Mini Sápiens Emociones Cultura Organizacional Empresa

elBulli1846 / LSB - 2020 P10.1-Mini Sapiens de las Emociones

1 29/08/2020 Albert Pi Munné

Mini Sápiens de las Emociones para la Cultura Organizacional de una Empresa

ÍNDICE BÁSICO

INTRODUCCIÓN

1. OBJETO DE ESTUDIO

2. ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES? Método Semántico

3. COMPARAMOS PARA COMPRENDER. Método Comparativo

4. MAPA CONCEPTUAL DE LAS EMOCIONES. Método Semántico y Comparativo

5. LAS DISTINTAS EMOCIONES. Método Clasificatorio

6. LAS EMOCIONES DESDE LA VISIÓN SISTEMICA. Método Sistémico

7. BREVE HISTORIA DE LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA. Método Histórico

8. INDICE DE CONTENIDOS

9. ANEXOS



ÍNDICE NARRADO

INTRODUCCIÓN

Presentación del trabajo. Éste se va

a realizar con la metodología Sapiens. El estudio va a ser sobre las emociones y se va a enfocar en

la cultura organizacional.

1. OBJETO DE ESTUDIO

La cultura organizacional y las emociones. Que son las emociones y que relación tienen con la cultura

organizacional. 2. ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES?

Vamos a investigar sobre las definiciones existentes de las

emociones y elegiremos las que más útiles nos sean para este

trabajo. También investigaremos sobre otros términos muy

relacionados con las emociones, todo esto con el método Semántico.

3. COMPARAMOS PARA COMPRENDER

En este punto, vamos a aplicar el método comparativo para conocer

mejor el tema de estudio. Comparando las emociones con otros ámbitos u otros aspectos

parecidos o similares nos ayudará a comprenderlas mejor.

4. MAPA CONCEPTUAL DE LAS EMOCIONES

Mediante todo el trabajo Semántico

hemos definido bien el tema de

estudio. Ahora vamos a conectarlo y compararlo mediante un mapa

explicativo.

5. LAS DISTINTAS EMOCIONES

¿Cómo se pueden clasificar las emociones? ¿Con qué criterio se clasifican? Clasificar nos ayuda a comprender, en este punto vamos

aplicar el método clasificatorio

6. LAS EMOCIONES DESDE LA VISIÓN SISTEMICA

¿Dónde situamos las emociones en el universo? ¿Qué relaciones tienen con otros sistemas y subsistemas? El método sistémico nos ayudará a situarnos las emociones y ver qué

relación tienen con la empresa.

7. BREVE HISTORIA DE LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA

Es importante saber de dónde

venimos para saber dónde estamos. En el estudio de cualquier materia

es esencial comprender su historia. Vamos a hacerlo mediante el

método histórico

8. INDICE DE CONTENIDOS

Todos los contenidos que salen en el Mini-Sapiens de las emociones:

9. ANEXOS



INTRODUCCIÓN Éste trabajo se realiza con la metodología Sapiens. Se llama Mini-Sapiens de las Emociones para la Cultura Organizacional de una Empresa y empleamos Sapiens para tener una comprensión profunda de estos temas y también para poder conectar el conocimiento. Sapiens está enfocado al mundo empresarial, de las PYMES, y también en el ámbito educativo. Dentro de las empresas/organizaciones existe la cultura organizacional que es uno de los elementos que componen la empresa. La cultura organizacional es creada por las personas que forman parte de la empresa y influye en la manera de gestionar la organización. Así pues, el éxito y la eficiencia de la empresa va a depender mucho de la cultura organizacional, como sus valores, su visión, su misión, etc. Las emociones son la esencia de la vida, sin emociones seriamos máquinas. Es una dimensión muy importante en el ser humano e influyen en cada acción y decisión que toman, por eso son tan importantes aquí. Las emociones según su origen latín emovere significan impulsos que inducen a la acción. Así pues, las emociones son impulsos que guían y mueven la conducta del ser humano y por lo tanto crean y conforman la cultura organizacional. Este trabajo tiene por objetivo comprender qué son las emociones y su relación con la cultura dentro de una empresa. Cuando comprendemos esto, podremos mejorarlo y gestionarlo mejor, por lo tanto, podremos ser más eficientes y eficaces.

1. OBJETO DE ESTUDIO En este Mini-Sapiens, el foco principal de estudio son las emociones. Las emociones se estudian en el contexto de las empresas/organizaciones. Hablamos de empresa cuando son organizaciones con fines lucrativos, pero también queremos integrar a otras organizaciones como las fundaciones, entidades, escuelas, asociaciones, clubes, etc., que no tienen un fin lucrativo. De este modo, vamos a estudiar mediante la metodología Sapiens las emociones, primero para comprenderlas y después para situarlas y conectarlas con el método sistémico a la cultura organizacional. Una vez comprendido el objeto de estudio y conectado podremos sacar conclusiones, cuestionarnos el modelo o crear nuevas cosas, quién sabe lo que se puede crear después de comprender un tema con Sápiens…



2. ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES? → Método Semántico Para comprender qué son las emociones primero tenemos que definirlas. Para definir las emociones vamos a hacer una pequeña investigación semántica de la palabra emoción. Siguiendo el método Semántico y sus pasos empezamos por: 2.1 Qué referencias vamos a utilizar para definirlas Las referencias que vamos a tener para investigar que significa la palabra emoción van a ser las siguientes.

a) La RAE (Real Academia Española) es un diccionario que no podemos obviar ya que es el organismo oficial que regula la lengua española b) Wikipedia, es la enciclopedia más consultada actualmente y normalmente te ofrecen definiciones bastante precisas. c) Manuales de psicología. La psicología es la ciencia que ha estudiado desde una visión profesional las emociones. Podríamos decir que es la disciplina que más se ha especializado y más ha investigado este concepto. De este modo, sería absurdo no considerarla d) Autores conocidos. ¿Qué dicen las personas influyentes sobre las emociones? Independientemente de qué ámbito profesional se dediquen, vamos a investigar qué es lo que ellos consideran que son las emociones.

2.2 ¿Cuáles son los principales términos relacionados con el tema? Debido a que las emociones se utilizan frecuentemente y se confunden con otras palabras, también vamos a buscar otras definiciones para saber bien de qué estamos hablando en cada momento. En la investigación sobre las emociones, también nos interesan los siguientes términos:

• Sentimientos

• Estados de ánimo

• Inteligencia emocional

1.3 ¿Cuáles son los usos comunes de estos términos? La gente no especialista normalmente no sabría explicar la diferencia entre emoción, sentimiento y estado de ánimo. La palabra emoción se utiliza para todo, para decir que la tristeza es una emoción, pero también para decir “estoy emocionado”, pero la pregunta es: ¿qué quiere decir estar emocionado? Así pues, la palabra emoción se utiliza de forma frecuente para hablar de estados de alta activación e intensidad psicofisiológicos, pero sin concretar muy bien el matiz de este estado. En cambio, la palabra sentimiento se utiliza de forma común para hablar de algo que aprecias, que quieres, que amas… Algo sentimental es algo que es importante para ti, pero ¿Puede haber un sentimiento malo? ¿Qué diferencia hay entre sentimiento y emoción? Vamos a clarificar todo esto:



2.4 Recopilar por cada término su etimología y su definición de los diccionarios generalistas y especialistas 2.4.1 Etimología de los términos. ➔ Emoción: etimológicamente significa “impulso que induce la acción”. La

palabra emoción viene del latín emotio, que se deriva del verbo emovere. Este verbo se forma sobre movere (mover, trasladar, impresionar) con el prefijo e-/ex- (de, desde).

➔ Sentimiento: está formada por la palabra latina sentire que quiere decir

“experimentar sensaciones” producidas por causas externas o internas. ➔ Estado de ánimo: ánimo proviene del latín anĭmus que en latín significa

“espíritu o fuerza vital”. Así pues, el estado de ánimo es el “estado del espíritu”

➔ Inteligencia Emocional: La palabra inteligencia proviene del latín intellegere —

término compuesto de inter («entre») y legere («leer, escoger»)— que significa “comprender o percibir”. Así pues, inteligencia emocional se podría traducir en “comprender las emociones”.

2.4.2 Definición en los diccionarios generalistas Si buscamos en el Diccionario de la RAE (Real Academia Española) la palabra emoción, nos salen dos definiciones:

En cambio, en Wikipedia nos sale la siguiente definición:



Después tenemos las definiciones de sentimiento también por la RAE y por Wikipedia respectivamente:

Las definiciones de estado de ánimo, también por la RAE y por Wikipedia respectivamente:

Y, por último, las definiciones de inteligencia emocional por la RAE y Wikipedia respectivamente:



2.4.3 Definiciones en diccionarios/manuales especialistas

DEFINICIÓN DE EMOCIÓN La disciplina que ha estudiado históricamente y en más profundidad la emoción es la psicología. La psicología está considerada una ciencia y, ¿por qué la psicología es una ciencia? Primeramente, porque para adquirir conocimiento utiliza el método científico. Entonces, el conocimiento adquirido por la psicología ha pasado por unas investigaciones de unos profesionales utilizando un método complejo, se han hecho experimentos en entornos naturales o controlados, se han contrastado con otros casos, se han constatado los datos, se ha hecho un análisis y se han sacado conclusiones estadísticas. Además, las investigaciones utilizadas con el método científico pueden ser replicadas por otros profesionales. ¿Pero es una ciencia exacta? No. De hecho, solo las matemáticas se podrían considerar una ciencia exacta en su sentido más puro. Una ciencia es exacta o no según el grado de certidumbre que puede adquirir cada forma de su conocimiento. Por ejemplo, la física es una ciencia con mucha certidumbre, pero desde el desarrollo de la física cuántica esta certidumbre se convirtió más en probabilidad. Entonces, la psicología ha estudiado las emociones desde un prisma científico. En la literatura científica, hay muchos autores que han definido las emociones de muchas maneras distintas. Entonces nos encontramos que las múltiples definiciones de emoción conducen a que haya una falta de consenso en la misma definición. Una definición bastante completa podría ser: “la emoción es un proceso psicológico que nos prepara para adaptarnos y responder al entorno. Su función principal es la adaptación que es la clave para entender la máxima premisa de cualquier organismo vivo: la supervivencia” 1 Otra definición un poco más científica/académica sería la siguiente: “Las emociones son fenómenos psicofisiológicos de corta duración, relacionados con sentimientos, estimulación, intención y expresión, que nos ayudan a adaptarnos a las oportunidades y retos que enfrentamos durante los sucesos significativos de la vida” 2 Dentro del ámbito de la psicología, podríamos encontrar decenas de definiciones según la perspectiva: cognitiva, biológica, conductista, fisiológica, neurológica, etc. Por ejemplo, Antonio Damasio (1994) nos ofrece una visión neurológica de qué son las emociones 3: “Cambios corporales, externos e internos, coordinados por el Sistema Nervioso Central, bajo el control de sistemas cerebrales específicos ante estímulos externos previamente evaluados o pensamientos inducidos por estos”

1 Fernández-Abascal, E. G., Rodríguez, B. G., Sánchez, M. P. J., Díaz, M. D. M., & Sánchez, F. J. D. (2010). Psicología de la emoción. Editorial Universitaria Ramón Areces. 2 Reeve, J. (2010). Motivación y emoción. McGraw-Hill. 3 Damasio, A. R. (1994). Descartes’ error: Emotion, rationality and the human brain.



DEFINICIÓN DE SENTIMIENTO

En psicología los sentimientos también se denominan emociones complejas o emociones secundarias.

➔ SENTIMIENTO = EMOCIÓN SECUNDARIA = EMOCIÓN COMPLEJA “Sentimiento: La sensación y vivencia consciente y subjetiva que produce cada emoción en cada organismo”4 DEFINICIÓN DE ESTADO DE ÁNIMO Una definición especialista de lo que podrían ser los estados de ánimo sería la siguiente: “Los Estados de Ánimo (EA) consisten en una respuesta de mayor duración, más global y que cursa con ausencia de objeto o causa clara […] influyen en mayor medida en la cognición y dirigen aquello en lo que piensa la persona las emociones emanan de eventos breves con duración de unos cuantos segundos o quizá minutos, en tanto que los estados de ánimo emanan de sucesos mentales que duran horas o quizá días. Por tanto, los estados de ánimo tienen mayor duración que las emociones” 5 DEFINICIÓN DE INTELIGENCIA EMOCIONAL Dos de los autores más importantes en la inteligencia emocional son Bar-On y Daniel Goleman. Aquí tenemos sus definiciones respectivamente: “La Inteligencia Emocional es la capacidad de entender y encaminar nuestras emociones para que estas trabajen para nosotros y no en contra, lo que nos ayuda a ser más eficaces y a tener éxito en distintas áreas de la vida” 6 “la capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las relaciones” 7

2.5. Decidir por cada término cuales son las definiciones que consideramos válidas Después de ver las distintas definiciones desde distintas perspectivas (diccionarios genéricos y manuales especializados) nosotros vamos a elegir las definiciones que mejor consideramos para nuestro trabajo. Siempre desde una visión profesional y científica y evitando ambigüedades en los usos. Pero también considerando el principio de Parsimonia de Sapiens, que se basa en que si las cosas se pueden explicar de manera simple mejor.

4 Guirao, P. C. (2017). Psicología fisiológica: Paloma Collado Guirao (coord.)[y otros seis]. Universidad Nacional de Educación a Distancia. 5 Reeve, J. (2010). Motivación y emoción. McGraw-Hill. 6 Bar-On, R. (1997). BarOn emotional quotient inventory. Multi-health systems. 7 Goleman, D. (2011). Intel·ligència emocional. Editorial Kairós.



Considerando todas las definiciones anteriores, vemos que la Wikipedia y los manuales especialistas están bastante bien, pero la RAE tiene unas definiciones poco exactas en los términos y expresiones que son objeto de estudio de nuestro Sapiens. Si bien en el lenguaje común se utilizan estas palabras para decir cualquier cosa, nosotros queremos ser rigurosos y utilizar unas definiciones que sean profesionales y que se puedan diferenciar unas de otras ya que no quieren decir lo mismo. Así pues las definiciones que vamos a utilizar son las siguientes: ✓ EMOCIÓN: Las emociones son reacciones psicofisiológicas de corta duración. Nos

influyen de manera importante en como pensamos y actuamos. Representan modos de adaptación al entorno y nos preparan hacia algún fin. En resumen, una emoción es una energía que nos induce a una acción concreta. Por ejemplo: la ira es una emoción que se activa cuando percibimos una injusticia o sentimos que nos están “invadiendo”. Así, es una emoción que nos da energía para poner limites a las personas que se están extralimitando

✓ SENTIMIENTO: Un sentimiento es la vivencia consciente de una emoción. Es la

suma de una emoción más un componente cognitivo. Cuando somos conscientes de la emoción y le damos un sentido. Los sentimientos derivan de emociones básicas y forman lo que llamamos emociones complejas o secundarias. Se definiría con la siguiente ecuación:

SENTIMIENTO = EMOCIÓN + PENSAMIENTO. Por ejemplo: cuando tienes pensado entregar un proyecto para mañana y se te estropea el ordenador. En seguida empiezas a sentir ira (una emoción) y empiezas a pensar que siempre te pasa lo mismo, que no tendrás tiempo y te empiezas a enfadar. Es cuando empiezas a SENTIRTE FRUSTRADO, la frustración es un sentimiento que deriva de la emoción de ira.

✓ ESTADO DE ÁNIMO: Los estados de ánimo son emociones que perduran en el

tiempo, la emoción es transitoria pero el estado de ánimo puede durar horas, días o incluso semanas o meses. Es menos intenso que una emoción, pero más duradero. Los estados de ánimo influyen en la cognición i dirigen los pensamientos y conductas de las personas.

Por ejemplo: cuando fallece un ser querido aparece la emoción de la tristeza. Esta emoción está retroalimentada por el contexto externo de la perdida y por tus pensamientos. Entonces es cuando la emoción se convierte en un estado de ánimo, que podría ser la depresión y que podría durar semanas o incluso meses.

✓ INTELIGENCIA EMOCIONAL: es la capacidad de manejar tus emociones para que

estas vayan a tu favor y no en contra, lo que nos ayuda a ser más eficientes y a tener éxito en las distintas áreas de la vida. También está relacionada con la capacidad de manejar las relaciones sociales de forma satisfactoria, es decir, la inteligencia social forma parte de la inteligencia emocional.

IE = GESTIÓN EFICAZ DE LAS EMOCIONES Y LAS RELACIONES



Por ejemplo: cuando empiezas a sentir rabia porque una persona no ha cumplido un compromiso que tenía contigo. Estás a punto de echarle la bronca y insultarle, acción que sabes que no quieres hacer y que después te arrepentirás. En lugar de eso, respiras hondo y le expresas que no te ha gustado su actitud y que esperas que la próxima vez cumpla con lo prometido. Le has dicho lo que querías sin dejarte desbordar por la emoción de rabia. Has actuado con inteligencia emocional.



3. COMPARAMOS PARA COMPRENDER → Método Comparativo Comparar nos ayuda a encontrar similitudes y diferencias con otros aspectos, y esto nos ayuda a comprender. Después de definir y esclarecer bien que quiere decir cada término y expresión, podemos compararlos con otros elementos para poder entender mejor nuestro objeto de estudio. 3.1 CRITERIOS CON LOS CUALES COMPARAREMOS Antes de aplicar el método comparativo vamos a explicar para qué nos va a servir. El motivo por el cual comparamos es para poder comprender mejor. El hecho de comparar dos elementos nos hace ver sus diferencias y también sus semejanzas. Al hacerlo, lo podemos definir mejor, conectar mejor, situar mejor dentro de nuestros cajones de memoria. Un concepto conectado es un concepto al que se puede acceder más fácilmente. Los temas con los cuales vamos a comparar las emociones van a ser los siguientes:

- Los Pensamientos

- Las Expresiones Faciales

- La Creatividad

- El Rendimiento

¿Por qué estos y no otros? Vamos a explicarlo concepto por concepto. Los pensamientos y las emociones son dos aspectos que dominan en la mente, que se influyen mutuamente y que están interconectados. Compararlos y definir su unicidad nos va a servir para poder comprender mejor que es cada cosa y también poder diferenciarlos de forma precisa Las expresiones faciales es la expresión que tiene nuestra cara al sentir una emoción. Es un tema de estudio muy investigado en psicología i se ha descubierto que todo ser humano pone la misma cara delante una emoción básica. Así pues, comprender las expresiones faciales y las emociones nos va a servir para comprender mejor a nuestro interlocutor y, de esta manera, tener una comunicación más eficaz. La creatividad. Hay varias investigaciones que demuestran una relación directa entre un tipo de emociones y la capacidad creativa. Vamos a definir cuales son estas emociones y también como influyen en nuestra creatividad y capacidad de resolver problemas. Por último, el rendimiento tiene una relación muy estrecha con la activación emocional, o, dicho de otra manera, el arousal. Es muy importante entender esto en la cultura organizacional ya que de esta manera podemos aumentar el rendimiento de los equipos de trabajo comprendiendo como influyen las emociones. 3.2 EMOCIONES vs. PENSAMIENTOS Emociones y pensamiento son dos productos de la mente muy relacionados, pero a la vez con sus propias características y funciones. Vamos a definir y a diferenciar cada uno de ellos, ver sus paralelismos y como se influyen mutuamente.

3.2.1 ¿Qué es el pensamiento?



El pensamiento es una actividad mental mediante el cual la persona crea ideas sobre el mundo. Los pensamientos son un proceso cognitivo complejo y van ligados a otros procesos cognitivos como la atención, la percepción, la memoria, el lenguaje o la inteligencia. Los pensamientos están intrínsicamente ligados al lenguaje, es decir, normalmente cuando pensamos lo hacemos con palabras, lo que llamamos “dialogo interno”. El 90% de nuestra comunicación es con nosotros mismos 8 , es decir, el 90% de nuestra comunicación es “dialogo interno”, son cosas que nos decimos a nosotros mismos. El otro 10% lo usamos cuando hablamos con otras personas, aunque también hay gente que canta en la ducha. El pensamiento también es madre de la inteligencia, nosotros somos inteligentes porque tenemos la capacidad de pensar, de imaginar y de crear. Podemos imaginar un futuro y anticiparnos a él, creando soluciones a los problemas que vendrán, esto es inteligencia. Hay muchas maneras de clasificar los pensamientos, una es mediante sus funciones. Así pues, con los pensamientos podemos: - Hacer juicios. Cuando afirmamos o negamos alguna cosa. Por ejemplo: Los

jóvenes son los responsables de que en España haya tantos contagios de

Covid.

- Decidir: La toma de decisiones consiste, básicamente, en tomar una opción

entre las disponibles con una finalidad concreta. Depende de intereses,

motivaciones y otros procesos psicológicos. Por ejemplo: He decidido ir al

trabajo caminando en vez de en coche.

- Razonar: Producir nuevo conocimiento a través de conocimiento ya

existente. Combinamos información y generamos conclusiones nuevas. Por

ejemplo: Si los contagios están aumentando en los jóvenes será porque no

toman tantas medidas de seguridad.

- Comprobar hipótesis. Es formular explicaciones sobre el mundo y ponerlas

a prueba (validación). El ser humano está constantemente buscando

explicaciones a las cosas que pasan. Por ejemplo: ¿Como afectará a la

economía mundial el coronavirus?

- Resolver problemas: Un problema aparece cuando un ser vivo tiene un

objetivo y no sabe como conseguirlo (Duncker) 9. Resolvemos problemas en

todos los ámbitos de nuestra vida. Por ejemplo: Se me ha pinchado la rueda

del coche y tengo que arreglarla, ¿cómo lo hago?

3.2.1 ¿Qué son las emociones? Hemos definido bien que son las emociones en el Tema 2 “¿Qué son las emociones?”. De todos modos, vamos a recordar la definición que nos sirve a nosotros para este trabajo: las emociones son reacciones psicofisiológicas de corta duración. Nos influyen de manera importante en como pensamos y actuamos. Representan modos de adaptación al entorno y nos preparan hacia algún fin. En resumen, una emoción es una energía que nos induce a una acción concreta.

8 Malaisi, L. (2019). Modo creativo. Editorial Paidos 9 Duncker, K., & Lees, L. S. (1945). On problem-solving. Psychological monographs, 58(5), i.



3.2.3 Diferencia entre emoción y pensamiento

EMOCIÓN

PENSAMIENTO

REACCIÓN PSICOFISIOLÓGICA:

CUERPO + MENTE

DIMENSIÓN FISICA Y PSICOLOGICA

ACTIVIDAD MENTAL

SOLO MENTE

DIMENSIÓN PSICOLÓGICA

SISTEMAS IMPLICADOS

Sistema nervioso, sistema endocrino,

sistema muscular, sistema cardiovascular y sistema respiratorio

SISTEMAS IMPLICADOS

Sistema nervioso

FUNCIONES

Adaptarnos al entorno

Función social (comprender a los demás) Función motivacional 10

FUNCIONES

Hacer juicios

Decidir Razonar

Comprobar hipótesis Resolver problemas

¿SE PUEDEN CONTROLAR?

Difícilmente

¿SE PUEDEN CONTROLAR?

Sí, fácilmente

3.2.4 Retroalimentación pensamiento-emoción ¿Qué va primero el pensamiento o la emoción? ¿La emoción la genera un pensamiento o el pensamiento lo genera una emoción? Como hemos dicho, hay muchas teorías sobre las emociones, pero en los últimos años surgieron las teorías integradoras de la emoción, éstas intentaron resolver la polémica histórica que había entre dos postulados, las teorías de Lazarus y Zajonc discrepaban de la siguiente manera:

➔ Lazarus (Primacía de la cognición) 11 postula que no puede haber emoción sin antes evaluar la razón o el significado personal de un acontecimiento o estímulo:

10 Frijda, N. H., & Mesquita, B. (1994). The social roles and functions of emotions. 11 LAZARUS, RS (1982) Thoughts on the relations between emotion and cognition, American Psychologist, 37, 1019-1024



➔ Zajonc (Primacía de la biología) 12 postula que las emociones no siempre requieren de un proceso cognitivo para ser activadas.

➔ Así pues, las teorías integradoras de la emoción propusieron un modelo “mixto”. LeDoux 13 propone el modelo de doble vía, en el cual hay dos vías por donde activamos las respuestas emocionales. - Una es la vía directa, por la cual el estímulo pasa desde los sentidos al tálamo

(centro de operaciones de los sentidos) y directamente al núcleo amigdalino (responsable de las respuestas emocionales) y sentimos una respuesta emocional sin un pensamiento previo

- La otra es la vía indirecta, mediante la cual el estímulo viaja desde los sentidos al tálamo, después corteza sensorial (pensamiento-cognición) y después al núcleo amigdalino que produce la respuesta emocional. En este caso la emoción que sentimos tiene una interpretación cognitiva.

De esta manera, la visión actual de las emociones quedaría así:

En este modelo, se considera que la emoción puede generarse sin pensamiento, pero también que el pensamiento puede generar una emoción La visión actual desde la psicología es que las emociones pueden ser independientes de los fenómenos cognitivos pero los fenómenos cognitivos también pueden generar emociones. Como vemos en el grafico anterior, la relación es bidireccional:

➔ Una emoción concreta produce pensamientos coherentes con aquella emoción (si siento ira voy a darme razones por las cuales enfadarme más). Y también un pensamiento puede generar una emoción, por ejemplo, escucho una canción que me recuerda el verano y los momentos alegres que pasé y empiezo a sentir alegría.

12 ZAJONC, RB (1980) Feeling and thinking: Preferences need no inferences, American Psychologist, 35, 151-175 13 LEDOUX, JE (1996) The Emotional Brain. The Mysterious Underpinnings of Emotional Life. Nueva York, EEUU, Simon and Schuster

Pensamiento

Emoción

Emoción Pensamiento

Emoción Pensamiento



3.3 EMOCIONES vs LAS EXPRESIONES FACIALES El investigador en emociones Paul Ekman ha encontrado que el rostro humano es capaz de crear una asombrosa variedad de expresiones (más de 7.000). Asimismo, todo ser humano tiene la misma expresión facial por cada una de las emociones básicas, es decir tanto un europeo, como un mongol, como un habitante de una tribu africana mostrará la misma expresión facial respecto a las 6 emociones siguientes:

• Alegría

• Sorpresa

• Tristeza

• Enfado

• Asco

• Miedo

Por eso se dice que las emociones básicas son universales. De izquierda a derecha, de arriba abajo las emociones son enfado, miedo, asco, sorpresa, alegría y tristeza. Así pues, te puedes relacionar con cualquier persona del mundo y con observar su cara saber qué estado emocional tiene, esto es muy importante porque, aunque no habléis el mismo idioma podéis transmitiros mucha información con la expresión facial.

3.3.1 ¿De qué nos sirve esto?

Comprender las expresiones faciales de las emociones nos da mucha información para entender a nuestro interlocutor. El lenguaje no verbal nos da mucha información, a menudo más que las palabras que salen de la boca de la persona. El tono de voz, la posición corporal, la mirada, la velocidad del habla o las expresiones faciales nos dan información de como está la persona que tenemos delante. Las palabras pueden mentir, pero el cuerpo no, o al menos tienes

https://www.psicoactiva.com/biografias/paul-ekman/

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que ser un profesional y estar bien entrenado para mentir con el cuerpo, para engañar a un profesional o a un polígrafo, expresar con el cuerpo alguna cosa que no es coherente con tu sentir es muy difícil y no lo sabe hacer cualquiera. Por ejemplo, los agentes de aduanas, o los detectives tienen una inteligencia emocional muy desarrollada en este aspecto, saben leer muy bien el cuerpo de las personas. Si les viene una persona y mientras les está explicando algo empieza a mirar hacia abajo, sus expresiones faciales no son coherentes con lo que dice, se toca la nariz, tiene temblores de voz…, son signos de que lo que está diciendo es mentira. A nivel de las organizaciones, es muy importante saber leer el lenguaje no verbal y las expresiones faciales para poder comprender como está la otra persona saber que te quiere transmitir.

3.4 EMOCIONES vs CREATIVIDAD Diferentes estudios han mostrado una relación entre los afectos positivos y la creatividad. Los afectos positivos podríamos llamarlos como aquellas emociones y sentimientos agradables, como, por ejemplo, la inspiración, el entusiasmo, la pasión, la curiosidad, la alegría, etc. Las personas que se sienten alegres presentan una flexibilidad cognitiva mayor, crean más material, son más rápidas pensando, son más capaces de hacer asociaciones de ideas nuevas, establecer relaciones entre las ideas, etc. En otras palabras, la afectividad positiva favorece la creatividad, las respuestas innovadoras y la solución de problemas 14 15 Hay un experimento, el Problema de la Vela, propuesto por Duncken en 1945 16 donde investigaban como la afectividad positiva tenía relación con la solución de problemas que requerían creatividad.

14 Isen, A. M. (1993). Positive affect and decision making. 15 Isen, A. M. (1999). On the relationship between affect and creative problem solving. Affect, creative experience, and psychological adjustment, 3, 17. 16 Duncker, K., & Lees, L. S. (1945). On problem-solving. Psychological monographs, 58(5), i.



En estos experimentos, se inducia un estado de ánimo antes de ponerles el problema. En el problema se presenta una vela, una caja de fósforos, y una caja de chinchetas y se le pide al sujeto que cuelgue la vela a la pared de forma que pueda quemar correctamente. Para solucionar este problema se tiene que dejar de lado el uso normal de estos objetos y atribuirles una función diferente.

La solución pasa por clavar la caja de cerillas a la pared con una chincheta, entonces se utilizan las cerillas para encender la vela. Una vez encendida, la cera empieza a fundirse y va a servir para pegarla a la caja. La conclusión de este estudio es que las personas con un estado de animo positivo resuelven mejor y más rápidamente este problema creativo porque reestructuran los elementos e producen una solución novedosa. CONCLUSIÓN:

ESTADO DE ÁNIMO POSITIVO

MAYOR CREATIVIDAD



3.5 EMOCIONES vs RENDIMIENTO También se ha estudiado mucho la relación entre las emociones y el rendimiento. Concretamente se ha estudiado la relación entre la activación emocional y el rendimiento de una persona. ¿Qué es la activación emocional/cortical? La activación emocional o aurousal es el nivel de activación y alerta cortical, que designa la actividad que tiene el sistema nervioso (SN) del organismo. Es un estado psicofisiológico que va desde el estado de sueño profundo (baja activación), a un estado de excitación intensa (ansiedad). De esta manera, todas las emociones tienen un estado de activación. Por ejemplo, la rabia se puede manifestar con una intensidad baja y esto provocara un sentimiento de molestia. Por otro lado, la rabia en un estado de máxima intensidad puede producir que actúes de manera agresiva con las personas que tienes alrededor. La emoción es la misma pero lo que varía es el grado de activación del organismo, el nivel de intensidad de la emoción. ¿Cómo influye el nivel de arousal (activación) en nuestro rendimiento? La mejor manera de explicar esto es de forma gráfica17:

Yerkes y Dodson propusieron esta teoría que se basa en los siguientes postulados:

- Un estado de baja activación produce un rendimiento bajo: SUEÑO

- Un estado de alta activación produce un rendimiento bajo: ESTRÉS

17 Fernández-Abascal, E. G., Rodríguez, B. G., Sánchez, M. P. J., Díaz, M. D. M., & Sánchez, F. J. D. (2010). Psicología de la emoción. Editorial Universitaria Ramón Areces.



- Un estado de activación media produce un rendimiento alto: INTERÉS

Conectando con el ámbito empresarial, nos interesa mantener un nivel de activación suficientemente alto en los trabajadores, pero no paralizante. La excesiva presión laboral hace que te bloquees y por lo tanto rindas menos (burnout). Todo el mundo sabe que el estrés es malo, tanto para la salud como también para se eficientes en cualquier ámbito de nuestra vida. Por otro lado, la falta de motivación produce un estado de baja activación y hace que los trabajadores entren en un estado de aburrimiento e ineficiencia. Necesitamos poner retos que sean difíciles, pero no imposibles. Un reto fácil aburre y uno extremadamente difícil genera estrés y paraliza. Necesitamos encontrar el término medio.



4. MAPA CONCEPTUAL DE LAS EMOCIONES→ Método Semántico y Comparativo

18

18 Rosenberg, J. I. (2019). 90 Seconds to a Life You Love: How to Master Your Difficult Feelings to Cultivate Lasting Confidence, Resilience, and Authenticity. Little, Brown Spark.

EJEMPLO: Tristeza Desesperanza Depresión Alegría Plenitud Felicidad

EMOCIONES

Tiempo Segundos Minutos Horas Días

SENTIMIENTOS ESTADOS DE ÁNIMO

Intensidad/Activación

INTELIGENCIA EMOCIONAL

Hay estudios que demuestran que las emociones solo duran 90 segundos 14 en nuestro cuerpo. Entonces, ¿cómo es que cuando alguna cosa nos sale mal podemos sentirnos durante 3 horas frustrados?

Es porqué mediante el pensamiento* vamos alimentando la emoción, entrando en un círculo vicioso. Así, el pensamiento genera nueva emoción porqué hace que segregamos los neuropéptidos (hormonas y

neurotransmisores) que nos hacen sentir de esta manera. Si paramos el pensamiento* que genera esta

emoción pararemos de sentirnos frustrados.

PENSAMIENTO*

INTELIGENCIA

Inteligencias Múltiples

AFECTIVIDAD POSITIVA

CREATIVIDAD Te permite desarrollar

Aumenta tu

Te permite tener

ALTO RENDIMIENTO

Activación media

Convierte la emoción en sentimiento



5. LAS DISTINTAS EMOCIONES → Método clasificatorio Clasificar nos ayuda a comprender. Las emociones se pueden clasificar desde muchas maneras posibles. Hay mucha bibliografía al respecto, pero también la mayoría coinciden en las mismas clasificaciones. Como nuestro enfoque es la empresa vamos a clasificar las emociones desde prismas que nos puedan servir para el entendimiento de las emociones dentro el suprasistema de la empresa. Los criterios que hemos elegido para este trabajo son los siguientes.

• Según el Orden Alfabético

• Según la Teoría de las Emociones

• Emociones Básicas o Emociones Secundarias

• Según sus funciones

• Emociones Agradables o Desagradables

¿Por qué hemos elegido estos criterios? Vamos a explicar uno por uno los motivos. El primer criterio, clasificarlas por orden alfabético, nos permite tener una primera estructura de cuantas emociones pueden haber. Hemos consideramos las 307 emociones que citan Eduard Punset y Rafael Bisquerra en su libro conjunto. Según la teoría de las emociones es fundamental para el estudio. Como hemos señalado anteriormente, las emociones se estudian desde un prisma científico en psicología y hay varias teorías, similares entre ellas, pero con algunas diferencias. Podemos encontrar puntos en común entre ellos y también alguna discrepancia. Por eso vamos a explicar brevemente 3 de las teorías más utilizadas. Por otro lado, es fundamental entender la diferencia entre las emociones básicas y secundarias. La mayoría de autores coinciden que hay unas pocas emociones básicas y otras muchas (centenares) secundarias, también llamadas sentimientos. Vamos a clasificarlas para comprenderlas. Cada emoción tiene una función biológica y adaptativa, por eso existen. Por ejemplo, el miedo nos prepara delante una situación de peligro y nos da energía para luchar o huir. Así pues, cada emoción tiene su función y para comprenderlas necesitamos conocer para que sirven. Las emociones pueden ser agradables o desagradables, positivas o negativas. Generalmente una persona ya sabe cuándo una emoción es agradable o desagradable porque se siente de una forma muy palpable en el cuerpo. Vamos a explicar estos puntos y a clasificar las emociones en estas dos categorías. De esta forma, las categorías serán:



EMOCIONES

- EL ORDEN ALFABETICO - LA TEORÍA DE LAS EMOCIONES -EMOCIONES PRIMARIAS / SECUNDARIAS - SUS FUNCIONES - AGRADABLES O DESAGRADABLES

Las clasificamos según…



5.1 SEGÚN EL ORDEN ALFABETICO Hemos cogido las emociones del libro de Eduard Punset y Rafael Bisquerra Universo de Emociones19 en el que ellos citan que hay 307 emociones. Cabe considerar que aquí entran también las emociones secundarias.

A

abandono

abatimiento

aborrecimiento

abulia

aburrimiento

aceptación

acidia

acritud

actitudes

admiración

adoración

afán

afecto

afición

afiliación

afinidad

aflicción

ágape

agitación

agobio

agonía

agradable

agradecimiento

agresividad

19 Bisquerra, R. (2016). Universo de emociones: la elaboración de un material didáctico. Reflexiones, experiencias profesionales e investigaciones, 20.

alarma

alborozo

alegría

algazara

alivio

altruismo

amabilidad

amargura

amor

angustia

anhelo

animadversión

ánimo

animosidad

anorexia

ansiedad

anticipación

antipatía

antojo

añoranza

apatía

apego

aprecio

aprensión

apuro

armonía

arrepentimiento

arrobo

asco

asombro

atracción

autoaceptación

autocompasión

aversión

azaramiento

B

bienestar

bochorno

C

cabreo

calidez

calma

canguelo

capricho

caridad

cariño

celos

chasco

coacción

cohibición

cólera

compartir

compasión

compenetración

complacencia

confianza

confusión

congoja

congratulación

conmiseración

consuelo

contento

contrición

cordialidad

corte

crueldad

culpa

culpabilidad

curiosidad

D

decaimiento

decepción

deleite



depresión

desafecto

desaliento

desamor

desamparo

desánimo

desapego

desasosiego

desazón

desconcierto

desconfianza

desconsuelo

desdén

desdicha

desencanto

desenfado

desengaño

deseo

desesperación

desesperanza

desgana

desilusión

desmoralización

desolación

despecho

despiedad

desprecio

detestación

devoción

dicha

disgusto

displicencia

distensión

diversión

dolor

duelo

dulzura

E

elación

embarazo

emociones

sociales

emociones

ambiguas

emociones

estéticas

empatía

enamoramiento

encanto

enemistad

enfado

enojo

entusiasmo

envidia

equilibrio

escama

escrúpulo

espanto

esperanza

esplín

estima

estrés

estupefacción

estupor

euforia

exasperación

excitación

execración

éxito

expectación

éxtasis

extrañeza

F

fascinación

fastidio

felicidad

filantropía

florecer

flourishing

fluir

fobia

fracaso

frenesí

frialdad

frustración

furia

furor

G

ganas

gozo

gratificación

gratitud

gusto

H

hastío

hipocondría

horror

hostilidad

humillación

humor

I

ilusión

impaciencia

impotencia

indiferencia

indignación

infelicidad

inquietud

inseguridad

insensibilidad

interés

intranquilidad

ira

irritabilidad

irritación

J

Júbilo

L

languidez

lástima



M

malhumor

manía

melancolía

miedo

mindfulness

misericordia

mono

moral (alta)

morriña

murria

N

náusea

nerviosismo

nostalgia

O

odio

ojeriza

optimismo

orgullo

P

paciencia

pánico

pasión

pasmo

patriotismo

pavor

paz interior

pelusa

pena

perdón

perplejidad

pesadumbre

pesar

pesimismo

piedad

placer

placidez

plenitud

postración

predilección

preocupación

prosocialidad

pudor

pundonor

Q

Querer

R

rabia

recato

recelo

rechazo

reconocimiento

regocijo

regodeo

relajación

remordimiento

repelús

repugnancia

repulsión

resentirniento

resignación

respeto

resquemor

ridículo

rubor

S

saborear

sadismo

saña

satisfacción

saudade

savoring

Schadenfreude

sensibilidad

serenidad

simpatía

sobrecogimient

o

sobresalto

soledad

solidaridad

sonrojo

sorpresa

sosiego

sospecha

sufrimiento

susto

T

tedio

temor

tensión

ternura

terror

timidez

tranquilidad

tribulación

tristeza

turbación

V

valores

veneración

verecundia

vergüenza

vergüenza

ajena

vesania

vínculo

violencia

vulnerabilidad

Z

zozobra



5.2 SEGÚN LA TEORÍA DE LAS EMOCIONES Cada una de las teorías siguientes propone que existen una serie de emociones básicas y universales para todos. De estas emociones, combinadas y con un componente cognitivo, saldrían las centenares de emociones secundarias que existen.

5.2.1 Las 6 emociones básicas (Ekman, Goleman) Esta es, seguramente, la teoría más aceptada en psicología, creada por Paul Ekman (1979)20 psicólogo, investigador y profesor, que fue pionero en el estudio de las emociones y su expresión facial. Identificó 6 emociones básicas y universales en todas las culturas. Según sus estudios éstas son: Miedo, tristeza, ira, alegría, sorpresa y asco.

21 5.2.2 Emociones básicas de Plutchik Robert Plutchik (1980)22 psicólogo y profesor, defensa que hay 8 emociones básicas: miedo, tristeza, ira, alegría, sorpresa, confianza, desagrado y anticipación y 8 emociones avanzadas que se obtienen a partir de las primeras. Es el creador de la conocida rueda de las emociones:

20 Ekman, P., & Oster, H. (1979). Facial expressions of emotion. Annual review of psychology, 30(1), 527-554. 21 Imagen sacada de www.pinterest.es del usuario de Centro Docente 22 Plutchik, R. (1980). A general psychoevolutionary theory of emotion. In Theories of emotion (pp. 3-33). Academic press.

http://www.pinterest.es/



5.2.3 Aguado: Universo emocional básico (10 emociones) Roberto Aguado (2005) incluye a la lista de las 6 emociones básicas otras cuatro. Así pues, obtenemos un total de 10 emociones básicas (en verde en la imagen): miedo, tristeza, ira, alegría, sorpresa, asco, culpa, admiración, curiosidad y seguridad. Y sus derivadas, en blanco Este autor equilibra lo que podríamos llamar las emociones agradables y desagradables. Así pues, tenemos 5 emociones agradables: alegría, admiración, curiosidad, sorpresa y seguridad. Y 5 emociones desagradables: miedo, tristeza, ira, asco y culpa.



5.3 EMOCIONES BÁSICAS (O PRIMARIAS) Y EMOCIONES COMPLEJAS (O SECUNDARIAS) Otra forma de clasificar las emociones es la siguiente:

5.3.1 Emociones Básicas También se pueden denominar emociones primarias. Las emociones básicas aparecen en el desarrollo natural del ser humano, independientemente de la cultura donde nazca todo ser humano “sano” tiene estas emociones. Las emociones básicas tienen como función básica la supervivencia. Para sobrevivir, las emociones nos sirven para defendernos o atacarnos de estímulos peligrosos (la rabia, el miedo…) o para aproximarnos a estímulos placenteros (sorpresa, alegría…) Para considerarse básicas, tienen que cumplir los siguientes criterios:23

• Son innatas, no son adquiridas mediante la experiencia

• Son universales, todas las personas las tienen

• Tienen una expresión única (se puede observar en el rostro)

• Evocan a una respuesta fisiológica concreta

23 Reeve, J. (2010). Motivación y emoción. McGraw-Hill.



Una manera fácil de explicarlo es que todos los bebés pueden mostrar las emociones básicas ya que no han tenido ningún aprendizaje

5.3.2 Emociones Complejas También nombradas emociones secundarias o sentimientos. Aparecen cuando las emociones básicas se combinan para producir otras emociones más complejas. Aquí interviene un componente cognitivo. Es cuando nos damos cuenta y le damos un sentido a la experiencia

➔ EMOCIONES COMPLEJAS = EMOCIÓN + PENSAMIENTO Por ejemplo, la nostalgia es un sentimiento que proviene de una emoción básica, la tristeza, más un pensamiento de echar de menos a una persona que hace meses que no la ves.

5.4 SEGÚN SUS FUNCIONES Las emociones también se han clasificado comúnmente según sus funciones:



Amenaza TEMOR Protección

Obstáculo ENOJO Destrucción

Pareja potencial ALEGRÍA Reproducción

Pérdida de una persona

valiosa

TRISTEZA Reunión

Membresía de grupo ACEPTACIÓN Afiliación

Objeto desagradable ASCO Rechazo

Nuevo territorio ANTICIPACIÓN Exploración

Objeto novedoso repentino SORPRESA Orientación

Cuadro elaborado a partir del manual de Revee (2010) 24

Cada emoción cumple una función que evolutivamente nos servía para sobrevivir. A esto le llamamos función adaptativa. Cada emoción evoca a una conducta específica, por ejemplo, el miedo surge delante una situación de amenaza y prepara al cuerpo para protegerse, libera cortisol y adrenalina a la sangre y nos da energía para la respuesta de fight or flight, luchar o huir. Esto era adaptativo ya que antes de vivir en civilizaciones vivíamos en la sabana y nos enfrentábamos con depredadores que podían comernos. El problema de hoy en día es que ya no nos afrontamos diariamente a nuestra supervivencia y nuestros mecanismos emocionales se activan en situaciones en que no nos son útiles.

24 Reeve, J. (2010). Motivación y emoción. McGraw-Hill.

EMOCIÓN ESTÍMULO

DESENCADENANTE FUNCIÓN



Por otro lado, podemos describir alguna de las funciones de las emociones secundarias:25 ➔ La ansiedad (anticipación del miedo) motiva a prepararse para el peligro

➔ La hostilidad a inhibir conductas indeseables de otras personas, a evitar

una situación de enfrentamiento o inclina hacia la agresividad

➔ El humor y su expresión general, la risa, lleva a una actitud de afiliación, de propagación de un estado de ánimo positivo en el grupo

➔ El amor lleva al cuidado y protección de la persona amada.

5.5 EMOCIONES AGRADABLES O DESAGRADABLES

También llamadas emociones positivas o negativas, sin embargo, las emociones negativas no significan que sean emociones malas. Las emociones pueden ser funcionales o disfuncionales, por ejemplo, el miedo me puede salvar la vida porque evita que me ponga a 200km/h en la autopista, en esta ocasión el miedo sería una emoción “positiva” a pesar de desagradable, sería una emoción funcional. Pero el miedo me puede bloquear al hablar en público y entonces la consideramos una emoción disfuncional. Así pues, lo más correcto es clasificarlas en emociones agradables o desagradables. Hay muchísimas emociones, contando las primarias y secundarias, y todas, o casi todas, podían clasificarse en uno de estos dos grupos Eduard Punset i Rafael Bisquerra (referente mundial en el estudio de las emociones) editaron un libro llamado Universo de Emociones (2016) 26 donde plasman gráficamente todas las emociones básicas y secundarias. En total 307 según ellos.

“Sin emociones seríamos maquinas”

- Eduard Punset

En este libro se presentan las emociones de una forma gráfica y jerárquica. Se ha

llegado a contabilizar hasta 543 emociones en la literatura científica. Se ha hablado

mucho de las emociones en las últimas décadas y hay muchas investigaciones al

respecto. En este libro no están todas las emociones, pero si las más representativas.

En el Universo de Emociones hay un total de 307 emociones representadas en diversas galaxias emocionales. En cada galaxia hay un conjunto de emociones con características similares. Por ejemplo, en la galaxia de la ira se incluyen el odio, la furia, la rabia o el rencor. A veces parece que sean lo mismo pero estas emociones incluyen matices que las hace distintas.

25 https://www.elperruco.com/emociones-basicas-que-cuales-son-emociones-primarias-secundarias/ 26 Bisquerra, R. (2016). Universo de emociones: la elaboración de un material didáctico. Reflexiones, experiencias profesionales e investigaciones, 20.

https://www.elperruco.com/emociones-basicas-que-cuales-son-emociones-primarias-secundarias/

https://www.elperruco.com/emociones-basicas-que-cuales-son-emociones-primarias-secundarias/



En el Universo de Emociones de Bisquerra y Punset hay dos grandes galaxias: - Constelación de las emociones positivas, cuyos centros son alegría, amor y felicidad. Representamos esta constelación mediante un triángulo en la parte superior del universo. - Constelación de las emociones negativas, cuyos centros son miedo, ira y tristeza. Representamos esta constelación mediante un triángulo en la parte inferior del universo. La presencia de estas dos constelaciones representa la bipolaridad emocional, de todos modos, cabe destacar que existen emociones ambiguas como la sorpresa. La sorpresa también se llama emoción bisagra, ya que puede derivar hacia una alegría (cuando te hacen un regalo) o hacia el miedo (cuando te encuentras una serpiente en la montaña).

Gran Galaxia de emociones positivas:

Como podemos ver, dentro de estas grandes constelaciones encontramos cientos de sentimientos que se sustentan en una emoción básica, como, por ejemplo: bienestar, diversión, cariño, amabilidad, pasión, deseo, gusto, gratificación… Este trabajo, el Universo de Emociones, es una REPRESENTACIÓN SISTÉMICA de las emociones. Se utiliza el símil de las constelaciones para representar el mapa emocional de las personas:



➔ Hay las galaxias como emociones centrales

➔ Hay las estrellas como emociones secundarias

En cada galaxia hay un conjunto de emociones con características similares. Por ejemplo, en la galaxia de la ira se incluyen el odio, la furia, la rabia o el rencor. A veces parece que sean lo mismo pero estas emociones incluyen matices que las hace distintas. Las grandes galaxias son la ira, el miedo, la tristeza, la alegría el amor y la felicidad. También se incluyen la sorpresa, el asco, la ansiedad, las emociones sociales y las emociones estéticas.

En el siguiente mapa, vemos de forma esquemática como está configurado todo el universo con sus centros emocionales:

Como podemos observar, la parte superior de la línea roja es donde se sitúan las emociones agradables y la parte inferior las emociones desagradables. Vamos a ver algunos ejemplos de las galaxias.



La alegría, la ira, el miedo y la tristeza se consideran emociones básicas según los psicólogos. El amor y la felicidad no. Bisquerra y Punset han puesto la Felicidad y el Amor como centros galácticos porque consideran que tienen suficiente entidad propia

“El amor es probablemente el mejor camino para llegar a la felicidad”

- Rafael Bisquerra

➔ GALAXIAS DE EMOCIONES NEGATIVAS

• Galaxia del miedo. Alarma, canguelo, coacción, desasosiego, espanto, fobia, horror, pánico, pavor, recelo, susto, sobrecogimiento, sobresalto, temor, terror.

• Galaxia de la ira. Aborrecimiento, acritud, agitación, agresividad, animadversión, animosidad, antipatía, aversión, cabreo, celos, cólera, crueldad, desafecto, desamor, desapego, desconfianza, desdén, despecho, despiedad, desprecio, detestación, displicencia, encono, enfado, enemistad, enojo, envidia, escama, exasperación, excitación, execración, fastidio, frialdad, furia, furor, hostilidad, impaciencia, impotencia, indiferencia, indignación, insensibilidad, irritabilidad, irritación, malhumor, manía, odio, ojeriza, pelusa, rabia, recelo, rechazo, rencor, resentimiento, resquemor, sadismo, saña, sospecha, tensión, vesania, violencia.

• Galaxia de la tristeza. Acidia, abandono, abatimiento, abulia, aburrimiento, aflicción, amargura, anorexia, añoranza, agonía, apatía, autocompasión, chasco, congoja, decaimiento, decepción, depresión, desaliento, desamparo, desánimo, desconsuelo, desdicha, desencanto, desengaño, desesperanza, desgana, desilusión, desmoralización, desolación, disgusto, dolor, duelo, esplín, fastidio, fracaso, frustración, hastío, hipocondría, humillación, infelicidad, languidez, lástima, melancolía, morriña, murria, nostalgia, pasión, pena, pesar, pesadumbre, pesimismo, postración, preocupación, resignación, saudade, soledad, sufrimiento, tedio, tribulación.

• Galaxia del asco. Aprensión, aversión, desprecio, náusea, rechazo, repelús, repulsión, repugnancia.

• Galaxia de la ansiedad. Agobio, angustia, anhelo, apuro, congoja, desazón, desesperación, escrúpulo, estrés, inquietud, inseguridad, intranquilidad, nerviosismo, mono, preocupación, turbación, zozobra.

➔ GALAXIA DE EMOCIONES POSITIVAS

• Galaxia de la alegría. Agradable, alborozo, algazara, alivio, ánimo, capricho, complacencia, congratulación, consuelo, contento, deleite, desenfado, distensión, diversión, elación, encanto, entusiasmo, esperanza, estremecimiento, éxito, éxtasis, euforia, expectación, frenesí, ganas, gratificación, gusto, júbilo, optimismo, humor, ilusión, moral (alta), placer, regocijo, regodeo, satisfacción, Schadenfreude.



• Galaxia del amor. Afán, aceptación, admiración, adoración, afecto, afición, afiliación, afinidad, ágape, agradecimiento, altruismo, amabilidad, anhelo, antojo, apego, aprecio, arrobo, autoaceptación, atracción, calidez, capricho, caridad, cariño, compartir, compasión, compenetración, confianza, conmiseración, cordialidad, curiosidad, deseo, devoción, embeleso, empatía, enamoramiento, estima, fascinación, filantropía, gratitud, gusto, interés, orgullo, misericordia, paciencia, perdón, piedad, predilección, prosocialidad, pundonor, querer, reconocimiento, respeto, sensibilidad, simpatía, solidaridad, ternura, veneración, vínculo, vulnerabilidad.

• Galaxia de la felicidad. Armonía calma, bienestar, dicha, dulzura, equilibrio, florecer, (flourishing), fluir, gozo, mindfulness, paz interior, placidez, plenitud, relajación, saborear, (savoring), satisfacción, serenidad, sosiego, tranquilidad.

➔ GALAXIA DE EMOCIONES AMBIGUAS

• Galaxia de la sorpresa. anticipación, asombro, confusión, desconcierto, extrañeza, estupefacción, estupor, pasmo, perplejidad.

• Galaxia de las emociones sociales. Arrepentimiento, azaramiento, bochorno, cohibición, contrición, corte, culpa, culpabilidad, embarazo, patriotismo, pudor, recato, remordimiento, ridículo, rubor, sonrojo, timidez, verecundia, vergüenza, vergüenza ajena.



6. LAS EMOCIONES DESDE LA VISIÓN SISTEMICA→ Método sistémico ¿Dónde situamos las emociones en el universo? ¿Qué relaciones tienen con otros sistemas y subsistemas? El método sistémico nos ayudará a situarnos para comprender de una forma holística.

Desde el universo hasta las emociones, ¿cómo lo conectamos? ¿Dónde situamos las emociones en el universo? El método sistémico nos permite tener una visión completa de un objeto de estudio

6.1 Introducción a la Visión Sistémica de Barri Explicamos la visión sistémica según Sápiens. 6.2 Las emociones en el universo En el megasistema (universo, ser humano y lo que hace el ser humano), ¿dónde situamos las emociones? 6.3 Las emociones para los distintos ámbitos ¿Como se comprenden las emociones desde los distintos ámbitos? 6.4 Ejemplos de emociones en las distintas profesiones Bla, bla, bla 6.5 La empresa y sus elementos

Dónde se sitúa la empresa en el megasistema. También describimos cuales son los elementos que tiene la empresa (Nerea) 6.6 La cultura organizacional en el suprasistema de la empresa La cultura organizacional es un elemento de la empresa. Qué es y qué características tiene (Bernabé y Nerea) 6.7 Conectamos la cultura organizacional con las Emociones Las emociones tienen un papel muy importante en la cultura organizacional ya que marcan las acciones y decisiones de las personas, así como sus experiencias y todos sus procesos cognitivos y operacionales.



Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de adaptación a ciertos estímulos. Nos inducen a la acción

SER HUMANO LO QUE HACE EL SER HUMANO

ME

GA

SIS

TE

MA

FISICO MENTAL EMOCIONAL ESPIRITUAL

EMOCIONES

NATURALEZA

CLASIFICACIONES DE LAS EMOCIONES

- LA TEORÍA DE LAS EMOCIONES -EMOCIONES PRIMARIAS / SECUNDARIAS - SUS FUNCIONES - AGRADABLES O DESAGRADABLES

Según…

- 6 emociones primarias (Ekman) - 8 emociones primarias (Plutchik) - 10 emociones primarias (Aguado)

EMOCIÓN EMOCIÓN + PENSAMIENTO = SENTIMIENTO (EM. SECUNDARIA) Tenemos CIENTOS DE EMOCIONES SECUNDARIAS

Cada emoción tiene una función concreta que nos adapta al entorno

AGRADABLES: alegría, curiosidad, amor, humor… DESAGRADABLES: tristeza, odio, miedo, vergüenza…

https://es.wikipedia.org/wiki/Psicofisiolog%C3%ADa

elBulli1846 / LSB - 2020 Mini Sapiens de las Emociones




6... LAS EMOCIONES PARA LOS DISTINTOS ÁMBITOS ¿Como se comprenden las emociones desde los distintos ámbitos? Aunque la psicología sea la disciplina que estudia más profesionalmente las emociones, la palabra emoción se puede comprender de manera distinta según desde la disciplina que sea contemplada. Por ejemplo:

ÁMBITO COMO INFLUYE LA EMOCIÓN

CONOCIMIENTO

Las emociones influyen en la atención, la memoria y en el razonamiento lógico, de forma que, bien gestionadas, nos ayudan a

prestar atención a lo realmente importante. Sin emoción no hay curiosidad, no hay atención, no hay aprendizaje, no

hay memoria… Las investigaciones en neurociencia cognitiva indican que solo puede ser verdaderamente aprendido aquello que te llama la atención y

genera emoción, aquello que es diferente y sobresale de la monotonía.

ARTE

El arte fomenta las reacciones emocionales en las personas que disfrutan de él. El artista expresa a través de sus obras aquello que él siente, pero también busca generar emociones en las personas que disfrutan de sus creaciones. El artista visualiza, siente y transmite

lugares, colores, sensaciones, estados de ánimo.

EDUCACIÓN

Se ha encontrado que las emociones ayudan a fomentar el aprendizaje, ya que pueden estimular la actividad de las redes

neuronales, reforzando las conexiones sinápticas. Por lo tanto, se ha evidenciado que los aprendizajes se consolidan de mejor manera en

nuestro cerebro cuando se involucran las emociones.

SALUD

Las emociones juegan un papel influyente en el proceso de la salud y pueden ser consideradas como un factor de riesgo para patologías neuroendocrinas, autoinmunes, cardíacas e infecciosas (Dr. Albert Majó

Ricart)

CONSUMO

Las emociones son la razón principal por la que los consumidores prefieren los productos de una marca concreta. Por eso, para

entender bien el comportamiento de compra del consumidor, hay que basarse en el conocimiento de las emociones y en su influencia para la

toma de decisiones

ECONOMÍA

Las emociones influyen de forma significativa en la economía personal y en cómo gestionar los recursos en el día a día. Las emociones intervienen en nuestros razonamientos, actos y en las

decisiones que tomamos que, en última instancia, son las responsables del éxito o el fracaso a lo largo de la vida, ocupando la economía una

posición de especial relevancia.

POLÍTICA

Las emociones están presentes en los procesos políticos de todo tipo: campañas electorales, debates políticos, conflictos, protestas, etc. En la política, las emociones tienen un impacto en cómo se dan las

relaciones entre los actores en el sistema internacional y en los desenlaces de varios acontecimientos internacionales.



7. BREVE HISTORIA DE LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA→ Método histórico El método histórico se focaliza en el origen y la evolución del tema de estudio. Primero vamos a elegir cuales son las fuentes que vamos a utilizar para estudiar la historia de las emociones en la cultura organizacional. Después vamos a estudiar desde una cronología los hitos históricos mas importantes y los cambios de paradigma que han ocurrido. Es importante saber de dónde venimos para saber dónde estamos. En el estudio de cualquier materia es esencial comprender su historia. 7.1 LAS FUENTES DOCUMENTALES QUE VAMOS A UTILIZAR, CUÁL ES SU INTEGRIDAD Y CREDIBILIDAD

Las fuentes documentales que vamos a utilizar son muy importantes para dar rigurosidad a nuestro trabajo. El estudio de las emociones se ha empezado a hacer desde un prisma científico con la psicología, pero la psicología tiene solo 140 años como disciplina científica. Así pues, antes de la psicología el estudio de la emoción entraba dentro del campo de los pensadores y los filósofos. Nosotros vamos a intentar utilizar referencias rigurosas, para tener la máxima credibilidad en relación a nuestro objeto de estudio. Las referencias que vamos a utilizar van a ser las siguientes:

- Artículos científicos

- Manuales/libros de psicología

- Escritos filosóficos

- Escritos de personas referentes, influyentes y bien consideradas en el

tema

Los artículos científicos son, en principio, fuentes validas y fiables de información. Una de las señales de que un artículo científico sea fiable o no sería el numero de citas que tiene. Otra señal sería el centro donde se ha hecho la investigación: es distinta una investigación de Harvard que tiene 3000 citas a una investigación de la Universitat Rovira i Virgili que se ha citado 3 veces, sin ánimo de querer desprestigiar dicha universidad. Los manuales de psicología son fuentes con credibilidad. Podríamos decir con más credibilidad que los artículos científicos. Como la psicología es una ciencia, sus manuales están basados en las investigaciones científicas. Además, que una información salga en un manual quiere decir que ha pasado un filtro y que esa información está basada en fuentes reconocidas y fiables. Con el ejemplo anterior, es más probable encontrarte citas de universidades reconocidas en los manuales que de otras. Los escritos filosóficos nos acercan a la información que había antes de que la psicología se creara como ciencia. Como hemos dicho, este objeto de estudio, las emociones, ha sido estudiado por los filósofos y los pensadores antes de que existiera la psicología. Por lo tanto, aquí podemos obtener información sobre las corrientes de pensamiento, pero considero que no es una información tan fiable como la científica. Si



que es una buena fuente de información para conocer la historia de las emociones y como se interpretaban antes de que existiera la disciplina científica que las estudiara. Por último, cabe considerar también los escritos de personas influyentes en el tema de estudio, es decir, investigadores, doctores, catedráticos que sean reconocidos en el tema de estudio. Aunque estas fuentes no salgan de artículos o investigaciones científicas, cabe señalar que hay personas con mucho recorrido y que sus palabras merecen mucha credibilidad. Por ejemplo, en un libro del Doctor Francisco Mora, sus palabras tienen una credibilidad muy grande debido a su largo recorrido como investigador, divulgador, profesor universitario y escritor. 7.2 CUANDO SURGEN LAS EMOCIONES EN EL UNIVERSO

Para estudiar el origen de las emociones en el universo vamos a empezar situándolas en el megasistema.

Las emociones se pueden encontrar dentro de los macrosistemas naturaleza y ser humano.

➔ En la naturaleza encontramos las emociones en los animales. No en todos sino en los que tienen un cerebro mayor desarrollado. Lo explicamos seguidamente

➔ En el ser humano, podemos decir que todos los seres humanos tienen emociones. Excepto a los casos de patologías y traumatismos cerebrales.

El estudio de las emociones en el universo lo vamos a estudiar desde la filogenia y su origen. El origen filogenético es una expresión que se emplea en el contexto de la biología para aludir al origen y la evolución en las especies. En nuestro caso, queremos averiguar y responder las siguientes preguntas:

- ¿Cuándo surgieron las emociones en los seres vivos?

- ¿Por qué se desarrollaron las emociones en los seres vivos?

MA

CR

OS

IST

EM

AS

EMOCIONES

NATURALEZA SER HUMANO LO QUE HACE EL

SER HUMANO

MEGASISTEMA

Animales



7.2.1 ¿Cuándo surgieron las emociones en los seres vivos?

Para explicar el origen de las emociones o vamos hacer explicando la evolución del cerebro en las especies ya que el cerebro es la sede y la base operativa de las emociones. Podemos partir de la premisa que el ser humano tiene “tres cerebros”. Estos cerebros responden a distintas fases de la evolución de la especie. Los tres cerebros son los siguientes:

El orden jerárquico de estos tres cerebros nos brinda importante información acerca de nuestra evolución y las fases del cerebro 27. El primero en aparecer fue el cerebro reptil, un cerebro que se encargaba de gestionar muchas funciones corporales. Seguidamente, con la aparición de los mamíferos apareció el cerebro límbico o cerebro emocional. Y, por último, ya en los primates, se desarrollo el una capa del cerebro llamada neocórtex, la parte del cerebro más avanzada que existe en la historia de la evolución. Lo vemos en el siguiente recuadro:

27 MacLean, P. D. (1990). The triune brain in evolution: Role in paleocerebral functions. Springer Science & Business Media.



CEREBRO REPTIL

APARECIÓ HACE MÁS DE 500 MILLONES DE AÑOS

ES EL PRIMER CERBRO

ES REPONSABLE DE LOS INSTINTOS

CEREBRO LÍMBICO

APARECIÓ HACE UNOS 200 MILLONES DE AÑOS

SE LE LLAMA CEREBRO MAMÍFERO

porque apareció junto a los primeros mamíferos

ES EL CEREBRO EMOCIONAL

NEOCÓRTEX

APARECIÓ HACE UNOS 3 MILLONES DE AÑOS

ESTÁ SOLO EN ALGUNOS PRIMATES

ES EL CEREBRO RACIONAL

De esta manera, podemos deducir que: ➔ LAS EMOCIONES COMO LAS CONOCEMOS APARECIERON HACE

UNOS 200 MILLONES DE AÑOS APROXIMADAMENTE, Coincidiendo con un salto evolutivo en las especies, la aparición de los mamíferos. Los mamíferos tienen amígdala cerebral y hipocampo, que nos aportan el núcleo de las emociones. Hay componentes humanos y animales que son parecidos a nivel neurológico, fisiológico, motivacional y motor, y éstos que nos puede dar pistas sobre que emociones sienten los animales. De todas formas, cabe señalar que los animales tienen emociones, no sentimientos. Los sentimientos, como hemos mencionado anteriormente, son el resultado de la autoconciencia del yo, que solo ocurre entre los humanos. Podríamos decir que los animales superiores, los mamíferos, tienen un repertorio emocional básico parecido a nuestras emociones básicas: miedo, ira, alegría, tristeza, sorpresa y asco.



MAPA HISTORICO DEL DESARROLLO DEL CEREBRO Y LA APARICIÓN DE LAS EMOCIONES EN LAS ESPECIES

Cerebro Reptil

+ de 500M años

CEREBRO EMOCIONAL

200M años

Neocórtex

3M años Hoy

El primer cerebro en desarrollarse fue el tronco cerebral y el cerebelo. Estos

controlan las funciones básicas de la vida como el ritmo cardíaco y la respiración.

Son funciones comunes a todas las especies de animales

Es el responsable de la coordinación de las respuestas emocionales. Ocupa solo una quinta parte del volumen

cerebral, pero tiene mucha influencia en la conducta porque regula los estados internos. Además de las respuestas

emocionales también regula la temperatura del cuerpo, la digestión, los niveles hormonales entre otros procesos.

Es responsable de nuestra conciencia y creatividad como

especie. Es el cerebro que piensa y razona, nos permite aprender y recordar. También es el que nos

permite tener inteligencia y resolver problemas

Información extraída de Dispenza (2008)



7.2.2 ¿Por qué se desarrollaron las emociones en los seres vivos?

El Doctor en biología celular Bruce Lipton, experto mundial en el tema y muy reconocido por sus descubrimientos en epigenética lo explica muy bien en su libro La biología de la creencia 28. El Dr. Lipton nos dice que cuando la vida empezó a evolucionar en formas más complejas el cerebro desarrollo un nivel de especialización que permitió enviar señales reguladoras a todo el organismo. La evolución del cerbero límbico tuvo como resultado la aparición de un mecanismo único que convertía la comunicación mediante señales químicas que se enviaban al corriente sanguíneo y permitían que toda la comunidad de células pudiera recibir la información. Las células tienen una membrana que las separa de su entorno, y en esta membrana tienen unos receptores celulares. Los receptores están presentes en todas las células del cuerpo. Estos receptores reciben información del entorno para que las células se puedan adaptar a los cambios que se producen en su exterior. Así, la evolución generó las moléculas de emoción que, una vez liberadas al sistema, podía comunicar a toda la comunidad una misma señal. El cerebro límbico supuso un avance evolutivo fundamental debido a la capacidad de coordinar un flujo de señales que regulan el comportamiento dentro de un ser vivo. Fue una evolución que permitió una mayor eficacia del sistema y permitió que el cerebro aumentara de tamaño.

7.3 CAMBIO DE PARADIGMA: DEL MAMÍFERO AL SER HUMANO

Aquí queremos explicar qué es lo que nos hace diferentes al ser humano de los demás animales. Los animales que tienen el cerebro más desarrollado son los mamíferos. El salto evolutivo apareció cuando se desarrollo el 3r cerebro, la corteza cerebral o neocórtex. Aparecieron los homínidos que desarrollaron los lóbulos frontales y prefrontales (neocórtex).

7.3.1 ¿Qué nos diferencia al ser humano de las demás especies animales? ¿Es el tamaño de nuestro cerebro? La realidad es que lo que de verdad nos diferencia a los seres humanos de los demás animales es el tamaño de nuestro lóbulo frontal. El lóbulo frontal es el más grande de todos en el ser humano. Tener un lóbulo frontal de este tamaño nos hace diferentes cualitativamente como especie. Nos permite tomar decisiones, y no dejarnos guiar por los impulsos emocionales generados en el sistema límbico. También están las áreas del lenguaje que, como es obvio, solo tenemos los humanos a este nivel de complejidad.

28 Lipton, B. H. (2010). The biology of belief: Unleashing the power of consciousness, matter and miracles. ReadHowYouWant. com.



El tamaño lóbulo frontal es, pues, lo que nos diferencia a los seres humanos de las demás especies animales. Es el más moderno filogenéticamente y ocupan un tercio de toda la corteza cerebral. Dado a que nuestro lóbulo frontal he evolucionado mas que todas las otras especies sobre la tierra, tenemos una capacidad de adaptabilidad mucho mayor, nos permite ser autoconscientes, aprender de nuestros errores y modificar nuestra conducta entre otras funciones importantes. 29

El lóbulo frontal nos permitió tomar consciencia de las emociones y transformarlas en sentimientos. 7.3.2 La gran proeza del cerebro: los procesos cognitivos complejos Los seres humanos tenemos los procesos cognitivos complejos, estos son pensamiento, lenguaje e inteligencia. Podemos decir que tal y como conocemos a estos procesos, son exclusivamente humanos. A pesar de alguna discrepancia entre los autores e investigadores que pudieran decir que hay algunos animales, como por ejemplo los delfines, que poseen inteligencia y comunicación.

7.4 BREVE HISTORIA DEL ESTUDIO DE LAS EMOCIONES

Vamos a explicar brevemente como el ser humano ha estudiado las emociones desde su inicio. Como hemos dicho anteriormente, la psicología es una ciencia moderna que tiene menos de dos siglos de historia. El estudio sobre la emoción ha sido históricamente planteado desde la filosofía. Vamos a mencionar los autores más reconocidos y significativos en el estudio de este tema. En occidente, la historia de las emociones comienza con Platón. Su teoría trata básicamente sobre la mente o el alma. En sus escritos habla de la razón, apetito y espíritu que después se le han reconocido como la cognición, motivación y la emoción.

29 Dispenza, J. (2008). Evolve your brain: The science of changing your mind. Health Communications, Inc..



Aristóteles, en su obra “Retórica” habla de la emoción diciendo que “es toda afeccion del alma acompañada de placer o dolor, y en la que el palcer y el dolor son advertencias del valor que tiene para la vida el hecho o la situación a la que se refiere la afección misma” (texto extraído del artículo de (Marin, 2016)30. Aristóteles ya estaba bien encaminado dilucidando la naturaleza de la emoción como una reacción automática y funcional, también relacionada con un echo o situación que se puede considerar favorable o desfavorable y la función adaptativa que supone la reacción emocional. También dice que las emociones están acompañadas de elementos racionales como las creencias y las expectativas. Ambos autores, Platón y Aristóteles, se les considera desde una perspectiva funcionalista de las emociones. David Hume puede considerarse como uno de los precursores de las teorías cognitivas de la emoción al introducir ideeas y creencias en el surguimiento de las mismas. Igual que Aristóteles, asume que la emoción tiene un carácter fisiológico y un carácter cognitivo. Por último, podemos mencionar a Paul Sartre, que menciona que la naturaleza de las emociones va acompañada de la percepción que tenemos del mundo y se expresan como una forma de aprenderlo. Las problemáticas e injusticias del mundo son las que activan y las emociones y estas sirven para transformarlo.

7.5 HISTORIA DE LAS EMOCIONES EN EL MUNDO DE HOY ¿Cuál es la historia que hay de las emociones en los distintos sectores, ámbitos, actividades económicas y profesiones en el mundo?

30 Marín, A. F. A., & Arango, M. C. (2016). Emociones y desempeño laboral. Revista Electrónica Psyconex, 8(12), 1-9.

SER HUMANO tiene

PROFESIONES

NECESIDADES

ACTIVIDADES

las satisface con ACCIONES

se agrupan en

ÁMBITOS

Conformados por

ACTIVIDADES ECONÓMICAS

Aquí nos interesa estudiar la historia de las emociones

dentro de las clasificaciones de ámbitos, sectores, actividades

económicas y profesiones

SECTORES o



7.5.1 Historia de las emociones en los distintos sectores económicos

SECTORES ECONÓMICOS

PRIMARIO

SECUNDARIO

TERCIARIO



Las emociones en los sectores económicos.

→ El Sector Primario se divide en las actividades agrarias y la pesca. Comprende las actividades de obtención y extracción de materias primas como la agricultura, la pesca, la minería, la ganadería o la explotación forestal. → El Sector Secundario se basa en transformar las materias primas en productos elaborados. A través de estas actividades obtenemos productos de consumo. → El Sector Terciario también se denomina sector de servicios y se encarga de satisfacer las necesidades de los demás sectores ofreciendo al publico los servicios y productos. Después de revisar bibliografía y Internet nos damos cuenta de que no hay documentación ni bibliografía suficiente de las emociones en los sectores económicos. Dicho esto, vamos a describir brevemente según nuestra opinión como afectan las emociones en el sector primario, secundario y terciario. El sector terciario es donde las emociones son más importantes. Esto se debe a que en el sector terciario es donde hay más relaciones interpersonales y las emociones surgen fundamentalmente en nuestra relación con las personas. Piensa en la ultima vez que te enfadaste mucho, que te pusiste muy triste o que sentiste mucho amor. Seguramente había personas implicadas en esta situación. De esta manera, las emociones son muy importantes en el sector terciario porque van a condicionar la calidad en nuestras relaciones y consecuentemente la calidad del servicio ofrecido. Pregunta para reflexionar:

o ¿Una metre tiene que ser una persona empática o tiene que ser una persona triste?

En el sector secundario las emociones también son importantes, a pesar que no tanto como en el terciario. En este caso, ya hay muchos departamentos de recursos humanos que velan por el bienestar del personal. Así, si una persona está bien en el trabajo normalmente rendirá más que una persona que está desanimada. El sector primario es el sector donde menos cuentan las emociones, a pesar de que siguen teniendo relativa importancia. Un minero debe tener la habilidad de automotivarse cuando se tiene que levantar cada día a las 6 y trabajar duramente durante todo el día. Un campesino debe regularse emocionalmente cuando llueve en contra su favor. De todos modos, vemos que estas actividades son las menos “sociales” en relación a los otros sectores y por lo tanto las emociones no tienen una implicación tan directa.



7.5.2 Historia de las emociones en los distintos ámbitos

ÁMBITOS

Administraciones publicas

Alimentación

Arte

Bienestar

Comunicación

Conocimiento

Consumo-Comercio

Cultura

Economía

Educación

Empresas

Energía

Entretenimiento

Experiencia

Identidad Humana

Ingeniería

Innovación

Investigación

Justicia

Política

Sanidad

Seguridad

Sociedad

Sostenibilidad

Telecomunicaciones

Trabajo

Vivienda

*Según Sapiens



Las emociones en los ámbitos económicos.

Vamos a hacer varias consideraciones antes de desarrollar este punto. Primeramente, hay que decir que el tiempo que tenemos para investigar y estudiar la historia de las emociones es poco, dos o tres días. Con este periodo no podemos hacer una investigación profunda sobre el tema así que la profundidad de estudio va a ser baja. En segundo término, cabe considerar que no hay bibliografía en la mayoría de temas expuestos aquí. De esta manera, podemos encontrar, por ejemplo, como influyen las emociones en la alimentación, pero no encontramos historia de las emociones en la alimentación. De este modo, el trabajo se va a desarrollar de la manera siguiente. Vamos a hacer una pequeña investigación sobre la historia de las emociones en los distritos ámbitos y vamos a combinar la información obtenida con la opinión personal:

- Administraciones públicas: En la administración publica no hay historia de las emociones. De todos modos, cabe señalar que en los últimos años se está fomentando la formación y capacitación en competencias emocionales para su personal.

- Alimentación. La alimentación es un ámbito muy grande. Si consideramos la experiencia gastronómica las emociones son muy importantes. Si consideramos la agricultura las emociones no lo han sido tanto. Podáramos decir que las emociones han sido y son importantes en el ámbito de la alimentación en todo lo que corresponde al sector terciario, la venta, el servicio al comensal o la experiencia gastronómica.

- Arte. El arte ha sido históricamente un ámbito emocional, donde a través de sus obras se quería transmitir sentimientos y hacer despertar emociones en la persona que lo disfrutara. Los artistas también son personas que se relacionan con más facilidad con la parte emocional que personas de otras profesiones.

- Bienestar. Primeramente, el bienestar se consideró enfocándose en la esfera física de la persona. Más adelante ya se ha entendido como la esfera emocional trascendental para el bienestar de las personas. Una vez cumplidas las necesidades básicas, el ser humano necesita bienestar emocional.

- Comunicación. La comunicación se ha venido estudiando desde diferentes disciplinas, desde la política, la psicología o el periodismo. En general, siempre se ha sabido que el componente emocional es esencial para que la comunicación penetre en las personas. Ahora mismo, tanto las campañas de publicidad como los discursos políticos tienen en cuenta la importancia de las emociones.

- Conocimiento. La historia de las emociones en el conocimiento es todo lo que hemos ido desarrollando en este punto 7 del Mini-Sapiens de las emociones. Desde los filósofos griegos hasta la aparición de la psicología como ciencia y su desarrollo, las emociones se han estudiado desde muchos prismas que ya hemos comentado.



- Consumo-Comercio. El cambio de paradigma aquí apareció cuando el consumo pasó de ser una actividad relacionada con los productos básicos de supervivencia como alimentación y vestido a pasar a vivir en una sociedad de consumo. En este caso, consumir ya no se hace solo para satisfacer las necesidades básicas sino ya es una actividad de ocio. Aquí entra el factor emocional ya que básicamente nuestras decisiones de consumo son más emocionales que racionales. Esto lo saben las empresas y diseñan sus campañas teniéndolo en cuenta.

- Cultura. En la cultura las emociones han venido variando mucho. La edad media se caracteriza por una etapa en que las emociones eran reprimidas. La Ilustración fue un movimiento intelectual y cultural que empezó a mediados del s XVIII y ponía la razón como forma de vida y de relación con el mundo. Aquí las emociones estaban a un segundo plano ya que se consideraba que lo importante era la razón ya que la emoción pervertía al ser humano. En las ultimas 3 y 4 décadas se ha demostrado lo contrario y se da mucho peso al componente emocional. Ya muchos especialistas dicen que el ser humano es primeramente un ser emocional y después racional. La ciencia ha desarrollado este conocimiento que se ha ido filtrando poco a poco a la cultura y a todos los demás ámbitos como educación, salud, consumo, y ya se considera culturalmente el componente emocional como algo de importancia vital.

- Economía. La economía ha sido históricamente una disciplina racional donde las decisiones se toman considerando aspectos objetivos, numéricos y estadísticos.

- Educación. La educación ha sido un sistema que se ha dedicado históricamente a la transmisión de conocimiento y a desarrollar un ser humano con “saberes”. En los últimos años y gracias al conocimiento científico y al movimiento humanista, se está transformando esta visión hacia una educación holística, donde tanto la parte intelectual como la parte emocional son igual de importantes en el ser humano.

- Empresas. Antes de la era industrial no existían las empresas tal y como las conocemos. En la era industrial se empezaron a formar conglomerados empresariales donde los obreros iban a trabajar en trabajos mecánicos y monótonos. Aquí las emociones no importaban, o hacías la faena o te despedían. Poco a poco, con el desarrollo tecnológico, social y económico se ha ido desarrollando el sector servicios donde aquí si que las empresas están al servicio de las personas y el componente emocional es importante. En las ultimas décadas también se ha empezado a considerar la importancia de las emociones en cualquier empresa ya que se sabe que un trabajador satisfecho es más productivo.

- Energía. No hay literatura ni una relación importante entre las emociones y la energía. Podemos destacar el movimiento para la sostenibilidad que se ha hecho fuerte en la última década donde el componente emocional coge un valor importante en pro de la protección del planeta y de todas las especies.

- Entretenimiento. El entretenimiento está relacionado directamente con las emociones. Desde su inicio, para hacer algo que te entretenga, ya sea un casino o una serie en Netflix, el componente emocional es esencial para que llame la atención y guste al cliente.



- Experiencia. No hay bibliografía de la experiencia, y mucho menos de las emociones en la historia de la experiencia. Si podemos decir que la experiencia está relacionada directamente con las emociones. Por ejemplo, un Barça-Madrid puede ser vivido muy alegremente por una persona y muy triste para otra. El partido es el mismo, la situación, el espacio y el tiempo también, lo que verdaderamente cambia es la vinculación emocional con un equipo u otro.

- Identidad Humana. La identidad humana ha sido estudiada desde varias perspectivas: filosofía, psicología, sociología, religiones… Podemos considerar que el componente emocional ha sido históricamente importante en todas. Las emociones configuran la personalidad y la personalidad configura la identidad humana. Desde que somos humanos tenemos emociones básicas y complejas y esto es un basto universo que nos ha definido desde siempre.

- Ingeniería. No hay historia de las emociones en la ingeniería. La ingeniería es una disciplina racional, académica, teórica y, podríamos decir, que nada emocional. No se han considerado las emociones en la ingeniería.

- Innovación. Los estados emocionales son importantes en el proceso de innovación. Una persona aburrida generalmente no innova, es más fácil que lo haga una persona implicada emocionalmente y motivada. No hay bibliografía que hable del tema, pero podemos considerar que las emociones han sido, consciente o inconscientemente, siempre importantes en el proceso de innovación.

- Investigación. La investigación se considera como un ámbito pronominalmente racional. Donde los hechos demostrables, el rigor y el método científico son los que determinan y producen los procesos de investigación. La historia de las emociones en la investigación solo se puede relacionar estudiando la historia de la investigación de las emociones, tema que hemos tratado en este Mini-Sapiens. Si cabe destacar que debajo de cualquier proceso de investigación se necesita una base emocional que impulse esta curiosidad, este espíritu, y que le dé energía suficiente para poder comenzar, progresar y obtener resultados en el proceso.

- Justicia. Las emociones no se han considerado históricamente en la justicia, o al menos no hemos encontrado sobre el tema. El derecho ha sido y es una disciplina dominada por la dimensión racional.

- Política. La historia de las emociones en la política tampoco está muy clara. El origen de la política se puede remontar al origen de las civilizaciones, en que los emperadores y reyes habían de gestionar los habitantes de las sociedades. Las emociones siempre han tenido un papel influyente ya que con el manejo de las emociones puedes dominar a un pueblo. Difundir miedo a la población ha sido una estrategia históricamente conocida para controlar a un pueblo.

- Sanidad. A pesar de que los griegos con Hipócrates, padre de la medicina, ya tenían una cultura en que relacionaban la psicología y las emociones a la salud, generalmente la medicina se ha considerado desde una perspectiva física y biológica y sin tener mucho en cuenta las emociones. No ha sido hasta las ultimas décadas que se han hecho investigaciones que han demostrado el papel fundamental de las emociones sobre la salud,



principalmente el estrés se considera como uno de los primeros causantes de enfermedades en el mundo.

- Seguridad. La seguridad es un ámbito que generalmente ha sido ejercido por los gobiernos de una sociedad. No hay historia de las emociones en la seguridad, pero si las emociones han influido históricamente en este ámbito, aunque no haya casi nada escrito. Podemos explicarlo principalmente como que la seguridad, después de ser física (no exponerte a peligros físicos) es emocional (sentirse seguro). Entonces la gestión emocional por las fuerzas de seguridad es y ha sido muy importante.

- Sociedad. Podemos encontrar trabajos sociológicos sobre las emociones desde a partir de los años 80. Hay varios autores que hablan de la sociología de las emociones y las estudian desde distintas perspectivas. Kemper, por ejemplo, muestra la importancia de las emociones en las relaciones sociales ya que las emociones humanas se tienen y se nutren en el marco de las relaciones con otras personas. Otro aspecto estudiado es el vinculo social, para Scheff las emociones son los procesos que alimentan y crean el vinculo social a través del orgullo y la vergüenza.

- Sostenibilidad. El término sostenibilidad apareció por primera vez en 1987 en el “Informe Brundtland”. No hay mucha historia al respecto de la sostenibilidad y aun menos sobre las emociones en este ámbito. Si cabe remarcar que esta perspectiva o ideología se fundamenta sobre una base emocional de estima y afecto hacia el planeta y los seres vivos.

- Telecomunicaciones. Las telecomunicaciones tienen dos siglos de historia con la aparición del telégrafo en 1833. Los avances en telecomunicación causan un impacto emocional importante debido al echo de conectar a dos personas a la distancia, cosa que era totalmente impensable antes. Cabe decir que en los últimos 30 años las telecomunicaciones han avanzado a un ritmo vertiginoso y esto causa muchos impactos emocionales en las personas. Sería extenso profundizar con estos impactos, solo queremos remarcar la importancia del uso responsable.

- Trabajo. El trabajo tiene miles de años de historia. Proviene de la palabra en latín tripalium que quiere decir torturar. Así pues, podemos imaginar el origen emocional del trabajo. Ha evolucionado mucho este ámbito en todos los años de historia. Podemos remarcar la revolución industrial al s XVIII y la revolución tecnológica a finales del siglo XX. Estas revoluciones laborales han conllevado muchos cambios en el ambiente laboral. Las emociones no eran importantes antes de la revolución tecnológica. Es ahora cuando se empiezan a considerar y a tomar consciencia de su importancia en el trabajo.

- Vivienda. Podríamos decir que la vivienda es un ámbito que siempre ha existido, al menos desde los inicios de las civilizaciones. El hogar es un lugar que nos conecta con ciertas emociones de relajación, descanso, calidez y amor. A pesar de que la sociedad ha cambiado mucho, las relaciones de las emociones con la vivienda no lo han hecho tanto. Cuando la necesidad básica no está cubierta puede ser cuando haya verdaderamente un sufrimiento emocional. Cuando está cubierta, la vivienda se relaciona generalmente con emociones positivas.



7.5.3 Historia de las emociones en las distintas actividades económicas

A: Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca

B: Industrias extractivas

C: Industria manufacturera

D: Suministro de energía eléctrica, gas, vapor y aire acondicionado

E: Suministro de agua, actividades de saneamiento, gestión de residuos y descontaminación

F: Construcción

G: Comercio al por mayor y al por menor; reparación de vehículos de motor y motocicletas

H: Transporte y almacenamiento

I: Hostelería

J: Información y comunicaciones

K: Actividades financieras y de seguros

L: Actividades inmobiliarias

M: Actividades profesionales, científicas y técnicas

N: Actividades administrativas y servicios auxliares

O: Administración Pública y defensa; Seguridad Social obligatoria

P: Educación

Q: Actividades sanitarias y de servicios sociales

R: Actividades artísticas, recreativas y de entretenimiento

S: Otros servicios

T: Actividades de los hogares como empleadores de personal doméstico; actividades de los hogares como

productores de bienes y servicios para uso propio

U: Actividades de organizaciones y organismos extraterritoriales

ACTIVIDADES ECONÓMICAS

Información extraída del

CNAE

https://www.cnae.com.es/actividades.php?grupo=A

https://www.cnae.com.es/actividades.php?grupo=B

https://www.cnae.com.es/actividades.php?grupo=C

https://www.cnae.com.es/actividades.php?grupo=D

https://www.cnae.com.es/actividades.php?grupo=D

https://www.cnae.com.es/actividades.php?grupo=E

https://www.cnae.com.es/actividades.php?grupo=E

https://www.cnae.com.es/actividades.php?grupo=F



Las emociones en las actividades económicas Después de exponer muy brevemente las emociones dentro de los distintos ámbitos (según Sapiens) consideramos que hacerlo en las actividades económicas seria una tarea que nos dedicaría mucho tiempo y que repetiría el trabajo anterior. Si en la historia de las emociones en los distintos ámbitos económicos ya es un tema en el cual no hay apenas bibliografía, aun menos en las actividades económicas que son especificaciones de estos ámbitos. De este modo, como las actividades económicas se pueden encasillar dentro de los ámbitos, vamos a dejar esta tarea y enfocarnos más en el siguiente aspecto que son las distintas profesiones.



7.5.4 Historia de las emociones en las distintas profesiones

PROFESIONES

45. Socorrista. 46. Cartero. 47. Mecánico/a. 48. Meteorólogo. 49. Minero/a. 50. Modelo. 51. Niñera. 52. Monja. 53. Enfermero/a. 54. Camarero/a. 55. Pintor. 56. Pastelero. 57. Farmacéutico. 58. Fotógrafo. 59. Físico. 60. Fontanero. 61. Policía. 62. Político. 63. Conserje. 64. Cartero. 65. Cura. 66. Profesor/a. 67. Programador. 68. Psiquiatra. 69. Psicólogo/a. 70. Recepcionista. 71. Investigador. 72. Marinero/a. 73. Vendedor. 74. Científico. 75. Secretario/a. 76. Zapatero. 77. Dependiente/a 78. Cantante. 79. Trabajador social. 80. Deportista. 81. Cirujano. 82. Taxista. 83. Escritor 84. Telefonista. 85. Agente de viajes. 86. Camionero/a. 87. Veterinario. …Entre muchas más…

Ejemplos de las profesiones más

comunes

1. Contador. 2. Actor / Actriz. 3. Azafata (avión). 4. Arqueólogo. 5. Arquitecto. 6. Astronauta. 7. Panadero. 8. Biólogo/a. 9. Albañil. 10. Conductor/a de autobús. 11. Empresario/a 12. Carnicero/a. 13. Portero. 14. Carpintero/a. 15. Cajero/a. 16. Limpiador. 17. Payaso. 18. Zapatero. 19. Cocinero. 20. Químico. 21. Bailarín. 22. Decorador. 23. Dentista. 24. Diseñador. 25. Médico/a. 26. Modista. 27. Basurero. 28. Economista. 29. Electricista. 30. Ingeniero/a. 31. Granjero, agricultor. 32. Bombero. 33. Pescador. 34. Florista. 35. Frutero. 36. Jardinero/a. 37. Geólogo. 38. Peluquero/a. 39. Ama de casa. 40. Joyero/a. 41. Periodista. 42. Juez. 43. Abogado/a. 44. Bibliotecario/a.



La historia de las emociones en las distintas profesiones Hemos de asumir que estudiar este punto detalladamente es inabarcable en relación al tiempo que tenemos y la poca bibliografía que hay. Aquí se han descrito decenas de profesiones. Hay muchas que tienen escritos y bibliografía, pero en muchas no hay una historia bien definida ni una disciplina académica que la sustente. Así pues, vamos a hacer una descripción en base a criterios genéricos sobre cuales son las profesiones donde las emociones son más importantes. Esta descripción está basada en mi experiencia como psicólogo y en mis conocimientos como experto en Inteligencia Emocional, es decir, es una opinión personal.

➔ Las emociones son importantes en las profesiones que cumplan los siguientes criterios:

o En las profesiones que requieran relaciones personales (maestro, atención al público…)

o En las profesiones que requieran toma de decisiones (empresario, policía…)

o En las profesiones que haya riesgo (bombero, socorrista…)

o En las profesiones que haya mucha exigencia (deportista de elite, cocinero alto nivel…)

o En las profesiones que tengan mucha responsabilidad (médico cirujano, piloto de avión, político…)

o En las profesiones que estén relacionadas con la expresión artística (actor/actriz, bailarín…)

o En las profesiones que requieran exposición a mucho público (cantante, periodista…)

o En las profesiones que requieran liderazgo y persuasión (vendedor, líder de una empresa…)

o En las profesiones relacionadas con la salud (psicólogo, enfermera…)

o En profesiones relacionadas con el bienestar social (trabajador social, educador…)



7.6 LA HISTORIA DE LAS EMOCIONES EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Si todo lo que hace el ser humano está condicionado por sus emociones, la cultura organizacional también. Así pues, una buena gestión emocional nos repercutirá en una Cultura Organizacional Eficaz y Eficiente.

Después de hacer una búsqueda en libros, manuales y el mismo Internet, podemos asegurar que no hay apenas bibliografía que hable de sobre las emociones en la cultura organizacional en su vertiente histórica.

En la historia de la psicología, las emociones no se han considerado importantes hasta las últimas décadas. Las escuelas conductistas y cognitivas relevaban las emociones a un segundo plano. Por mucho tiempo, las emociones fueron ignoradas también en el ambiente del trabajo ya que no se consideraban importantes. El ambiente de trabajo proveniente de la cultura de la era industrial era un ambiente racional y frio donde las emociones no importaban 31.

Poco a poco a medida que las investigaciones han ido demostrando la importancia de las emociones esta visión se ha ido desvaneciendo. Ahora las emociones se consideran un factor clave dentro de las organizaciones ya que pueden predecir y explicar importantes fenómenos tato a nivel individual como a nivel organizacional.32

La cultura organizacional también es un tema que hace pocas décadas que se estudia que empieza a aparecer en la bibliografía a partir de la década de los 70. Dentro de la cultura organizacional, se habla mucho de los líderes, la misión o la visión, pero no se han considerado las emociones de las personas hasta a principios de los años 90.

De este modo, no podemos hablar de la historia de las emociones en la cultura organizacional porque toda la bibliografía existente es muy joven y actual. De este modo, las emociones en la cultura organizacional es un objeto de estudio nuevo. En las dos últimas décadas se han hecho muchas investigaciones al respeto. Vamos hacer un repaso de la visión actual en el siguiente punto.

7.7 LAS EMOCIONES EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL HOY EN DÍA

¿Cuál es la perspectiva actual de las emociones en la empresa?

Si haces una breve búsqueda a Google de “emociones dentro la empresa” te salen varias entradas con nombres tipo: la gestión emocional en las empresas, inteligencia emocional dentro de las organizaciones, como las emociones afectan en el liderazgo… Si entramos a la cadena de librerías La Casa del Libro y entramos en su motor de búsqueda “emociones empresa”, nos aparecen distintos títulos como: La gestión de las emociones en la empresa, Vendedores emocionales, Emociones laborales, Emociones toxicas en el trabajo…

31 Grandey A. Emotion Regulation in the Workplace. A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal of Occupational Health Psychology, 2000;5(1):95-110 32 Arvey RW, Renz GL, Watson TW. Emotionality and job performance: Implications for personnel selection. Research in personnel and human resources Management, 1998;16:103-147



Así pues, esta búsqueda superficial nos señala que la visión actual de las emociones en la empresa se enfoca desde su gestión. Si vamos a artículos científicos y autores, nos encontramos con lo siguiente. La literatura sobre las emociones en la empresa es un área en crecimiento y que hay diversos enfoques y planteamientos. No obstante, podemos decir que hay tres enfoques que predominan en la literatura33:

1. La inteligencia emocional constituye el enfoque más popular y estudiado

en la actualidad. Tiene una solidez teorica y mucha investigación al respecto

2. La teoría de eventos afectivos (TEA) estudia la relacione entre las respuestas emocionales y los acontecimientos que ocurren en el trabajo. Estos eventos influyen en la satisfacción laboral y el desempeño entre otros.

3. El trabajo emocional se refiere a cuando los empleados requieren desarrollar ciertos estados emocionales como parte de su trabajo. Por ejemplo, a las personas que trabajan de cara al público se les pide que tengan una cierta benevolencia y bienestar.

7.8 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA Daniel Goleman es psicólogo, periodista y escritor, trabajo por The New York Times durante varios años y obtuvo su Doctorado en Psicología Clínica por la Universidad de Harvard. En 1995 sacó el libro Inteligencia Emocional que revolucionó la visión de las emociones dentro de la empresa. Inteligencia Emocional (1995) El libro Inteligencia Emocional 34 es quizás el libro más influyente en relación a la empresa y la psicología. En Google Scholar tiene más de 37.000 citas de otros autores. En este libro popularizó una cita suya en la que afirma que:

“En el mejor de los casos, el Coeficiente Intelecutal parece aportar tan sólo un 20% de los factores determinantes del éxito, el 80% de éxito en la vida proviene de la inteligencia emocional”

La inteligencia emocional es la integración de los centros emocionales del cerebro (el sistema límbico) y de los centros cognitivos (corteza prefrontal).

Daniel Goleman sostiene que una competencia emocional da lugar a un desempeño laboral sobresaliente. Una competencia emocional es una capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional es una capacidad adquirida basada en la inteligencia emocional

33 Feldman, L., & Blanco, G. (2006). Las emociones en el ambiente laboral: un nuevo reto para las organizaciones. Revista de la Facultad de Medicina, 29(2), 103-108. 34 Goleman, D. (2006). Emotional intelligence. Bantam.

Emoción Mente (Inteligencia)

INTELIGENCIA EMOCIONAL



Ejemplos de competencias emocionales: 35

Vamos a describir las COMPETENCIAS EMOCIONALES una por una:36 A. Conciencia de uno mismo. Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones.

A1. Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos. A2. Valoración adecuada de uno mismo. Conocer las propias virtudes y límites. A3. Autoconfianza. Un intenso sentido de la propia valía y capacidades.

B. Autogestión. Regular los propios estados, impulsos y recursos internos.

B1. Autocontrol. Mantener bajo control las emociones e impulsos conflictivos. B2. Fiabilidad. Demostrar honradez e integridad. B3. Minuciosidad. Asumir la responsabilidad de nuestra actuación personal. B4. Adaptabilidad. Flexibilidad para afrontar los cambios. B5. Innovación. Sentirse cómodo y abierto ante nuevas ideas, enfoques e informaciones. B6. Iniciativa. Prontitud para actuar.

35 Imagen extraída de: https://www.prevencionintegral.com/actualidad/noticias/2018/11/02/20-competencias-inteligencia-emocional-en-trabajo 36 Goleman, D., & Cherniss, C. (2013). Inteligencia emocional en el trabajo: cómo seleccionar y mejorar la inteligencia emocional en individuos, grupos y organizaciones. Editorial Kairós.

https://www.prevencionintegral.com/actualidad/noticias/2018/11/02/20-competencias-inteligencia-emocional-en-trabajo

https://www.prevencionintegral.com/actualidad/noticias/2018/11/02/20-competencias-inteligencia-emocional-en-trabajo



C. Motivación. Tendencias emocionales que guían o facilitan el logro de nuestros objetivos.

C1. Motivación de logro. Esforzarse por mejorar o satisfacer un determinado criterio de excelencia.

C2. Compromiso. Secundar los objetivos de un grupo u organización.

C3. Iniciativa. Prontitud para actuar en las oportunidades.

C4. Optimismo. Persistencia en la consecución de los objetivos a pesar de los obstáculos y contratiempos.

D. Empatía. Comprender a los demás e interesarnos activamente por la cosas que les preocupan.

D1. Comprensión de los demás. Tener la capacidad de captar los sentimientos y los puntos de vista de otras personas, e interesarse activamente

D2. Desarrollar a los demás. Sentir las necesidades de desarrollo de los demás y estimular sus habilidades. D3. Orientación hacia el servicio. Anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades de los clientes. D4. Aprovechamiento de la diversidad. Aprovechar las oportunidades que nos brindan diferentes tipos de personas. D5. Conciencia política. Capacidad de darse cuenta de las corrientes emocionales y de las relaciones de poder subyacentes en un grupo.

E. Habilidades sociales. Capacidad para inducir respuestas deseables en los demás.

E1. Influencia. Utilizar tácticas de persuasión eficaces. E2. Comunicación. Emitir mensajes claros y convincentes. E3. Resolución de conflictos. Capacidad de negociar y resolver desacuerdos. E4. Liderazgo. Inspirar y dirigir a grupos y personas. E5. Catalización del cambio. Iniciar o dirigir los cambios. E6. Establecer vínculos. Alimentar relaciones instrumentales. E7. Colaboración y cooperación. Trabajar con los demás en la consecución de una meta común. E8. Habilidades de equipo. Crear una visión compartida y sinergia en el equipo de trabajo, trabajar con los demás en la consecución de metas comunes.



8. ÍNDICE DESGLOSADO

1. OBJETO DE ESTUDIO La cultura organizacional y las emociones. Que son las emociones y que relación tienen con la cultura organizacional.

2. ¿QUÉ SON LAS EMOCIONES? Descripción de las diferentes definiciones sobre emoción, sentimiento, estado de ánimo e inteligencia emocional. Vistos desde una perspectiva generalista y después desde una perspectiva especialista. (método Semántico) 2.1 Qué referencias vamos a utilizar para definirlas

Aquí hemos definido cuáles son los diccionarios, páginas web y autores que nos han servido como referencias para definir los términos del tema de estudio.

2.2 ¿Cuáles son los principales términos relacionados con el tema?

En relación a la emoción, ¿qué palabras son importantes que tengamos en cuenta para nuestro estudio? Hemos elegido unas cuantas palabras que forman parte del campo y contexto de la emoción

2.3 ¿Cuáles son los usos comunes de estos términos?

¿La gente, cuando utiliza estos términos, a que se refiere normalmente?

2.4 Recopilar por cada término su etimología y su definición de los diccionarios generalistas y especialistas Investigamos la etimología de todos los términos. Después hemos buscado las definiciones de la RAE y Wikipedia como diccionarios generalistas. Finalmente hemos buscado las definiciones desde una perspectiva especialista 2.5 Decidir por cada término cuales son las definiciones que consideramos válidas

Escogeremos las definiciones que más nos convengan para nuestro proyecto entre todas las encontradas

3. COMPARAMOS PARA COMPRENDER El método comparativo nos sirve para conocer mejor el tema de estudio. Hemos hecho unas comparaciones a partir de unos criterios para ver semejanzas y distinciones entre distintos términos y elementos.

3.1 Criterios con los cuales compararemos



Aquí explicamos los criterios que hemos seleccionado para desarrollar este apartado.

3.2 Emoción vs. Pensamiento

Las emociones y el pensamiento son procesos mentales interconectados. Describimos que les caracteriza a cada uno, a definir sus límites y como se retroalimentan el uno al otro 3.3 Las emociones vs. Las expresiones faciales

Las emociones básicas se representan de forma universal en todos los seres humanos con unos rasgos faciales concretos 3.4 Emociones vs. Creatividad Hay varios estudios que demuestran una relación directa entre la afectividad positiva y la creatividad. Lo explicamos de manera breve y con un ejemplo 3.5 Emociones vs. Rendimiento Las emociones influyen en el rendimiento profesional, ¿de qué manera lo hacen? ¿cómo podemos aumentar el rendimiento en la organización?

4. MAPA CONCEPTUAL DE LAS EMOCIONES Hemos elaborado un mapa conceptual con los conceptos que hemos descrito en con el método Semántico más los del comparativo. Así, después de definir bien los términos y expresiones del tema de estudio hemos conectado los conceptos mediante un mapa conceptual

5. LAS DISTINTAS EMOCIONES Clasificar nos ayuda a comprender. Aquí hemos investigado sobre las formas más utilizadas de clasificar las emociones en los libros, manuales e internet. Usando el método clasificatorio hemos podido ubicar las emociones desde distintos puntos de vista y esto nos ha ayudado a comprenderlas mejor.

5.1 Según el orden alfabético Clasificamos las 307 emociones a partir de su orden alfabético, de la A-Z 5.2 Según la Teoría de las Emociones

Hay decenas de teorías de las emociones en la literatura científica. Aquí describimos algunas de las más conocidas 5.3 Según Emociones Básicas o Complejas/Secundarias

Hay emociones y sentimientos. O, dicho de otra manera, hay emociones básicas y complejas. ¿Cuáles son?



5.4 Según sus Funciones

Cada emoción prepara el cuerpo para una situación concreta. Por ejemplo, la rabia nos da energía para poner límites y defender nuestro “territorio”. ¿Y las otras emociones para qué sirven? 5.5 Según sean Agradables o Desagradables

Hay emociones que son agradables como la alegría y el amor y otras desagradables como el miedo y la tristeza. Vamos a profundizar sobre qué emociones se sitúan en un polo y otro.

6. LAS EMOCIONES DESDE LA VISIÓN SISTEMICA Desde el universo hasta las emociones, ¿cómo lo conectamos? ¿Dónde situamos las emociones en el universo? El método sistémico nos permite tener una visión completa de un objeto de estudio

6.1 Introducción a la Visión Sistémica de Barri Explicamos la visión sistémica según Sápiens. 6.2 Las emociones en el universo En el megasistema (universo, ser humano y lo que hace el ser humano), ¿dónde situamos las emociones? 6.3 Las emociones para los distintos ámbitos ¿Como se comprenden las emociones desde los distintos ámbitos? 6.4 Ejemplos de emociones en las distintas profesiones Bla, bla, bla 6.5 La empresa y sus elementos

Dónde se sitúa la empresa en el megasistema. También describimos cuales son los elementos que tiene la empresa (Nerea) 6.6 La cultura organizacional en el suprasistema de la empresa La cultura organizacional es un elemento de la empresa. Qué es y qué características tiene (Bernabé y Nerea) 6.7 Conectamos la cultura organizacional con las Emociones Las emociones tienen un papel muy importante en la cultura organizacional ya que marcan las acciones y decisiones de las personas, así como sus experiencias y todos sus procesos cognitivos y operacionales.



7. BREVE HISTORIA DE LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA

Es importante saber de dónde venimos para saber dónde estamos. En el estudio de cualquier materia es esencial comprender su historia. Vamos a hacerlo mediante el método histórico

7.1 Las fuentes documentales que vamos a utilizar, cuál es su integridad y credibilidad Es importante saber de que fuente sacamos la información. Las fuentes pueden ser de mucha calidad o pueden ser dudosas. Vamos a examinar estos aspectos

7.2 Cuando surgen las emociones en el universo ¿Cuándo surgieron las emociones en los seres vivos? ¿Un elefante tiene emociones? ¿Y un cocodrilo? ¿Y una mosca? Aquí respondemos estas preguntas. 7.3 Cambio de paradigma: del Mamífero al Ser Humano Como han evolucionado las emociones en la evolución de las especies. ¿Tenemos las mismas emociones que un mono? ¿Y que un perro? 7.4 Breve historia del estudio de las emociones Desarrollamos como el ser humano ha estudiado las emociones desde su inicio. 7.5 Historia de las emociones en el mundo de hoy

¿Cuál es la historia que hay en los distintos sectores, ámbitos, actividades económicas y profesiones en el mundo?

7.6 La historia de las emociones en la cultura organizacional Si todo lo que hace el ser humano está condicionado por sus emociones, la cultura organizacional también. Así pues, una buena gestión emocional nos repercutirá en una Cultura Organizacional Eficaz y Eficiente. 7.7 Las emociones en la cultura organizacional hoy en día Cuál es la perspectiva actual de las emociones en la empresa. Como se interpretan, como se gestionan, como afectan… 7.8 La inteligencia emocional en la empresa La Inteligencia Emocional es la protagonista en la literatura en relación a emociones y empresa. En la empresa nos interesa ser eficientes. ¿Cómo nos ayuda la IE en la cultura organizativa?

8. INDICE DESGLOSADO



9. ANEXOS

ANNEXO 1. Emociones importantes en la empresa

ÍNDICE BÁSICO

1. ¿Por qué las emociones en la empresa?

2. Consideraciones previas sobre el estudio

3. Cifras sobre el impacto de las emociones en la empresa

4. ¿Qué dicen los autores sobre las emociones en la empresa?

5. Emociones a fomentar en la empresa (desde mi punto de vista)

6. Emociones que debemos evitar en la empresa

7. Conclusiones finales

1. ¿POR QUÉ LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA?

Dentro de las empresas/organizaciones existe la cultura organizacional que es uno de los elementos que componen la empresa. La cultura organizacional es creada por las personas que forman parte de la empresa e influye en la manera de gestionar la organización. Así pues, el éxito y la eficiencia de la empresa va a depender mucho de la cultura organizacional, como sus valores, su visión, su misión, etc. Las emociones es una dimensión muy importante en el ser humano e influyen en cada acción y decisión que toman, por eso son tan importantes aquí. Las emociones según su origen latín emovere significan impulsos que inducen a la acción. Así pues, las emociones son impulsos que guían y mueven la conducta del ser humano y por lo tanto crean y conforman la cultura organizacional. En este escrito vamos a definir cuales son las emociones más importantes a cultivar en la empresa. Hemos descrito las 10 emociones que consideramos más importantes. ¿Por qué son importantes? Porque la existencia de estas emociones aumentará el rendimiento, la eficacia, la eficiencia y el bienestar de las personas en la empresa. Por otro lado, hemos descrito las 2 emociones más tóxicas que puede haber en la empresa. Nos hemos enfocado en estas dos porque son de las emociones desagradables más comunes en general y también de las que más se viven en los contextos laborales. Evitar estas emociones nos permitirá tener los beneficios que hemos descrito en el párrafo anterior. Por último, cabe señalar que en este escrito vamos a considerar las emociones básicas y secundarias como emociones. También quiero remarcar que vamos a



hablar principalmente de las emociones agradables/positivas que son las que tenemos que cultivar en la empresa.

2. CONSIDERACIONES Y PERSPECTIVA DEL ESTUDIO

Ya que este trabajo puede generar confusión y la visión del mismo no es totalmente objetiva, vamos a separar primero los datos estadísticos y los estudios de las opiniones de los profesionales del sector. Cabe señalar un tema importante, ninguna emoción en su extremo es buena, por ejemplo, aunque la alegría aporta muchas cosas positivas a la vida, una alegría desmesurada puede ser tóxica y cegarte a los problemas y peligros cotidianos. Así pues, cuando hablamos de emociones que se tienen que fomentar hablamos en sus niveles sanos. La motivación es buena en la empresa pero un exceso de motivación provocará desatención de otros aspectos importantes en las personas y puede provocar burnout. Estamos investigando las emociones desde una perspectiva funcional y que nos sirva para entender que relación hay entre ellas y la productividad, el rendimiento, la creatividad, el bienestar, etc. Parece ser que hay consenso en que las emociones positivas aportan varios beneficios en estos aspectos que se han mencionado en el párrafo anterior. Y que las emociones desagradables como el miedo y la ira producen un efecto negativo en el clima organizacional y consecuentemente en la productividad. Finalmente, en el punto 5 y 6 se hace una propuesta de las emociones más interesantes de cultivar y de evitar en la empresa. Cabe señalar que elegir las 10 emociones más importantes se ha hecho desde un punto de vista subjetivo. Otro autor pudiera considerar otras. De todos modos, estás son, en gran medida, las emociones de las que más se ha investigado y de las que hablan más los autores. También es preciso añadir que no es una mera opinión, sino que las razones por las cuales se eligen estas emociones están descritas con argumentación teórica y científica.

3. CIFRAS SOBRE EL IMPACTO DE LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA Aquí vamos a describir como las emociones, sentimientos y estados de ánimo afectan en la empresa a través de datos estadísticos de diversas fuentes. Debemos tener en cuenta que palabras como bienestar, felicidad, satisfacción o estrés definen situaciones emocionales concretas y que determinan en gran medida nuestra calidad de vida y nuestra calidad en el entorno laboral. Los datos recogidos son los siguientes:

- Un estudio de Harvard/MIT revela que los empleados felices y satisfechos 37

o enferman dos veces menos,

o son nueve veces más leales,

o son un 31% más productivos

o y un 55% más creativos

37 Zweifel, S., Fernández Fernández, J. L., Loose, C., de Liñán, A., Camacho Ibáñez, J., & Díaz de la Cruz, C. (2017). Empresas humanas y saludables. Trabajando por y para las personas.



- Un estudio realizado por la Universidad de Warwick en el Reino Unido demostró que las personas felices eran un 12% más productivas que aquellas que no lo eran 38

- Erin Fluegge Woolf, investigadora de la Universidad de Florida, ha evidenciado

que las personas que se divierten en su trabajo se involucran más y muestran una mayor creatividad y desempeño laboral.39

- El estrés laboral provoca el 60% de las jornadas de trabajo perdidas. Este estrés esta causado por: inseguridad en el empleo, la carga de trabajo y el acoso laboral 40

- Según datos del INE, España es el país europeo con más estrés laboral. El 40% de los trabajadores y más de la mitad de los empresarios confiesan sufrir estrés 41

- Se ha demostrado que los programas de bienestar laboral mejoran la productividad en el trabajo un 12% 42

4. QUÉ DICEN LOS AUTORES SOBRE LAS EMOCIONES EN LA EMPRESA

- Hay muchos beneficios laborales en relación al placer en el trabajo: 43

o favorece la productividad (Oswald y coll., 2008),

o acelera el aprendizaje (Ryan y Connell, 1989),

o facilita los comportamientos de asistencia mutua y de cooperación

(Carnaval e Isen, 1986),

o mejora la creatividad (Frederickson, 2013),

o y protege contra el agotamiento profesional burnout (Van den Broeck

y coll., 2013)

- El Instituto Gallup ha entrevistado a millones de personas durante varios años en todo el mundo. En sus estudios concluyen que el 85% de personas odian su trabajo 44

38 Oswald, A. J., Proto, E., & Sgroi, D. (2015). Happiness and productivity. Journal of Labor Economics, 33(4), 789-822. 39 https://www.cuerpomente.com/psicologia/desarrollo-personal/la-diversion-es-cosa-seria_1388 40 Agencia Europea para la Seguridad y la Salud en el Trabajo (2013). Sondeo de opinión paneuropeo sobre seguridad y salud en el trabajo. Disponible en: https://osha.europa.eu/en/safety-health-in-figures. 41 https://cepymenews.es/espana-es-el-pais-europeo-con-mas-estres-laboral/ 42 Oswald, A. J., Proto, E., & Sgroi, D. (2015). Happiness and productivity. Journal of Labor Economics, 33(4), 789-822. 43 Zweifel, S., Fernández Fernández, J. L., Loose, C., de Liñán, A., Camacho Ibáñez, J., & Díaz de la Cruz, C. (2017). Empresas humanas y saludables. Trabajando por y para las personas. 44 https://news.gallup.com/opinion/chairman/212045/world-broken-workplace.aspx

https://www.cuerpomente.com/psicologia/desarrollo-personal/la-diversion-es-cosa-seria_1388

https://cepymenews.es/espana-es-el-pais-europeo-con-mas-estres-laboral/

https://news.gallup.com/opinion/chairman/212045/world-broken-workplace.aspx



- Daniel Goleman, el más grande referente mundial en la gestión de las

emociones en la empresa asegura que 45

“la excelencia depende más de las competencias emocionales que de las capacidades cognitivas” “Cuando a una persona le gusta mucho su trabajo, a menudo se siente comprometida con la organización que lo hace posible. Los empleados comprometidos son más proclives a seguir en una empresa incluso cuando los persiguen cazatalentos que les ofrecen dinero” “Si hay un rasgo que comparten casi todos los líderes eficaces es la motivación” “Si uno busca líderes… El primer signo es la pasión por el trabajo. Esa gente busca desafíos creativos, le encanta aprender y se enorgullece sobremanera del trabajo bien hecho. También hace gala de una energía infatigable para mejor”

- Ken Robinson nos habla que en el desempeño y el éxito laboral es más

importante la pasión que la aptitud:

“Sean cuales fueran tus aptitudes, la pasión es la mayor fuente de éxito. La aptitud es importante, pero a menudo la pasión lo es más. Necesitas tener aptitudes para lo que haces, pero la auténtica diferencia viene marcada por la pasión […] hay mucha gente con un talento increíble que nunca consigue nada” (Robinson, 2014) 46

- Kim Scott, la coach de los grandes CEOs de Silicon Valley que ha trabajado

con Twitter, Google, Apple…, nos dice que:47 o Es fundamental practicar la empatía porque es clave para generar

relaciones de calidad con tu equipo

o Es importante reconocer y alabar el trabajo de otros

o También la importancia en confiar en los cargos intermedios (co-líderes)

45 Goleman, D., & Zilli, E. (1999). La inteligencia emocional en la empresa. Javier Vergara. 46 Robinson, K., & Aronica, L. (2014). El elemento. Vintage Español. 47 https://www.revistagq.com/noticias/articulo/kim-scott-coach-silicon-valley

https://www.revistagq.com/noticias/articulo/kim-scott-coach-silicon-valley



5. EMOCIONES A FOMENTAR EN LA EMPRESA (desde mi punto de vista)

LAS 10

EMOCIONES MÁS IMPORTANTES

¿POR QUÉ SON IMPORTANTES?

ALEGRÍA

La alegría es una emoción que te da energía para empezar

una acción y te prepara para conseguir tus objetivos. Además, es un reforzador natural, es decir, cuando consigues una meta te sientes alegre y entonces es más probable que

vuelvas a realizar esa acción

INTERÉS

Es la base de la motivación, cuando te dedicas a algo por el

cual estas interesado aumenta tu energía, tu atención se focaliza y te distraes menos, te implicas de una forma mayor y también eres capaz de poner todos tus recursos a disposición de esa actividad. En definitiva, eres más productivo y feliz cuando

trabajas en algo por el cual tienes interés

CONFIANZA

La confianza es la creencia de que eres capaz de hacer algo y

te da seguridad para ser tú mismo, tanto en la vida y en el trabajo. Para ser creativo, por ejemplo, debes tener confianza,

que sería lo contrario al miedo al fracaso. Cuando eres tu mismo puedes desarrollar todo tu potencial. La confianza te permite

atreverte a asumir riesgos y a perseguir tus sueños.

COMPROMISO EMOCIONAL

Cerca del 90% de los profesionales no están emocionalmente comprometidos con la empresa. Una persona comprometida

con su trabajo aporta más valor a la empresa, está más motivado, se hace los objetivos de la empresa objetivos suyos y

pone todos sus recursos para conseguirlos.

GRATITUD

La gratitud es esa capacidad de apreciar lo bueno de nuestra existencia. Hay muchas investigaciones que demuestran que las personas con más gratitud son más felices y tienen mejor salud. A nivel laboral, las investigaciones demuestran que la gratitud

está asociada a mayor satisfacción laboral, más compromiso, menos agotamiento emocional y, más

productividad.

ORGULLO

El orgullo positivo no es soberbia, es autoestima y satisfacción

personal. Se debe fomentar el reconocimiento del trabajo de las personas en la empresa, así ellas se sienten orgullosas de

sus logros y siguen trabajando con la misma pasión y dedicación.



DIVERSIÓN

La diversión es pasar buenos momentos que te permiten relajar tensiones y integrarte en la experiencia de forma espontánea. La diversión en el trabajo fomenta la creatividad, permite refrescar tu perspectiva y aumenta la satisfacción y el interés por la cosa que haces. En el estudio y aprendizaje se ha demostrado que

una persona rinde más y recuerda más cosas si lo pasa bien.

INSPIRACIÓN

Generar inspiración significa estimular la mente y el espíritu

de una persona. La inspiración exalta tu imaginación, tu creatividad y tu motivación. La inspiración se genera con el

contacto con nuevas experiencias, personas, lugares, obras de arte, etc. Generar inspiración en la empresa es muy importante

para mantener un buen trabajo creativo.

PASIÓN

La pasión en el sentido de algo que te guste mucho, tanto que dedicarías tu vida a ello, aunque no te pagaran. Si tienes pasión por lo que haces vas a dedicar todas tus energías y talentos, seguro. Pasión es sentirse conectado en alma, cuerpo y mente a una profesión que dota de sentido tu vida. La pasión es difícil

fomentarla de forma extrínseca, viene de dentro. Está muy relacionado en hacer algo que te encanta. Es la característica común que tienen las personas que han llegado a niveles

altos de excelencia en su trabajo.

AMOR

El amor es la emoción suprema, es la admiración y la

implicación sincera por aquellas personas que conoces o cosas que haces. Confucio dijo “Elige un trabajo que ames y no tendrás

que trabajar ningún día en tu vida”. Amar es querer lo mejor para el objeto o la persona amada. Si tu amas tu trabajo, vas a

hacerlo de la mejor manera posible. Esa emoción se genera cuidando el ambiente emocional con el equipo de trabajo y haciendo aquello que de verdad te guste. Así puedes llegar a amar tu trabajo. Esa emoción puede incluir todas las demás

dentro.



6. EMOCIONES QUE DEBEMOS EVITAR EN LA EMPRESA (desde mi punto de vista)

➔ Básicamente dos:

LAS 2

EMOCIONES MÁS DESTRUCTIVAS

¿POR QUÉ EVITARLAS?

MIEDO

Es la emoción más paralizante e intensa que existe. Aparece delante la percepción de peligro. El miedo bloquea todos los

procesos cognitivos, porque manda toda la sangre a los músculos sacándola del cerebro. Así con la emoción del miedo no puedes ser inteligente, ni creativo. En la empresa el miedo surge en no hacerlo lo suficientemente bien y ser criticado, en el temor a un

superior, el ser rechazado o despedido, etc. Por eso es tan importante cuidar estos aspectos en la empresa ya que mutila el talento

RABIA

La rabia se activa delante la percepción de injusticia o cuando te sientes atacado. La rabia te pone en modo defensa y agresivo. La

rabia busca la destrucción, por eso está al lado opuesto de la creación y construcción. Cuando generas rabia a una persona la

tienes en contra de ti. Si en el ambiente laboral es una emoción que abunda, estoy completamente seguro que no será un equipo eficaz ni

eficiente. La rabia también es la madre de la frustración.

7. CONCLUSIONES FINALES Vamos a argumentar varias conclusiones que se han sacado después de realizar este trabajo:

- No existe casi bibliografía en relación a cómo afecta cada emoción de manera concreta a las organizaciones

- Cada empresa es diferente y no hay emociones buenas para todas las empresas. En una empresa creativa es interesante fomentar la diversión ya que la neurociencia ha demostrado que después de divertirte eres más creativo. Pero en una empresa del sector industrial quizá no es tan bueno fomentar la diversión. De este modo, se debe estudiar de forma especifica que emociones puede fomentar cada empresa.

- El lenguaje más utilizado en bibliografía y los estudios se enfocan en las siguientes expresiones:

o Inteligencia emocional

o Gestión Emocional



o Equilibrio Emocional

o Salud Emocional

o Clima Emocional

- Podemos investigar qué efectos tiene una emoción en una persona, pero es difícil saber cómo afecta una emoción en la empresa (no hay bibliografía)

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