Embed Size (px)
Citation preview
CÁC QUI TRÌNH NGHIỆP VỤ
1. Các hình thức và thủ tục đăng ký lắp đặt, tháo hủy, thay đổi các loại hình dịch
vụ viễn thông, internet, và dịch vụ cộng thêm do VNPT Hà Nội cung cấp.
1.1. Các hình thức đăng ký lắp đặt dịch vụ viễn thông, internet và các dịch vụ cộng
thêm của VNPT Hà Nội.
1) Đăng ký qua số điện thoại miễn phí 700.
2) Đăng ký trực tuyến qua trang Web của VNPT Hà Nội tại địa chỉ
http://www.hnt-vnpt.com.vn .
3) Tại các điểm giao dịch của VNPT Hà Nội trên địa bàn Thành phố Hà Nội.
(Chi tiết về các điểm giao dịch có tại phụ lục A).
1.2. Đăng ký tháo hủy dịch vụ viễn thông & Internet của VNPT Hà Nội.
Để tháo hủy các dịch vụ viễn thông và Internet khách hàng cần đến các điểm
giao dịch của VNPT Hà Nội trên địa bàn Thành phố Hà Nội. (Chi tiết về các điểm
giao dịch có tại phụ lục A).
1.3. Giấy tờ, thủ tục, số điện thoại hỗ trợ.
1) Giấy tờ.
Khi đăng ký lắp đặt hoặc tháo hủy các dịch vụ viễn thông, Internet
và dịch vụ cộng thêm của VNPT Hà Nội, Khách hàng cần chuẩn bị các giấy
tờ sau:
- Đối với khách hàng cá nhân: a) Chứng minh thư nhân dân do công
an Tp Hà Nội cấp (hoặc CMT Quân Đội) còn giá trị; b) hoặc hộ
chiếu còn giá trị; c) hoặc sổ hộ khẩu Hà Nội kèm giấy tờ nhân thân
có ảnh.
Chú ý: Đối với cá nhân có hộ khẩu ngoại tỉnh thì cần một số giấy tờ
sau: Chứng minh thư nhân dân và xác nhận diện KT3, nếu không có
xác nhận KT3 thì khách hàng chỉ được sử dụng dịch vụ thoại nội hạt
(đối tượng D6).
- Đối với các khách hàng là tổ chức, văn phòng đại diện nước ngoài:
Trưởng tổ chức hay trưởng đại diện ký tên đóng dấu vào mấu khai
đăng ký dịch vụ. Đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh thì
1
giám đốc ký tên đóng dấu vào mẫu khai đăng ký dịch vụ hoặc giấy
ủy quyền cho người đăng ký. Đối với doanh nghiệp nhà nước thì
người có thẩm quyền ký tên đóng dấu vào tờ khai đăng ký.
- Thủ tục.
Đối với tất cả các hình thức đăng ký lắp đặt, tháo hủy các dịch
vụ viễn thông và Internet của VNPT Hà Nội, quí khách sẽ được
hướng dẫn kê khai vào mẫu đăng ký lắp đặt hay tháo hủy dịch vụ
viễn thông mà quí khách yêu cầu theo mẫu có sẵn của VNPT Hà
Nội.
2) Số điện thoại hỗ trợ.
- Số điện thoại miễn phí 700: quí khách hãy gọi số điện thoại 700 họat
động liên tục từ 7h đến 21h tất cả các ngày trong tuần hoặc:
- Số điện thoại giải đáp thông tin 1080 vào tất cả các ngày trong tuần
24h/24h, hoặc:
- Liên hệ với điểm giao dịch gần nhất của VNPT Hà Nội trong phần phụ
lục A.
2. Theo qui định khi đăng ký lắp mới ĐT cố định, MegaVNN… thì sau bao lâu
sẽ được thi công lắp đặt. Nếu cần khách hàng có thể liên hệ đến số điện thoại
nào.
Theo quy định thì từ 3 đến 5 ngày (không kể ngày lễ , thứ 7 và chủ nhật)
sau khi hoàn thành thủ tục đăng ký thì VNPT sẽ thi công lắp đặt cho khách hàng.
Nếu quá hạn trên khách hàng có thể liên hệ số máy 700 để được trợ giúp.
3. Thủ tục báo hỏng, và xử lý khi thuê bao ĐT cố định của VNPT Hà Nội không
có tín hiệu.
3.1. Thủ tục báo hỏng thuê bao điện thoại cố định của VNPT Hà Nội.
Khi đường dây thuê bao không có tín hiệu, khách hàng có thể gọi đến các số điện thoại sau để kiểm tra đường dây thuê bao cho quý khách.
- Số điện thoại báo hỏng miễn phí 119: Số điện thoại này hoạt động liên tục 24h/24h vào tất cả các ngày trong tuần, hoặc:
- Số điện thoại miễn phí 501 hoặc số điện thoại 502: Các số điện thoại này hoạt động trong giờ hành chính vào tất cả các ngày trong tuần. Chú ý để gọi các số điện thoại này khách hàng cần sử dụng các máy điện
2
thoại cố định của VNPT Hà Nội còn hoạt động ở lân cận khu vực của quí khách. (Ví dụ: Gọi nhờ từ máy điện thoại của hàng xóm), hoặc:
- Số điện thoại miễn phí 700: Quí khách hãy gọi số điện thoại 700 họat động liên tục từ 7h đến 21h tất cả các ngày trong tuần. Quí khách có thể gọi số máy này để kiểm tra dịch vụ của thuê bao và báo hỏng điện thoại.
3.2. Qui trình xử lý báo hỏng thuê bao điện thoại cố định của VNPT Hà Nội.
4. Thủ tục báo hỏng, và xử lý khi thuê bao MegaVNN của VNPT Hà nội không
có tín hiệu hoặc không truy cập được Internet.
4.1 Thủ tục báo hỏng thuê bao điện thoại cố định của VNPT Hà Nội.
Khi đường dây thuê bao internet không có tín hiệu hoặc không truy cập được
Internet, khách hàng có thể gọi đến các số điện thoại sau để được hỗ trợ:
3
Điều hành Sửa chữa thuê bao - TT Điều hành Thông tinTiếp nhận, cập nhật yêu cầu lên mạng máy tính, phân tích nguyên nhân hư hỏng,
xuất phiếu đến các bộ phận liên quan.
Điều hành Sửa chữa thuê bao TT Điều hành Thông tin kiểm tra chất lượng cuối cùng
Khoá phiếu
Thống kê, báo cáo
Khoá phiếuSửa tốt
119
Các vệ tinh CSNDXử lý lỗi tại tổng đài (nếu lỗi tại giá MDF).
Sửa chữa mạng ngoại vi và kiểm tra thiết bị đầu cuối
Xuất phiếu
Thuê bao báo hỏng, yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng
- Số điện thoại miễn phí 800126: Số điện thoại này hoạt động liên tục 24h/24h
vào tất cả các ngày trong tuần, hoặc:- Số điện thoại miễn phí toàn quốc 18001260: Số điện thoại này hoạt động
liên tục 24h/24h vào tất cả các ngày trong tuần.4.2 Qui trình xử lý thuê bao MegaVNN không truy cập được mạng của VNPT Hà Nội.
4
Sửa được
Thuê bao không vào được mạng
Chia phiếu xuống Đài ĐT sửa chữa
Không được
Đài ĐT cử người xuống thuê bao sửa Sửa được
Không được Gọi Đài ƯDTH hỗ trợ
Đài ƯDTH reset, đổi cổng, Ktra thông tin … Sửa được
Không được Kiểm tra log BRAS, gọi tổ NMS ktra thiết bị, cấu hình
Phòng KT mạng IP-TTTH xử lý
Tổ NMS_DSLAM xử lý
Lỗi BRASLỗi NMS, DSLAM, MSS
Kết thúc
Phối hợp kiểm tra
800126 kiểm tra, xử lý sơ bộ
Kiểm tra, sửa cổng ADSL tại tổng đài Với đa số các trường hợp, bình thường ta có thể kiểm tra như sau:
Dùng đồng hồ kiểm tra thông mạch phiến TĐ, TB. Nếu không thông thì dây có thể bị đứt, phập lỏng hoặc bị chéo đôi dây( chéo tại phiến hoặc connector).
Nếu dây đấu đúng, kiểm tra tín hiệu thoại bằng cách xông thoại ( lấy 1 tín hiệu thoại từ NE) vào đôi dây ở TĐ rồi nghe đôi dây tương ứng ở TB. Nếu có tín hiệu nghĩa là thoại tốt. Nếu không có nghĩa là có thể bị chập thoại (tại phiến) hoặc do splitter của thiết bị tại cổng đó hỏng.( chú ý: để kiểm tra thật chính xác có thể ngăn đầu thuê bao trên phiến TB).
Nếu thoại tốt, kiểm tra tiếp tín hiệu ADSL. Đấu môđem vào phiến TB. Bình thường nếu cổng mở thì sẽ bắt được tín hiệu ADSL. Nếu không bắt được tín hiệu thì có thể do nhiều nguyên nhân: dây đấu lỏng, dây giắc tre nhảy nối TB và TĐ với phiến dọc và ngang không tốt, do chập ở phiến, hoặc do thiết bị ( cổng hỏng). Kiểm tra bật tắt môđem để phối hợp quan sát NMS xác định đã đấu dây đúng cổng.
Nếu tín hiệu ADSL là tốt(đèn ADSL đứng, suy hao 0), dùng account test để vào mạng. Nếu sử dụng account test mà không vào mạng được thì là do trên Bras chưa tạo giao diện. Có thể kiểm tra account có vào mạng được không bằng cách ping tới địa chỉ DNS của VDC là 203.162.0.181 hoặc xem phần cấu hình WAN của môđem đã được cấp địa chỉ IP chưa.
Nếu account test vào mạng tốt mà account khách hàng không vào được mặc dù ở môđem đã cấu hình đúng, cần kiểm tra lại các số liệu cấu hình cross-connect tại NMS, MSS(trong trường hợp là ATM DSLAM), visa và cấu hình trên Bras( xem lại cấu hình và kiểm tra log của Bras).
Nếu account đã vào mạng, ping đựơc DNS của VDC, môđem đã nhận địa chỉ WAN nhưng không vào được Web, cần kiểm tra lại máy tính(cũng có thể 1 account bị chặn 1 số trang web do cấu hình xác thực Radius của VDC nhưng ít xảy ra).
5
5. Đầu mối liên hệ, thủ tục đăng ký lắp đặt hoặc tháo hủy thuê bao truyền số
liệu, đường truyền dẫn E1.
5.1. Các đầu mối liên hệ.Quí khách hàng hãy liên hệ với địa chỉ sau để được tư vấn hỗ trợ việc đăng ký
lắp đặt mới hay tháo thủy thuê bao truyền số liệu hoặc đường truyền dẫn E1.- Trung tâm dịch vụ khách hàng của VNPT Hà Nội.
Điện thoại: 04. 38254320. Địa chỉ: Số 75 Đinh Tiên Hoàng – Hà Nội.
5.2. Giấy tờ và thủ tục đăng ký.1) Giấy tờ.
- Đối với khách hàng cá nhân: a) Chứng minh thư nhân dân do công an Tp
Hà Nội cấp (hoặc CMT Quân Đội) còn giá trị; b) hoặc hộ chiếu còn giá
trị; c) hoặc sổ hộ khẩu Hà Nội kèm giấy tờ nhân thân có ảnh.
- Đối với các khách hàng là tổ chức, văn phòng đại diện nước ngoài:
Trưởng tổ chức hay trưởng đại diện ký tên đóng dấu vào mấu khai đăng
ký dịch vụ. Đối với các doanh nghiệp ngoài quốc doanh thì giám đốc ký
tên đóng dấu vào mẫu khai đăng ký dịch vụ hoặc giấy ủy quyền cho
người đăng ký. Đối với doanh nghiệp nhà nước thì người có thẩm quyền
ký tên đóng dấu vào tờ khai đăng ký.
2) Thủ tục.
Khách hàng sẽ được hướng dẫn kê khai phiếu yêu cầu lắp đặt mới hay
tháo hủy đường truyền số liệu, đường truyền dẫn E1 theo mẫu có sẵn của
VNPT Hà Nội.
6
PHỤ LỤC A: CÁC ĐIỂM GIAO DỊCH VÀ ĐẠI LÝ CỦA VNPT HÀ NỘI
A1. CÁC CỬA HÀNG GIAO DỊCH - TTDVKH - VNPT HÀ NỘI.
Tiếp nhận toàn bộ nhu cầu hòa mạng mới, đóng mở dịch vụ, thu cước phí... các dịch vụ viễn thông (VinaPhone, Mega VNN, Điện thoại cố định, Gphone, Truyền số liệu,...) trên địa bàn Hà Nội
STT Tên điểm giao dịch Địa chỉ Điện thoại Thời gian làm việc
1 Giao dịch số 4 Đinh Lễ 4A Đinh Lễ 39364282, 3825273007h00 đến 18h00 thứ 2 đến thứ 6
08h00 đến 17h00 thứ bảy, chủ nhật2 Giao dịch 366 Ngọc Lâm 366 Ngọc Lâm 38736699
07h00 đến 18h00 thứ 2 đến thứ 608h00 đến 17h00 thứ bảy
3 Giao dịch 75 Đinh Tiên Hoàng 75 Đinh Tiên Hoàng 382409954 Giao dịch 87 Tam Trinh 87 Tam Trinh 363413335 Đô thị Pháp vân - Tứ Hiệp Khu đô thị Pháp Vân - Tứ Hiệp 362829036 Số 10 Tạ Quang Bửu Số 10 Tạ Quang Bửu 362319197 Số 12 A7 Trần Đại Nghĩa Số 12 A7 Trần Đại Nghĩa 362829098 Giao dịch 174 Nguyễn Lương Bằng 174 Nguyễn Lương Bằng 385739939 Giao dịch 3 Hoàng Ngọc Phách 3 Hoàng Ngoc Phách 3776476710 Giao dịch 123 Đê La Thành 123 Đê La Thành 3573791111 Nhà A Nguyễn Tuân Nhà A số 190 Nguyễn Tuân 3558154512 Cửa hàng Hà Đông Số 1 Nguyễn Trãi, Hà Đông, HN 3355488813 Giao dịch Lạc Long Quân 666 Lạc Long Quân 3829362614 Giao dịch 36A Phạm Văn Đồng 36A Phạm Văn Đồng 3755689815 Giao dịch 63 Đào Tấn 63 Đào Tấn 37664616
16 Giao dịch Yên HoàTầng 1 nhà E3b-khu đô thị mới Yên Hoà
37833239
17 Cửa hàng Sơn tâySố 1 Phùng Khắc Khoan thị xã Sơn tây
33618688
18Tòa nhà điều hành - khu CN cao Hòa Lạc.
Hòa Lạc33601368
7
A2. DANH SÁCH ĐẠI LÝ ĐA DỊCH VỤ THUỘC TTDVKH - VNPT HÀ NỘI.
Tiếp nhận hòa mạng mới các dịch vụ Viễn thông: VinaPhone, MegaVNN, Điện thoại cố định, Gphone.,
TT TÊN ĐẠI LÝ ĐỊA CHỈ GIAO DỊCH ĐỊA CHỈ CỬA HÀNGĐT LIÊN
HỆThời gian phục vụ
1Công ty CP Công nghệ và Dịch vụ tin học JVQ
1323 Giải Phóng 1323 Giải Phóng- Q. Hoàng Mai 36451207 giờ làm việc từ 08h00 đến17h00 từ thứ 2 đến thứ 6.
giờ làm việc từ 08h00 đến17h00 từ thứ 2 đến thứ 6
2 VDC1Lô 2A, Làng Quốc Tế Thăng Long - Q. Cầu Giấy
Lô 2A, Làng Quốc Tế Thăng Long - Q. Cầu Giấy
37950530
TT TÊN ĐẠI LÝ ĐỊA CHỈ GIAO DỊCH ĐỊA CHỈ CỬA HÀNGĐT LIÊN
HỆ
3 Công ty CP Truyền thông ProssSố 1 Ngách 111/21 Đường Giáp Bát, P. Giáp Bát, Q. Hoàng Mai
Số 18 Ngõ 19 Đường Kim Đồng, Q Hoàng Mai
36649876
48 Phố Vồi, Thường Tín 4 TT Thương mại và Dịch vụ Du lịch 26 Láng Hạ 26 Láng Hạ- Q. Đống Đa 37762599
5Công ty Cổ phần thanh toán điện tử VNYP (E PAY)
14 Trần Hưng Đạo14 Trần Hưng Đạo- Q. Hoàn Kiếm
39335133
6Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Logich
Số 10 Ngách 61/1 Ngõ 61 Trần Duy Hưng
51 Trần Duy Hưng- Q. Cầu Giấy 35565969
7Công ty Cổ phần Vật tư xây dựng và thiết bị điện công nghiệp VADICO
267 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy HN
267 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy HN
37931389
8Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Kỹ thuật Phú Tài
21A ngách 55/24 Hoàng Hoa Thám, Ba Đình
30 Nguyễn Ngọc Nại, Quận Thanh Xuân
35659559
9 Công ty TNHH Sao Đô Thành140 Hào Nam, Đống Đa, HN
140 Hào Nam, Đống Đa, HN 35375762
10 Công ty Cổ phần AKA Việt NamA1 Lô 13 Đô Thị Định Công, P Định Công, Hoàng Mai, HN
278 Đường Khương Đình, T Xuân, HN
39944343
11 Công ty Cổ phần LôGích49 Trần Duy Hưng, Cầu Giấy
82 Ba La, Hà Đông 35334321
12 Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ khoa học kỹ thuật Hà Thành
Thạch Xã, Thạch Thất Hoà Lạc, Thạch Thất 33601368
13 Công ty CP đầu tư PT CN & Truyền G3G4 Làng quốc tế Thăng G3G4 Làng quốc tế Thăng Long 37930395
8
thông (NEO) Long - Q. Cầu Giấy
14 Công ty TNHH Long Diệp Kim Bài - Thanh Oai180 Tổ 3 TT Kim Bài - Thanh Oai 33602268
15Cty TNHH Đầu tư thương mại Hồng Phát TT Đại Nghĩa- Mỹ Đức
Tế tiêu-TT Đại Nghĩa- Mỹ Đức33506888
16 Công ty TNHH Đông Nam 53 D Hàng Bài, HKPhố Hàng, Phú Thịnh-Thị xã Sơn Tây 33504667
17 Cty TNHH Bảo Minh Bát TràngXóm 5, Bát Tràng- Gia Lâm Xóm 5, Bát Tràng- Gia Lâm 38740309
18Cty TNHH Thương mại & Dịch vụ Trường Đạt
Xóm 7, Ninh Hiệp- Gia Lâm Xóm 7, Ninh Hiệp- Gia Lâm 38785014
19Công ty CP xây dựng thiết bị điện & Viễn thông ánh Dương
Ngã Tư Sơn Đồng- Hoài Đức Ngã Tư Sơn Đồng- Hoài Đức 33994966
20Công ty TNHH Đầu tư xây dựng và thương mại Đức Phương Đại Thịnh- Mê Linh Đại Thịnh- Mê Linh 38183388
21Công ty cổ phần cơ điện và hệ thống thông tin Anfa
130 Tiểu khu Trần Phú, Thường Tín
130 Tiểu khu Trần Phú, Thường Tín
33851111
22Công ty TNHH Viễn thông Hoàng Mạnh
Km34 Tiểu khu Thao Chính, Thị trấn Phú Xuyên, Phú Xuyên
Km34 Tiểu khu Thao Chính, Thị trấn Phú Xuyên, Phú Xuyên
33858888
23Công ty TNHH tin học Viễn thông Hải Đăng
127 Trần Đăng Ninh, Thị trấn Vân Đình, H ứng Hoà
127 Trần Đăng Ninh, Thị trấn Vân Đình, H ứng Hoà
33882700
24Công ty TNHH một thành viên Long Đỉnh
Xóm Cầu Chuông, Phương Trung, Quốc Oai
45 Khu Tân Bình, Thị trấn Xuân Mai, H. Chương Mỹ
33840587
25Công ty TNHH một thành viên Sản xuất và Thương mại Nhật Anh
Thôn Miếu Thờ, Xã Tiên Dược, Huyện Sóc Sơn, Hà Nội
Thôn Miếu Thờ, Xã Tiên Dược, Huyện Sóc Sơn, Hà Nội
39906669
26Công ty cổ phần đầu tư xây dựng dịch vụ thương mại Cường Thịnh
Phù Mã, Xã Phù Linh, Sóc Sơn
Phố Mã, Xã Phù Linh, Sóc Sơn 39905555
27 Hộ Kinh doanh Phạm Quang Sơn29 Phố Vân Trì, Vân Nội, Đông Anh
29 Phố Vân Trì, Vân Nội, Đông Anh
38832696
28Công ty TNHH một thành viên thương mại và dịch vụ viễn thông
96 La Thành - Sơn TâyCụm 8 TT Phúc Thọ, Huyện Phúc Thọ
33600789
9
Minh Châu
giờ làm việc từ 08h00 đến 17h00 từ thứ 2 đến thứ 6
29Công ty TNHH thương mại dịch vụ XNK Minh Phương
173 Ngô Quyền, Sơn Tây 173 Ngô Quyền, Sơn Tây 33830830
30Công ty TNHH thương mại và XNK Trang Hoàng
Số 5 Tổ 6 Trung tâm thương mại TT Đông Anh
Số 4B Tổ 55 Thị trấn Đông Anh 38824868
31Công ty TNHH thương mại tin học và dịch vụ viễn thông Dũng Minh
Đội 4 Thanh Lũng, Tiên Phong, Ba Vì.
Khu Cầu Dấng, Xã Vật Lại Huyện Ba Vì.
33863000
32 Công ty cổ phần tin học Nam AnhThôn Phú Thứ, Thị Trấn Liên Quan, Huyện Thạch Thất
Số 1 Chợ Cò, Xã Yên Bình, Huyện Thạch Thất.
33684488
33 Công ty cổ phần tin học Ba VìThôn Hưng Đạo, Thị Trấn Tây Đằng, Huyện Ba Vì
Xã Ba Trại, Huyện Ba Vì. 33865959
34Công ty TNHH dịch vụ tin học viễn thông Duy An
An Hạ, An Thượng, Hoài Đức.
La Phù, Hoài Đức. 33656777
35Công ty TNHH thương mại &dịch vụ viễn thông Giang Sơn
Xuân Mai, Chương MỹSố 4 Tổ 6 Khu Xuân Hà, TT Xuân Mai, H Chương Mỹ.
33720777
36Công ty TNHH dịch vụ Viễn thông Long Linh
Tổ 15P. Sài đồng, Long Biên HN.
tổ 15 P. Sài đồng, Long Biên HN 39930000
A3. Danh sách các cửa hàng thuộc Bưu điện Hà NộiTiếp nhận hòa mạng mới các dịch vụ Viễn thông: VinaPhone, MegaVNN, Điện thoại cố định, Gphone, thu cước phí
10
STT Tên điểm giao dịch Địa chỉ Điện thoại
1 Bưu cục Hai Bà Trưng 811 Đường Giải Phóng 38642424
2 Bưu cục Chợ Mơ 1 Minh Khai 38639964
3 Bưu cục Nguyễn Du 37 Nguyễn Du 38229664
4 Bưu cục Cống Vị 218 Đội Cấn 38325191
5 Bưu cục Cầu Giấy 165 Cầu Giấy 38341928
6 Bưu cục Nghĩa Tân A15, P100 TT Nghĩa Tân 37912820
7 Bưu cục Tây Hồ 483 Lạc Long Quân 37190257
8 Bưu cục Hoàng Sâm 10 Hoàng Sâm 37911387
10 Bưu cục Yên Thái 552 Thuỵ Khuê 37591088
11 Bưu cục Yên Phụ 16A Yên Phụ 37152139
12 Bưu cục Ciputra Khu đô thị Ciputra 37849736
13 Bưu cục Đức Giang 147 Ngô Gia Tự 36523567
14 Bưu cục Trâu Quì Đường Nguyễn Đức Thuận, Trâu Quỳ, GL 36760880
15 Bưu cục Yên Viên 183 Hà Huy Tập 38780456
16 Giao dịch Thanh Trì Thị trấn Văn Điển 38617799
17 Bưu cục Bắc Linh Đàm Khu ĐTM Bắc Linh Đàm 36414342
18 Bưu cục Cầu Diễn 2 Thị trấn Cầu Diễn, đường Hồ Tùng Mậu, Từ Liêm 37645094
19 Bưu cục Cổ Nhuế Ngã tư đường 69, đường cao tốc Thăng Long 37552810
20 Phòng PTTB Tổ 9 Thị trấn Sóc Sơn 38840626
11
21 Bưu cục Nội Bài Sân bay Quốc tế Nội Bài 38843233
22 Bưu cục Kim Anh Xã Thanh Xuân 35811215
23 Bưu cục KCN Nội Bài Quang Tiến, Sóc Sơn 35951034
24 Bưu cục Trung tâm TT Đông Anh Trung tâm Thương mại thị trấn Đông Anh 38832660Ghi chú: Tiếp nhận hòa mạng mới các dịch vụ Viễn thông: VinaPhone, MegaVNN, Điện thoại cố định,
Gphone, thu cước phí
A4. Danh sách các điểm giao dịch trên địa bàn Hà Nội mở rộng
Danh sách các điểm giao dịch trên địa bàn Hà Nội mở rộngTT Tên Bưu cục, điểm giao dịch Địa chỉ ĐT liên hệ
1 GD trung tâm Hà Đông 4 Quang Trung, HĐ 33824254
Bưu điện Sơn Tây (BH4)
2 BC Trung tâm Sơn Tây Số 1 Phùng Khắc Khoan 33832196
Bưu điện huyện Thanh Oai (BH3)
3 GD Thanh Oai T.Trấn Kim Bài 33873016
Bưu điện huyện Ứng Hòa (BH2)
4 GD Trung tâm Ứng Hòa T.Trấn Vân Đình 33882191
Bưu điện huyện Mỹ Đức (BH2)
5 GD Trung tâm Đại Nghiã 33740473
Bưu điện huyện Thường Tín (BH2)
6 Thường Tín T.Trấn Thường Tín 33940423
Bưu điện huyện Phú Xuyên (BH2)
7 GD TT Phú Xuyên T.Trấn Phú Xuyên 33854101
Bưu điện huyện Phúc Thọ (BH4)
8 BC Phúc Thọ T.Trấn Phúc Thọ 33642101
Bưu điện huyện Đan Phượng (BH4)
12
9 GD TT Đan Phượng T.Trấn Phùng 33886501
Bưu điện huyện Ba Vì (BH4)
10 Ba Vì T.Trấn Tây Đằng 33863037
Bưu điện huyện Quốc Oai (BH3)
10 GD TT Quốc Oai T.Trấn Quốc Oai 33843979
Bưu điện huyện Thạch Thất (BH4)
11 BC Thạch Thất T.Trấn Liên Quan 33842219
Bưu điện huyện Chương Mỹ (BH3)
12 BC TT Chương Mỹ Chúc Sơn 33867101
Bưu điện huyện Hoài Đức (BH3)
13 BC Trung tâm Hoài Đức T.Trấn Trôi 33663888Ghi chú: có cung cấp dịch vụ VinaPhone, tiếp nhận hòa mạng VinaPhone trả sau., thời gian từ 08h00 đến 17h00 các ngày trong tuần (cả thứ bẩy, chủ nhật)
A5. CÁC ĐIỂM GIAO DỊCH CỦA CTY ĐIỆN THOẠI 1.
STT Tên điểm giao dịch Địa chỉ Điện thoại
1 Tổ tiếp thị bán hàng – TT VT Đông Anh Tổ 4 Thị Trấn Đông Anh 3883654039650848
2 Tổ tiếp thị bán hàng- TTVT Long Biên Số 147 Ngô Gia Tự3877666638737073
3 Tổ tiếp thị bán hàng- TTVT Gia Lâm Nguyến Đức Thuận – TT Trâu Quỳ3676308838769037
4 Tổ tiếp thí bán hàng-TTVT Sóc sơn Phù Lỗ - Sóc sơn3583054435995370
5 Tổ tiếp thị bán hàng – TTVT Bờ Hồ 27 Hàng Hành3934743639288999
6 Tổ tiếp thị bán hàng – TTVT Giáp Bát 183 Đại La3628299938698277
13
7Tổ tiếp thị bán hàng – TTVT Trần Khát Chân
171 Mai Hắc Đế3974299939744222
8 Tổ tiếp thị bán hàng- TTVT Yên Phụ 67 Nguyễn Hữu Huân3926116639231818
9 Tổ tiếp thị bán hàng-TTVT Mê Linh Xã Tiền Phong – Mê Linh3818500038185809
A6. CÁC ĐIỂM GIAO DỊCH CỦA CTY ĐIỆN THOẠI 2.
STT Tên điểm giao dịch Địa chỉ Điện thoại
1 Giao dịch PTTB – TTVT Hùng Vương3722288837336677
2 Tổ tiếp thị bán hàng – TTVT Cầu Giấy 62 Phạm Huy Thông –P.Ngọc Khánh3773333338356141
3Tổ tiếp thị bán hàng – TTVT Thượng Đình
51 Vũ Trọng Phụng3558775538580004
4 Tổ tiếp thị bán hàng-TTVT Kim Liên 297 Tây Sơn3563818138520788
5 Tổ tiếp thị bán hàng-TTVT Thăng Long Đường Phạm Văn Đồng, Cổ Nhuế375568837564603
6 Tổ tiếp thị bán hàng-TTVT Cầu Diễn Xã Xuân Phương – Từ Liêm3768888837652999
7 Tổ tiếp thị bán hàng-TTVT Thanh Trì TT Văn Điển Thanh Trì3686001138615250
14
PHỤ LỤC B. CÁCH THAO TÁC MỘT SỐ DỊCH VỤ CỘNG THÊM TRÊN ĐIỆN THOẠI CỐ ĐỊNH DO VNPT HÀ NỘI CUNG CẤP..
B.1. Chuyển tiếp cuộc gọi tạm thời.
Khách hàng có thể chuyển số máy của mình đến một số máy khác đã định trước. Dịch vụ này rất tiện lợi khi thường xuyên đi vắng và có thể chuyển cho người khác nghe hộ hoặc khi bạn thường làm việc ở nhiều nơi có thể chuyển cuộc gọi đến nơi mình hiện đang làm việc.
Chuyển cuộc gọi khi bận (Ký hiệu: RVO, Mã dịch vụ: 67): Cài dịch vụ *67*số máy#. Hủy dịch vụ #67#.
Chuyển cuộc gọi khi không trả lời sau 4 hồi chuông (Ký hiệu: DNR, Mã dịch vụ: 61): Cài dịch vụ *61*số máy#. Hủy dịch vụ #61#.
Chuyển toàn bộ cuộc gọi (Ký hiệu: RVT, Mã dịch vụ: 21): Cài dịch vụ *21*số máy#. Hủy dịch vụ #21#.
B.2. Báo thức tự động.
Bạn có thể đặt báo thức trên máy điện thoại khi đăng kí sử dụng dịch vụ này
Đặt báo thức: Nhấc máy, bấm *55* GGPP#; GG: giờ cần báo thức, PP: phút cần báo thức.
Xoá báo thức: Nhấc máy, bấm #55*GGPP#
B.3. Hiển thị số máy gọi đến.
Giúp bạn biết được số điện thoại của người gọi đến cho mình và lưu lại các số điện thoại gọi đến. Để sử dụng dịch vụ này bạn cần có bộ hiển thị số hoặc máy điện thoại có chức năng hiển thị số máy gọi đến.
B.4. Báo cuộc gọi đến trong khi đàm thoại.
Với dịch vụ này bạn có thể biết được có một cuộc gọi đến trong khi bạn đang đàm thoại
Kích hoạt dịch vụ: Nhấc máy, bấm *43#
Sử dụng dịch vụ: Trong khi bạn đang nói chuyện thuê bao B, nếu thuê bao C gọi đến máy của bạn, bạn sẽ nghe thấy tín hiệu “tít...” trong ống nghe; Nhấn nhanh cần tổ hợp (hoặc nhấn nút Recall hoặc flash), sau đó bạn nhấn số 2 để thiết lập liên lạc với thuê bao C, để thuê bao B đang chờ. Khi cuộc liên lạc giữa bạn và C kết thúc, nhấn nhanh cần tổ hợp (hoặc ấn nút Recall hoặc flash), nhấn phím số 1
Xoá : Nếu không muốn sử dụng dịch vụ này: Nhấc máy nghe tín hiệu ấn #43#.
1
B.5. Điện thoại 3 bên.
Giúp bạn nói chuyện cùng lúc với hai thuê bao khác nhau. Bạn quay số của người thứ nhất để nói chuyện, gọi tiếp người thứ hai bằng cách dập nhanh cần tổ hợp (hoặc ấn nút Recall hoặc flash), bạn sẽ nhận được âm “mời quay số”, sau đó bạn quay số của người thứ hai để thiết lập cuộc nói chuyện, lúc này bạn có thể:
Nhấn nhanh cần tổ hợp (hoặc ấn nút Recall hoặc flash), sau đó nhấn số 1 để quay lại nói chuyện với người thứ nhất.
Hoặc nhấn số 3, để cả ba người cùng nói chuyện.
B.6. Quay số rút gọn.
Khách hàng có nhiều số điện thoại thường hay gọi, để dễ nhớ và đơn giản cách gọi thuê bao có thể đăng ký dịch vụ quay số rút gọn (số được rút gọn từ 1,2 hoặc 3 chữ số thay vì phải quay đủ các số).
Kích hoạt dịch vụ
o Bước 1: Nhấc tổ hợp, nghe tín hiệu hoạt động.
o Bước 2: ấn liên tục các phím trên máy điện thoại: *51*ST*SĐT# (ST : Số tắt ; SĐT : Số điện thoại)
o Bước 3: Nếu có tín hiệu kéo dài, việc kích hoạt đã thực hiện xong.Ví dụ: Cài phím tắt 10 cho số ĐT 9360410 : *51*12*9360410#
Cách sử dụng : Nhấc máy, nghe tín hiệu hoạt động, ấn các phím số tắt đã cài đặt và phím #.Ví dụ: Cần gọi về số máy 9360410 . Nhấc tổ hợp lên và ấn liên tục các phím 10# sẽ được kết nối cuộc gọi đến 9360410.Cách xóa số đã cài đặt: Nhấc tổ hợp lên, nghe tín hiệu hoạt động và ấn liên tục các phím *51*ST# .
B.7. Thông báo vắng nhà.
Trường hợp bạn đi vắng lâu ngày không có sử dụng máy điện thoại, có thể đăng ký dịch vụ yêu cầu tổng đài tự động thông báo bằng lời nói khi có người gọi đến.
Cài đặt dịch vụ : *23#
Xóa bỏ dịch vụ : #23#
B.8. Đường dây nóng.
Do yêu cầu đặc biệt khẩn cấp, hay đối với người tàn tật ít khả năng sử dụng điện thoại, Bưu điện sẽ cung cấp đường dây nóng . Khi nhấc ống nghe sau 05 giây, nếu không gọi cho số nào, máy điện thoại sẽ được nối ngay tới máy mà khách yêu cầu trước.
B.9. Truy tìm số máy gọi đến2
Thuê bao có đăng ký dịch vụ này khi nhận được một cuộc gọi đến có thể yêu cần ghi lại số máy chủ gọi.
Cách sử dụng : Khi có cuộc gọi đến, bạn muốn biết số máy gọi đến, dập nhanh cần tổ hợp (hoặc ấn nút Recall hoặc flash)trong lúc đang đàm thoại và vẫn tiếp tục cuộc đàm thoại đó. Số chủ gọi và số bị gọi sẽ được lưu trữ trong tổng đài. Sau đó bạn gọi tới 500 để hỏi số máy đã gọi đến cho bạn.
B.10. Hạn chế theo yêu cầu.
Khi đăng ký dịch vụ bạn dùng mã số riêng để khóa các cuộc gọi liên tỉnh, quốc tế tại máy điện thoại của mình. Tránh được khả năng người nào đó sử dụng máy điện thoại của mình liên lạc làm phát sinh cước ngoài ý muốn.
Cách khóa: Nhấc tổ hợp lên, nghe tín hiệu hoạt động.
Đối với các số máy thuộc họ tổng đài Alcatel,
o Thao tác khóa: ấn các liên tiếp các phím *54*xxxx*1# (xxxx : bốn chữ số tự chọn từ 0 đến 9)
o Thao tác mở: ấn các liên tiếp các phím #54*xxxx# (xxxx : bốn chữ số đã cài khóa)
Đối với các số máy thuộc họ tổng đài EWSD,
o Thao tác khóa: ấn các liên tiếp các phím *34*xxxx*01# (xxxx : bốn chữ số được cung cấp)
o Thao tác mở: ấn các liên tiếp các phím #34*xxxx# (xxxx : bốn chữ số đã cài khóa)
Đối với các số máy.....
o Thao tác khóa: ấn các liên tiếp các phím *...*xxxx*# (xxxx : bốn chữ số tự chọn từ 0 đến 9
o Thao tác mở: ấn các liên tiếp các phím #54*xxxx# (xxxx : bốn chữ số đã cài khóa)
Khi nghe tín hiệu kéo dài coi như việc cài đặt đã hoàn thành, gác tổ hợp xuống. Nếu sau khi đã thao tác máy không phát tín hiệu kéo dài mà báo tiếng "tip" liên tục thi phải gác máy xuống và thao tác lại từ đầu.
Chú ý : Quý khách phải khóa máy lại sau khi đã thao tác mở máy thực hiện cuộc gọi.
3
