MINISTERUL EDUCAŢIEI CERCETĂRII ŞI TINERETULUI · PDF file6 Titlul unităţii: 8. Promovarea produsului turistic Competenţa 1: Concepe produsul turistic Criterii de performanţă:

1

MINISTERUL EDUCAŢIEI CERCETĂRII ŞI TINERETULUI

Anexa nr.2 la OMEdC nr.1847 din 29.08.2007

STANDARD DE PREGĂTIRE PROFESIONALĂ

CALIFICARE: AGENT DE TURISM - GHID

NIVELUL 3+

BUCUREŞTI

2007

2

UNITĂŢI DE COMPETENŢE

UNITĂŢI DE COMPETENŢE CHEIE: CREDITE: 9,0

1. Comunicarea profesională în limba modernă (limba 1) 2,0

2. Comunicarea profesională în limba modernă (limba 2) 2,0

3. Tehnologia informaţiei şi comunicaţiei aplicată ( TIC) 1,0

4. Comunicare profesională 1,0

5. Managementul proiectelor 2,0

6. Managementul calităţii 1,0

UNITĂŢI DE COMPETENŢE TEHNICE GENERALE: 14,0

7. Norme de dezvoltare durabilă 2,0

8. Promovarea produsului turistic 2,0

9. Analizarea ofertei turistice 2,0

10. Furnizarea informaţiilor de interes turistic 1,0

11. Îmbunătăţirea calităţii activităţii personale 1,0

12. Administrarea documentelor 2,0

13. Întocmirea situaţiilor financiare 2,0

14. Gestionarea fondurilor alocate activităţii 2,0

UNTĂŢI DE COMPETENŢE TEHNICE SPECIALIZATE: 9,0

15. Asigurarea unui climat favorabil turiştilor 1,0

16. Coordonarea activităţii turistice 1,0

17. Elaborarea raportului final al acţiunii turistice 1,0

18. Întocmirea programului activităţii turistice 1,0

19. Operarea cu valută şi cărţi de credit 1,0

20. Valorificarea poliţelor de asigurare 1,0

21. Încheierea contractelor cu clienţii 1,0

22. Vânzarea produselor turistice 2,0

3

Titlul unităţii: 1&2. Comunicare profesională în limba modernă

Competenţe:

C1. Obţine informaţii prin receptarea de mesaje orale, legate de

îndeplinirea de sarcini de serviciu, în contexte profesionale semnificative

C2. Obţine informaţii prin receptarea de mesaje scrise specializate,

legate de îndeplinirea de sarcini de serviciu, în contexte profesionale

semnificative

C3. Exprimă mesaje orale în limbaj complex, în contexte

profesionale semnificative, în scopul îndeplinirii de sarcini de serviciu

C4. Elaborează mesaje scrise specializate, în contexte profesionale

semnificative, în scopul îndeplinirii de sarcini de serviciu

C5. Participă la interacţiuni orale şi în scris legate de îndeplinirea de

sarcini de serviciu, în contexte profesionale semnificative

Titlul unităţii: 3. Tehnologia informaţiilor şi comunicaţiei aplicată

Competenţe:

C1 Stabileşte programele de software general şi de specialitate

necesare domeniului de activitate

C2. Examinează opţiunile disponibile pentru asigurarea unui sistem

al TIC legal, sigur şi eficace

C3. Elaborează o strategie de aplicare a TIC în vederea creşterii

eficienţei în domeniul de activitate

Titlul unităţii: 4. Comunicare profesională

Competenţe:

C1. Elaborează strategii pentru o comunicare eficientă

C2. Aplică tehnici de comunicare orală

C3. Realizează şi prezintă un raport complex

4

Titlul unităţii: 5. Managementul proiectelor

Competenţe:

C1. Identifică mediul de proiect.

C2. Planifică proiectul.

C3. Implementează proiectul.

C4. Monitorizează proiectul.

C5. Utilizează software specializat în managementul proiectelor.

Titlul unităţii: 6. Managementul calităţii

Competenţe:

C1. Precizează principiile de management al calităţii

C2. Efectuează controlul statistic

C3. Acţionează pentru menţinerea sistemului de asigurarea calităţii

C4. Aplică tehnici de îmbunătăţire continuă a calităţii

5

Titlul unităţii: 7. Norme de dezvoltare durabilă

Competenţa 1: Aplică normele de dezvoltare durabilă referitoare la protecţia mediului şi

a resurselor turistice

Criterii de performanţă:

(a) Protejarea şi conservarea resurselor mediului înconjurător

(b) Protejarea şi conservarea resurselor turistice

Competenţa 2: Identifică modalităţi de dezvoltare durabilă a comunităţii gazdă


(a) Angajarea forţei de muncă locale în unităţile turistice

(b) Utilizarea resurselor autohtone în industria turistică

(c) Valorificarea autenticităţii locale în cadrul programelor turistice

Competenţa 3: Economiseşte resursele implicate în industria turistică


(a) Aplicarea normelor de economisire a apei în cadrul unităţilor turistice

(b) Aplicarea normelor de economisire a energiei în unităţile turistice

(c) Aplicarea normelor pentru micşorarea consumurilor specifice

(d) Conceperea materialelor informative pentru turişti şi pentru personalul din industria turistică în

scopul înlăturării risipei

Competenţa 4: Aplică normele de etică referitoare la turist


(a) Identificarea surselor de informare cu privire la atitudinea faţă de turist

(b) Aplicarea normelor dezvoltării durabile referitoare la turist

6

Titlul unităţii: 8. Promovarea produsului turistic

Competenţa 1: Concepe produsul turistic


(a) Identificarea elementelor care definesc produsul turistic

(b) Etapizarea conceperii produsului turistic

(c) Tipologia produselor turistice

Competenţa 2: Elaborează strategiile de promovare ale produsului turistic


(a) Aplicarea metodelor de promovare ale produsului turistic

(b) Identificarea obiectivelor promovării

Competenţa 3: Organizează campanii publicitare pentru promovarea produsului turistic


(a) Selecţionarea pieţelor ţintă

(b) Stabilirea obiectivelor concrete ale publicităţii în cadrul pieţelor ţintă

(c) Alegerea mediului publicitar

(d) Fundamentarea bugetului alocat publicităţii

(e) Evaluarea eficacităţii campaniei publicitare

Competenţa 4: Realizează materiale publicitare


(a) Întocmirea materialelor de publicitate grafică

(b) Întocmirea materialelor de publicitate mixtă

Competenţa 5: Aplică metode de promovare a vânzărilor

7


(a) Aplicarea strategiilor de reduceri de tarife

(b) Conceperea mijloacelor de publicitate la locul vânzării

(c) Realizarea metodelor interactive de promovare a vânzărilor

8

Titlul unităţii: 9. Analizarea ofertei turistice

Competenţa 1: Identifică destinaţii turistice preferate de clienţi


(a) Identificarea destinaţiilor pe baza informaţiilor rezultate din cererile clienţilor

(b) Identificarea destinaţiilor pe baza informaţiilor rezultate din discuţiile directe cu clienţii

(c) Identificarea destinaţiilor pe baza informaţiilor rezultate din chestionarele completate de

către clienţi

Competenţa 2: Analizează informaţiile culese


(a) Selectarea cu discernământ a informaţiilor culese

(b) Sintetizarea informaţiilor în funcţie de necesităţile obiective

(c) Adaptarea informaţiilor la planul de activitate al agenţiei

Competenţa 3: Recomandă destinaţiile principale pentru a fi promovate de agenţie


(a) Selectează destinaţiile competitive pe piaţă

(b) Formulează complet şi detaliat destinaţiile recomandate

Competenţa 4: Propune clienţilor variante posibile ale produselor turistice speciale


(a) Evidenţierea diferenţelor dintre variantele propuse

(b) Adaptarea ofertei la potenţialul financiar al clientului

(c) Prezentarea programelor turistice cu claritate pe baza ofertelor existente în agenţie

9

Titlul unităţii: 10. Furnizarea informaţiilor de interes turistic

Competenţa 1: Întocmeşte fişa de documentare


(a) Analizarea datelor reale existente în materialele de specialitate studiate

(b) Includerea în fişă a unui volum suficient de informaţii

(c) Gruparea pe zone şi obiective turistice a fişelor, în funcţie de itinerarul stabilit

Competenţa 2: Oferă informaţii de interes turistic


(a) Alegerea momentului optim pentru transmiterea informaţiilor

(b) Utilizarea unei exprimări clare în transmiterea informaţiilor

(c) Transmiterea completă a informaţiilor

Competenţa 3: Adaptează modalităţile de transmitere a informaţiilor


(a) Identificarea modalităţilor de transmitere a informaţiilor în funcţie de interesul manifestat

pentru obiectivele/zonele turistice

(b) Selectarea modalităţilor de transmitere a informaţiilor în funcţie de caracteristicile grupului

10

Titlul unităţii: 11. Îmbunătăţirea calităţii activităţii personale

Competenţa 1: Identifică posibilităţile de orientare şi pregătire profesională


(a) Analizarea specificului firmei cu care colaborează

(b) Pregătirea la locul de muncă

(c) Pregătirea în afara locului de muncă

Competenţa 2: Analizează drepturile şi obligaţiile specifice meseriei de ghid


(a) Identificarea atribuţiilor ghidului

(b) Respectarea clauzelor contractului de colaborare

(c) Respectarea legislaţiei din turism

Competenţa 3: Îmbunătăţeşte procesul de muncă pe baza principiilor de ergonomie


(a) Crearea unor elemente de micro-climat favorabil desfăşurării activităţii

(b) Reducerea timpilor de muncă neproductivi

(c) Eliminarea cauzelor care conduc la suprasolicitarea ghidului

11

Titlul unităţii: 12. Administrarea documentelor

Competenţa 1: Înregistrează documente


Înregistrarea la timp a documentelor

Înregistrarea documentelor în funcţie de conţinut

Respectarea regulamentului intern al unităţii privind înregistrarea documentelor

Competenţa 2: Clasifică documente


Clasificarea la timp a documentelor

Clasificarea documentelor în funcţie de obiectul de activitate pentru care sunt emise

Competenţa 3: Arhivează documente


Arhivarea documentelor încât să permită accesul facil al persoanelor avizate

Arhivarea documentelor pe activităţi specifice

12

Titlul unităţii: 13. Întocmirea situaţiilor financiare

Competenţa 1: Centralizează şi clasifică date


Identificarea tipurilor de activităţi şi încasări

Selectarea datelor în funcţie de modalitatea de plată

Competenţa 2: Emite situaţii financiare


Întocmirea borderourilor pe tipuri de activităţi

Urmărirea plăţilor efectuate în anumite perioade de timp

Întocmirea situaţiilor financiare în forma cerută de fiecare departament

Competenţa 3: Transmite situaţii financiare altor departamente


Gruparea situaţiilor financiare pe tipuri de activităţi

Corelarea situaţiilor financiare cu scopul pentru care au fost întocmite

13

Titlul unităţii: 14. Gestionarea fondurilor alocate activităţii

Competenţa 1: Negociază preţul serviciilor din ofertă


Verificarea serviciilor prestate

Aplicarea tehnicilor de negociere în funcţie de factorii care influenţează negocierea

Competenţa 2: Efectuează plăţi către prestator


Evaluarea calităţii serviciilor prestate

Utilizarea modalităţilor specifice de plată

Întocmirea raportului financiar final

14

Titlul unităţii: 15. Asigurarea unui climat favorabil turiştilor

Competenţa 1: Monitorizează starea de spirit a grupului


Crearea unei atmosfere destinse pe parcursul derulării programului turistic

Identificarea indicatorilor specifici de manifestare a interesului şi mulţumirii

Competenţa 2: Asigură o stare favorabilă de spirit a membrilor grupului


Utilizarea metodelor adecvate pentru asigurarea unui climat favorabil în cadrul grupului

Intermedierea relaţiilor dintre turişti, turişti şi personalul turistic

15

Titlul unităţii: 16. Coordonarea activităţii turistice

Competenţa 1: Asigură desfăşurarea obiectivelor programului


Respectarea bugetului de timp alocat iniţial fiecărei acţiunilor

Eliminarea cu operativitate a problemelor apărute

Competenţa 2: Rezolvă situaţiile de criză


Identificarea situaţiilor de criză

Adoptarea soluţii lor optime pentru eliminarea situaţiilor de criză

Afişarea unui comportament adecvat în situaţiile de criză

16

Titlul unităţii: 17. Elaborarea raportului final al acţiunii turistice

Competenţa 1: Centralizează documentele administrative şi financiare


Preîntâmpinarea pierderii sau deteriorării documentelor administrative şi financiare

Gruparea documentelor administrative şi financiare în funcţie de importanţa lor

Competenţa 2: Întocmeşte raportul final


Structurarea informaţiilor privind activitatea turistică

Determinarea punctelor forte/slabe ale programului

Formularea recomandărilor

17

Titlul unităţii: 18. Întocmirea programului activităţii turistice

Competenţa 1: Stabileşte itinerariul şi perioada activităţii turistice


Studierea documentaţiei specifice grupului turistic

Identificarea itinerariului pe baza materialelor de specialitate

Corelarea perioadei de desfăşurare a acţiunii turistice cu itinerarul

Competenţa 2: Culege date privind serviciile turistice


Verificarea informaţiilor din comandă

Asigurarea calităţii datelor culese

Competenţa 3: Întocmeşte programe opţionale


Analizarea solicitărilor pentru programe opţionale

Adaptarea programelor opţionale la itinerarul existent în programul fix

Competenţa 4: Evaluează şi modifică programul opţional


Evaluarea programului opţional

Modificarea programului opţional

18

Titlul unităţii: 19. Operarea cu valută şi cărţi de credit

Competenţa 1: Verifică valuta şi cărţile de credit


Verificarea elementelor de identificare a valutelor

Verificarea elementelor de identificare a diferitelor tipuri de cărţi de credit

Soluţionarea situaţiilor critice în cazul operării cu cărţi de credit

Aplicarea normelor aflate în vigoare la operarea cu valute şi cărţi de credit

Competenţa 2: Întocmeşte vouchere pentru cărţile de credit tranzacţionate


Identifică elementele ce vor fi conţinute în voucher

Completează voucherul pentru cărţile de credit tranzacţionate

19

Titlul unităţii: 20 Valorificarea poliţelor de asigurare

Competenţa 1: Operează cu poliţele de asigurare


Stabileşte tipul poliţei de asigurare ce trebuie încasată

Completează poliţa de asigurare

Încasează contravaloarea poliţei de asigurare

Competenţa 2: Comunică cu companiile de asigurări


Solicită diferite tipuri de poliţe de asigurare

Întocmeşte rapoarte

20

Titlul unităţii: 21 Încheierea contractelor cu clienţii

Competenţa 1: Prezintă clienţilor contractul cadru


Explicarea semnificaţiei clauzelor contractuale

Evidenţierea drepturilor şi obligaţiilor ambelor părţi

Utilizarea unui limbaj adecvat

Competenţa 2: Asistă clientul la completarea şi semnarea contractului


Verificarea completării contractului de către client

Negociază clauzele contractuale

Eliminarea erorilor ce pot să apară la completarea contractelor

21

Titlul unităţii: 22 Vânzarea produselor turistice

Competenţa 1: Comercializează excursii interne


Conceperea diferitelor circuite

Conceperea diferitelor tipuri de excursii

Emiterea documentelor specifice pentru comercializarea excursiilor interne

Competenţa 2: Comercializează excursii externe


Conceperea diferitelor tipuri de excursii

Emiterea documentelor specifice pentru comercializarea excursiilor externe

Competenţa 3: Comercializează pachete de odihnă şi tratament


Conceperea variantelor de pachete pentru odihnă şi tratament

Emiterea documentelor specifice pentru comercializarea pachetelor pentru odihnă şi tratament

Competenţa 4: Stabileşte preţul final al pachetului de servicii


Detalierea serviciilor turistice în mai multe variante

Calcularea cheltuielilor suplimentare ce pot apărea

Fixarea preţului final

Documents

MINISTERUL EDUCAŢIEI CERCETĂRII ŞI TINERETULUI · PDF file6 Titlul unităţii: 8. Promovarea produsului turistic Competenţa 1: Concepe produsul turistic Criterii de performanţă: