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MOMENTO 2DISEÑO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOSMAURICIO ORTIZ GOMEZCOD: 77174014HERLINGTON FERNANDO QUIROZ PALACIOSCOD: 89009893JOSE ABERLAIN ARANDACOD:GRUPO: 207102_53TUTOR:WILLIAN JAVIER CACERESUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNADINGENIERÍA INDUSTRIAL ABRIL DEL 2015INTRODUCCIÓNCon el siguiente trabajo se continua con el mejoramiento de la propuesta de servicio con el que se ha venido trabajando desde el primer trabajo, aplicando la herramienta QFD con la que se pudo escuchar la voz del cliente y así mismo poder priorizar las necesidades de ellos para poder obtener un buen resultado con el servicio elegido. Al haber realizado este paso tan importante, se realizó la ficha técnica integrada del producto – servicio con el mejoramiento que se le pudo hacer al haber aplicado el método QFD.OBJETIVOSGENERAL:Realizar la propuesta integrada de diseño/rediseño de los servicios inherentes al producto seleccionadoESPECÍFICOS:• Identificar el servicio inherente al producto seleccionado el cual se constituye como el factor esencial para la satisfacción final del cliente.• Aprender a aplicar la metodología QFD en el diseño/rediseño del producto• Desarrollar la ficha técnica integrada del producto-servicio• Elaborar la propuesta de mejoramiento del diseño del producto elegidoContextualización del problema y del productoDescripción del problema:El materia de absorción de los pañales cumple su función, pero en la actualidad los componentes no son tan absorbentes como deberían, además de esto cuando un bebe lleva mucho tiempo con este el material absorbente empieza a fastidiar y a salirse de la forma del pañal.Descripción del productoUn pañal desechable es una prenda absorbente utilizada comúnmente en los niños, con el fin de evitar que sus disposiciones orgánicas no queden expuestas, evitando la contaminación del entorno, es una prenda higiénica, con el objetivo principal de mantener seco y en total confort al bebe, por un buen periodo de tiempo, por lo tanto se debe realizar su cambio cuando su capacidad de absorción es sobrepasada.FICHA TECNICA DE SERVICIOEmpresa Fabrica de pañalesNombre delServicio Pañales desechables ultra absorbentes para bebésDescripción del servicio. Pañales súper absorbentes para niños en las líneas Recién nacido, Línea natural, Línea extra confort plus, los cuales emplean tecnología de punta basado en un material de gel ultra absorbente.Brindar una prenda higiénica, con el objetivo principal de mantener seco y en total confort al bebe, por un periodo extendido de tiempo.Usuarios Niños y niñas en edades de 0 a 3 años de edad de acuerdo a condiciones socioculturales en las cuales se desarrolle el infante.Proceso Innovación y desarrolloCargo o roldelresponsable del Servicio Gerente de la compañíaCoordinador de ventasPasos a seguirpor el usuario 1. acercarse a nuestros puntos de venta ubicados a lo largo de todo el territorio nacional en tiendas y supermercados.2. Hacer la elección del producto de acuerdo a los requerimientos o lineamientos que más se ajusten a su necesidad.3. Cancelar la suma establecida por el punto de venta4. Disfrutar de un pañal cómodo y seguro.Valor delServicio Recién nacido: $500Línea natural: $1000Línea extra confort plus: $1500Tiempo deEspera La entrega del producto es de forma inmediata sujeto a la compra o intercambio económico.Necesidades yExpectativas de los usuarios El usuario espera obtener un producto de calidad, ajustado a sus requerimientos, un producto cómodo, confortable, económico, seguro, confiable, que cumpla a cabalidad las funciones para las cuales fue diseñado.Puntos deControl Medición de satisfacción de los clientes a través de encuestas especificas.Líneas de atención telef
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MOMENTO 2
DISEO INDUSTRIAL Y DE SERVICIOS
MAURICIO ORTIZ GOMEZ
COD: 77174014
HERLINGTON FERNANDO QUIROZ PALACIOS
COD: 89009893
JOSE ABERLAIN ARANDA
COD:
GRUPO: 207102_53
TUTOR:
WILLIAN JAVIER CACERES
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
INGENIERA INDUSTRIAL
ABRIL DEL 2015
INTRODUCCIN
Con el siguiente trabajo se continua con el mejoramiento de la propuesta de servicio con el que se ha venido trabajando desde el primer trabajo, aplicando la herramienta QFD con la que se pudo escuchar la voz del cliente y as mismo poder priorizar las necesidades de ellos para poder obtener un buen resultado con el servicio elegido. Al haber realizado este paso tan importante, se realiz la ficha tcnica integrada del producto servicio con el mejoramiento que se le pudo hacer al haber aplicado el mtodo QFD.
OBJETIVOS
GENERAL:
Realizar la propuesta integrada de diseo/rediseo de los servicios inherentes al producto seleccionado
ESPECFICOS:
Identificar el servicio inherente al producto seleccionado el cual se constituye como el factor esencial para la satisfaccin final del cliente.
Aprender a aplicar la metodologa QFD en el diseo/rediseo del producto
Desarrollar la ficha tcnica integrada del producto-servicio
Elaborar la propuesta de mejoramiento del diseo del producto elegido
Contextualizacin del problema y del producto
Descripcin del problema:
El materia de absorcin de los paales cumple su funcin, pero en la actualidad los componentes no son tan absorbentes como deberan, adems de esto cuando un bebe lleva mucho tiempo con este el material absorbente empieza a fastidiar y a salirse de la forma del paal.
Descripcin del producto
Un paal desechable es una prenda absorbente utilizada comnmente en los nios, con el fin de evitar que sus disposiciones orgnicas no queden expuestas, evitando la contaminacin del entorno, es una prenda higinica, con el objetivo principal de mantener seco y en total confort al bebe, por un buen periodo de tiempo, por lo tanto se debe realizar su cambio cuando su capacidad de absorcin es sobrepasada.
FICHA TECNICA DE SERVICIO
Empresa
Fabrica de paales
Nombre del
Servicio
Paales desechables ultra absorbentes para bebs
Descripcin del servicio.
Paales sper absorbentes para nios en las lneas Recin nacido, Lnea natural, Lnea extra confort plus, los cuales emplean tecnologa de punta basado en un material de gel ultra absorbente.
Brindar una prenda higinica, con el objetivo principal de mantener seco y en total confort al bebe, por un periodo extendido de tiempo.
Usuarios
Nios y nias en edades de 0 a 3 aos de edad de acuerdo a condiciones socioculturales en las cuales se desarrolle el infante.
Proceso
Innovacin y desarrollo
Cargo o rol
del
responsable del Servicio
Gerente de la compaa
Coordinador de ventas
Pasos a seguir
por el usuario
1. acercarse a nuestros puntos de venta ubicados a lo largo de todo el territorio nacional en tiendas y supermercados.
2. Hacer la eleccin del producto de acuerdo a los requerimientos o lineamientos que ms se ajusten a su necesidad.
3. Cancelar la suma establecida por el punto de venta
4. Disfrutar de un paal cmodo y seguro.
Valor del
Servicio
Recin nacido: $500
Lnea natural: $1000
Lnea extra confort plus: $1500
Tiempo de
Espera
La entrega del producto es de forma inmediata sujeto a la compra o intercambio econmico.
Necesidades y
Expectativas de los usuarios
El usuario espera obtener un producto de calidad, ajustado a sus requerimientos, un producto cmodo, confortable, econmico, seguro, confiable, que cumpla a cabalidad las funciones para las cuales fue diseado.
Puntos de
Control
Medicin de satisfaccin de los clientes a travs de encuestas especificas.
Lneas de atencin telefnica directa y gratuita a los clientes.
Pagina web interactiva con plataformas PQRS.
Buzones en los puntos de venta.
Requisitos
Tcnicos
Empaque sellado sin abolladuras o deterioro.
Cantidad de paales acorde a las especificaciones impresas en el empaque.
Lote y fechas de consumir ante de claras para efectos de lograr la mayor efectividad del producto.
Requisitos de
Oportunidad
Lunes a Domingo de 8:00 AM a 10:00 PM durante todo el ao ajustndose al horario de atencin de cada tienda en particular.
Requisitos
afines al
medio de entrega
Realizar el intercambio econmico o compra del producto, brindar el nmero de documento si as lo requiere la tienda, almacn o punto de venta para el respectivo registro y emisin de la factura correspondiente a la adquisicin del producto.
1. La Voz del Cliente.
Para este punto es necesario ir hasta donde esta al cliente, no se pude escuchar su voz a distancia y por eso es necesario buscar al cliente en el sitio de la accin. Los paales desechables se compran en supermercados, sobre todos, en los supermercados de cadena, ya que ofrecen precios favorables y economa respecto a la cantidad comprada.
El primer punto a tener en cuenta es el alto consumo, un bebe promedio usa entre 7 y 8 paales por da lo cual hace que la compra de estos elementos se haga al por mayor prcticamente; esto nos indica que lo primero que busca el cliente es economa.
siempre compro la paca grande para que me alcance todo el mes Carolina Jaramillo Cortes xito de la calle 134 Bogot noviembre 14 de 2013.
hay que cambiar paales todo el da, y cada da estn ms caros Lorena Franco Castrilln Sper tiendas Olmpica Centro comercial Mazurn, Bogot, noviembre de 2013.
Estos comentario obtenidos de amas de casa madres de bebs nos dan cuenta de que un desarrollo, como el propuesto, que permita mayor durabilidad del paal no solamente reduce el trabajo sino que tambin ayuda a la economa del hogar ya que los paales duran ms.
FORMATO: voz del cliente
fecha de aplicacin:
cliente:
representante:
recibir
ofertar
orientar
despachar
cuenta
cobrar
total
procesos de la organizacin
importancia (1-5)
saludar
asignar un asesor segn marca
ofertar el producto
ofrecer descuentos y promociones
disponibilidad de producto
tomar la orden del cliente
Entregar referencia solicitada
hacer la factura por el producto
toma del pago
requerimientos del cliente
Calidad
(LO QUE LOS CLIENTES QUIEREN)materiales resistentes
5
3
3
30
Absorcin
5
3
15
Comodidad
4
2
8
Producto que cumpla con lo ofertado
3
1
3
Disponibilidad del producto/servicio al cliente
Abastecimiento en puntos de venta
4
2
8
Variedad en referencias ofertadas
5
3
15
Asistencia sobre las caractersticas del producto
5
3
15
Atencin a inconformidades
4
3
12
econmico (barato
para el cliente)
Descuentos de acuerdo a la cantidad solicitada (cuando aplique en determinados puntos de venta)
3
2
6
Costo de acuerdo a la calidad ofertada y prestaciones
4
3
12
Disponer de opciones de pago
4
3
12
TOTAL
2
6
5
10
0
2
3
0
3
0
0
0
136
Pasos para recabar la voz del cliente
PASO 1
Identifica a los clientes directos y consumidores finales; seleccin de una muestra representativa de ambos.
PASO 2
Obtener informacin sobre el cliente usando encuestas o reuniones grupales
PASO 3
Invitar a muestra de clientes a llenar el formato encuesta.
PASO 4
En el formato de voz del cliente registrar los requerimientos agrupados en 3 aspectos: calidad, rapidez, economa.
PASO 5
Invitar a una muestra de clientes a rellenar el formato VOZ DEL CLEINTE, segn escala de importancia:
PASO 6
Las puntuaciones ms altas indican donde debemos concentrarnos y las acciones de mejoras en los procesos.
PASO 7
Se busca: que requerimientos recibieron ms importancia, as saber que mejoras se deben hacer.
Necesidades del Cliente
Este punto con la incorporacin del nuevo producto sper absorbente podemos promediar 2 paales diarios, 60 al mes y 720 paales al ao, se realiz una encuesta en la cual se gastan 6 paales diarios, arrojndonos un promedio de 2160 paales al ao, nuestro producto seria aproximadamente un 15% del total utilizado en otra marca de paales
Desarrollo del producto
Caractersticas del producto:
De acuerdo a las necesidades planteadas por los clientes, se establecen las caractersticas del producto:
Lnea gratuita de atencin al cliente va telefnica y plataforma en la internet.
Las presentaciones del producto se dividen en 3 categoras:
Recin nacido
Lnea natural
Lnea extra confort plus
Subdiviendose la Lnea natural y la Lnea extra confort plus en 5 etapas cada una de acuerdo al peso del usuario cubriendo el rango de edades del mismo.
Peridicamente se idean promociones y ofertas de la mano con los comercializadores enfocadas en dar a conocer las mejoras, cambios e innovaciones realizadas a los productos, as como productos de la marca enfocados a otros usos.
Para lograr la presencia producto en los puntos de venta, se cuenta con una red de distribuidores de grande y pequea escala, as como un departamento comercial y de mercadeo el cual tiene como una de sus funciones, garantizar a travs de vas de supervisin y control, su abastecimiento oportuno y constante.
De acuerdo a mecanismos de sondeo realizados en clientes y basados en sus necesidades y expectativas y los estudios desarrollados constantemente en bsqueda de nuevas tecnologas, se implementan cambios y mejoras en las caractersticas
del producto de tal forma que se ofrezca un producto con mejores prestaciones.
Los canales de distribucin dispuestos y a travs de travs de la gestin comercial y de logstica de la compaa permiten satisfacer la demanda en puntos de venta logrando un abastecimiento del producto constante.
Necesidades del cliente
Quin?
Qu?
Cundo?
Dnde?
Por qu?
Cmo?
Padres de familia /Responsables al cuidado del infante.
Conteniendo y manteniendo al infante seco y limpio.
Todos los das
Hogares, centros de atencin medica, guarderas, exteriores y similares.
Higienizar y evitar la contaminacin del entorno a causa de los desechos del organismo.
A travs del reemplazo peridico de a acuerdo a su saturacin.
Blitz QFD
No
Verbalizacin
Necesidad
1
Materiales Resistentes
Materiales de buena calidad
2
Que el paal sea cmodo
Comodidad del producto al usuario
3
Buena Marca
Marca representativa de calidad
4
Que el paal sea lo que deseo
Producto que cumpla las necesidades del cliente
5
Que el paal cumpla lo que promete
Que el producto cuente con garanta de satisfaccin
6
Asesora en puntos de venta
Asesora tcnica en puntos de venta
7
Que haya disponibilidad cuando voy a comprar el paal
Abastecimiento en puntos de venta
8
Descuento por compra en cantidad
Descuentos por la compra del producto de acuerdo a la cantidad (en puntos de venta especificos)
9
Que me cobren teniendo en cuenta las caractersticas del paal.
Costo de acuerdo a la calidad ofertada y prestaciones
10
Que pueda pagar en diferentes formas
Disponer de opciones de pago
Organizar las necesidades del cliente.
Al identificar que lo que el cliente busca es precio y calidad en un paal desechable, y retomando las verbalizaciones obtenidas, podemos entender que las necesidades del cliente pueden tambin variar con respecto a su situacin actual. Por ejemplo, puede ser que un mes se decida comprar una marca superior por capacidad econmica, pero al siguiente comprar una ms econmica para ahorrar dinero, de igual forma, la otra necesidad, la de tener bien al beb y brindarle comodidad siempre ser la misma independientemente de la situacin econmica.
El producto tratado es uno de los ms importantes a considerar para su adquisicin dentro del mercado meta (padres de familia y/o responsables al cuidado del infante) dentro del periodo de uso del mismo por el usuario final.
Estn delimitadas de la siguiente manera:
Calidad en sus prestaciones
Producto asequible en cuanto al costo
Priorizar las necesidades del cliente.
Continuando con el punto anterior, podemos identificar que de las dos grandes categoras de necesidades del cliente con respecto a los paales desechables, hay una que vara de acuerdo a su capacidad econmica y en funcin de la otra, es decir, a mayor capacidad econmica, mejor calidad de paal se compra, con lo cual es claro que a mayor calidad, mayor precio. Por lo tanto, se entiende que el cliente prioriza calidad sobre precio en el caso de los paales desechables para beb.
Establecer los Parmetros de Diseo.
Los parmetros del diseo ser sern analizados en el siguiente cuadro de causa efecto para dimensionar sus beneficios.
MATERIAL
EFECTO
Capa permeable
Se halla en contacto con la piel; debe estar constituida por materiales libres de compuestos qumicos que puedan causar irritacin u otras afecciones al usuario.
Capa absorbente
Deber estar elaborada con materiales hidrofilacios bajo condiciones que aseguren la retencin y distribucin del lquido. A esta capa puede agregrsele material sper absorbente y podr estar recubierta por una capa permeable.
Material impermeable
Material que impide el paso del lquido a travs de l.
Sistema de sujecin
Debe permitir la sujecin del paal al cuerpo y ser reposicionarle.
Material elstico
Cumple funcin de adaptacin al cuerpo.
Adhesivo
Se utiliza con la finalidad de unir algunos elementos que componen el paal.
Tabla de Segmentos de Cliente
QUIEN?
QUE?
CUANDO?
DONDE?
POR QUE?
COMO?
Papa
Protegiendo
Das de pago
Hogar
Seguridad
De acuerdo a las instrucciones.
Mama
Cuidando
Mensualmente
Trabajo
Tranquilidad
Eventualmente
familiares
Preservando
Diariamente
De paseo
Comodidad
Constantemente
Personas a cargo.
Cuando sea necesario.
En escuelas o jardines.
Economa
Durabilidad
Matriz de relaciones
Matriz de relaciones
Evaluacin de Desempeo del Cliente
Si el cliente evaluara el producto actual, encontrara que este producto no satisface las necesidades del cliente ya que actualmente dicho producto q.ue les ofrecemos solo satisface algunas necesidades la comodidad, fragancia la elasticidad y que es de un precio asequible para el consumidor.
Correlacin de los Parmetros de Diseo
Diagrama de causa y efecto
(Producto final producido (Paal desechable)FabricacinAlmacenamientoControl de CalidadAlistamiento y EmbalajeVerificar cantidadesClasificacin por referenciasMateriales requeridos para el proceso de produccinPresentacin del producto finalEmpacar en fardos con todos los elementos de proteccin y seguridad que requiere el productoInspeccinEstablecer los controles de calidad a cada una de las unidades)
Anlisis de Resultados
Diagrama de Pareto
Necesidades del cliente
Situaciones
Conteo
Numero de Situaciones
Total Acumulado
Porcentaje Acumulado
Absorcin
IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII II
58
58
27%
Asequibilidad en costo
IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII III
51
109
51%
Inocuidad
IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII I
41
150
70%
Durabilidad
IIII IIII IIII IIII IIII IIII IIII II
30
180
84%
Comodidad
IIII IIII IIII IIII IIII IIII
24
204
95%
Materiales resistentes
IIII IIII III
11
215
100%
TOTAL
215
Pareto NC
Pareto PD
Pareto de brecha
Iterar el proceso
Diagrama de afinidad:
(PAALES DESECHABLES)
(SALUD) (SERVICIOS) (ECONOMA) (AMBIENTE)
(Piel) (Asequibles) (Precios)
(Durabilidad) (Absorcin) (Comodidad) (Agua)
(Seca) (500 aos) (Descomposicin) (Arboles)
(Reconfortable) (Tiempo Prolongado) (Irritacin) (Dermatitis)
Sntesis de la mejora del servicio
Anlisis de componentes innovadores del servicio
Elementos actuales que se han modificado
Modificaciones y/o elementos innovadores incorporados al producto
Beneficios y/o valores agregados que el nuevo producto aporta a los clientes
Se ha reemplazado el elemento tradicional absorbente: poliacrilato de sodio (SAP: Polmero Sper Absorbente)
Se ha incorporado un material poroso con propiedades con de absorcin superiores llamado Dry&adapt(Carbonato de Calcio)
Mayor absorcin de lquidos en el paal lo que permite prolongar el cambio de producto significando esto un ahorro econmico para el consumidor final. Por otro lado, se disminuye el impacto ambiental al generase menor cantidad de elementos de desecho no biodegradables.
Propuesta de mejoramiento:
No se trata de una pequea innovacin, sino dela creacin de una nueva tecnologa denominada Dry&adapt, tan revolucionaria, que podemos hablar de un paal tecnolgico", la base no es la tecnologa electrnica, sino laqumica, que ha conseguido crear un paal sper absorbente basado en un material de gel absorbente. Gracias a este nuevo material los nuevos paales son ms finos y contienen menos celulosa, lo que supone una reduccin tanto de los residuos generados como de la energa consumida en su produccin.
Es un clsico de la televisin ver a sonrientes nios en paales enormes cayndose, empezando a andar, etc. Sin embargo, parece que esta imagen podra pasar a la historia en poco tiempo. El nuevo paal podra ser ms delgado de lo normal gracias a la creacin de latecnologa Dry&adapt, que consigueuna mejor absorcin con una disminucin del grosor.
Estepaal puede ser desarrollado est completamente relleno de unmaterial sper absorbente denominado AGM (Absorbing Gel Material), un polmero inerte tambin conocido comopoli acrilato de sodio. De este modo, con un ncleo formado nicamente con AGM han conseguido multiplicar la capacidad de absorcin reduciendo el tamao del paal. Como explican desde la marca, "eliminando totalmente lacelulosa, que slo retiene cuatro veces su peso, del ncleo y sustituyndola por sper absorbente, capaz de almacenar 25 veces su peso, hemos podido fabricar un producto ultra fino con unas excelentes prestaciones de absorcin y sequedad".
Adems, la colocacin de este material en el paal no es para nada casual. Para saber en qu zonas era ms importante la acumulacin de material sper absorbente, los tcnicos deDodotanalizaron dnde era necesario,para conseguir las mejores prestaciones posiblesy que el paal absorba de manera ms eficiente el lquido.
Con la piel ms seca es ms difcil que los bebs sufran irritaciones en la piel., "la mejora tecnolgica en los paales, est asociada con un menor promedio de dermatitis del rea del paal y con una reduccin del nmero de bebs con irritacin". De manera ms concreta, segn los datos manejados por la marca dehigiene infantil, estas mejoras han conseguido que la cantidad de bebs condermatitisintensa haya pasado del 60 al 9 por ciento en los ltimos 20 aos.
Y al menos uso de paales mejoramos el Medio Ambiente.
.
RECOMENDACIONES PARA LA IMPLEMENTACIN DE LA PROPUESTA
La produccin de paales con esta tecnologa involucra dos aspectos importantes como son el impacto ambiental de los residuos y la produccin sostenible.
GESTION DE RESIDUOS
Los productos higinicos absorbentes son seguros e inertes y, por tanto, compatibles con los sistemas de gestin de residuos ms extendidos: - Pueden depositarse en vertederos de forma efectiva. - Pueden incinerarse en plantas de produccin con la tecnologa adecuada, lo que resulta ms beneficioso en aquellas instalaciones que permiten recuperar energa a partir de residuos. - Tambin pueden ser compostados a escala industrial, siempre que se disponga de la tecnologa adecuada para separar aquellas partes biodegradables de las que no lo son. - Estos productos son compatibles con sistemas de gestin de residuos de gran eficacia, como el tratamiento mecnico-biolgico.
Entre las medidas adoptadas por algunas empresas para la gestin de residuos, destaca el proyecto Pallet Auto portante, que ha supuesto la eliminacin de las cajas de cartn de algunos formatos de paales Dodot. Consiste en un pallet formado por bolsas de paales que se apilan por s solas, reforzado con cantoneras verticales. Este formato ha permitido ahorrar ms de 300 toneladas al ao de cartn de embalaje. El nuevo Dodot Activity con tecnologa Dry&adapt tambin ha permitido reducir el embalaje, dado que los paales son ms finos y ocupan menos espacio. Adems, los envases de todos los productos que comercializa Arbora & Ausonia estn hechos en materiales reciclables, como el polietileno o el cartn.
PRODUCCION SOSTENIBLE
La reduccin del consumo de agua debe ser uno de los objetivos en materia medioambiental de cualquier empresa dedicada a esta actividad. Como ejemplo se toma a la empresa Arbora & Ausonia la compaa ha conseguido reducir su consumo de agua en ms de un 30% gracias, principalmente, a la adopcin de diversas medidas en la planta de Mequinenza para la optimizacin del tratamiento del agua utilizada en las toallitas Dodot. Tambin destaca el consumo cero de agua para riego de los exteriores de la planta de Mequinenza, con la aplicacin del modelo de jardn autctono y la instalacin de riego por goteo en la planta de Montorns, o la reduccin de un 6% del consumo de agua en el caso de las oficinas de Barcelona.
Un mayor aprovechamiento de las materias primas permite un ahorro de recursos y una menor generacin de residuos. Consciente de ello, Arbora & Ausonia impulsa diversas iniciativas para maximizar el aprovechamiento de las materias primas, envases y embalajes que utiliza a lo largo de su proceso de fabricacin. Gracias a las medidas implantadas, el nivel de aprovechamiento de los materiales es superior al 98% en los productos que fabrica Arbora & Ausonia.
A lo largo de estos ltimos 5 aos, Arbora & Ausonia ha impulsado diferentes actividades destinadas al ahorro energtico, no slo en las plantas de produccin de la compaa sino tambin en sus oficinas. Por ejemplo, una de las medidas de ahorro implantadas es la poltica de luces apagadas a partir de las 20 h. de la noche. Entre las acciones realizadas en las plantas de Arbora & Ausonia, destaca la instalacin de compresores variables para la optimizacin del uso del aire comprimido en las fbricas de Montorns y Mequinenza, un sistema de control automtico del sistema de refrigeracin de las lneas de paales de Jijona y variadores de frecuencia en los motores de las lneas de Incontinencia en Montorns.
FICHA TCNICA DEL PRODUCTO
Representacin grfica del producto
Materiales
Pelcula de polietileno
Papel Tis
Adhesivos temofusibles
Tela no tejida hidrofobica
Elastomericos (Espuma de poliuretano, hules sintticos o naturales y licra)
Celulosa
Perfumes
Humectantes
Qumico retenedor de humedad: Dry&adapt
Caractersticas del producto:
Contienen Aloe Vera y Extracto de Algodn que los hace ms suaves y ayudan a prevenir la irritacin.
Cubierta suave para mayor proteccin. Cubierta decorada.
Cintas elsticas pega-despega para ms comodidad que pueden revisarse cuantas veces quiera sin daarse con cremas ni talcos.
Ncleo reforzado: Mayor absorcin y sequedad. Msresistencia, evitando que se deformen. nicos con indicador frontal de cambio de etapa.
Sper fresca cubierta tipo tela.
Mayor absorcin de lquidos.
}
Norma tcnica del producto:
Norma tcnica colombiana NTC 288
CONCLUSIONES
Con este trabajo aprendimos a aplicar la metodologa QFD, la cual es una herramienta de vital importancia para el mejoramiento de un producto-servicio; pudiendo obtener la voz del cliente, con la que nos ayud a ver las necesidades de ellos, a priorizarlas y por ende a obtener el mejoramiento del producto que es lo que estbamos buscando; presentando as, la ficha tcnica integrada del producto elegido.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Yacuzzi, E. & Martn. E. (2003). QFD: conceptos, aplicaciones y nuevos desarrollos. ResearchGate. Extrado el 15 de octubre de 2014 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/QFD%20CONCEPTOS,%20APLICACIONES%20Y%20NUEVOS%20DESARROLLOS.pdf
Goetsch, D. L., & Davis, S. (2000). Despliegue de la Funcin de Calidad. (Quality Function Deployment). Traduccin libre del captulo, 15. Extrado el 16 de octubre de 2014 de: http://datateca.unad.edu.co/contenidos/207102/Despliegue_de_la_Funcion_de_Calidad.pdf
Diagrama de barras por porcentaje acumulado - Necesidades del cliente
AbsorcinAsequibilidad en costoInocuidadDurabilidadComodidadMateriales resistentes585141302411AbsorcinAsequibilidad en costoInocuidadDurabilidadComodidadMateriales resistentes0.269767441860465310.506976744186043550.697674418604655730.837209302325587430.948837209302325511
Pareto de Necesidades de Cliente
Materiales resistentesDurabilidadAbsorbentesComodosInocuidadPrecio asequible12345678910Materia primaComodidadBioseguridadMercado0.234699999999999990.196500000000000016.3299999999999995E-20.222700000000000010.163700000000000010.11899999999999998
Necesidades de Cliente
Porcentaje
Pareto de Parmetros de Diseo
Parametros
LINEA DEL PRODUCTO DE ACUERDO LAS ETAPASPRECIO DEL PRODUCTOMATERIALES EMPLEADOSABSORCION DEL GELGROSOR DEL PAALTEXTURA DEL PRODUCTOADAPTABILIDAD AL CUERPO DEL BEBEPRODUCCION LIMPIA PRUEBA DE RESITENCIA DEL PRODUCTOPRUEBA DE DURACION EN CONDICIONES EXTREMAS0.204551787393621319.8289233841474033E-20.211970719021026213.7100463247843399E-25.8175918078276066E-26.3687870801453619E-25.8175918078276066E-24.2763348852329679E-20.112642370342849820.11264237034284982
Parmetros de Diseo
Contribucin Relativa
Anlisis de Brecha
Materiales resistentesDurabilidadAbsorbentesComodosInocuidadPrecio asequible12345678910Materia primaComodidadBioseguridadMercado0.234699999999999990.165060000000000011.7090999999999999E-20.211565000000000230.114590000000000096.0690000000000022E-20000
Materiales resistentesDurabilidadAbsorbentesComodosInocuidadPrecio asequible12345678910Materia primaComodidadBioseguridadMercado03.1440000000000044E-24.6208999999999986E-21.1135000000000009E-24.9110000000000091E-25.8309999999999994E-20000
Materiales resistentesDurabilidadAbsorbentesComodosInocuidadPrecio asequible12345678910Materia primaComodidadBioseguridadMercado0.234699999999999990.196500000000000016.3299999999999995E-20.222700000000000010.163700000000000010.11899999999999998
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