70% 1 10% 1 10% 10
4 En términos de calidad y presentación, los alimentos que Metroparques le suministro fueron: 1 10% 8 80% 1 10% 0% 10
5 En términos de puntualidad, los alimentos que Metroparques le suministró estuvieron: 3 30% 6 60% 1 10% 0% 10
6 En términos generales, los Servicios que Metroparques le suministró estuvieron: 3 30% 7 70% 0% 0% 10
NOTAS DE INTERÉS
1. Durante el primer trimestre del año en curso, contamos con gran acogida del público visitante, ya que desde inicios de año
estamos contando con programación todos los fines de semana donde se presentan varias actividades como Comparsas,
Juegos de Calle etc.
2. Con respecto al tema del cambio de tarifas, se han presentado varias inconformidades por parte de los usurarios, ya que nos
expresan que está muy costoso y encuentran muchas atracciones fuera de servicios el día de la visita.
3. De nuevo comenzaron a recibir grandes empresas que han realizado fiestas de integración o fiesta de niños, algunas de ellas
CARGAR S.A y CHOUCAR y diferentes grupos de asociaciones y grupos juveniles que han disfrutado de nuestro parque norte.
4. En este primer trimestre del año ingresaron al Aeroparque Juan Pablo II 89.787. Superando las cifras de años anteriores.
5. De los 89.787 usuarios que ingresaron al parque se les realizo una encuesta de satisfacción a 244. Los usuarios que decidieran
realizar la encuesta recibieron un pase 2x1 para disfrutar de nuevo de nuestras atracciones.
6. El área de mercadeo implemento diferentes actividades lúdicas para mejorar la experiencia de nuestros usuarios dentro del
parque. Se pueden destacar actividades tales como: rumbas aeróbicas, juegos tradicionales, juegos acuáticos, papayera, y
grupos de danzas .que se encargaron de recrear a nuestros usuarios.
7. En los cursos de Hidroaerobicos que brinda el parque tuvimos mayor participación de personas nuevas y por solicitud de
nuestros usuarios se implementó un día más de actividad física, así que los usuarios que deseen pueden pagar un sobrecosto
y disfrutar de tres clases semanales.
8. En los cursos de natación se tuvo un incremento de alumnos los cuales obligo al parque a abrir más grupos para los niños.
9. Se modificó el formato de encuestas de pista múltiple en el mes de marzo
JULIAN URIBE BUITRAGO
Comunicadora
Proyecto: Ana Maria Bustamante