Embed Size (px)
Citation preview
Как не терять транзакции электронной торговли в Google Analytics/Яндекс.Метрике
__
5 наиболее частых причин несовпадения данных
Настройка электронной коммерции/расширенной электронной коммерции в Google Analytics и Яндекс Метрике
2
технически настройка выполнена [вроде бы] правильно, транзакции передаются. Но часть заказов не попадает в отчёты систем веб-аналитики. Почему?
Задача:
Решение: Последовательно перебрать самые вероятные причины. Какие?
Таких причин—
5 + 5 + ?
Когда всё работает… но как-то не так—
Это может быть настоящей детективной историей
19
Электронная торговля в системах ВА—• Яндекс.Метрика
• Google Analytics
• Настроена: в коде на странице/GTM/интеграции с CRM.
Как выглядит проблема:
20
5 самых частых причин потери транзакций—
Причина №1. Неверно установленный код ecommerce.• Не на всех страницах;
• В названии некоторых товаров используется кавычка (’ или ’’)’’Смартфон с экраном: 4.7’’ по диагонали’’
Как проверить:
• Поиск упоминания фрагмента кода на всех страницах (например, с помощью Screaming Frog)
• Повторить заказ с теми же товарами, что и в потерянном.
Как исправить:
• Обновить код на сайте (разместить на всех страницах)
• Учесть использование кавычек в названиях21
5 самых частых причин потери транзакций—
Причина №2. Пользователь покидает страницу Спасибо за заказ быстрее, чем код успевает загрузиться
Или
Пользователь после выполнения платежа не нажал на кнопку вернуться в магазин (зависит от платежной системы)
Как проверить:
• Явно - никак
Как исправить:
• Переместить код выше на странице.
21
5 самых частых причин потери транзакций—
Причина №3. Блокировщики рекламы, запреты на отслеживание: 5-10% трафика
Как проверить:
• Сравнить с данными Яндекс Метрики, отчёт: Наличие блокировщиков рекламы
Как исправить:
• Никак :(
21
5 самых частых причин потери транзакций—
Причина №4. Редактирование заказов вручную в CRM:
• Изменены товары
• Заказ создан оператором
• Дата доставки
• Возвраты, отмены
• Способ оплаты и т.д.
Как проверить:
• Исследовать данные проблемных заказов в CRM, поискать, что их объединяет
Как исправить:
• Передавать такие заказы напрямую из CRM в Analytics через Measurement Protocol.
21
5 самых частых причин потери транзакций—
Причина №5. Mobile• Есть мобильная версия сайта и на ней не установлен ecom
• Есть мобильное приложение, через которое можно делать покупки
Как проверить:
• Изучить источник (устройство пользователя) для проблемных заказов.
Как исправить:
• Настроить отслеживание для переходов с мобильных устройств или передавать информацию о заказах CRM à Analytics.
21
Другие возможные причины—
Стоит проверять:
🔎 Нестандартные способы оплаты (кредитка/купон/наличные...)
🔎 Неудачная оплата (вторая попытка - новый id)
🔎 Особенности аккаунтов
🔎 Браузер/ОС
🔎 Max размер запроса в GA (8kb)
Ваши варианты?—
