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Aquí encontraras toda la información relacionada a redes sociales en México, la forma en la que las empresas y también los usuarios se desenvuelven en las redes, cuales son sus principales interacciones y en que distribuyen su tiempo cuando están usando las redes sociales, cuales son las que mas usan y que hacen en ellas.
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MKT digital y redes sociales en
México 2013
La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presenta su Segundo Estudio
sobre MKT y Redes Sociales en México.
Para ello se actualizaron los principales indicadores que se han utilizado en
estudios pasados, como los universos, el perfil y los hábitos de los
internautas de nuestro país en las redes sociales.
De la misma manera, se investigó la percepción y los datos generales de las
empresas en México respecto a las redes sociales y el marketing digital.
Introducción
• Encuesta en línea sobre marketing digital, usos y hábitos de las empresas mexicanas en redes sociales.
• La encuesta fue aplicada a 615 empresas, cubriendo representatividad nacional, con un nivel de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 29 de agosto mediante:
• Invitación personalizada on-line.
Metodología y muestra empresas
Metodología realizada por
• Se diseñó una encuesta en línea sobre el uso y hábitos de redes sociales en internet.
• La encuesta fue aplicada a 5 199 internautas mexicanos. pertenecientes a todos los rangos de edad y niveles socioeconómicos del universo total de internautas en México.
• Se cubrieron cuotas de representatividad de dicho universo con un nivel de confianza de 95%.
• El levantamiento on-line de la información se realizó del 25 de junio al 24 de agosto mediante:
• Panel en línea
• Páginas web
• Redes sociales
Metodología y muestra usuarios
Metodología realizada por
Empresas
Ubicación empresas
Noroeste (Baja California • Baja California Sur • Chihuahua
• Durango • Sinaloa • Sonora)
9%
Noreste (Coahuila • Nuevo León • Tamaulipas)
10%
Oriente (Hidalgo • Puebla • Tlaxcala
• Veracruz) 7%
Centro/Sur (Distrito Federal • Estado de México • Morelos)
43%
Suroeste (Chiapas • Guerrero • Oaxaca)
4%
Sureste (Campeche • Quintana Roo
• Tabasco • Yucatán) 6%
Centro/Norte (Aguascalientes
• Guanajuato • Querétaro
• San Luis Potosí • Zacatecas)
7%
Occidente (Colima • Jalisco • Nayarit
• Michoacán) 8%
Base: 615 empresas.
Tamaño empresas
1-15 empleados 42%
16-30 empleados 8%
31-50 empleados 10%
51-100 empleados
7%
101-150 empleados
2% 151-200
empleados 6%
201 empleados en adelante
25%
Base: 615 empresas.
Acciones de marketing y publicidad por internet
5 de cada 10 empresas evaluadas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet.
Sí 63%
No 37%
1. Para aumentar ventas 2. Para llegar a nuevos
clientes 3. Para darnos a conocer 4. Para anunciar nuevos
productos y servicios
1. No sabemos / No poseemos el conocimiento
2. Es muy pequeña la empresa
3. No tenemos necesidad 4. No hay presupuesto
Base: 615 empresas.
Antigüedad en marketing digital
De 4 a 6 meses 24%
1 año 18%
2 años 13%
3 años 5%
Más de 3 años 40%
4 de cada 10 empresas
tienen un año o menos realizando actividades de marketing digital.
Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
Acciones de marketing digital
Otras
Generación de leads (costo por registro)
Herramientas de geolocalización (Foursquare,Places, Yumbling, etc.)
Publicidad en dispositivos móviles
Banners en portales
Publicidad en buscadores (banners, subasta depalabras, etc.)
Publicidad en redes sociales (banners, historiaspatrocinadas, etc.)
Gestión de perfiles en redes sociales
E-mail marketing
16%
11%
20%
38%
41%
55%
68%
68%
70%
20% de
las empresas evaluadas realizan publicidad en dispositivos móviles.
.
1. Android 2. iOS
1. Google 2. Yahoo
1. Facebook 2. El bravo.mx 3. Sección Amarilla 4. Google
1. Promociones 2. Generación de
contenidos
Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
Presupuesto publicitario digital
Menos de 1% 14%
Entre 1% y 2% 29%
Entre 3% y 4% 21%
Entre 5% y 10% 20%
Entre 11% y 20% 10%
Más de 20% 6%
2 de cada 10 empresas
dedican entre 5% y 10% de su presupuesto publicitario en actividades de marketing digital.
Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
8 de cada 10 empresas piensan incrementar su presupuesto publicitario digital.
Sí 82%
No 18%
Incremento en presupuesto publicitario digital
Menos del 1% (10%) Entre 1% y 2% (27%) Entre 3% y 4% (24%) Entre 5% y 10% (28%) Más de 10% (11%)
• No es necesario • No hay suficientes ingresos
Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
Uso de redes sociales
8 de cada 10 empresas poseen algún perfil social.
Sí 85%
No 15%
• No se requieren • Apenas se están creando • No lo sé
Base: 387 empresas que realizan acciones de marketing digital.
Antigüedad en redes sociales
De 4 a 6 meses 30%
1 año 21%
2 años 21%
3 años 7%
Más de 3 años 21%
51% de las empresas tiene 1
año o menos manteniendo algún perfil social.
Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.
Principales redes sociales • 92% empresas inscritas
• 51% postea diariamente
• 28% realiza 4 o más publicaciones al día Facebook
• 50% empresas inscritas
• 52% postea diariamente
• 22% realiza 4 o más publicaciones al día Twitter
• 44% empresas inscritas
• 33% postea diariamente
• 10% realiza 4 o más publicaciones al día YouTube
• 39% empresas inscritas
• 31% postea diariamente
• 7% realiza 4 o más publicaciones al día Google+
• 22% empresas inscritas
• 28% postea diariamente
• 20% realiza 4 o más publicaciones al día LinkedIn
Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.
Tiempo dedicado al manejo de redes sociales
Menos de 3 horas a la semana
33%
4 a 6 horas a la semana
29%
7 a 10 horas a la semana
16% 11 a 15 horas a
la semana 3%
16 a 20 horas a la semana
6%
Más de 20 horas a la semana
13%
13% de las empresas
dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales.
Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.
Capacitación en redes sociales
Casi 7 de cada 10 empresas capacitan al personal para manejar sus perfiles sociales.
Sí 68%
No 32%
• No lo sé • No es necesario • No me han ofrecido esos servicios • Ya las manejo • Falta de tiempo
Base: 328 empresas que mantienen algún perfil dentro de las redes sociales.
Usuarios
Uso de redes sociales
9 de cada 10 internautas acceden a alguna red social.
Sí 93%
No 7%
Base: 5 199 entrevistados.
Proteccióndatos
personales
Cancelé lasque usaba
No meinteresa /
No medivierten
No tengotiempo
Por miedo aengancharme
No sé cómofuncionan
35%
24% 18% 15%
6% 2%
Razones para no acceder a alguna red social
Base: 364 entrevistados que no acceden a redes sociales.
Antigüedad en redes sociales
Menos de 1 año 1% 1 año
4% 2 años 11%
3 años 22%
4 años 17%
5 años 11%
Más de 5 años 34%
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
5% de los internautas tiene un
año o menos accediendo a alguna red social.
Principales redes sociales
• 96% internautas mexicanos inscritos
• 93% accede diariamente
• 56% accede desde un smartphone
45%
55%
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
39%
26%
16%
13%
6% 55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
Principales redes sociales
44%
56%
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
48%
26%
14%
8%
4% 55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
• 69% internautas mexicanos inscritos
• 66% accede diariamente
• 55% accede desde un smartphone
Principales redes sociales
45%
55%
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
48%
25%
12%
11%
4% 55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
• 65% internautas mexicanos inscritos
• 66% accede diariamente
• 44% accede desde un smartphone
YouTube
Principales redes sociales
48%
52%
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
44%
24%
15%
11%
6% 55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
• 57% internautas mexicanos inscritos
• 56% accede diariamente
• 33% accede desde un smartphone
Google+
Principales redes sociales
42%
58%
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
26%
31%
21%
15%
7% 55 + años
18 a 24 años
25 a 34 años
35 a 44 años
45 a 54 años
• 38% internautas mexicanos inscritos
• 27% accede diariamente
• 31% accede desde un smartphone
Publicidad en redes sociales
Me disgusta mucho
6%
Me disgusta 9%
Ni me gusta ni me disgusta
30%
Me gusta 37%
Me gusta mucho 18%
55% de los internautas
que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las mismas.
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
Marcas en redes sociales
YouTube
Google+
7%
17%
14%
44%
93%
La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo percibe el
93% de los internautas
entrevistados.
1. Nike 2. Netflix 3. Adidas 4. Apple 5. Samsung
1. Coca-Cola 2. Calvin Klein 3. Varias 4. Adidas 5. Nike 1. Adidas
2. Nike 3. Sony 4. Converse
1. Varias 2. Nike 3. Apple
1. Apple 2. MetLife 3. Varias
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
Razones para seguir marcas en redes sociales
Otras
Para quejarme de unmal servicio
Para jugar o conseguiraplicaciones gratis
Porque me toman encuenta
Porque me larecomendaron
Porque me identifico
Para conseguir ofertas
8%
5%
5%
16%
15%
28%
23%
51% de los internautas que
accede a alguna red social sigue marcas comerciales.
2 de cada 10 internautas buscan
ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales.
1. Para estar al pendiente de su actividad comercial
2. Me gustan 3. Recetas 4. Dan consejos
Base: 1 934 internautas que siguen alguna marca en las redes sociales.
Influencia de compra en redes sociales
Nada 2%
Casi nada 6%
Ni mucho ni poco 33%
Mucho 36%
Muchísimo 23%
59% de los internautas
que sigue a alguna marca dentro de las redes sociales se ha visto influenciado en sus decisiones de compra.
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
Click en publicidad en redes sociales
Sí 59%
No 41%
• No me interesa / No me llama la atención • No me gusta • No lo he necesitado
• Ropa • Boletos de avión / viajes • Telefonía celular • Comida
Casi el 60% de los internautas
que accede a alguna red social ha hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las mismas.
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
Sí 40%
No 60%
Fan marcas en Redes Sociales
• Nike • Adidas • Samsung • Banamex • Coca cola
•No me interesa •No me llama la atención •No sigo marcas •No las tomo en cuenta •Sólo lo que necesito •No me gusta que envíen publicidad
Sí 64%
No 36%
Intención de compra en redes sociales
• No me interesa • No sigo marcas • No soy fan • No compro por internet • No es seguro
6 de cada10
internautas que acceden a alguna red social tienen la intención de comprar un producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor dentro de las mismas.
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
Recomendación en redes sociales
Sí 63% No
37%
• Ropa • Diversos productos • Ofertas • Calzado deportivo
• No me interesa • No sigo marcas • No me gusta • No compro
6 de cada10
internautas que acceden a alguna red social recomendarían algún producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor dentro de las mismas.
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
Facebook Commerce (fcommerce)
Sólo el 10% ha
comprado algún producto o servicio en Facebook.
Sí 10%
No 60%
No sabía 30%
Base: 483 internautas que han comprado algún producto o servicio en Facebook.
Base: 4 835 internautas que se encuentran inscritos en alguna red social.
Productos o servicios comprados
• Ropa • Zapatos • Cupones • Cosméticos • Calzado deportivo
Conclusiones
Conclusiones
• 5 de cada 10 empresas realizan acciones de marketing y/o publicidad por internet. • 2 de cada 10 tienen un año o menos realizando actividades de marketing digital. • 7% realiza publicidad en dispositivos móviles. • 2 de cada 10 dedican entre 5% y 10% de su presupuesto en actividades de marketing digital. • 8 de cada 10 piensan en incrementar su presupuesto publicitario digital. • 8 de cada 10 poseen algún perfil social.
Conclusiones
• 51% de las empresas tiene un año o menos manteniendo algún perfil social. • 13% dedica más de 20 horas a la semana en atender sus perfiles en redes sociales. • Casi 7 de cada 10 capacitan a su personal para manejar sus perfiles sociales. • 62% posee un community manager.
Conclusiones
• 9 de cada 10 internautas mexicanos acceden a alguna red Social. • 5% tiene un año o menos accediendo a alguna red social. • 55% de los internautas que accede a alguna red social gusta de la publicidad dentro de las redes sociales. • La red social con mayor presencia de marcas es Facebook, así lo percibe el 93% de los entrevistados. • 51% de los internautas que accede a alguna red social sigue marcas comerciales.
• 2 de cada 10 internautas buscan ofertas al seguir marcas dentro de sus redes sociales.
• 59% de los que siguen a alguna marca dentro de las redes sociales se ha visto influenciado por éstas en sus decisiones de compra.
• 52% de los que acceden a alguna red social observa publicidad de productos y servicios.
• Casi el 60% de los que acceden a alguna red social ha hecho click en algún tipo de publicidad dentro de las redes sociales.
Conclusiones
• 6 de cada 10 internautas que acceden a alguna red social tienen la intención de comprar un producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor.
• 6 de cada 10 de los que acceden a alguna red social recomendarían algún producto o servicio de la marca que se hicieron fan o seguidor.
• Sólo el 10% ha comprado algún producto o servicio en Facebook.
Conclusiones
Gracias
Luis Carracci 146.
Col. Extremadura Insurgentes Del. Benito Juárez.
C.P. 03470. México D.F. Tel. 5559 8322. Fax: ext. 110
www.amipci.org.mx [email protected]
Elaborado por:
VP Investigación de Mercados
Renato Juárez / Research Director Elogia @RenatoJuarezR