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MINISTERIO DE SEGURIDADMinistro Cristian Ritondo
Subsecretaría de PlanificaciónSubsecretario Dr. Vicente Ventura Barreiro
MINISTERIO DE SEGURIDADMinistro Cristian Ritondo
Subsecretaría de PlanificaciónSubsecretario Dr. Vicente Ventura Barreiro
Dirección de Educación CivilDirectora Marina González Ugarte
Dirección Provincial de Defensa CivilDirector Luciano Timerman
Programa de habilidadescomunicativas
¨Entrenando la Comunicación¨Prof. Ariel Busico
2017
¨Entrenando la Comunicación¨Prof. Ariel Busico
2017
La PNL tiene sus orígenes en los años ´70 en laUniversidad de Santa Cruz, California, EE.U.U.
Sus creadores son Richard Bandlery John Grinder.
La PNL tiene sus orígenes en los años ´70 en laUniversidad de Santa Cruz, California, EE.U.U.
Sus creadores son Richard Bandlery John Grinder.
COMUNICACIÓN
¿QUÉ ES PNL?
COMUNICACIÓN
CAMBIO
¿Qué ves?¿Qué ves?
EL MAPA NO ESEL TERRITORIO, SINOLA REPRESENTACION
DEL MISMO.Alfred Korszybski
EL MAPA NO ESEL TERRITORIO, SINOLA REPRESENTACION
DEL MISMO.Alfred Korszybski
Nuestros mapas mentalesno sólo determinanel modo de interpretarel mundo...
sino el modo deactuar en él.
MAPAS MENTALESNuestros mapas mentalesno sólo determinanel modo de interpretarel mundo...
sino el modo deactuar en él.
TERRITORIOENTORNOCONTEXTO
CÓMO OPERAN LOS FILTROS
FILTROS
Todos tendemos a pensar que vemos las cosascomo son, que somos objetivos. Pero no es así.
Vemos el mundo, no como es, sino comonosotros somos o como se nos ha condicionadopara que lo veamos.
Vemos el mundo, no como es, sino comonosotros somos o como se nos ha condicionadopara que lo veamos.
Cualquier punto de vista tiene su opuesto
MAPA
ESTADO INTERNO
FiltrosTERRITORIO
ESTADO INTERNO
CONDUCTA
RESULTADO
Mi mundo, Tu mundo
Nuestro Mundo
PROCESO
PNL
CómoCONTENIDO
Qué
QUÉ Y CÓMOMENSAJE
PROCESO Cómo
PNL
CONTENIDO
Qué
ESTADOINTERNO PENSAMIENTOESTADO
INTERNO PENSAMIENTO
COMPORTAMIENTO
Acompasar
Prestar Atención
Calibrar
Es el proceso por el cualpercibimos las señales noverbales de la fisiologíade las personas.
Calibrar
Es el proceso por el cualpercibimos las señales noverbales de la fisiologíade las personas.
CalibrarSeñales Para Verbales:Relacionadas con la Voz
VolumenTimbreTono
Señales No Verbales:Postura Corporal
GestosMovimientos
Señales Para Verbales:Relacionadas con la Voz
VolumenTimbreTono
Señales No Verbales:Postura Corporal
GestosMovimientos
Manera como codificamos información en nuestra mentemediante uno o más de los 5 sistemas sensoriales
(Visual, Auditivo, Táctil, Olfativo y Gustativo).
Sistemas Representacionales
Auditivo
Visual
Sistemas Representacionales
Kinestésico
Proceso de Pensamiento y Ritmo
Fisiología
Palabras utilizadas
Distancia óptima
Accesos oculares
Cómo detecto el Sistema Representacional del “otro”“Calibrando”
Proceso de Pensamiento y Ritmo
Fisiología
Palabras utilizadas
Distancia óptima
Accesos oculares
Forma en que se ordenay organiza la informacióninternamente en nuestra
mente, comúnmentellamado Pensar.
Proceso de Pensamiento
Forma en que se ordenay organiza la informacióninternamente en nuestra
mente, comúnmentellamado Pensar.
Piensan en imágenesPueden pensar en varias cosas al mismo tiempoTrabajan bien con las ideas abstractasTienen habilidad para percibir la comunicación no verbalHablan y escriben muy rápidamenteSon el 42% de la Población aproximadamente
Pensadores VisualesPiensan en imágenesPueden pensar en varias cosas al mismo tiempoTrabajan bien con las ideas abstractasTienen habilidad para percibir la comunicación no verbalHablan y escriben muy rápidamenteSon el 42% de la Población aproximadamente
Piensan de manera lineal, una idea por vez.Proceso de pensamiento lento, profundo y completo.Interpretan bien los textos.Se expresan bien oralmente.Hablan más lentamente que los visuales.Hacen una cosa por vez.Son el 16% de la Población aproximadamente.
Pensadores AuditivosPiensan de manera lineal, una idea por vez.Proceso de pensamiento lento, profundo y completo.Interpretan bien los textos.Se expresan bien oralmente.Hablan más lentamente que los visuales.Hacen una cosa por vez.Son el 16% de la Población aproximadamente.
Confían en sus sentimientos,sensaciones e intuicionesConocen más a través de lo quesienten que de lo que piensanPueden concentrarse aún en elmedio de las distraccionesLos motiva participar en los gruposcon sus puntos de vistaPerciben con mucha facilidad susestados internosSon el 42% de la Poblaciónaproximadamente
Pensadores KinestésicosConfían en sus sentimientos,sensaciones e intuicionesConocen más a través de lo quesienten que de lo que piensanPueden concentrarse aún en elmedio de las distraccionesLos motiva participar en los gruposcon sus puntos de vistaPerciben con mucha facilidad susestados internosSon el 42% de la Poblaciónaproximadamente
VOZ
VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO
Volumen AltoVelocidad
Rápida
Volumen MedioVelocidad Media
Volumen Bajo yGrave
Velocidad Lentacon Sentimiento
Fisiología
Volumen Bajo yGrave
Velocidad Lentacon Sentimiento
RESPI-RACIÓN
Alta, Rápida ySuperficial
La Detiene para“Ver Mejor”
Intermedia Regular yDiafragmática.
Suspira
Baja, Profunda yLenta
Fisiología
GESTOS YPOSTURA
VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO
Paradoapoya elpeso del
Cuerpo en elmetatarso
Se sienta enel borde de
la silla
Se sienta con elcuerpo
derecho ohacia atrás
Pies bienapoyados.
Cuerpo relajado
GESTOS YPOSTURA
Paradoapoya elpeso del
Cuerpo en elmetatarso
Se sienta enel borde de
la silla
Se sienta con elcuerpo
derecho ohacia atrás
Pies bienapoyados.
Cuerpo relajado
VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO
Cabezahacia
delante
Cabezahacia atráso inclinada
Fisiología
GESTOSY POSTURAS
Cabezahacia
delante
Cabezahacia atráso inclinada
Cabeza haciaabajo
VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO
Hombroslevantados
Gesticula haciaafuera
Movimientosrápidos
Manos muymóviles
Se toca labiosy barbilla
Hombros y cuellosueltos yrelajados
Gesticula hacia símismo
Fisiología
GESTOSY POSTURA
Hombroslevantados
Gesticula haciaafuera
Movimientosrápidos
Manos muymóviles
Se toca labiosy barbilla
Hombros y cuellosueltos yrelajados
Gesticula hacia símismo
MOVIMIENTODE LAS MANOS
VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICOManos muy
móvilesSe mueven
“haciafuera”, con eldorso de lamano hacia
arriba
Las manos semueven en“paralelo”,
manosmenos
móviles,pueden
utilizar losdedos para
numerar
Movimientosmás lentos.
Palmas haciaarriba.
Señalando haciasí mismos
Fisiología
MOVIMIENTODE LAS MANOS
Manos muymóviles
Se mueven“hacia
fuera”, con eldorso de lamano hacia
arriba
Las manos semueven en“paralelo”,
manosmenos
móviles,pueden
utilizar losdedos para
numerar
Movimientosmás lentos.
Palmas haciaarriba.
Señalando haciasí mismos
Algunas palabras y expresiones visualeso Aclararo Focalizaro Imaginaro ¡Mirá lo que decís!o El proyecto tiene buena pintao Las cosas están ahora más claras
o Te espera un futuro brillanteo Hoy estás muy apagadao La cosa pinta bien
o Aclararo Focalizaro Imaginaro ¡Mirá lo que decís!o El proyecto tiene buena pintao Las cosas están ahora más claras
o Te espera un futuro brillanteo Hoy estás muy apagadao La cosa pinta bien
Algunas palabras y expresiones auditivaso Armoniosoo Afinadoo Melodiosoo Ruidosoo ¡Me alegra oír eso!o ¿Vos escuchás lo que estás
diciendo!o Estamos en la misma sintoníao Lo que me decía, me sonaba a
música celestial
o Armoniosoo Afinadoo Melodiosoo Ruidosoo ¡Me alegra oír eso!o ¿Vos escuchás lo que estás
diciendo!o Estamos en la misma sintoníao Lo que me decía, me sonaba a
música celestial
Algunas palabras y expresiones kinestésicas
o Perturbadoo Aturdidoo Impactadoo Conmovidoo Sus palabras me impactaron mal.o Lo que me dijo, me “pegó”.o ¡Estaba ardiendo de bronca!
o Perturbadoo Aturdidoo Impactadoo Conmovidoo Sus palabras me impactaron mal.o Lo que me dijo, me “pegó”.o ¡Estaba ardiendo de bronca!
Espejar
Acompasar es ir al paso delotro, ni adelante ni atrás.De esta manera, ambos ganan.Ambos se sienten bien,comprendidos,comunicados.
Acompasar
Acompasar es ir al paso delotro, ni adelante ni atrás.De esta manera, ambos ganan.Ambos se sienten bien,comprendidos,comunicados.
Con la Vozo El Tonoo El Ritmoo La Velocidad
Con la palabraUtilizando palabras “clave” del interlocutor
Con el cuerpoo Movimientos corporaleso La respiración
Cómo Acompaso?Con la Voz
o El Tonoo El Ritmoo La Velocidad
Con la palabraUtilizando palabras “clave” del interlocutor
Con el cuerpoo Movimientos corporaleso La respiración
Desde el primer encuentro con una personadesconocida, para generar un clima de confianza.
Al principio de una conversación, para distenderse.Para negociar una fase difícil de una conversación.Cuando aparece alguna tensión o desacuerdo,
Acompasar permite mantener el “Contacto”
Para qué es útil Acompasar?Desde el primer encuentro con una persona
desconocida, para generar un clima de confianza.Al principio de una conversación, para distenderse.Para negociar una fase difícil de una conversación.Cuando aparece alguna tensión o desacuerdo,
Acompasar permite mantener el “Contacto”
Cuando establecemosRapport
Estamos "con el otro",
Salimos del "rollointerno".
Rapport
Cuando establecemosRapport
Estamos "con el otro",
Salimos del "rollointerno".
Con la VOZ
Con el CUERPO
Con las PALABRAS
Con el RITMO DEL HABLA
Cómo Lideramos?
Con la VOZ
Con el CUERPO
Con las PALABRAS
Con el RITMO DEL HABLA
Objetivo = LIDERAR
Liderar
RAPPORT
Lenguaje sensorialEs algo que se capta a través de los sentidos
Modelo mentalAlgo que interpreto en donde pongo enjuego mis propios mapas
Diferenciar nuestros mapasde nuestras observaciones
Lenguaje sensorialEs algo que se capta a través de los sentidos
Modelo mentalAlgo que interpreto en donde pongo enjuego mis propios mapas
Metamodelo del LenguajeNoam Chomsky
• Una de las formas en que los humanos se distinguen de otras especies espor la creación y el uso del lenguaje.
• Utilizamos el lenguaje para comunicarnos unos a otros nuestrarepresentación del mundo.
• Cuando empleamos nuestra lengua para comunicarnos lo hacemos:hablando, discutiendo, escribiendo dando conferencias, cantando, etc..
• Una de las formas en que los humanos se distinguen de otras especies espor la creación y el uso del lenguaje.
• Utilizamos el lenguaje para comunicarnos unos a otros nuestrarepresentación del mundo.
• Cuando empleamos nuestra lengua para comunicarnos lo hacemos:hablando, discutiendo, escribiendo dando conferencias, cantando, etc..
ESTRUCTURA DE SUPERFICIE
DISTORSIONES
GENERALIZACIONES
ELIMINACIONES
TRANS-FORMACIONES
ESTRUCTURA PROFUNDA
REPRESENTACION DEL MUNDO- MAPA -
ELIMINACIONES
Utilizamos tres procesospara filtrar la información:
• SUPRESIÓN
•GENERALIZACIÓN
•DISTORSIÓN
• SUPRESIÓN
•GENERALIZACIÓN
•DISTORSIÓN
METAMODELO DEL LENGUAJE
METAMODELO DEL LENGUAJESUPRESIÓN
Es el proceso por el cual prestamos atenciónselectiva a ciertos aspectos
de nuestra representación personal del mundo,excluyendo a otros.METAMODELO DEL LENGUAJE
SUPRESIÓNEs el proceso por el cual prestamos atención
selectiva a ciertos aspectosde nuestra representación personal del mundo,
excluyendo a otros.
Es el proceso mediante el cual a partir de una vivenciaespecífica, generamos nuestra “propia verdad” ó“creencia” ó “mapa” y lo aplicamos y extendemos,más allá del contexto en el que ocurrió.
METAMODELO DEL LENGUAJEGENERALIZACIÓN
Es el proceso mediante el cual a partir de una vivenciaespecífica, generamos nuestra “propia verdad” ó“creencia” ó “mapa” y lo aplicamos y extendemos,más allá del contexto en el que ocurrió.
• Esto es una hornalla prendida y me quemé• Las hornallas prendidas queman
Es el proceso por el cual reemplazamos otransformamos lo que percibimos haciendo
diferentes interpretaciones.
DISTORSIÓN
Siempre hay tiempopara soltar las palabras,no así para recogerlas…
Siempre hay tiempopara soltar las palabras,no así para recogerlas…
Muchas Gracias