Upload
irina-aurelia
View
268
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
1/31
UNIVERSITATEA “LUCIAN BLAGA” SIBIU
FACULTATEA DE ŞTIINŢE SOCIO-UMANE
ANULII, SEMESTRUL I
MOTIVAŢIA ŞI SATISFACŢIA ÎN MUNCĂ
Coordonaor !""n#"$"%&
L'%( )n"*( dr( M"nodora S+%)d'an
S)d'n&
Ir"na D)"r'.%)
SIBIU/012
1
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
2/31
CU3RINS
Ca4"o) I(
MOTIVAŢIA ŞI SATISFACŢIA ÎN MUNCĂ(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1
I( 1( Definirea şi caracteristicile motivaţiei organizaţionale((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1
I( /( Definirea şi caracterizarea satisfacţiei în munca((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((/
Ca4"o)" II(
METODE MANAGERIALE DE STIMULARE A MOTIVAŢIEI ÎN MUNCĂ(((((((5
II( 1( Metode de stimulare a motivaţiei şi satisfacţiei în muncă(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((5
II( /( Remunerarea, factor motivator al personalului((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((6
Ca4"o) III(
METODE ŞI TE7NICI DE CERCETARE(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1/
III( 1( Prezentarea metodelor şi tehnicilor de cercetare((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1/
III( /( Universul cercetării(((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((15
III( /(1( Descreierea organizaţiei((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((15
III( /(/( Descrierea persoanelor intervievate((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((12
III( 5( ta!ilirea o!iectivelor (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((18
III( 9( "ormularea ipotezelor (((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((16
III( 2( #nterviul((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((16
III( :( Răspunsurile intervievaţilor ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((1;
III( 8( $naliza şi interpretarea răspunsurilor ((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((/1
Con%)ra$"'((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((((/8
%
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
3/31
Ca4"o) I(
MOTIVAŢIA ŞI SATISFACŢIA ÎN MUNCĂ
I(1( D'$"n"r'a o"*a#"'" or>an"
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
4/31
I(/( D'$"n"r'a .a".$a%#"'" ?n )n%+
'atisfacţia în muncă poate (uca un rol important în a!ilitatea companiei de a atrage şi
scoate la pensie personal calificat* +ei care eercită o muncă mentală au o satisfacţie în muncă
mai înaltă şi o sănătate mentală mai !ună)*
2n contetul cercetărilor asupra diverselor tipuri de motivaţii ale comportamentului
organizaţional, a sta!ilirii stimulilor capa!ili să le evoce, s&au efectuat şi un număr mare de
cercetării referitoare la satisfacţia sau insatisfacţia oamenilor în muncă*
3u eistă o definiţie a satisfacţiei muncii unanim acceptată* Definiţii ale satisfacţiei
muncii4
'atisfacţia este orice com!inaţie de circumnstanţe psihologice, fiziologice şi de mediu)5*
'atisfacţia este o stare afectivă ce rezultă din evaluarea slu(!ei sau eperienţelor legate
de slu(!a cuiva)6
tudierea satisfacţiei în muncă reprezintă, unul din cele mai controversate domenii de
cercetare datorită dificultăţilor metodologice implicate în identificarea şi operaţionalizarea unui
număr enorm de varia!ile care ar tre!ui analizate4 conţinutul muncii, contetul muncii,
varia!ilele demografice şi ocupaţionale, factorii de personalitate şi nu în ultimul r-nd sursele
satisfacţiei în muncă*
atisfacţia în muncă reprezintă un mod comple de raportare a fiecărui individ latotalitatea situaţiei sale de muncă* 7a poate depinde de factori individuali 8 v-rstă, nivel de
instrucţie, nivel de calificare, vechimea în întreprindere, vechimea în ramură, de factori
organizaţionali, de climat & practicile democratice de decizie, condiţiile tehnico&materiale ale
muncii, preocuparea întreprinderii pentru îm!unătăţirea condiţiilor sociale ale personalului etc*,
plus factorii de personalitate .cum este ea trăită su!iectiv/* 7a se referă la o colecţie de atitudini
pe care le au lucrătorii faţă de munca lor*
9ecchio, P*, Ro!ert, ):rganizational ;ehavior4 +ore +oncepts), %
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
5/31
Ca4"o) II(
METODE MANAGERIALE DE STIMULARE A MOTIVAŢIEI ÎN MUNCĂ
II(1( M'od' d' .")ar' a o"*a#"'" ?n )n%+
$rta motivării celorlalţi în legătură cu scopurile comune este esenţială pentru succesul
oricărui manager*
2n activitatea managerilor, previzionarea comportamentului cola!oratorilor lor este
esenţială* +hiar dacă este etrem de dificil de anticipat comportamentul specific al fiecăruia în
parte şi al tuturor la un loc, specialiştii tre!uie să identififce nu doar cine este responsa!il de unanumit comportament, ci cum poate fi influenţat* +el mai diri(at nu este cola!a!oratorul, ci
managerul care, pentru a&şi putea motiva anga(aţii, tre!uie sa ai!ă un comportament c-t mai
aproape de aşteptările lor, această schim!are de sens contituind una din modificările
fundamentale în stil modern de conducere*
+unoaşterea motivelor reale ale anga(aţilor nu tre!uie să fie, înainte de toate, un proces
intuitiv, ci tre!uie să se !azeze pe un întreg instrumentar motivaţional, acţiunile desfăşurate de
manageri av-nd scopul de a&i determina pe aceştia să&şi utilizeze integral disponi!ilităţile fizice
şi intelectuale, pentru atingerea nivelului de performanţă sta!ilit* :!iectivul principal este ca
oamenii să se implice în activitatea organizaţiei la nivelul maim al posi!ilităţilor lor* Pentru
atingerea acestui o!iectiv, managerul dispune de o serie de )instrumente)F cum ar fi4
• potenţarea încrederii în sine a lucrătorilor, cu scopul ca aceştia să devina motivaţi pentru
anga(area în activităţi complee=
• valorificarea muncii prin crearea de oportunităţi pentru o!ţinerea satisfacţiei şi evitarea
insatisfacţiei în muncă sau prin constituirea unui climat de apreciere a muncii !ine făcute=
• asigurarea competiţiei constructive=
• asigurarea unui sistem de salarizare stimulativ=
• practicarea pe scară largă a delegării etc*
F 3icolescu, :*, 'Managerii si managementul resurselor umane), 7ditura 7conomică,;ucureşti, %
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
6/31
Mai (os voi prezenta patru 'od' d' .")ar' a o"*a#"'" utile mai ales managerilor
de resurse umane, dar utile şi acelor anga(aţi care vor să&şi im!unătaţească motivaţia internă*
1( Co)n"%ar'a "n 4ro%'.) d' o"*ar'
+omunicarea in procesul de motivare a anga(aţilor se va face in funcţie de nevoile
acestuia, de factorii care il stimulează spre a lucra mai !ine precum şi de ceea ce&l determină să
dorească să o!ţină rezultate mai !une*
Momentele alese pentru a efectua comunicarea sunt4
& inainte, pentru a preînt-mpina lipsa performanţei,
& in fiecare moment, deci permanent pentru a urmări realizarea performanţei şi
& dupa, pentru a analiza împreună cu salariaţii ceea ce s&a realizat comparativ cu ceea ces&a propus şi pentru a aduce la cunoştinţă recompensele şi sancţiunile sta!ilite*
Prin discuţii individuale, fişe de sta!ilire a standardelor de performanţă se realizează
informarea salariaţilor cu privire la standardele de performanţă sta!ilite şi împreuna cu aceştia se
hotărasc recompensele, dar şi sancţiunile care vor fi aplicate in cazul nerealizării performanţei,
personalul av-nd astfel posi!ilitatea de a intelege consecinţele acţiunilor lor*
Periodic, prin sistemul de monitorizare a performanţelor se va eplica anga(aţilor unde
anume greşesc şi cum se pot îndrepta, oferindu&le soluţii şi accentu-nd impactul nerealizării performanţei asupra echipei de lucru*
Mai înainte de toate este foarte important a nu se trece cu vederea efectul unei munci !ine
făcute şi se vor încura(a salariaţii să&şi aprecieze singuri performanţa pentru a găsi apoi împreună
principalele modalităţi de a o im!unătăţi*
$naliz-nd împreună cu salariaţii ceea ce s&a realizat, comparativ cu ceea ce s&a propus, se
va conduce discuţia astfel înc-t salariatului sa&i fie clar ce a facut !ine şi ce a gresit,
recompensele şi sancţiunile care se impun fiind comunicate în timp util şi aplicate eact aşa cum
s&a convenit iniţial*
/( Mana>''n) 4r"n o="'%"*'
Managementul prin o!iective este una dintre cele mai utilizate metode moderne de
stimulare a motivaţiei, pentru aplicarea căreia se va ţine seama de urmatoarele măsuri4
F
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
7/31
& încadrarea o!iectivelor compartimentului în o!iectivele generale ale organizaţiei=
& sta!ilirea o!iectivelor fiecărui salariat=
& alinierea o!iectivelor anga(aţilor la o!iectivele organizaţiei,
& consultarea anga(aţilor la sta!ilirea o!iectivelor, a modalităţilor prin care acestea vor fi
atinse, precum şi cu privire la fiarea termenelor de lucru=
& sta!ilirea împreună cu salariaţii a li!ertăţii de acţiune pe care aceştia o vor avea, precum
şi supervizarea necesară=
& decizia cu privire la modul de măsurare a performanţelor şi la tipul de recompense şi
sanctiuni aplicate*
Managementul prin o!iective conduce la rezultate foarte !une în procesul de stimulare a
motivaţiei dacă se indeplinesc o serie de condiţii cumulative4
& salariaţii cunosc o!iectivele=& o!iectivele sunt realiste, posi!il de atins şi precis descrise=
& termenele să fie posi!il de atins şi corelate între ele=
& salariaţii sunt instruiţi în ceea ce priveşte acest sistem de management=
& sistemul să fie în permanenţă monitorizat şi corectat c-nd este cazul=
& corecţiile să fie cunoscute de salariati în cel mai scurt timp*
$vanta(ele acestei metode in planul motivării şi performanţelor salariaţilor sunt
urmatoarele4& performanţa cerută este precis delimitată=
& fiecare salariat cunoaşte cu precizie ce anume se asteaptă de la el în îndeplinirea unei
sarcini=
& fiecare salariat ştie ce are de făcut pentru atingerea performanţei cerute*
& fiecare salariat cunoaşte cum tre!uie să acţioneze, cand tre!uie să acţioneze şi ce resurse
are la dispoziţie=
& recompensele şi sancţiunile sunt acordate în concordanţă cu atingerea o!iectivelor
sta!ilite=
& măsurarea performanţelor şi acordarea recompenselor se face în funcţie de gradul de
realizare a o!iectivelor individuale*
E
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
8/31
5( D''>ar'a
: altă metodă de stimulare a motivaţiei, eficientă şi usor de aplicat, este delegarea* 2n
aplicarea căreia se impun urmatoarele măsuri4
& sta!ilirea clară a sarcinilor ce pot fi delegate=
& sta!ilirea clară a persoanelor carora le pot fi delegate sarcini şi ce fel de sarcini pot fi
delegate acestor persoane=
& sta!ilirea, prin consultare cu salariatul, a standardelor de performanţă, a rezultatelor
aşteptate şi a perioadei delegării=
& acordarea unei depline li!ertăţi de acţiune salariatului căruia îi este delegată o sarcina=
& atri!uirea, odata cu sarcina, a autorităţii necesare salariatului pentru !una îndeplinire a
acesteia*+a metodă de stimulare a motivaţiei, delegarea va fi reuşită în momentul cand se vor
îndeplini cumulativ următoarele condiţii4
& sarcina este atri!uită pe o perioada limitată de timp=
& atri!uirea sarcinii are un caracter formal .să fie oficializată/=
& salariatul căruia i s&a delegat o sarcină se !ucură de încrederea superiorilor săi=
& sarcina delegată corespunde profilului persoanei căreia îi este atri!uită*
+a avanta(e ale delegării asupra motivării şi performanţelor salariaţilor se poate nota căsalariatul primeşte dovada încrederii în capacităţile sale şi performanţa aşteptată este precis
descrisă*
9( Mana>''n) 4ar"%"4a"*
Realizarea unor motivaţii de mo!ilizare, de implicare, specifice întrepriderilor
performante se află în legatură directă cu aplicarea unui management participativ* Primele
domenii în care salariaţii au participat la activităţile de organizare şi gestionare ale companiilor
au fost4 îm!unatăţirea condiţiilor de lucru, lărgirea sarcinilor la nivelul unor compartimente,
conducerea prin o!iective etc, în prezent fiind aplicate în ţările dezvoltate o serie de metode
participative care duc la îm!unatăţirea folosirii resurselor umane şi creşterea gradului de
motivare a anga(aţilor*
G
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
9/31
Pentru a se putea pune în aplicare , cu şansă de reuşită, modelele de motivare tre!uie ca ,
atunci c-nd se proiectează posturile, să se ai!ă în vedere şi aplicaţiile motivţionale pentru a se
o!ţine o c-t mai !ună corelaţie personală 8 post* #deal ar fi ca toţi aceia care creează un loc de
muncă să verifice în preala!il dacă eistă forţă de muncă pentru posturile proiectate*
Un alt aspect de care tre!uie să se ţină seama atunci c-nd se argumentează necesitatea
cunoaşterii motivaţiei de către manageri este acela că se poate vor!i de motivaţie individuală ,
dar şi de motivaţie de grup* 0emeiul pentru care este luată în dez!atere motivaţia de grup este
tocmai faptul că organizaţia este un grup social cu tre!uinţe specifice* Motivaţia de grup fiind un
spaţiu specific de pro!leme, a luat naştere ideea a!ordării acestuia într&o manieră de mar?eting,
apăr-nd astfel mar?etingul intern*
Hin-nd cont de scopul urmărit, şi anume creşterea performanţelor în muncă pentru
realizarea o!iectivelor organizaţiilor, mar?etingul intern reprezintă tocmai ansam!lul metodelor şi tehnicilor care, puse în practică, permit organizaţiilor să crească nivelul de performanţă în
interesul deopotrivă al clienţilor şi al propriilor cola!oratori*
$şadar, preocuparea managerilor de a o!ţine maimul de la anga(aţii lor tre!uie să ţină
seama at-t de motivaţiile fiecărui individ în parte, c-t şi de motivaţiile specifice care apar la
nivelul grupului*
Motivaţia este responsa!ilitatea tuturor managerilor* +el mai de preţ !un al unei
organizaţii este reprezentat de oamenii săi* :amenii au anumite nevoi care pot şi tre!uieîndeplinite în cadrul organizaţiei* Managerul este cel care îi energizează, conduce, ghidează şi
motivează pe anga(aţi* 7l le arată anga(aţilor cum să&şi satisfacă propriile nevoi prin îndeplinirea
o!iectivelor organizaţiei* $nga(aţii motivaţi, orientaţi către dezvoltare sunt mai fericiţi, mai
implicaţi şi productivi* 3u tre!uie să uităm însă că fiecare anga(at are nevoi diferite şi tre!uie
motivat într&o manieră uşor diferită*
Motivaţia se referă at-t la comunicare, lucrul în echipă, cultivarea scopurilor comune, c-t
şi la cunoaşterea reciprocă şi a(utor reciproc în realizarea o!iectivelor* 7ste vor!a despre crearea
unui loc de muncă unde ne face plăcere să mergem deoarece ne oferă un sens, spri(in, îndrumare
şi oportunităţi de dezvoltare*
Motivaţia şi implicarea pot creşte dacă anga(aţii simt că sunt valorizaţi* $ceasta
presupune ca ei să fie trataţi corect, echita!il şi în primul r-nd ca fiinţe umane, şi nu ca simple
resurse care pot fi folosite în interesul organizaţiei*
A
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
10/31
Principiul fundamental care formează !aza managementului resurselor umane este acela
că, avanta(ul competitiv este o!ţinut prin oameni* De aceea aceştia ar tre!ui priviţi nu ca nişte
costuri varia!ile, ci ca resursele cele mai valoroase în care tre!uie să investim*
0eoriile şi procesele de implementare a motivaţiei au influenţat sistemele de
management, precum şi procesele de dezvoltare a politicilor şi procedurilor de personal* Practica
managementului modern de personal vizează oferirea de condiţii în care oamenii să lucreze cu
plăcere şi eficient, şi să contri!uie la succesul organizaţiei* Pentru un manager este importantă în
special acordarea de atenţie constantă aspectelor umane legate de activitate4 provocare, varietate
în activitate, înţelegrea întregului proces, efectuarea unor activităţi care reprezintă într&adevăr
ceva şi care îi face pe oameni să se simtă apreciaţi în cadrul unei organizaţii*
II(/( R')n'rar'a, $a%or o"*aor a 4'r.ona))"
2mplinirea sufletească reiese din interesele, aprecierile şi respectul acordat ţie însuţi şi
altora* Pentru a satisface ego&ul anga(aţiilor, este necesar să le acorzi interes, să&ţi eprimi
aprecierile la adresa lor şi să&i respecţi* Pentru a evita provocarea stresului este necesar să eviţi
ameninţările asupra stimei anga(aţilor* Pentru ca un anga(at să fie satisfăcut de munca lui şi să
o!ţină performanţă ridicată este nevoie să fie motivat at-t intern c-t şi etern şi tre!uie să se ţină
cont de tehnicile enunţate mai sus*
uccesul sau eşecul unei organizaţii sunt intrinsec legate de modul în care acţioneazăanga(aţii acesteia* Managerii pot fi tentaţi să se retragă în aparenta siguranţă a I!uncăruluiI lor de
unde să emită ordine* 2nsă ei tre!uie să fie conştienţi că nu se mai pot folosi de autoritate şi
coerciţie aşa cum se înt-mpla odinioară* De aceea, cuv-ntul care desemnează soluţia aplica!ilă în
acest nou contet este implicarea* Managerii tre!uie să&şi motiveze anga(aţii, insufl-ndu&le
anga(ament şi dorinţă de acţiune şi încura(-ndu&le creativitatea= tre!uie să eploateze eperienţa,
energia şi aptitudinile diverselor grupuri de anga(aţi şi să alcătuiască echipe de primă m-nă
pentru a rezolva pro!leme, pentru a identifica oportunităţi şi pentru a da sens uriaşului volum de
informaţii disponi!ile în prezent*
1
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
11/31
Rolul motivaţiei nu este doar acela de a&i face pe oameni să muncească, ci )de a&i face să
muncească !ine, de a&i determina să&şi utilizeze integral resursele fizice şi intelectuale)E* $colo
unde eistă motivaţie, eistă productivitate şi performanţă, iar oamenii sunt mulţumiţi* +u alte
cuvinte, toată lumea c-ştigă* Motivaţia este crucială în succesul privit nu doar la nivelul
organizaţiei, ci şi la nivelul oricărui departament, proiect sau plan şi, indiscuta!il, reprezintă unul
din cele mai importante domenii de responsa!ilitate ale unui manager*Una din cele mai importante şi, în acelaşi timp, sensi!ile pro!leme care cade în sarcina
managementului resurselor umane, este pro!lema salarizării personalului*Politica salarială diferă de la o organizaţie la alta* Una este situaţia în cazul organizaţiilor
care funcţionează pe !aza proprietăţii private şi alta a celor care au la !ază proprietatea pu!lică*
Pentru acesta din urmă, politica salarială este o componentă a politicii economice a statului, care
urmăreşte constituirea veniturilor salariale în diferitele sectoare ale activităţii pu!lice
corespunzător unor principii şi criterii !ine sta!ilite* 2n mod concret, salariile se sta!ilesc de către
guvern, cu consultarea sindicatelor, pentru personalul unităţilor !ugetare şi societăţi comerciale
cu specific deose!it, nominalizate de guvern şi prin lege pentru personalul organelor puterii
legislative, eecutive şi (udecătoreşti* Desigur şi în aceste organizaţii, managementului
resurselor umane îi revine o serie întreagă de atri!uţii şi competenţe privind determinarea
formelor de salarizare cele mai adecvate, criteriile de calcul a salariilor pe individ, sta!ilirea unor
corelaţii corespunzătoare între salarii, respectarea salariului minim !rut pe economie, ca şi
respectarea tuturor actelor normative privind salarizarea în general şi în domeniul respectiv, înspecial*
Politica salarială este preluată şi pusă în practică de specialiştii de care dispune firma în
pro!lematica managementului resurselor umane* Determinarea salariului la nivel de individ în
cadrul firmei necesită eistenţa unor reguli, elemente intercorelate etc*, care să permită folosirea
unor criterii de apreciere a contri!uţiei salariatului la activitatea firmei şi de calcul a salariului*
2n condiţiile economiei de piaţă, fiecare firmă are deplina li!ertate să&şi sta!ilească
propriul sistem de salarizare, în conformitate cu respectarea prevederilor legale*
7lementele sistemului de salarizare sunt salariul de !ază, sporurile şi adaosurile la acesta*
Desigur, elementul principal este salariul de !ază* 7l se sta!ileşte pentru fiecare salariat în raport
cu calificarea, importanţa, compleitatea lucrărilor şi atri!uţiilor de serviciu, pregătirea şi
E Emilian, '., Tigu, 5., 6tate, 7., Tu&lea, 8., „Managementul resurselor umane”,Editura %6E, 0u&ureşti, !!#, pag. ##
11
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
12/31
competenţa profesională* porurile la salariul de !ază reprezintă un element suplimentar de
întregire a salariului în funcţie de anumite condiţii speciale de desfăşurare a muncii* $stfel, în
legislaţia noastră sunt prevăzute următoarele categorii de sporuri4 spor pentru condiţii deose!ite
de muncă .grele, periculoase ori peni!ile/= spor de vechime în muncă= spor pentru munca de
noapte= sporuri pentru orele suplimentare sau pentru orele prestate în zilele nelucrătoare= spor de
izolare= spor pentru folosirea unei lim!i străine etc*
Principiile sistemului de salarizare care s&au impus de&a lungul timpului si care apar ca
reguli ce tre!uie respectate şi puse în valoare suntG 4
Ba muncă egală, salariu egal* $cest principiu este consfinţit prin norme internationale şi
interne* $stfel, el este prevăzut în Declaraţia Universală a Drepturilor :mului, adoptată de
$dunarea Jenerală :3U în anul 1A5G, precum, si în alte documente internaţionale* +onstituţia
Rom-niei din %1 noiem!rie 1AA1 prevede în art* G, alin* 5, principiul salariului egal la muncăegală, fără nici o discriminare de se, v-rstă, de rasă, de convingeri politice, de originea etnică
etc* Respectarea acestui principiu, în condiţiile c-nd fiecare firmă îşi are propriul sistem de
salarizare, constă în aceea că la sta!ilirea salariului nu se fac discriminări în funcţie de
elementele amintite mai sus* +riteriile care tre!uie să fie luate în calcul sunt timpul de muncă
lucrat, nivelul de pregătire şi competentă, condiţiile de muncă=
alarizarea diferenţiată pentru cantitatea muncii* 7ste un principiu care decurge din
raporturile de v-nzare&cumpărare a factorului muncă* $nga(atorul, cel ce cumpără, mizează pe oanumită cantitate de muncă* 3egocierea cu v-nzătorul şi preţul .nivelul salariului/ se referă
inevita!il la cantitatea de muncă* $cest lucru este posi!il de realizat în practică prin intermediul
normelor de muncă prestate determin-ndu&se în funcţie de timpul lucrat, sau în funcţie de
numărul de operaţii sau produse realizate=
alarizare diferenţiată în funcţie de nivelul calificării, sau a studiilor* 7ste un principiu
care pune în evidenţă faptul că munca calificată este concretizată în rezultate superioare* 2n acest
caz, este firesc ca cei ce prestează o asemenea muncă să c-ştige un salariu mai !un faţă de
ceilalţi* 2n acelaşi timp, aplicarea acestui principiu motivează salariaţii în direcţia ridicării
continue a nivelului lor de pregăKtire=
G +hivu, M*, Dragomir, *, Lamfirescu, 9*, 'Managementul Resurselor Umane ), 7ditura 0rei, 1AAA, pag*116
1%
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
13/31
alarizare diferenţiată în raport cu funcţia îndeplinită* 7ste vor!a de compleitatea
muncii, corelată cu nivelul de calificare* 7ste firesc ca odată cu cresterea compleităţii muncii,
concretizată prin trecerea de la o funcţie la alta, nivelul salariului să crească=
alarizare diferenţiată în funcţie de condiţiile de muncă* Principiu care presupune că, cei
care muncesc în condiţii mai grele, vătămătoare, periculoase sau peni!ile să o!ţină un salariu mai
mare faţă de cei care lucrează în condiţii de muncă normale* 7ste vor!a de muncile în su!teran,
în energetica nucleară, în siderurgie, în anumite întreprinderi din industria chimică, în domeniul
navigaţiei aeriene şi maritime etc* 7ste cunoscut faptul că munca în condiţii grele, periculoase,
peni!ile, necesită un consum mai mare de energie fizică sau nervoasă* 2n aceste condiţii, numai
un salariu corespunzător poate contri!ui la refacerea corespunzătoare a capacităţii de a munci a
lucrătorilor de la o zi la alta* $cestea consumă mai multe !unuri, at-t pentru refacerea şi
asigurarea unei condiţii fizice corespunzătoare c-t şi a unei stări psihice normale* $plicareaacestui principiu se reflectă în nivelul salariilor acordate celor care prestează astfel de munci, în
durata mai mică a zilei de lucru, precum şi în alte avanta(e, cum ar fi numărul sporit de zile de
concediu, etc*=
alariul are caracter confidenţial* 7ste un principiu adoptat de multe ţări şi are la !ază
dreptul fiecărei persoane la intimitate* $ici este vor!a de intimitatea muncii şi a c-ştigului
realizat pe seama ei* 2n contractele colective de muncă se prevede sancţionarea disciplinară, p-nă
la desfacerea contractului de muncă, a persoanelor care desfăşoară activităţi în compartimentelede resurse umane, care nu respectă acest principiu* Managerii care conduc aceste compartimente,
managerii de resurse umane, au responsa!ilităţi în legătură cu confidenţialitatea, de fapt în
legătură cu respectarea tuturor principiilor amintite mai sus, dar şi răspund de fundamentarea
întregului sistem de salarizare al firmei pe aceste principii* 2n acelaşi timp, managerii de resurse
umane nu tre!uie să uite că determinarea salariului se face în condiţiile economiei de piaţă, că
mecanismele pieţei muncii, raportul dintre cerere şi ofertă nu pot fi ignorate* Drept urmare, este
necesar a se integra în politica firmei şi în practica managerilor principiile pieţei muncii*
1
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
14/31
Capitolul III.
METODE ŞI TEHNICI DE CERCETARE
III.1. Prezentarea metodelor şi tehniilor de eretare
Interviu ) etimologie9 „inter+ie:” ;eng.< = >ntre+edere, >nt(lnire,e&hi+alent &u „entretient” ;?r.< = >ntalnire >ntre două sau mai multe persoane.
Inter+iul reprezintă >nt(lnirea şi &on+ersaţia dintre două sau mai multe
persoane.
Inter+iul este &on+ersaţia ?aţă >n ?aţă >n &are o persoană oţine
in?ormaţii de la o altă persoană. El este &omparail &u >ntre+ederea,
&on+ersaţia, dialogul, interogatoriul, dar nu se &on?undă &u ni&iunul dintre
a&estea.Interviul ca tehnică de cercetare în ştiinţele socio-umane:9
Interviul de cercetare este tehni&a de oţinere, prin >ntreări şi
răspunsuri , a in?ormaţiilor +erale de la indi+izi şi grupuri umane >n +ederea
+eri@&ării ipotezelor sau pentru des&rierea ştiinţi@&ă a ?enomenelor so&io-
umane.
Ancheta prin interviu este metoda &ea mai utilizată, >n &er&etarea
so&iologi&ă, >n &azurile &(nd treuie studiate &omportamente di@&il de
oser+at, pentru &ă se des?ăşoară >n lo&uri pri+ate, &(nd se &er&etează
&redinţele şi atitudinile, neeist(nd do&umente s&rise despre a&estea.
%m ales &a metoda de &er&etare anheta prin inter!iu deoare&e
eistă numeroase a+antaAe ale a&esteia9
Beiilitatea ) posiilitatea de a oţine răspunsuri spe&i@&e la
@e&are >ntreareC
rata mai ridi&ată a răspunsurilor ) asigurată de otinerea
răspunsurilor şi de la persoane &are nu ştiu să &ites&ă şi să s&rie,
&a şi de la persoane &are se simt mai proteAate &(nd +ores&
de&(t &(nd s&riuC
A +helcea, *, '+unoasterea vieţii sociale 8 +hestionarul şi interviul în anchetasociologică), 7d* #*3*#*, ;ucureşti 1AAF
15
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
15/31
oser+area &omportamentelor non+erale ) ?apt &e sporeşte
&alitatea şi &antitatea in?ormaţiilorC
asigurarea standardizării &ondiţiilor de răspuns ) lu&ru imposiil
de realizat in &azul &hestionarelor poştaleC
asigurarea &ontrolului asupra su&&esiunii >ntreărilor ) ?apt &e are
&onse&inţe poziti+e asupra a&urateţei răspunsurilorC
&ole&tarea unor răspunsuri spontane ) ştiut @ind ?aptul &ă
primele rea&ţii sunt mai semni@&ati+e de&(t &ele realizate su
&ontrolul normati+C
asigurarea unor răspunsuri personale ) ?ără inter+enţia altoraC
asigurarea răspunsurilor la toate >ntreările ) şi prin a&easta
?urnizarea in?ormaţiilor pentru testarea tuturor ipotezelor
&er&etăriiC
pre&izarea datei şi lo&ului &on+oririi ) ?apt &e asigură
&omparailitatea in?ormaţiilorC
studierea unei proleme mai &omplee ) prin utilizarea unor
?ormulare, &hestionare sau ghiduri de inter+iu mai amănunţite,
&u mai multe >nteări, de o mai mare sutilitate.
III.". #ni!er$ul eret%rii
/ni+ersul &er&etării este al&ătuit din doi suie&ţi, de se mas&ulin, a+and
+(rste de #1 ani şi respe&ti+ #" ani, &e deţin ?un&ţia de manager, >n &adrul
unei organizaţiei din &adrul D7'E8% ;Dotel 'estaurant 8a?en +arstă de #1 ani, este Manager de 'estaurant şi
super+izează des?ăşurarea tuturor a&ti+itaţilor din &adrul restaurantului.
6orin M., >n +arstă de #" ani, este Manager de E+enimente şi se o&upă
de organizarea şi una des?ăşurare a e+enimentelor ?esti+e.
%n&a 0., >n +arstă de F4 ani, este Manager 5eneral şi este superiorul
dire&t al &elor doi manageri innter+ie+aţi.
16
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
16/31
III.".1. De$rierea or&aniza'iei(
:rganizaţia, în cadrul căreia am realizat interviul, este o or>an"
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
17/31
MANA)ER
DE RE*TA#RANT
MANA)ER
DE E+ENIMENTE
EP%'T%MEGT/*0/8%T%'IE
EP%'T%MEGT/*6%*% ;76P%T%'I<
EP%'T%MEGT/*0%'
III.".". De$rierea per$oanelor inter!ie!ate(
$leandru L*, Mana>'r d' R'.a)ran, are 1 de ani şi o eperienţa profesională în
străinătate de cinci ani*cop4 să supervizeze şi să controleze restaurantul .departamentul !ar, !ucătărie şi
departamentul de ospatari/*
Relaţii4 su!ordonat direct de Managerul Jeneral, av-nd în su!ordine departamentele4 !ar,
!ucătărie, sală*
%triuţii9
o să se asigure de &alitatea şi &apa&itatea persoanei &e +a o&upa un
lo& +a&antC
o să asigure se&uritate maimă >n domeniile super+izateC
o să super+izeze amenaAarile interioare ;amenaAarea sălilor de masă
şi aranAamentul meselornt(rziereC
1E
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
18/31
o să menţină standarde >nalte pri+iind prestanţa angaAaţilorC
o să asigure o dis&iplina dreaptă şi e&hitailă, &on?orm oie&ti+elor
organizaţieiC
o să in+estigheze a&ţiunile &e du& la re+endi&ări ale angaAaţilorC
o să @e &unos&ător al tuturor regulilor de se&uritate şi siguranţă >n
mun&ă şi să se asigure &ă ori&e ris& este eliminatC
o să se asigure &ă e&hipamentul este ?olosit >n mod &orespunzătorC
o responsail de apro+izionarea, de mar?ă şi &onsumaile, şi de
menţinerea a&esteia la un ni+el optimC
o să asigure o &omuni&are e@&ientă &u angaAaţii prin şedinţe
periodi&eC
o să organizeze programe de instruire &u angaAaţiiC
o să menţină o una &omuni&are &u &lienţii, pentru a putea pun&ta &(t
mai ine &ererile a&estoraC
o să răspundă >ntotdeauna la re&lamaţiile şi &omentariile &lienţilorC
o să &ontriuie la dez+oltarea organizaţiei, ?a&(nd sugestii de
>nunătăţire.
orin M*, Mana>'r d' E*'n"'n', este, coleg cu $leandru L*, are E de ani şi o vastă
eperienţă internaţională*
cop4 să supervizeze şi să controleze departamentul de evenimente, ţin-nd cont de
standardele impuse şi limitele !ugetelor*
Relaţii4 este responsa!il în faţa Managerului Jeneral şi su!ordonează în mod direct
Departamentul de :spatari şi indirect Departamentele ;ar şi ;ucatarie*
%triuţii9
o să se asigure &ă targetele ugetare sunt >ndeplinite sau
>munătăţiteC
1G
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
19/31
o să se asigure &ă măr?urile şi materiile prime sunt a&hiziţionate la un
preţ optim şi &ă se menţine un adaos &onstant şi &ore&tC
o să o?ere un raspuns promt şi politi&os &elor &e se interesează de
organizarea unui e+entual e+enimentC
o odată &e o rezer+are a ?ost &on@rmată, să se asigure &ă toate
detaliile şi &erinţele sunt notate, ?olosind o listă de +eri@&are, ast?el
>n&(t nimi& să nu @e uitat ;numar de in+itaţi, aranAamentul meselor,
detaliile meniului, amientnaintea e+enimentului,
pentru &on@rmarea &elor stailite, &a a&estea să poata @ transmise
mai departe superiorului săuC
o să se o&upe >n mod dire&t de ?ormalităţile &u in+itaţii &e &ontriuie la
&rearea atmos?erei ;H, ?ormaţii, iluzionişti et&.<
o să se asigure &ă registrul de sar&ini este respe&tatC
o să asigure un personal &ali@&at, >ntr-un numar &orespuntător
e+enimentuluiC
o să asigure +estimentaţia &orespunzătoare personaluluiC
o să se asigure &ă angaAaţii ştiu ea&t limitele >n &are se >n&adrează
&onsumaţia e+enimentuluiC
o să se asigure &ă ser+irea este politi&oasă şi pro?esionalăC
o să se asigure &ă mesele au ?ost aranAate şi ormate &on?orm planuluiC
o să @e prezent >n timpul e+enimentului şi să se asigure de una
?un&ţionare, pre+enind apariţia unui e+eniment nepla&utC
o să +eri@&e nota de plată pentru a nu se @ produs e+entuale greşeliC
o să &omuni&e &u in+itaţii pentru a +edea da&ă a&eştia au ?ost
multumiţi şi să o?ere răspunsuri &ompetente e+entualelor re&lamaţii
sau &omentariiC
o să se asigure &ă, dupa terminarea e+enimentului, e&hipamentul
;mese, s&aune, oie&te de moilier şi alte de&oraţiuni< sunt aranAate
&on?orm ordinei iniţiale.
1A
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
20/31
n &eea &e pri+eşte Mana>'r) G'n'ra, acestuia nu i s&a aplicat acelaşi tip de
interviu, ci am purtat o discuţie în scopul o!ţinerii de informaţii cu privire la parerea sa despre
cei doi intervievaţi şi am identificat cateva din atri!uţiile sale*
$nca ;*, în varstă de 56 ani, este cea care ocupă postul de Manager Jeneral şi
supervizeză în mod direct activitatea Managerului de Restaurant şi a Managerului de 7venimente
şi in mod indirect toate activităţile desfăşurate în restaurant*
$tri!uţii4
o să verifice raportele privind aprovizionarea pentru restaurant şi evenimente, predate
de managerii responsa!ili, în scopul verificării încadrării în !ugetul alocat, în caz
contrar va tre!ui să ia masuri cu privire la achiziţionarea de noi fonduri=
o să se asigure că rata prifitului este menţinută sau în crestere, costurile nedepaşind
limita superioară, făc-nd o analiză cost&!eneficiu permanentă=
o să ia masuri corespunzătoare privind securitatea cladirii .prevenind eventualele (afuri,
incendii etc*/=
o să asigure întregului personal servicii privind medicina muncii şi a securitaţii şi
sanătăţii în muncă, încheind contract cu firme specializate în domeniu=
o să se asigure că rapoartele şi cererile administraţiei sunt prezentate la timp=
o să cerceteze oferta concurenţei astfel înc-t să aducă organizaţia la standarde optime=o să fie la curent cu ultimele apariţii în tehnologie şi domeniu=
o să se ocupe de reclamă şi promovare*
III.,. *ta-ilirea o-ieti!elor
eterminarea moti+aţiei şi satis?a&ţiei >n mun&ă.
eterminarea măsurii >n &are ?a&torul @nan&iar &ontriuie la
satis?a&ţia >n mun&ă.
eterminarea măsurii >n &are ?a&torul „stimă” &ontriuie la
satis?a&ţia >n mun&ă.
%
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
21/31
III.. /ormularea ipotezelor
Jeniturile &onsistente du& la moti+area angaAaţilor.
'e&unoştiinţa, arătată de superori, ?aţă de e?ortul depus de
angaAaţi determină &resterea gradului de satis?a&ţie al a&estora, >n a&ti+itatea pe &are o des?ăşoară.
minarea &elor doi ?a&tori moti+atori du& la maimizarea
satis?a&ţiei >n mun&ă.
III(2( In'r*")
@4r' 9ă simţiţi mai motivat să lucraţi dacă vi se acordă o oarecare autonomie
"aptul că ştiţi că sunteţi supervizat vă motivează sau vă inhi!ă
" +onsideraţi că sunteţi mai motivat dacă ştiţi clar care sunt o!iectivele organizaţiei
unteţi mai motivat atunci c-nd vedeţi rezultatele muncii şi faptul că va răm-ne ceva în
urma efortului depus
+e consideraţi ca vă poate stimula motivarea in muncă
+e consideraţi ca nu vă poate motiva în muncă
%1
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
22/31
III(:( R+.4)n.)r"' "n'r*"'*a#"or4
R+.4)n.)r"' )" A'andr) (
Ba între!ările puse a răspuns sincer* Răspunsurile lui $leandru L* sunt4
a Desigur, dacă m-ine aş putea avea un salariu du!lu pentru o anumită realizare, aş face
orice pentru a o!ţine aceasta*
= Ntiind ca pot să îmi măresc c-ştigul aş munci mai !ine şi mai intens*
% :rice avansare implică, în mod normal, pe l-ngă creşterea responsa!ilităţilor şi o creştere
de salariu, eventual şi alte avanta(e materiale, în concluzie aş depune un efort suplimentar
ştiind că acesta va fi răsplătit în final cu avansarea şi implicit cu creşterea salariului*
d 3u are un efect prea puternic* Dacă nu este însoţită de un !eneficiu material, nu prea ţine
de cald* Motivul pentru care vin la muncă este să c-ştig !ani, dacă este posi!il c-t mai
mulţi şi c-t mai repede*
' 3u mă deran(ează să fiu lăudat sau să mi se recunoască meritele însă mult mai interesant
este să&mi măresc c-ştigul salarial*
$ $m venit aici să muncesc şi contează mai puţin cu cine lucrez în echipă* #mportant este
să&mi fac trea!a* Desigur relaţiile cu ceilalţi mem!rii ai echipei tre!uie să fie c-t mai
!une ca să putem face trea!a c-t mai !ine posi!il*
> Mă deran(ează dacă sunt !ătut la cap tot timpul* +red că lucrez mai !ine dacă mă lasă în
pace să fac ce am de făcut aşa cum ştiu eu*
7ste normal să fi supervizat* 3u cred ca are vreo influentă asupra motivării mele*
" 3u cred* 7u îmi văd de trea!a oricum, indiferent dacă cunosc sau nu o!iectivele
organizaţiei*
3u* 3u cred ca muncesc mai mult* Poate să simt o m-ndrie că am participat şi eu* Dacă se întrevede o posi!ilitate de mărire a c-ştigului*
Dacă ştii că nu poţi să&ţi rezolvi pro!lemele, pe care le ai, cu a(utorul c-ştigului, pe care îl
do!-ndeşti*
%%
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
23/31
R+.4)n.)r"' )" Sor"n M(
Ba între!ările interviului a răspuns cu mult entuziasm şi plăcere* Răspunsurile sale sunt4
a Pentru mine salariul nu este un factor de motivare* Deşi acum am un salariu destul de
mare pot să spun că am muncit la fel de motivat şi atunci c-nd aveam un salariu mult mai
mic*
= 3u cred că este posi!il, deoarece nivelul de munca pe care îl desfăşor îl consider maim*
Deci nu cred că aş putea să mă mo!ilizez mai mult, din moment ce eu mă străduiesc să
dau tot ce pot şi fără să mi se ofere posi!ilitatea de a c-ştiga o primă*
% 3u mă interesează să avansez* 2mi place munca pe care o desfăşor acum* Muncesc de
plăcere*d $re un efect foarte important* +red că un mulţumesc este suficient* $sta dovedeşte că
cineva a înţeles efortul meu*
' 2ntotdeauna mă străduiesc să muncesc c-t mai !ine* Baudele mă stimulează şi mă fac să
mă simt !ine*
$ 3u ştiu dacă mai motivat, dar lucrezi cu plăcere c-nd ai o echipa de prieteni* Dacă
relaţiile cu colegii sunt foarte !une, atunci se o!ţin şi rezultate mai !une pentru că se
cola!orează mai !ine*> 3u mă simt mai motivat* 7u consider că şeful tre!uie să fie o persoană cu care să discuţi
pro!lemele pe care le înt-mpini în munca şi să&ţi dea sfaturi pentru a le rezolva* #n rest,
fiecare tre!uie să&şi facă singur trea!a*
3u cred că are un astfel de efect* $ccept supervizarea şi o consider necesară*
" Da* +unosc-nd o!iectivele pot să&mi aduc o contri!uţie mai !ună la realizarea lor* 7ste
important pentru a şti ce am de făcut*
Da sunt motivat de faptul că realizez ceva* 7ste meseria mea şi o fac cu plăcere* $tunci
c-nd realizez ceva mă !ucur mult*
$tmosfera la locul de munca, relaţiile cu colegii şi recunoaşterea meritelor pentru o
realizare cu un simplu mulţumesc*
: atmosferă neprielnică la locul de munca şi faptul că atunci c-nd realizezi ceva nu sunt
apreciat*
%
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
24/31
III(8( Ana"
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
25/31
1. Ne!oi/I0IOO)ICE
2. Ne!oia de
IMPINIIRE
IMP*IGI'E
. Ne!oia de
RE*PECT
,. Ne!oi
*OCIAE
". Ne!oi relati!e la
6I5/'%GT% P'7P'IEI PE'67%GE
Or d i n e a d e $ ol ut i on ar e
ai er ar h i ei
n e!
oi l or 3 n e e $i t at i l or 4 i n d i !i d u al e 3 a p.M a $l o5 4
$naliz-nd răspunsul > putem o!serva, conform clasificării lui 3icolescu, că su!iectul seidentifică, pe de o parte, şi cu motivaţia moral&spirituală, av-nd nevoie de încerederea acordată
de superiori, în ceea ce priveşte desfăşurarea activităţii sale*
Deşi în răspunsul consideră că supervizarea este un act normal, totuşi răspunsul > ne
arata că în conformitate cu modelul raţional & economic su!iectul are tendinţa de a fi pasiv*
Dacă se analizează aceste doua răspunsuri, prin prisma teoriei celor două seturi de factori
. factorii de igienă şi factorii de motivare/ ai lui >erz!erg, o!servam că supervizarea este un
factor de insatisfacţie* u!iectul afirmă că îl deran(ează să fie '!ătut la cap) atunci c-nd se refera
la supervizare şi autonomie*
Răspunsul la între!area " arată tendinţa de pasivitate conform modelului raţional &
economic*
Răspunsul la între!area întăreşte convingerea că su!iectul poate fi evaluat în
conformitate cu modelul raţional 8 economic, deşi m-ndria pe care o simte su!iectul atunci c-nd
%6
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
26/31
participă la realizarea unor o!iective poate fi încadrată între factorii de satisfacţie
. motivaţionali / în conformitate cu teoria celor doua seturi de factori ai lui >erz!erg*
Răspunsurile şi confirmă că su!iectul poate fi motivat în special cu a(utorul
resurselor financiare conform modelului raţional 8 economic*
2n cazul lui $leandru L*, se poate o!serva clar că face parte din categoria celor care se
străduiesc să&şi asigure necesităţile elementare, conform ierarhiei necesitaţilor lui MasloC, sau
necesităţile legate de eistenţă conform a!ordării lui $lderfer* 3ecesităţile relaţionale sau de
apartenenţă & care privesc necesităţile sociale şi care pot fi satisfăcute prin contactul cu ceilalţi
. de eemplu4 nevoia de a fi respectat /, sau necesităţile de dezvoltare & care privesc dezvoltarea
personalităţii . de eemplu4 nevoia de a învăţa deprinderi noi şi nevoia de respect de sine / nu
apar prea vizi!il*
$cţiunile manageriale care pot spori motivarea sunt cele de organizare a muncii şi decontrol sistematic, astfel înc-t să mărească eficienţa, asigur-nd posi!ilitatea de a oferi
recompense pentru cei care depun efort suplimentar*
0re!uie evitate deciziile prin care se limitează posi!ilităţile de creştere a c-ştigului
financiar* Pentru aceasta este nevoie ca Managerul Jeneral să cunoască ceea ce anga(atul
urmăreşte prin venirea la munca* Managerul Jeneral tre!uie să se informeze în mod continuu
asupra acestor aspecte, care în timp se pot modifica*
Managerul Jeneral tre!uie să urmărească să reducă insatisfacţia printr&o politicăorganizaţională eficace*
Co'nar") 4' =a
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
27/31
Răspunsul % trădează pasivitatea intervievatului în ceea ce priveste nevoia de dezvoltare
pe care o menţiona $lderfer* 7l priveşte munca mai mult din perspectiva '0eoriei ) a lui
McJregor . o activitate naturală, firească /* 2şi doreşte o muncă interesantă, iar dacă aceasta se
desfăşoară în condiţii prielnice, munceşte de placere*
$naliz-nd răspunsurile d şi ' din perspectiva clasificării formelor de motivaţie a lui
3icolescu, orin M* se identifică cu motivaţia afectivă, care presupune aprecierea din partea
superiorilor, colegilor şi su!ordonaţilor* 7l este interesat să&şi satisfacă necesităţile superioare,
conform piramidei lui MasloC . nevoia de respect, nevoia de implinire /*
+onform răspunsului $ se poate afirma că modelul social ar putea eplica mecanismul de
motivare a lui orin M* 7l pune accent pe relaţiile sociale de la locul de muncă, pe nevoia de
prietenie şi acceptare, evidenţiind că o !ună cola!orare duce la rezultate maime* $mintind
nevoile identificate de Mc*+lelland, putem spune că intervievatul simte nevoia de afiliere, av-ndo dorinţă intensă de a sta!ili şi menţine relaţii personale, amicale compati!ile*
Răspunsul > evidenţiază nevoia lui orin M* de înţelegere din partea superiorilor şi de
cola!orare cu aceştia în scopul propriei perfecţionari, nevoia de dezvoltare pe care o menţiona
$lderfer* Privind din perspectiva factorilor de motivare, ce afectează gradul de satisfacţie, a lui
>erQ!erg, avem de a face cu dezvoltarea profesională*
+onform raspunsului orin M* încearcă să acţioneze în munca şi în dezvoltarea
aptitudinilor cu c-t mai multă maturitate în sensul eercitării unui anumit grad de autonomie* Bui îi place munca pe care o desfăşoară şi doreşte să cunoască o!iectivele organizaţiei
. răspunsul " / pentru a se implica în realizarea lor*
Răspunsurile , şi su!liniază apartenenţa intervievatului la modelul social, el av-nd
nevoie de o !ună relaţionare cu cei din (ur* orin M* are o reacţie mai mare faţă de presiunile
grupului său de muncă dec-t faţă de controlul şi recompensele superiorilor* 7l este receptiv la
cerinţele superiorilor at-ta timp c-t aceştia îi pot satisface nevoia de apartenenţă, acceptate şi
simţ al identităţii*
Managerul Jeneral tre!uie să devină un spri(in pentru anga(at, pentru a&l a(uta să&şi
modifice potenţialul* arcina managerului este de a comunica natura sarcinii şi de a asigura
spri(inul necesar şi resursele pentru îndeplinirea acestei sarcini* #n acest fel se poate spori nivelul
motivării la orin M*
%E
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
28/31
Co4ara#"' ?nr' "d'"' ana>'r))" %'or do" "n'r*"'*a#" !" $a%or"" %ar' ?"
o"*'a
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
29/31
Conluzii(
"iecare persoană este diferită în felul ei, de aceea şi nevoile indivizilor sunt dintre celemai variate* 7le, însă, nu răm-n aceleşi pe tot parcursul carierei, se modifică în funcţie de nivelul
la care ne aflăm* 0re!uie ela!orate soluţii, pentru fiecare persoană în parte, în funcţie de nivelul
la care se află, de aşteptările fiecăruia, de contetul eterior, pentru a a(unge la o motivare a
personalului anga(at, eficientă pentru am!ele parţi .anga(aţi şi anga(atori/*
#n concluzie, este foarte important ca managerul să cunoască ce anume poate motiva
persoanele din su!ordine pentru a acţiona în aşa fel înc-t să determine motivarea fiecărui individ*
u!iecţii aleşi, în interviul de mai sus, se află pe o poziţie ierarfhică superioară, în cadrul
organizaţiei, iar de la acest nivel tre!uie să ţină cont de factorii ce&i motivează pe su!ordonaţii
lor*
mplinirea suBeteas&ă reiese din interesele, apre&ierile şi respe&tul
a&ordat ţie >nsuţi şi altora. Pentru a satis?a&e ego-ul angaAaţilor, este ne&esar
să le a&orzi interes, să-ţi eprimi apre&ierile la adresa lor şi să-i respe&ţi.
Pentru a e+ita pro+o&area stresului este ne&esar să e+iţi ameninţările asupra
stimei angaAaţilor. Pentru &a un angaAat să @e satis?ă&ut de mun&a lui şi să
oţină per?ormanţă ridi&ată este ne+oie să @e moti+at at(t intern &(t şietern.
'olul moti+aţiei nu este doar a&ela de a-i ?a&e pe oameni să
mun&eas&ă, &i de a-i ?a&e să mun&eas&ă ine, de a-i determina să-şi utilizeze
integral resursele @zi&e şi intele&tuale. ”%&olo unde eistă moti+aţie, eistă
produ&ti+itate şi per?ormanţă, iar oamenii sunt mulţumiţi”1!. 8u alte &u+inte,
toată lumea &(ştigă. Moti+aţia este &ru&ială >n su&&esul pri+it nu doar la
ni+elul organizaţiei, &i şi la ni+elul ori&ărui departament, proie&t sau plan şi,indis&utail, reprezintă unul din &ele mai importante domenii de
responsailitate ale unui manager.
1< Emilian, '., Tigu, 5., 6tate, 7., Tu&lea, 8., „Managementul resurselor umane”,Editura %6E, 0u&ureşti, !!#, pag. ##
%A
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
30/31
B"="o>ra$"'&
• $cademia Rom-nă 8 #nstitutul de Bingvistică '#orgu #ordan), 'Dicţionarul eplicativ al
lim!ii rom-ne), 7ditura Univers 7nciclopedic, ;ucureşti, 1AAF=
• ;oghatQ, L*, 'Manual de psihologia muncii şi organizaţională), 7ditura Polirom,
;ucureşti, %
8/18/2019 Motivatia Si Satisfactia in Munca Irina
31/31
• :mer, #*, 'Psihologia muncii), 7ditura "undaţiei Rom!nia de (!ine, ;ucureşti, %