Microsoft power point 中小企業のソーシャルメディアマーケティング導入について

社長社長社長社長

決断決断決断決断

のののの

広告工房株式会社(２０１３年６月 )

中小企業中小企業中小企業中小企業のののの

ソーシャルソーシャルソーシャルソーシャル

メディアメディアメディアメディア

マーケティングマーケティングマーケティングマーケティング

導入導入導入導入

佐々木章

はじめに

02

マーケティング3.0といわれる現代のビジネス環境おいて、

なぜソーシャルメディアが重要視されるのか。

その導入がスモールビジネスになぜ有効なのか。

そして、どのような手立と仕組みで取り入れればいいのか。

“フリー”というコミュニケーションのインフラを

活用することで“スモール”が“ビッグ”と伍して戦える、

フレッシュ・マーケティングの急先鋒。

ソーシャルメディア・マーケティング。

中小企業の事業戦略に一助になることを願い、

本書を作成しました。

14 15 16 17 18 19 20

21 22 23 24 25 26 27

28 29 30 31 32 33 34

35 36 37 38 39 40 41

42 43 44 45 46 47 48

I n d e x

07 08 09 10 11 12 13

01 02 03 04 05 06

03

近頃、

ソーシャルメディアという言葉。

よく耳にしませんか?

YesYesYesYes N oN oN oN o✓

04

ソーシャルメディアとは

誰もが参加できる情報の発信技術を用いて、

社会的、相互的に広がっていくように設計されたメディア。

個人と個人、個人と組織、組織と組織の間の情報発信が、

webサービスを経由することにより、コミュニティとなり、

実社会に広く拡散され、影響力をもちはじめたメディア。

フェイスブックやツイッターなどのプラットフォームによって、

個人間の情報発信が可視化されやすくなったことにより、

従来のネットワーク的な概念を超えて、

新たなメディアとして浸透しつつある。

05

人が集まり、

人が繋がり、

人が広がる仕組み!

現

象

これから、その訳を説明させていただきます。

06

ホームページとの違い

ソーシャルメディア

(主にFacebookなどのSNS)

ホームページ

待ちのメディア攻めのメディア

情報の共有と拡散

+

ＷｅｂＷｅｂＷｅｂＷｅｂ

サイトサイトサイトサイト

SNSSNSSNSSNS

07

フ

ァ

ン

例えば、御社で

ソーシャルメディアを

開設すると

フ

ァ

ン

の

友

達

友

達

の

友

達

口コミの伝播と拡散の

仕組みが構築できます。

さ

ら

に

そ

の

友

達

SNSSNSSNSSNS

08

マーケティングの足跡から

ソーシャルメディアなのか?

なぜ今

●

”

”フィリップ・コトラー

“マーケティング3.0”

「ソーシャル・メディア時代の新法則」

09

製品(Product)をつくり

値付け(Price)をし

場(Place)を構え

販促(Promotion)をかければ、

モノは売れた!

製品中心のマーケティング

1.01.01.01.0

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

4Pの時代

1950195019501950～～～～60606060年代年代年代年代

▼

Marketing Marketing Marketing Marketing 1111.0.0.0.0

10

2.02.02.02.0

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

STPの時代

細分化(Segmentation)され

対象(Targeting)を設定し

位置づけ(Positioning)て

製品は作られる時代。

ブランドの確立!

消費者中心のマーケティング

▼

1970197019701970～～～～90909090年代年代年代年代


11

商材は機能的満足から

精神的満足へ。

顧客はモノを売るだけの

対象ではなくパートナーへ。

共有・共感・共創

人間中心のマーケティング

3.03.03.03.0

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

マ

ー

ケ

テ

ィ

ン

グ

価値主導の時代

2000200020002000年年年年～～～～

▼


12

コトラーのマーケティング3.0”

「ソーシャルメディア時代の新戦略」から

”

13

「消費者志向」は

もう古い!

マーケティングはモノを売り込む

「製品中心」の「1.0」、顧客満足を

めざす「消費者志向」の「2.0」を

経て「3.0」にバージョンアップした。

( そして、こう続きます )

フィリップ・コトラー

（Philip Kotler、1931年 - ）

アメリカの経営学者。マーケティング学者。

ノースウェスタン大学教授。現代マーケティ

ングの第一人者といわれている。

マーケティング2.0

14

では、「3.0」とは何か。

ツイッター、ブログ、ソーシャルネット

ワーキングサイト、ウィキペディアなどの

ソーシャルメディア上での評判が

決定的な影響力をもつ時代。

マーケティング3.0時代の

プラットフォーム”

”

15

マーケティング

1.0

1950195019501950～～～～60606060年代年代年代年代

1970197019701970～～～～90909090年代年代年代年代

2000200020002000年代年代年代年代～～～～

▼

▼

▼

▼

▼

▼

▼

▼

▼

▼

アーンドメディアの

時代※3

オウンドメディア

の時代※2


2.0


3.0

ソーシャルメディアという

プラットフォームの

出現!!

ペイドメディアの

時代※1

※1.ペイドメディア（Paid Media）：マス媒体やweb媒体の広告枠を購入するメディア。

※2.オウンドメディア（Owned Media）：自社発行の印刷物、webサイト、Eコマースなどのメディア。

※3.アーンドメディア（Earned Media）：ブログ、Twitter Facebookなどのソーシャルメディア。

プロモーションマーケティング

”

”

プロモーションメディアの流れ

16

スモールビジネスの

メディアプラン

ペイドメディアペイドメディアペイドメディアペイドメディア

（Paid Media）

オウンドメディアオウンドメディアオウンドメディアオウンドメディア

（Owned Media）

アーンドメディアアーンドメディアアーンドメディアアーンドメディア

（Earned Media）Free

お金をかけないで、

自社メディアを所有し、

顧客と情報交信が可能な時代!

““““

““““

17

“

withwithwithwithBBBB CCCC”

“B to CB to CB to CB to C”から“B with CB with CB with CB with C”へ

いつも、お客様と共に！

“Business to consumer” “Business with consumer”

プラットフォームの考え方

(対：カスタマー)

18

“B to BB to BB to BB to B”から“B B B B into Binto Binto Binto B”へ

“Business to Business” “Business into Business”

プラットフォームの考え方

(対：企業)

“

intointointointoBBBB BBBB”

もっと、得意先企業様の中へ！

19

ソーシャルメディアは

お金がかからない!

(SNSの多くは基本使用料が無料)

◎◎◎◎ ◎◎◎◎

20

圧倒的なコストパフォーマンス。

戦略的、計画的、組織的に

活用すれば、御社の販促活動を

劇的に革新することが可能です。

具体的には、どう使うのか。

?

!

21

我が社のような、

スモールビジネスには、

広告するような情報ネタは

そう多くないのだが。

?

!

ソーシャルメディアは、

従来のような広告ではありません。

御社の日々の業務活動が

ニュースソースになるのです。

23

1.ニュースリリース

2.ブログの更新情報

3.新製品のリリース情報

4.製品のアップデート情報など

1.業界の最新ニュース

2.導入事例やお客様インタビュー

3.カタログやフライヤー

4.セミナー・講演の資料

5.セミナー・講演の動画

6.ノウハウコラム

7.地域住民との触れ合いなど

信頼を深める情報をアップ！

最新情報をアップ！

1.製品の画像・動画

2.製品を活用したものの画像・動画

3.製品の使い方レクチャー動画

4.素材や原材料の生産者の紹介

5.社史やサービスの歴史紹介など

1.技術をアピールする情報

2.社内の何気ない風景・ニュース

3.キャラクターによるつぶやき

4.アンケートを取る

5.意見を募るなど

展示会・セミナーなどの情報をアップ!

理解を深める情報をアップ！

このような業務活動がコンテンツになります。

24

ソーシャルメディアといっても多彩です!大別すると以下のようなサービスがあります。

総合型

SNS

映

像

型

ブログ型

SNS

ビジネス型

SNS

機能特化型

SNS

映像型

SNS

25

Web

サイト

店舗

EC

サイト

ソーシャルメディア組み合わせ例 01

ツイッターやフェイスブックページを通じ、

リアルの特別メニューや特売情報などを送信。

更新情報はブログに掲載して

送信するのもいい。

webサイトまたはブログには

複数のSNSへリンクを貼り、

自社のレビューを見られるようにする。

B B B B into into into into CCCC

小売店、量販店、飲食店、Eコマース、サービス業

などのビジネス向き。

( )

こんなスモールビジネスにお奨めします。◎◎◎◎

28

Web

サイト

店舗

EC

サイト


組み合わせ例

()

01

情

報

拡

散

の

仕

組

み

29

Web

サイト

コミュニティ


独自のコミュニティがある場合は、

メンバー間の交流・共有機能を

温存しつつ、外部のSNSを連結させて

他のメンバーを取り込む。

拡散力あるフェイスブック、ツイッターが有効。

映像や画像のコンテンツなども併用し、

多面・多角的に表現していく。

B B B B into into into into CCCC

食品・飲料、美容・健康、旅行、カルチャー、

環境系のビジネス向き。

( )


30

コミュニティ

Web

サイト


組み合わせ例

()

02

情

報

拡

散

の

仕

組

み

31


B B B B with Bwith Bwith Bwith B

製造業系、情報系、IT系など企業や団体などを

顧客とするビジネス向き。

フェイスブックページをハブとし、

更新情報をツイッターやブログで拡散。

ユーチューブや写真SNSに掲載の画像も使用可能。

リンクトインに連結して、

ビジネス関連情報の拡散を図る。

webサイトは商品詳報、仕事の受注の

ランディングページとして位置づける。Web

サイト

( )


32


組み合わせ例03

情

報

拡

散

の

仕

組

み

Web

サイト

()

33

ソーシャルメディアは、

もうひとつの商材 ”です。

FBページ(飲食店)

FBページ(鞄製造販売) FBページ(文具製造販売)

FBページ(書籍販売)

( )”

34

ソーシャルメディアは、媒体費、開設費など

初動コストが従来の販促の概念からすると

考えられないほど軽微な費用で導入でき、

情報は集積され、ストック型の

新しいコミュニケーションを可能にしています。

そして、このマーケティングの導入は、

大企業の専権事項ではなく一気にハードルを下げ

スモールビジネスでもナショナルブランドと

伍して戦える環境を現出しています。

柔よく剛を制す！

“スモール”が“ビック”と伍して戦えるマーケティング。

35

ソーシャルメディア・マーケティング導入

Check Point 16

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yes

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yes

yes

yes

yes

yes

yes

yes

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

No

1. 社員と意思疎通し理念・方針を共有している

2. つねにポジティブで意思決定が早い

3. ソーシャルメディアに可能性を感じている

4. 社内に情報共有を行う仕組みがある

5. 企画実施の際は決済権を担当者に与えている

6. 企画提案など、承認手続きがスムーズである

7. プロジェクトの途中経過は社内で共有されている

8. お客様へ感謝を表する企業風土がある

9. クレームの早期解決は最優先課題にしている

10.お客様の声を商品・サービスに活かしている

11.顧客像を明確にして営業戦略を立てている

12.現在、ホームページからの注文・売上がある

13.展示会やイベントと IT戦略を連携させている

14.個人的にSNSを活用しているスタッフが多くいる

15.自社商品・サービスはシェアをもち人気がある

16.クチコミによる新規顧客の獲得が多い

36

L e t s sL e t s sL e t s sL e t s s

T R Y !T R Y !T R Y !T R Y !

‘

37

Check Pointのyes! いくつありましたか。

Check Point!要約すると

トップと社員の意思疎通と目的の共有

自社の強味の再構築と企業文化の生成

リアルタイムで素早い意志判断

絆を大切にするマインドとホスピタリティ

社内・社外のスタッフ全員の連携と協業

(マーケティング3 .0のコンセプトです)

◎◎◎◎

◎◎◎◎

◎◎◎◎

◎◎◎◎

共有・共感・共創

◎◎◎◎

▼

38

39

ソーシャルメディア・マーケティング導入のキーワード

全員参加型のワークショップ

”

”

意思決定

(トップ)

運用・管理

(例:製造部員)

編集・進行

(例:販促部員)

調査・分析

(例:経理部員)

素材収集2

(例:営業部員)

素材収集1

(例:製造部員)

顧客担当

(例:営業部員)

制作・定着

(例:販促部員)

Social media Social media Social media Social media

marketing marketing marketing marketing

StaffingStaffingStaffingStaffing

ファン

●1

2

5

6

3

目標設定・計画立案

Social media Social media Social media Social media

marketing marketing marketing marketing

CycleCycleCycleCycle

導入・メディア選定

コンテンツ策定・実装

調査・測定

分析・改善

現状分析・社内体制

4

ソーシャルメディアは、立ち上げてからが勝負!

PDCAサイクルの徹底。6～1

40

スタッフ全員の意識改革が前提！

すなわち、この

プロジェクトは

ソ

ー

シ

ャ

ル

メ

デ

ィ

ア

の

導

入

は

、

御

社

の

自

社

メ

デ

ィ

ア

の

開

発

に

ほ

か

な

り

ま

せ

ん

。

こ

れ

ま

で

の

広

告

・

宣

伝

な

ど

の

他

力

本

願

の

メ

デ

ィ

ア

と

は

異

な

り

ま

す

。

情

報

を

発

信

し

、

交

換

し

、

顧

客

と

繋

が

り

を

深

め

て

い

く

こ

と

で

着

実

に

進

化

し

て

い

く

メ

デ

ィ

ア

で

す

。

全

員

野

球

の

チ

ー

ム

ワ

ー

ク

が

必

要

で

す

。

継

続

す

る

こ

と

で

強

力

な

パ

ワ

ー

を

発

揮

し

ま

す

。

次

代

の

御

社

を

牽

引

す

る

企

業

力

に

な

る

と

確

信

し

て

い

ま

す

。

“

“

41

購入直後に母親が病で突然亡くなってしまい、プレ

ゼントどころではなくなってしまった。

彼女の所に、ザッポスのコンタクトセンターから購

入した靴の様子を尋ねるemailが届く。

彼女は母親が亡くなり返品したい旨を伝えると「そ

ういう事情でしたらご集荷便を送りますから、ご心

配なく」というemailが直ちに帰ってきた。

翌日、お悔やみの花束が届く。同封されていたメッ

セージカードの封を開けてみると、それはザッポス

からの手書きのカードだった。心遣いに号泣した彼

女は、その感動をブログに投稿し、それが人から人

へと広まり、ザッポスの名声を一気に広げた。

ザッポスの美談。

母親へのプレゼントとしてシューズを購入した女性客の話。

「社員・顧客に幸せを届ける」という

企業使命と企業文化を旨とする米国のネット通販企業。

これぞ、ソーシャルメディアの拡散現象

42

▼ツイッター

▼フェイスブック

▼ビンタレスト

▼ECサイト

▼ブログ

▼ファミリーサイト

ザッポスのソーシャルメディア活用例。 ECサイトへ

ランディング設計

43

自社自社自社自社

webwebwebweb

SNS Map

▼ユーチューブ

▼リンクトイン

▼ツイッター


▼グーグルプラス

▼ブログ

▼webサイト

トライアンバイレイト社の事例。

米国の環境・危険廃棄物処理サービスの

BtoB企業。業界別専門ブログで

売上アップ。自社制作ＣM(ユーチューブ)

など多彩なSNSを展開。

http://www.triumvirate.com

44

ナショナルジオグラフィック社の事例。

自社自社自社自社

webwebwebweb

▼ツイッター


▼フリッカー

▼webサイト

▼ユーチューブ

SNS Map

画像・映像という商品力を

適材適所のメディアに定着。

ナショナルジオグラフィックの

デザインポリシーが一貫している。

▼ブログ

▼iPadアプリ

www.nationalgeographic.com

45

コンテンツの策定に当たって私たちは、

外部スタッフという垣根を越え、御社の各担当者様に寄り添い、

コンセプトを共有し、共に考え、共に創り、お客様へ有益情報をお届けしていきます。

ユーザーと交信を続けることで、ファンを広げ、友達に拡散し、大きな輪へと広げていく。

やがて御社を駆動するエンジンにすべく最大限の努力をいたします。

最後に。

人は十人十色。ソーシャルメディアのマーケティングも十社十色。

御社には御社の目標があり、戦略があり、仕組みがあり、コンテンツがあり、実装があります。

私たちは事前調査から、立ち上げ、メディアやアプリの選定、連結まで、御社における

ソーシャルメディアの最適解を検証してオンリーワンの自社メディアを構築します。

また、開設後の情報更新、運用・管理、効果測定までワンストップで支援していきます。

…

46

ご多忙のところ本書を、

ご高覧いただきどうもありがとうございます。

ご不明な点、ご質問がございましたら、

次頁の連絡先よりご一報ください。

ソーシャルメディア・マーケティングご導入の

ご検討をいただければ、なお幸甚です。

47

ご相談、お問い合わせはお気軽に。

広告工房株式会社

〒162 - 0 0 6 7 東京都新宿区富久町 1 1 - 5 - 7 0 3

https://www.facebook.com/k.kobo.2012

48

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Microsoft power point 中小企業のソーシャルメディアマーケティング導入について