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EL PRODUCTO Mtro. Lorenzo Aarún: Basado en el texto “Mercadotecnia Para Hoteleria y Turismo” por Philip Kotler.

Mtro. Lorenzo Aarún: Basado en el texto Mercadotecnia Para Hoteleria y Turismo por Philip Kotler

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EL PRODUCTOMtro. Lorenzo Aarún:

Basado en el texto “Mercadotecnia Para Hoteleria y Turismo” por Philip Kotler.

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PRODUCTO

Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para la atención, adquisición, el uso o el consumo que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Incluye objetos físicos, servicios, sitios, organizaciones e ideas.

Kotler p. 274

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NIVELES DE PRODUCTOS

PRODUCTO PRINCIPAL

PRODUCTO AUXILIAR

PRODUCTOS DE APOYO

PRODUCTO AUMENTAD

O

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PRODUCTO PRINCIPAL

¿Qué compra en realidad un consumidor?

Kotler señala que es indispensable identificar el beneficio principal que cada producto aporta al consumidor.

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PRODUCTOS DE APOYO

Tienen por fin sumar valor al producto principal.

Representan una ventaja competitiva. Pueden pasar desapercibidos o pueden llegar

a convertirse en productos auxiliares.

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PRODUCTO AUMENTADO

No solamente importa lo que se recibe sino cómo se recibe.

Calidad en el servicio. Originalidad. Puntualidad. Presentación.

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ASPECTOS DEL PRODUCTO

ACCESIBILIDAD

AMBIENTE FÍSICO

INTERACCIONES

PARTICIPACIÓN DEL CLIENTE

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ACCESIBILIDAD

Localización del negocio. Horarios. Estacionamiento. Señalización. Ubicación de la competencia.

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AMBIENTE FÍSICO

Visuales• Líneas.• Colores.• Dimensiones.• Texturas.• Estilo.

Auditivas• Sonidos y ruidos.• Tipo de música.• Volumen.

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AMBIENTE FÍSICO

Olfatorias• Aromas.• Frescura.• Malos olores.• Cigarro

Táctiles.• Comodidad.• Texturas.• Temperatura.

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INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON EL SISTEMA DE ENTREGA DEL SERVICIO.

CONTACTO• Motivación del

cliente a consumir.• Se estimula por

medio de muestras.

CONSUMO• La interacción entre

empleados y clientes es un tema sensible, por lo tanto la capacitación es fundamental.

• La satisfacción del cliente también está ligada a la interacción del mismo con el ambiente físico.

SEPARACIÓN• Cuando el cliente

termina de usar el servicio.

• El consumidor realiza una evaluación general.

• La “devolución del servicio” es importante.

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INTERACCIÓN DEL CLIENTE CON OTROS CLIENTES

La experiencia del cliente también esta sujeta a su interacción con otros clientes, ejemplos: cine, restaurantes, vuelos.

¿Cómo lograr el equilibrio?

¿Qué hacer en caso de que se produzcan conflictos entre los clientes?

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PARTICIPACIÓN

El involucramiento del cliente con el servicio reduce costos e incrementa las posibilidades de éxito en cuanto a la satisfacción de las necesidades del mismo, ejemplos: autoservicios, bufetes etc.

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MARCAS

La consolidación de una marca es fundamental para la expansión de un negocio y facilita el ingreso de nuevos productos al mercado.

Algunas marcas llegan a tener una aceptación tan grande que se convierten en sinónimos del producto como: kleenex, aspirina, toper (tupperware), etc.

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CONDICIONES QUE FAVORECEN EL ESTABLECIMIENTO DE UNA MARCA

Reconocimiento del producto por su nombre o marca registrada.

Existe una buena relación valor – precio.

La calidad y las especificaciones del producto son fáciles de mantener.

Existe una demanda lo suficientemente grande para el establecimiento de una cadena regional, nacional o internacional.

Se pueden satisfacer las necesidades del negocio utilizando economías de escala.

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DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Generación de Ideas

Fuentes InternasClientesCompetidores

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ETAPAS DEL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS

Generación de ideas

Selección de ideas

Desarrollo y evaluación de

Conceptos

Estrategia de mercadotecnia

Análisis financiero

Desarrollo del producto

Pruebas de mercado

Comercialización

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GRACIAS