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MODULO: DESARROLLO DEMODULO: DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALESHABILIDADES PERSONALES
PROGRESA GERENTES 1PROGRESA GERENTES 1
POLICY
Curso Desarrollo de Habilidades Personales
PROGRESA
MODULO DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES
Este documento forma parte del Programa de Gerencia Aplicada en Salud PROGRESA
Los derechos de autor son reservados al USAID y los proyectos Catalyst Consortium/PATHFINDER INTERNATIONAL, PHRPlus y POLICY.
Las entidades interesadas en reproducir este material de manera integral o parcial con fines docentes pueden hacerlo indicando la fuente original, sin solicitar previa autorización.
Equipo Directivo
Milka Dinev Directora Catalyst Consortium/PATHFINDER INTERNATIONAL
Midori De Habich Directora Proyecto PHRPlusPatricia Mostajo Directora Proyecto POLICY
Núcleo de Trabajo
Giovanni Escalante Guzmán Catalyst Consortium/PATHFINDER INTERNATIONALAda Pastor Goyzueta PHRPlusIna Vigo Obando PHRPlusPedro Marchena Reátegui POLICY
Lima, Perú. 2005
Esta publicación es posible gracias al generoso auspicio de la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (USAID) a través de la asistencia técnica y financiera de los proyectos de Catalys Consortium/PATHFINDER INTERNATIONAL en Convenio Cooperativo N° HRN-A-00-00-00003-00; POLICY bajo contrato N° HRN-C-00-00-00006-00, por The Futures Group en colaboración con The Centre for Development and Population Activities y Research Triangle Institute; The Partner for Health Reform Plus (PHRPlus) a través del contrato HRN-C-00-00-00019-00 Abt Associates Inc. USAID no se solidariza necesariamente con los conceptos y opiniones vertidos en este documento
Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Gerentes Estratégicos – PROGRESA Gerentes 1
Curso Desarrollo de Habilidades Personales
INDICE
INTRODUCCION
1. SILABO
2. PROGRAMA
3. DESARROLLO DE LAS SESIONES
Unidad Temática 1: Paradigmas y cambios en las organizaciones
Unidad Temática 2: Trabajo en equipo
Unidad Temática 4: Liderazgo
Unidad Temática 3: Habilidades en el trato con la gente
Unidad Temática 5: Manejo de conflictos
4. MATERIAL PARA APLICACIONES PRACTICAS
5. PRESENTACIONES
Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Gerentes Estratégicos – PROGRESA Gerentes 1
Curso Desarrollo de Habilidades Personales
INTRODUCCION
Propósito del Módulo
El Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Docentes (PROGRESA Docentes) es un programa que busca fortalecer las competencias de gerenciales de profesionales que asumen cargos de gestión de servicios de salud públicos o privados, en los diferentes niveles del sistema regional de salud.
El PROGRESA Gerentes comprende cuatro áreas temáticas que abordan los aspectos centrales de la gerencia en salud. Los contenidos se han estructurado en cinco módulos que se orientan a fortalecer las competencias personales, gerenciales y de enseñanza aprendizaje. El presente módulo corresponde al primer curso denominado “Desarrollo de Habilidades Personales.
ESQUEMA DE LOS MODULOS PROGRESA DOCENTES
COMPONENTES DE LAS
COMPETENCIAS
AREAS TEMÁTICAS GERENCIALES
CONDUCCION ORGANIZACIÓN CALIDAD MANEJO DE
RECURSOS
ACTITUDINAL DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES
COGNITIVO PROCEDIMEN
TALCONDUCCION Y POLITICAS EN SALUD
GESTION Y ORGANIZACIÓ
N DE SISTEMAS Y
SERVICIOS DE SALUD
GESTION DE LA CALIDAD EN SALUD
GESTION DE RECURSOS EN SALUD
Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Gerentes Estratégicos – PROGRESA Gerentes 1
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Curso Desarrollo de Habilidades Personales
El módulo de desarrollo de habilidades personales ofrece de manera detallada un conjunto de pautas conceptuales, metodológicas e instrumentales para que el participante fortalezca sus capacidades para el análisis de los paradigmas, las tendencias de cambio en las organizaciones y los nuevos retos que el entorno plantea a los gerentes y líderes, en términos de conocimientos, actitudes y habilidades personales. Desarrolla conceptos, metodologías e instrumentos para fortalecer las competencias personales de liderazgo en la labor gerencial, el trabajo en equipo, la delegación, el manejo de conflictos y la negociación, la comunicación y retroalimentación efectiva para la construcción de organizaciones modernas.
El Módulo de Habilidades personales se desarrolla de manera transversal a lo largo de todo el programa, dividido en cuatro jornadas, las cuales se desarrollarán el primer día de cada fase presencial.
FASE PRESENCIA
L
UNIDAD TEMATICA TEMA FECHA
Primera 2 Trabajo en Equipo 06 de julio
Segunda 3 Habilidades en el trato con la gente
03 de agosto
Tercera 4 Liderazgo situacional 31 de agosto
Cuarta 5 Manejo de Conflictos 28 de setiembre
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Curso Desarrollo de Habilidades Personales
SILABO DEL CURSO DESARROLLO DE HABILIDADES PERSONALES
PROGRESA - DOCENTES
A. DATOS GENERALES
Nombre del Curso : Desarrollo de Habilidades PersonalesCréditos : 32 horas crédito Fecha de inicio : 06 de julioFecha de Término : 28 de setiembreHorario : 8.00 a.m. a 6.00 p.m.Coordinador del módulo : Prof. Elber Bravo Oyarce
B. SUMILLA
El módulo plantea el análisis de los paradigmas, las tendencias de cambio en las organizaciones y los nuevos retos que el entorno plantea a los gerentes y líderes, en términos de conocimientos, actitudes y habilidades personales. Desarrolla conceptos, metodologías e instrumentos para fortalecer las competencias personales de liderazgo en la labor gerencial, el trabajo en equipo, la delegación, el manejo de conflictos y la negociación, la comunicación y retroalimentación efectiva para la construcción de organizaciones modernas.
C. COMPETENCIAS
Analiza las corrientes de cambio en las organizaciones y los requerimientos que estos plantean a los gerentes y líderes en términos de actitudes, conocimientos, habilidades y en especial la relevancia del factor humano como eje de las transformaciones.
Reconoce su estilo de personalidad y liderazgo, relacionándolos con su labor gerencial, su interacción con sus compañeros de trabajo y con otras instituciones u organizaciones involucradas en su quehacer.
Establece mecanismos de comunicación fluida, precisa y transparente con sus compañeros en los diferentes niveles de su organización, promoviendo una relación de pares y una retroalimentación activa para el logro de los objetivos institucionales.
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Curso Desarrollo de Habilidades Personales
Promueve y trabaja en equipo, de manera multidisciplinaria, interactuando con otras áreas de su organización; participando activamente en la búsqueda de una meta común, concordando los intereses personales con los objetivos de la organización.
Desarrolla mecanismos de negociación, manejo de conflictos, promoviendo la creación de consensos y las sinergias para conciliar intereses en función de los objetivos estratégicos.
D. EQUIPO DOCENTE Elber Bravo Oyarce Martin Otiniano Carbonel Salvador Rofes Hugo Lozada
E. CONTENIDO TEMATICO
Unidad Temática 1:
Trabajo en Equipo
Temaso Paradigma y cambio en las organizacioenso Actitud mental proactivao Como sintonizar ideaso Descubriendo la sintonía grupalo Estimulando el trabajo en equipoo Como conformar equipos competitivos o Creando la sinergia o Liderando el cambioo Nuestro compromiso con el cambio
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Curso Desarrollo de Habilidades Personales
Unidad Temática 2:
Habilidades en el trato con la gente
Temas o Comunicación de una y dos vías y la interrelación con el público interno o externo.
o Proceso de comunicación y sus elementos esenciales.
o Distorsiones internas y externas más frecuentes que perturban la comunicación en el emisor, el receptor, el mensaje y el canal. Cómo superarlas.
o Causas más frecuentes de los problemas en la comunicación.
o Pautas para mejorar la calidad de la comunicación.o Las claves básicas de la comunicación: Sinceridad,
aceptación y empatía.o El escuchar activo.o Asertividad: actitud adecuada en la comunicación de
calidad.o Niveles mentales en la comunicación: Mente
cerrada; mente entreabierta; confianza y convicción.o Cómo abrir una mente cerrada.o Pautas para la persuasión.
Unidad temática 3:
Liderazgo situacional
Temaso Cambio en el contexto de las Organizaciones. o La necesidad de autoconocerse. Potencial humano y
crecimiento personalo Cómo manejar una gestión efectiva de las personas. o Preparándonos para recorrer nuestro camino al
liderazgo. o El líder en la práctica diaria. Comportamiento y
Habilidades. o El liderazgo efectivo conduce a la mayor implicación
de las personas o Hacia un modelo integral de liderazgo
Unidad Temática 4
Manejo de Conflictos
Temas o La negociación psicológica :o Negociación efectivao Negociación basada en principios (integrativa):
GANAR-GANAR
F. METODOLOGIA
Eminentemente participativa. Con breves exposiciones de aspectos conceptuales y amplia discusión de casos y ejercicios individuales y grupales. Se promoverá la participación efectiva de los asistentes así como el tratar vivencias y casos reales de la gestión de servicios de salud. Así mismo, se proyectarán y discutirán videos relacionados al tema.
Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Gerentes Estratégicos – PROGRESA Gerentes 1
Curso Desarrollo de Habilidades Personales
La modalidad de Seminario – Taller permitirá la interacción del grupo, y en la medida que no sea tan numeroso es factible a través de los ejercicios dosificados y las participaciones efectuadas, tener un perfil aproximativo a los participantes a fin de proporcionarles una retroalimentación efectiva como resultado del Seminario – Taller.
G. EVALUACION
La calificación final del curso resultará del promedio de lo siguiente:
Prácticas calificadas 20%Sustentación de proyecto de cambio 30%Evaluación de competencias durante la ejecución del proyecto 50%
La nota mínima para aprobar el módulo es de 14 sobre 20. La asistencia de los estudiantes a todas las actividades programadas en el sílabo es de carácter obligatorio
H. BIBLIOGRAFIA
Trabajo en equipo
ALVAREZ DE MON y otros. PARADIGMAS DEL LIDERAZGO. Editorial Mc Graw Hill. 1era edición. España 2001
BORELL Francesc. COMO TRABAJAR EN EQUIPO Y RELACIONARSE EFICAZMENTE CON JEFES Y COMPAÑEROS. Edit. Gestión 2002. Esapaña 1996.
BRUCE, Anne y otros. TENGA A SU EQUIPO MOTIVADO. Edit. Mc Graw Hill. España 2002
COOK Marshall. COACHING EFECTIVO. Edit. Mc Graw Hill. España 2000
DE BONO, Edward. CONFLICTOS. Editorial Sudamericana Planeta. Argentina 1985
DE BONO, Edward. MÁS ALLÁ DE LA COMPETENCIA. Editorial Paidós. 1° Edición. Buenos Aires, 1993.
FERNANDEZ, Nicolás. DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS ORGANIZACIONES. Edit. Civitas. España 1999.
KELLY, Keith. LAS TECNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EN EQUIPO. Edit Granica. Argentina 1999.
Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Gerentes Estratégicos – PROGRESA Gerentes 1
Curso Desarrollo de Habilidades Personales
QUENTIN DE LA BEYODERE. Como resolver problemas en equipo. Edit Granica. España 1993
SALAZAR, Gilberto. COACHING EN ACCION. Edit. Mc Graw Hill. 1era edición. Colombia 2000.
STENBERG, Robert. LA CREATIVIDAD EN UNA CULTURA CONFORMISTA. Editorial Paidós. 1° edición. Barcelona, 1997.
TERRENCE, Deal. CELEBRACIONES EN LA EMPRESA. Editorial Granica. 1era edición. México 1998.
VALLS, Antonio. LAS 12 HABILIDADES DIRECTIVAS CLAVE. Edit Gestión 2000. España 1998.
Liderazgo
CROSBY, Philip. LOS PRINCIPIOS ABSOLUTOS DEL LIDERAZGO. Edit. Prentice Hall. México 1 996
KOTTER JOHN P. LA VERDADERA LABOR DE UN LIDER. Edit. Norma. Colombia 1 999
ULRICH, Dave - ZENGER, Jack - MALLWOOD, Norm. LIDERAZGO BASADO EN RESULTADOS. Edit. Norma. Colombia 1 999.
BENNIS, Warren. COMO LLEGAR A SER LIDER. Edit. Norma Colombia 1 996.
SCHOLTES, Peter R. COMO LIDERAR. Hacer que las cosas sucedan. Lograr que las cosas se hagan. Manual Práctico. Edit. Mc Graw Hill.
CASARES ARRANGOIZ, David. LIDERAZGO. Capacidades para dirigir. Administración Pública. Fondo de Cultura Económica. México 1 996
CRUZ RAMÍREZ, José. AUTOESTIMA Y GESTION DE LA CALIDAD. Grupo Editorial IBEROAMERICA – México 1 997
COVEY, Stephen R. LOS 7 HABITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA. edit. PAIDOS – México 1 996
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Curso Desarrollo de Habilidades Personales
Negociación
DECARO, Julio. LA CARA HUMANA DE LA NEGOCIACIÓN, Edit. Mc Graw Hill, año 2000
FISHER, Roger. SI... DE ACUERDO, COMO NEGOCIAR SIN CEDER. Grupo editorial Norma 1993
FISHER, Roger – ERTEL, Danny. SI... DE ACUERDO EN LA PRACTICA, Grupo Editorial Norma, Año 1995
FLINK BLANK, Pinkas. NEGOCIACIONES EFICACES, Publicado por Diario El Comercio
STONE, Douglas – PATTON, Bruce. NEGOCIACION. Grupo Editorial Norma 2002
DE MANUEL DASI, Fernando. TECNICAS DE NEGOCIACION UN METODO PRACTICO, Cuarta Edición, ESIC editorial 2001.
Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Gerentes Estratégicos – PROGRESA Gerentes 1
Curso Desarrollo de Habilidades Personales
PROGRAMAHORAS DIA 1
06 de julio 2005DIA 2
03 de agostoDIA 3
31 de agostoDIA 4
28 de setiembre
08:00- 08:30 Retroalimentación Retroalimentación Retroalimentación Retroalimentación
08:30 – 10:45(3 hrs. acad.)
ParadigmasTrabajo en Equipo
Liderazgo Trato con la gente Manejo de conflictos
10:45 – 11:15 Refrigerio Refrigerio Refrigerio Refrigerio
11:15 – 12:45(2 hrs. acad.)
Trabajo en equipo Liderazgo Trato con la genteManejo de conflictos
12:45 – 02:30 Almuerzo Almuerzo Almuerzo Almuerzo
02:30 – 02:45 PROGRESATON PROGRESATON PROGRESATON PROGRESATON
02:45 – 04:15(2 hrs. acad.)
Trabajo en equipo Liderazgo Trato con la genteManejo de conflictos
04:15 – 06:00(1 hrs. acad.)
Trabajo en equipo Liderazgo Trato con la gente Manejo de conflictos
Integración del módulo
Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Gerentes 1- PROGRESA Gerentes 1
Curso Desarrollo de Habilidades Personales
DESARROLLO DE LAS SESIONES
Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Gerentes 1- PROGRESA Gerentes 1
Curso Desarrollo de Habilidades Personales
UNIDAD TEMATICA 1: TRABAJO EN EQUIPO
OBJETIVOS Facilitar la cohesión de los participantes sobre la base de dinámicas grupales que refuercen el trabajo en equipo y actitudes de liderazgo horizontal
Promover un cambio de actitudes que favorezcan el trabajo en equipo.
Clarificar expectativas y objetivos comunes de su entorno personal y laboral.
Formular estrategias que permitan implantar el trabajo en equipo en una organización.
TIEMPO 8 horas académicas.
METODOLOGIA El curso se desarrolla en forma teórica y práctica, promoviendo la participación individual y grupal; prestando mayor atención a los procesos afectivos cognoscitivos que faciliten la aplicación práctica de los contenidos.
El proceso de enseñanza /aprendizaje se facilita a través de una serie de ejercicios diseñados y estructurados de acuerdo a la idiosincrasia del grupo y los contenidos que se quieren consolidar en este taller
Los ejercicios posibilitan una experiencia vivencial en la cual los participantes identifican sus procesos creativos para detectar, prevenir y solucionar los problemas de su entorno laboral.
MATERIAL DE ENSEÑANZA
Presentación en power pointLectura “El equipo superior”Guías para ejercicios individuales y grupales
Programa de Gerencia Aplicada en Salud para Gerentes 1- PROGRESA Gerentes 1