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Mikhaïl Bourezg - Tous droits réservés
Session 1: Introduction au commerce électronique Définition du commerce électronique Bref historique Évolution du commerce traditionnel
vers le commerce électronique Les pressions environnementales L'industrie du commerce
électronique Types de commerce électronique
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Définition du commerce électronique Du point de vue*:
des communications des processus d'affaires des services offerts de la réalité virtuelle (''Online'')
Source: Electronic Commerce, A Manager's Guide de Kalakota et Whinston
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Définition du commerce électronique - OCDE Le terme commerce électronique désigne en
général toutes les formes de transactions commerciales, associant tant les particuliers que les organisations, et reposant sur le traitement et la transmission électronique de données, notamment texte, son et image. Il désigne aussi les effets que l’échange électronique d’informations commerciales peut avoir sur les institutions et sur les processus qui facilitent et encadrent les activités commerciales
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Définition du commerce électronique Le commerce électronique se définit
essentiellement comme un processus de vente et d'achat de produits et de services sur l'Internet
Microsoft Le commerce électronique comprend
l’ensemble des échanges supportés par les réseaux de télécommunications,qu’il s’agisse de rechercher des informations sur le web, de réaliser une boutique en ligne, de conclure des transactions entre un acheteur et un fournisseur via un serveur EDI
Source: Le commerce électronique, création de valeur pour l’entreprise, C. Bitouzet,Paris Hermès, 1999
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Technologies du commerce électronique Quelques exemples de technologies
du commerce électronique*: Transfert de fonds électroniques
(SWIFT) Codes à barres Cartes à puces Échanges de données informatisées
(EDI) Formulaires électroniques etc.
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Bref historique Dans les années 60:
L'échange de données informatisées (EDI) sur des réseaux privés
Dans les années 70: Le transfert de fonds électroniques
(EFT) entre institutions financières
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Bref historique (suite) Dans les années 80:
L'intégration de l'EDI et de la messagerie électronique
Dans les années 90: L'avènement du WWW marque un point
tournant
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L'Internet Évolution et finalités :
Militaires• 1969, création d'Advanced Research
Projects Agency (Arpanet)• 1973, Développement du protocole TCP/IP
Scientifiques et universitaires• 1982, TCP/IP est choisi comme protocole et
Computer Science Network (CSNet) est établi avec TCP/IP
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L'Internet Évolution et finalités :
Scientifiques et universitaires• 1983, une passerelle est établie entre
Arpanet et le CSNet • 1986, La National Science Foundation crée
le premier backbone et le départ de l‘Internet moderne
Commerciales• Avec l'arrivée du WWW
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Le World Wide Web 1992, envolée du WWW avec plus
d'un million d'ordinateurs branchés à l'Internet
1993 Mosaïc est mis en production (ancêtre de Netscape)
1994 Netscape crée et s'accapare du marché des fureteurs
1995, le Web s'ouvre au multimédia
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Le langage du Web Trois langues:
L'URL (Uniform Resource Locator) Le HTTP (Hypertext Transfer Protocol) Le HTML (Hypertext Markup Language)
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Pressions de l'environnement Commerciales Économiques Technologiques
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Forces concurrentielles Réduction des coûts Génération de revenus Réduction du cycle de vie des
produits Amélioration du service à la clientèle Globalisation
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TRANSACTIONNEL
COMMERCEÉLECTRONIQUE
INFORMATIONNEL
COMPLEXITÉ
VA
LE
UR
AJO
UT
ÉE
INTRANETSet GroupeWare
PROCESSUS INTER-ENTREPRISES
Le décollage commercial
ACCÈS
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Évolution : du traditionnel à l'électronique Quel est le processus d'achat d'un
produit? Quels sont les moyens dont on
dispose?
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L'industrie du commerce électronique L'infrastructure du réseau Les fournisseurs de contenu Les fournisseurs de services de
support Les applications
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Types de commerce électronique Inter-entreprises Intra-entreprises Consommateurs à entreprises
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Modes d'échanges
0%
20%
40%
60%
80%
100%
1997 2000
Comm. électr.
EDI
Téléphone/Télécopieur
Courrier
Ventes directes
Marché
Selon Forrester, le marché sera de l'ordre de 227 MM$ US
17%
32%
22%
52%
15%
42%
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Industrie du commerce électronique
Les chiffres varient grandement : de $220 à $650 milliards
Selon International Data Corp. la valeur des affaires sur Internet totalisera $220 milliards en l'an 2000
US Commerce Department: $300 milliards
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Industrie du commerce électronique Vingt huit millions de
consommateurs ont fait des achats sur Internet cette année
Un chiffre important à retenir: Inter-entreprises : 80 % Entreprises à consommateurs : 20 %
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Industrie du commerce électronique