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CRM 3.0
Agenda 1/2Agenda 1/209:30 Inizio lavori
09:45 Overview di Microsoft CRM 3.0
11:00 coffee break
11:15 Installazione e Amministrazione
13:00 pranzo
CRM 3.0
Agenda 2/2Agenda 2/214:00 Conoscere meglio MS:
ReadinessServizi di tele prevendita e supporto
14:30 Crm e integrazione con la posta
15:15 Coffee Break
15:30 Personalizzione e Sviluppo
17:30 Domade e Risposte
18:00 Fine lavori
CRM 3.0
Una definizione tecnologica:
“Un insieme di moduli applicati utilizzati per la conoscenza e la gestione dei clienti”.
Una definizione strategica:
“Una cultura aziendale basata su una strategia di lungo periodo di relazioni soddisfacenti con i clienti”.
Microsoft CRM | Un CRM è …
CRM 3.0
Cliente
Gestione Frammentaria e Relazione Integrata
AmministrazioneVendite
Direzione Marketing
Servizioclienti
Telesales
Venditori
Supportovendite
CRM 3.0
38,4 45,8 55,7
21 15,2 16,4
33,8 33 18,4
6,8 6 9,5
0 50 100 150
Non Adottato
Parziale
Integrata
AltroGrandi
Medie
Piccole
CRM 3.0
CRM 3.0
Microsoft CRM Microsoft Business Division
CRMCRMPiù di 5.500 clientiPiù di 150.000 utenti, 2.000 in ItaliaCirca 1.500 partners,20 in ItaliaFunzionalità di marketing,vendite e customer serviceInterfaccia utente basata su OfficeArchitettura basata su Web servicesDisponibile in 22 lingue
CRM 3.0
Vendite Servizio
Marketing
Una completa soluzione di CRM che utilizza la potenza e
la produtttività della piattaforma Microsoft.
Microsoft CRM | Soluzione innovativa
•Interfaccia utente intuitiva e familiare
•Soluzione interamente Web
•Costruita su tecnologia .net (Web Services, XML)
•Utilizza sinergicamente infrastrutture informatiche aziendali (Integrazione con AD, Exchange, SQLserver, Outlook, IE,…)
•Facilmente customizzabile e integrabile con sistemi di back-end
CRM 3.0
Works the Way
You Do
Works the Way
You Do
Interfaccia Interfaccia Outlook Outlook NativaNativa
Works the Way Your Business Does
Works the Way Your Business Does
Suite Suite CompletaCompleta
Integrabile e Integrabile e personalizzabilpersonalizzabil
e e
Works the WayTechnology Should
Works the WayTechnology Should
Sales
MarketingService
Microsoft CRM | Tre elementi di differenza
CRM 3.0
Works the way you doWorks the way you do Integrazione con Outlook
Interfaccia nativa per gli utenti Microsoft CRM
Stretta integrazione tra CRM e Mail
Sincronia automatica con Calendario e Contatti
Utilizzo fuori linea
CRM 3.0
Works the way you doWorks the way you do Interfaccia web intuitiva
Interfaccia Web
Anche sul web gli utenti hanno interfaccia semplice “outlook”Facile navigazione tramite menu e bottoni
Configurabile a seconda delle esigenze
22
11
CRM 3.0
Works the way your business doesWorks the way your business doesAree funzionali
ClientiClienti
MarketiMarketingng
VenditeVendite
ServiziServizi
CRM 3.0
Works the way your business doesWorks the way your business does Facile personalizzazione
VerticalizzazioniStrumenti grafici
per la creazione di estensione modello dati esistente
per la creazione di nuove interfacce
possibilità di creare logiche applicative personalizzate sia per entità di business esistenti sia per quelle custom
personalizzazione viste e metodi di ricerca
WorkplaceAccesso alle applicazioni CRM da Workplace
in base al ruolo ricoperto all’interno dell’organizzazione
Automazione processiStrumento guidato per la creazione di Workflow
per automatizzare processi aziendali
CRM 3.0
Works the way your business doesWorks the way your business does Personalizzazioni ed estensioni
Creare nuove entità e/o rinominare quelle esistenti
Rinominare entità esistenti a seconda delle esigenze
Creare nuove entità e definire nuove relazioni
Controllo del comportamento online / offline
CRM 3.0
Workflow EditorCreazione, modifica, impostazioni regole di workflow.
Workflow MonitorStatus dei processi di workflow in corso
Works the way your business doesWorks the way your business does Automazione di processi
CRM 3.0
Works the way your business doesWorks the way your business does Analisi dati con strumenti familiari ed efficaci
Report sui tuoi dati aggiornati “in-context”
Pivot e grafici generati dinamicamente con Microsoft Excel
Pianifica e distribuisci I report
Analisi del Analisi del business business immediataimmediata
CRM 3.0
Works the way your business doesWorks the way your business does Realizzazione di cruscotti aziendali
CRM 3.0
Works the way technology shouldWorks the way technology should
SOAArchitettura applicativa basata su Web Services
Integrazioni con sistemi di terze partiFacile integrazione tramite CRM Web Services Orchestrazione e integrazione di processi complessi.
Gestione infrastruttura CRMAlta affidabilità, clusteringInstallazione rapida / strumenti di monitoraggio
CRM 3.0
Microsoft CRM 3.0Microsoft CRM 3.0
CRM 3.0
Q & AQ & A
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