Uvod u poslovno odlučivanje i kompjuterski bazirane informacione sisteme Pojava i jačanje globalne ekonomijeGlobalna tržišta, korporacije i ponuda mjenjaju pristup ka korisniku, ali i pristup korisnika prema proizvodu i usluzi. Globalizacija u kombinaciji sa informacionim tehnologijama donosi nove izazove domaćim firmama ‘ prijetnje, ali i nove mogućnosti. Transformacija industrijskih ekonomijaEkonomije bazirane na industriji, prelaze u ekonomije bazirane na znanju, informacijama i uslugama Transformacija poduzetništvaKompanije se strukturalno mjenjaju, gube strogu hijerarhiju i postaju više oslonjene na “univerzalnog” menadžera koji svoj rad baziran na znanju i pravovremenoj informaciji

Globalne mreže Međunarodna podjela rada: aktivnosti firme više nisu određene lokacijom; proširen je globalni doseg firmi; opadaju troškovi globalne koordinacije. Opadaju troškovi transakcija.

Mrežni odnosi u preduzeću

Saradnja i timski rad: organizacija rada može se koordinirati i van granica odjeljenja; javlja se orijentacija na potrošača i proizvod; rasute operativne jedinice postaju dominirajuće radne grupe; troškovi upravljanja opadaju; mijenjaju se poslovni procesi.

Distribuirana obrada podataka

Osposobljenost: pojedinci i radne grupe sada posjeduju znanje i informacije za djelovanje; redizajnirani su poslovni procesi; opadaju troškovi upravljanja. Smanjuje se stupanj hijerarhije i centralizacije.

Prenosiva obrada podataka

Virtualne organizacije: rad više nije vezan uz geografsku lokaciju. Znanje i informacije mogu biti poslane gdje god su potrebne, i bilo kada. Rad postaje prenosiv. Organizacijski troškovi opadaju, budući da nekretnine postaju manje važne za poslovanje.

Grafička sučelja Dostupnost: svako u organizaciji, čak i viši rukovodioci, imaju pristup informacijama i znanju; radni procesi mogu biti automatizovani, i svoj doprinos mogu dati svi, i sa udaljenih lokacija. Organizacijski troškovi opadaju kako se radni troškovi sele iz forme papira u oblik digitalne slike, dokumenta I glasa.

Informacioni sistem prikuplja, transformiše i prenosi informacije u organizaciji.IS može biti kompjuterski baziran ili manuelni (ili kombinacija ovo dvoje). Kompjuterski baziran informacioni sistem (KBIS) se može definisati kao sistem koji koristi kompjuterski hardver, softver, personal, procedure i resurse podataka da bi prikupio, transormisao i prenosio informacije u organizaciji.KBIS je socio-tehnički sistem.

Reganova Komisija za industrijsku kompetitivnost John Younga (HP) januara 1985 predlaže1. Kreirati, primjeniti i zaštititi tehnologiju.

2. Pokrenuti nove industrije i revidirati stare.

3. Povećati produktivnost kroz tehnologiju.

4. Smanjiti cijenu kapitala američkoj industriji. Povećali kapital za investicije, smanjiti mu cijenu i poboljšati njegov protok.

5. Kreirati” obučenu, fleksibilnu i motivisanu radnu snagu kroz edukacione sadržaje.

6. Trgovinu postaviti kao državni prioritet i napraviti je kompetitivnom na globalnoj razini.

Tvrdnja 1Bazni ekonomski resurs više nije ni kapital, ni prirodni resursi, ni zemlja, ni rad. Bazni ekonomski resurs je znanje. Tvrdnja 2 Sposobnost da učite brže od konkurencije može postati vaša jedina prava kompetitivna prednost.Tvrdnja 3Današnje organizacije su pred izborom: mijenjati se ili nestati Tvrdnja 4 Bez korištenja IT organizacije će nestati čak i ako se budu mijenjale

Zašto biznis treba IT?---Zašto su IS važni?-IT mijenja osnove i principe biznisa-Usluge kupcima, poslovne operacije, proizvodnja, marketinške strategije i distribucije uveliko – ponekad i potpuno – zavise od IT-IT i njoj pridruženi troškovi postaju svakodnevni dio poslovnih procesa-IT uključujući Internet bazirane IS mogu pomoći svim vrstama biznisa poboljšavajući efikasnost i efektivnost njihovih poslovnih procesa, procese menadžerskog odlučivanja, kolaboracije unutar radnih grupa i na taj način jačaju kompetitivnu poziciju na tržištu koje se sve brže mijenja -Glavne oblasti koje poslovni ljudi kao korisnici trebaju znati o informacionim sistemima:

Osnovni koncepti – bazni bihevioristički, tehnički i menadžerski koncepti o komponentama i ulogama IS. Primjer su bazni koncepti IS nastali iz opšte teorije sistema ili koncepti kompetitivne strategije koji se koriste za izgradnju IS u funkciji postizanja kompetitivne prednosti na tržištu

IT – hardware, software, mreže, upravljanje bazama podataka,...

Poslovne aplikacije – najčešće korištenje IS za poslovne operacije, upravljanje i kompetitivne prednosti organizacije kao što je npr. e-commerce, kolaboratno korištenje Interneta, intraneta i ekstraneta

Proces dizajna/izgradnje/razvoja – kako krajnji korisnici ili IT specijalisti razvijaju IS rješenja za poslovne probleme koristeći osnovne metodologije rješavanja problema i izgradnje IS?

Menadžerski izazovi – izazovi efektivnog i etički opravdanog upravljanja resursima i poslovnim strategijama uključenim u korištenje IT od strane krajnjih korisnika, korporacija i na globalnim nivoima poslovanja

BPRBiznis je koristio decenijama IT da automatizira poslovne/biznis procese i podrži analizu i prezentaciju informacija za menadžersko odlučivanje

Biznis proces reinžinjering (BPR) je primjer kako se IT koristi za restruktuiranje rada transformiranjem poslovnih procesa (pp – skup aktivnosti dizajniran da bi proizveo specificirani ’’izlaz’’ za kupca ili za tržište)

BPR je fundamentalna promjena načina razmišljanja i radikalni redizajn poslovnih procesa da bi se postiglo drastično poboljšanje u domenu cijene, kvaliteta, usluge, brzine ...

BPR pravi upitnim sve pretpostavke na kojima ’’počiva biznis’’

IT, globalizacija i BPR rezultiraju izgradnjom IS koji pomažu kompaniji da postigne kompetitivnu prednost na tržištu

IT može imati glavnu ulogu u implementiranju kompetitivne strategije koja može uključivatiStrategiju troškovaStrategiju diferencijacijeStrategiju inoviranja

InformatizacijaComputer Science & Telecommunications unaprjeđivanje postojećih i razvoj novih tehnoloških informatičkih rješenja Information Science; Information Systems primjena tehnoloških rješenja u realnim situacijama

Podatak - Reprezentacija neke tvrdnje ili činjenice, najčešće u formi koja se može automatizirano primiti, prenijeti i obraditi.

Informacija - svaka forma komunikacije koja primaocu pruža razumljivo i korisno znanje, a sastoji se od podataka koji za primaoca imaju značenje.

Osobine informacijeKorisnostRazumljivostPravovremenostinformacija = podatak + značenje + proces + tok

Informacije se prikupljaju zbog:Komuniciranje ili prezentacija Planiranje Izvršenje poslovnih transakcija Organizacijska integracija Inovacija Upravljanje Stvaranje i održavanje kronologija Socijalni kontakt Servisa

Zadatak menadžera, u kontekstu protoka informacija i funkcioniranja informacionih servisa, je:osigurati postojanje informacionih sistema poznavati stvaranje i korištenje informacionih sistema i usluga neposredno koristiti takve sisteme za generiranje i prijem informacija razumijevati pojedina pitanja koja se javljaju kao efekt primjene informacionih sistema na ljude i organizacije

Informacioni sistem je skup međupovezanih komponenti koje zajedno rade na prikupljanju, procesiranju, pohranjivanju i distribuciji informacija u cilju podrške odlučivanju i kontroli u organizaciji (Laudon and Laudon, 1984).

Korisnici IS-a su pojedinci ili grupe koje imaju zadatak davanja ulaza ili primanja izlaza iz informacionog sistema

IS kao tehnički sistem IS jeste rezultat sociološkog djelovanja, ali ne sadrži nikakva dublja sociološka ili organizacijska značenja IS kao sociološki sistem IS je sastavni i neodvojivi dio organizacije u kojoj egzistira, on je sastavni dio svih organizacijskih procesa, a ne sistem koji im daje podršku. IS kao socio-tehnički sistem se sastoji od tehničkih i socioloških komponenti (podsistema) koje su u stalnoj interakciji i koje se zajednički razvijaju.

Računarstvo Sistematična studija o algoritmičnim procesima – teorija, analiza, dizajn, efikasnost, implementacija i aplikacija – koji opisuju i transformiraju informacije (Denning et al., 1989).

Informatika Nauka posvećena strukturama i osobinama informacija i komunikacije, kao i teorijama i metodama za transmisiju, storiranje, prikupljanje, evaluaciju i distribuciju informacija (Johannessen, 1996)

Informacioni sistemi Studija efektivnog korištenja informacija i potencijalnog uticaja softverskih sistema i informacionih tehnologija na ljudski, organizacijski i socijalni svijet (bazirano na: Cushing, 1990; Lucas 1990Eksploatacioni pogled na planiranje IS-a Informacija se posmatra kao imovina organizacije

Cilj IS-a je absorbirati i obraditi širok spektar najrazličitijih informacija za kojima može postojati potreba

Vrste IS-a u organizacijiTransakcioni informacioni sistemi (TPS – Transaction Processing Systems) Menadžment informacioni sistemi (MIS – Management Information Systems) Ekspertni sistemi (Expert Systems) Sistemi za podršku odlučivanju (DSS – Decision Support Systems) Informacioni sistemi za podršku višem menadžmentu (ESS – Executive Support Systems)

Elementi IS-a ULAZ sakuplja sirove podatke iz unutrašnjosti organizacije ili okruženja OBRADA pretvara ove sirove ulaze u formu sa značenjem IZLAZ prezentira podatke

CBIS (Computer Based Information Systems) su informacioni sistemi oslanjaju se na kompjuterski hardver, softver i tehnologiju IS ne mora biti CBIS, ali danas u pravilu jeste Poslovna perspektiva IS-a IS je organizacioni i menadžmentski odgovor izazovu okoline baziran na informacionoj tehnologijiInformacioni sistemi su više od kompjutera Informacioni sistemi su dio organizacije

Arhitektura IS-aObično se sastoji iz slijedećih elemenata:Informacioni podsistemi (aplikativna rješenja koja podržavaju odeđene poslovne funkcije) Informacioni servisi (generalna podrška i automatizacija nekih poslovnih aktivnosti)

Sistemska platforma (sveukupnost funkcioniranja kompjuterske opreme, komunikacijske opreme i sistemskog softvera)

Sistemska podrška (implementacije, održavanja i razvoj sistemaElementi razvoja IS-a Od menadžera koji vode ovaj proces zahtijeva se da razumiju: Prirodu procesa razvoja i implementacije informacionog sistema Metode za razvoj informacionih sistema Informatizacija Kontinuiran proces razvoja i implementacije informacionog sistema Tri ključne komponente informatizacijeInformacioni sistemOrganizacijaVođenje promjene

Informacioni sistem Organizacija

Vođenje promjene

INFORMATIZACIJA

·· Standardne

poslovne funkcije· Planiranje· Organizovanje· Vođenje· ...··· Reinženjering

poslovnih procesa· Organizacijski razvoj· Poboljšanje procesa· Investicije· Trening· ...

Eksploatacija

Promjena

· Strateško planiranje· Leadership· Menadžment promjena· Projekt menadžment· Vođenje i izgradnja

tima· Trening· IS/IT menadžment· ...

Prim

arn

i p

roce

si

Ra

zvojn

i p

roce

si

Ra

zvojn

i p

roce

si

·· Prihvatanje· Održavanje· Podrška· Menadžment

podataka· ...··· Planiranje· Sistemska analiza· Sistemski dizajn· Konstrukcija· Instalacija· Konverzija· ...

Eksploatacija

Promjena

Struktura informacionih sistema

Informacione sisteme možemo dijeliti obzirom naOrganizacione nivoeFunkcionalnu specijalnost

Informacioni sistemi obzirom na organizacione nivoe:Sistemi operativnog nivoa Sistemi stručnog nivoaSistemi rukovodećeg nivoaSistemi na strateškom nivou

Informacioni sistemi obzirom na funkcionalne specijalnostiInformacioni sistemi za:Marketing i prodajaFinansije Ljudske resurseRačunovodstvoProizvodnja

Transakcioni sistemiTransakcija je elementarna aktivnost koja se izvodi kao dio neke od poslovnih funkcija Obavljaju i bilježe dnevne rutinske poslove potrebne za vođenje biznisa Ulazne informacije:Transakcije; događaji Procesiranje (obrada):Sortiranje; izlistavanje; integrisanje; ažuriranje Izlazne informacije:Detaljni izvještaji; spiskovi; kratki pregledi Krajnji korisnici:Operativno osoblje; nadzornici

TPS

d o 1 9 6 0

Kreira se koncept MIS-a

1 9 6 0 - 1 9 7 0

Pojavljuju se DSS

1 9 7 0 - 1 9 8 0

Mrežne aplikacije, End user computing

1 9 8 0 - 1 9 9 0

EIS, ESS, razvoj vještačke inteligencije, Ekspertni sistemi

1 9 9 0 -

Kako rade TPS-Unos i validacija podataka -Obrada transacije Ažuriranje transakcija-Batch ažuriranje-OLTP (On Line Tansaction Processing)Davanje izvještaja

Bitne karakteristike TPS-aOdržavanje veze organizacije sa okolinomUspostaljanje veze kupac/klijent sa skladištem, fabrikom i upravom firme. TPS su proizvođači informacija za druge sisteme pr. Dnevnici transakcija - listinzi svih transakcija izvršenih u nekom vremenskom periodu Izvještaji o greškama - spisak svih transakcija koje su izvršene sa nekom greškom ŽDetaljni izveštaji - dijelovi baze podataka koji sadrže sve zapise koji zadovoljavaju određeni kriterij Sumarni izvještaji - sažete informacije

KWSInformacioni sistemi koji pomažu stručnjacima u kreiranju i integraciji novih znanja u organizaciju Zadovoljavaju potrebe za informacijama na stručnom nivou Ulazne informacije:Projekt specifikacija; znanstvena osnova Procesiranje (obrada):Modeliranje; simulacije Izlazne informacije:Modeli; graficiKrajnji korisnici:Profesionalci; ekspertni timovi

OASKompjuterski sistemi dizajnirani da povećaju produktivnost uredskog osoblja koje radi na obradi podataka Koordiniraju radnike koji rade na informacijama, geografske jedinice i funkcionalna područja komuniciraju sa kupcima, dobavljačima i vanjskim organizacijama, te služe kao mjesto razmjene informacija i znanja Ulazne informacije:Dokumenti; planovi (kalendari) Procesiranje (obrada):Dokument; menadžment; planiranje; komuniciranje Izlazne informacije:Dokumenti; planovi; pisma, pošiljke Krajnji korisnici:Administrativni radnici

MISOsiguravaju informacije potrebne za uspješno donošenje odluka od strane menadžera Služi funkcijama planiranja, kontrole i donošenja odluka na nivou menadžmenta Orijentirani gotovo isključivo na unutarnje događaje

MIS konceptVitalan za efikasnu i djelotvornu upotrebu u poslovanju iz dva osnovna razloga:služi kao sistemski radni okvir za organizovanje poslovnih kompjuterskih aplikacija naglašava upravljačku (menadžmentsku) orijentaciju obrađivanja informacija u poslovanju. Razvijen

da bi se spriječio neefikasan razvoj i nedjelotvorna upotreba kompjutera.Karakteristike MIS-aPodržavaju strukturirane i polustrukturirane odluke na operativnom nivou i nivou menadžmenta Generalno su orijentirani ka kreiranju izvještaja i operativnoj kontroli Zasnivaju se na postojećim korporativnim podacima i tokovima podataka Imaju malo analitičkih mogućnosti Pružaju pomoć u donošenju odluka koristeći prošle i sadašnje podatke Relativno su nefleksibilni Imaju više internu nego eksternu orijentaciju Zahtijevaju relativno dugu analizu i proces dizajniranja Rade se za situacije koje su u pogledu zahtjeva za informacijama dobro poznate i relativno stabilne Tipovi izvještaja MIS-aPeriodični izveštaji Unaprijed određen sadržaj i formatKoncept izvještavanja po odgovornostiVanredni izveštaji Generišu se ukoliko se zadovolje ranije definisani uvijetisadrže samo podatke vezane za konkretne situacije pomažu menadžerima da se koncentrišu na prave probleme ad hoc izveštaji Izvještaji po na upit po pojedinim pitanjima

DSSDSS su interaktivni KBISSvaki sistem koji potpomaže odlučivanje je DSSKoriste modele odlučivanja i upravljačke baze podataka da bi osigurali informacije u svrhu potpomaganja menadžerskog odlučivanja u specifičnim slučajevimaKoriste interne i informacije iz eksternih izvora kao što su tekuće cijene na berzi ili proizvodne cijene konkurenata Imaju veliku analitičku moćPimjenjuju dva osnovna tipa analizeanaliza šta-akoanaliza na osnovu postavljenih ciljeva Pomaže menadžerima:kada je proces donošenja odluka zasnovan na polustrukturiranim informacijama kada su zahtjevi specifični kada se okolnosti brzo mijenjaju ili kada se ne mogu unaprijed precizirati.Karakteristike DSS-aNude fleksibilnost, adaptivnost i brz odgovor Dopuštaju korisnicima da iniciraju i kontrolišu input i output

Operiraju uz malu ili nikakvu pomoć profesionalnih programeraOsiguravaju podršku za odluke i probleme čija se rješenja ne mogu unaprijed precizirati. Koriste sofisticirane alate za analizu i modeliranje

GDSSTim koji donosi odluke mora da razmjenjuje informacije i ideje, upoređuje alternativna rješenja GDSS pomažu donošenje odluka koje donosi grupa menadžera Sastoji se iz većeg broja softverskih paketa od kojih svaki podržava bar jedan aspekt grupnog donošenja odluka.

ESSNamjenjen top menadžmentu Odnosi se na nestruktuirane odlukeOsigurava opće računske i telekomunikacione kapacitete koji mogu biti primijenjeni za promjenjive kombinacije (rasporede) problema. Inkorporiraju eksterne podatke i zbirne podatke iz MIS i DSSPročišćavaju, sažimaju i tragaju za ključnim informacijama za top menadžere Naglasak se stavlja na smanjenje vremena i napora potrebnog za pribavljanje informacijaImaju ograničene analitičke sposobnosti i najsavemenije grafičke module Karakteristike ESS-aPružaju trenutni jednostavan pristup informacijama o glavnim faktorima za uspjeh kompanijeInterfejs prema korisniku je pristupačan i intuitivanTretiraju kako trenutno tako i buduća stanjaOmogućuju jednostavno korisničko mijenjanje parametara interfejsaOmogućuju da se dođe do detaljnijih informacija o pojedinim aspektima poslovanja i poslovnog okruženja

Osnovni tipovi poslovnih informacionih sistema

Informacione tehnologijeInformacioni sistemi su zasnovani na informacionim i komunikacionim tehnologijama (IKT)IKT predstavljaju povezani sistem, koji se koristi kao infrastruktura za automatsko prikupljanje, obradu, čuvanje, premještanje, razmjenu, prikaz, kontrolu i distribuciju podataka i informacija

Klijent/server modelKlijent je svaki korisnički proces ili računar koji putem računarske mreže pristupa podacima smještenim na server računaru i aplikacijama server procesa Server je, obično, "snažniji" računar koji svojim serverskim procesima osigurava usluge za više nezavisnih klijenata koji mu pristupaju putem računarske mreže.Osobine klijent i server mašinaKlijentSlabiji računariMinimalna snaga procesora i kapacitet diskaVeće multimedijalne mogućnostiServerMoćni procesori i diskovi većeg kapacitetaVeliki kapacitet radne memorije

Načela rada klijent/server modelaHardveska neovisnostInterperabilnostDistribucija procesa

Raspored posla između klijenta i serveraKorisnički interfejs – KlijentApikativna logika – Većinski serverPohrana podataka – Server

Arhitektura klijent/server aplikacijaJednoslojna – na istom računaru i interfejs, procesi i aplikativna logika i obično pohrana podatakaDvoslojna – korisnički interfejs i poslovna logika na klijentu, servisi podataka na serveru

Prednosti klijent/server modelaFleksibilnost i otvorenost za sve vrste izmjena hardvera i softvera Klijent i server komponente sistema su logički i fizički odvojene Poslovna logika može se (obično i jeste) centralizirati što omogućava lahko mijenjanje i održavanje

Računar je programbilna mašina namijenjena obradi podataka u najširem smislu Hardver – fizički, opipljivi dijelovi račnarske tehologijeSoftver - ProcesorIzvršava artimetičko-logičke operacije sadržane u instrukcijama koje dobija iz memorije i kontrolu rada ostatka računarskog sistema.

Brzina procesora izražava se kao ferkvencija rada procesorskog oscilatora (Clock) i izražava se u MHz ili kao broj instrukcija u sekundi i izražava se u MIPS.

Primarna memorijaProcesorska memorija – registriCache memorijaglavna (centralna ili radna) memorija – RAM ROM

Sekundarna memorijaPohranjivanje značajnih količina podataka i računarskih programa na duži vremenski period.

Mediji za pohranu i beckup podatakaTvrdi diskFaktori koji utiču na vrijeme pristupa podacimabrzina rotiranja,Vrijeme pristupa i traženja (eng. seek time),interface (IDE ili SCSI).

Softver..Skup kompjuterskih programa, procedura i dokumenata koji se nalaze na računaru

Softver se dijeli na dva osnovna tipaSistemski softverAplikativni softver

Računarski program kojem je namjena da omogući računaru samo pokretanje i izvršavanje osnovnih funkcija Firmware - Sistemski softver smješten na jedan čipOperativni sistem organizuje i kontroliše uzajamnu saradnju između hardvera računara i aplikativnog softvera (Windows, Linux, MacOS )

MS WindowsGotovo standard na PC računarima nastao na temeljima DOS-aAktuelna verzija je MS Windows VistaBrojne su kritike na nestabilnost, sigurnost i neoptimiziranost Windows operativnih sistema

LinuxBaziran na UNIX-uPruža maksimalnu slobodu u raduLinux je opensource operativni sistem (jezgro operativnog sistema)Rzličite distribucije Linuxa dostižu cijenu ravnu Windows operativnim sistemimaZbog nedstatka stručnih ljudi nije previše raširen kod nas

MacOSOperativni sistem za Apple Macintosh računare Prvi je komercijalno uspješan operativni sistem s grafičkim interfejsom Zasnovan na UNIX operativnim sistemimaNije raširen na našim prostorima na kojima dominiraju PC računari

Aplikativni softverProgrami koji su izrađeni da riješe konkretne korisničke zadaće u različitim oblastima Primjer aplikativnog softveraWeb browserUredski i poslovni softverDBMS softverIgrice

Uredski i poslovni softverUredski (Office) softverObrada teksta, tablični proračuni, prezentacije, programi za baze podatakaPoslovni softver--Programi za crtanje, simulacije, projektovanje, knigovodstvo, finansije...

Baza podataka predstavlja skup podataka, organiziranih tako da budu ujednačeni (unificirani) s obzirom na strukturu, te povezanih tako da uključuju minimalnu redudanciju i pristup korisnicima podacima uz definisana ograničenja Dobro kreirana baza podataka omgućuje:minimalno vrijeme potrebno za pronalaženje zapisa,smještanje podataka na najefikasniji način tako da baza brzo ne postane suviše velika,najjednostavnije ažuriranje podataka SQL je programski jezik za manipulaciju bazama podataka

Računarska mreža prestavlja sistem hardvera i softvera koji omogućuje razmjenu podataka među računarima Tipovi mrežaLAN (Local Area Network)MAN (Metropolitan Area Network)WAN (Wide Area Network )

LAN... Računarska mreža koja povezuje računare na relativno malom prostoru, reda veličine jedne

zgrade

MAN... Računarska mreža koja povezuje računare i lokalne mreže na rastojanjima od nekoliko stotina metara do nekoliko desetina kilometara, najčešće unutar jednog grada Neki gradovi razvijaju MAN sistematično na način a koji to rade sa vodovodom, kanalizacijom...

WAN... Računarska mreža kojom je moguće povezati računare i druge mreže bez ikakvog prostornog ograničenja

Intranet je samostalna, interna (na razini jedne organizacije) računarska mreža koja korisnike povezuje pomoću Internet tehnologija

Extranet je samostalna mreža koja koristi Internet tehnologije i javni telekomunikacijski sistem između organizacije i njenih saradnika (organizacija)

Pristupi izgradnji informacionih sistemaKako će organizacija graditi i implementirati informacioni sistem nije trivijalno pitanje

Potrebno je optimizirati troškove i maksimizirati efektivnost i efikasnost IS-aPristup ovom problemu je ključni prilikom razvoja IS-a

Aplikativni softverski paketi su set već napisanih i iskodiranih aplikativnih softverskih modula koji su dostupni na tržištu za kupovinu ili lizing Kreću se od onih za jednostavne zadatke do onih sa nekoliko stotina različitih programskih modula.

Gotovi softverski paketi dobro zadovoljavaju potrebe koje su zajedničke gotovo svim organizacijama (platna lista, glavna knjiga, kontrola inventara...)Eliminira se potreba za pripremu softverskih programa i smanjuje se količina dizajna, testiranja, instalacije i rada na održavanju sistema.

Kada se bira razvoj gotovim paketimaKada su funkcije zajedničke za veći broj kompanijaKada su mogućnosti za unutarnji razvoj informacionih sistema smanjene Kada se mikrokompjuterske aplikacije razvijaju za krajnje korisnike.

Prednosti korištenja gotovih aplikatvnih paketaDizajn, programiranje, instaliranje i radovi na održavanju su reducirani Mogu se uštedjeti novac i vrijeme kada se razvijaju uobičajene poslovne aplikacije Smanjuje se potreba za internim izvorima informacionog sistema.

Nedostaci korištenja gotovih aplkativnih paketaMogu da ne ispune jedinstvene potrebe organizacije Mogu da ne izvršavaju dobro mnoge poslovne funkcije Prilagođavanje iziskuje povećanje troškova razvoja.

Odabir softverskih paketaMoraju biti temeljito ocijenjeni Proces procjene paketa je često baziran na zahtjevu za ponudu (RFP – Request For Proposal) RFP uglavnom uključuje kriterije procjene paketa

Kriterij procjene paketaUključene funkcije FleksibilnostStepen složenosti Hardver Mogućnosti softveraMogućnosti baze podatakaInstalacija i održavanjeDokumentacijaPotvrda kvalitetaTrošak

Sistemska analiza Identificiranje problema Identificiranje korisničkih potreba Identificiranje alternativnih rješenja Identificiranje prodavača paketa Procjena paketa naspram unutarnjeg razvoja

Procjena paketa Odabir paketa

Sistemski dizajn Potrebe prekrajanja u svrhu zadovoljenja potreba korisnika Obuka tehničkog osoblja paketa Priprema fizičkog dizajna Redizajnerske organizacione procedure

Programiranje, Testiranje, Konverzija Instaliranje paketa Implementiranje modifikacija paketa Priprema dokumentacije Konvertovanje na sistemski paket Testiranje sistema Obuka korisnika paketa

Korištenje i održavanje Ispravka problema Instaliranje dopuna i unaprjeđenja paketa

OutsourcingZbog mnogobrojne konkurencije kompanije se često orijentišu na specijalizaciju pojedinih dijelova u firmi u kojoj ona ima konkurentsku prednost u odnosu na ostale Aktivnosti firme koje ne predstavljaju izvor njenih konkurentskih prednosti mogu se prepustiti drugim, specijaliziranim firmama Outsourcing predstavlja ugovorni odnos za izmještanje nekog dijela ili čitavih poslovnih aktivnosti prema vanjskim partnerima koji na taj način preuzimaju jednu ili više poslovnih funkcija ili aktivnosti preduzeća Pruža mogućnost za izgradnju dugoročnih partnerstava i iskorištavanje tuđe ekspertize .Tipovi outsorcingaOutsourcing informacionih tehnologija Outsourcing poslovnih usluga.

Outsorcing informacionih tehnologijaOutsourcing informacionog sistema Upravljanje mrežama i računarima Upravljanje aplikacijama.

Outsourcing poslovnih procesaOvaj oblik podrazumijeva prijenos upravljanja i odvijanja jednog ili više poslovnih procesa ili funkcija na vanjskog davaoca usluga. Ključna stvar je pronalazak pravog partnera.Ponuđači usluga moraju dokazati svoju kompetentnost i demonstrirati da posjeduju stručno znanje u oblasti outsourcinga.

Onsite modelKompletan proces se odvija u prostorijama klijentaPogodan je za projekte koji trebaju specifične resurse i mission critical projekte, odnosno projekte koji su:

promjenljivih zahtjeva, dinamički varijabilnih rezultata, striktno ograničeni rokovima, u direktnoj interakciji s krajnjim korisnikom, povjerljivi i tajni.

Offsite modelKlijent bira provajdera u svojoj bliziniOvakav tip outsourcinga pogodan je za projekte: kratkoročne prirode predefinisanih zahtjeva bez čestih promjena .

Offshore modelSav proces se odvija na strani provajderaNajbolje odgovara dobro definisanim i planiranim projektima Ovaj model je koristan za:visok kvalitet usluge za nisku cijenu rada, stvarnu primjenu 24/7 servisa, tehnološku različitost, smanjenje troškova 30-50%.

Prednosti korištenja outsorcingaEkonomija - Prodavači outsourcinga mogu isporučiti iste usluge za manju cijenu od troškova jedne interne informacione organizacijeKvalitet usluge - prodavači outsourcinga mogu izgubiti svoje klijente ukoliko nisu zadovoljni zbog čega vode računa o kvalitetu.Predviđanja - Ugovor za outsourcing sa fiksnom cijenom za tačno naznačene usluge reducira neizvjesnost troškovaFleksibilnost - outsourcing može pružiti veću kontrolu poslova zato što se njegovi troškovi i sposobnost mogu podesiti za sve vrste promjena. Fiksni troškovi postaju varijabilni - Klijenti trebaju samo platiti za nivo usluga koje koriste nasuprot plaćanju fiksnih troškova za održavanje internog sistemaOslobađanje ljudskih resursa - Zaposleni se mogu koristiti za rad na drugim projektimaOslobađanje finansijskog kapitala

Nedostatci korištenja outsorcinga Gubitak kontrole - Postoji mogućnost gubitka kontrole nad funkcionisanjem ISRanjivost strateških informacija - Trgovačke tajne i monopolske informacije mogu iscuriti konkurentskim kompanijama Zavisnost - Firma postaje ovisna o održivosti i vitalnosti prodavača

Kada koristiti outsorcingKada outsourcing ne skida kompaniju sa tehnološkog know-how koji se traži za buduće inovacije informacionog sistema Kada mogućnost predviđanja usluga neprekidnog informacionog sistema nije veoma važna Kada su mogućnosti postojećeg informacionog sistema ograničene, neefikasne i tehnički inferior.

Upravljanje outsorcingomKako bi ostvarile vrijednost od outsourcinga, organizacije moraju osigurati odgovarajuće upravljanje

procesom Aplikacije koje nisu ključne su obično odgovarajući kandidat za outsourcing Uspostavljanje strategije tehnologije je jedno od područja koje ne treba prepuštati spoljnim izvorima. Firma treba da ima poslovne veze od povjerenja sa prodavačem outsourcinga Prodavač bi trebao da razumije posao klijenta i da radi sa klijentom kao partner

Menadžeri moraju da upravljaju vanjskim izvorom kao što bi upravljali svojim vlastitim internim odjelom za informacioni system.

Vlastiti razvojInformacioni sistem se razvija unutar organizacije i u vlasništvu je organizacijeFirme su potpuno neovisne o vanjskim dobavljačimaOdziv na problem je uvijek bržiRazvoj informacionog sistema ima veću šansu da prati stvarne potrebe i strategiju organizacije. Teško i skupo je organizovati interni ekspertni tim koji će pristupiti realizaciji poslaU IT industriji su česte promjene i noviteti koji se teško prate ako ne radite u firmi iz ove branšeInterni razvoj u pravilu traje duže što može donijeti dodatne neočekivane troškove i odstupiti od postavljenih ciljevaOvaj pristup je preporučljiv za veće organizacije koje mogu odvojiti posebne odjele koji će se baviti samo ovim poslom.

Kombinovani pristupPristup koji kombinuje gore predhodno navedene pristupeKada primjenjuje kombinovani pristup organizacija se treba pridržavati slijedećih principa: postepeno i kontinuirano približavati organizaciju i informacioni sistem ostvarenju vizije, i na osnovu nje, konkretnije postavljenih ciljeva uzimati u obzir ograničenja uzimati u obzir postojeće i buduće neizvjesnosti.

Kombinovan pristup se koristi da bi omogućio: što brže pokretanje i realizaciju dijelova informatizacije za koje se može brzo dati precizna specifikacija i za koje postoje potrebni resursi što brži odziv potreban za dalje specificiranje potreba dinamičko mijenjanje i poboljšavanje zahtjeva “u hodu”, shodno potrebama

Principi realizacije informatizacijeInformatizacija se organizaciono postavlja kao dugoročni proces Planiranje je dinamičko i kontinuirano Rad na realizaciji novih modula postavlja se projektno Rad na održavanju postojećih modula postavlja se budžetno (kontinuirano). Na poslovima informatizacije se angažuju i interni i eksterni ljudski resursi Osnovni faktor za određivanje prioriteta realizacije dijelova cjeline je nivo izvjesnosti specifikacije dijelova sistema i realizacije.

Organizacija informatizacijeOrganizacijska postavka informatizacije mora da uzme u obzir: opći pristup informatizaciji postojeće organizacione strukture relevantne za informatizaciju Organizaciju informatizacije treba postaviti stabilno na nivou odlučivanja, planiranja i održavanja, a dinamično na nivou realizacije

Odlučivanje i planiranjeNa ovom nivou, organizacija informatizacije mora biti postavljena tako da obezbijedi: Kontinuitet u realizaciji vizije, Planiranje koje odgovara stvarnim potrebama

Efektivnost i efikasnost procesa odlučivanja Mogućnost kontrole realizacije Maksimalno iskorištavanje postojećih resursa

Da bi se zadovoljili ovi uslovi, organizacija mora imenovati jedno tijelo koje možemo nazvati nosilac informatizacije.

OdržavanjePod održavanjem se podrazumjeva:kontinuirani rad na održavanju softvera i opreme kontinuirani troškovi funkcionisanja sistema Poslovi održavanja se postavljaju stabilno u vremenu i treba ih dodijeliti nosiocu informatizacije.

RealizacijaOrganizaciona postavka nivoa realizacije treba da bude promjenljiva, ovisno od dugoročnih i kratkoročnih planova i konkretnih projekata Sve odluke o organizaciji realizacije donosi nosilac informatizacije Realizacija se može vršiti korištenjemunutrašnjih resursa angažmanom vanjskih eksperata kombinacijom prethodnog.

Treba potencirati angažman vlastitih resursa ali ne po svaku cijenuorganizacija na nivou realizacije se postavlja na slijedeći način: Poslovi se razbijaju na projekte. Rukovodstvo organizacije obezbjeđuje sredstva i donosi odluku o realizaciji nekog projekta. Nakon toga svu kontrolu preuzima nosilac informatizacije.

Za svaki projekat formira se projektni tim koji se nakon završetka projekta raformiraU općem slučaju, u timu postoje: tim lider, kojeg imenuje nosilac informatizacije,Sistem analitičari i projektanti, informatički orijentisani kadrovi poslovni analitičari, kadrovi čiji je posao direktno povezan sa projektom Osoba koja obavlja administrativne poslove.

Tim izrađuje projektni zadatak, koja uključuje detaljnu analizu problema i daje tehničku specifikaciju rezultata projekta.

Tehnička specifikacijaAko se projekt (ili neki njegov dio) može realizovati internim resursima, pravi se interni projektni zadatak koji precizno specificira sve poslove koje je potrebno uraditi Ako se projekt (ili neki njegov dio) ne može realizovati internim resursima tehnička specifikacija se pravi u formi tenderske dokumentacije.

Kraj projektaPrije nego što se projektni tim rasformira, istražuju se potrebe za dugoročnijim organizacionim promjenama koje bi dovele do poboljšanja rada na informatizaciji Traži se mogućnost dugoročnijeg angažmana pojedinaca koji su se pokazali kao kvalitetni, a nisu zaposleni u organizaciji.

Menadžment informacijskih resursaMenadžment informacionih resursa se danas mora smatrati organizacijskom funkcijom Informacioni resursi se smatraju ključnim korporacijskim resursom, isto kao i finansijski kapital i ljudski resursi ...Informacionim resursima obuhvataju informacioni sistem (tehnologija i organizacijsko znanje) i informacije sadržane u sistemu …

IT transformacija kompanijeRazvoj IS utječe na ukupno poslovanje, a uloga IT transformiše kompaniju i mijenja cjelokupno strateško pozicioniranje

IT value perception modelWinggers, Kok i De Boor (2005) kroz korelaciju između zrelosti potražnje zrelosti ponude pokazuju transformaciju IT u kompaniji kroz četiri faze:IT kao facilitator, IT kao servis, IT kao partner, IT kao omogućilac.Različitih nivoe "IT value perception" modela ilustrovat ćemo kroz vezu između naredne četiri komponente kompanije:Poslovna strategija Poslovna infrastruktura i procesi IT strategija IT infrastruktura i procesi.

IT kao facilitatorMenadžment ne posvećuje mnogo pažnje informacionim tehnologijama u kompanijiGlavne karakteristike ovog nivoafokus na reduciranje troškova ukupnih djelatnosti kompanije, pristup informacionim tehnologijama je na automatizaciji standardnih/postojećih funkcija, poslovna logika je fokusirana na kontrolu troškova, a ne na dodatnu vrijednost.

IT kao servisIT u kompaniji postaju dio svakodnevnog poslovanja, a IT procesi i servisi postaju dio cjeline poslovnog procesa ..Glavne karakteristike:automatizacija se iz administracije podiže na nivo menadžmenta pristup informacionim tehnologijama je sada više baziran na kvalitetu poslovna logika je fokusirana na optimizaciju troškova

IT kao partnerIT se konačno smatraju ključnim faktorom uspjeha poslovanja i postizanja ukupnih poslovnih ciljeva kompanije.IT strategija postaje sastavni dio ukupne poslovne strategije kompanije.

Glavne karakteristike:informacione tehnologije/sistemi postaju dio strateške prednosti kompanije pristup informacionim tehnologijama je sada na širenju IT van kompanije (interorganizacijski sistemi) cilj je povećati udjel na tržištu poslovna logika je fokusirana na promjenu načina razmišljanja o ulozi IT

IT kao omogućilacIT predstavljaju determinirajući faktor ukupne poslovne strategije kompanije Glavne karakteristike:IT su temelj konkurentnosti i dominantne pozicije na tržištu, pristup informacionim tehnologijama je na kreiranju održivih prihoda, poslovna logika je fokusirana na kreiranje/podizanje poslovnih/konkurentskih barijera.

Upravljanje informacionim resursimaNa hijerarhijskom vrhu u mnogim organizacijama su dopredsjednici ili direktori informacionih sistema (CIO – Chief Information Officer) Često izvršni rukovodilac MIS-a nema status dopredsjednika nego za svoj rad odgovara rukovodiocu finansija (CFO – Chief Financial Officer) ili općih poslova

Odgovornosti CIO-aAktivno učešće u strateškom razvojnom planiranju Razmještanje i primjena informacija i saznanja među potencijalno velikim brojem kompjuterskih proizvoda, kao i servisna uloga, Efektivno rukovođenje, Nadgledanje i kontrola, Rukovođenje poslovima oko zaposlenih, Povećanje svih novih tehnoloških unapređenja.

Odrednice uloge MIS-a u organizacijiIndustrija u kojoj se organizacijski dijelovi natječu Kultura saradnje Rukovođenje sa pozicije CIO-a

Krajnji korisnici IS-aKorisnici koji koriste različite vrste gotovog softvera Komandno-linijski korisnici – koriste ranije napisani softver na nivou koji je iznad nivoa odabira po menijima Korisnici programeri - koriste programske jezike za razvijanje programa da bi zadovoljili svoje potrebe Osoblje funkcionalne podrške .

End user computingEUC dovodi do zahtjeva prema informatičkim stručnjacima za rad sa korisnicima prilikom razvoja slijedećeg softvera:TPS i MIS aplikacije kompleksniji DSS virtualne uredske aplikacije koje zadovoljavaju potrebe organizacije sistemi bazirani na znanju.Koristi od EUC-aVeći fokus profesionalnog osoblja na razvoju softvera ka istinskim sistemskim izazovima

Reduciranje komunikacijskog jaza između korisnika i informacionih specijalista Rizici EUC-aSistemi lošeg cilja Loše dizajnirani i dokumentovani sistemi Neefikasna upotreba informacionih resursa

Gubitak integriteta podataka Gubitak sigurnosti Gubitak kontrole

Strateško planiranje menadžmentska aktivnost u kojoj su prikazani dugoročni organizacijski kurs i strateški biznis Strateški plan za MIS odjel treba da bude usklađen sa strateškim planom organizacije.

Planiranje informacionih resursaTreba da bude usaglašeno sa strateškim planom kompanijeCIO je ponekad primoran ponuditi neki novi proizvod iako to nije definirano u strateškom planu, obično zbog:Stvarna prednost novih usluga se može mjeriti samo nakon davanja istih Uvjeti koji vladaju u pružanju novih usluga obično znače i to da ta organizacija mora biti pionir u tome i kreirati nešto bez presedana

Troškovi iformacionih resursaDva glavna pristupa se koriste u računovodstvu usluga MIS-a:Pristup troškova posmatra usluge MIS-a kao trošak Pristup profita koristi MIS odjel tako da cijena proizvoda nužno ne oslikava troškove

Vrijednost proizvoda MIS-aVrijednost bazirana na trošku Tržišno bazirana vrijednost Pogodbena vrijednost

Izrada budžeta MIS odjelaSilazni pristup - bazira se na prosudbama menadžera vrhunskog i srednjeg nivoa te podacima o ranijm projektima Uzlazni pristup - menadžeri nižeg nivoa procjenjuju svoje budžetske potrebe Kreiranju budžeta od nule - osoba koja kreira budžet nema nikakvih ograničenja ali napismeno opravdava svaku stavku koju je stavila u budžet.

Ukupan trošak vlasništva (TCO)Total Cost of Ownership (TCO) odnosi se na zbir troškova uključenih u rukovođenje korporacijskim IS rješenjem u određenom vremenskom periodu TCO je u pravilu nekoliko puta veći od nabavne cijene.

Vrste troškovaInvesticije za hardver i softver Cijena implementacije Cijena puštanja sistema u pogon Optimizacija projekata

AktualizacijaEkonomski produktivno korištenje softvera

Procjena TCOTroškovi softveraTroškovi Implementacije

Troškovi hardveraTroškovi održavanja i podrškeOperativni troškovi

Troškovi softveraCijena pojedinačnih modula (ako se softver tako prodaje) Cijena licenci (po korisniku ili računaru) Cijena dodatnog softvera (ako je takav softver potreban)

Troškovi implementacijeEksterni troškovi implementacije (angažovanje konsultanata, programera…) Interni troškovi implementacije (vrijeme utrošeno na obuku, vrijeme angažovanja zaposlenih na unosu podataka...)

Troškovi hardveraProcjena minimalnih i preporučenih hardverskih zahtjeva za pravilno funkcionisanje sistema

Troškovi održavanja i podrškeČesto je održavanje skuplje nego sam softver

Operativni troškoviTroškovi poslova održavanja cijelog sistema u punoj funkcionalnosti na dnevnom nivouČesto se u krucijalnim trenucima dešava da “sistem padne” što treba spriječiti.

Diskontinuitet tehnološke transformacijeTehnologije imaju određene faze razvoja koje u velikoj mjeri prati i razvoj, odnosno transformacija same kompanije Kompanija je prisiljena da pravovremeno mijenja svoju tehnološku osnovu, posebno IT osnovu, jer okruženje je neće čekati i sigurno će se promijeniti

Model tehnološke transformacijeTehnika određivanja pravca i utjecaja koji će postojeće i nova tehnologija imati na kreiranje i održanje konkurentske prednosti kompanije S-kriva predstavlja najčešće korišteni model u cilju prikazivanja odnosa između napora/ulaganja i rezultata koji ta ulaganja imaju na procese ili proizvode kompanije

Životni ciklus proizvodaPhilip Kotler još 1972. prepoznaje slijedeće faze u životu bilo kojeg proizvoda:uvođenje (eng. introduction) rast (eng. growth) zrelost (eng. maturity) opadanje (eng. decline)

S-kriva je generički prikaz odnosa između rezultata koje tehnologija donosi, te ulaganja u tu tehnologiju u najširem smislu.

Diskontinuitet tehnološke transformacijeKompanija je prisiljena periodično mijenjati tehnološku osnovicuStara tehnologija na svom vrhuncu obično daje bolje rezultate nego nova tehnologija pri njenom uvođenju

Smanjenje efikasnosti koje nastaje kao poslijedica uvođenja nove tehnologije se često u literaturi naziva "tehnološki diskontinuitet" .

Karakteristike stanja u kompaniji prilikom uvođenja nove tehnologijePovećava se nekonformnost i opada produktivnost Razvojni troškovi i troškovi vezani za informacioni sistem se povećavaju, a kašnjenja su sve češća Inovacije i kreativnost “nestaju” Neharmoniziranost i nizak moral među osobljem Cjelovita poboljšanja su rijetka Promjene u menadžmentu obično nemaju nikakvog efekta

Optimalna tačka uvođenja nove tehnologijePored tržišnog životnog vijeka informacione tehnologije imaju i svoj razvojni životni vijek kroz koji prolaze cjelokupni informacioni sistemi u kompaniji.. Poznavanje optimalnog trenutka uvođenja nove tehnologije ili drugačijeg/novog tipa informacionog sistema predstavlja ključnu komponentu poslovne strategije i jedan od najznačajnih faktora izgradnje i održanja konkurentske prednosti na dugi rok .

Ocjenjivanje funkcije MIS-aPeriodični izvještaji o raduAnketa korisnikaRad sistemaRani znakovi upozorenja

Najčešći razlozi za uspjeh izgradnje IS u poslovanjuUključenost korisnikaPodrška top menadžmentaJasno definisane informacione potrebeDobro planiranjeRealistična očekivanja

Najčešći razlozi za neuspjehNedostatak korisničkog “ulaza”Nepotpune i nedovoljno specificirane informacione potrebe Promjenjive specifikacije i informacione potrebeNedostatak podrške top menadžmentaTehnološka nekompetentnost

Poslovna inteligencijaZnanje kao osnova konkurentskih prednostiPoseban resurs jer ga je teško dobiti, bilo stvaranjem ili nabavkom/kupovinom Uključuje kombinaciju činjenica čija je interakcija i međusobna korelacija često teško uočljiva Znanje predstavlja ulaznu barijeru za rast i razvoj Znanje postaje osnova ekstra dobiti koja može bitiTehnološka (kontrola ključnih procesa ili osobina proizvoda) Ljudski resursi (posjedovanje unikatnih ili naprednih vještina)Organizaciona (jedinstven način vođenja i upravljanja) Marketing i dizajn (ključni u posljednjim godinama, jer imaju direktnu korelaciju sa znanjem o klijentima i kupcima)

Inteligentna kompanijaInovativno, fleksibilno i domišljato upravljanje je nužno za uspješnu borbu sa razičitim izazovima za poslovne organizacije Inteligentna kompanija (učeća kompanija) - fleksibilna, otvoreno komunikativna organizacija sa resursima koji posjeduju organizacione, tehnološke, finansijske i edukacijske vještine .Inteligentna kompanija predstavlja cjelovitu sintezu ljudi, procesa i tehnologija koje prikupljaju i analiziraju podatke, te ih pretvaraju u inteligentne informacije – proizvode za donosioce odluka.

Koncept inteligencijeVećina korporacija danas evidentira sve svoje transakcije. Baza koja sadrži podatke o transakcijama rapidno raste.Podaci su previše vrijedni da bi se izbrisani, ali velika gomila podataka bez alata za analizu i pregled je bezvrijedna.Potrebni su alati koji će iz gomile podataka izvući korisne informacije.Na temeljime disciplina vještačke inteligencije i baza podataka razvijaju se tehnologije, metodologije i alati za izdvajanje korisnih uzoraka i informacija .

Pojam i kategorije inteligencijeDva značenja pojma inteligencije u našem jeziku:sposobnost učenja, razumijevanja, logičkog razmišljanja, sposobnost snalaženja u novoj situaciji;obavještajni podatak sakupljen o stranoj zemlji, najčešće neprijateljskoj; osobe koje sakupljaju te informacije.

Tipovi inteligencije mogu se izvesti na osnovu tipova analiza i razlika između znanja i predznanja Tipovi analiza:Opisna (deskriptivna) analiza Inferencijalna (zaključna) analiza

Opisna analizaObuhvata brojanje, organizaciju podataka u teme, organiziranje, strukturisanje i indeksiranjeOsigurava malo vrednovanje ili tumačenje prikupljenih podataka

Daje mogućnost organizacije podataka u oblik i strukturu koja omogućava korisniku da ih kasnije evaluira i tumači.

Zaključna analizaAnaliza prikupljenih grupa podataka na način da se dođe do zaključaka i sinteze objašnjenja, značenja tih podataka

Tipovi zaključne anlizeAnaliza koja objašnjava protekle događaje Analiza koja objašnjava tekuću strukturu organizacije Analiza koja objašnjava ponašanje i stanje, tj. status Analiza predznanja koja prognozira buduće vrijednosti i stanja

Državna i vojna inteligencijaInteres državnog nivoa je borba za suverenost - ideološku, političku i ekonomsku stabilnost, te praćenje prijetnji usmjerenih na ova područja Inteligencija opslužuje državna rukovodstva i vojne potrebe obezbjeđujući im:Strateška saznanjaUpozorenja o stranim opasnostima Taktička saznanja

Poslovna i konkurentska inteligencijaIma zadatak da predvidi i na vrijeme opomene menadžment kompanije o mogućim promjenama na tržištu. Korisnici poslovne inteligencije se kreću od korporacijskih lidera do radnika koji su zaduženi za lanac opskrbe i nabavke.Fokus poslovne inteligencije je napredno shvatanje svih aspekata kompanije Poslovna inteligencija odnosi se na interne faktore poslovanja, konkurentska inteligencija na vanjske faktore. Poslovna inteligencija u širem smislu obuhvata konkurentsku inteligenciju.

PodatakJednostavna neobrađena izolirana misaona činjenica koja ima neko značenje Podatak može postojati u bilo kojem obliku (multimedijalni, slikovni, brojčani...)Može biti upotrebljiv ili neStrukturu podatka čine značenje, vrijednost i vrijeme Podaci su osnova znanjaPodaci su neutralni i ne daju puno značenje o sebi Da bi bili korišteni podaci moraju biti prikupljeni, proslijeđeni na prava mjesta, provjereni, kontrolisani i ažurirani.

InformacijaPodaci u kontekstu i kombinovani unutar strukture čine informaciju Informacija (eng. information) je rezultat analize i organizacije podataka na način da daje novo znanje primaocu .Upotrebljivost je glavna razlika između podataka i informacija.

Transformacija podataka u informacijePotrebno je podatakstaviti u neki kontekst – odakle su podaci došli, zbog čega su prikupljeni,kategorizovati – grupisati u jedinice po nekim ključnim osobinama,izračunati – obraditi statistički i matematički,

korigovati – ustanoviti i ispraviti pogreške,sumirati – tako da operišemo manjom količinom podataka.

Znanje čine organizovane informacije koje se mogu koristiti za stvaranje novih značenja Znanje predstavlja informacije koje su prvo prihvaćene kroz uvjerenja, iskustva, mogućnosti, te prosuđene i interpretirane od strane primaoca, nakon čega ih može koristiti za produktivno odlučivanje i poduzimanje akcija.

Znanje je je dinamično, fluidno i promjenjivo Često više intuitivno nego objašnjivo Poslovna inteligencija za cilj ima proizvodnju znanja

MudrostMudrost je posjedovanje iskustva, znanja, te razumijevanja, uz moć primjene Mudrost je ljudska osobina koja ostaje izvan mogućnosti automatizacije i kompjuterizacije

Upravljanje znanjemUpravljanje znanjem (eng. knowledge management) predstavlja organizacijske aspekte, procese i informacijske tehnologije koje se koriste za prikupljanje, kreiranje i distribuciju znanja koje je neophodno organizaciji da ostvari strateške i poslovne ciljeve.Upravljanje znanjem obuhvata tri komponente firme:Ljude Svakodnevne poslovne procese Informacione tehnologije za prikupljanje, premještanje i transformaciju podataka, informacija i znanja.Procesi koji se tiču upravljanja znanjem:Stvaranje znanja – znanje može biti razvijeno ili kupljeno Distribucija znanja Primjena znanja – pretvaranje znanja u rezultat, izlaz i uspjeh koji je u skladu sa onim čemu kompanija stremi

Definicija poslovne inteligencijePoslovna inteligencija (Business Intelligence) predstavlja skup aktivnosti za bolji uvid i razumijevanje poslovanja, koji se postižu različitim analizama korporativnih i vanjskih podataka u cilju donošenja strateških, taktičkih i operativnih poslovnih odluka i poduzimanja neophodnih akcija za poboljšanje poslovnih performansi.

Poslovna inteligencijaPoslovna inteligencija nije samo:Jedan proizvod TehnologijaMetodologija

Historijat poslovne inteligencijeU početku razlog uvođenja informacionih sistema uglavnom je bio postizanje veće produktivnosti Iz transkcijskih sistema rađaju se MIS, EIS, DSSPojam poslovna inteligencija javlja se 1990

Komponente poslovne inteligencijeKomponente BI

Izvorni sistemi – obično transakcijski sistemiSkladišta podataka Poslovna analitika Alati za upravljanje

Transakcijski sistemiIzvori podataka za poslovnu inteligencijuObično ERP, CRM, e-Commerce i slični sistemi

Oslonjeni su na trasakcijske baze izgrađene na principimaEliminacije redundancije podatakaRelacionog modelaZavisnost od različitih metodologija (SDLC, JAD)

Skladišta podatakaSkladište podataka predstavlja tematski usmjeren, integrisan, vremenski vezan i sadržajno nepromjenjiv skup podataka organizovan u cilju podrške menadžmentu za donošenju odluka

Osobine DWTematska struktura podataka Integrisanost Vremenska određenostSadržajna nepromjenjivost

Data MARTRepozitorij podataka koji su prikupljeni iz transakcijskih podataka i drugih izvora, dizajnirani tako da opsluže specifičan sektor, odjel ili grupu uposlenika u kompaniji Može biti derivat skladišta podataka ili građen neovisnoDizajn data mart strukture polazi od korisničkih potreba za podacima, a dizajn DW strukture od toga koji su postojeći podaci u organizaciji koje treba prikupiti i organizovati

Analitičke aplikacijePoslovni korisnici upotrebljavaju ove aplikacije da interaktivno dođu do multidimenzionalnih podataka koji se nalaze u skladištu podataka, u njih spadaju:Aplikacije za statistička i tablična izračunavanja (npr. MS Excel) Statistički softverski paketi (npr. Minitab) Kompleksni BI paketi (npr. SAS, Cognos, BusinessObjects) Prediktivne aplikacije (npr. Fair Isaac) Moduli za izvještavanje i analizu koji su sastavni dijelovi integriranih ERP (eng. Enterprise Resource Planning) paketa velikih tržišnih lidera kao što su SAP, Oracle i Microsoft.

Rudarenje podatakaRudarenje podataka - Data mining (DM) označava automatizovani analitički proces oblikovan za brzu i uspješnu eksploraciju velikih baza podataka, sa ciljem otkrivanja, provjere i crpljenja vrijednih i skrivenih informacija koje se tiču novih, dotle nepoznatih, činjenica, uzoraka i/ili modela.

OLAP (OnLine Analitical Processing )tehnologija organizuje pažljivo izabrane podatke iz data warehouse-a, relacionih baza podataka, data martova i drugih izvora podataka u multidimenzionalne nizove podataka koje se nazivaju kocke podataka.

Olap kockaPredstavljaju modele poslovanja i korisnici preko njih mogu da mjere performanse poslovnih procesa i upravljaju njimaStruktura kockeDimenzije- hijerarhijske kategorije podataka npr. vrijeme, prozvodMjerenja - kalkulacije koje se koriste da bi se pratilo poslovanje npr. prihodi, troškovi prodaje

Alati za vizualizaciju podatakaKontrolne table (eng. dashboards)Upozorenja (eng. alerts) Intranet portali

Kontrolne table (dashboards)Aplikacije poslovne inteligencije koje omogućavaju brz i visoki nivo sažimanja podataka o rezultatima poslovanja uz korištenje grafičkih alata Podaci na kojima se baziraju ažuriraju se periodičnoKoriste menadžerima na svim nivoima Prilagođenije su operativnim potrebama nego analizi.

Upozorenja (eng. alerts) su saopštenja korisnicima o nekom događaju ili ispunjenju određenog uslovaDvije kategorije saopštenjaSaopštenja iz skladišta podataka – DW Saopštenja iz operativnih transakcijskih sistema.

Intranet portaliWeb stranica koja sadrži linkove na različite izvještaje i aplikacije poslovne inteligencije, Čini sve aplikacije poslovne inteligencije dostupne na jednom centralnom mjestu,Omogućava centralizovano upravljanje sigurnošću i pravima pristupa.

Ključni indikatoriPostoje tri tipa pokazatelja performansi:Ključni pokazatelji rezultata (eng. key result indicators – KRIs) koji pokazuju šta je kompanija postigla u nekom vremenskom periodu,Indikatori performansi (eng. performance indicators – PIs) koji nam pokazuju šta treba raditi,Ključni indikatori performansi (eng. key performance indicators – KPIs) koji pokazuju šta treba uraditi da bi dramatično povećali performanse kompanije.Različite oblasti poslovanja imaju različite indikatore Puno je kompanija koje prate pogrešne parametre poslovanja, smještajući ih u različite kategorije indikatora. Kontrolne table ugrađuju ove ključne indikatore uspješnosti u vidu vizuelnih alata koji su jasni i jednostavni za korištenje i ažuriranje.