Upload
silke-michiels
View
218
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Migratie naar SEPA
Bernard Juffermans
Programmamanager SEPA Nederland
249 dagen te gaan Sepa Seminar VNO-NCW en
MKB-Nederland
Herkenbosch 28 mei 2013
De Nederlandsche Bank
2
Dit gaat niet over wat er gaat veranderen….maar nog even kort;
Nationale standaarden worden Europese standaarden:
- Rekeningnummer wordt International Bank Account Number (IBAN)
- Overschrijving wordt aangepast (SEPA Credit Transfer)
- Incasso wordt fors aangepast (SEPA Direct Debit)
- Technische standaard voor betaalformaten wordt XML (ISO 20022
….Overzichtelijk, maar kan grote impact hebben !
3
Meer informatie over de migratie en de SEPA producten
www.overopiban.nl (algemene informatie en hulpmiddelen)
www.betaalvereniging.nl (product informatie en banken breed)
www.ibanbicservice.nl (conversie service voor rekening migratie)
Agenda
1. Bekendheid van IBAN en SEPA
2. Status van de migratie in Nederland
3. Migratie cijfers Europa
4. Hoe om te gaan met;
- Internet machtiging (vinkje)- Telefonische machtiging- Acceptgiro- Pre-notificatie- Kansspel incasso en eenmalige machtiging (zonder stornering)
5. Issues
6. Communicatie
4
SEPA: stand van zaken voorjaar 2013- 98% bedrijven en 95% consumenten kent IBAN!- Bekendheid SEPA (breder dan IBAN) onder bedrijfsleven sterk gestegen
- Grootbedrijf is volop aan de slag, pieken liggen begin van de zomer en in het najaar
- Grotere MKB’ers zijn ook aan de slag, migratie meer gespreid- Kleinere MKB’ers: moment van migratie veelal door de bank bepaald
- Omzetting internetbankieren (consumenten en kleinzakelijk) tussen maart en
juli- SCT-ratio stijgt, Nederland loopt in op eurozone
SEPA-monitor voorjaar 2013: conclusies
- Bewustzijn is in alle groepen hoog, met uitzondering van de kleinste MKB’ers (<20 werknemers)
- Voorbereidingen zijn in alle groepen verder gevorderd dan bij vorige meting
- Meer bedrijven hebben hun migratie gepland- Planningen grootbedrijf zijn wat naar achteren geschoven
- Meeste bedrijven willen migreren in juni/juli of september-november- Bijna geen enkel bedrijf wil wachten tot begin 2014
- Knelpunten vooral op gebied van software en de hoeveelheid tijd en geld die migratie kost
- Houding t.o.v. SEPA overwegend neutraal
6
Bekendheid SEPA onder bedrijven
mar-10 sep-10 mar-11 sep-11 feb-12 sep-12 jan-130%
20%
40%
60%
80%
100%
Heeft u gehoord over de eenwording van de Europese betaalmarkt (SEPA)? % Ja
MKB Middelgrootbedrijf
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
SCT
al over sep-12 okt-12 nov-12 dec-12 jan-13 feb-13 mrt-13 apr-13 mei-13 jun-13 juli-13 aug-13 sep-13 okt-13 nov-13 dec-13 jan-14
Migratie grootzakelijke gebruikers volgens Migratieplan
8
8
Planningen grote betalingsverkeergebruikers (>1 miljoen overschrijvingen/incasso’s p.j.)
Al over apr-13 mei-13 jun-13 jul-13 aug-13 sep-13 okt-13 nov-13 dec-13 jan-14 feb-14
0%
5%
10%
15%
20%
25%
SCT SDD
Planningen middelgrote betalingsverkeergebruikers (100.000 – 1 miljoen overschrijvingen/incasso’s p.j.)
Al over apr-13 mei-13 jun-13 jul-13 aug-13 sep-13 okt-13 nov-13 dec-13 jan-14 feb-14
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
SCT SDD
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
SCT
al over 2012 Eerste helft 2013 Tweede helft 2013 Begin 2014
Migratie kleinzakelijke gebruikers volgens Migratieplan
11
11
Planningen kleine betalingsverkeergebruikers (<100.000 overschrijvingen/incasso’s p.j.)
Al over apr-13 mei-13 jun-13 jul-13 aug-13 sep-13 okt-13 nov-13 dec-13 jan-14 feb-14
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
SCT SDD
Migratieratio SCT
2008 I
2008 II
2008 III
2008 IV
2009 I
2009 II
2009 III
2009 IV
2010 I
2010 II
2010 III
2010 IV
2011 I
2011 II
2011 III
2011 IV
2012 I
2012 II
2012 III
2012 IV
2013 I
2013 II
2013 III
2013 IV
2014 I
0%
20%
40%
60%
80%
100%
SCT's als percentage van alle overschrijvingen
Eurogebied Nederland
Internet vinkje wel / niet toegestaan ?
14
Nu en na migratie SEPA
• Niet toegestaan tenzij gevolgd door schriftelijke machtiging
Praktijk
• Risicoafweging
• Hoeveel storno’s nu• Kosten inrichting
Telefonisch machtigen wel / niet toegestaan?
15
• Nu in NL toegestaan (voice recording)• In SEPA alleen indien gevolgd door schriftelijke
machtiging
Indien geen machtiging wordt de stornerings termijn 13 maanden
Wat is de praktijk?
• Voortzetting huidige praktijk onder SEPA• Stopzetting
Op basis van risico afweging
Acceptgiro
- Maak een bewuste keuze of je dit instrument wel/niet wil blijven gebruiken.
- Wordt eind 2018 afgeschaft
16
Pre - notificatie
14 dagen voor iedere incasso tenzij anders overeengekomen !
- Algemene voorwaarden- Jaar afrekening- Contract sluiting- Factuur cq factuur overzicht- E-mail aankondiging- SMS
17
Kansspel incasso en eenmalige incasso (zonder stornering) verdwijnt
18
Issues ?
- Verzoek handhaving kansspel incasso
- Doorleveren AW gegevens
- Uitsluitend IBAN in internet omgeving
- Keten test mogelijkheden
- …………
19
Hoe verloopt het SEPA verandertraject?
Ontkenning
Schok
Depressie
Apathie
Acceptatie
Boosheid
Schuld zoeken
Marchanderen
Transitie model
Ontkenning
CommunicatiedoelstellingenConsument Doelstelling na 1
jaarJuni 2012
Nov. 2012
Feb. 2013
Weer wat IBAN is 75% 84% N.v.t. 95%
Weet waar IBAN te vinden
75% 38% N.v.t. 43%
Weet waarom IBAN wordt ingevoerd
75% 81% N.v.t. 79%
Neutrale houding IBAN 75% 94% N.v.t. 91%
Zakelijk
Weet dat zij tijdig maatregelen moet nemen
80% 58% 62% 60%
Neutrale houding t.a.v. invoering
60% 95% 94% 96%
Communicatiecampagne 2013
- Gericht op zakelijke markt - Looptijd 13 mei tot en met 2 juni - Gericht op “actie nu” en verwijzing naar te ondernemen acties- Website overopIBAN prominenter gericht op bedrijven- Aanpassing impact check; sterk actie gericht- D.m.v. online banners, radiospotjes en linked in polls- PR plan voor komende zomerperiode in ontwikkeling
Banners op diverse websites