Upload
oana-cristina
View
233
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
1/22
MODULUL II : Marketing digital
2.1. Fundamentele marketingului digital
Odată cu explozia informaţională şi revoluţia produsă de evoluţia spectaculoasă
a tehnologiilor din domeniul informaticii şi comunicaţiilor a apărut conceptul de
marketing digital care sintetizeaza toate activităţile de marketing desfăsurate prin
intermediul sistemelor informatice ce utilizeaza mediul digital sau binar, specific
aplicatiilor TIC !stfel a luat naştere marketingul digital , cunoscut şi sub denumirile de
marketing online, c"bermarketing, #ebmarketing, e$marketing, i$marketing, marketingelectronic, marketing digital sau marketing pe Internet
Termenul %marketing digital% a fost folosit pentru prima dată &n anii '(() *n anii +)))
și anii +)'), marketing digital a devenit mai sofisticat ca o modalitate eficientă de a
crea o relație cu consumatorul care are profunzime și relevanță
Internetul oferă numeroase beneficii att utilizatorilor individuali, ct şi
organizaţiilor, cum ar fi schimbul rapid, virtual şi instantaneu de informaţii, costurile
reduse comparativ cu mi-oacele tradiţionale de comunicare, diseminarea gratuită cătreun număr foarte mare de potenţiali utilizatori ai informaţiilor sau noi posibilităţi privind
marketingul, mult mai profitabile
Internetul este considerat a fi un mediu de marketing, un mediu virtual,
sau un canal de marketing care oferă numeroase oportunităţi pentru marketingul
produselor şi serviciilor pe parcursul ciclului de reproducţie .umeroase oraganizaţii au
demonstrat de$a lungul timpului eficienţa utilizării mi-loacelor de comunicare ale
marketingului digital, precum comunicarea prin intermediul #ebsite$urilor sau a blog$
urilor, marketingul direct prin e$mail, marketingul prin intermediul reţelelor de
socializare, marketingul afiliat sau marketingul prin materiale multimedia, &n atingerea
obiectivelor specifice de marketing /0amill şi 1regor", '((2 3 '45
!nul +))2 a fost cel &n care marketingul digital a depăşit marketingul prin
canalele tradiţionale, aşa cum arată cercetarea realizată de 6ediascope 7urope /7I!!,
+))25 6arketing digital &nseamnă utilizarea de canale digitale pentru a promova
produse şi servicii de piaţă pentru consumatori şi &ntreprinderi
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
2/22
8 Marketingul digital înseamnă folosirea puterii reţelelor de computere şi de
comunicaţie online şi a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de
marketing.” /Orzan şi Orzan, +))2, p 25Ca atare, Marketingul digital presupune utilizarea puterii reţelelor de computere
şi de comunicaţie online şi a mediului digital interactiv pentru a atinge obiectivele de
marketing
Marketingul digial &nseamnă procesul de creare şi menţinere a relaţiei cu clientul
prin activităţi online de facilitare a schimbului de idei, produse şi servicii &n scopul
satisfacerii nevoilor ambelor părţi /9Imber$ Dictionary of marketing terms5
6arketingul digital se referă la totalitatea eforturilor de promovare a unui brand șide gestionare a relaţiilor acestuia cu clienţii, prin intermediul canalelor online existente
*n acest caz, livrarea mesa-elor către consumator se realizează prin metode permisive, la
momentul potrivit
Trebuie specificat că marketingul digital are &n prezent ca medii de realizare nu
numai reţelele Internet, Intranet şi 7xtranet dar şi reţelele locale /:!.5, metropolitane
/6!.5, şi de arie extinsă /:!.5, C;$urile, ;)(5
6arketing digital poate fi prin canale non-internet, cum ar fi T
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
3/22
acestea, marketingul digital devine tot mai popular, deoarece le permite marketerilor să
urmărească eficienţa actiunilor de marketing cu mai multa precizie şi &n timp rela faţă de
alte canale de marketing traditionale3rincipalele dezavantaje sau puncte slabe ale marketingului tradiţional sunt
/Orzan şi Orzan, +))2, p 'A$'B5
6arketingul tradiţional este &n multe situaţii considerat ca fiind mai costisitor
din punct de vedere al resurselor /materiale băneşti, umane5, cum este &n cazul
tipăririi de broşuri, pliante, cataloage de prezentare, foi de produs ;e asemenea
marketingul direct prin poşta clasică este foarte costisitor din punctul de vedere
al costurilor privind taxele poştale, plicurile etc şi necesită mai mult timp şi personal implicat &n această activitate Cercetarea de marketing realizată prin
intermediul chestionarelor online este mult mai rentabilă dect cea clasică, care
implică numeroase costuri Dn alt aspect este cel al renunţării la companiile de
publicitate, ce acţionează ca intermediari &ntre companie şi organizaţii sau
indivizi, cum este &n cazul reclamelor de la T< sau Eadio, sau din presa scrisă,
acestea percepnd comisioane destul de mari .egocierea cu un site se face de
cele mai multe ori direct de către companii 6arketingul tradiţional poate fi un proces intensiv, de multe ori instrumentele
acestuia necesitnd mult timp pentru punerea lor &n aplicare Dn banner fizic ce
urmează să fie pus &ntr$o locaţie publică necesită mult timp pentru obţinerea
autorizaţiilor, pentru crearea lui etc Dn banner pe site$urile online este mult mai
repede afişat Cercetarea de marketing desfăşurată prin chestionarele clasice
dureaza foarte mult pnă acestea sunt completate de către subiecţi, pnă sunt
centralizate etc, &n timp ce &n mediul online toate acestea desfăşurndu$se foarte
repede, iar centralizarea fiind mult mai simplă, chestionarele online avnd
posibilitatea de a exporta datele direct &n softuri specializate pentru analiza lor
precum ?3??, Fuantam, ?tata, 7
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
4/22
stabilit &n contract, &n timp ce un spot publicitar de pe un site este disponibil tot
timpul, acesta fiind unele dintre atributele de bază ale Internetului prin
infrastructura sa constituită din servere online ce sunt disponibile += din += deore, timp de >BA de zile pe an :a fel cel mai reprezentativ element al prezenţei
online, #ebsite$ul companiei sau al unei persoane, sau chiar cel dedicat unui
produs, sunt disponibile tot timpul anului, fiind de cele mai multe ori actualizate
la zi 6arketingul tradiţional are o interactivitate scăzută, aşa cum este &n cazul
marketingului direct prin poşta clasică, unde nu se ştie sigur dacă se va obţine
vreun feed$back din partea potenţialilor clienţi, compania avnd astfel costuri
foarte mari Tot la fel &n cazul spoturilor publicitare de la Tv sau Eadio, nu se
ştie audienţa exactă, sau &n cadrul mesa-elor publictare din presa scrisă, nu se
poate estima cţi oameni l$au citit, sau cţi oameni au remarcat un banner pe
lngă care au trecut *n mediul online toate aceste aspecte pot fi urmărite prin
faptul că de cele mai multe ori spoturile sau reclamele publicitare online au
posibilitatea de a face click pe ele pentru a ne direcţiona către #ebsite$ul mama
al companiei de la care provin sau pentru a obţine mai multe detalii despre
produsele sau serviciile promovate, aceste clickuri fiind uşor contorizate, astfel
obţinndu$se posibilitatea de a evalua feedback$ul potenţialilor clienţi 6arketingul tradiţional acţionează &n general la nivel local, &n timp ce
marketingul online este global, reducnd barierele de comunicare, un #ebsite
fiind disponibil &n orice zonă de pe globul pămntesc care are acces la Internet,
&n timp ce marea parte a televiziunilor, posturilor de radio şi a presei scrise sunt
disponibile doar &ntr$o anumită arie geografică *nainte unei companii &i era
foarte greu să ofere suport tehnic clienţilor săi, fiind necesară cte oreprezentanţă şi un service cu personal numeros &n fiecare ţară !cum cu apariţia
site$urilor #eb globale, ce au versiuni identice pentru fiecare ţară, singura
deosebire fiind limba vorbită &ntr$o anumită zonă, acest personal s$a redus
considerabil, de suportul cu clienţii putndu$se ocupa un personal mult mai
restrns, multe dintre probleme fiind rezolvate prin intermediul suportului online
din altă ţară Internetul poate fi considerat o piaţă liberă, unde consumatorii pot
compara mult mai uşor preţurile pentru anumite bunuri şi servicii oferite de cătrecompanii dect &n viaţa reală ;e asemenea pot compara preţurile dintr$o ţară cu
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
5/22
cele din altă ţară !pariţia magazinelor online şi a site$urilor globale gen 7ba"
sau !mazon a facilitat foarte mult cumpărarea de bunuri din ţări străine ;e
asemenea s$a remarcat şi o libertate pe piaţa muncii, astfel companii dintr$o ţară putndu$şi promova serviciile &n altă ţară, cum este de exemplu cazul firmelor de
soft#are sau care realizează site$uri #eb, acestea putnd realiza şi comenzi din
străinătate, nefiind necesară prezenţa lor fizică &ntr$un anumit loc Internetul a
redus şi barierele de comunicare, astfel o ştire negativă despre o anumită
companie aflndu$se &ntr$un timp foarte scurt &n orice zonă a globului cu acces
online!vanta-ele oferite de marketingul online &n raport cu marketingul tradiţional sunt
sintetGzate şi enumerate &n continuare /Orzan şi Orzan, +))2, p 'B$'45 6arketingul online poate economisi bani şi poate a-uta la
restrngerea bugetului de marketing, datorită faptului că pe Internet
transmiterea informaţiilor dinspre companie spre client sau
potenţialul client este semnificativ mai rentabilă ;e exemplu un
catalog online, poate fi actualizat oricnd, poate fi trimis la un număr
foarte mare de persoane, totul costnd aporape nimic, pe cnd prin
metoda clasică sunt necesare costuri cu tipărirea, cu taxele poştale deexpediţie, cu personalul care se ocupă de acest lucru, plus timpul
foarte mare de realizare a acestor proceduri :a fel se &ntmplă şi &n
cazul marketingului direct prin poşta clasică, spre deosebire de e$mail
care are costuri minime, unde doar un anga-at poate realiza treaba
pentru care &nainte era o echipă 7$mailul a redus de asemenea şi
convorbirile telefonice care implicau personal numeros şi costuri
mari pentru companii &n departamentele de service sau relaţii cuclienţii, datorită faptului că la un e$mail se poate răspunde &n timp
util, spre deosebire de o scrisoare clasică, avnd şi avanta-ul că
mesa-ul rămne &n memoria serverelor serviciului de e$mail, astfel
fiind util att clienţilor ct şi companiei ;e asemenea unele companii
oferă suport online prin chat, astfel reducndu$se costurile cu
telefonia fixă sau mobilă 6arketingul online poate economisi timp şi poate reduce paşii
procesului de marketing, astfel materialele de marketing nu mai
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
6/22
trebuie să aştepte &ndelunga procedură de tipărire, ele putnd fi urcate
pe servere imediat devenind accesibile tot timpul pentru potenţialii
clienţi *n cazul serviciului de relaţii cu clienţii al companiei, aceştianu mai trebuie să scrie scrisori sau să telefoneze, acum prin trimiterea
unui simplu e$mail aceste probleme se rezolvă mult mai repede
3ractic marketingul pe Internet te pune &n contact cu piaţa mult mai
rapid, garantnd accesul instantaneu la informaţiile de marketing
#ebsite de prezentare, cataloage şi broşuri online, spot$uri video de
prezentare etc *n cazul marilor supermarketuri, Carrefour, Cora,
Eeal, 6etro etc, prin prezenţa pe #ebsite$ul lor a cataloagelor &nformat electronic, asigură accesul fiecărui client sau potenţial client
conectat la Internet la acestea instantaneu, &n orice moment, += din +=
de ore !stfel procesul de marketing &n mediul online este mult mai
simplu, mai exact şi mai eficient@ 6arketingul online este disponibil continuu, astfel prezenţa online a
materialelor de marketing fiind garantată de către serverele ce
constituie infrastructura Internetului += din += de ore, >BA de zile pe
an, iar modificările ce trebuiesc aduse acestor materiale, sau
actualizările se pot realiza de asemenea &n orice moment al zilei de +=
de ore !cest lucru permite o acurateţe mult mai mare a informaţiilor,
astfel clientul putndu$se mai bine informa despre diferitele promoţii,
reduceri de preţuri, oferte speciale şi despre disponibilitatea lor 6arketingul online este interactiv şi oferă clienţilor un alt mod de a
cumpăra Interactivitatea este realizată &n special prin personalizare,
care conduce la interacţiune &ntre potenţialul client şi companieClienţii din societatea modernă vor mult mai multe informaţii despre
produs, ei fiind mult mai analitici Iar categoria de clienţi care
achiziţionează produse şi servicii online este una foarte dinamică, de
obicei cu studii superioare, cu un spirit analitic foarte ridicat,
documentndu$se deseori mult &nainte de a achiziţiona un produs
!stfel ei caută pe motoare de căutare a preţurilor pentru magazinele
online, cum sunt ###3ricero, ###?hopmaniaro sau###Compariro cel mai bun preţ de achiziţie, att din punct de
http://www.price.ro/http://www.shopmania.ro/http://www.shopmania.ro/http://www.compari.ro/http://www.price.ro/http://www.shopmania.ro/http://www.compari.ro/
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
7/22
vedere al produsului ct şi al transportului 7i mai caută pe diverse
site$uri specializate informaţii despre acel produs, specificaţii tehnice,
analize, teste, comparaţii etc, existnd #ebsite$uri specializate pentruacest lucru ca ###1sm!renacom pentru telefoane mobile, ###
Tomshard#arecom pentru produse it etc Tot această categorie de
clienţi caută păreri scrise de alţi utilizatori ai unui produs pe forum$
uri, blog$uri sau &n rubricile de comentarii ale magazinelor online
Toate aceste elemente prezentate conferă o interactivitate mult mai
mare a mediului online, dar există mai multe metode ale companiilor
pentru realizarea acesteia, una fiind aşa numitele cookies care ţinminte paginile vizitate dintr$un site #eb şi ce produse au atras atenţia
vizitatorului, putndu$i astfel face recomandări sau să$i reamintească
atunci cnd va intra alta dată pe site care au fost interesele lui ultima
dată, exemplu fiind ###!mazoncom, ###7ba"couk ,
###Okaziiro şi alte numeroase site$uri de comerţ electronic O altă
metodă este cea a argumentării interactive /Orzan şi Orzan, +))2, p
'B$'45, care face să dispară mentalitatea de difuzare &n masă, fiind
&nlocuită printr$o comunicare personalizată, o implicare a clientului &n
procesul de cumpărare, o concentrare pe satisfacerea &n timp real a
prospectării şi furnizării imediate de sfaturi şi informaţii, astfel
compania revigorndu$şi imaginea inovatoare şi permiţănd
diferenţierea portofoliului său de produse faţă de cel al concurenţei
!stfel pe numeroase site$uri #eb clienţii sunt lăsaţi să &şi aleagă
culoarea pentru un anumit produs, modalitatea de transport, data
livrării, modul de plată, sau dacă se răzgndesc şi vor să achiziţioneze
altă dată produsul respectiv, acesta rămne &n coşul de cumpărături
online cu toate opţiunile selectate atta timp ct produsul mai este
disponibil &n magazinul online *n concluzie această interactivitate
prin personalizarea produselor şi serviciilor oferite asigură
vizitatorilor un procent mult mai bun de memorare al #ebsite$ului
unde au &ntalnit acest lucru, această dinamică personalizată a
http://www.gsmarena.com/http://www.amazon.com/http://www.ebay.co.uk/http://www.ebay.co.uk/http://www.okazii.ro/http://www.gsmarena.com/http://www.amazon.com/http://www.ebay.co.uk/http://www.okazii.ro/
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
8/22
conţinutului asigurnd o fidelizare mult mai mare &n rndul clienţilor,
şi posibilitatea de selecţie a clienţilor optimi 6arketingul online este global şi oferă posibilităţi egale de acces att
&n rndul organizaţiilor, ct şi al indivizilor >=H din populaţia
planetei are acces la Internet, ceea ce &nseamnă o posibilitate
nemai&ntlnită de răspndire a informaţiilor, plus avanta-ul dispariţiei
graniţelor fizice &ntre state !stfel companii dintr$o ţară &şi pot
promova, vinde sau oferi serviciile &n altă ţară, acesta fiind un avanta-
enorm pentru dezvoltarea acestora *n acelaşi timp sute de milioane
de potenţiali clienţi din &ntreaga lume se pot documenta, sau pot căuta
ori cumpăra produse din altă locaţie geografică Dn alt avatan- este
faptul că &n marketingul online dispar discriminările legate de cadrul
etnic, de genul afacerii, de mărimea ei, astfel fiind atacate
monopolurile care pnă acum le aveau anumite companii pe o ţară
&ntr$un anumit domeniu 3roblema privind aspectele legale dispare,
compania dintr$o anumită ţară respectnd legislaţia &n vigoare a
acelui stat, şi nu pe cea a statului &n care &şi oferă online serviciile
axul a fost primul pas pentru &nlăturarea acestor bariere, dar
Internetul şi e$mailul le$au desfiinţat total prin asigurarea libertăţii
circulării informaţiei scrise !stfel Internetul contribuie la o
globalizare democratică, iar consumatorii din mediul online, odată
obişnuiţi cu această libertate, cu greu mai vor renunţa vreodată la ea,
indiferent de ce regim politic va veni la conducerea unui stat
2.2. Concete teoretice !eci"ice !ociet#tii in"orma$ionale
Obiectivul principal care se urmăreşte la nivel global, pentru cel de$al
doilea deceniu al secolului JJI este creşterea economică şi socială prin
creşterea puterii erei digitale !ceeasta se urmăreşte prin implementarea unor
servicii de bandă largă mult mai avansate faţă de cele actuale, folosind diverse
aplicaţii care vor putea fi accesate şi de cei mai KnaiviK consumatori de
tehnologie 6odelele ce se preconizează a fi implementate variază de la o ţară la
alta depinznd &n totalitate de nivelul de dezvoltare şi maturitate al pieţei,
precum şi deschiderea consumatorilor şi utilizatorilor att ca persoane fizice, ct
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
9/22
şi ca firme !stfel pentru pregătirea necesară este nevoie de un conţinut
convingător precum iniţierea de cursuri privind alfabetizarea digitală, programe
e$guvernare, e$sănătate, e$learning;e asemenea furnizorii de reţele şi servicii &n cazul ofertei unor servicii de &naltă
calitate utiliznd noi tehnologii &n urma reconstruirii infrastructurii trebuie să
ţină cont de bugetele utilizatorilor şi de nevoi?e urmăreşte implementarea unui sistem de bandă largă care să corespundă
noilor tendinţe &n sectorul ITLC, preocupărilor de securitate, o mai mare gri-ă
faţă de mediul &ncon-urător, &n domenii precum educaţie, medicină, finanţe,
mediu, religie, pentru ca, la nivel global, să se beneficieze de aceste servicii
7cosistemul pe bandă largă permite dezvoltarea economiei digitale &n ceea ce priveşte accesul la reţele şi serviciiImplementarea ecosistemului pe bandă largă este rezultatul unei nevoi izvorte
din prote-area mediului prin evitarea utilizării resurselor precum hrtie, cerneluri
etc, confidenţialitate şi securitate &naltă a datelor, protecţia drepturilor de autor,
asistenţă medicală, asistenţă socială, educaţie
!ceast tip de conectivitate la nivel &nalt, va duce la o creştere a cererii pentru
serviciile şi aplicaţiile oferite, precum televiziune prin I3' /I3T
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
10/22
igura nr '' Dtilizarea Internetului pe regiuni, Iunie +)'+
%ur!a Internet Morld ?tats, Ianuarie +)'>,0ttp""222.internet2orldstats.com"stats
3rivind imaginea &n ansamblu, ITD a estimat că la sfrşitul anului +)'>,
numărul de abonamente fixe &n bandă largă a urcat la peste B44 milioane, care
corespunde unei rate de penetrare la nivel mondial de (,4H *n acelaşi timp,
numărul de abonamente de telefonie mobilă &n bandă largă$active au crescut
cu +'H &ntre +)') şi +)'>, la o valoare de +,' miliarde la sfrşitul anului
+)'>, reprezentnd aproape trei ori valoarea numărului de abonamente fixe de
bandă largă, dar destul de puţine abonamente de telefonie mobilă, care, la
sfrşitul lui +)'> au a-uns la B4= miliarde>
7stimările pentru numărul de utilizatori de Internet pentru 7uropa, gradul de penetrare este de şase ori mai mare dect &n !frica Tehnologia fără fir
/Mireless5 -oacă un rol extrem de important &n dezvoltarea tehnologiei de
bandă largă pentru cel puţin zece ani de acum &ncolo, cei mai mulţi utilizatori
de bandă largă fiind cei mai &mpătimiţi utilizatori ai telefoniei mobile!stfel, din ce &n ce mai alert, reţelele de telefonie mobilă vor trebui să se
aştepte la o creştere a cererii pe care vor trebui să o satisfacă dacă doresc
supremaţie şi evoluţie ascendentă pe termen lung, deoarece utilizatorii de
bandă largă vor dori mai multă flexibilitate &n utilizarea aplicaţiilor de tipul m$
banking=, m$healthATehnologia Informaţiilor şi Comunicaţiilor va pătrunde din ce &n ce mai mult
&n viaţa de zi cu zi, din ce &n ce mai mult la nivel superior, oferind o mai mare
diversitate de aplicaţii şi serviciiigura nr '+ 7voluţia Internetului de bandă largă, pe 6apamond +))4$+)'>
8 )rends in )elecommunication e!orm 718, )ransnational aspects o!regulation in a net2or>ed societ?, ()@, *ene#a, Al#eia, 718, pp. 4$5
http://www.internetworldstats.com/stats4.htmhttp://www.internetworldstats.com/stats4.htmhttp://www.internetworldstats.com/stats4.htm
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
11/22
?ursa ITD, Morld CommunicationsNICTDtilizatorii de Internet &mbrăţişează din ce &n ce mai puternic tehnologia aşa de
mult prezentă la serviciu, &ntruct crează momente de divertisment, &şi pune
amprenta pe viaţa socială, comunicare etc*n secolul vitezei, serviciile şi aplicaţiile furnizate prin intermediul
reţelelor de bandă largă vor ridica economia digitală şi se va putea de-a vorbi
de o societate digitală &n care trăim, societate care &ncepe să crească vertiginos
?pre exemplu ouTube a reuşit să strngă &n A ani, + miliarde utilizatori la
nivel global Dn caz asemănător este i"BobileFban>ing6, accesat la data 18.5.718
+ mGealt0 /termen cunoscut %i ca m$0ealt0 sau mobile 0ealt06 = engl. )ermen utilizat pri#ind practicarea ser#iciilor medicale %i de sănătate publicăpe dispoziti#e mobile. /0ttp""en.2i>ipedia.org"2i>i"BGealt06, accesat la data18.5.718
3 )rends in )elecommunication e!orm 71"11 H Anabling tomorro2Is
Digitall Jorld, (nternational )elecommunication @nion, *ene#a, Al#eia,711, pp. 7
http://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_bankinghttp://en.wikipedia.org/wiki/MHealthhttp://en.wikipedia.org/wiki/Mobile_bankinghttp://en.wikipedia.org/wiki/MHealth
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
12/22
ct şi &n ţările &n curs de dezvoltare ;e asemenea, acebook s$a extins
considerabil att prin concentrarea sa privind oferirea unei game largi de
servicii prin comunicarea stărilor utilizatorilor /status5, mesa-e personale, ctşi prin activităţile de -oc pe care le dăruieşte ca experienţe utilizatorului,
oferind totodată şi sentimente precum respectul de sine prin clasamentele din
cadrul -ocurilor la care concurează cu prietenii, toate acestea fiind vizibile pe
pagina personală iar conţinutul vizualizat de &ntreaga comunitate;in această perspectivă, a transparenţei informaţiilor personale despre
utilizator, pot apărea o serie de probleme privind securitatea datelor, prote-area
vieţii personale, aceste reţele sociale putnd fi reglementate prin instrumente
de control mai riguroase aşa cum apare &n ?D!, Canada şi 7uropaConform unor cercetări realizate de 3ingdom &n +)'>, a fost &ntocmit un
top a ') ţări care să &nsumeze numărul de utilizatori acebook la nivel
mondial *ntruct acebook are exclusiv acces la statistici, a fost luat ca
indicator traficul estimat pe fiecare ţară &n parte, datele fiind &nregistrate prin
intermediul 1oogle !d 3lanner care furnizează informaţii privind traficul de
Internet al ţărilor pe un număr mare de site$uriDrmătoarele ') ţări conform aceluiaşi studiu menţionat mai sus, sunt
după cum urmează 6alaiezia /'+ milioane5, ?pania /'+ milioane5, Insulele
ilipene /') milioane5, !ustralia /(' milioane5, !rgentina /4+ milioane5,
Tai#an /4+ milioane5, Columbia /2A milioane5, Prazilia /B+ milioane5, Chile
/B+ milioane5, Tailanda /B+ milioane5igura '> Top ') ţări clasificate &n funcţie de numărul de utilizatori acebook
%ur!a 0ttp""ro?al.pingdom.com"71"4"17"t0e$top$countries$
on$!aceboo>$c0art", accesat la data '+'++)'>
http://royal.pingdom.com/2010/08/12/the-top-countries-on-facebook-chart/http://royal.pingdom.com/2010/08/12/the-top-countries-on-facebook-chart/http://royal.pingdom.com/2010/08/12/the-top-countries-on-facebook-chart/http://royal.pingdom.com/2010/08/12/the-top-countries-on-facebook-chart/
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
13/22
!pare ne&ncrederea &n etica mediului virtual, &ntruct toate aceste
instrumente de socializare pot fi folosite pentru aflarea de informaţii
despre un număr imens de oameni, care &şi oferă comunităţii virtualedatele reale, lista de prieteni, religia, preferinţe &n diverse domenii,
informaţii prin intermediul cărora se pot creea tipologii, profiluri de
personalitate, informaţii care pot fi utilizate spre manipularea populaţiei
;in acestea decurge şi o altă perspectivă pentru care mulţi sunt de
acord cu faptul că socializarea se face faţă &n faţă, transparenţa de a
trimite e$mail$uri &n care toată lumea vizualizează adresele celorlalţi nu
este o manieră etică;e asemenea, reţelele de socializare pot deveni un instrument
extrem de puternic, deoarece acebook va folosi recunoaşterea facială a
utilizatorilor din pozele &ncărcate pe platformă şi crearea de legături
&ntre diverşi utilizatori, iar aici se interpune cu principiile de etică!stfel de fiecare dată cnd un utilizator va &ncărca o fotografie,
acebook va utiliza acest program de recunoaştere facială pentru
gruparea figurilor asemănătoare, şi va sugera automat KprietenulK căruia
va trebui să i se dea KtagK2
;e asemenea, tot aici se &ntlneşte şi termenul de Ktag cloudsK4
Tagging$ul automat &nsă sperie utilizatorii reţelei de socializare care au
sentimentul că cineva &ncearcă să manipuleze vieţile lor personale !ici
apare &ncă o dată conceptul de etică care &n mediul virtual este greu de
2 Tag Q engl termen care reprezintă o modalitate de &mpărţire a conţinutului la nivel micro, adică,articolele sunt grupate &n subcapitole &n funcţie de anumite cuvinte cheie, marele beneficiu constnd &n
faptul că pot fi grupate &n ceea ce se cheamă 8tag cloudsK, tag$urile putnd fi folosite pentru găsirea deconţinut relevant care poate fi identificat &n funcţie de anumite cuvinte cheie /tag$uri5K@ mai poartădenumirea de etichete /httpNN###facebookcomNnotephpRnoteSidQ++4)+2++)A==)=(Lcomments5 accesat la data de 'A)(+)'>
4 )ag cloud = ”este o reprezentare #izuală pentru datele text, utilizată de obiceipentru a descrie cu#inte c0eie metadate /tag$uri6 pe site$uri, sau pentru a #izualizatext în !ormă liberăK acest !ormat este util pentru a percepe rapid termenii cei mai
e#ideni %i pentru localizarea unui termen în ordine al!abetică pentru a$i determinaimportana.”/0ttp""en.2i>ipedia.org"2i>i")agFcloud6 accesat la data de 1+.5.718
http://www.facebook.com/note.php?note_id=228027220544049&commentshttp://en.wikipedia.org/wiki/Tag_cloudhttp://www.facebook.com/note.php?note_id=228027220544049&commentshttp://en.wikipedia.org/wiki/Tag_cloud
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
14/22
a Ligură adaptată după Departamentul Mustiiei din ;[email protected]., Cooperarea (nternaională în anc0etele c?berin!raciunil
Axemplu de ”c?berin!raciune” în care sunt implicate mai multe ări
8. (n#estigatori din Namibia descoperă atacul #enind din ;eul"Coreea7. (n#estigatori din Lilipine descoperă c?#beratacul ca #enind din Namibia
(n#estigatorii coreeni descoperă atacul #a #enind din :a
+. Egenii canadieni arestează c?berin!ractorul
C?berin!ractorul pătrunde în reeaua băncii din B
stăpnit fiind un mediu mult prea flexibil şi transparent acebook a mai
fost folosit &n ?D! şi pentru căutarea de indicii despre fugari,
verificare de alibi$uri prin compararea istorisirilor făcute de suspecţi printrimiterea de mesa-e prin intermediul T#itter*n figura de mai -os se regăseşte un exemplu de Kc"berinfracţiuneK &n
care sunt implicate mai multe ţări, deoarece c"berinfractorul a creat o
diversiune mascnd localizarea propriu$zisă pentru spargerea băncii din
6anilla, trimiţnd pachete de date ca fiind din .amibia, cei din .amibia
au descoperit că vine din Coreea de ?ud, pentru ca &n final investigatorii
coreeni să descopere faptul că atacul se realizase din Canada,
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
15/22
Cote de piaă pentru sisteme de operare /9;6 destinate utilizării tele!oanelor mobile inteligente H Lebruarie$Eprilie 711
Interesant este şi faptul cnd poliţia italiană utiliznd acebook
prin urmărirea paginii sale pesonale de socializare şi, văznd
schimbul de mesa-e cu diverşi membrii ai reţelei de socializare, acapturat o persoană care făcea parte dintre cei mai importanţi
membrii ai mafiei italiene(*n ceea ce priveşte piaţa telefoniei mobile, sistemul de operare
?"mbian, &n +))( era lider de piaţă, dar cota sa de piaţă a scăzut
veritginos la A=H din cauza unor concurenţi precum EI6 şi !pple
Cei mai buni actori pe piaţa telefoanelor mobile inteligente &n +))(
au fost cei de la 1oogle cu sistemul de operare !ndroid şi !pple cu al
său i3hone O??istemul de operare !ndroid era &n topul preferinţelor cu cea mai
mare cotă de piaţă &nregistrată la finele lunii aprilie +)'''), urmat
fiind de !pple iO?, EI6 PlackPerr", Mindo#s 6obile, consideraţi
drept lideri de piaţăigura nr 'A 3iaţa telefoanelor inteligente
?ursa .ielsen 6obile Insights, ?D!
*n figura de mai sus se observă creşterea cotei de piaţă pentru
anul +)'' &n ceea ce priveşte anumite sisteme de operare, comparativ cu
+))(, de unde ?"mbian deţinea poziţie de lider, &n +)'' a pierdut foarte
50ttp""content.usatoda?.com"communities"ondeadline"post"71"8"italian$police$trac>$do2n$most$2anted$suspect$#ia$!aceboo>$"1, accesat la data7O.4.718
10ttp""222.gsmarena.com"androidFisFt0eFpre!erredFsmartp0oneFplat!orm
FinFt0eFusFiosFisFaFcloseFsecond$ne2s$7O13.p0p, accesat la data7O.4.718
http://content.usatoday.com/communities/ondeadline/post/2010/03/italian-police-track-down-most-wanted-suspect-via-facebook-/1http://content.usatoday.com/communities/ondeadline/post/2010/03/italian-police-track-down-most-wanted-suspect-via-facebook-/1http://www.gsmarena.com/android_is_the_preferred_smartphone_platform_in_the_us_ios_is_a_close_second-news-2716.phphttp://www.gsmarena.com/android_is_the_preferred_smartphone_platform_in_the_us_ios_is_a_close_second-news-2716.phphttp://content.usatoday.com/communities/ondeadline/post/2010/03/italian-police-track-down-most-wanted-suspect-via-facebook-/1http://content.usatoday.com/communities/ondeadline/post/2010/03/italian-police-track-down-most-wanted-suspect-via-facebook-/1http://www.gsmarena.com/android_is_the_preferred_smartphone_platform_in_the_us_ios_is_a_close_second-news-2716.phphttp://www.gsmarena.com/android_is_the_preferred_smartphone_platform_in_the_us_ios_is_a_close_second-news-2716.php
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
16/22
mult din cota de piaţă, &n poziţia de lider a-ungnd sistemul de operare
!ndroid *n +)'> cotele de piaţă nu au suferit schimbări prea mari după
cum urmează&a'elul nr. 1.' ',4((2) '=+ +4,(>A)) '446icrosoft 2,=)2B) >> =,)>(') +BPlackPerr" B,'4))) +2 2,(('+) A+Pada 4>4+ )= =,+)44) +2?"mbian B>)4 )> (,)2'A) A(!ltele =2'2 )+ 4B>> )B
&otal 22)2/.2( 1((1)002.
(1((
%ocietatea in"orma$ional# i a cunoaterii este caracterizată de
creşterea explozivă a informaţiei 8digitaleK disponibilă prin intermediul
produselor tehnologiei informaţiei şi comunicaţiilor *n acest context,
marketingul digital reprezintă procesul de creare şi menţinere a relaţiei
cu clientul prin activităţi online de facilitare a schimbului de idei,
produse şi servicii &n scopul satisfacerii nevoilor ambelor părţi *n
mediul online, specialistul de marketing se află &n permanenţă &n contact
interactiv cu consumatorul, producătorul sau distribuitorul şi cunoaşte,&n timp real, dinamica mediului extern şi a relaţiilor concurenţiale,
putnd acţiona proactiv faţă de oportunităţile şi ameninţările care apar
pe piaţă, iar calitatea actului de marketing depinde de modul de utilizare
a informaţiei *n contextul societăţii informaţionale, cercetările de
marketing online reprezintă o nişă de piaţă care asigură globalizarea
activităţilor prin interactivitatea oferită de mediul online, prin costurile
reduse şi rapiditatea cu care se obţin informaţiile, aducnd multipleavanta-e de prelucrare, interpretare şi manipulare a datelor, oferind
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
17/22
competitivitate, inovare şi creativitate spre deosebire de greutăţile de
realizare &n cercetările de marketing desfăşurate tradiţional ?ocietatea
informaţională &n care trăim este predominant marcată de Kboom$ulK''
informaţiei KdigitaleK care la momentul prezent poate fi accesată de
oriunde şi oricnd prin intermediul ITLC'+
3e baza unei cercetări exploratorii, privind datele oferite de Institutul
.aţional de ?tatistică, s$a urmărit radiografierea gradului de utilizare a
TIC /Tehnologia Informaţiilor şi Comunicaţiilor5 &n Eomnia şi peste
hotare, studierea stadiului actual pentru cele mai importante ţări de pe
mapamond, dar poziţionarea Eomniei printre acestea &n funcţie de
tehnologia utilizată;e asemenea 1allup'>, o prestigioasă firmă de cercetări de
marketing din Eomnia a desfăşurat &n perioada martie$aprilie +)'), o
cercetare referitoare la Kpiaţa serviciilor electronice de comunicaţie,
avnd ca ţintă att segmentul populaţie, ct şi cel de persoane -uridiceK'=Dnitatea de sonda- &n această cercetare statistică a fost reprezentată de
K&ntreprinderilor cu activitate economică, societăţilor bancare şi de
asigurări, instituţiilor administraţiei publice centrale şi institutelor de
&nvăţămnt superior acreditateK 'A !u fost urmărite obiective precum identificarea comportamentului de
consum şi a cererii de servicii electronice de comunicaţie precum
Ktelefonie fixă, telefonie mobilă, acces la Internet şi servicii de
11 oom= engl. explozie
17 ()PC = abre#. engl. )e0nologia (n!ormaiilor %i Comunicaiilor /)(C6
18 0ttp""eu.gallup.com"buc0arest"114
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
18/22
DAQ:9R)EAE ;9C(A)ST(( (NL9BET(9NERA RE N(:AR *R9ER 71$711
Utilizatori de Internet
Abonaţi la bandă largă fxă (cu cablu)
Abonaţi la teleonie mobilă de bandă largă
Gospodării cu acces la Internet
Abonaţi la teleonie mobilă
Abonaţi la teleonie fxă
retransmisie a programelor de televiziuneK'B, eşantionul fiind
reprezentativ pentru telefonie fixă şi mobilă şi servicii de retransmisie a
programelor T
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
19/22
?ursahttpNN###ituintNenNITD$;NN?tatisticsNdocumentsNpublicationsN
mis+)'+N6I?+)'+S#ithoutS!nnexS=pdf, accesat la data ''')+)'> .avigarea pe Internet prin intermediul telefoniei mobile reprezintă un
procent de +=H, ') H pentru transmisiuni de date, apeluri video, iar
specialiştii &n cercetări de marketing se folosesc de tehnologia şi evoluţiatelefoanelor inteligente pe piaţa telefoniei mobile dezvoltnd aplicaţii
soft#are specifice fiind att la &ndemna respondenţilor ct şi la
&ndemna cercetătorilor;e asemenea, &n Eomnia aproape B gospodării din ') utilizează
cel puţin o linie telefonică fixă, &nregistrndu$se aproximativ ==>>)))
gospodării care se utilizează servicii de telefonie fixă, dintre care
ma-oritatea o deţine mediul urban cu 2+H şi respectiv mediul rural cu
=2H, &n funcţie de regiuni@ Pucureşti deţine monopolul cu 22H, iar la
L a 1 ( ( l o c u i t o r i
http://www.itu.int/en/ITU-D/http://www.itu.int/en/ITU-D/
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
20/22
polul opus se află regiunea de ?ud cu un procent destul de minimalist de
=BH;e$a lungul timpului, Tehnologia Informaţiilor şi Comunicaţiilor
/TIC5 a cunoscut o răspndire spectaculoasă peste tot &n lume, deoarece
crescnd numărul utilizatorilor de Internet, a crescut exponenţial şi sursa
informaţională;e asemenea, a crescut rapid şi utilizarea Internetului prin
telefonul mobil, &n +)'> apare reţeleaua mobilă =1, cu o viteză de
aproximativ ') ori mai mare dect cea a reţelelor >1, ceea ce &nseamnă
o evoluţie deosebită privind comunicarea şi accesul la informaţie
*n dezvoltarea societăţii informaţionale, telefonul mobil a creat oadevărată revoluţie, iar &n +)'' rata de penetrare a a-uns la 4A2H
Tabelul nr '+ Indicele de dezvoltare ICT /I;I5 +)') şi +)''
3ara 4ank 2(11 IDI 2(11 4ank 2(1( IDI 2(1(
Eomania
A+ A'> A) =4(
?ursa0ttp""222.itu.int"en"()@$D";tatistics"Documents"publications"
mis717"B(;717F2it0outFEnnexF
ICT este un indice care măsoară performanţele unei ţări &n
devzoltarea tehnologiilor de informaţii şi comunicaţii I;I este
indicele ICT care arată nivelul de dezvoltarea a ţării respective şi sunt
&n strnsă corelaţie unul cu celălaltTelefonul mobil, datorită răspndirii sale şi a faptului că aproape
orice individ are cel puţin un telefon mobil, este considerat cel mai
important instrument al tehnologiei de comunicareK*n +))2,
Eomnia a urcat '= poziţii &n top ţări dezvoltate &n domeniul TIC,
a-ungnd pe locul =B, rata de penetrare a utilizării telefonului mobil
crescnd de la +> la ')2, la o sută de locuitoriK'4
14aportul ”Beasuring t0e (n!ormation ;ociet? H )0e (C) De#elopment(ndex”, realizat de (nternational )elecommunication @nion, Al#eia,0ttp""222.itu.int"en"()@$
D";tatistics"Documents"publications"mis717"B(;717F2it0outFEnnexF
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
21/22
?ocietatea informaţională bazată pe cunoştinţe este societatea &n care
producerea, prelucrarea şi consumul de informaţie reprezintă cel mai
important tip de activitate, informaţia sub forma cunoştinţelor esterecunoscută drept principala resursă, tehnologiile informaţiei şi
comunicaţiilor sunt tehnologiile de bază ale acestei societăţi, iar
mediul informaţional, &mpreună cu cel social şi cel ecologic
reprezintă noul mediu de existenţă a omuluiDrmărirea comparativă, &n ultimii ani, ai acestor indicatori
evidenţiază tendinţa de creştere a gradului de dezvoltare a societăţii
informaţionale &n ţara noastră, &n contextul general al evoluţiilor spre
consolidarea unei structuri economico$sociale aliniată standardelor
europeneTrăim &ntr$o eră a tehnologiei informaţionale care ia amploare &n
mod exponenţial, care se dezvoltă &ntr$un ritm rapid şi de nestăvilit
Computerele, reţelele de calculatoare şi comunicarea devin tot mai
rapide, iar Internetul tot mai răspndit şi folosit de o gamă
diversificată şi exigentă de consumatori?ocietatea informaţională şi a cunoaşterii are o sferă largă de
cuprindere, &n contextul său fiind incluse dimensiunile societăţii &n
care trăim ?e face referire la dimensiunile economică /noua
economie digitală, e$economia5, ecologică, tehnologică, de
infrastructură, politico$administrativă /guvernare electronic5 socială
/calitatea vieţii, e$comunitate, e$sanatate, e$mediu5, culturală,
geografică, ct şi interacţiunea dintre coordonatele vectorilor spaţiali
specifici acestei societăţi
;imensiunea economică dezvoltă noi paradigme ale economieidigitale şi ale economiei bazate pe cunoaştere /e$marketing, e$comerţ,
e$banking, e$learning, e$mone", e$trading, plăţile online, afaceri
online etc5'(;in cele de mai sus, se desprinde concluzia că marketingul specific
mediului online prezent &n toate dimensiunile societăţii
15 Ji>ipedia, Societatea informaţională, disponibil online la adresa
0ttp""ro.2i>ipedia.org"2i>i";ocietateFin!ormaională, accesat la data3.17.718.
http://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_informa%C5%A3ional%C4%83http://ro.wikipedia.org/wiki/Societate_informa%C5%A3ional%C4%83
8/18/2019 Modului 2-Marketing Digital
22/22
informaţionale, se desfăşoară pe fiecare nivel al societăţii &n care
trăim, &n afacerile dezvoltate, &n modul de relaţionare, iar marketerii
prin diverse modalităţi utilizează o gamă variată de instrumente şiexploatează acest mediu care, cu paşi rapizi, a devenit locul &n care
suntem cel mai prezenţi din viaţa noastră