Miten kiinteistönomistaja onnistuu rakennushankkeessa€¦ · 13.4.2016 6.6.2019 ©Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 28 Post-kysely (jälkeen) Pre-kysely (ennen) Leesman Benchmark

Miten kiinteistönomistaja onnistuu rakennushankkeessa

Arosystems Oy aamiaistilaisuusTalotekniikalla lisäarvoa ja älyä rakentamiseen

6.6.2019

Aki Havia

6.6.2019 ©Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 1

• Valtakunnallinen kampuskehittäjä• Tulevaisuuden tilaratkaisuja ja houkuttelevia ympäristöjä

kustannustehokkaasti• Toimintaamme ohjaavat vastuullisuus ja kestävän kehityksen periaatteet • SYK Oy:n omistavat 9 yliopistoa pääkaupunkiseudun ulkopuolella sekä

Suomen valtio. Suomen valtiota edustaa Senaatti-Kiinteistöt

LiiketoimintammeOMAISUUDEN HALLINTA

VUOKRAUS JA PALVELUT

TALOUDEN HALLINTA

KATSO ESITTELYVIDEOMME

©Suomen Yliopistokiinteistöt Oy

12 kaupungissa

16 kampusta

Perustettu 2009

Liikevaihto 2018 159,5 milj. € 237 kiinteistöä

Kiinteistöjenpinta-ala

1,3 milj. m²

Taseen arvo 31.12.2018 1,4 mrd. €

Investoinnit 201895,4 milj. € 28 työntekijää

Suomen Yliopistokiinteistöt Oy

6.6.2019 2

SYK:n strategia, visiona –Euroopan arvostetuin kampuskehittäjä

Houkutteleva ympäristötehokkaalle ja laadukkaalleoppimiselle ja tutkimukselle

Alueellisestimerkittävä kasvunmahdollistaja

Asiakkaan toimintaa tukevat tilat tehokkaasti

Asiakkaan vastuullinenkumppani

Kumuloituva osaaminen Kansainvälisesti kiehtova kampus Kampus osana kaupunkia Kestävä kehitys

Tuemme asiakkaidemme menestystä

Strategiset hankkeet

Tutkii ja kehittää Toimii vastuullisesti Tuottaa lisäarvoa Kuuntelee asiakasta

Arvot

Missio

Omistamme ja kehitämme kansainvälisiä elinvoimaisia kampuksia

Strategiset hankkeet

Viestintä, Digitalisaatio, Tutkimus, kehitys ja innovaatiot

Konkreettiset esimerkit

Kampusklubin toiminta ja sen laajentaminen, Verkostoituminen kansainvälisesti

©Suomen Yliopistokiinteistöt Oy6.6.2019 3

• Rakennamme yhteiskehitettyjä monikäyttäjärakennuksia elinvoimaisille yliopistokampuksille. Tavoitteenamme kestävän kehityksen mukainen jaettujen resurssien ja infran käyttö.

• BREEAM-ympäristösertifiointi auttaa meitä toteuttamaan hankkeemme kestävän kehityksen mukaisesti. Jatkossa BREEAM-in-use-sertifiointi ohjaa rakennusten ekologiseen ylläpitoon.

• Yhteiskehittämisen toimintamalli, CO-SYK on kumppanien ja käyttäjien menetelmäpankki, laadunvarmistamiseksi ja kestävien ratkaisujen tuottamiseksi.


Rakennuttaminen SYK:ssä

Lisää BREEAM:sta

Tavoitteena Euroopan vastuullisimmat kampuksetVastuullisuusvisiomme mukaan kampuksemme ovat Euroopan vastuullisimmat vuoteen 2030 mennessä.

KESTÄVÄ EKOLOGISUUS• Ilmastonmuutoksen

torjuminen• Luonnon monimuotoisuus• Uusiutuvat ja älykkäät

energiaratkaisut

KESTÄVÄ TALOUS• Jakamistalous ja resurssien

viisas käyttö toiminnassa• Kiertotalous luo arvoa• Vahva talous mahdollistaa

vastuullisen toiminnan

KESTÄVÄ SOSIAALISUUS• Jokaisen oikeus oppimiseen

globaalisti• Elämänmittainen oppiminen• Monikulttuurinen kampus • Rooli kulttuuriperinnön vaalijana• Aktiivinen sidosryhmäyhteistyö


Meille vastuullisuus merkitsee:

CO₂ HTVkWh € %Alueiden elinvoimaisuus

Hiilineutraalit kampukset

SYK:n Green Bond ohjelma

• Suurena kiinteistönomistajana SYK on tunnistanut rakennusten merkittävän roolin ympäristöasioissa ja valinnut kestävän kehityksen yhdeksi neljästä strategisesta hankkeestaan.

• Menestyksekkäällä kestävän kehityksen ohjelmalla SYK vaikuttaa:• Globaaliin kestävään kehitykseen• Varmistaa pitkän ajan kilpailukyvyn• Vahvistaa brändiään• Laajentaa investointipohjaansa

• Vihreä rahoitus on pääroolissa SYK: n tavoitellessa päämääriään ekologisissa, taloudellisissa ja sosiaalisessa vastuussa. Toimenpiteet myötävaikuttavat kestävämmän yhteiskunnan muotoutumiseen.


SYK projektit Green Bond kehyksessä

• Uudet kiinteistöt tai suuret peruskorjaukset omaavat tai niille haetaan BREEAM sertifikaatit vähintään statuksella Very Good ja niiden energiankulutus on vähintään 15 % matalampi kuin Suomen kansalliset rakennusmääräykset vaativat.

• Olemassaolevat rakennukset omaavat BREEAM In-use sertifikaatit, Very Good arvosanalla.

• Energiatehokkuus projektit, jotka johtavat vähintään 25 % energiatarpeen alenemiseen.

• Tekniset järjestelmät, jotka käyttävät uusiutuvaa energiaa aurinkovoimasta, geotermisestä- tai tuulivoimasta, täyttämässä kiinteistöjen energiatarpeita

• Clean transportation infrastruktuuri sähköautoille


Tulevaisuuden kampus

ESIKOULUPÄIVÄKOTI

PERUSKOULU

LUKIO

AMMATTI-KOULU

AMMATTI-KORKEAKOULU

YLIOPISTO

YRITYKSETAIKUIS-

KOULUTUS

Tutkija-hotellit

Ravintolatja kahvilat

Liikuntapalvelut

ASUMINEN

KATSO VIDEO KAMPUSKEHITYKSESTÄ


Merkittävimmät uudisrakennushankkeemme


Jyväskylä - Ruusupuisto Tampere - Kampusareena

Oulu – Dentopollis

Turku - Medisiina D

Lappeenranta – Verso

Yliopisto

Yritykset

Kampusklubi

Turku – Aurum uudisrakennus

Tampere – Arvo2

Miten kiinteistönomistaja onnistuu rakennushankkeessa


LAATU



Tyytyväinen omistaja

Tyytyväinen henkilökunta / toimittajat

Tyytyväinen asiakas

Palveluyrityksen kestävät menestystekijät

Tyytyväinen Yhteiskunta

TuottoArvo

AsiakaskokemusTuotteet

Työtyytyväisyys

VerotVastuullisuusYmpäristö

ASIAKKAAN KOKEMA LAATU


Miten johdetaan asiakaskokemusta?

Teknisten järjestelmien vastaan- ja käyttöönottovaiheen laadunvarmistuksen ohjeistus 25.8.2015

14

OhjeTehtävämatriisiAikataulumalliRakennuksen toimivuustarkastelu (TAPRE)

6.6.2019 ©Suomen Yliopistokiinteistöt Oy

Vastaan- ja käyttöönottoprosessin tavoitteet• Laadunvarmistuksen tavoitteena on varmistaa suunnitelman mukainen toteutus,

laatutaso sekä valmiudet käyttöönotolle ja ylläpidolle.

• Virheettömänä vastaanotettu hanke on tavoitteen mukainen tulos.

• Laadunvarmistuksen tarkoituksena on minimoida vastaanoton jälkeen tapahtuvia selvityksiä ja järjestelmien virheellistä tai puutteellista toimintaa.

• Prosessin tavoitteena on sitouttaa eri toimijat vahvasti hankkeeseen ja saada ymmärtämään tilaajan tahtotila myös käytön aikaisessa toiminnassa.

• Laadukkaampaan lopputulokseen tähtäävä prosessi käynnistyy jo hankkeen alkuvaiheessa, jolloin laadunvarmistusprosessin kuvaus liitetään rakennuttamis- ja suunnittelusopimuksiin sekä urakkatarjouspyyntöihin. Näin tilaajan tahtotila laadukkaampaan lopputulokseen pyrkimisestä ja siihen satsaamisesta tuodaan selkeästi julki hankkeen kaikille osapuolille.


Tärkeimmät linjaukset• Tilaajan määrittelemä prosessikuvaus on yksityiskohtainen ja kaikkiin hankkeen sopimuksiin liitettävä vaatimus- ja ohjeasiakirja.

• Prosessille asetetaan yksi toimintaa johtava vastuuhenkilö, myös muiden hankeosapuolien vastuutahot nimetään ja tehtävävastuut ovat henkilökohtaisia.

• Vastaanottoprosessi aloitetaan hyvissä ajoin, n. 5 kk ennen kohteen vastaanottoa, se suunnitellaan ja aikataulutetaan huolellisesti ja yksityiskohtaisesti ja prosessin etenemistä seurataan tiiviisti.

• Erillisen käyttöönottomanagerin käyttö on mahdollista.

• Urakoitsijoiden toimintatarkastusten (omavalvonta) painoarvoa on selkeästi lisätty ja niiden todentamiselle ja dokumentoinnille on esitetty tiukempia vaatimuksia.

• Vesi- ja ilmamäärien säätö- ja mittaus on eriytetty PU/IU:sta erilliselle mittaus- ja säätöurakoitsijalle (MSU)

• Hankkeen vastaanottoa valmistellaan vastaanoton ennakkotarkastuksissa (1 – 2 kpl)

• Teknisen toimivuuden varmistamiseksi järjestetään toimivuustarkastus n. 3...5 kk vastaanoton jälkeen.


Vastaan- ja käyttöönottovaiheen laadunvarmistuksen ohje 1.0, 25.8.2015Sisältö

• Vastaan- ja käyttöönottovaiheen laadunvarmistuksen tavoitteet

• Vastaan- ja käyttöönottovaiheen laadunvarmistuksen kohteena olevat järjestelmät

• Vastaan- ja käyttöönottoprosessin organisaatio

• Käyttöönottomanageri

• Vastaan- ja käyttöönottoprosessin ohjaus, kommunikointi ja raportointi

• Vastaan- ja käyttöönottoprosessin tehtävät• Suunnitteluvaihe• Rakentaminen

• Tilaajan vastaanotto

• Takuuaika• Takuuajan tehtävät


RTS Talotekniikan laadunvarmistus- ja vastaanottomenettely RT 10-11301 ja 11302


Energiatavoitteemme

6.6.2019 (c) Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 19

Ylläpito:olemassa olevien

rakennusten jatkuva parantaminen

Rakentaminen: uudis- ja perusparannuskohteiden

energiatehokkuus

TETS-kauden 2017 – 2025 tavoite:7,5 %:n säästö vuoteen 2025 mennessä.Vuodelle 2020 on 4%:n välitavoite.

• E-luku: energialuokka A• Ostoenergia: alle 150 kWh/m2a• Uusiutuvan energian osuus: yli 75 %• Päästöt: alle 25 kgCO2/m2a

• BREEAM on kansainvälinen rakennusten ympäristösertifiointijärjestelmä.

• SYK:n uudisrakennuskohteet tavoittelevat BREEAM-arvosanaa “Excellent ja merkittävät peruskorjaukset arvosanaa “Very Good”.

• SYK:n BREEAM-kohteiden pinta-ala on yhteensä noin 140 000 m2

ja arvo 290 M€.

• Vuonna 2019 aloitamme käytössä olevien rakennusten sertifioinninkäyttäen BREEAM-In-Usea.

6.6.2019 (c) Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 20

Suunnitteluvaiheen sertifikaatti saatu Oulu Hammas uudisrakennus Turku Medisiina D Turku Calonian peruskorjaus Tampere, Arvo 2 LUT Verso

Lopullinen sertifikaatti ansaittu Tampere Kampusareena Turku Agora Jyväskylä Ruusupuisto Turun Normaalikoulu

TuloksiaToimintamallin käyttö on aloitettu 2015 valmistuneissa isoissa hankkeissa• Kampusareena, uudisrakennus Vähäisiä puutteita (vuokralaismuutoksia)

• Ruusupuisto, uudisrakennus Nollavirheluovutus

• Turun yliopiston Agora, peruskorjaus Vähäisiä puutteita (sähkömerkinnät)

2016 valmistuneita• Turun Normaalikoulu, peruskorjaus Nollavirheluovutus

• Tampereen yliopisto lääketiede, uudisrakennus Vähäisiä puutteita

2017 valmistuneita• Turun yliopisto, Calonia, peruskorjaus Nollavirheluovutus

• Oulu Hammaslääketiede, uudisrakennus 2 viikon viivästyminen

• Itä-Suomen yliopisto, Metria peruskorjaus Normaali

2018 valmistuneita• Medisiina D (Turku), uudisrakennus Vastaanotettu puuttein, viivästyminen/siirto


SITOUDUTAAN JA SITOUTETAAN


SITOUDUTAAN JA SITOUTETAANOSALLISTUTAAN JA OSALLISTETAAN

YHTEISKEHITTÄMINEN


YHTEISKEHITTÄMISEN KÄSITE

24

Yhteiskehittamisen prosessiin tarvitaan

vahintaan kaksi eri osapuolta

Käyttäjä toimii ideoiden lähteenä, pilotoi ja

jatkokehittää

Tuottaja luo konsepteja, oppiiasiakkailta ja myös “opettaa”

heitä

AVOIMUUS, YHDESSÄ TEKEMINEN, YHTEISTYÖ, LUOVUUDEN JAKAMINEN, KUMPPANUUS


YHTEISKEHITTÄMISEN MALLI


Mitä?Prosessikuvaus yhteiskehittämiseen projekteihin

Tarkistuslista yhteiskehittämisen suunnittelun, toteuttamisen ja arvioinnin tueksi.

Menetelmäpankki yhteiskehittämiskyvykkyyden edistämiseksi ja vahvistamiseksi.

Viitekehys hyvien käytäntöjen raportoimiseen ja niiden jakamiseen.

Kenelle?Tuottajille

Käyttäjille

SYKille

Miksi?Asiakassuhteen johtaminen

Laadun varmistaminen: kestävien ja joustavien ratkaisujen tuottamiseen

Käyttäjien sitouttaminen

Onnistumisen edistäminen

YHTEISKEHITTÄMISEN SOSIAALINEN TOIMINTAMALLI

SANOVATAJATTELEVAT ?

TEKEVÄTKÄYTTÄVÄT ?

TIETÄVÄTTUNTEVAT

UNELMOIVAT ?

TÄSMÄLLINEN TIETO

HAVAITTAVA TIETO

HILJAINEN, PIILEVÄ TIETO

MITÄ KÄYTTÄJÄT MITEN SEN SAA SELVILLE ? MITÄ SAADAAN SELVILLE ?

KYSELEMÄLLÄHAASTATTELEMALLA

HAVAINNOIMALLA

LUOVILLA JATOIMINNALLISILLA

MENETELMILLÄ

Sanders, E.N., and P.J. Stappers. Convivial Toolbox: Generative Research for the Front End of Design. Amsterdam, The Netherlands: BIS Publishers, 2013.6.6.2019 ©Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 26

MALLIN PERIAATTEITA• Yhteiskehittäminen jakaantuu kolmeen vaiheeseen:

• Pre-projekti• Projekti• Post-projekti

• Yhteiskehittäminen kohdistuu• Fyysiseen tilaan• Digitaaliseen tilaan• Sosiaaliseen tilaan

• Eri vaiheista kuvataan kunkin vaiheen • Fokus • Yhteiskehittämisen menetelmiä• Tulos• Tarkistuslista käyttäjille, projektitiimille sekä SYKille

• Koko prosessia tukee monikanavainen muutosviestintä sekä systemaattinen palautteen kerääminen prosessista

6.6.2019 27©Suomen Yliopistokiinteistöt Oy

Leesman Ltd: RUUSUPUISTOBenchmark vertailu, loppuraportti

13.4.2016


Post-kysely (jälkeen)

Pre-kysely (ennen)

Leesman Benchmark

Leesman “Lmi” toimivuus-pisteet

Lmi 75.3 Lmi 65.4 Lmi 60.6

Vastaajat 150 138 156,126

Vastaus-prosentti 45% 42% 63%

Rakennustenmäärä

1 3 1326

YHTEISTYÖ


KAIKKI URAKKASOPIMUKSET OVAT YHTEISTYÖSOPIMUKSIA


T1T1


Hankesuunnittelu HS Yleissuunnittelu Toteutussuunnittelu

T1

Sopimus 1 (KSE)Urakkahintatavoite

PalkkioVaiheen 1 tehtävät ja korvausVaiheen 2 pääasialliset ehdot

T2

Sopimus 2 (PJU) (YSE)Tavoitehinta – kattohintaYksityiskohtaiset ehdot

Suunnittelun ohjausRakennus‐ ja talotekniset työt

Työmaan johtaminen

YS

Takuu

SYK YHTEISTYÖURAKKAMALLITilaaja

Urakoitsija Urakoitsija mukana suunnittelun ohjauksessa

Urakoitsija ohjaa osaltaan toteutussuunnittelua

Urakoitsijan takuuvastuut YSE mukaan

Suunnittelun ohjaus, projektisuunnittelu, työmaan valmistelu, kustannuslaskenta

HS = hankesuunnitelmaYS = yleissuunnitelmatT1 = tarjous 1 (organisaatio ja osaaminen, palkkio)T2 = tarjous 2 (tavoitehinta)

Hinta

Sopimukset

Optio jatkosopimuksesta

Kust.arvio

Optio päättymisestä

PALVELUVERKOSTON JOHTAMINEN


Palveluverkoston johtaminen•Yhteinen asiakas

•Yhteinen toimintamalli ja palvelut

•Kumppanuuden johtaminen strategisella tasolla ja operatiivisella tasolla

6.6.2019 33©Suomen Yliopistokiinteistöt Oy

Työn-tekijöiden

tyytyväisyys

Asiakas-uskollisuus

Asiakas-tyytyväisyys

Tuotteet/palvelut

Kannattavuus

Liikevaihdon kasvu

Strategia ja johtaminen

Työn-tekijöiden

tyytyväisyys

Asiakas-uskollisuus

Asiakas-tyytyväisyys

Tuotteet/palvelut

Kannattavuus

Liikevaihdon kasvu

Strategia ja johtaminen

Kiinteistön omistaja / tilaaja

Palvelutuottaja

Tuotteet/palvelut

Kumppanuuden johtaminen

Palvelun tilaaja

Palvelun käyttäjä


Malli asiakastyytyväisyyden merkityksestä palveluyritykselle, Service-Profit Chain

(muokaten Heskett J. L. & Jones T. O. & Loveman G. W. & Sasser W. E. & Schlesinger

L- A. 1994. Putting the Service-Profit Chain to Work, Harvard Business Review)

DIGITALISAATIO


DIGITALISAATIO


Toiminnan tehostaminen

Asioinnin helpottaminen

Uusien palveluiden luonti

Liiketoiminnan kannattavuuden parantaminen

Asiakaskokemuksen parantaminen

Uutta liiketoimintaa

Tiedon käsittelyProsessien kehittäminen

Asioinnin helpottaminenAsiakaspolku

Vuokraustoiminnan kehittäminenUusien palveluiden kehittäminen

Suunnittelu laatuUrakoinnin laatu

DIGITALISAATIO• Suunnittelutiedon hallinta

• Asiakirjahallinnasta tiedon hallintaan

• Käytön aikaisen tiedon hyödyntäminen

• Olosuhteet• Käyttö


TEEMAT• Asiakaskokemuksen johtaminen

• Valmis lopputulos hankkeessa

• Yhteiskehittäminen

• Yhteistyö

• Palveluverkoston johtaminen


39

Kauppalehti 27.12.2011

Tietotalo 2. krs, Korkeakoulunkatu 1,

33720 Tamperep. 020 742 4010 • [email protected] Tutustu meihin tarkemmin: www.sykoy.fi

Kiitos! Suomen Yliopistokiinteistöt Oy, @sykoy

Documents

Miten kiinteistönomistaja onnistuu rakennushankkeessa€¦ · 13.4.2016 6.6.2019 ©Suomen Yliopistokiinteistöt Oy 28 Post-kysely (jälkeen) Pre-kysely (ennen) Leesman Benchmark