Upload
lilah
View
73
Download
3
Embed Size (px)
DESCRIPTION
DÉRI ZOLTÁN GYTK, SE - 2011. MinőségBIZTOSÍTÁSI információs rendszerek. Követelmények, háttér anyagok, célok. Az órákon elhangzottak (mindennapi példák csak példák...) Ajánlott irodalom: Homonnay Gábor: „Alkalmazási rendszerek” tankönyv Különösen a 2., 3. és 4. fejezetek - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
MINŐSÉGBIZTOSÍTÁSIINFORMÁCIÓS RENDSZEREK
DÉRI ZOLTÁNGYTK, SE - 2011
Követelmények, háttér anyagok, célok
• Az órákon elhangzottak(mindennapi példák csak példák...)
• Ajánlott irodalom:Homonnay Gábor: „Alkalmazási rendszerek” tankönyv– Különösen a 2., 3. és 4. fejezetek
• Nincs még pontos információm– Vizsgakérdések alapján,
• Célom mb-i szemlélet kialakítása asszertív kommunikáción alapuló kooperációhoz, hasonló/egyedi események felismeréséhez
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #2
Forrásként felhasznált anyagok
• Homonnay Gábor SE, 2008/Eredeti ea nem tartalmazott ábrákat/
• Logisztikai Mérnök mesterképzés - Logisztikai InformatikaDr. Kovács János
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #3
Kérések (HG)
• Ha valamit nem ért, kérdezze meg! Jó (informatikai) környezetben nem szégyen kérdezni!
• A probléma a fontos, nem a megoldás vagy a technikai részletek! Az IT technika kb. 3 év alatt elavulhat(DZ). A probléma megmarad.
• Próbálja egyszerűsíteni a dolgokat! Minél egyszerűbb, annál jobb! Egyszerűsítés nem jelenthet kezeletlen problémát (DZ)
• Fokozatosan haladjon! Nagy lépéseket nehéz egyszerre jól megoldani!
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #4
Tematika• Alapfogalmak
– Információs rendszer fogalma– Vállalati alkalmazási rendszerek– Biztonsági követelmények, IT Biztonság, Felhasználó jog.– Minőségmenedzsment információs rendszerek
• A mai környezet– Alkalmazások fejlesztése, bevezetése, használata– Alkalmazási rendszerek ellenőrzése– Elektronikus rekord, elektronikus aláírás
• A felhasználó kritikus feladatai– Felhasználói igények megfogalmazása– Felhasználók tesztelési feladatai
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #5
Az információs rendszer fogalma
Az „információs” jelző tartalma.Az IR-t alkotó tényezők
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #6
Definíciók, alapfogalmak
• Információ-technológia: informatikaSzámítástechnika:– adatgyűjtés, adattárolás*, adatfeldolgozás és információ
továbbítás módszereivel foglalkozik. Telekommunikáció:
– technikai eszközök összessége: hardver, szoftver, hálózatok, alkalmazói rendszerek.
A vállalatok szervezeti struktúrája kialakításánál figyelembe kell venni a szervezet profilja szerinti alaptevékenység területén alkalmazott információ-technológia sajátosságait is.
*pl.: adat-fájl (file) tárolása (névkezelés, áttekinthetőség, könyvtármélység-szintek behatároltsága (DZ)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #7
A vállalat, mint rendszer
Egyéb
? Egyéb
Erőforrások
Információ
Számlák/ bizonylatok Számlák/ bizonylatok
Szolgáltatások
Termékek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #8
Információs rendszer• adatoknak (információknak),• a velük kapcsolatos információs eseményeknek,• a rajtuk végrehajtott információs tevékenységeknek,• az előzőekkel kapcsolatos erőforrásoknak,• az információk felhasználóiknak,• ill. a fentieket szabályozó szabványoknak és
eljárásoknakszervezett együttese
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #9
Varázsszavak
• komplex• integrált• vezetői információs rendszer
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #10
Az adat
Az adat értelmezhető, de nem értelmezett ismeret
• informálás, kommunikálás• a közlés momentumai:
– formai » a közlés módja – tartalmi » átvitt ismeret
• az értelmezhetőség feltételei, lépései– észlelhető, érzékelhető, felfogható, megérthető
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #11
Az információ
Az információ új ismeretté értelmezett adat
• a matematikai információ elmélet - embertelen• az információ elsősorban minőség• számítástechnikusok: azt hiszik hogy a
számítógépen információkat tárolnak és kezelnek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #12
Az információ értelmezése
A szervezet állapot-változásának jelei
Érzékelt jelek Nem érzékelt jelek
Cselekvés irányítására nem alkalmazható jelek
Cselekvés irányítására alkalmazható jelek
INFORMÁCIÓ
Jel
Adat
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #13
Információs tevékenység
• adatkezelési műveletek: nem születnek új ismeretek
• adat-előállítási műveletek: új ismeretek születnek
• vezérlési műveletek: résztevékenységek összehangolása
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #14
Információs tevékenység
Információs tevékenységnek az adatok kezelését és előállítását célzó illetve az
előbbieket vezérlő műveletek szervezett egységét tekintjük.
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #15
Az információrendszer funkciói
• adatok összegyűjtése (INPUT)• " tárolása (STORAGE)• " továbbítása (TROUGHPUT)• " feldolgozása (PROCESS)• " megjelenítése (OUTPUT)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #16
Információs esemény
Információs eseménynek az információs tevékenységet kiváltó illetve az azt lezáró
momentumot nevezzük.
(a tevékenység az az adatfeldolgozási egység, amelyet a felhasználói igény indító és lezáró eseményei határolnak)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #17
Információs esemény
• a változás váltja ki az eseményt• mi a változás?• számítástechnikus: kötegelt feldolgozás• informatikus: program elindítása, hanem
maga a változás az információs esemény• az állapot változása: különleges esemény
– ravasz [trigger]– valamivel le is kell zárni
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #18
A tevékenységek vertikális absztrakciója
• Rendszer• rendszerrész• funkció• tevékenység
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #19
Feldolgozási fok
A teljes végrehajtandó tevékenységi láncolatot alkotó adatkezelési és adat-előállító műveleteket milyen arányban
automatizálják• feldolgozási lánc
– elölről nyitott– hátulról nyitott
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #20
Információs erőforrások
• a cél és az eszköz fontossági sorrendje• a rendszer és az erőforrás dialektikus
egysége
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #21
Erőforrás
Az IR fejlesztéséhez és működtetéséhez szükséges időt, pénzt és technikai
eszközöket - hardver illetve szoftver - tekintjük.
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #22
Felhasználók
A felhasználó az ismeretekkel kapcsolatban álló embercsoport
• ismeretátadás• végső felhasználó• alkalmazási felhasználó• adatszolgáltató - adatfelhasználó • a vezetők felelőssége
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #23
A szabványokról
• konvenció (megegyezés)• szabványok és szabványos eljárások• nyílt rendszerek - rendezetlen
kereskedelem• eligazítás, korlát, tájékoztatás
A szabvány az IR valamilyen tényezőjére vonatkozó megegyezés
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #24
Informatikai stratégia fejlesztésének főbb lépései
• Stratégiai elemzés– Célok:
• informatikai szempontból az az állapot, ahová el kell jutni• a menedzsment, és más szakterületek igényeinek a felmérése
– Környezet:• a jelenlegi informatikai rendszerek és eszközök• a számba vehető rendszerek, informatikai piac
– Erőforrások• milyen erőforrások szükségesek a célok eléréséhez
• Stratégiai választás/döntés– alternatívák kidolgozása
• a jelenlegi rendszer továbbfejlesztése vagy új rendszer megvalósítása• standard rendszer adaptálása vagy cél fejlesztés vagy a kettő
kombinálása• milyen lépések szükségesek a célul kitűzött állapotok eléréséhez
– alternatívák értékelése: előnyök/hátrányok értékelése, választási javaslat– stratégiai választás az alternatívák kritériumai alapján:
• az alternatíva megvalósítható-e?• beilleszthető-e a szervezetbe?• elfogadtatható a döntéshozókkal?
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #25
Informatikai stratégia
Pénzügyi stratégia
Marketing stratégia
HR stratégia
Logisztikai stratégia
Informatikai Informatikai stratégia stratégia
támogatja az támogatja az összes többi összes többi
stratégia stratégia megvalósításátmegvalósítását
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #26
VÁLLALATI STRATÉGIA / QMS ??? /
???
• Egész vállalatra kiterjedő integráció:– egységes információs rendszerben
integrálódnak:• a vezetői információs funkciók,• a vezetői döntés-támogató funkciók,• az üzleti tranzakciós funkciók.
Vállalatirányítási információs rendszer
Vezetői információs rendszer Tranzakció feldolgozásVezetői információk
Vezetői döntéstám
ogatás
Pénzügy, számvitel
Kontrolling
Értékesítés
Termelés-irányítás
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #27
Telekommunikáció – Biztonsági követelmények
Hitelesítés Hitelesség igazolása Titkosítás
Visszavonhatatlanság Garantált célba jutás
Integritás
annak biztosítása, hogy az üzenet az átvitel során nem
változik
egy harmadik fél, aki kezeskedik a feladó és a címzett azonosításáról
annak meger ősítése, hogy az üzenet eljut az azonosított félhez
annak biztosítása, hogy a feladó elismeri az üzenet elküldését
az on-line „lehallgatás”
elleni védelem annak biztosítása,
hogy a résztvev ő az, amit állít magáról
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #28
IT-IR veszélyek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #29
Az IT-biztonság
IT rendszer
Működési biztonság
Információ-megbízhatóság
HitelességLetagadha-tatlanság
Titkosság
Sértetlenség
Hozzáférés-védelem
Áramellátás
Technikai megbízhatóság
Katasztrófa-védelem
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #30
A működési biztonság
• az adatok rendelkezésre állását, és • a hozzájuk kapcsolódó alkalmazói rendszerek
funkcionalitását teszi lehetővé.
Kritériumai:• A hibaáthidalás folyamatának kialakítása, • Az újraindítási képesség megvalósítása, • A rendszer funkcionalitásának biztosítása.
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #31
Az információ-biztonság
• az adathoz illetéktelen hozzáférés kizárása,
• az adat titkosságának,• az adat sértetlenségének,• az adat hitelességének biztosítása, illetve • a letagadási lehetőség kizárása.
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #32
Biztonságos IT-rendszer
• Biztonságos rendszer nem létezik!• (Pillanatnyi) állapot• Adott (megkívánt) szint
A biztonságos IT-rendszer =
A rendszer működési állapotának fenntartása.
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #33
A védelem költségeBiztonsági szint
Költség
Elméleti - abszolút megbízhatóság
Alapszint - önmegbízhatóság
Megkívánt
Lehetőség
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #34
Az informatikai biztonság
Az informatikai rendszer azon állapota,
amelyben a kockázatokat elfogadható
intézkedésekkel, elviselhető mértékűre
csökkentettük.
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #35
A biztonságban érintett elemek
• az informatikai rendszer fizikai környezete és infrastruktúrája,
• hardver rendszer, • szoftver rendszer, • kommunikációs, hálózati rendszerek • adathordozók, • dokumentumok és dokumentáció, • személyi környezet (külső és belső).
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #36
Az IT-biztonság megteremtése
Elsődlegesen a menedzsment feladata!
• Biztonságpolitika,• Biztonsági stratégia,• Operatív biztonsági tevékenység
• Folyamatos felügyelet,• Ellenőrzés, Etikus Hackerek alkalmazása (DZ)• Szankcionálás
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #37
Biztonsági stratégia
• Meghatározzuk a védelmi célokat,• Kiválasztjuk és elhatároljuk azokat a területeket, amelyeken a
biztonsági rendszereket kialakítani és az intézkedéseket érvényesíteni kell,
• Meghatározzuk a biztonsági tervezés módszerét, • Körvonalazzuk a minimális követelményeket, • Megtervezzük és ütemezzük az intézményre vonatkozó
biztonsági intézkedéseket, beleértve a katasztrófa-elhárítást is,
• Meghatározzuk a követhetőség és a menedzselhetőség követelményeit, valamint a felügyelet és az ellenőrzés rendszerét.
IT-biztonság megteremtése
IT-biztonság tervezésének módszerei– A kockázatelemzés, – A kritikus működési jellemzők elemzése, – Az értékek sérülési hatásainak elemzése.
IT-biztonság tervezésének folyamata– a védelmi igények feltárása– fenyegetettség elemzés– kockázatelemzés– kockázat-menedzselés
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #39
IBISZ - Informatikai Biztonsági Szabályzat
egy olyan belső-szervezeti intézkedés együttes, amely a szervezeten belül
működtetett informatikai rendszerekre vonatkozóan szabályozza a biztonsági
intézkedéseket, szervesen illeszkedve a hatályos jogszabályokhoz és a szervezet
egyéb működési és ügyrendi előírásaihoz.
IBIR – Információbiztonsági irányítási rendszer
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #40
Információ biztonsági modellInformáció
Bizalmasság Sértetlenség Rendelkezésre állás
Shannon-Weaver modell
Bell-Lapadula modell
Biba modellClark-Wilson modell
Kínai fal modell
Biztonsági szabályzatok
Az IT-biztonság megfelelőségének tanúsítása
• TCSEC, • ITSEC,• Common criteria• BS 1799 • MSZ/ISO 17799• ISO/IEC 27 001:2005
– ISO/IEC 27 000: Alapelvek és szótár– ISO/IEC 27 001: IBIR tanúsítási szabvány– ISO/IEC 27 002: Útmutató (2007)– ISO/IEC 27 003: Kialakítási irányelvek (2007)– ISO/IEC 27 004: Metrikák és mérés (2007)– ISO/IEC 27 005: Kockázatkezelés (?)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #42
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek 43
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek 44
Felhasználói jogosultságok kezelése
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek 45
Felhasználói jogosultságok kezelése
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek 46
Felhasználói jogosultságok kezelése
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek 47
Példa
Termékkövetés
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #48
Termék mozgása a gyártás során
késztermék
alapanyag
csomagoló anyag
raktár
1. gyártási folyamat 2. gyártási folyamat
kiszállítás
n. db gyártási folyamat
számlázás
selejt
minőségbiztosítás
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #49
A termék útja
gyártó
alapanyag
csomagoló anyag
kereskedő
szállító
logisztikai szolgáltató
disztributor
fogyasztó
hulladékfeldolgozó
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #50
Követési rendszerek feladata
• Termékek gyors és pontos azonosítása• Termékek eredetének meghatározása• Termék „tartózkodási helyének” meghatározása• Termék adminisztrációja
CÉL: hatékony, gyors információszerzés és feldolgozás tervezés, irányítás
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #51
Termékek követésének céljaTeljes életúton eredet igazolása, Logisztikai folyamatok során hatékonyság
növelése
Azonosítás eszközei:• vizuális azonosítás – külső jegyek, • belső tulajdonságok – fizikai, kémiai,
biológiai, ... • kapcsolódó eszközök
"saját" adatok"kapcsolt" kísérő adatok
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #52
Termék nyomon követésének hatása
Eredmény: költségcsökkenés
munkaerő
eredet igazolás
kiszolgálás minősége
raktárkész- let otimali-
zálása
valós idejű adatok
tervezhetőbb termelés
forgalom növekedés
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #53
Azonosítási lehetőségek• egyedi• csoportos
• off-line (emberi leolvasás)• on-line
– kontaktus (mágneses, chip)– kontakt mentes (vonalkód, RFID, kamera)
• Háttér informatikai rendszer
Vonalkód• EAN-13 • EAN-8• UPC-A• UPC-E• Interleaved 2 of 5• Codabar• Code 39• Code 93• Code 128
• PDF-147• Datamatrix
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #55
Rádiófrekvenciás vagyontárgy-azonosítás (RFID)
• Tag• Reader• nagyobb információtartalom• Az adatokat rádióhullám segítségével továbbítja• Ellenálló a környezetével szemben• Egyszerre több tag beolvasható• Van újraírható változata
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #56
Azonosítási mód kiválasztása
Termék követési rendszer létrehozása előtt célszerű megvizsgálni:
•Vállalat igényei•Termékkövetéstől várt információk•Termék útja a vállalaton belül•Termék teljes életútja•Jogszabályi kötelezettségek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #57
Milyen a jó azonosító rendszer?
• figyelemmel van az objektum jellemzőire,• alkalmazkodik a felhasználási környezethez• megfelel a felhasználás követelményeinek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #58
kiválasztás szempontjai
• cél• figyelembe vehető megoldások• technikai feltételek, problémák• költség• eredmény/ráfordítás
• ráfordítás ≠ költség!
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #59
Veszélyek, problémák• Totális követési rendszer
– jogi problémák,– erkölcsi kételyek,
• Információ szabadsága védelme• vírusok• adatbázisok elleni támadás
"Számon tarthatják, mit telefonoztam s mikor, miért, kinek.
Aktákba írják, miről álmodoztam s azt is, ki érti meg.
És nem sejthetem, mikor lesz elég okelőkotorni azt a kartotékot, mely jogom sérti meg."
(József A. Levegőt)
10 perc szünet
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek 61
Fontos! (HG)• Figyeljenek az alkalmazásokra:
– éljenek együtt velük– próbálják megérteni a részleteket is– legyen saját véleményük– tartsák szem előtt, hogy az alkalmazásokat a
felhasználók irányítják– a felhasználói követelmények legyenek pontosak:
egyértelműek, teljesek, mérhetőek– az ellenőrzéseken legyen hangsúly– A „háztartási” (takarítási stb.) munkákat ne
hanyagolják el
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #62
A felhasználó helye
Optimális lenne, ha:
• Ő használja a rendszert. Elvileg egyedül, az informatikus csak a háttérben van segítségként.
• Neki kell megvédenie a rendszert egy ellenőrzés alkalmával
• Ezért ő irányít: a felhasználói követelmények megfogalmazásával
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #63
De• A felhasználót nem készítettük fel erre a feladatra
• Ezért az optimális kép egyelőre csak cél
• Sokszor a felhasználó nagyon a „pálya szélén” érzi magát
• Az optimálistól annyi eltérés engedhető, amennyi a működés megfelelőségét nem zavarja (szervezettől, létszámtól függ) – hiba kockázatát kontrollálni kell (DZ)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #64
De (2.)• A vezetés hozzáállása döntő
– Lead-e feladatot az alkalmazás követelményeinek megfogalmazásakor?
– Delegál-e szerepkört a változások menedzseléséhez?
• A szervezet nagysága is fontos– Világcég csak egységesen működhet– Világcégben a helyi, egyéni érdekek másodlagosak
• A felhasználó feladata, hogy (minden körülménytől függetlenül) mindenkor legyen véleménye a saját munkájáról, a szervezettségről, a kapcsolódó folyamatokról, a lehetséges és célszerű változásokról
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #65
Információs rendszerek (HG)• Az információs rendszer:
– ellenőrzötten begyűjti,– minősíti, kódolja,– rendszerezi – feldolgozza,– biztonságosan tárolja,– kimutatja,– archiválja az adatokat, információkat.
• Mindegyik jellemző egyaránt fontos!• (A továbbiakban csak gazdasági-
adminisztrációs alkalmazásokról beszélünk, a műszaki-technikai alkalmazásoktól eltekintünk)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #66
Vállalati alkalmazási rendszerek
• Adatfeldolgozások (tranzakciós rendszerek – adattárházak)
• Irányítási-vezérlési alkalmazások• Tervezési-szimulációs alkalmazások• Ügykezelési (munkafolyamat – Workflow)
alkalmazások• Dokumentum feldolgozások• Tudást megőrző alkalmazások
• és ezek keverékei
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #67
Alkalmazási rendszerek
• Az egységesség szempontjából:– Centralizált alkalmazások– Decentralizált alkalmazások
• Nem az alkalmazás végpontja, hanem az alkalmazás mögötti adatbázis szervezése dönti el a kérdést
• Léteznek a központi és az osztott megoldások funkciónkénti vagy funkciócsoportonkénti keverékei
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #68
Példák• Egy alkatrészgyártó világcég koreai központi adatbázist
használ.– A magyar egység ekkor egy centralizált alkalmazás egy része– A Koreában beállított funkciókat lehet használni– A központi adatbázis Koreában van, saját hálózaton vagy
Interneten keresztül használják az alkalmazást– Szükség lehet úgynevezett „lokalizációra”, azaz helyszínre
szabásra
• Egy nemzetközi csoporthoz tartozó cukorgyár saját alkalmazást készített és használ– Decentralizált alkalmazásról van szó– Általában kapcsolódások vannak a központi alkalmazásokhoz
(elsősorban vezetői információk, pénzügy stb.)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #69
Napjaink realitásai
• Az informatikai és informatikai változási projektek kb. 10 százalékában van teljes siker
• Kb. 40 százalékban sérül valami:– Funkcionalitás– Határidők– Költségek
• A projektek kb. 50 százaléka kudarcos (lényegében vagy teljesen eredménytelen)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #70
Napjaink realitásai (2)• Biztonság (rendszer- és adatvédelem) kérdéses• Ellenőrzöttség fokozódik• Hitelesség kérdéses• Hibamentesség csak álom• Bonyolultság – összetettség – egyre nől• Irreális elképzelések indítanak• Nagy alaprendszerek hiánya (és itthon
összekapcsolási tilalmak)• Azonosítási nehézségek, kód kavalkádok
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #71
A téma megközelítései
• Most funkcionális beágyazottságukban nézzük őket
• Folyamat szemléletben– Azokon belül témánként– Azokon belül al-témánként
• Lehetne a megközelítés más:– Tipikus példákon át (HG ajánlott irodalom)– Alkalmazási stílusonként– A használt adatok szerint
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #72
A megközelítés előnye• A vállalati összműködést nézzük
(rendszerszemlélet)
• A kapcsolatok szemléletesebbek
• Erre halad a világ:– Folyamatfelelős,– Üzleti folyamat menedzser,– Elnevezések hódítanak: Chief Flow Officer,
Business Information Officer stb.– SOA – Service Oriented Application, ahol a
szolgáltatások egyes folyamatok)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #73
Mi a logisztika ?
ELLÁTÁSI LOGISZTIKA TERMELÉSI LOGISZTIKA ELOSZTÁSI LOGISZTIKA
KÜLSŐ SZÁLLÍTÁS BELSŐ SZÁLLÍTÁS/RAKTÁROZÁSTERMELÉS TERVEZÉS/IRÁNYÍTÁS
KÜLSŐ SZÁLLÍTÁS
HULLADÉKKEZELÉSI LOGISZTIKA
KLASSZIKUS PÉLDA: Informatika + belső és külső logisztika
minőségbiztosítási információs rendszerek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #74
• Folyamatok, tevékenységek– A működés átgondolása– Elemekre bontott darabokban– Amely elemek fa-szerkezetszerűen
összefüggnek
• Adatok– Az eredményekben elvárt adatok– Az eredményekhez szükséges további adatok– Bemenő adatok– Az adatok állandósága szempontjából
• Törzsadatok• Forgalmi adatok
minőségbiztosítási információs rendszerek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #75
KLASSZIKUS PÉLDA: Informatika + belső és külső logisztika
TermelésAlap- és nyersanyag beszállítás Késztermék kiszállítás
Logisztikai folyamatok operatív kezelése és irányítása
Nyersanyag,Alapanyag,Alkatrész, stb.
termelők
Termelők,Nagykereskedők,kiskereskedőkvégfelhasználók
Anyagok, eszközök, félkész és késztermékek raktározása
Vállalatirányítás
Belső logisztika Külső logisztikaKülső logisztika
minőségbiztosítási információs rendszerek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #76
Az idő szerepe
Anyagáramlás
Az esemény bekövetkezése
Információ az eseményről
Az esemény tevezése
Információáramlás
t – A logisztikai folyamat időbeni lefolyása
KLASSZIKUS PÉLDA: Informatika + belső és külső logisztika
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #77
Törzskönyvi státusz megváltozása (véglegminta, alaki hibás fhe),Készlettartalék képzés – Hiánycikk (OOS-Out of Stock) kockázat megelőzése/kezelése
Az értéklánc információs folyamata
nyers-anyag-gyártó
alap-anyag-gyártó
alkat-részgyártó
vég-termékgyártó
nagy-keres-kedő
B2B
kis-keres-kedő
vásárló
B2C
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #78
Információ áramlás a logisztikai Információ áramlás a logisztikai rendszerbenrendszerben
Információ- és pénzáramlás iránya
Anyag-, energiaáramlás iránya
GYÁRTÓSzállítók Vásárlók
Megren-delések
Gyártástervezés
Piaci igények
Beszerzés ElosztásTermelés
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #79
• Öt (részben minőségbiztosítási) folyamat– Beszerzés– Készletezés– Termelés– Értékesítés– Vevőszolgálat
• Mindegyiken belül értelmezhetünk tervezést, irányítást, elszámolást, elemzést
• Hatodik folyamat maga a minőségbiztosítás
• Egyszerűsítés miatt eltekintünk a további folyamatoktól
minőségbiztosítási információs rendszerek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #80
PÉLDA: Informatika + belső és külső logisztika
TermelésAlap- és nyersanyag beszállítás Késztermék kiszállítás
Logisztikai folyamatok operatív kezelése és irányítása
Nyersanyag,Alapanyag,Alkatrész, stb.
termelők
Termelők,Nagykereskedők,kiskereskedőkvégfelhasználók
Anyagok, eszközök, félkész és késztermékek raktározása
Vállalatirányítás
Belső logisztika Külső logisztikaKülső logisztika
minőségbiztosítási információs rendszerek
Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Minőségbiztosítás-Minőségirányítás
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #81
minőségbiztosítási információs rendszerek
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #82
Egy funkció: szállító kezelés
• Törzsadat kezelés• Szállítóhoz kapcsolódó minősítő adatok
kezelése
• Törzsadat: egy hosszabb időszak alatt változatlan adat, egyszer visszük be az alkalmazásba – törzsadatként -, és az alkalmazás minden szükséges helyre beilleszti
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #83
Tipikus törzsadatok
• Cikktörzs, terméktörzs• Szállító-törzs• Vevő-törzs• Személyi törzsadatok• Minőségi vizsgálatok törzsadatai• Minőségi megfelelőségek törzsadatai
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #84
Tipikus alkalmazások
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
Szállító kezelésSzállító adatai-Általános adatok
-Validált szállító
-Megbízhatósági adatok
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #85
Funkció: anyagkészlet kezelés
• Készletezés a megrendeléstől a felhasználásig vagy kiselejtezésig
• A minőséget befolyásoló anyagok minőségi állapotainak kezelése, nyilvántartása
• Kritikus elem: a megfigyelés egysége (tétel) – amilyen mélységig valóban lehet követni
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #86
Tipikus alkalmazások
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
Anyagkészlet kezelés
Cikktörzs adatai-Azonosító
-Általános adatok
-Szállítói adatok
-Minőségbiztosítási adatok (lejárat!)
-Raktározási adatok
Készlet adatai-Azonosító (tételenként!)
-Mennyiség
-Minőség
Mozgások adatai-Azonosító (tételenként!)
-Dátum
-Gazdasági esemény
-Mennyiség
-Minőség2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #87
Funkció: LIMS
• Minőségellenőrzési adatok kezelése (laboratóriumi információkezelő rendszer - validált, QP-kontrollált rendszer)CoA és/vagy CoC elérhetőség-letöltés
• Gondoljuk meg, hogy a MEO adatok hol és hogyan keletkeznek, mire használjuk őket?
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #88
Tipikus alkalmazások
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
Minőségellenőrzési alapadatok (LIMS)
Cikktörzs adatai-Azonosító
-Vizsgálati adatok
-Határértékek
Vizsgálati törzsek-Azonosító
-Eszközök
-Vizsgálatok -Időtartam, költség-Segédanyag
Eszköz törzsek-Azonosító
-Leterhelések
-Kapacitások
Vizsgálati eredmények-Azonosító
-Végrehajtási adatok
-Eredmények
Funkció: vevő kezelés
• Vevők törzsadatai• Vevőkhöz kapcsolódó „történetek”
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #90
Tipikus alkalmazások
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
Vevő kezelés
Vevő adatai-Általános adatok
-Hitelképesség
-Reklamációs adatok
-Kinnlevőség
-Halmozott értékesítési adatok
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #91
Funkció: termék kezelés
• Termelés adatai• A termékek adatai• Értékesítési adatok
• Vegyük észre a kapcsolódásokat az anyagoktól a vevőszolgálatig! Vegyük észre a funkció összetettségét!
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #92
Tipikus alkalmazások
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
Termék kezelés
Cikktörzs adatai-Azonosító
-Minőségi adatok
-Kereskedelmi adatok
Termelés adatai-Azonosító (tételenként!)
-Dátum
-Gazdasági esemény
-Mennyiség, minőség
Értékesítés adatai-Termék azonosító (tételenként!)
-Dátum
-Vevő
-Mennyiség
Készlet adatai-Azonosító (tételenként!)
-Elhelyezés
-Mennyiség, minőség
Funkció: vevőszolgálat
• Látszólag a folyamat vége, de megannyi visszautalással korábbra
• Jó példa az automatikus ügykezelés beágyazására (intézkedés indulhat reklamáció alapján)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #94
2008 február 15. Homonnay Gábor: minőségbiztosítási információs rendszerek 95
Tipikus alkalmazások
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
Vevőszolgálat, reklamáció
Cikktörzs adatai-Azonosító
-Minőségi adatok
-Kereskedelmi adatok
Értékesítés adatai-Termék azonosító (tételenként!)
-Dátum
-Vevő
-Mennyiség
Reklamáció adatai-Azonosító (tételenként!)
-Dátum
-Kifogás
-Kivizsgálás adatai
Intézkedések-Azonosító (tételenként!)
-Reklamáció, kifogás
-Kivizsgálás adatai
-Intézkedések
2008 február 15. Homonnay Gábor: minőségbiztosítási információs rendszerek 96
Funkció: minőségbiztosítási adatok
• A minőségszabályozás adatai is rendszerbe illeszthetők, kezelhetők
• FP Specifikáció / FAI specifikáció / Globális és helyi specifikációk nyilvántartása – FMCG termékek
Tipikus alkalmazások
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
Spec. QA adatok kezelése
Szabályzatok
Személyi adatok
Intézkedések
Auditok
Környezeti adatok
stb
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #97
Integrált alkalmazás
• Integrált = egy adat egyszer (ellenőrzötten!) megy be az alkalmazásba, és minden szükséges helyre automatikusan eljut
• Egymásba érő folyamatok• Gyakorlatilag eltűnnek az alrendszer
határok• Sok beépített automatizmus
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #98
Tipikus alkalmazások
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
Integrált vállalatirányítási
rendszer
Szabványos
elemeivel
szinte
mindent
lefed
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #99
Az integráltság adottságai (HG)
• Bonyolult, amit tapasztalat nélkül nehéz átlátni• „Adagonként” kell megérteni, de bevezetni is• Már a bevezetés kezdetén látnunk kell a leendő
véget, ahová eljutunk (minden összefüggést kezdettől kell beépíteni!)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #100
Minőségi költségek kezelése
• Minőségi költség elemek származnak minden folyamatból
• Az egyes folyamatoknál nem beszéltünk az elszámolási, könyvelési háttérről, itt azt használjuk
• Minőségi költségeket könnyen összegyűjteni ezért integrált rendszerekből lehet
• A költségek egy részét nem könnyű beszerezni, felosztás alapján juthatunk hozzá (kontrolling modul)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #101
Tipikus alkalmazások
• A téma:Beszerzési folyamat
Készletezési folyamat
Termelési folyamat
Értékesítési folyamat
Vevőszolgálati folyamat
Beszerzés minőségbiztosítása
Készletezés minőségbiztosítása
Termelés minőségbiztosítása
Értékesítés minőségbiztosítása
Vevőszolgálat minőségbiztosítása
Minőségbiztosítás minőségbiztosítása
Minőségi költségek kezelése
Minden funkcióból összegyűjteni a minőségi költségek elemeit-MEO költségei
-Nem megfelelő termékek költségei
-Szabályozások, oktatások költségei
-Validálások költségei
-Stb.
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #102
Látható költség
Rejtett költség
Egy aktuális téma
• CRM – Customer Relationship Management, vevőkapcsolatok kezelése
• Sok (elsősorban kereskedelmi vagy szolgáltató) cég erre fűzi fel az alkalmazásait
• Értékesítésen túl a vevő minden tulajdonságát, sőt hobbiját felmérni, hogy minél részletesebb ajánlatokat lehessen adni
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #103
Alkalmazás típusok
• Papír kartonokon vagy füzetekben• Excel táblákban• Statisztikai programcsomagok• Tranzakciós adatfeldolgozó rendszerek• Laboratóriumi információkezelő rendszerek• Integrált alkalmazásokban• Ügykezelő (munkafolyamat) alkalmazások• Szerkezet nélküli adatok kezelése
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #104
A kritikus adatok
• Azonosítás• Minőségi állapot• Lejárat kezelése• Minták adatai• Megfelelőségek
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #105
Azonosítás
• Azonosítás alapja: csak a megcélzott elemet értsük alatta
• Beszélő kódok – sorszámok– Példák beszélő számokra: reptér, személyi
szám– A beszélő számok tulajdonsága: romlik,
egyes részek intervalluma betelik• Sorszámok mellett sokféle megjelölő
adatot alkalmazunk
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #106
Azonosítás (2)
• Cikk és tétel azonosítás• Cikk: azonos minőségi, pénzügyi,
készletgazdálkodási és egyéb jellemzőkkel leírt fajta
• Tétel: az együtt kezelt készlet egység
• Cikkszám és tételszám ma általában sorszámmal leírt adat
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #107
Azonosítás (3)• Címkével • Vonalkóddal• Rádiófrekvenciás címkével
• Automatikus leolvasás címkén, csomagoláson– Távolság, irány, méret– Címke méret, tárgy méret
• Több szabvány változat• Helyettesítésről gondoskodni kell
– Sérülés estén, hiány esetén• Nyomtatásukhoz, készítésükhöz speciális eszköz kellhet• Alkalmazásuk tapasztalatot igényel (formai kérdések,
történeti problémák stb.)
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #108
Minőségi állapot
• Különféle minőségi állapotot leíró kód (ez általában beszélő kód)
• Három állapotot minden minőségügyi alkalmazás kezel:– Minősítetlen állapotú (Q),– Elfogadott minőségű (A),– Visszautasított minőségű (R)
• Finomabb minőségekhez második kód alkalmazható
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #109
Lejárat kezelése
• Lejárat kezelése egyrészt törzsadat, másrészt forgalmi adat– Törzsadat a lejárat elvi hossza (pl. minőségét
megőrzi 3 hónapig)– Forgalmi adat a konkrét lejárati dátum vagy
az elvi hosszt indító dátum (köznapian a gyártás dátuma)
• Kérdéses, hogy mitől indítjuk a lejárat számítását, újraszámítását
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #110
Minták adatai
• Minták minél pontosabb beazonosítására– Miből, honnan, mikor, ki vette,– Mi történt már vele stb.
• Részben törzsadat, részben forgalmi adat– Mondjanak példát a törzsadatként értelmezett
minta adatra!– Mondjanak példát a forgalmi adatként
értelmezett minta adatra!
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #111
Megfelelőség
• A vizsgálatok különböző esetekben elfogadható értékeit tartalmazza
• Az automatikus minősítés mércéje• Formájuk szerint:
– Számmal leírt adatok– Értékkészletből választott adatok– Szabad szöveges adatok
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #112
A minőségbiztosítási alkalmazás további kérdései
• Az eddig megismert részletekről írni kell a felhasználói követelményekben, mert pontosan be kell azonosítani, hogy milyen alkalmazást szeretnénk
• Sok további olyan elem van, amelyekről előzetesen szintén határozni kell.
• Ezekről a felhasználói követelmények megfogalmazásakor lesz szó
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #113
Árak, költségek• Papír kartonokon vagy füzetekben
– Főleg szervezési- és bérköltség• Excel táblákban
– Mint papíralapúnál• Statisztikai programcsomagok
– Néhány százezer forint + szervezési költség• Tranzakciós adatfeldolgozó rendszerek
– Néhány milliótól tízmilliókig (alább mind: szervezés+hardver+szoftver)• Laboratóriumi információkezelő rendszerek
– Néhány tízmillió forint• Integrált alkalmazásokban
– Néhány tízmilliótól százmilliókig• Ügykezelő (munkafolyamat) alkalmazások
– Néhány milliótól tizenmillióig• Szerkezet nélküli adatok kezelése
– Előre becsülhetetlen, feladattól függ
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek #114
10 perc szünet
2011 február 25. Déri Zoltán: minőségbiztosítási információs rendszerek 115