Embed Size (px)
Citation preview
Processos
Modelagem de ProcessosConceitos fundamentais
Por André L. N. Campos
Processos
Processos
O Barings Bank foi fundado, em Londres, em 1762 e atravessou séculos. Esta antiga e importante instituição britânica é citada por Klein e Dellarrocas (2003) em seu artigo “Design robust business process”, publicado no livro “Organizing Business Knowledge: The MIT Process Handbok”.
O exemplo é de ausência de processos bem definidos e controlados, o que permitiu que as mazelas de um funcionário de 28 anos levasse o banco de 233 anos de existência a falência em questão de semanas.
A história que virou livro e filme (Rogue Trader, 2001, com Ewan McGregor no papel de Nick Leeson) pode ser vista no site do protagonista da tragédia financeira: http://nickleeson.com.
Processos
Hammer (1990) traz atenção à Ford em seu artigo na Harvard Business Review. Ele destaca o complexo e caro processo de aquisição daquela organização.
Mais de 500 pessoas eram necessárias para suportar este processo, que apresentava diversos gargalos e pontos de falha. Havia inclusive processos de gestão e tratamento dessas falhas.
Então a Ford decidiu analisar e remodelar seu processo de aquisição. Como resultado, todo o processo de aquisição e pagamento a fornecedores passou a ser suportado por um sistema de informação on-line com banco de dados central.
Hammer informa que após a revisão e melhoria do processo, apenas 125 pessoas passaram a gerenciar todo o processo, e com importantes ganhos em qualidade.
CA
SOS
Processos
Ryan Ko (2009), em seu artigo “A computerscientist’s introductory guide to business process management (BPM)”, cita o caso da Toyota.
Os engenheiros da Toyota conseguem fazer um carro novo em 1 ano, enquanto o melhor resultado de seus concorrentes é fazer a mesma coisa em 2 anos.
Ela consegue isso construindo e mantendo processos de trabalho otimizados, que garantem um fluxo contínuo de informações e materiais, e acompanhando de perto esses processos. Assim, a Toyota acredita evitar os seguintes desperdícios em seus processos:
• Excesso de produção
• Esperas
• Transportes desnecessários
CA
SOS
• Excesso de estoque
• Defeitos
• Criatividade dos colaboradores não usada
Processos
Processos
Workflow
O conceito de workflow relaciona-se com tecnologias que permitem executar processos.
A gestão de processos não é uma tecnologia, mas uma filosofia ou um paradigma.
O Q
UE
NÃ
O É
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
Processos
Reengenharia de processos
O paradigma da reengenharia, conforme apontado por Hammer (1992, 2005) e Davenport (1993), envolve mudança radical nos processos existentes, praticamente uma reconstrução.
O Q
UE
NÃ
O É
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
A gestão de processos, por outro lado é um paradigma mais prático, iterativo e incremental, realizando pequenos ajustes progressivos nos processos organizacionais.
Processos
Gestão do conhecimento
A gestão do conhecimento busca, através de diversos mecanismos, capturar, armazenar e difundir os conhecimentos construídos em uma organização. Um desses mecanismos é a modelagem de processos.
O Q
UE
NÃ
O É
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
No entanto, a modelagem de processos é uma das preocupações da gestão de processos. A gestão de processos busca, de fato, proporcionar a melhoria contínua dos processos organizacionais, inclusive daqueles relacionados a gestão do conhecimento.
Processos
Processos
O Q
UE
É G
ESTÃ
O D
E P
RO
CES
SOS
BPM CBOK (2010)
Gestão de processos ou Business Process Management (BPM), envolve gerenciar o trabalho ponta-a-ponta que a organização desempenha para criar valor aos clientes. O desempenho desse trabalho é essencialmente como as organizações realizam suas missões.
Processos
O que a gente faz?
São os nossos processos
O que a gente entrega?
Este é o resultado de nossos processos
O que a gente adquire?
São insumos dos nossos processos
Quem trabalha com a gente?
É quem executa nossos processos
O que nos regula?
São as regras para os nossos processos
As dimensões de um processo
O Q
UE
É G
ESTÃ
O D
E P
RO
CES
SOS
ProcessosO que significa ponta-a-ponta?
PROCESSO
O Q
UE
É G
ESTÃ
O D
E P
RO
CES
SOS
Processos
CLIENTEFORNECEDOR
FORÇA DE TRABALHO
MARCOS REGULATÓRIOS
Processo de apoio
PROCESSO
O Q
UE
É G
ESTÃ
O D
E P
RO
CES
SOS
Processos
CLIENTEFORNECEDOR
FORÇA DE TRABALHO
MARCOS REGULATÓRIOS
Processo finalístico
O Q
UE
É G
ESTÃ
O D
E P
RO
CES
SOS
Processos
BPM CBOK (2010)
Existem diversas iniciativas de melhoria de processos (BPI), como SixSigma, Lean, TQM, reengenharia, etc. São ações conduzidas por projeto, com início, meio e fim.
A gerência de processos (BPM) é uma ação contínua, cíclica, e é conduzido por atividades contínuas.
O Q
UE
É G
ESTÃ
O D
E P
RO
CES
SOS
Processos
BPM CBOK (2010)
A prática de gestão de processos implica na medição e supervisão do desempenho do processo. Para isso, precisam ser estabelecidas metas de desempenho, a medição do desempenho real e a revisão da eficácia dos processos de negócio. É comum medir em duas dimensões o desempenho: eficiência e eficácia.
O Q
UE
É G
ESTÃ
O D
E P
RO
CES
SOS
Processos
BPM CBOK (2010)
A prática da gestão de processos requer um comprometimento significativo da organização, porque muda a cultura organizacional de modelo funcional para um novo modelo, com processos ponta-a-ponta, cruzando fronteiras organizacionais. Novos papéis são introduzidos, como dondos de processos, modeladores e arquitetos de processos.O
QU
E É
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
ProcessosCiclo de vida da gestão de processos
O Q
UE
É G
ESTÃ
O D
E P
RO
CES
SOS
Adaptado de BPM CBOK (2010)
Planejamento
Análise
Desenho e modelagem
Implementação
Controle e monitoramento
Refinamento
Processos
Processos
BEN
EFÍC
IOS
DA
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
Aumenta o conhecimento do que a organização
faz
Processos
BEN
EFÍC
IOS
DA
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
Permite identificar gargalos a serem
corrigidos
Processos
BEN
EFÍC
IOS
DA
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
Também permite identificar
oportunidades de otimização
Processos
BEN
EFÍC
IOS
DA
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
Diminui os tempos de entrega
Processos
BEN
EFÍC
IOS
DA
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
Os colaboradores sabem o que
podem, devem e não devem fazer
Processos
BEN
EFÍC
IOS
DA
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
Boa ferramenta para apoiar
auditorias, buscar conformidade com
padrões e exigências legais, e
evitar fraudes
Processos
BEN
EFÍC
IOS
DA
GES
TÃO
DE
PR
OC
ESSO
S
Alinhamento das ações da
organização à suas estratégias definidas
ProcessosContinue atualizado
www.sistemamoderno.com.br
Que tal saber mais?
Modelagem de Processos Com Bpmn
Autor: André L. N. Campos
Editora: Brasport
