OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

Market Research Online Communities

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

3

Kaj so ORC?

• Najhitreje rastoča raziskovalna tehnika• Možnosti za raziskovanje nudijo tako javne kot zasebne ORC• Primerne predvsem zasebne ORC

- omejena skupina ljudi:• Sodelovanje na osnovi povabila• Najpogosteje uporabniki izdelka / storitve / znamke• Predstavljajo ključno(e) ciljne skupine

• ORC: kratkega roka / dolgega roka• Prednost ORC: večja vpletenost sodelujočih ter interakcija med sodelujočimi v

socialnem kontekstu

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

4

• Neprestana potreba po odgovorih na Ad-hoc vprašanja

• Potreba in zavedanje, da je "biti v stiku" s potrošniki ključnega pomena za uspeh

“Dajmo naredit eno hitro raziskavo. Kar

bo pa bo.”

“Se lahko kaj pomenimo na

malici?”

“Rad bi dobil odgovor v

naslednjih 2 dneh”

“Rad bi izvedel,...., pa

nimam budgeta”

“Rad bi feedback naših uporabnikov glede nove storitve, da jo lahko bolje

formuliram, predno jo gremo bolj natančno

testirati.”

“Rad bi preveril idejo pri naših uporabnikih predno ‘gre

ven’ ”

“Ali nam lahko naši uporabniki pomagajo

pri oblikovanju te nove ideje?”

“Rad bi razumel kaj uporabniki

menijo o ...”

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

5

ORC omogočajo ...

• neprestano komunikacijo z uporabniki / potrošniki• ponudnikom / znamkam "biti v stiku" z uporabniki / potrošniki• soustvarjanje in sodelovanje• trosmerni diskurz med ponudnikom / znamko, uporabnikom / potrošnikom in

raziskovalcem• takojšnji feedback• Qual & Quant • Interaktivnost

• Klientu: biti v stiku z uporabniki• Uporabnikom: biti v stiku s ponudnikov• Raziskovalcu: biti v stiku z uporabnikom & klientom

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

6

Zakaj jih lahko uporabljamo?

• Širok spekter ciljev / problemov: - Testiranje konceptov- Razvoj novih izdelkov / storitev- Razvoj / Testiranje / komunikacij- Razvoj / Testiranje promocijskih aktivnosti- Kreiranje idej / brainstorming- Razvoj / Usability spletnih strani- Ipd.

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

7

Kaj so ORC?

ORC kratkega roka

• Specifična vprašanja / problemi / teme

• 3 dni – 3 mesece• 25 -100 članov

ORC dolgega roka

• Različna vprašanja / problemi / teme

• 12 mesecev in več• 200 + članov

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

8

Primer ORC kratkega rokaKRAFT: Nova linija izdelkov:South Beach Diet

Problem: • sodelujoči so pomagali pri soustvarjanju linije izdelkov South Beach Diet (prigrizki, zamrznjeni

izdelki ipd.)

Postopek:a) povabilo ciljne skupine• ustvarili skupnost o zdravju in wellnessu• k sodelovanju so povabili 300 žensk:: 150 žensk, ki so želele izgubiti težo in so poznale South

Beach dieto ter 150 žensk, ki so bile na področju zdravja in welness-a mnenjski voditelji

b) oblikovanje odnosa• članice skupine so bile zelo vpletene. Želele so pomagati Kraftu, saj so cenile, da podjetje želi slišati

njihovo mnenje in želi zadovoljiti njihove potrebe• tema, ki je povezovala sodelujoče: hujšanje (delile izkušnje s hujšanjem in občutke povezane s

tem)

c) vključevanje potrošnikov v vsako fazo razvijanja izdelkov (od izbora izdelkov do izkušnje z uporabo izdelkov)

• pomagali pri oblikovanju konceptov, embalaži• sodelujoče so delile nakupno izkušnjo (npr. težave z iskanjem izdelkov na policah)• delile uporabniške izkušnje (npr. kdaj posežejo po kakšnem izdelku)

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

9

Primer ORC dolgega rokaHALLMARK: Hallmark Idea exchange

Problem: • iskanje idej za razvoj novih izdelkov

Zgodovina• ORC je bila oblikovana v letu 2000 (pilotska raziskava)

- k sodelovanju povabili 200 mater z majhnimi otroki

• V letu 2006 je njihova ORC vsebovala 500 članov (različni segmenti)

Teme• iskanje / kreiranje novih idej za izdelke, testiranje marketinških konceptov in strategij, pogovor o

njihovih željah in potrebah- Sodelujoči vsak mesec kreirajo ideje za nove izdelke - Rezultat ORC so npr. dnevniki za dojenčke

• V zameno vsak mesec dobijo majhno nagrado

Primer raziskave: 2004 ˝Projekt haha˝• želeli so ugotoviti, kako se je po mnenju ljudi spremenil humor• Sodelujoči so delili smešne kartice, k so jih opazili v trgovini ali na spletu ter tiste, ki se jim niso

zdele smešne• Diskusije o tem, katere teme, besede in fraze so smešne ter katere niso več smešne• Rezultat: kolekcija smešnih kartic

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

10

Primer ORC dolgega rokaEASYJET: primer ORC

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

11

Nekaj primerov forumov in tem

• Tema: Naložbeno zavarovanje za otroke– odnos do tovrstnih zavarovanj– iskanje imena za tovrstno zavarovanje

• Tema: Raziskava za Uncle Ben´s- kuharske navade sodelujočih - odnos do pripravljene in polpripravljene hrane- odnos do polpripravljenih kuharskih omak

• Tema: lifestyle raziskava med mladimi, starimi med 15 in 30 let sodelujoči so izpolnjevali on line dnevnike

• Tema: Raziskava o mobilnem internetu• sodelujoči so preizkušali mobilni internet dveh mobilnih operaterjev, nato pa svoje izkušnje delili na

forumu

• Tema: Raziskava za Bandidos• sodelujoči so si ogledeli priložene oglase in jih komentirali

Spodaj sem dodal nekaj primerov oglasov za Bandidos. Malo si jih oglej... Kakšne so tvoje prve misli, asociacije ob ogledu oglasov? Kako bi te oglase opisal?

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

12

Potek

• Formiranje:- Registracija novih članov. Razlaga pravil in ciljev skupnosti. Prvi prispevki.

• Spoznavanje:- Spodbujanje članov za sodelovanje in spoznavanje z ostalimi člani.- Prve naloge v povezavi z raziskovalnimi cilji.

• Sodelovanje - Dialog:- Intenzivnejše aktivnosti v povezavi z raziskovalnimi cilji. Odpiranje novih tem.- Vodenje skupnosti.- Kratke ankete.- Vključevanje klienta. Klientov feedback. Q&A.

• Razprava:- Spodbujanje k razpravi z drugimi člani skupnosti.- Poglobljena vprašanja.- Poglobljene ankete.- Spremljanje skupnosti.

• Zaključek:- Zahvala za sodelovanje. Feedback članom skupnosti.

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

13

Ključni elementi za uspeh

• Dobro moderiranje• Razumevanje članov• Aktivno sodelovanje klienta v skupnosti• Nagrade

OD

KR

IVA

MO

PO

TI

ME

D V

ZR

OK

I IN

PO

SL

ED

ICA

MI

::

14

Sodelovanje s klientom

• Periodična sumarna poročila • Periodični sestanki

- Najnovejši rezultati- Definiranje naslednjih aktivnosti- Generiranje novih tem

• Prezentacija ugotovitev