Upload
charles-donovan
View
39
Download
4
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Modul 5 : technical support. 02.14 Provide Customer Support Services. Prepared by : Cik Siti Hajar Abdul Majid. PENGENALAN. Jika sesebuah syarikat menawarkan sesuatu produk akan disertakan sekali dengan perkhidmatan-perkhidmatan untuk pelanggan. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
MODUL 5 : TECHNICAL SUPPORT02.14 Provide Customer Support Services
Prepared by :
Cik Siti Hajar Abdul Majid
PENGENALAN
Jika sesebuah syarikat menawarkan sesuatu produk akan disertakan sekali dengan perkhidmatan-
perkhidmatan untuk pelanggan. Servis membaik pulih perkakasan dan peralatan Servis penghantaran barangan ke rumah-rumah
Tujuan tawarkan perkhidmatan untuk mendapatkan lebih ramai lagi pelanggan memberi kepuasan kepada pelanggan
CONTOH SERVIS YANG DISEDIAKAN…
1. Membaiki Komputer
2. Ugrade Komputer
3. Menjual Barangan Komputer
4. Membuat Networking
CARA PROMOSI PRODUK/PERKHIDMATAN
1. Pamplet/brochure
2. Iklan
3. Website/Blog
4. Gerai/Booth – PC Fair
Maklumat yang perlu ada pada pamplet
Nama Syarikat
Servis yang disediakan
Waktu Servis
Kawasan Yang diservis
Kos Servis
Contoh Pamplet
Contoh iklan
BORANG SOAL SELIDIK PELANGGAN Perkhidmatan yang ditawarkan
perlu mempunyai BORANG SOAL SELIDIK PELANGGAN
Tujuan Borang Soal Selidik mengetahui sejauh mana perkhidmatan yang
mereka tawarkan kepada pelanggan- sama ada ia bagus atau tidak
perkhidmatan yang ditawarkan tidak memuaskan, syarikat tersebut perlu menentukan aduan-aduan dan mengklasifikasikan aduan tersebut
mengetahui cadangan-cadangan yang dikemukakan oleh pelanggan yang menerima perkhidmatan tersebut.
Menganalisis keberkesanan perkhidmatan yang disediakan dan membaiki mutu perkhidmatan meningkatkan mutu syarikat
MAKLUMAT YANG PERLU ADA PADA BORANG SOAL SELIDIK PELANGGAN
1. Nama Pelanggan2. Alamat3. Pekerjaan4. Kekerapan menggunakan komputer5. Kos servis yang selalunya dibayar kepada
kedai komputer apabila berlaku kerosakan6. Pendapat pelanggan jika disediakan servis
komputer ke rumah7. Pendapat pelanggan adakah cara ini
menjimatkan8. Pendapat/Komen/Cadangan mengenai
perkhidmatan yang disediakan