Upload
hakhanh
View
222
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
ROBERT PIOTR HIBNER WROCŁAW 14.10.2016
MOBILNA REWOLUCJA, KTÓREJ NIE DA SIĘ COFNĄĆ. SKUTECZNA STRATEGIA OBECNOŚCI W MOBILE.
Dzisiaj chciałbym się podzielić doświadczeniami mBanku. Oczywiście nie będę omawiał całego ekosystemu J
W mBanku kanały digital odgrywają naprawdę istotną rolę
Źródło: Finalta, 100% McKinsey subsidiary
AKWIZYCJA KLIENTÓW WG KANAŁU 2015 [%]
SPRZEDAŻ PRODUKTÓW WG KANAŁU 2015 [%]
40%
75% 89%
46%
14%
4% 14% 3% 4%
8% 3%
21%
66%
83%
64%
26%
12% 15% 6% 3%
2% 2%
Placówki Digital Contact Center 3rd party
mBank PL banks Ø CEE banks Ø mBank PL banks Ø CEE banks Ø
W szczególności kanał mobilny
BENCHMARK KLIENTÓW MOBILNYCH1 [%]
Źródło: 1) Finalta, mobilni klienci jako % aktywnych klientów, 145 banków ze świata, TOP 6 w PL, 2014-2015 2) mBank DHD, aplikacja mobilna oraz serwis light
LOGOWANIA DO MBANKU WG KANAŁU2
[DESKTOP 2H ’13 = 100]
Zrozumiały język korzyści
Dotknij wszystkich możliwości aplikacji mobilnej! Korzystaj z większej liczby funkcji aplikacji mobilnej i przełącz się na jeszcze więcej korzyści. Dotknij m o ż l i w o ś c i , k t ó r e m a s z n a wyciągnięcie… kciuka! § szybkie i bezpieczne logowanie na kod
PIN § dostęp do mLinii za pomocą jednego
kliknięcia § wygodne płatności BLIKiem § prosta zmiana limitów na karcie § możliwość sprawdzania salda bez
logowania
Czy warto używać aplikacji mobilnej?
Dzięki aplikacji mobilnej mBanku masz jeszcze szybszy i wygodniejszy dostęp do swojego konta niż przez przeglądarkę internetową.
§ Logujesz się krótkim PINem, bez wpisywania loginu i hasła
§ Wygodnie wypłacasz z bankomatów i płacisz telefonem dzięki usłudze BLIK
§ Zmieniasz limity kart z dowolnego miejsca § Możesz kupić ubezpieczenie turystyczne
nawet w drodze § Łączysz się z mLinią bez podawania telekodu
Oto 5 powodów!
Banner blindness
Źródło: Puls Biznesu, Masowa reklama ma się dobrze
1700 bannerów mies.
x 475
x 112
x 279
Marketing tego rozwiązania wygląda mniej więcej tak
BUSINESS
IT
CREDIT RISK
LEGAL UNIT
COMPLIANCE
SECURITY
AUDIT
KNF
ZBP
CRM & BIG DATA
BIK
DIGITAL
Inny przykład – program rabatowy
TRADYCYJNY PROGRAM RABATOWY1
Source: 1) https://www.online.citibank.pl/citirabaty/rabaty-i-okazje.html#shopping
MOKAZJE OPARTE O GEOLOKALIZACJĘ
Czy to działa? Wyniki mówią same za siebie…
17%
• Kredyt One Click to już 17% wszystkich kredytów gotówkowych [#] mBanku i 50% kredytów sprzedawanych w digital One Click
• Od momentu launchu, mobilne ubezpieczenie turystyczne stanowiło 10-25% sprzedaży wszystkich polis, zależnie od okresu
15-25%
KREDYT ONE CLICK MOBILNE UBEZP. TURYSTYCZNE
A czy zyskujemy coś więcej dzięki mobilności?
Mobile = extra touchpoints
MOBILE APP
DESKTOP
Sty 2013 Lut 2014 Gru 2015
LOGOWANIA KLIENTÓW MBANKU, KTÓRZY POBRALI NOWĄ APLIKACJĘ MOBILNĄ
Gru 2014
Klienci nie zmieniają kanału. Korzystają z nich równocześnie.
1-2
> 350
4 - 5
~150
~200
LICZBA KONTAKTÓW WG KANAŁU [szt. rocznie]
RELACJA
LOJALNOŚĆ
SATYSFAKCJA