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Cohésion d’équipe, communication, développement de l’efficience et adaptation au changement
Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble avec et pour le client/Usager
et s’adapter
PR OP OS IT IO N D ’ INT E RV E NT IO N
24 Janvier 2014
1.
2.
- 2 -
SOMMAIRE
I CONTEXTE…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..............I
II NOTRE CONCEPTION DE L’INTERVENTION……………………………………………………………………………………………………………………..I
III – ARCHITECTURE DU DISPOSITIF ............................................................................. - 7 -
IV - PRESENTATION DE L ’EQUIPE DEDIEE AU DISPOSITIF ............................................. 9
V - EXPERIENCES ET REFERENCES ................................................................................... 11
VI - RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT ............................................................................ 15
XII - PROPOSITION FINANCIERE ....................................................................................... 16
- 3 -
I – Notre conception de l’intervention
Notre intervention consiste donc à mettre en œuvre avec les équipes :
Un cadre commun de diagnostic et de resolution des conflicts, tensions
Un space de reflation et depression des different auteurs dans une logique de
comprehension, de respect de l’autre, d’appui sur les faits
Une base commune de recherché de solution, de resolution de problemes, amelioration
continue de la cohesion d’éthique
La formalisation de l’accord « sur le fond » (les problèmes à régler, les évolutions vers
lesquelles il faut aller), et la forme (modalités de gestion des conflits , de prise de
decision et de régulation)
A travers la construction d’un dispositif partagé de prévention de résolution des
conflits; Il s’agit de travail ler ensemble et avec l’usager pour la promotion, de ses
droits et de son bien-être.
Dans ce contexte, l’intervention d’un tiers extérieur doit permettre de créer des cadres de
travail collectif facilitant la résolution de problèmes dans une démarche d’accompagnement
de l’ensemble des acteurs concernés vers des ajustements mutuels menant à un changement
des représentations, attitudes, pratiques …
Au-delà de l’aspect formatif, L’intervention se doit donc de créer un espace facilitant l’analyse et la prise
de recul sur les situations de travail ainsi que les échanges et les ajustements.
2.1 Les 3 niveaux de formation
- 4 -
La démarche d’accompagnement se structurera de façon systémique autour de 4 niveaux qui interviennent
comme déterminants fondamentaux du positionnement et du fonctionnement individuel et collectif
Le niveau individuel
Il s’agit d’amener les acteurs à prendre conscience de leurs modes de fonctionnement, leurs filtres
subjectifs, pour leur permettre de mieux comprendre certaines de leurs opinions, attitudes, comportements,
ainsi que les modes de fonctionnement des autres
Le système relationnel
Il s’agit de créer un espace permettant à chacun de :
Expliciter sa vision de l’existant - situations …, ce qui pose question, ce qui fait conflit,
Ce qui fait accord, …
Formuler des propositions d’ajustement et d’amélioration du fonctionnement du groupe, du climat
relationnel, de la réduction des conflits, du développement de la coopération, …
Qui fait quoi, où, comment, pourquoi, avec quels avantages ou contraintes ?
Quelles sont les activités freinées, empêchées ?
Comment faciliter l’exercice des activités dévolues à chacun, et en particulier, sous l’angle de la
coopération ?
Les processus de régulation du fonctionnement de l’Equipe
Les modalités de gestion des conflits
Le travail sur les processus doit permettre de renforcer et d’améliorer les modalités de coordination,
concertation, coopération
Il s’agit de mettre en évidence les modalités de coordination existantes et/ou à créer permettant de gérer
les accords, désaccords, conflits, tensions, en s’assurant que le service attendu est rendu
La recherche d’une plus grande clarté de la communication au travail ou de prévention et
d’abaissement des tensions et du stress représente un objectif systémique de « mieux être au
travail » à atteindre
- 5 -
II OBJECTIFS
31 Objectifs : bien communiquer pour mieux partager et développer les
compétences à agir collectivement « pour » et avec » le client et l’usager .
L’association Gallienni Villeurbanne souhaite mettre en place une demi-journée de formation à destination
des professionnels qui aura pour objectif de fournir aux personnes formées les bases conceptuelles et
méthodologiques visant à leur permettre de :
- Poser les bases d’un cadre pédagogique : la notion de contrat relationnel
- S’approprier les fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Identifier le style relationnel et pédagogique
- Utiliser les outils de régulation et de cadrage
- Prévenir et gérer les conflits de façon constructive pour maintenir et développer la relation entre les
différents interlocuteurs
32 - Orientation Méthodologique du dispositif
3.1.1 - Une dynamique de Formation Action
Dans ce processus formatif les participants, à partir de leurs expériences de communication dans diverses
situations cibles vont pouvoir acquérir, renforcer, développer leurs compétences en s’engageant dans une
démarche :
- D’acquisition de connaissances spécifiques en communication
- De maitrise de situations clés
- De résolution de problèmes récurrents ou importants à résoudre
Dans cette perspective, les contenus des modules de la formation-action sont évolutifs afin de prendre en
compte la diversité des problématiques rencontrées
3.3 - Une pédagogie Active
3.2.1 - Animation de la formation action
Dans le cadre de ce processus de formation action, l’intervention M&H Conseil s’inscrit dans un double
rôle :
- Animateur
La formation se fondant sur une philosophie de formation-action, les échanges de pratiques, de résolution
de problèmes sur les pratiques relationnelles et pédagogiques déjà mis en œuvre auprès de professionnels
varies serviront de base à l’intervention Il s’agit de faciliter la parole et les échanges entre participants.
- 6 -
- Formateur
Du point de vue des apports formatifs, des concepts, grilles d’analyse et de compréhension de des systèmes
de communication et de relation en jeu dans les interactions seront proposées tout au long des interventions.
Les apports se veulent donc à la fois théoriques (théories sur la communication, la relation pédagogique…)
et en relation avec les situations rencontrées sur le terrain. Ainsi, les apports pratiques se fonderont sur les
situations rapportées par les participants dans le cadre des différents modules de la formation.Ces apports
théoriques et pratiques doivent amener les personnes à envisager d’ajuster et développer leur pratique
pédagogique et relationnelle compte tenu des enjeux des situations et des spécificités relationnelles
considérées.
3.3.2 - Supports / Outils pédagogiques
Les supports remis aux participants faciliteront la prise de note en cours de formation
Fiches /Guides Méthodologiques :
Présentés sous forme de fiches pratiques, ils comprennent, en particulier, des Fiches Outils
permettant de définir, comprendre les relations, construire des plans d’actions
- Exercices d’entraînement :
Formulation d’objectifs, Déroulement de séquences de transmission, de situations relationnelles
clés, gestion des conflits
Exercices d’auto positionnement Styles relationnels, styles d’apprentissage, Etudes de cas,
Grilles d’analyse des situations de communication …
- 7 -
IV– ARCHITECTURE DU DISPOSITIF
Formation «Objectifs : bien communiquer pour mieux partager et développer les compétences à agir collectivement
« pour » et avec » l’usager ».
Matin : Fondamentaux de la communication /Cadre et contrats pédagogiques/relationnels
Durée
Indicative Objectif/Contenu Démarche Pédagogique
45 Min
Construire le cadre de la relation avec les professionnels et usagers (ESAT, Foyer de vie)
A partir des exemples apportés par les participants identifier et s’approprier les déterminants de
la communication dans le cadre des relations clés du point de vue des enjeux des projets des
usagers
- La notion de contrat relationnel situé et de cadre : co-construire un système de coopération entre
encadrant, entre encadrants et usagers à partir des spécificités des rôles des synergies à rechercher.
- Les fondamentaux de la communication interpersonnelle et de la relation pédagogique
- Eléments pratiques d’Analyse transactionnelle appliqués à la pédagogie(Les différents types de
transaction, la notion de jeux psychologique)
- Eléments pratiques de Programmation Neuro Linguistique (PNL) appliqués à la Pédagogie
(Perceptions et filtres, cadres de références, synchronisation…), métacommunication et capacité
réflexive :
- Ecoute active et développement de la personne (Porters, Rodgers)
- Conduire les entretiens clés et échanges informels, négocier, défendre une idée tout en respectant
l’autre: 1er contact, partage, fixation d’objectifs, suivi, explicitation, évaluation,
recadrage/régulation /soutien
- Echanges autour de l’expérience
des participants
- Exemples de contrats relationnels
implicites ou explicites cadrant la
relation
- Apports didactiques ciblés compte
tenu des situations apportées
- Exercices, simulations, analyse de
situations clés.
- 8 -
45Min
Formaliser son style relationnel et celui de ses partenaires pour se situer dans le respect, l’éthique et
la synergie. Faire de la différence des styles une richesse pour les collectifs :
- Identifier son style relationnel et pédagogique : modes de perception et de prise de décision
préférentiels
- Identifier les Style personnels et style relationnels des acteurs clés; Repérer les points de
vigilance compte tenu de son propre fonctionnement.
- Notions de communication constructive : comprendre le cadre de référence des acteurs
- Ajuster ses attitudes relationnelles et pédagogiques compte tenu du style pédagogique, des
caractéristiques de ses interlocuteurs
- Auto positionnement sur les styles
personnels d’apprentissage à partir
du modèle MBTI
- Application de cette grille de
lecture à des situations apportées
par les participants ou ll consultant
formateur
- Entrainement au repérage des
styles d’apprentissage de son
interlocuteur ;-
30 Min
Prévenir et gérer les conflits
- Evaluer le degré de conflictualité avéré ou latent d’une situation relationnelle
- Caractériser les conflits pour les résoudre : types, dynamiques, modalité de prévention et de
résolution .Concilier l’atteinte d’un objectif avec la préservation de la relation.
- La gestion des affects et la prise de recul par rapport aux situations jugées « difficiles », qui ne
vont pas de soi, gestion des conflits. Le Modèle EPC (Emotions, pensées, comportements)
- Mettre en place les conditions d’un dialogue et d’une communication constructive
- Echanges à partir d’exemples ou
d’étude de cas
- Apports didactiques
15 Min
Synthèse /Plan d’action suite à la formation
- Identification des forces et axes de développement de l’existant
- A partir de sa position d’éducateur et dans une perspective de collaboration avec les usagers et
représentants, ainsi que les partenaires institutionnels: définir un plan d’action réaliste de
développement de la relation et de la coopération
- Echanges
- Formalisation A partir de la fiche
outil « Plans d’actions
d’amélioration personnalisé »
15Min Evaluation finale de la formation
- Bilan oral collectif
- Questionnaire/Grille d’évaluation à
chaud
9
VI - PRESENTATION DE L’EQUIPE DEDIEE AU DISPOSITIF
Déontologie confidentialité
Chaque intervenant de Management & Humanisme est soumis au respect des règles de
Déontologie en référence, notamment, aux textes du Code du Travail et du Code de
Déontologie des Psychologues
Ainsi, les prestations sont réalisées en conformité et application :
- Consentement de l’intéressé (e)
- Secret professionnel
- Respect de la vie privée
- Pertinence des méthodes et outils d’investigation
- Confidentialité des informations recueillies et des résultats
- Respect du cadre Institutionnel de la Structure d’Intervention
Chaque Intervenant de l’équipe Métod est soumis au principe de confidentialité. Le principe
de confidentialité répond, notamment, aux dispositions du nouveau code pénal (art. 226-13,
226-14).
Chaque intervenant de Mangent et Humanisme est tenu au secret, obligation de réserve, à
l’égard de toute information dont il aurait connaissance dans le cadre de son activité.
Le consultant qui animera cette journée de formation sera Mohamed Hamadou
10
Mohamed HAMADOU - Psychologue du Travail
DESS - Psychologie du Travail/CAFDE
- Certification SOSIE- MBTI- GOLDEN - BAR ON – FIRO B
Management et cohésion d’équipe - Développement du type et fonctions de l’ombre
Management &Humanisme Autres expériences
Animation de modules ; Formation au Tutorat et à la ;
mise en place du Dispositif Apprenant
Conception d’outils pédagogiques et d’évaluation
Evaluation/Développement de potentiels
Développement des compétences et pratiques
managériales
Analyse de la pratique, Capitalisation de l’expérience
Bilans de Compétences
Positionnement professionnel, recrutement
Définition de fonctions
Mobilité interne
Communication interne
Cohésion d’Equipe
Audit social, Recrutement en
partenariat avec RH&Organisation+
Audit des pratiques de management
Etudes bassins d’emploi et enquêtes
d’employabilité
Evaluation/Définition besoins
formation
Enseignant CNAM
- Elaboration de l’expérience
professionnelle
Intervenant auprès des Organismes :
HCL de Lyon - CHU Saint Etienne - DRSM Paris - EN3S saint Etienne - INET Strasbourg
- CAF Saône et Loire,
11
VII - EXPERIENCES ET REFERENCES
Tutorat / Processus de professionnalisation
Depuis 2008 - 1 525 Cadres et professionnels de santé formés
- Conception et mise en œuvre dispositif Tutorat compagnonnage
- Analyse / Evaluation des processus de professionnalisation
- Formalisation des rôles, processus de coopération, de communication, délégation entre acteurs
- Formation des Cadres de santé au management de service apprenant
- Formation des Tuteurs à l’ingénierie pédagogique
- Formation des Personnes chargées de compagnonnage à la transmission des savoirs
- Intégration dans la formation des orientations liées à la réforme modifiant le processus de
validation des diplômes des personnels soignants
- Elaboration du guide méthodologique de référence pour l’ensemble des Etablissement
Hospices Civils de Lyon
Mme Chantal BREBANT - Responsable formation - 04 7211 92 94
2013 - 2017
- Cadre de transition CAJ de Parilly ADAPEI69. 102 usagers Sur deux sites
Directrice de Pôle : Marie-Louise Grelleir - 06016374085
2009 - 2012
- Analyse des pratiques professionnelles des équipes éducatives, élaboration du projet
éducatif
Institut Thérapeutique Educatif et Pédagogique « VAREY » - « CLAIR’JOIE »
Mme CHARVET - Directrice - 04 74 36 81 22 - Mr KERNAFI - Directeur - 04 74 71 53 32
2010 - 2011
- Conception/mise en œuvre d’un dispositif Cohésion d’équipe pour les mandataires judiciaires
à la protection des majeurs de l’Association
ASSTRA
Mr FANGET – Directeur - 0472 98 02 84
2009 - 2011
- Développement des pratiques professionnelles et processus de coopération des équipes
Centre Social Laennec
Mme GREILLIER – Directrice – 04 37 90 56 05
2009 - 2011
12
- Analyse des pratiques professionnelles et formalisation des règles de métier des
infirmières du travail
- Conception/mise en œuvre dispositif Cohésion d’équipe
Aéroports de Lyon / Service Santé au travail / Service Achat
Mme TERRIER – DRH - 04 72 22 58 91
2009 - 2012
- Analyse des pratiques professionnelles des Assistantes sociales et des Coordinatrices
Techniques Régionales
ACTIS (Service social en entreprise)
Mme KIBLER – Responsable. Formation - 04 78 03 68 35
2009 - 2010
- Accompagnement réorganisation, Aide à la reconfiguration des processus de travail
- Conception et mise en œuvre d’un dispositif coaching individuel et collectif,
- Développement des compétences managériales / Encadrement et Personnels Service
Prestation, Service Action Sociale
CAF Saône et Loire
Mlle Armelle RUTOWSKI - DRH– 03 85 39 69 08
AUTRES EXPERIENCES METOD
Accompagnement au développement des pratiques managériales
Depuis 2007 - 325 Administrateurs Territoriaux - Conception/mise en œuvre d’un dispositif d’accompagnement au développement des
compétences managériales et à l’élaboration d’un projet professionnel individuel
Institut National des Etudes Territoriales - INET
Mme Françoise ANNE-BRAUN – Responsable Pédagogique- 03 88 15 52 90
Depuis 2003 - 650 Cadres et Agents de Direction
- Conception /Mise en œuvre dispositif individuel d’accompagnement au développement des
potentiels et compétences managériales
Ecole Nationale Supérieure de la Sécurité Sociale- EN3S
Cycle d’Etudes Politique de Sécurité Sociale : Stratégie Nationale et Dynamique de
Réseaux
Mme Marie-Emmanuelle LE COCGUEN – Responsable Formation – 04 77 81 15 40
Mme Sandrine FRAISSARD – Responsable de projet - 04 77 81 15 22
2010 - Direction et Chefs services Etablissements socio-éducatifs
- Conception/Mise en œuvre dispositif formation au management
« Les papillons blancs »
Mme Christine HERMAN – DRH – 03 28 61 78 83
Accompagnement à la prise de fonction
13
2006 - 2012 Médecins-Conseils Chef de secteurs
- Conception/mise en œuvre dispositif coaching / accompagnement prise de fonction,
développement des pratiques managériales
Direction Régionale Service Médical Ile de France – DRSM
M. Damien REGNIER – Responsable Formation – 01 40 05 64 07
Depuis 2008 - Cadres et Agents de Direction
- Conception/Mise en œuvre dispositif d’accompagnement à la prise de poste, développement
des pratiques managériales
Ecole Nationale Supérieure de la Sécurité Sociale- EN3S
Mme Marie-Emmanuelle LE COCGUEN – Responsable Formation – 04 77 81 15 40
Bilans professionnels - Mobilité
2014 - Agents territoriaux Catégories A B C
- Conception/Mise en œuvre de bilans professionnels pour les Agents de la Ville de
Villeurbanne
Ville de VILLEURBANNE
Mme Nadine IOCHEM Responsable orientation professionnelle – 04 26 10 60 13
2008 - 2010 : 84 Administrateurs territoriaux
- Conception/animation sessions collectives Bilan de Compétences « atelier professionnel »
- Conception/Mise en œuvre dispositif d’accompagnement à la prise de poste, développement
des pratiques managériales
Institut National des Etudes Territoriales - INET
Mme Jacqueline MAGNIER – Responsable Pédagogique - 03 88 15 52 64
M. Gérard MORENO – Responsable Pédagogique - 03 88 15 52 64
2010 - Praticiens Conseils affectés aux Agences Régionales de Santé (ARS)
- Conception/Animation sessions « valoriser ses compétences et son parcours professionnel »
dans un contexte de changement d’employeur, de culture et pratiques professionnelles, et du
lieu de travail
Direction Régionale Service Médical Ile de France - DRSM
M. Damien REGNIER – Responsable Formation – 01 40 05 64 07
2010 - Direction et Agents du Pôle Rhône-Alpes Auvergne
- Conception/Mise en œuvre dispositif individuel et collectif d’accompagnement au
repositionnement professionnel à partir de la formalisation du Référentiel de compétences
du métier « d’écoutant »
Groupement d’Intérêt Public ADALIS
M. Pierre AVRIL – Responsable Pôle – 04 78 17 34 20
Bilans de Compétences
14
Depuis 2001 - Toutes catégories socio professionnelles
- Conception / mise en œuvre dispositif Bilan de Compétences
Habilitations/Agréments : AFDAS - FONGECIF - UNIFAF - UNIFORMATION
- Conception/Mise en œuvre dispositifs spécifiques bilan/positionnement professionnel
évaluation compétences/capacités professionnelles/adéquation postes de travail établis à
la demande d’Entreprises dans le cadre, notamment, de recrutement, promotion interne,
mobilité, intégration nouveaux processus de travail.
Centre Bilans de Compétences
Evaluation Externe
APF Centre d'accueil et de réadaptation pour traumatisés crâniens Saint Martin en Haut
(69)
Monica Aubert Directrice - 04 78 19 15 60
Institut Thérapeutique Educatif et Pédagogique de Seillon Péronnas (01)
Alain Kovaltchouk - 04 74 21 31 03
APF Foyer de Vie accueillant des déficients moteurs Les Salines Saint- Pol –Sur-Mer (59)
Jean-Pierre Boens Directeur – 03 28 61 85 40
CMPP Bossuet Lyon 6 ème
Christophe Walisko Directeur – 04 78 52 72 16
Institut d’Education Motrice APF Handas Remiremont (88) En cours
Madame Witz Directrice – : 03 29 62 49
Foyer d’Accueil Médicalisé l’Hospitalet Montoir sur Le Loir (41) En cours
Madame Buzzini Directrice – : 02 54 85 25 00
Je soussigné Thierry GAUBERT, Directeur de METOD, certifie l’exactitude des éléments
portés au présent chapitre « Expériences et Références » Fait à Lyon, le 3
novembre 2014
15
VIII - RECHERCHE ET DEVELOPPEMENT
Instance de Concertation Paritaire
Conseil de Perfectionnement composé de praticiens chercheurs en sciences humaines et de
représentants des secteurs économiques.
Les réunions semestrielles visent à porter un regard objectif sur le travail réalisé :
- Apprécier la pertinence de la méthodologie et des outils utilisés
- Analyser l’évaluation effectuée par les « stagiaires »
Groupes d’analyse de la pratique
- Sessions mensuelles d’analyse de la pratique professionnelle des Consultants de l’équipe
M&H Conseil
- Echanges réguliers entres les consultants dans le cadre des différentes prestations
Perfectionnement des compétences des Consultants
Dans le cadre de la formation continue :
- Certifications Consultants Psychologues
- Indicateurs typologiques de la personnalité - MBTI (2004)
- Evaluation de la pensée critique – CTA (2004)
- Test de personnalité - SOSIE (2005)
- Test GOLDEN (2005)
- Test de quotient émotionnel - BAR ON (2006)
- MBTI-Bilan de compétences (2007)
- FIRO B (2010)
- Formations spécifiques
- Management et cohésion d’équipe (2007)
- Développement du type et fonctions de l’ombre (2007)
- Coaching « Intelligence de soi, Dialogue intérieur (2008)
- Coaching professionnel (perfectionnement 2009/2010)
- CAFDES (2011/2013)
La Leçon de Guitare : Daniel Galmier, Mohamed Hamadou
L’ITP / Indicateur Typologique de Poste : Pierre Cauvin, Geneviève Cailloux, Thierry Gaubert,
Mohamed Hamadou
16
XI - PROPOSITION FINANCIERE
BORDEREAU DE PRIX
Action de Formation en communication à destination des professionnels de l’Association
Gallieni
I Ingénierie pédagogique
Désignation Coût net de taxe
Coût Forfaitaire
II Animation
Désignation Coût TTC
Coût de la formation 0.5 Jour 500.00 €
Supports Pédagogique -
Coût Total net de Taxe* 500.00 €
* Organisme Non Assujetti à la TVA aux titres des activités s’inscrivant dans le cadre de la
Formation Continue
Identité /
Nom : Management & Humanisme Conseil
Adresse : 3 chemin de Venières 69 540 Irigny
Téléphone : 06 16 26 93 60
E-mail : [email protected]
Fait à Lyon
Le 24 Janvier 2018
Mohamed, responsable