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MOnografia de PRoceso administrativo
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UNIVERSIDAD CATÓLICA SANTO TORIBIO
DE MOGROVEJO
“Facultad de Ciencias Empresariales y Sistemas”
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
PLAN ESTRATÉGICO LIMA
MOTOR’S
Curso:Proceso Administrativo
Profesor:Lic. César Roncal Díaz
Estudiantes: Lilibeth Pasco Risco César Ramírez Solís
Leonardo Sarmiento Sarmiento
2007
DEDICATORIA:
A nuestros padres y a nuestro
profesor que nos dio su apoyo en todo
momento para culminar con éxito este trabajo.
AGRADECIMIENTO:
Gracias profesor porque a pesar de todo
confió en nosotros y nos dio la oportunidad
de seguir en nuestro camino hacia
el éxito.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo se encuentra basado en el estudio de la empresa
jurídica LIMA MOTOR, dedicada a la compra-venta de vehículos
automotores menores.
Dicho estudio esta realizado con la finalidad de conocer todo el proceso
de almacenamiento que realiza LIMA MOTOR´S, para llevar su producto
al público en general, conocer la problemática en el área de almacén y así
poder brindar soluciones.
El resultado de la investigación se divide en nueve capítulos que se
detalla a continuación:
Capítulo I: se hace referencia a la descripción y estructura orgánica que
posee la empresa Lima Motor’s.
Capítulo II: se describe la misión y visión, análisis situacional, matriz de
procesos y matriz de resultados de la empresa Lima Motor’s.
Capítulo III: se detalla los objetivos específicos y generales que tiene la
empresa Lima Motor’s.
Capítulo IV: se establecen las estrategias que permitirán mejorar la
calidad de servicio de compra-venta de vehículos automotores en la
ciudad de Chiclayo.
Capítulo V: hace referencia a las fortalezas, oportunidades, amenazas y
debilidades, a su vez, la relación que hay entre ellas mediante la
investigación que se realizó.
Capítulo VI: se detalla de qué manera se puede concretar las estrategias
de la empresa Lima Motor’s.
Capítulo VII: se establece la programación de la empresa que tendrá que
seguir para obtener mejores resultados.
Capítulo VIII: se detalla el procesamiento, es decir, el presupuesto que
sigue la empresa.
Capítulo IX: se describe los indicadores.
SUMARIO
Dedicatoria
Agradecimiento
Introducción
Sumario
Capítulo I
Descripción y estructura orgánica de Lima Motor’s
Descripción de la empresa
Estructura orgánica general.
Antecedentes de gestión de Lima Motor’s
Capítulo II
Misión y visión
Misión
Visión
Análisis situacional:
Análisis del entorno inmediato
Análisis del entorno mediato .
Análisis del entorno(fortalezas y debilidades)
Matriz de procesos.
Capítulo III
Objetivos
Objetivo general.
Objetivo específico.
Capítulo IV
Estrategias
Estrategias orientadas a la prestación del servicio.
Estrategias orientadas en los técnicos y obreros.
Estrategias orientadas con la alta gerencia.
Capítulo V
Análisis FODA
Fortalezas
Oportunidades
Amenazas
Debilidades
Capítulo VI
Medidas para cumplir las estrategias
Fortalezas y oportunidades
Fortalezas y amenazas
Debilidades y oportunidades
Debilidades y amenazas
Capítulo VII
Programación
Capítulo VIII
Presupuesto
Capítulo IX
Indicadores
Capítulo X
Conclusiones y recomendaciones
Parte complementaria
Bibliografía
Anexos
CAPITULO I: DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y ESTRUCTURA ORGANICA GENERAL.
1.1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
LIMA MOTOR es una empresa peruana que tiene una creación de
8 años (1998) en el mercado chiclayano. Inicialmente tenía un solo
local en la Av. Balta (j.l.o), teniendo un inventario de apenas 5
motocicletas y 3 mototaxis, no contaba con áreas de distribución.
Ya en el año 2000 se comienza a crear las áreas de administración y
el área de ensamblaje contratándose practicantes de SENATI, e
instituciones administrativas. Contaban con tan solo 3 proveedores
nacionales(PERU MOTOS E.I.R.L.., IMPORTADORA CUPIDO,
SOCOPUR S.A.C). Además no se contaba con una línea de crédito.
Ya en el año 2002 comenzaron a tener cobertura de créditos,
haciéndose cada ves mas conocidos y recomendados por sus
proveedores iniciales, abriendo un local nuevo solo para ensamblaje
ubicado en la calle ayacucho (j.l.o), y una tienda de exhibición en la
Av. B. Leguía.
En la actualidad importan vehículos automotores menores de las
empresas shinski y Kyoto (CHINA), también se sigue trabajando con
las empresas WAXIN GROUP , CUPIDO IMPORT, LIFAN,
LAUZER CARS, CJIC PERU INTERNACIONAL.
Hoy en día LIMA MOTOR Cuenta con 13 locales de exhibición y
ventas a nivel nacional, tanto como en Tarapoto, Bagua Grande,
Moyobamba, Chiclayo y Lima, también cuenta con dos locales de
ensamblaje y 2 locales de almacén.
1.2. ESTRUCTURA ORGÁNICA:
FUNCIONES
GERENTE:
A cargo del señor ALADINO PEREZ MEJIA, se encarga especialmente de
la toma de decisiones y nuevas visiones de la empresa.
ADMINISTRACIÓN:
Esta a cargo de la Señora MAYRA PAZ TEMOCHE, la misma que se
encarga de la supervisión del manejo de los puntos de ventas y a la vez es
la encargada del trámite de tarjetas.
GERENTE
ADMINISTRACIONCONTABILIDAD
ABASTECIMIENTOS ALMACEN
PRODUCCION Y DISTRIBUCION
VENTAS
CONTABILIDAD:
A cargo del Contador Público JORGE FALEN CARRANZA, encargado
de toda la parte contable, ayudado y supervisado por el administrador.
ABASTACIMIENTO:
Esta a cargo del señor PEDRO RUIZ PAREDES, el que se encarga de
controlar la mercadería que llega y la mercadería que se traslada a sus
puntos de venta.
PRODUCCIÓN Y DISTRIBUCIÓN:
La producción se encuentra a cargo de los carroceros y ensambladores,
siendo el responsable de la producción el señor. MANUEL MEYER
MONTEZA La distribución de las motos se encuentra a cargo del
administrador.
VENTAS:
Contamos con trece vendedores, los cuales se encuentran en los puntos de
ventas que tenemos a nivel regional y nacional e internacional.
CAPÍTULO II: MISIÓN Y VISIÓN
2.1. VISIÓN:
Llegar a ser la empresa comercializadora líder en venta de vehículos
automotores menores (mototaxis, motocicletas), en el departamento de
Lambayeque.
La empresa Lima Motor’s aspira a ser una empresa excelente en sus
procesos claves de negocio, que este constantemente innovando para que
los deseos y sueños de nuestros clientes sean cumplidos con madurez,
siempre orientados por nuestras concepciones filosóficas y por la búsqueda
de resultados diferenciados, con miras a mantener con ese cliente una
relación de fidelidad y por lo tanto de largo plazo.
La empresa Lima Motor’s es una organización que existe para la compra-
venta de vehículos automotores menores con todos los estándares de
calidad y lo que espera de ella es consolidarse como una empresa
competente en la región de la costa norte que brinda productos de calidad a
sus clientes.
2.2. MISIÓN:
Nuestra misión es la de comprar y vender automotores con los estándares
de calidad.
Somos una empresa dedicada a brindar productos y servicios de alta
calidad de acuerdo a la tecnología de vanguardia, recuperando las
expectativas de nuestros clientes en el sector de vehículos automotores
menores (mototaxis, motocicletas)
2.3 ANÁLISIS SITUACIONAL:
2.3.1 ANÁLISIS DEL ENTORNO INMEDIATO:
VARIABLESSUB
VARIABLES DEFINICIÓN IDENTIFICACIÓN COMPORTAMIENTO CONCLUSIÓN
Factores Económicos
Entorno NacionalFactores Económicos; el comportamiento de esta variable produce cambios estructurales
por ejemplo; incremento de costos.
Tipo de Cambio Aumento / Disminuye Amenaza
Entorno RegionalPoblación Económicamente Activa
(PEA)Incremento Oportunidad
Entorno Sectorial SUNAT (SUPERINTENDENCIA
NACIONAL DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA)
Supervisión Amenaza
Factores Sociales
Factor Demográfico
Factores Sociales; estas afectan
directamente el comportamiento de las
personas en una comunidad e
indirectamente a las empresas.
El incremento poblacional afecta de manera directa, ya que
aumenta la demanda.Incremento Oportunidad
Factor Educativo
La alta dirección se encuentra capacitada para desempeñarse
adecuadamente.Si existe Oportunidad
La baja dirección ha desarrollado técnicas que le permiten
desarrollar bien su trabajo
Factor Cultural Valores imperantes (solidez y confianza de los trabajadores)
Si existe Oportunidad
Factor del medio ambiente
Cuidado en los índices de residuos tóxicos elevados.
Si existe Amenaza
Diversas estrategias para preservar la salud humana.
Si existe Oportunidad
2.3.2 ANÁLISIS DEL ENTORNO MEDIATO:
2.3.3 ANÁLISIS DEL ENTORNO (FORTALEZAS Y DEBILIDADES).
VARIABLESSUB
VARIABLESDEFINICIÓN IDENTIFICACIÓN COMPORTAMIENTO CONCLUSIÓN
Clientes
Zonal Chiclayo Cliente; son las personas que hacen uso del servicio.
Clientes se pueden considerar no sólo a
individuos sino también a
instituciones y empresas.
J.L.O Si existe Oportunidad
Zona extraregional
Tarapoto, Bagua Grande, Moyobamba, Lima
Si existe Oportunidad
Zona internacional
China. Si existe Oportunidad
Competidores Actuales
Si
Competidores: Entes que limitan la
expansión en un determinado
mercado, e incluso, te quitan mercado.
Motocar’sMavila
Chiclayo motor’s Existen Amenaza
ProveedoresInsumos,
suministros
Proveedores: aquellos grupos de
personas o empresas que suministran los
recursos que la empresa necesita para el proceso de
agua.
Empresas shinski y KyotoEmpresas WAXIN
GROUP , CUPIDO
IMPORT, LIFAN,
LAUZER CARS, CJIC
PERU
INTERNACIONAL.
Si existe Oportunidad
VARIABLES SUB VARIABLES DEFINICIÓN IDENTIFICACIÓN COMPORTAMIENTO CONCLUSIÓN
Infraestructura
Local
Infraestructura: inmueble propio de la empresa, sin generar
gastos
Cuenta: Local Propio, Si posee Fortaleza
Recursos Inteligentes
Alta Dirección, Órganos de Asesoría, Órganos de
Apoyo, Órganos de Línea.
Recursos inteligentes, es el
personal que trabaja en las diferentes áreas que
posee la empresa.
Administradores con titulo profesional y
operarios con experiencia mínima
de tres años.
Eficiente Fortaleza
Recursos Financieros
Prestamos bancarios
Recursos financieros, son las cobranzas que adquieren por la venta
de motos.
Financiado por el pago del servicio de compra - venta de
motos.
Flexible Fortaleza
2.3.4. MATRIZ DE PROCESOS.
ELEMENTOS O FUERZAS IDENTIFACIÓN COMPORTAMIENTO CONCLUSIÓN
Protocolos Técnicos y Administrativos
Organigramas, MOF, ROF No Debilidad
Protocolo de Atención Centro de Cobranza descentralizada Si posee Fortaleza
Cultura OrganizacionalTRABAJADORES; Hábitos de Grupo, La identificación; Conocen las normas;
Si posee Fortaleza
MATRIZ DE RESULTADOS
Negocios Lima Motor’sNegocios Lima Motor’s, es una empresa que se dedica a la compra - venta
de motos en el departamento de Lambayeque y proximidades, por lo cual
se encuentra bajo la supervisión por partes de organismos superiores como
SUNAT y su gestión se ve orientada ante las diversas políticas que brinda
el gobierno (así como el ejecutivo a través de la cartera de economía y
finanzas y sus diferentes direcciones).
Por lo cual las tarifas asignadas a los usuarios que reciben el servicio esta
determinado por categorías desde domestica, hasta industrial; y de ello
depende el pago que se efectúa.
CAPÍTULO III: OBJETIVO
3.1. OBJETIVO GENERAL:
Brindarles un servicio de calidad a todos nuestros clientes.
Lograr un equilibrio y flujo continuo en cuanto a la transferencia de
información entre las áreas mediante un programa de capacitación y la
implementación de un sistema intranet.
Disminuir o reducir los costos logísticos en el abastecimiento y distribución
de materia prima y producto terminado mediante un programa de
capacitación y entrenamiento en temas logísticos.
3.2. OBJETIVO ESPECÍFICO:
Estar a la expectativa de los cambios tecnológicos y en constante
preparación para conocer las nuevas necesidades de nuestros
clientes.
Tener gran variedad y exclusividad de modelos y colores para el
mercado.
Colocar más sucursales en todo el Perú y expandirse
internacionalmente.
Captar más clientes y como consecuencia incrementar nuestras
ventas
CAPÍTULO IV: ESTRATEGIAS
4.1 Estrategias orientadas a la prestación del servicio:
Mejorar los procedimientos actuales de marketing de la empresa y la
metodología actual de trabajo en cuanto a la transferencia de información.
4.2 Estrategias orientadas en los técnicos y obreros:
Que los empleados del área administrativa y a la ves el personal técnicos,
cumpla con los objetivos de la empresa para que asÍ satisfaga al cliente y
hallan mayores ventas.
4.3 Estrategias orientadas con la alta gerencia:
Establecer un objetivo que estén de acuerdo a cumplir y trabajarla d manera
correcta siguiendo la política de la empresa.
CAPÍTULO V: ANÁLISIS FODA
5.1 FORTALEZAS:
1. Infraestructura, ya que cuenta con local propio, lo cual no genera
gastos, a excepción de los arbitrios y del impuesto predial.
2. Posee recursos inteligentes, los cuales están conformados por la
Alta Gerencia o Alta Dirección, los Órganos de Asesoría, los
Órganos de Apoyo y los Órganos de Línea.
3. Recursos financieros, los cuales están constituidos por las
cobranzas que se adquieren de la venta de motos.
4. Protocolo de atención, cuenta con centro de cobranza
descentralizada, haciendo de la recaudación del dinero obtenido
por el comercio de las motos, algo más simple y rápido.
5. Cultura organizacional; el conocimiento concreto de las normas
organizacionales, la identificación organizacional y de las
políticas organizacionales, son conocidas a la perfección por los
empleados de esta empresa.
5.2 OPORTUNIDADES:
1. Dentro del factor social, existe un factor demográfico creciente,
que contribuiría al incremento del comercio de la empresa,
originado por el incremento de la demanda regional.
2. El factor educativo organizacional, está desarrollado, ya que tanto
la alta dirección como la baja dirección han desarrollado técnicas
que le permiten desempeñarse bien en su labor.
3. El factor cultural y ambiental, se concatenan debido a la alta
confianza entre los trabajadores, logrando así una visión unánime
de conservación del medio ambiente y además de la salud
humana.
4. Debido a la ley general de las MIPES, el estado al interceder
como ente regulador, promotor y normativo ayuda al desarrollo
normal de la organización.
5. El factor tecnológico, que ayuda, mediante los teléfonos, tanto
fijos como celulares y de computadoras, al desenvolvimiento más
rápido de la comunicación y de las gestiones que la empresa
entabla con su entorno.
6. La empresa esta relacionada con casi todo el Perú, haciendo de
esto un gran apoyo debido a la alta demanda que esta situación
genera.
7. Así mismo, la empresa cuenta con proveedores eficientes, los
cuales ayudan al desenvolvimiento de la empresa en cuanto al
suministro de motos.
5.3 DEBILIDADES:
1. La empresa Lima Motor’s, no cuenta con, MOR, ROF, debido a
que esta empresa no se preocupo por la elaboración de estos
importantes elementos de toda organización.
5.4 AMENAZAS:
1. La economía fluctuante, ocasionaría variaciones en los precios,
costos y gastos de la empresa, generando inestabilidad para el
normal desenvolvimiento del comercio de las motos.
2. En el entorno sectorial, la presencia de “SUNAT”, ocasionaría
barreras limitantes en la expansión de esta empresa debido al
incremento de una serie de impuestos.
3. La presencia de competidores alrededor de la empresa, es muy
amplia, haciendo que la venta y compra de motos sea
competitiva, y en algunos casos desfavorable.
CAPÍTULO VI: MEDIDAS PARA CUMPLIR LAS ESTRATEGIAS
6.1 FORTALEZAS – OPORTUNIDADES:
-F3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de la
población.
Hacer un informe para comprobar nuevos avances.
Ver el estado de ganancias y pérdidas.
Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia que
tienen en la población.
-F5-O2: Mantener la educación organizacional.
Mantener al personal administrativo informado de todos los
acontecimientos de la empresa.
Seguir capacitando a su personal.
-F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no haya
riesgo de contaminaciones ambientales o daños a la salud.
Averiguar si la zona donde están sus centros de atención al cliente no
sea peligrosa o con males contaminantes.
Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores.
Utilizar y adquirir implementos sin riesgo a deteriorar el medio
ambiente.
6.2 DEBILIDADES-AMENAZAS:
-D1-A1: Crear logo de promoción debido a la inestabilidad del
comercio.
Crear un logo que identifique a la tienda.
Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la empresa a
hacer un estudio económico en el país donde se encuentran los
competidores.
-D1-A3: Crear logo debido a los negocios de competencia:
Podrá dar mayor publicidad a su establecimiento y no crear
confusión entre sus consumidores.
Estar al tanto de la evolución de la competencia.
6.3 FORTALEZAS – AMENAZAS:
-F5-A2: Al conocer las normas, mantenerse al día con el pago de
impuestos que proporciona la SUNAT.
Pagar mensualmente los impuestos ya que así se impedirá un cierre
temporal o definitivo del establecimiento.
Tener todos los recibos a la mano y así no afectará la economía de la
empresa.
-F2-A3: Reunirse con los recursos inteligentes para medir el grado de
competitividad que se tiene.
Hacer una reunión con la alta gerencia para tomar decisiones con
respecto a la competencia.
-F5-A3: Tener conocimiento de la política organizacional y sacar
ventaja.
Hacer una propuesta de precios factibles para obtener mayor
ganancia que la competencia.
Optar por hacer promociones que animen a la población a consumir
los automotores.
6.4 DEBILIDADES – OPORTUNIDADES:
-D1-O5: Con la actualización de la tecnología y de los conocimientos
avanzar y obtener MOR y ROF.
Hacer un presupuesto para comprar nuevos sistemas de información
a cada planta.
Capacitar al personal que utilizará el sistema.
Comprar nuevas computadoras que sean compatibles y así funcione
el sistema sin ningún problema.
Obtener MOR y ROF para así estar mucho más actualizados.
-D1-02: Hacer que el conocimiento educativo haga darse cuenta de que
las faltantes siempre influyen.
Obtener los requerimientos que faltan para así estar por encima de
cualquier competidor.
Dar charlas tanto para la alta dirección como la baja dirección.
CAPÍTULO VII: PROGRAMACIÓN
ACTIVIDADPrimer año Segundo Año Tercer Año
1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4T 1T 2T 3T 4TF3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de
la población
* Hacer un informe para comprobar nuevos avances.
* Ver el estado de ganancias y pérdidas.
* Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia
que tienen en la población.
F5-O2: Mantener la educación organizacional.
*Mantener al personal administrativo informado de todos los
acontecimientos de la empresa.
*Seguir capacitando a su personal.
F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no
haya riesgo de contaminaciones ambientales o daños a la
salud.
*Averiguar si la zona donde están sus centros de atención al
cliente no sea peligrosa o con males contaminantes.
*Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores.
*Utilizar y adquirir implementos sin riesgo a deteriorar el medio
ambiente.
D1-A1: Crear logo de promoción debido a la inestabilidad
del comercio.
* Crear un logo que identifique a la tienda.
* Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la
empresa a hacer un estudio económico en el país donde se
encuentran los competidores.
CAPÍTULO VIII:
PRESUPUESTO
ACTIVIDADPRESPUESTO
F3-O1: Mejorar los recursos financieros con el aumento de la
población
S/. 4000 -
* Hacer un informe para comprobar nuevos avances.
* Ver el estado de ganancias y pérdidas.
* Estar actualizados con los censos y ver el grado de preferencia
que tienen en la población.
F5-O2: Mantener la educación organizacional.4000
*Mantener al personal administrativo informado de todos los
acontecimientos de la empresa
*Seguir capacitando a su personal.
F4-O3: Tener sus centros de cobranza en lugares donde no
haya riesgo de contaminaciones ambientales o daños a la
salud.7000
*Averiguar si la zona donde están sus centros de atención al
cliente no sea peligrosa o con males contaminantes.
*Dar charlas de salud y medio ambiente a los trabajadores.
D1-A1: Crear logo de promoción debido a la inestabilidad del
comercio.8000
* Crear un logo que identifique a la tienda
* Enviar cada cierto tiempo al extranjero al contador de la empresa
a hacer un estudio económico en el país donde se encuentran los
competidores.
D1-A3: Crear logo debido a los negocios de competencia:1000
* Podrá dar mayor publicidad a su establecimiento y no crear
confusión entre sus consumidores.
TOTAL 58’
CAPÍTULO IX:
CONCLUSIONES
A través del plan estratégico basado en el análisis FODA, la
empresa Lima Motor’s puede ejecutar infinidad de estrategias con el
fin de mejorar su calidad de servicio.
La importancia de los sistemas de información influyen mucho en la
empresa ya que se debe innovar constantemente para tomar buenas
decisiones.
La capacitación de su personal es esencial para su producción y el
manejo de sus sistemas.
Cada una de las partes de la empresa debe estar conciente de que un
programa de sistemas de información ayudará a que la empresa se
mantenga en un nivel óptimo y por ello se requiere del esfuerzo de
todos ellos.
Cada oportunidad que se presenta en la empresa debe ser
aprovechada al máximo para el desarrollo de la empresa.
La maquinaria debe estar en constante mantenimiento para obtener
buenos resultados en su producción.
Las plantas descentralizadas ayudan a que la empresa se desarrolle
acorde a su entorno y les proporciona mayores ventajas.
RECOMENDACIONES
Mejorar su infraestructura interna para que sus trabajadores se
desempeñen mejor.
Deben estar al tanto de las necesidades de sus consumidores para
que estos estén satisfechos con los productos.
Tratar de variar en el producto que saca la competencia para
poder tener mayores ventas y sea más novedoso.
BIBLIOGRAFÍA
Stoner Jan’s. 1996. Administration. Ed. Prentice-Hall. Sexta Edición.
México.
Lima Motor’s www.limamotors.com.pe
Referencias de la empresa, mediante entrevistas personales con
supervisores y otros integrantes de la empresa.
ANEXOS
TRIMOVIL DE PASAJEROS
MOTOCICLETAS
ALMACÉN LIMA MOTOR’S
