Milano, 27 Novembre 2007

Lavoro n° 25700873

Presentazione dei risultati:

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Marketing background

Internet è una rete telematica di portata mondiale che col tempo, si è evoluta diventando uno

strumento di massa, aperto alla divulgazione di notizie e alla vendita di prodotti e servizi.

Soprattutto questo ultimo settore – quello della vendita di prodotti e servizi - ha subito negli anni

recenti una decisiva impennata con la nascita di mercati virtuali più o meno organizzati.

In questo contesto ha visto luce anche eBay che nel gennaio 2001 mandava online

www.ebay.it. Il successo ottenuto dal sito, non solo di quello italiano, ha dimostrato che molte

delle barriere percepite relativamente al mezzo sono state abbattute.

Nel 2006, eBay ha rilanciato la sezione Auto e moto – www.eBaymotori.it - introducendo un

nuovo formato di ricerca di informazione di sostituzione/ vendita/ acquisto dei mezzi motorizzati –

Contatto Diretto. Questo tipo di inserzione non prevede la possibilità di fare offerte né di

rilasciare feedback ma ha il solo obiettivo di mettere in contatto acquirenti e venditori.

Accanto a questo strumento di ricerca di informazioni puro vivono anche strumenti di compra-

vendita reali come le aste e il contatto diretto.

Nell’imminenza dell’evento di Motorshow di Bologna, dove eBay avrà

un suo spazio espositivo, è nata l’esigenza di supportare con dati di

ricerca il successo ottenuto dal portale eBaymotori.it.

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Obiettivi della ricerca

Gli obiettivi principali della ricerca sono stati:

capire come sono cambiate le abitudini di

acquisto e di vendita dei mezzi motorizzati

valutare la rilevanza di eBaymotori.it nel

contesto di questo nuovo mercato

stimare le possibilità di risparmio su

eBaymotori rispetto ad un canale tradizionale

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Campione e numerosità campionaria

Come richiesto da eBay Italia, Research International ha realizzato interviste con un campione

rappresentativo della Popolazione Italiana.

La proposta di Research International era basata sulla seguente numerosità campionaria:

1.000 interviste finali

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Sono state realizzate 1000 interviste totali a individui di 18-65 anni.

Il campione delle 1000 interviste è rappresentativo della popolazione italiana per:

• fascia d’età 18-24 anni 12%, 25-34 anni 23%, 35-44 anni 25%, 45-54 anni

20%, 55-65 anni 20%

• sesso maschi 51%, femmine 49%

• area geografica Nord-Ovest 27%, Nord-Est 19%, Centro 20%, Sud e Isole 34%

• ampiezza centro fino a 100 mila abitanti 72%, da 100 mila a 250 mila abitanti 9%,

oltre 250 mila abitanti 19%

1. Campione popolazione italiana

Le interviste sono state condotte nel periodo dal 6 Novembre al 14 novembre 2007.

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Metodo di raccolta dei dati

Considerata …

• la numerosità campionaria e le sue caratteristiche • e l’esigenza di garantire la massima rappresentatività ed affidabilità statistica delle

informazioni raccolte

… Research International aveva proposto come metodo di raccolta dei dati le interviste

telefoniche - CATI (Computer Aided Telephone Interview) e tale strumento è stato anche

effettivamente adottato per raccogliere le informazioni utili.

Il questionario ha generato un’intervista di 20 minuti di durata.

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Aree di analisi

Le aree di analisi coperte dalla ricerca erano le seguenti:

CAMPIONE POPOLAZIONE ITALIANA

• Avvenuto cambio del veicolo

• Modalità di ricerca delle informazioni sul ricambio (canali tradizionali offline oppure online)

• Se la modalità di ricambio era online quali siti sono stati usati, motivazioni di scelta,

entità del risparmio, valutazione dell’esperienza

• Se la modalità di ricambio non era online motivazioni di non acquisto online, previsione

di acquisto nel futuro

• Valutazione delle esperienze di compra vendita online del passato

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POPOLAZIONEPOPOLAZIONE

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Sostituzione del mezzo e ricerca di informazioniD.1 Negli ultimi 12 mesi, quali dei seguenti mezzi le è capitato di cambiare/ sostituire?

Circa 1 italiano su 5 – ha cambiato nell’ultimo anno almeno un veicolo come la macchina o la moto. I canali di ricerca delle informazioni sono stati differenti a seconda del mezzo che si è cambiato.

Le informazioni per le AUTO sono state cercate …

• Concessionarie – 68%

• Internet – 25%

• Riviste – 22%

• Amici/ parenti – 19%

Le informazioni per le MOTO sono state cercate …

• Concessionarie – 42%

• Internet – 37%

• Amici/ parenti – 35%

• Riviste – 19%

D.1 Totale interviste = 1000D.2: Hanno cambiato auto ultimi 12 mesi = 174D.2: Hanno cambiato moto ultimi 12 mesi = 43

D.2 E in quale modo ha cercato le informazioni sulla sua nuova vettura?

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Quali siti Internet sono stati scelti per la ricerca di informazioni sulla nuova auto? Ed è andato a buon fine

l’acquisto?

D.3 Su quale sito ha cercato le informazioni?

D.4 Ha anche concluso il suo acquisto su Internet?

D.5 Su quale sito ha concluso l’acquisto?

Coloro che hanno cercato informazioni sulla nuova auto

su Internet si sono indirizzati prevalentemente sui siti delle case

produttrici (43%). Il secondo sito più visitato è eBay Motori – circa

350.000 italiani (23%) si sono collegati a questo sito - seguito da un

“must” come Quattroruote (circa 280.000 italiani – 18%). Circa

110.000 italiani hanno concluso l’acquisto via internet e di questi 2/3

l’hanno effettuato tramite eBay.

D.3, D.4: Hanno cambiato auto e cercato informazioni su Internet = 44D.3, D.4: Hanno cambiato moto e cercato informazioni su Internet = 16D.5: Hanno cambiato e acquistato auto su Internet = 3D.5: Hanno cambiato e acquistato moto su Internet = 3

Tra coloro che, invece, hanno cambiato la moto e si sono informati

su Interne, eBay Motori è il sito più consultato insieme ai siti delle

concessionarie (circa 270.000 italiani). Circa 100.000 italiani hanno

acquistato via internet la propria moto. Di questi 2/3 l’hanno

effettuato tramite eBay.

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Internet permette di risparmiare? Quanto fa risparmiare?

D.7 Ritiene di aver risparmiato facendo l’acquisto via internet?

D.8 Quanto pensa di aver risparmiato?

D.9 Perché ha scelto Internet per il suo nuovo acquisto?

D.10 E’ soddisfatto dell’esperienza vissuta?

Per i 110.000 italiani che hanno concluso l’acquisto dell’auto via internet

questo strumento ha permesso di risparmiare almeno € 1.000.

Anche per quanto riguarda quegli italiani che hanno acquistato una moto via Internet

(circa 100.000) questo mezzo ha permesso di risparmiare almeno € 500.

Per entrambe le situazioni si è trattato di esperienze positive.

D.7, D.9, D.10: Hanno cambiato e acquistato auto su Internet = 3D.7, D.9; D.10: Hanno cambiato e acquistato moto su Internet = 3D.8: Ritengono di aver risparmiato acquistando auto su Internet = 3D.8: Ritengono di aver risparmiato acquistando moto su Internet = 3

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Motivi per non informarsi su internetD.11 per quali motivi non ha cercato informazioni su Internet?

Il motivo principale dichiarato per non cercare

le informazioni sull’acquisto dell’auto su Internet risiede

nella preferenza per un contatto umano (42%), seguito dal

fatto di non avere l’accesso a Internet (circa 1.000.000

italiani).

650.000 italiani semplicemente non hanno preso in

considerazione l’ipotesi di informarsi su Internet .

D.11 Hanno cambiato moto ma non cercato informazioni su Internet = 27

D.11: Hanno cambiato auto ma non cercato informazioni su Internet = 130

Il motivo principale dichiarato per non cercare le

informazioni sull’acquisto della moto su Internet risiede nella

preferenza per un contatto umano (52%), seguito dal fatto di

non avere l’accesso a Internet (circa 170.000 italiani).

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D.13 Quanto ritiene probabile che acquisterà la sua prossima moto /auto su Internet?

D.14 E quanto ritiene probabile che la venderà su Internet nel futuro?

Probabilità di un futuro utilizzo di Internet per la compra-vendita di auto/ moto

Circa 5.700.000 italiani tra quelli che hanno cambiato l’auto ritengono che useranno Internet in futuro per acquistare la macchina mentre circa 600.000 ritengono probabile che lo useranno per la vendita del mezzo da sostituire.

Circa 200.000 italiani tra quanti hanno cambiato la moto dichiarano che utilizzeranno Internet per l’acquisto della prossima moto mentre sono 400.000 circa quelli che pensano di utilizzarlo per la vendita.

Per quanto riguarda gli italiani che non hanno cambiato né la macchina né la moto nel corso dell’ultimo anno, circa 1.200.000 ritengono che useranno Internet per l’acquisto del mezzo. Sono circa 2.000.000 quelli che pensano che venderanno il mezzo da sostituire su Internet.

D.13: Hanno cambiato auto = 174D.13: Hanno cambiato moto = 43D.13: Non hanno cambiato né auto né moto = 791

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D.19 E per quale motivo non ha mai usato Internet per la vendita della sua auto/ moto/ scooter? Motivo di non utilizzo di Internet per la vendita

Per gli Italiani che non hanno mai venduto né l’auto né la moto attraverso Internet le motivazioni principali sono state:

• la mancanza di fiducia nel mezzo - 29%

• il non aver preso in considerazione Internet - 25%

• Il non aver a disposizione Internet - 20%

D.19: Non hanno venduto né auto né moto in passato con Internet = 981

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Attività di compra-vendita di auto/ moto nel passato attraverso Internet

D.15 Le è capitato in passato di cercare su Internet un veicolo da acquistare come una macchina o moto/ scooter?

D.16 Quanto è soddisfatto di questa esperienza di acquisto?

D.17 Le è capitato in passato di cercare su Internet un veicolo da vendere come una macchina o moto/ scooter?

D.18 Quanto è soddisfatto di questa esperienza di vendita?

Gli italiani che nel passato hanno hanno acquistato un veicolo come auto o moto su Internet giudicano l’esperienza come positiva.

D.16: Hanno acquistato auto/moto nel passato con Internet = 5D.18: Hanno venduto auto/moto nel passato con Internet = 19

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Caratteristiche del campione intervistatoCaratteristiche del campione intervistato

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Descrizione del campione

SESSOPopolazione

italiana

Base: 1000 %

Uomini 51

Donne 49

Popolazioneitaliana

Base: 1000 %

18-24 anni 12

25-34 anni 23

35-44 anni 25

45-54 anni 20

55-65 anni 20

ETA’

Popolazione

italiana

Base:

1000

%

Senza titolo

-

Scuola elementare

6

Scuola media inferiore

29

Scuola media superiore

43

Diploma scuola professionale

6

Laurea

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TITOLO DI STUDIO

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Descrizione del campione

AREA GEOGRAFICAPopolazione

italiana

Base: 1000%

Nord Ovest 27

Nord Est 19

Centro 20

Sud e Isole 34AMPIEZZA CENTRI

Popolazioneitaliana

Base: 1000%

Fino a 30.000 52

Da 30 a 100.000 19

Da 100 a 250.000 109

Oltre 250.000 19