- 1. MARKETINGDIRECTO LIC. SANDRA MONZON UNIVERSIDAD ETAC
2. VENTA DIRECTA 3. TELEMARKETING 4. TELEMARKETING Es una forma
de marketing directo que consiste en emplear operadores telefnicos
, centros de llamadas ,centros de contacto y medios electrnicospara
atraer nuevos clientes, vender a clientes existentes, o como
servicio al cliente LLAMADAS IN BOUND Responder llamadas de
clientes LLAMADAS OUT BOUND Llamar clientes reales y potenciales.
5. MEDIOS DE TELEMARKETING. TELEFONO INTERNET TELEFONIA SATELITAL
FAX TELEVISION 6. CALL CENTER Es una empresa dedicada a la atencin
telefnica de llamadas de entrada y salida que realiza sus
operaciones Por medio de procesosestablecidos, llevados a cabo
siemprepor Personal capacitado para esta accin 7. CONTACT CENTER
Empresa dedicada a las ventas y atencin A clientes utilizando
medios electrnicos: Telfono, fax, computadora, telefona satelital;
Con la finalidad de lograr un acercamiento total Atendiendo
diversas necesidades 8. TELEMARKETING Los clientes se identifican y
se clasifican a travs de: Historial de compras Encuestas previas
Participacin en concursos Directorios telefnicos pblicos y privados
Sistema inteligente de mercadotecnia Bases de datos de empresas 9.
TELEMARKETING CV DIRECTO destina el 20% de su presupuesto
publicitario al TELEMARKETING con el cual logra el 50% de las
ventas Tarjetas de crdito de diversas bancas Empresas que han sido
pioneras en Telemarketing, en nuestro pas y que por lo mismo gozan
ahora de una posicin envidiable como por ejemplo XEROX, empresa que
factura el 50% con su centro de Telemarketing 10. CORREO DIRECTO
11. CORREO DIRECTO o MAILING Consiste en enviar una oferta, un
anuncio, un recordatorio, o cualquier tipo de informacin a clientes
reales y potenciales. 12. QU SE ENVIA? CARTAS FOLLETOS TRIPTICOS
CINTAS DE AUDIO DISCOS. 13. CORREO DIRECTO. Los productos que
utilizan correo directo ms comnmente son: Libros Revistas Seguros
Ropa Zapatos Productos Industriales 14. PROCESO EN EL MAILING 15.
MECANISMOS DE RESPUESTA Formulariode datos Formulariode pedidos
Cupones de descuentos 16. CORREO POSTAL El sobre exterior. Cuanto
ms cuidada sea su presentacin, ms posibilidades tendrs de que lean
su contenido. La carta. Es el principal elemento de contacto con el
destinatario de nuestro mensaje. Contiene argumentos de peticin. El
folleto. Normalmente sirve para dar informacin adicional sobre la
causa o necesidad para que la carta no resulte en exceso.
Proporciona adems informacin grfica que refuerza el inters y la
comprensin de la informacin contenida en la carta. El cupn de
respuesta. A menudo se presenta como una pieza separada, que se
enva por s sola o en un sobre de respuesta con franqueo en destino.
17. ELEMENTOS DEL CORREO ELECTRONICO. INTRODUCCION:Dar a conocer el
nombre de la empresa, objetivo del correo. DESARROLLO: Presentacin
de productos o el motivo principal DESCENLACE: ofertas o rebajas e
incitacin a dar respuesta. 18. EMPRESAS CON MAILING Empresas
bancarias a travs de estados de cuenta crediticias. Empresas
telefnicas Empresas de construccin Supermercadoscon sus folletos.
19. MAQUINAS EXPENDEDORAS 20. Una mquina expendedora es aquella que
nos provee de productos o servicios con solo digitar algunas teclas
e insertar dinero en efectivo o por medio de un plstico. 21. KIOSK
Un kiosco informativo es una terminal de computadora que provee
acceso a la informacin a travs de mtodos electrnicos. 22. Los Kiosk
interactivos suelen colocarse en pie de alto trfico tales como
vestbulos de hoteles o aeropuerto. Componentes personalizados como
moneda de tolvas, factura aceptanteslectores de tarjetas y las
impresoras trmicas permiten satisfacer las necesidades
especializadas del propietario 23. KIOSK DE INFORMACION Un Kiosk
interactivo es un terminal que proporciona al pblico acceso a
internet y a informacin de productos o servicios Se asemejan a las
cabinas telefnicas, y normalmente se colocan en vestbulos de
hoteles, salas de atencin a clientes, salas de espera de mdicos, o
aeropuertos para brindar un servicio 24. PRODUCTOS EN LAS
EXPENDEDORAS Alimentos de impulso Caf Refrescos Prensa Libros
Sellos de correo Tickets de transporte pblico Bebidas alcohlicas
Cigarros Condones 25. VENTAJAS Y DESVENTAJAS La principal ventaja
de las mquinas expendedoras respecto a la venta tradicional es su
disponibilidad en cualquier momento del da, mientras que entre sus
principales desventajas cabe destacar la prdida del contacto
personal con el vendedor. 26. COMO ADQUIRIR UNA EXPENDEDORA
Adquiriendo la mquina y encargndose el dueo de su
mantenimiento.Pagando una cuota de mantenimiento y comprometindose
a la compra de una determinada cantidad de producto explotando uno
mismo la propia mquina.Encargando la gestin completa a un tercero y
cobrando tan slo una comisin por producto vendido. 27. E- COMMERCE
28. COMERCIO ELECTRONICODEFINICION Conjunto de actividades que
permiten satisfacer las necesidades de un mercado bien definido que
demanda productosy servicios a travs de World Wide Web. 29.
OBJETIVOS Procurauna comunicacin directa y de respuesta inmediata
con los clientes. Busca interactuar con los clientes para
establecer con ellos, relaciones de largo plazo. Utiliza las
tecnologas de base de datos para convertir a los prospectos en
clientes fieles. Se empea en satisfacer las necesidades de clientes
que desean comprar sin salir de casa o de la oficina. 30.
DIFERENCIAS ENTRE MKT TRADICIONAL Y MKT POR INTERNET 31. COMERCIO
ELECTRONICOSon todas las transacciones que una organizacin realiza
a travs deInternet con sus mercados. Existen 3 formas de vender por
medio de e-commerce 1. Business to Business Son los negocios de
Comercio realizados entre Empresas (permite comunicarse para
colocar pedidos, verificar inventarios, planificarproduccin) Por
ejemplo: Bimbo- WAL-MART. 32. 2. Business to Consumer Es el
Comercio entre las Empresas y los Consumidores Finales. Se trata de
la Venta Directa a travs de Internet, es ms regulado (compra-venta)
Ejemplo: Mix up. Com .En esta modalidad se pretende beneficiar al
consumidor 33. 3. Consumer to Consumer Un consumidor ofrece
productosy servicios a otros consumidores de manera directa.
Ejemplo: Mercado libre 34. COMPRAS EN INTERNET Informacin abundante
sobre el producto Tecnologas sofisticadas de bsqueda Comentarios de
expertos y consumidores sobre los productos. Muestras Manuales e
instructivos para uso del productoNo hay presin de los vendedores
para cerrar la venta La tienda est abierta las 24 horas 35. VENTA
PERSONAL 36. VENTAS PERSONALES Son la comunicacin directa entre un
representante de ventas y uno o mas compradores potenciales, en un
intento de influirse unos a otros en una situacin de compra. 37.
VENTAJAS DE LAS VP Explicacin o demostracindetallada del producto
El mensaje se ajusta a los intereses de cada prospecto El vendedor
puede manejar objeciones Se pueden dirigir a prospectos calificados
Son mas efectivas que otras formas de promocin. 38. MARKETING DE
RELACIONES Es la practica de establecer, mantener y mejorar las
interacciones con los clientes a fin de cultivar su satisfaccin a
largo plazo a travs de asociaciones de beneficio mutuo. 39.
MARKETING DE RELACIONES Los vendedores se convierten en consejeros,
socios y personas que solucionan los problemas de los clientes.
Construyen relaciones a largo plazo mediante el cultivo de la
confianza del cliente a lo largo del tiempo 40. COMPARACIONES 41.
COMPARACIONES 42. COMPARACIONES
