1

2

3

KalDer, ülkemiz kurum ve kuruluşlarının uluslararası rekabet ortamında güçlü bir biçimde yer alabilmesinin temel koşullarından biri olarak

gördüğü "Toplam Kalite Yönetimi"nin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması için faaliyet gösteren gönüllü bir kuruluştur. 1990 yılında İstanbul'da

çalışmalarına başlayarak, Ankara, İzmir, Bursa ve Eskişehir'de kurduğu şubeler ile kalite bilincinin yurt çapında yayılmasında öncülük

yapmaktadır.

KalDer, en etkin faaliyet alanı olan eğitim hizmetleri çerçevesinde Ulusal Kalite Hareketi (UKH), EFQM (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı)

Mükemmellik Modeli, Kalite ve Yönetim konularında “Eğitimler” ve “Çalıştaylar” ile yaygın eğitim programları uygulamaktadır. "Önce Kalite"

adlı aylık bir dergi ve elektronik posta ile dağıtılan "E- Bülten" yayınlayan KalDer, bunların yanı sıra yayımladığı kitaplarla ve "Kalite

Kütüphanesi" ile kalite alanındaki eğitim ve kuruluşların gelişimine katkıda bulunmaktadır.

KalDer, 1993 yılından itibaren TÜSİAD 'ın katkılarıyla Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM) Mükemmellik Modeli çerçevesinde Ulusal Kalite

Ödülleri'ni vermeye başlamıştır. İşletme kategorileri (BOİ, Operasyonel Birimler ve KOBİ) dışında, 2001 yılından itibaren Kamu kategorisinde ve

2002 yılından itibaren Sivil Toplum Kuruluşları kategorisinde de ödül vermeye başlamıştır. Kalite Ödülleri'ni kazanan kuruluşlar Avrupa Kalite

Ödülü'nde de büyük başarılar sağlamışlardır.

Kalite Ödülleri dışında 2003 yılı başından itibaren, EFQM'in tanıma programı olan Mükemmellik Aşamaları da KalDer'in programına dahil

edilmiştir. Mükemmellik Aşamaları ile, Mükemmellik uygulamasında çeşitli olgunluk seviyesinde olan kuruluşlar, Mükemmellikte Kararlılık ve

Mükemmellikte Yetkinlik aşamaları ile tanınmaya başlanmıştır.

Kalite bilincinin toplumun geniş kesimlerine yayılabilmesini sağlamak amacıyla TÜSİAD 'ın katkılarıyla her yıl ”Kalite Kongresi” yaklaşık 2500

katılımcı ile gerçekleştirilmektedir. 1992 yılından itibaren toplam 35.000'in üzerinde katılımcıyla gerçekleştirilmiştir. Merkez'de “Kazananlar

Konferansı” ile şubelerde; Ankara'da; “Kamu Kalite Sempozyumu”, İzmir'de; “Mükemmelliği Arayış Sempozyumu”, Bursa'da; ” Kalite ve Başarı

Sempozyumu”, Eskişehir'de; ”Kalite Şöleni” ile farklı bölgelerdeki 10.000 den fazla kişiye ulaşılmaktadır.

KalDer ayrıca Kalite ve Yönetim Sistemleri Fuarı, Kıyaslama Grup Projeleri, Kalite Çemberleri Paylaşım Konferansları, İnsan Kaynakları Yönetimi

Kongresi, Ege Bölgesi Kalite Ödülü, Yılın Başarılı Ekibi Ödülü, Sürekli İyileştirme Konferansı, Paneller ve Paylaşım Sempozyumları gibi birçok

etkinlik gerçekleştirmektedir.

Bugün tüzel ve bireysel üye sayısı 2000'i aşan KalDer, 1998 yılında Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı'na (EFQM) üye olmuş, yine 1998 yılında Ulusal

Kalite Hareketi'ni başlatmış ve 1999 yılında da EFQM'in “Ulusal İşbirliği Ortağı” olmuştur. Toplam Kalite felsefesi ve uygulamaları, bu iki ana

eksen üzerinden ülkenin dört bir köşesine taşınmış, Anadolu'nun çeşitli bölgelerinde hizmet veren girişimciler, kamu görevlileri,

akademisyenler ve sivil toplum kuruluşu yöneticileri ile buluşmuştur. KalDer, Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı (EFQM)'nın Ulusal İşbirliği Ortağı,

Amerika Kalite Derneği'nin (ASQ) Küresel İşbirliği Ortağı ve aynı zamanda Orta Doğu Kalite Organizasyonu'nun (MEQA) kurucu üyesidir.

4

Misyonumuz

Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin

yükseltilmesine katkıda bulunmak.

Vizyonumuz

Cumhuriyetimizin 100. yılında sürdürülebilir kalkınma yaklaşımı çerçevesinde ülkemizi çağdaş yaşam

düzeyine ulaştırmak amacı ile, Türkiye'nin tüm bölgelerinde mükemmellik kültürünü içselleştirmiş,

rekabetçi kurum ve kuruluşlar yaratılmasına katkıda bulunan bir kuruluş olmak.

Değerlerimiz

Güvenilir Olmak

İnsana Saygı

Sürekli İyileştirme

Gönüllülük

5

Eğitimlerimiz

KalDer'in, misyonu gereği Mükemmellik kültürünü yaşam biçimine dönüştürerek, ülkemizin rekabet gücünün ve refah düzeyinin

yükseltilmesine katkıda bulunmak amacına yönelik yarattığı ortamlar içinde "Eğitim " önemli bir rol oynamaktadır.

KalDer eğitimlerinde katılımcılara gerçek hayattaki sorunlar ve başarılı uygulamalar aktarılarak, öğrenmeyi eyleme dönüştürecek farkın

yaratılması hedeflenmektedir.

Kuruluş İçi ve Genel Katılıma Açık olarak gerçekleştirilen eğitim faaliyetleri ile ülkemizde “Toplam Kalite Yönetimi”nin bireylerden en geniş

organizasyonlara kadar tüm kesitlerde hissedilmesini, benimsenmesini sağlamak ve “Kaliteli bir yaşam biçimi oluşturmak” hedeflenmektedir.

Anılan amaç kapsamında sürekli ve ortak bir kararlılığının oluşturulması için EFQM Mükemmellik Modeli bu hedefin gerçekleştirilmesine

yönelik en etkili ve uygun araç olarak belirlenmiştir. EFQM'in (Avrupa Kalite Yönetim Vakfı) Türkiye'deki “Ulusal İşbirliği” ortağı durumunda

olan KalDer, Mükemmellik Modeli Eğitimlerini KalDer-EFQM Lisansı verdiği kuruluşlarla birlikte gerçekleştirmektedir.

Ulusal Kalite Hareketi çerçevesinde “Toplam Kalite” yolculuğuna çıkan kuruluşlara, KalDer Mükemmellik Modeli ile Özdeğerlendirme

yapmalarını özendirerek yeni ufuklar açarken; bir yandan da yeni eğitim ihtiyaçlarını ortaya çıkarmaktadır. KalDer'in Eğitim Portföyü, bu

gerekler ve birey/kuruluşlardan gelen ilave talepler doğrultusunda oluşturulan kalite ve yönetim eğitimlerinden oluşmaktadır.

KalDer kuruluşundan günümüze kadar misyonunun gerçekleştirilmesi ve başarının arttırılmasına yönelik çeşitli eğitimler düzenlemektedir.

İstanbul'un yanı sıra Bursa, İzmir, Ankara ve Eskişehir'de kurduğu Şubeler ile eğitim faaliyetlerine ayrı bir ivme kazandırmayı başarmıştır.

Eğitim Portföyümüz

Ulusal Kalite Hareketi Eğitimleri

EFQM Mükemmellik Modeli Eğitimleri

Kalite ve Yönetim Sistemleri Eğitimleri

Yenilikçilik - Yaratıcılık Eğitimleri

CE İşaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri

Çalıştaylar

İnsan Kaynakları Eğitimleri *

Yalın 6 Sigma Farkındalık Eğitimi*

*İşbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir

6

KalDer Eğitim Listesi

** İşbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir

* Borusan Akademi ile yapılan işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

7-10

11

13

14

15

1719

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

5557

57

58

59

61-64

6567

68

69

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

81

82.

85

87

88

89

90

7

8

Ulusal Kalite Hareketi Akış Şeması

İyiniyet Bildirgesi

Kurumsal OlgunlukAşamasının Belir lenmesi

Yol Haritası

Proje grubuna UKH Eğitimler i

Özdeğerlendirme

İyileştirme Planları

İyileştirme Projeler ininUygulamaya alınması

Değerlendirme (RADAR) & Mükemmellik Aşamaları Belgelendirme

Rehberlik DesteğiUKH

Dış Değerlendirme

KalDer Üyeliği

9

Ulusal Kalite Hareketi (UKH) Eğitimleri

KalDer, Toplam Kalite Yönetimi'nin küçük ve orta büyüklükteki işletmelere, kamu sektöründen sivil toplum kuruluşlarına kadar her alana

yayılmasını hedefleyen Ulusal Kalite Hareketi Programını başlatmıştır. Bu programda yer alan kuruluşlar, KalDer'in kazandığı deneyim ve bilgi

birikimini kullanarak hazırladığı bir paket program olan Ulusal Kalite Hareketi eğitimlerinden, Toplam Kalite Yönetimi olgunluk aşamasının -bir

anket ile- belirlenmesini takiben ihtiyaçları doğrultusunda kendilerine önerilen ve/veya KalDer eğitim porföyünde yer alan diğer eğitimlerden

12 aylık süre içinde indirimli olarak yararlanırlar.

Hedef

Ulusal Kalite Hareketi içerisinde yer alacak kuruluşlara özdeğerlendirme yaparken esas alacakları EFQM Mükemmellik Modeli ile

özdeğerlendirme yaklaşımını tanıtmak.

İçerik

Aşağıda açılımı verilen program Toplam Kalite Yönetimi, EFQM Mükemmellik Modeli ve Özdeğerlendirme paketini içermektedir.

1. Gün :

Mükemmelliğin Temel Kavramları

� Dengeli Sonuçlar Gerçekleştirme

� Müşteriler İçin Değer Katma

� Vizyoner, Esin Veren ve Bütünsel Liderlik

� Süreçlerle Yönetme

� Çalışanlarla Başarma

� Yaratıcılık ve Yenileşimi Besleme

� İşbirlikleri Oluşturma

� Sürdürülebilir Bir Gelecek İçin Sorumluluk Alma

2. Gün :

EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerinin tanıtımı ve

değerlendirme yöntemi

3. ve 4. Günler :

EFQM Mükemmellik Modelinin anlaşılması, vaka

çalışmaları

5. Gün :

Özdeğerlendirme yöntemleri

Özdeğerlendirme planının oluşturulması

Katılımcılar

İyiniyet Bildirgesini imzalayan kuruluşların özdeğerlendirme uygulamasında yer alacak yönetici ve çalışanları

Süre: Toplam 5 gün olan eğitim iki bölüm halinde gerçekleştirilmektedir. Birinci bölüm ilk iki günlük programdan oluşmaktadır. Eğitimin ikinci

bölümü; yaklaşık 15 saat olan ön çalışma gerektirdiğinden, birinci bölümden iki hafta sonra gerçekleştirilmektedir.

Kuruluşların olgunluk seviyelerine göre, ihtiyaçları doğrultusunda karşılıklı görüşülerek çeşitli modüllerde eğitim programlanmaktadır.

10

11

EFQM ( Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli Eğitimi

Günümüzün gelişen kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışını benimseyen ülkeler bu çağdaş yaklaşımı çeşitli ulusal/uluslararası modellerle teşvik etmektedir. Japonya'da Deming, ABD'de Malcolm Baldrige ve Avrupa'da EFQM modelleri en tanınmış ve yaygın kullanım zemini bulmuş kurumsal mükemmellik modelleridir. Ülkemizde de EFQM kriterlerini esas alan Mükemmellik Modeli benimsenmiştir. 9 kriterden oluşan model müşteri, çalışan ve toplum mutluluğunun; stratejilerin; çalışanların, kaynakların ve süreçlerin etkili bir liderlik yaklaşımı ile yönlendirilerek sağlanabileceği ve kurumların ve kuruluşların mükemmel iş sonuçları elde edeceği mantığı üzerine kurulmuştur. EFQM Modeli'ni bir özdeğerlendirme aracı olarak benimseyen kurum ve kuruluşlar uygulama sonuçlarını gözden geçirerek kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını belirlemekte, bu doğrultuda hazırladıkları eylem planları ile yönetim yaklaşımlarını iyileştirme fırsatı elde etmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli yıllar süren deneyimlerin sonucu düzenli olarak güncellenmektedir. Temel kavramlar, 9 kriter ve RADAR değerlendirme ve yönetim aracı çerçevesinde güncellenen modelin 2010 sürümü ülkemizde 2011 yılı itibarıyle Ulusal Kalite Ödülü sürecinde uygulamaya alınacaktır. Hedef Özdeğerlendirme çalışmalarını başlatmayı veya Ulusal Kalite Ödülü ve/veya Avrupa Kalite Ödülü süreçlerinde yer almayı planlayan kurum ve kuruluşların yönetici ve çalışanlarına EFQM Mükemmellik Modeli'nin temel kavramlarını, modelin kriterlerini ve RADAR puanlama yöntemini anlatmak, sürecin önemli adımlarını paylaşmak. Hayali bir kuruluşa göre hazırlanmış bir başvuru raporunu değerlendirmek, puanlamak ve uzlaşım sürecini, geri besleme raporu hazırlamasını, saha ziyareti uygulamasını tanıtmak ve modelin kullanımı hakkında katılımcıları bilgilendirmek. Yöntem Eğitim, grup çalışmaları ile vaka analizine dayanmaktadır. Hayali bir kuruluşa göre hazırlanmış başvuru ve geri besleme raporu üzerinden Temel Kavramlar, Model Kriterleri ve RADAR boyutlarına yönelik uygulamalı çalışmalar yapılmaktadır. Eğitimin ilk gününden sonra en az iki hafta ara verilerek katılımcıların yaklaşık 20 saat olan bireysel ön çalışma ile vaka değerlendirmesi yapmaları beklenmektedir. Kuruluşun değerlendirmesi ile ilgili bulgular grup içinde tartışılarak grubun ortak görüşü oluşturulmaktadır.Sürecin tüm adımları grup çaılşmaları ile ele alınmaktadır. İçerik

Mükemmelliğin Temel Kavramları Model Kriterlerinin Tanıtımı RADAR - Değerlendirme ve Yönetim Aracı Temel Kavramlar, Model Kriterleri ve RADAR kullanımı Ödül Değerlendirme Süreci Vaka değerlendirmesi Uzlaşım toplantısı Geri besleme raporu hazırlama Saha ziyareti planlama

Katılımcılar EFQM Mükemmellik Modeli'ni özdeğerlendirme aracı olarak kullanmayı planlayan ve Ulusal Kalite Ödülü veya Avrupa Kalite Ödülü'ne aday olmayı hedefleyen kurum ve kuruluşların yönetici ve çalışanları. Vakalar Katılım profiline göre İşletme veya Kamu sektörüne yönelik uygun vaka örneği kullanılacaktır Süre: 3 gün Eğitim EFQM'den alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.

12

EFQM ( Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli Tanıtım Eğitimi

Günümüzün gelişen kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışını benimseyen ülkeler bu çağdaş yaklaşımı çeşitli ulusal/uluslararası modellerle teşvik etmektedir. Japonya'da Deming, ABD'de Malcolm Baldrige ve Avrupa'da EFQM modelleri en tanınmış ve yaygın kullanım zemini bulmuş kurumsal mükemmellik modelleridir. Ülkemizde de EFQM kriterlerini esas alan Mükemmellik Modeli benimsenmiştir. 9 kriterden oluşan model müşteri, çalışan ve toplum mutluluğunun; stratejilerin; çalışanların, kaynakların ve süreçlerin etkili bir liderlik yaklaşımı ile yönlendirilerek sağlanabileceği ve kurumların ve kuruluşların mükemmel iş sonuçları elde edeceği mantığı üzerine kurulmuştur. EFQM Modeli'ni bir özdeğerlendirme aracı olarak benimseyen kurum ve kuruluşlar uygulama sonuçlarını gözden geçirerek kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını belirlemekte, bu doğrultuda hazırladıkları eylem planları ile yönetim yaklaşımlarını iyileştirme fırsatı elde etmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli yıllar süren deneyimlerin sonucu düzenli olarak güncellenmektedir. Temel kavramlar, 9 kriter ve RADAR değerlendirme ve yönetim aracı çerçevesinde güncellenen modelin 2010 sürümü ülkemizde 2011 yılı itibarıyle Ulusal Kalite Ödülü sürecinde uygulamaya alınacaktır. Hedef Özdeğerlendirme çalışmalarını başlatmayı veya Ulusal Kalite Ödülü ve/veya Avrupa Kalite Ödülü süreçlerinde yer almayı planlayan kurum ve kuruluşların yönetici ve çalışanlarına EFQM Mükemmellik Modeli'nin temel kavramlarını, modelin kriterlerini ve RADAR puanlama yöntemini anlatmak; sürecin önemli adımları ve modelin kullanımı hakkında çalışanları bilgilendirmek. Yöntem Eğitim, grup çalışmaları ile vaka analizine dayanmaktadır. Hayali bir kuruluşa göre hazırlanmış başvuru ve geri besleme raporundan alınan alıntılar üzerinden Temel Kavramlar, Model Kriterleri ve RADAR boyutlarına yönelik uygulamalı çalışmalar yapılmaktadır. Katılımcılar hayali bir kuruluşun alt kriter uygulama örneklerini değerlendirip bulgularını grup üyeleri ile tartışarak grubun ortak görüşünü oluşturmaktadır. İçerik

Ödül Değerlendirme Süreci Mükemmelliğin Temel Kavramları Model Kriterlerinin Tanıtımı RADAR-Değerlendirme ve Yönetim Aracı Temel Kavramlar, Model Kriterleri ve RADAR Alıştırmaları Model Girdi - Çıktı Alt Kriter Uygulama Örneklerini Değerlendirme ve Raporlama Mükemmellik Aşamaları

Katılımcılar EFQM Mükemmellik Modeli'ni özdeğerlendirme aracı olarak kullanan ya da kullanmayı planlayan ve Ulusal Kalite Ödülü veya Avrupa Kalite Ödülü'ne aday olmayı hedefleyen kurum ve kuruluşların yönetici ve çalışanları. Süre: 1 veya 2 gün Eğitim EFQM'den alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.

13

Özdeğerlendirme Eğitimi

Günümüzün gelişen kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışını benimseyen ülkeler bu çağdaş yaklaşımı çeşitli ulusal/uluslararası modellerle teşvik etmektedir. Japonya'da Deming, ABD'de Malcolm Baldrige ve Avrupa'da EFQM modelleri en tanınmış ve yaygın kullanım zemini bulmuş kurumsal mükemmellik modelleridir. Ülkemizde de EFQM kriterlerini esas alan Mükemmellik Modeli benimsenmiştir. 9 kriterden oluşan model müşteri, çalışan ve toplum mutluluğunun; stratejilerin; çalışanların, kaynakların ve süreçlerin etkili bir liderlik yaklaşımı ile yönlendirilerek sağlanabileceği ve kurumların ve kuruluşların mükemmel iş sonuçları elde edeceği mantığı üzerine kurulmuştur. EFQM Modeli'ni bir özdeğerlendirme aracı olarak benimseyen kurum ve kuruluşlar uygulama sonuçlarını gözden geçirerek kuvvetli yönlerini ve iyileştirmeye açık alanlarını belirlemekte, bu doğrultuda hazırladıkları eylem planları ile yönetim yaklaşımlarını iyileştirme fırsatı elde etmektedir. EFQM Mükemmellik Modeli yıllar süren deneyimlerin sonucu düzenli olarak güncellenmektedir. Temel kavramlar, 9 kriter ve RADAR değerlendirme ve yönetim aracı çerçevesinde güncellenen modelin 2010 sürümü ülkemizde 2011 yılı itibarıyle Ulusal Kalite Ödülü sürecinde uygulamaya alınacaktır. Hedef Özdeğerlendirme çalışmalarını başlatmayı veya Ulusal Kalite Ödülü/Avrupa Kalite Ödülü süreçlerinde yer almayı planlayan kurum ve kuruluşların yönetici ve çalışanlarına EFQM Mükemmellik Modeli'nin özdeğerlendirme amacıyla nasıl kullanılacağı, farklı özdeğerlendirme yöntemlerinin avantaj ve dezavantajları, özdeğerlendirme sonuçlarının kullanımı, özdeğerlendirme sonuçlarının faaliyet planlarına dönüştürülmesi, stratejik plan-özdeğerlendirme ilişkisi konularında bilgi vermek. Yöntem Eğitim, grup çalışmaları ile vaka analizine dayanmaktadır. Katılımcılar hayali kuruluşun özdeğerlendirme bulgularını grup üyeleri ile tartışarak grubun ortak görüşünü oluşturmakta ve bunları faaliyet planlarına aktarmaktadırlar. Bu eğitimde 'EFQM Mükemmellik Modeli' sadece genel hatırlatma olarak verilmektedir. Bu nedenle katılımcıların daha önce 'EFQM Mükemmellik Modeli' eğitimini almış ve konuya hakim durumda olmaları, eğitimin hedefine ulaşması için şarttır. Kuruluş içi eğitim olarak, EFQM Mükemmellik Modeli eğitimlerinden kısa bir süre sonra 1 gün olarak da düzenlenebilmektedir. İçerik

Model kriterlerinin hatırlatılması Özdeğerlendirmenin yedi temel adımı Özdeğerlendirme yöntemleri, yöntemlerin bir birlerine göre avantaj ve dezavantajları Özdeğerlendirme bulgularının faaliyet planlarına yansıtılması Özdeğerlendirme - stratejik plan ilişkisi Özdeğerlendirmenin yararları

Katılımcılar EFQM Mükemmellik Modeli'ni özdeğerlendirme aracı olarak kullanan ya da kullanmayı planlayan kurum ve kuruluşların özdeğerlendirme sürecinden sorumlu yönetici ve uzmanları Süre: 2 gün Eğitim EFQM'den alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.

14

RADAR

EFQM MÜKEMMELL K MODEL İ İMÜKEMMELLİĞİN TEMEL KAVRAMLARI

15

16

6S ile Kayıp Giderme Eğitimi İşgücü bir işletmenin en önemli kaynağıdır. İşletmelerde ortaya çıkan işgücü kayıplarının nedenlerinden bazıları, çalışma ortamındaki düzensizlikten kaynaklanan aramalar, çalışma alanını düzenleme ve temizleme, arızalar ve iş kazalarıdır. İş yapım alanlarındaki düzensizlik ve kirlilik, kayıpları beraberinde getirdiği gibi şirketin imajının zedelenmesine de sebep olmakta, bu nedenle ziyaretçilerden önce geniş çaplı düzenleme ve temizleme çalışmaları yapılmaktadır. Çalışma alanlarındaki ve makinelerdeki kirlilik, arızalara, iş kazalarına, üründe kalite sorunlarına ve sorunların gizlenmesine neden olmaktadır. 6S, sürekli temiz, düzenli ve emniyetli bir işyeri için gerekli faaliyetlerin yapılması ve çalışanların bilinçlendirilerek temizlik ve düzenin sürekliliğinin sağlanması çalışmalarını kapsar. Hedef İşletme kayıplarının azaltılması için, temiz, düzenli, emniyetli çalışma alanları ortaya çıkarmaya yönelik yapılması gereken faaliyetleri aktarmak, uygulama örnekleriyle kısa zamanda ve kalıcı iyileştirmeler yapılmasını sağlamaktır. İçerik İşletmelerde ortaya çıkan iş gücü kayıpları ve bunların sebepleri, işletmelerde temizlik ve düzenin sağlanması ve kurumsallaştırılması, iş güvenliği risklerinin tanımlanması ve bu risklere karşı tedbirlerin alınması, gelişen anormalliklerin derhal fark edilebileceği bir çalışma ortamının oluşturulmasına ait bilgiler ve uygulama örnekleri. Katılımcılar Kurumun her kademe yönetici ve çalışanı Süre: 1 gün

17

Bireysel Kalite Sorumluluğu Eğitimi Şirket yetkililerinin bu tür demeçler verdiğini çokça duymuşsunuzdur. Demek ki, kuruluşların beklenti ve hedefleri profesyonelleşmek, rekabette güçlü durabilmek, daha çok pazar payı, karlılık ya da kurumsal saygınlık elde etmek oldukça, çalışan bireyler ve onların gelişimleri de aynı derecede önemli olarak algılanmaktadır. Yoğun ve çeşitli eğitim çalışmaları, yetkinlik analizleri, kariyer planlamaları, performans değerlendirme sistemleri, çalışan memnuniyeti ölçümleri vs. Aslında firmalar ürün ve hizmetlerinin kalitesinin geliştirilmesi yolunun insan kaynağının gelişiminden geçtiğini yıllardır fark etmiş durumdalar. Peki, çalışanlar kalitenin kendi etki alanlarındaki sorumluluğunu kendiliklerinden alıyorlar mı? Yoksa bu sorumluluğu geliştirmenin, hatta bu yolculuğun henüz başındaki kuruluşlarda değişim rüzgarlarını aşağıdan yukarı estirmek hiç mi olası değil mi? Hedef Pazarlanan hizmet ya da ürüne, kalite, verimlilik, insan ilişkileri boyutundan yaklaşan bu eğitim, kalitenin gelişimi süreci ile bu süreçle kişisel sorumluluk arasındaki paralelliklere dikkat çekerek, katılımcıların bu kavramları eğlenceli ve sorgulayıcı bir açıdan irdelemelerini sağlamaktadır. Yöntem Programda tüm konu başlıkları gündelik yaşam örnekleri, uluslararası yarışma karikatürleri, grup çalışmaları ve testlerle başlatılan tartışmalar doğrultusunda birlikte sorgulayarak ve eğlenerek öğrenme yöntemine dayandırılmaktadır. İçerik

Hizmet Nedir ? Hizmetin İki Boyutu � Altyapı � Sunum Hizmetin Algılanışı

Sürekli Gelişimin Kesişen Kavram ve İlkeleri Kalite Verimlilik İnsan İlişkileri (iletişim)

İş Dünyasında Değişen İnsan Profili � Nitelik � Yetkinlik � Potansiyel

Kişisel Gelişim Sorumluluğu � Kişisel Gelişimin Kurum Başarısı ile İlişkisi � Olgun Birey

Kişisel Değişim � Kişisel Farkındalık � Kişisel Misyon ve Hedefler � Alışkanlıkları Değiştirebilme

Katılımcılar Müşteri teması olan ekip üyeleri, müşteri ilişkileri ekiplerinin liderlerinin yanı sıra iç hizmet ve iç müşteri kavramını geliştirmek isteyen organizasyonların tüm çalışanları Süre: 2 gün

18

Bireysel Öneri Sistemi Eğitimi Kuruluşlarımızın dünya ölçüsünde en iyiler düzeyine ulaştırılması, pazarda ve rekabette sahip olduğumuz üstünlüğün korunması ve geliştirilmesinde; tüm çalışanlarımızın yaratıcılık vasıflarıyla ve istekle yapacakları katkının payı, ölçülemeyecek kadar yüksektir. Organizasyonlarda iyileştirme fırsatı yaratan kaynaklardan birisi de çalışanların fikirleridir. Her kademede çalışanlar, iş ve imalat süreçlerini iyileştirmek, problemlerini çözmek, müşteri tatminini sağlamak ve ürün / hizmetleri geliştirmek için yetkilendirildiklerinde, organizasyonun yararı için çalışırlar. Bireysel Öneri Sistemi, çalışanlarımızın bu yaratıcı fikirlerinin değerlendirilmesi ve uygulamaya konularak organizasyonun sürekli iyileştirilmesini sağlayan bir sistemdir. Takım çalışmalarına paralel olarak, bireysel aktivitelerin de teşvik edilmesi çalışanların kendilerini gerçekleştirmelerine imkan tanıyarak motivasyonlarının artmasını , organizasyona aidiyetlerinin pekiştirilmesini sağlamaktadır. Hedef Organizasyonlarda, çalışanların yaratıcı fikirlerini teşvik eden, fikirlerin toplanması, değerlendirilmesi ve uygulamaya konulması, bu çabaların takdir ve ödüllendirilmesini sağlayacak bir bireysel öneri sisteminin tasarlanmasını, gerekli organizasyonun kurulmasını, ilkelerin oluşturulmasını, sistemin izlenmesini ve geliştirilmesini sağlamak. İçerik Bireysel Öneri Sisteminin tanımı Proje Planı Aşama 1: Kapsa ve hedefin belirlenmesi Aşama 2 : Proje ekibinin kurulması Aşama 3 : Sistemin tasarımı Aşama 4 : Tasarımın testi Aşama 5 : Uygulamaya alma Sistem Modülleri Bireysel Öneri Sistemi Prosedürü Bireysel Öneri Sisteminin Bileşenleri - İç ve Dış Çevre Şartları Öneri İşleme Süreci

Önerilerin toplanması Değerlendirme Kararın çalışana duyurulması Takdir / Ödüllendirme Uygulamaya alma Standartlaştırma Öneri İzleme Sistemi, Ölçüt ve Göstergeler Sürecin Performansı Yerli – yabancı uygulama örnekleri Sistemin başarısını etkileyen faktörler - Uygulamada olası

problem kaynakları Katılımcılar Sürekli gelişme felsefesini benimseyerek çalışanların yönetime katılımlarını hedefleyen kuruluşların insan kaynakları yöneticileri, orta ve üst düzey yöneticiler, takım rehberleri, proje yöneticileri Süre: 1 gün

19

EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Kurumsal Sosyal Sorumluluk Eğitimi Gelecek nesillerin ihtiyaçlarını karşılamalarından ödün vermeksizin şu andaki paydaşların ihtiyaçlarını karşılayacak Kurumsal Sosyal Sorumluluk çalışmaları uzun vadede kuruluşunuza yarar sağlayacaktır. Geleceği bugün yaptıklarımızla şekillendirdiğimiz düşünüldüğünde Kurumsal Sosyal Sorumluluk yasal bir zorunluluk olmaktan öteye gönüllü olarak benimsemelidir. Kuruluşun sosyal, çevresel ve ekonomik alanlardaki yaklaşımları günlük faaliyetleriyle bütünleştirilmelidir. Kurumsal Sosyal Sorumluluğu, kuruluşun yönetim stratejisiyle bütünleştirilmesi, ana faaliyetlerden birisi olarak kabul etmesi ile yapılan çalışmalar sürdürülebilir sonuçlar üretebilir. Bu kapsamda Avrupa'lı kurulışların deneyimleri EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) tarafından bir araya getirilerek Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesi oluşturulmuştur. Çerçevenin kullanım amacı şu şekilde özetlenebilir:

Kuruluşun Kurumsal Sosyal Sorumluluk ile bütünsel olarak ilgili kuvvetli yönlerini ve iyileştirilmesi gereken alanlarını belirlemek; Kurumsal Sosyal Sorumluk yolunda ne kadar mesafe kat edildiğini, ne kadar daha gidilmesi gerektiğini anlamak; Diğer kuruluşlara göre ne durumda olduğunu anlamak; Sürdürülebilir mükemmellik için kısıtlı kaynakların nereye yönlendirilmesi gerektiğini anlamak.

Hedef Eğitim ile Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramının anlaşılması ve kuruluşlarda içselleştirilmesi için yapılacaklar, paydaşların beklentilerinin analizi, Kurumsal Sosyal Sorumluluk kapsamında risk değerlendirmesi, Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM) Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesinin anlaşılması, kuruluşlarda kullanımı ele alınacak; grup çalışmaları ile kavramların iş ortamında uygulanması için yetkinlik kazanılması sağlanacaktır. İçerik

Kurumsal Sosyal Sorumluluk kavramı, dünyadaki uygulamalar (Küresel İlkeler Sözleşmesi, SA 8000, ISO 14000, EMAS, Accountability Rating, GRI, Dow Jones Sustainablity Index, FTSE4good)

Paydaş Beklenti Analizi Kurumsal Sosyal Sorumluluk Risk Analizi EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluk Çerçevesi Radar Değerlendirme Yaklaşımı EFQM Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çerçevesine Göre Özdeğerlendirme Kurumsal Sosyal Sorumluluk İyileştirme Planlarının Hazırlanması

Katılımcılar Kurumsal Sosyal Sorumluluk stratejilerinin geliştirilmesi ve uygulanmasından sorumlu üst ve orta düzey yöneticiler ile Kurumsal Sosyal Sorumluluk uzmanları. Katılımcıların EFQM (Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı) Mükemmellik Modeli ve RADAR Değerlendirme Yaklaşımı uygulanmasında yetkin olmaları gerekmektedir. Süre: 2 gün

20

Eğiticinin Eğitimi

Nitelikli insan gücünün öneminin tartışılmaz olduğu günümüzde eğiticiler insana yatırımda en önemli rolü oynamaktadırlar. Eğiticinin eğitim vermedeki yetenek ve yetkinliklerinin gelişmesine yönelik olarak, katılımcılara ve kurumların performanslarına katkı artacaktır. Etkin eğitimler verebilmek ve etkin eğitici olabilmek için beceriler güncellenmeli ve geliştirilmelidir.günümüz rekabet ortamında başarı ve kalıcılık ancak nitelikli insan gücü ile mümkündür. Bunun gerçekleşmesi ise sürekli eğitim ile mümkündür. Hedef Başarılı eğitimin temelinde etkili iletişimin yattığı vurgulanarak, eğitimcinin sahip olması gereken özellikler, öneriler, eğitime nasıl hazırlanılacağı, eğitimin uygulanış, yönetim ve değerlendirilmesi ile eğiticilerin bilmeleri gereken beceri ve yöntemler metodolojik olarak sunulacaktır. İçerik

Etkili iletişim teknikleri İnsan psikolojisi ve davranış modelleri Bireysel farklılıkların öğrenmeye etkisi Yetişkin eğitiminin özellikleri Eğiticinin sahip olması gereken özellikler Eğiticinin başarısını sağlayan öneriler Eğitim öncesi hazırlıklar ve tasarım Sunum teknikleri ve prezantasyon Etkin konuşma Diksiyon ve fonetik uygulamaları Soruları cevaplama Grup Dinamiği ve eğitimde motivasyon sağlama Eğitim öncesi sınav hazırlama ve sonrası sınav hazırlama Eğitimin uygulanması ve yönetimi

� Eğitim teknikleri � Eğitim planlama, organizasyon ve bütçe çalışmaları

Eğitim önce ve sorası değerlendirme, ölçme

IQ ve EQ kullanımı Zeka ve öğrenme, bütünsel zeka NLP ve yeni eğitim teknikleri Eğitimde muhtelif uygulamalar Eğitim sunumunda kullanılan görsel gereçler Psiko-drama çalışmaları yönetimi ve örnek uygulamalar Panel, konferans, sempozyum, eğitim, mülakat, toplantı

yönetimi özellikleri ve örnek uygulamalar Eğiticinin zaman yönetimi Eğiticinin stres yönetimi Problem çözme becerisi ve uygulamalar Eğitimde karşılaşılan sorunlar ve yönetimi Zor katılımcıların yönetimi Eğiticinin performans geliştirme çalışmaları Bireysel olarak tespit edilecek iyileşmeye açık alanların

tamamlanması Eğitimin kapanışı

Katılımcılar Organizasyon içinde bilgi aktarımında bulunan yönetici konumundaki liderler, insan kaynakları çalışanları, aday eğitim uzmanları, eğitim sorumluları, sürekli sunuş yapan ekip/takım liderleri ve çalışanlar. Her katılımcıya ayrı ayrı uygulama yaptırıldığı için, toplam katılımcı sayısının 12-16 kişi arasında olması, eğitimin verimini artırarak hedefe ulaşılmasını sağlayacaktır. Süre: 3 gün

21

Eğitim Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi Kalite kavramının özünde insan bulunur. Bu bir anlamda bireylerin hem bireysel olarak kaliteli yaşamı hedeflemeleri, hem de kaliteli kurumların kaliteli toplumların oluşumunda etkin bir rol almaları demektir. Kuşkusuz kalite yolculuğu, bir defalık yapılıp biten bir iş değil, bir yaşam biçimi, sürekli bir mükemmellik arayışıdır. Bu nedenle bireylerin ve kurumların bu yolculuğa özenle hazırlanmalarını, sistematik bir çaba harcamalarını, değişime ve gelişime açık olmalarını gerektirir. Bu durum gündeme, bireyin ve kurumların eğitimi konusunu getirir; çünkü eğitim, bir davranış değiştirme süreci olarak tüm yenilik ve gelişmelerin başlangıç noktasını oluşturur. Eğitim kurumları da ya değişim ve gelişmenin lokomotifi olmayı ya da geleneksel bilgi aktarıcılığı rolünü sürdürmeyi seçmek durumundadırlar. Bu nedenle kalite dünyasına adım atmak isteyen bireylerle, kalite örgütü olmayı hedefleyen kurumlar Toplam Kalite Yönetimi eğitim sürecinden geçmelidirler. Okullarımızın tüm yönleri ile kaliteli okullara dönüştürülebilmesi; bu nedenle ayrı ve özel bir önem taşımaktadır. Geleneksel okul yapılarının bu yöndeki değişimi ile eğitim kuruluş ve yöneticilerinin bireysel ve kurumsal olarak bu konuda öncülük yapmaları ve örnek model oluşturmaları çağımızın temel hedefleri arasına girmiş, ulusal ve evrensel düzeyde varolmak ve rekabet edebilmek için olmazsa olmaz bir önkoşul haline gelmiştir. Kısacası eğitimcilerin de eğitim kurumlarının da çağımızdaki misyonu, kaliteyi yakalamak ve kalite yolculuğunda önder kuruluşlar olabilmektir. Hedef Bu eğitim aracılığı ile öncelikle eğitimcilerimizin, çalıştıkları kurumlarda Toplam Kalite Yönetimi uygulaması ile ilgili olarak bilgi edinme ve bilinçlenme gereksinimlerinin karşılanması ve geliştirilmesi amaçlanmıştır. Bu nedenle eğitimin temel hedefi, toplam kalite yönetimi anlayışının eğitim kurumlarında çalışanlarca bir yaşam felsefesi haline getirilmesine yardımcı olmak ve bunun uygulamadaki araçlarını göstermektir. Böylece eğitim kurumlarımızın, Toplam Kalite Yönetimi yaklaşımını başarıyla uygulayabilecek ve yaygınlaşmasına öncülük edebilecek örnek model kurumlara dönüşebilmelerine katkı sağlanacaktır. İçerik

Toplam Kalite Yönetimi'nde temel kavramlar, Eğitim kurumlarında EFQM Mükemmellik Modeli, Eğitim Kurumlarında Toplam Kalite Yönetimi Uygulama Programı, Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında karşılaşılan güçlükler.

Katılımcılar Eğitim kurum ve kuruluşlarının üst ve orta düzey yöneticileri, öğretim elemanları, öğretmenler ve diğer çalışanları Süre: 2 gün

22

Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) Eğitimi günümüzün rekabet ortamında hata yapmak için tolerans hemen hemen yoktur denilebilir. Dolayısı ile yeni bir ürünü ortaya çıkarmadan, bir süreci değiştirirken veya bir projeyi ele alırken başarı faktörlerini sağlamak için mutlaka hata risklerini en aza indirgemek istenir. Başarı tesadüfen oluşmadığından hataları önlemek için analiz tekniklerini kullanmak gerekir. Hata Türleri ve Etkileri Analizi ürün, süreç ve makine tasarımında kullanılan popüler bir önleyici faaliyet tekniğidir. Bu tekniğin kullanılması ile olası problem kaynakları, oluşmadan önlenebilmektedir. Hata Türleri ve Etkileri Analizi (FMEA) yakın zamanda uzay endüstrisinde hava ulaşımında güvenli ve etkin ulaşım sağlamak amacı ile sürdürücü bir güç olarak ortaya çıkmıştır. 1970'lerde Hata Türleri ve Etkileri Analizi otomotiv sektöründe riskleri en aza indirmek ve güvenlik ile araç performansını iyileştirmek amacı ile uygulanmaya başlanılmıştır. günümüz ortamında kuruluşlar Hata Türleri ve Etkileri Analizi'ni aynı amaçları sağlamak için kullanmaya başlamışlardır. Tekniğin etkin biçimde kullanılması ile yeni ürünler pazara daha hızlı ve daha düşük maliyette sunulabilmektedirler. Yeni bir ürünü oluştururken, bir üretim sürecini yeniden yapılandırırken veya bir projeye başlarken, ürün ve süreçlerde olası hata türlerini ortadan kaldırmak amacı ile her zaman kullanılabilecek ve faydaları kanıtlanmış olan teknik Hata Türleri ve Etkileri Analizi'dir. Ayrıca günümüz Otomotiv üreticileri bu tekniğin yeni ve değiştirilmiş ürünlerin devreye alınmasından tedarikçileri tarafından mutlaka uygulanmasını istedikleri bir araç olarak göze çarpmaktadır. Etkin bir ekip çalışması olan Hata Türleri ve Etkileri Analizi ile ürün performansı artmakta, tasarım ve üretim kaynaklarına odaklanılarak bunların etkin kullanımı sağlanmakta, garanti ve ürün hata maliyetleri azaltılmakta, ürünler gelişigüzel değil, sistematik olarak analiz edilmektedir. Hedef Bu eğitim programı, özellikle Otomotiv sektöründeki (parça ve yığın malzemeler tasarlayan ve/veya üreten) katılımcılara etkin Hata Türleri ve Etkileri Analizi yapabilmeleri için gerekli alt yapıyı sağlamaktadır. Katılımcılar eğitim sonunda bu teknik hakkında bilgili ve yetkin olacaklardır. İçerik

Hata Türleri ve Etkileri Analizi giriş Tasarımda, üretimde Hata Türleri ve Etkileri Analizi Kuralları, aşamaları Kullanılan formatlar Raporlama Örnek çalışmalar

Katılımcılar Özellikle Otomotiv sektöründeki (parça ve yığın malzemeler tasarlayan ve/veya üreten) kuruluşların ürün ve süreç tasarımında veya kalite fonksiyonlarında görevli yönetici ve çalışanları. Katılımcıların problem çözme ve/veya hatasızlaştırma tekniklerini bilmeleri yararlı olacaktır. Süre: 1 gün

23

İstatistiksel Proses Kontrol Eğitimi Değişkenlik birçok işte ve proseste kalitesizliğe yol açan en büyük etkendir. Proseslerin kontrol altına alınabilmesi, öncelikle değişkenlik kaynaklarının doğru belirlenebilmesi ve doğasının anlaşılabilmesine bağlıdır. Bu da doğru veri toplayabilme ve sağlıklı bir şekilde analiz etme yeteneğini gerektirir. İstatistiksel Proses Kontrol ile değişkenlikleri sürekli azaltarak sorunsuz bir çalışma ortamına ulaşmak, kaliteyi yükseltmek, fireleri, gereksiz ayarları yok ederek maliyeti düşürmek ve en üst seviyede müşteri tatminini sağlamak mümkün olmaktadır. Hedef Kalite geliştirmenin, kalite problemlerinin doğru teşhisinden geçtiğini vurgulamak ve bu bağlamda veri toplama ve analizi ile ilgili temel teknik ve araçları öğretmek, sürekli gelişmenin yolunu açmak için öncelikleri belirleyebilmek, değişkenlikleri kontrol altına alabilmek, proseslerde çıkabilecek sorunları önceden kestirebilmek, yerinde ve doğru müdahaleleri yaparak bu olası sorunları önleme yeteneklerini kazandırmak, kontrol altına alınmış proseslerin istenen spesifikasyonları sağlayabilme yeteneklerinin nasıl analiz edileceğini öğretmek, bir kuruluşun kendine özgü İstatistiksel Proses Kontrol uygulama planını çıkartabilmesi için gerekli temel unsurları ve organizasyon yapısını göstermektir. İçerik

İstatistiksel Proses Kontrolü'nün tanımı ve yapı taşları Sürekli gelişme Değişkenlik kavramı ve değişkenliğin göstergeleri Dağılım ve temel istatistiksel kavramlar Veri toplama ve analiz teknikleri Veri toplama formları Histogramlar Dağılma diyagramı Değişken kontrol çizelgeleri Nitelik kontrol çizelgeleri Proses yeterlilik analizi ve indeksleri İstatistiksel Proses Kontrol uygulamalarında karşılaşılabilecek güçlükler ve öneriler

Katılımcılar Ürün ve hizmet sağlayan kuruluşlarda İstatistiksel Proses Kontrol uygulamasını başlatmayı hedefleyen yöneticiler ve bu tekniğ i uygulayacak çalışanlar. Süre: 2 gün

24

Kalite Çemberleri Eğitimi Toplam Kalite Yönetimi'nin “Kalite hepimizin işidir” ve ”Grup çalışması esastır” temel ilkelerinin uygulanabilmesi için, bir kuruluşun tüm çalışanlarının Problem Çözme Teknikleri'ni etkin bir şekilde kullanmaları gerekmektedir. Kalite Çemberleri, benzer ya da aynı işi yapanların oluşturduğu gruplardır. Bu gruplar kendi iş alanlarındaki sorunları tespit eder, öğrendikleri tekniklerle inceler ve çözerler. Bu sayede, çalışanların motivasyonu artar, takım çalışması anlayışı gelişir. Kalite Çemberleri'nin ana felsefesi "Yapabileceğiniz en yaratıcı işlerden birisi, başkalarındaki yaratıcılığı fark etmek ve geliştirerek yararlanmaktır" cümlesi ile ifade edilebilir. Hedef Toplam Kalite Yönetimi'nin bir parçası olan Kalite Çemberleri'nin çalışma esaslarını ve sistemini göstermek ve katılımcılara çember çalışmalarının nasıl başlatılacağını öğretmektir. İçerik

Kalite Çemberleri ve TKY' deki yeri Tanım, tarihçe, çalışma şekli, organizasyon İlgilenmeyecekleri konular Diğer ekiplerden farklılıkları Başarılı çemberlerin anahtarları İlk proje seçimi İlginin canlı tutulması Uygulama programı İletişim, kişisel roller ve empati Liderlik ve motivasyon Akış Şeması Beyin fırtınası Veri toplama Neden- sonuç analizi Çözüm Karnesi Yönetime sunuş Vaka çalışması

Katılımcılar Kuruluşlarında katılımcılığı arttırmayı ve Kalite Çemberi çalışmalarını başlatmayı hedefleyen yöneticiler ve Kalite Çemberi kurmak ve uygulamakla görevli çalışanlar. Süre: 2 gün

25

Kıyaslama Eğitimi Hızla değişen dünyada, kuruluşlar açısından kalıcılığı sağlayabilmenin temel unsuru değişimdir. Değişim gereksinimini belirleyebilmek ve değişimi etkileyen bir mekanizma sağlayabilmek için dışa dönük bir davranış içinde olma gerekliliği ortaya çıkmaktadır. Kıyaslama bu anlayış doğrultusunda kuruluşlar arasında bilgi ve deneyimlerin karşılıklı paylaşıldığı bir süreçtir. Kıyaslama'nın tanımı daha iyi ya da en iyiyi bulma, ondan öğrenme, kendi süreçlerine uyarlama ve sürekli gözden geçirme ile gelişmeyi sağlama şeklinde yapılabilir. EFQM Mükemmellik Modeli kriterlerinde dış kuruluşlarla karşılaştırma, iyileştirme önceliklerini belirleme ve gerçekleştirme aşamalarında Kıyaslama uygulamalarının gerekliliğine işaret edilmektedir. Hedef Kıyaslama'nın süreç iyileştirme aracı olarak kullanımının yaygınlaştırılması. Bu anlamda; Kıyaslama hakkında temel bilgilerin katılımcılarla paylaşılması, özellikle EFQM Mükemmellik Modeli içindeki yerinin incelenmesi, Kıyaslama sürecinin sistematik bir şekilde yapılabilmesi için gerekli adımların açıklanması. İçerik

Kıyaslama nedir? Neden kıyaslama? Kıyaslama tipleri Kıyaslamanın kritik başarı faktörleri Kıyaslamada genel hatalar Kıyaslama ve EFQM Mükemmellik Modeli Kıyaslama Süreci Kıyaslamaya hazırlık Veri toplama ve analiz Uygulama Gözden geçirme ve geliştirme

Katılımcılar Kıyaslama uygulamalarına başlamayı hedefleyen kuruluşların yöneticileri ve kıyaslama takımlarında yer alacak çalışanlar. Süre: 2 gün

26

Kurum Kültürü Eğitimi Hedef Kurum kültürü çalışmalarını başlatmayı planlayan ve/veya başlatmış olan kuruluşların temsilcilerini :

Kurum Kültürünün önemi Kurum kültürü – ulusal kültür ilişkileri Bir kurum kültürü projesinin adımları Kurum kültürünün ölçümü

konularında bilgilendirip tartışma ortamı yaratılmasını sağlamaktır. Katılımcıların Kazanımları: Kurum kültürünün kurumların başarı ya da başarısızlıklarındaki öneminin algılanması. Kurum kültürünün kurumların sosyal mimarisi olduğunun anlaşılması. Kurum kültürünün ölçülebiliyor ve yönetilebiliyor olmasının algılanması. Yöntem: Eğitim :

Bilgilendirme, Katılımcıların kuruluşlarındaki mevcut durumun tartışılması Örnek bir ölçüm yönteminin paylaşılması

şeklinde gerçekleştirilecektir. Katılımcı Profili: Kuruluşların üst düzey yöneticileri Değişim Yönetimi sorumluları Sistem Yönetimi sorumluları İnsan Kaynakları uzman ve yöneticileri Yöneticiler ve uzmanlar Süre: 1 gün

27

Mükemmel Yönetim : Liderlik Eğitimi

"Lider Nitelikleri, Yetkinlikleri ve Geliştirilmesi" Hedef Katılımcıları, iş yaşamının en önemli unsurlarından biri olan yönetim ve liderlik kavramı hakkında bilgilendirmek ve bir liderin sahip olması gereken nitelik ve yetkinlikler konusunda bilgi sunmaktır İçerik

Liderlik öğrenilebilir mi? Yönetim teorileri ve liderlik ilişkisi Lider ve liderlik kavramları Liderin sahip olması gereken nitelikler

� Kişilik özellikleri � Karizma � Ahlak � Yetenek � İnsan odaklı olma � Bilgi

Model analizi EFQM Mükemmellik Modeli ve Liderlik Liderde bulunması gereken yetkinlikler

� Vizyon � Yaratıcılık � İletişim � Motivasyon � Durumsallık � Uygulama * Eğitim kapsamında katılımcılara “Liderlik Tarzı Yönetim Anketi” uygulanacaktır. Yöntem Bilgi aktarma, Soru-cevap, Anket uygulama, Model Analizi (istenildiği taktirde) Katılımcılar Tüm kademelerdeki yöneticiler ve yönetici adayları. Yardımcı Doküman Eğitim öncesi katılımcılara yapılan sunumun çıktısı, konu ile ilgili seçilmiş makalelerden derlenmiş bilgi notu ve uygulanan anketlerin kopyası dağıtılacaktır. Süre: 2 gün

28

Müşteri Memnuniyetinin Etkili Yönetimi İş Süreçleri ile İlişkilendirilmesi Eğitimi Kuruluşların temel varlık nedenleri; kendilerine ürün ve hizmet sundukları müşterileridir. Kuruluşlar müşterilerini memnun edebildikleri sürece ayakta kalabilirler. Bu sebeple önemli olan, müşterilerimizi nasıl tanımladığımız ve onları nasıl gördüğümüzdür. Firmaların bir bölümü ise halen; müşterilerini niçin kaybettiklerini, ne zaman kaybettiklerini, hangi müşteriyi kaybettiklerini veya ne kadar gelir ve satış kaybettiklerini bilmemektedir. Müşteri Memnuniyeti Yönetimi; bir kuruluşun pazar araştırma, tasarım, üretim, tanıtım, satış ve satış sonrası hizmetler gibi ana süreçlerle birlikte diğer bir çok destek sürecinin de müşteri beklentilerini karşılayacak şekilde yapılandırılması; her aşamada en iyinin ve mükemmelin hedeflenmesidir. İş süreçlerini müşteri merkezli ve etkili şekilde yönetemeyen firmalar müşteri memnuniyetsizliğine, diğer bir deyişle daha çok müşteri şikayetine sebep olurlar. Ancak müşterileri ile olan ilişkileri etkili, ahenkli ve kalıcı bir şekilde yürütebilen firmalar da ürün ve hizmet ile ilgili bildirimleri şikayet olarak değil, üzerinde çalışılması, düzeltilmesi ve önlem alınması amacıyla iletilen iyileştirme ve geliştirme aracı öneriler olarak almakta ve bir sistem içerisinde değerlendirmektedir. Hedef Müşteri odaklılık, mükemmellik ve müşteri memnuniyetine giden yolda katılımcılarda bilinç oluşturmak, başarılı uygulamaları paylaşmak. Müşteri memnuniyeti, şikayet yönetimi, memnuniyeti etkileyen göstergelerin izlenmesi, müşteri algılamalarının ölçülmesi, müşteri algılama sonuçları ile kuruluş iç performans göstergelerinin karşılaştırılması; değerlendirme neticelerini kuruluş strateji ve politikaları ile ilişkilendirilmesi konularında genel yaklaşımlar sunmak ve yol göstermek. İçerik

Müşteri Tanımlaması � Müşteri Kimdir? � İç ve Dış Müşteri Kavramı � İnsan, Kalite ve Yönetim

Müşteri Memnuniyetine Giden Yol � Müşteri Memnuniyeti Neden Önemlidir? � Müşteri Memnuniyetini Etkileyen Temel Süreçler � Müşteri Memnuniyeti Yönetimi ve Toplam Kalite � Müşteri Memnuniyeti Yönetim Süreci Ürün ve Hizmet Performansı ile Müşteri Beklentilerinin

Karşılaştırılması � Müşteri İlişkilerinin Etkili Yönetimi

Şikayet Yönetiminin Önemi � Müşteri Şikayetleri Nasıl Ele Alınır? � Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler � Müşteri Hizmetleri Politikası � Müşteri Kaybetmenin Yüksek Maliyeti

� Müşteri Sesinin Şirket İçinde Yayılması Müşteri Memnuniyetinin Ölçümü

� Kuruluş İçi Performans Göstergelerinin İzlenmesi � İç Performans Göstergelerinin Anlamı � İç Performans Göstergeler ile � Müşteri Algılamaların Karşılaştırılması � Müşteri Algılamalarının Ölçüm Yöntemleri � Müşteri Algılamaları ile Beklentilerinin Karşılaştırılması

Müşteri Algılamalarının Değerlendirilmesi � Karşılanamayan Müşteri Beklentilerine Yaklaşım � Ürün ve Hizmet Performansının Rakiplerle Karşılaştırılması � SWOT Analizinin Önemi ve Yararları � Müşteri Memnuniyet Seviyesini Geliştirmek İçin � Politika ve Strateji Değişiklikleri

Sonuç ve Değerlendirme � Müşteri Memnuniyeti Yönetimi Sürecinin Gözden Geçirilmesi

Katılımcılar Ürün ve hizmet sağlayan kuruluşların Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi yöneticileri ve müşteri ile temasta olan tüm çalışanlar. Süre: 2 gün

29

Müşteri İlişkilerinin Etkili Yönetimi ve CRM için Uygun İş Modelinin Oluşturulması Eğitimi Müşteri ilişkileri, kuruluş ile müşterisi arasında satış öncesi, satış esnası ve satış sonrası her türlü iletişimi kapsayan, her iki tarafın da yararlandığı bir süreçtir. Müşteri İlişkileri Yönetimi, müşteriyi tüm özellikleri ile öğrenme ve müşterilerden elde edilen bilgilerden yola çıkarak onları farklılaştırma, her müşterinin ihtiyacına uygun ürün ve hizmet geliştirme, dolayısı ile müşteri bağlılık süresini uzatarak, müşteriden elde edilen değeri maksimum yapabilmek için gerekli yaklaşımlar bütünüdür. Amaç, müşteri ile kuruluş arasında güvene dayalı, verimli, karlı ve uzun süreli bir ilişkinin oluşturulmasıdır. Hedef Müşteri ilişkileri kavramında küresel gelişmelere ve günümüzde gittikçe yoğunlaşan rekabet koşullarına uygun olarak ortaya çıkan değişim ve hızla gelişen ekonomik koşullarda kalıcı ve müşteri ile olumlu ilişki kurabilmenin yolunu ve önemini göstermek. CRM'in gerekliliği, CRM için uygun iş modelinin tasarımı, CRM uygulamasına geçiş planı ve aşamaları, müşteri merkezli yaklaşım, müşteri değeri, müşterilerin farklılaştırılması konularında katılımcıları bilgilendirmek, örnek olabilecek başarılı uygulamaları ve yaklaşımları paylaşmaktır. İçerik

Küresel gelişmeler İlişkinin önemi ve müşteri boyutu Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) nedir? Müşteri İlişkileri Yönetimi neden gereklidir? Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemini yürütebilmek için neler gereklidir? Müşteri İlişkileri Yönetimi projesinde kimler görev almalı? Müşteri temas noktalarının analizi Müşteri ilişkileri Yönetimi için iş modeli tasarımı ve ihtiyaçların belirlenmesi Müşteri İlişkileri Yönetimine geçiş aşamaları CRM yazılımı seçiminde dikkat edilecek hususlar Vaka çalışmaları CRM'in başarı için yapılması gereken hususlar

Katılımcılar Müşteri Memnuniyeti Yönetiminde belirgin bir mesafe almış, başarılı ve kuruluşlarında Müşteri İlişkileri Yönetimini (CRM) sistemsel bir yaklaşımla yürütmeyi hedefleyen kuruluşların Satış, Pazarlama, Müşteri Hizmetleri ve Çağrı Merkezi yöneticileri. Süre: 2 gün

30

Öğrenen Organizasyonlar Eğitimi Kuruluşunuzun kalıcı bir pazar lideri olmasını ister misiniz? Eğer isterseniz, çevrenizdeki değişimin ya önüne geçmelisiniz ya da en azından bu değişime yetişmelisiniz. Kalıcı olmak, değişimin önüne geçebilmek için yaratıcı öğrenme yeteneğine; değişime ayak uydurabilmek içinse adapte edici öğrenme yeteneğine ihtiyacımız var. Kuruluşlar için eski tip yönetim reçeteleri, iş dünyasının yarın ne olacağı belli olmayan fırtınalı ortamında işe yaramıyor. Bir- den bire değişen koşullarda ne yapacağımızı bulmamıza yardım edecek yöntemlere ihtiyacımız var. Öğrenen Organizasyonlar kavramı, bir kuruluş içinde insanların ortak aklını harekete geçiren, onları kendi kafataslarının içinde ayrı birer beyin olmaktan çıkarıp büyük bir beyine dönüştüren bir kavramdır. Toplam Kalite Yönetimi gelişim ve değişim için araçlar içeriyorsa, Öğrenen Organizasyonlar kavramı da bu araçları değişen koşullarda kullanacak, geliştirecek bir ortak akıl geliştirmeyi içeriyor. Öğrenen Organizasyonlar olgusu, çalışanların kol kaslarını değil, beyin kaslarını çalıştırır. Bugün pazarlarda kaba güce dayalı değil, yaratıcılığa, akla dayalı stratejiler kazanıyor. Öğrenen organizasyonlar olgusu, çalışanların okullara gitmesi ya da işyerinin bir okula dönüşmesi değildir. Öğrenen Organizasyonlar, edinilen bilginin uygulamaya girmesi ve sonuç yaratmasıdır. Değişen dünyanın yorumlanması ve kuruluşun her düzeyinde yenilikçi ve yaratıcı yaklaşımların devreye girmesidir. Hedef Kuruluşların öğrenen organizasyonlara dönüşebilmeleri için gerekli yöntem, süreç ve araçların uygulamalarıyla katılımcılara aktarılmasıdır. Eğitim Eğlenceli Öğrenme Prensipleri'ne uygun şekilde gerçekleştirilmektedir. Tamamen katılımcılarla etkileşimli ve uygulamaların da yer aldığı bir yöntem kullanılmaktadır. İçerik

Öğrenme ve kurumsal öğrenme kavramları Kurumsal öğrenmenin rekabetteki işlevi Öğrenememe hastalıkları Kurumunuzun öğrenme kültürünün analizi Kişiler arası iletişimde gerçeklerin dili Sistemleri ve insanları yöneten yapılar Varsayımların sorgulanması Öğrenen organizasyonun temel unsurları Kollektif öğrenmenin başlangıcı : Vizyon Kollektif öğrenme Öğrenmede sistem kavrayışı

Katılımcılar Öğrenen Organizasyon kavramını öğrenmek, kuruluşun rekabet gücünü yükseltmek için yenilikçi yaklaşımlar ve stratejiler geliştirmek amacını taşıyan kuruluşların yöneticileri ve çalışanları. Süre: 2 gün

31

Ölçme ve Kalibrasyon Eğitimi Kalibrasyon, test ve ölçü aletinin belirli çevre şartlarında (sıcaklık, nem, titreşim vb) metrolojik özellikleri kesin bilinen referans standardlarla (etalon) karşılaştırılması, gösterdiği değerinin referans standartdan sapmasının tespit edilmesidir. Ölçme ve Kalibrasyon, endüstriyel faaliyetlerin hayati parametresidir. Karakteristikleri kesin olarak belirlenmiş bir referans sistemine göre yapılacak ölçmeler, üretim metodunun başarıya ulaşmasında önemli rol oynar. Bu nedenle, yüksek doğruluk ve tekrarlanabilir ölçümlere duyulan ihtiyaç, teknolojinin gelişmesi ile daha da artmıştır. Ölçme ve kontrol ekipmanlarının periyodik kalibrasyonları sayesinde, tüm üretim esnasında yapılan ölçümlerin doğruluğunun önemli bir ayağı güvence altına alınmış olur. Yapılan kalibrasyonların, ulusal ve/veya uluslararası teknik referans standardlarına izlenebilirliğinin sağlanması gereklidir. ISO 9000 Kalite standartlarında, ölçme alet cihazlarının güvence altına alınması, yani kalibrasyon zorunluluğu vardır. ISO 9000 ya da benzeri belgeye sahip olmak isteyen firmaların karşısına, kalibrasyon bir sorun olarak çıkmaktadır. Bunun çözümünde iki seçenek vardır. Firmalar, kalibrasyonlarını ya kendi bünyelerinde kurdukları bir laboratuvarda gerçekleştirebilirler ya da kalibrasyon laboratuvarlarının, cihaz, yetişmiş personel ve uygun klimalı ortam gereksinimlerinin olması nedeniyle, bu hizmetin mevcut güvenilir laboratuvarlardan teminine gidebilirler. Hedef Kalibrasyon hizmetinin alınmasında yada kalibrasyon sisteminin kurulmasında, Ölçme ve Kalibrasyon alanındaki temel konularda genel bilgileri ve gereksinimleri katılımcılara aktarmaktır. İçerik Ölçme ve kalibrasyon

Kalibrasyonun tanımı ve temel unsurları � SI Birim Sistemi ve Birimler � Kalibrasyonun Türkiye'deki alt yapısı � Kalibrasyonda kullanılan Terimler, Ortam koşulları � Raporlama ve dokümantasyon � Kalibrasyon periyodunun belirlenmesi

Mekaniksel kalibrasyonlar � Boyut (Kumpas, Mikrometre, Cetvel, vb.) � Basınç (Manometre, Vakummetre, vb.), Kuvvet, Tork � Tartı, (Terazi, Ağırlık, vb.) CamMalzeme ( Büret, Pipet, vb.) � Mekaniksel Kalibrasyonlarda Belirsizlik Hesapları

Sıcaklık Kalibrasyonları � ITS 90 Sıcaklık Sıkalası Sıcaklık ölçen Prop � Tipleri(Termokupl,PRT,vb.) � Termometreler (Digital, Analog, Cam, vb.) � Sıcaklık Dağılımı ölçümü (Etüv, Buzdolabı, vb.) � Sıcaklık Kalibrasyonlarında Belirsizlik Hesapları

Elektriksel kalibrasyonlar � AC,DC Akım, Gerilim, (Voltmetre, Ampermetre vb.) � DC Direnç, (Ohmmetre, Meger vb.) � Çok Fonksiyonlu Cihazlar (Multimetre, Wattmetre,Osiloskop vb.) � Empedans (RLC Metre, Kapasitemetre, Kapasitör, İndüktör vb.) Elektriksel Kalibrasyonlarda Belirsizlik Hesapları

Katılımcılar Kalite Yönetim Sistemi'nin kurulması ve işletilmesinde sorumlu personel ve/veya Ölçme ve Kalibrasyon alanında çalışan teknik personel. Süre: 2 gün

32

Problem Çözme Teknikleri Eğitimi Günümüzün acımasız rekabet koşulları altında, ürün ve hizmetlerimizin kalitesini artırırken, maliyetleri düşürmek ve daha hızlı hareket etmek durumundayız. Yeniden işleme ve muayeneyi ortadan kaldırmak, fire oranlarını düşürmek, ancak işimizi ilk seferde doğru yapmamızı engelleyen problemleri ortadan kaldırmakla mümkündür. Problem çözmede doğru yaklaşım, problemi doğuran kök nedenleri ortadan kaldıracak doğru çözümlerin uygulanmasıdır. Problem çözmede en önemli faktörlerden birisi kullanılan tekniklerdir. Problemin niteliğine ve boyutuna göre farklı teknikler ve yöntemler kullanılmaktadır. Kalite problemlerinin pek çoğu problem çözme teknikleri kullanılarak çözülebilir. Kalite çember çalışmalarına da temel olan bu teknikler sadece üretimde değil planlama, tasarım, pazarlama, satın alma gibi çok çeşitli alanlarda da kullanılabilir. Hedef İşletmelerde geçici önlemlerle tedavi edilmeye çalışılan kronik problemleri çözebilmek için gerekli olan sistematiği ve teknikleri kullanılabilir hale getirmek ve katılımcılara etkin ekip çalışmalarının nasıl yapılacağını göstermek. İçerik

Kalite ve müşteri kavramları Toplam Kalite, Sürekli iyileştirme ve PDCA İyileştirme Ekipleri çalışma metodolojisi Problemin tanımı, problem çözme metodolojisi 5N1K Beyin fırtınası Sebep-sonuç diyagramı Nominal grup tekniği Pareto analizi Veri toplama teknikleri Gruplandırma

Korelasyon analizi Kontrol çizelgeleri Histogram Kontrol şemaları Seçme filtresi Proses akış haritaları Karar verme teknikleri : Kuvvet alanı analizi Fayda-maliyet analizi Problem Çözme Teknikleri'nin kullanılmasında önemli

hususlar Uygulama sonrası dikkat edilecek hususlar

Katılımcılar Sürekli gelişme felsefesini benimseyerek sorunlara problem çözme metodolojisi ile yaklaşılmasını hedefleyen kuruluşların yönetici ve çalışanları. Süre: 2 gün

33

Proje Yönetimi Eğitimi Projeler bir değişim ihtiyacı sonunda ortaya çıkarlar ve bir yenilik getirirler. Bu bir ürün geliştirme projesi olabileceği gibi; süreç geliştirme, yeni kalite standartlarının belirlenmesi veya bir taahhütün yerine getirilmesi şeklinde de oluşabilmektedir. Böylece projeyi, bir yenilik getirmek üzere ve bir amacı gerçekleştirmek için, belirli bir sürede ve bir arada yapılması gereken, birbirine bağlı veya birbiri ile ilişkili faaliyetler grubu olarak tanımlıyoruz. Bu durumda ise, tanımlı bir zaman içerisinde, belirli bir amaç için yerine getirmekle yükümlü olunan aktivitelerin etkin planlaması, organize edilmesi ve kontrol edilmesi faaliyetlerini proje yönetimi olarak tanımlıyoruz. Hedef Katılımcılara proje yönetimi aşamalarında zaman yönetimi (CPM ve Gantt-şeması teknikleri), maliyet yönetimi, iletişim ve risk yönetimi konuları anlatılmakta ve proje önerme, yönetme, sonuçlandırma aşamalarında kullanılacak dokumanlar ve teknikler hakkında bilgi verilmektedir İçerik

Proje yönetimine giriş ve tanımlar Proje yönetiminin aşamaları Projelerde zaman yönetimi teknikleri

� Şebeke diyagramı � CPM-PERT, Kritik yol hesabı � Gantt şeması

Projelerde iletişim yönetimi � Proje ekibi ve liderin özellikleri � Proje yönetiminde toplantının rolü � Proje dokümanları � Projelerde risk yönetimi � Projelerde Risk analizi � Risklerin değerlendirmesi ve proje faaliyetlerine dahil edilmesi

Projelerde maliyet yönetimi � Proje bütçesi hazırlama ve planlama � Proje bütçesi kontrol

Projelerin performansını değerlendirme � Ölçüt ve göstergeler � Başarı değerlendirme Katılımcılar Proje yönetimini kuruluşlarında başlatmayı, yaygınlaştırmayı amaçlayan yönetici ve mühendisler. Süre: 2 gün

34

SOS (Süreç Olgunluk Seviyesi) Araçları Eğitimi

SOS araçları kilit iş süreçlerin yönetimi ve sağlanan başarıların değerlendirmesi için tasarlanmış olgunluk matrisleridir. SOS araçları Avrupa Kalite Yönetim Vakfı (EFQM)'in kurucu üyelerinden Philips Electronics tarafından geliştirilmiş, uygulanmış ve 7 adedi EFQ çevresince de kullanılabilir hale getirilmiştir. Konular

Finansman Yönetimi İnsan Kaynakları Yönetimi Üretim Süreçleri Pazarlama ve Satış

Tedarik Zinciri Yönetimi İşletme Yönetimi Satınalma Yönetimi

Satınalma Yönetimi Değerlendirmeler sonucu belirli süreçlerin ulaştığı olgunluk düzeyi saptanırken daha üst düzeylere ulaşmak için yapılması gerekenler de belirlenir. SOS uygulamasının temel amacı (öz )değerlendirmedir. Denetim amaçlı olarak da kullanılabilir. SOS uygulayan ekip, iyileştirmelerin yönlendirmesinde de rol alabilir. SOS değerlendirmesi, iyileşme için yönlendirme sağlamanın yanısıra, sınıfının en iyisi ve dünya ölçeğinde uygulamalarla karşılaştırmalı olarak kendi konumumuzu belirlememizi sağlar. Hedefi Bu eğitimin hedefi, SOS araçlarını kuruluşlarında tanıtmak ve uygulamaya koymak isteyecek katılımcılara tasarım mantığını, değerlendirmelerin nasıl kanıtlarla destekleneceğini, bulguların raporlanacağını ve süreçlerin ileri seviyelere yükselmesi için kuruluşun stratejik hedefleri doğrultusunda öncelikli eylemlerin nasıl belirleneceğini aktarmaktır. Değerlendirmenin aşamaları vaka çalışmaları ile tanıtılacaktır. Ayrıca SOS değerlendirmelerinin gerçekleştirilmesini, bulguların raporlanmasını, gelişmelerin izlenmesini kolaylaştıran bir e-aracın uygulamalı tanıtımı da yapılacaktır. İçerik

Süreç Olgunluk Seviyesi (SOS) araçları nedir? Nerede ve nasıl kullanılır? Değerlendirmeler nasıl yapılır? Derecelendirme için kanıtlar nasıl bulunur? SOS Araçları kıyaslama aracı olarak nasıl kullanılır?

Derecelendirmeyi nasıl iyileştirme fırsatlarına çevirebiliriz? İş süreçlerimizi nasıl dünyada ve sınıfında en iyiler düzeyine

getirebiliriz? e-araç kullanımı

Yöntem Çalıştay süresince küçük gruplarla vaka çalışmalarına dayalı SOS değerlendirmesi yapılacak. Katılımcılar Bu çalıştay SOS araçlarının kullanım sürecine odaklanmıştır, dolayısı ile hedef herhangi bir SOS'in içeriğinin ayrıntılı tartışılması değildir. Bu açıdan Çalıştay, öncelikle süreç yönetim ve iyileştirme sistematiği kurmak ve/veya yönetmek isteyen süreç sahipleri, kalite yöneticileri, danışmanlar, değerlendiriciler hedeflenerek tasarlanmıştır. Süre: 2 gün Eğitim EFQM'den alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.

35

Stratejik Yönetim Eğitimi EFQM Mükemmellik Modeli'nin ikinci kriteri olan Politika ve Strateji, bir kuruluşu, gelecekte bulunmak istediği noktaya taşıyacak stratejik yönetim sürecinin aşamalarını tanımlamaktadır. Şu an neredeyiz? Nereye varmak istiyoruz? Oraya nasıl ulaşacağız?

Oraya ulaşmak için şirket, takım ve bireyler olarak neler yapmalıyız?

Oraya ulaşmak için kaynak ihtiyacımız nedir?

Stratejik Yönetim'in düşünce yapısını belirleyen bu beş soru kapsamında, kuruluşun gerçekleri ve içinde bulunduğu ortam şartları analiz edilmeli, misyon, vizyon ve hedefleri belirlenmeli, bunlara ulaşmak için gerekli strateji ve faaliyetler ortaya konmalıdır. Özetle kuruluşun yönü belirlenmelidir. Politika ve stratejiler günlük iş planlarına dönüştürülmeli, gerek organizasyonun içinde gerek dışında bulunan ilgili kesimlerle paylaşılmalıdır. Kurumsal performansın izlenmesi, stratejilerin uygunluğunun gözden geçirilmesi için izleme sistemleri oluşturulmalıdır. Sonuçta tüm bu stratejilerin uygulanabilmesi için gerekli kaynak ihtiyacı belirlenmelidir. Stratejik Yönetim'in bir diğer uygulama alanı ise şirket hedeflerinin departman, takım ve birey hedeflerine dönüştürülmesinde kullanılan önemli bir yönetim aracı olmasıdır. Ayrıca 5018 sayılı kanunla kamu sektöründe de artık bir zorunluluk haline gelen stratejik plan, aynı zamanda şirketleri/kurumları hedeflerine ulaştıracak şekilde tüm süreçlerinin yeniden tasarlanmasının ve iyileştirilmesinin de ilk adımıdır. Çünkü stratejik plan çalışması sonucunda şirketi hedeflerine taşıyacak kritik süreçlerin belirlenmektedir ki iyileştirme çalışmaları da bu süreçlerden başlamalıdır. Stratejik plandan yarar sağlayacak diğer önemli bir çalışma da bütçedir. Sağlıklı bir bütçe ancak sağlıklı bir stratejik plana dayanarak oluşturulabilir. Hedef EFQM Mükemmellik Modeli'nin "Politika ve Strateji" başlığını taşıyan ikinci kriterin temel beklentilerine ait konuları stratejik yönetim sürecinin adımları olarak ele almak, katılımcıları bu açıdan bilgilendirmektir. Eğitim, eğiticinin sunuşlarının yanı sıra vaka çalışması ve katılımcıların uygulamaya dönük soru / tartışma ortamlarının sürekliliği ile zenginleştirilmektedir. İçerik

Stratejik Yönetim Temel Kavramları Stratejik Yönetim Süreci İç ve dış çevre analizi (SWOT analizi) Misyon, vizyon, değerler Stratejik Amaçlar

Stratejiler Stratejilerin iş planlarına yayılımı Stratejilerin süreçler vasıtasıyla yayılımı İzleme, değerlendirme Kaynak tahsisi

Katılımcılar Kurumsal stratejik planın oluşturulması, şirket hedeflerinin yayılımı, süreçlerin şirket hedefleri doğrultusunda iyileştirilmesi, iş planlarının oluşturulması, yayılması ve izlenmesi ve bütçelendirilmesi konularında görev alacak yöneticiler, uzmanlar, çalışanlar. Süre: 1 veya 2 gün

36

Stratejik Yönetim ve Dengeli Hedeflerle Performans Yönetimi (Balanced Scorecard) Eğitimi Eğitimin Amacı: Uzun vadeli planlarını sağlıklı yapmak, yaşama geçirmek ve performanslarını kapsamlı ölçerek başarılarını sürdürülebilir kılmak isteyen kuruluş temsilcilerini:

Stratejik Düşünme ve Yönetim Stratejik Planlama Stratejilerin Yaşama Geçirilmesi / günlük İşlerle İlişkilendirilmesi Kurumsal Performansın Doğru Ölçümü Kurumsal Performansın Bireysel Berformans ile İlişkilendirilmesi ve Doğru Ölçümü yöntemleri ve kavramları konularında kısaca

bilgilendirmektir. Katılımcıların Kazanımları: Sürdürülebilir kurumsal başarı için stratejik düşünme ve yönetimin temel kavram ve yöntemlerinin önemi; kurumsal stratejik planın oluşturulmasında kimlere, hangi bilgilere ve analizlere ihtiyaç olduğu; kuruluşun hedef belirlemede uzun ve kısa vadeli hedeflerin nasıl dengelenmesi gerektiği konularında farkındalık yaratılması. Yöntem: Çalıştay :

Bilgilendirme, Örnek olaylarla grup çalışmaları şeklinde gerçekleştirilecektir.

Katılımcı Profili: Kuruluşların üst düzey yöneticileri (CEO, Başkan, Başkan Yardımcıları, Direktörler) Stratejik Yönetim / Planlama Ekibi Yönetici ve Üyeleri Pazarlama, Mali Grup Yöneticileri İnsan Kaynakları Uzman ve Yöneticileri Diğer Yöneticiler ve Uzmanlar Süre: 1 gün

37

Süreç Yönetimi ve İyileştirilmesi Eğitimi Günümüzde fonksiyonel yönetim etkinliğini yitirmiş, süreç yönetimi ön plana çıkmıştır. Müşteriye sağlanan ürün ve hizmet yönetilen süreçlerin çıktılarıdır. Süreçleri belirlemek, tanımlamak, performansını izlemek ve iyileştirmek öğelerini içeren Süreç Yönetimi, kuruluş içinde müşteriye katma değer yaratan faaliyetlere odaklanarak toplam etkinliğin artmasını sağlar. Etkin bir Süreç Yönetimi fonksiyonel organizasyonlarda yaşanan işlerin sahiplenilmemesi, iletişim güçlüğü, kaynak israfı, işlerin tekrar etmesi gibi darboğazları ortadan kaldırır. Daha fazla etkinlik, verimlilik, esneklik ve kapasite ile daha kısa çevrim sürelerine ulaşmak için süreçler iyileştirilmelidir. Hedef Katılımcıları; süreç yönetiminin temel öğeleri olan süreçlerin belirlenmesi, tanımlanması, süreç hedefleri ile şirket hedefleri arasında paralellik sağlanması, süreçlerin performanslarının ölçülmesi, analiz edilmesi ve iyileştirilmesi konusunda bilgilendirmek. İçerik

ISO 9000 ve EFQM Mükemmellik Modeli bakış açısıyla süreç yaklaşımı Fonksiyonel yönetim - süreçlerle yönetim farklılıkları ve kazanımlar Sistem yaklaşımı Süreç yönetimi ve süreçlerle yönetim Süreçlerin belirlenmesi (sınıflandırma ve hiyerarşi kavramları) Süreçlerin tanımlanması (Süreç amacı, akış diyagramları, sahiplendirme, süreçler arası etkileşim, performans göstergeleri ve ölçüm

sistemi) Kurum stratejileri ve süreç hedefleri ile ilişkilendirme (Sonuç göstergeleri, öncü göstergeler, balanced scorecard yaklaşımı) İyileştirme önceliklerinin belirlenmesi (Kritik başarı faktörleri ve kritik süreçler) Süreç iyileştirme yaklaşımı

Katılımcılar Süreç yönetimini ve süreç iyileştirme etkinliklerini kuruluşlarında başlatmayı, yaygınlaştırmayı amaçlayan yöneticiler, süreç iyileştirme çalışmaları içinde yer alması planlanan çalışanlar. Süre: 2 gün

38

Tedarik Zinciri Yönetimi Eğitimi

Tedarik Zinciri Yönetimi(TZY), müşteri ve diğer paydaşlar için değer yaratan ürün, hizmet ve bilgi sağlamak amacıyla, ilk tedarikçiden son kullanıcıya kadar olan kilit iş süreçlerinin entegrasyonu ve planlamasıdır. Aynı zincir kapsamında birbirinden bağımsız firmaların süreçlerini kapsayan dışsal, şirket içi tedarik, üretim ve dağıtım süreçlerini kapsayan ise içsel tedarik zinciri olarak adlandırılır. Hedef Eğitimde, TZY konusundaki temel kavramlar, ilkeler ve çözüm yaklaşımlarının paylaşımı ve tartışılması amaçlanmaktadır. Lojistik Yönetiminden daha yeni ve daha kapsamlı bir yaklaşım olan Tedarik Zinciri Yönetiminin (Supply Chain Management) temel felsefesi, fonksiyonları, bileşenleri ve yöntemlerinin açıklanarak, zincir boyunca gerçekleşen tüm üretim-lojistik faaliyetlerinin daha etkin ve verimli planlanmasının ve izlenlenmesinin sağlanmasıdır. İçerik

Tedarik Zinciri (TZ) Kavramı TZ'nde Bilgi Bozulması, Kamçı Etkisi (Bullwhip Effect), Neden ve Sonuçları Tedarik Zinciri Yönetimi (TZY) Kavramı Lojistik Yönetimi ve TZY Farklılıkları TZY Evrimi, İçsel ve Dışsal TZY TZ Karmaşıklığı Sorunu TZY İlkeleri 3 A (Triple A) TZY, Çeviklik, Adaptasyon ve İşbirliği Tedarik Zinciri Paradigmaları, İtme-Çekme, Yalınlık-Çeviklik, Erteleme Yeşil ve Tersine TZY İzlenebilirlik Lojistik Dış Kaynak Kullanımındaki Gelişim, Üçüncü Parti(Taraf) ve Dördüncü Parti Lojistik Kavramları (3PL, 4PL) TZY Yaklaşımları

� TZY Organizasyonu � Ağ Tasarımı � Talep ve Arz Planlama � Tedarik Zinciri Analizi, Haritalama, Optimizasyonu ve Yönetimi (SCOR Modeli) � ERP, APS ve SCM Yazılımları � Hızlı Yanıt Sistemleri (Quick Response, VMI, ECR, vbg.)

TZY Yararları Katılımcı Profili: Şirketlerin Tedarik Zinciri bölümü personeli, şirketlerinde TZY yaklaşımı uygulamak isteyenler, akademisyenler, danışmanlar, araştırmacılar. Süre : 1 gün

39

Tedarikçi İlişkilerinde Kalite Eğitimi Kalite Güvence Sistemi ve toplam kalite kontrol felsefesinin giderek yaygınlık kazandığı günümüzde kalitenin kaynakta sağlanmasında kalite zincirinin ilk halkasını tedarikçi ilişkileri oluşturmaktadır. Bu eğitim, kaliteli girdi temini için üretici kuruluşlarla tedarikçiler arasında ilişkilerin planlanması, kurulması ve izlenmesine yöneliktir. Hedef Eğitimde, hizmet, hammadde, yarı mamul alınan tedarikçi kuruluşlar ile fason işler yapan tedarikçilerin, bağlantı yapılmadan önce kalite sistemi açısından değerlendirilmesi ve sözleşmeden sonra da periyodik olarak denetlemesi ve performansının izlenmesi için modeller tanıtılmaktadır. Ayrıca konu ile yakından ilgili olan ilk örnek onayının hazırlanması, giriş kontrol faaliyetleri ve uygunsuz malzemenin tasfiyesi hakkında da bilgiler verilmektedir. Eğitim genelde konuyu tüm yollarıyla ele almaktadır. Katılımcılar, kuruluşlarının organizasyonu, çalışma alanı ve şartlarına göre, kendilerine sunulan bilgileri kendi kuruluşlarına uyarlayacaklardır. İçerik

Tedarikçi kalite sistemi değerlendirilmesi Proses belgelendirme Satın alma dokümanlarının kontrolu Kaynakta inceleme Performans değerlendirmesi İlk örnek kontrol ve onayı Giriş kontrolu Uygunsuz malzemeler/parametreler Satın alma ve malzeme kabul prosedürleri Hizmet tedarikçilerinin değerlendirilmesinde dikkat edilmesi gereken kurallar Entegre edilmiş yönetim sistemi içindeki tedarikçilerin değerlendirilmesi

Katılımcılar Kuruluşların satın alma, kalite kontrol/kalite güvence bölümlerinde görevli olan veya tedarikçi ile ilişkileri olan bölüm yöneticileri ve çalışanlar. Süre: 2 gün

40

Toplam Kalite Yönetimi Eğitimi Toplam Kalite Yönetimi, üretim veya hizmet kuruluşlarının tüm fonksiyonlarında gelişmeyi sağlayan bir yaklaşımdır. Toplam Kalite Yönetimi şirketlerin varolmalarını sağlayan kârlılık ve rekabet gücü unsurlarını kalitenin sürekli geliştirilmesini sağlayarak arttırabilen çağdaş yönetim felsefesidir. Toplam Kalite Yönetimi organizasyon kültüründe topluca bir değişikliği gerektirir. Tüm çalışanların, proseslerin, bütün üretim araçlarının ve ürünlerin bütünleşik halde ele alınarak, "Sürekli Gelişme- Kaizen" anlayışının kuruluşa yerleşmesi ile rekabet gücünün sağlıklı bir şekilde artırılabilmesi mümkün olacaktır. Hedef Toplam Kalite Yönetimi anlayışının öğelerini tanıtarak, bir kuruluşta yer alan örgütsel, teknik ve kültürel sistemlerin, dengeli ve uyumlu bir şekilde yeni anlayışa göre nasıl dönüştürülebileceğini, Toplam Kalite Yönetimi'ne uymakla bir kuruluşun neler kazanacağını veya uygulamamakla neler kaybetmekte olduğunu, rekabet gücü ve karlılıkta ne ölçüde artışlar olabileceğini örneklerle göstermektedir. İçerik

Kalitenin evrimi, Toplam Kalite Yönetimi'nin gelişimi ve tanımı Toplam Kalite Yönetimi'nde temel yaklaşımlar Toplam Kalite Yönetimi'nde kullanılan yöntem ve teknikler Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarında karşılaşılan güçlükler EFQM Mükemmellik Modeli bilgilendirmesi Toplam Kalite Yönetimi uygulama programı

Katılımcılar Kuruluşlarında Toplam Kalite Yönetimi anlayışını uygulamayı hedefleyen yöneticiler ve işlerinde sürekli gelişme anlayışını sistematik bir şekilde uygulamak isteyen çalışanlar. Süre: 1 gün

41

Toplam Üretken Yöneti (TPM) Eğitimi

Artan rekabet; maliyetlerin azaltılmasını, bunun için de işletme girdilerindeki ve kaynaklarındaki kayıpların düşürülmesini zorunlu hale getirmiştir. Kayıpların azaltılması çalışmaları, belli bir zaman dilimi içinde yapılıp tamamlanacak bir çalışma olmaktan ziyade, süreklilik göstermesi gereken ve sistematik bir yaklaşım içinde yürütülmesi zorunlu olan çalışmalardır. İşletmelerde, sürekli ve sistematik kayıp azaltma çalışmalarını yerleştirmek için, verimliliğe dayalı bir işletme kültürü oluşturulmalıdır. Bunun yanında, kayıp azaltarak, işletmenin performansını arttırma çalışmalarına, bu faaliyetleri yönetim sisteminin işleyişinde yer alan doğal faaliyetler haline getirerek, süreklilik kazandırılmalıdır. Toplam Üretken Yönetim, işletmenin performansını arttırmaya odaklanmış yönetim yaklaşımıdır. Bu sistematik yaklaşım, üretim süreçlerinde kayıpları azaltarak performansın artmasını, bunu yaparken de, işletme kültüründe bir değişimi sağlar. Bu çalışmanın somut sonuçları şunlardır: teslimatta gecikmeler ortadan kalkar, ürün stok seviyeleri düşer, makinelerde yaşanan planlı ve plansız duruşlar azalır, hatalı üretim azalır, üretimde katma değer oluşturmayan faaliyetler ortadan kalkar, enerji kayıpları azalır, işgücü üretkenliği artar, çalışma alanlarında düzen ve temizlik açısından hissedilir iyileşmeler ve yer tasarrufu sağlanır. Hedef Performans arttırma çalışmalarının ölçülebilir sonuçlar getirmesini sağlamak için yapılması gerekenleri ve sistematik yaklaşımı açıklamak, bu çalışma için yol haritasını vermek, performans arttırma çalışmalarının kurumsallaştırılması sağlamaya yönelik yöntemleri açıklamak. İçerik

İşletme performansı ile ilgili mevcut durum analizinin yapılması Performans arttırma çalışmalarını yürütecek organizasyonunun kurulması Müşteri, hissedarlar ve çalışanların beklentileri ile ilgili performans göstergelerinin belirlenmesi, performans hesaplama ve izleme altyapısının

yeterliliğinin sağlanması Ortak amaç, ortak dil, ortak çaba oluşturulması ve bunun gerekliliği Kayıpların belirlenmesi ve hesaplanması

� Ürün imalat akışında ve diğer üretim süreçlerinde değer yaratmayan faaliyetlerin belirlenmesi Üretim performansını düşüren arıza duruşlarının, değişim-ayar duruşlarının, planlı bakım duruşlarının, diğer planlı ve plansız duruşların, üretim hızı

kayıplarının, kalite kayıplarının, lojistik kayıpların hesaplanması Performans arttırma çalışmalarının yapılması

� Ürün imalat akışında ve diğer üretim süreçlerinde katma değer yaratmayan faaliyetlerinin iptal edilmesi � Çalışma alanlarında düzenleme ve temizlik çalışmaları (6S çalışmaları)

Tekrarlayan arızaların yok edilmesi, değişim ayar süresinin kısaltılması, planlı duruşların azaltılması, çevrim süresinin kısaltılması, hız kayıplarının azaltılması, hat dengeleme çalışmaları, kalite sorunlarının azaltılması, işgücü kayıplarının azaltılması, enerji tasarrufu çalışmaları, lojistik kayıpların azaltılması

Bakım süreçlerinin gözden geçirilmesi ve Ekipman Yönetim Sisteminin kurulması Saha çalışanlarının ve makine operatörlerinin sorun tespit etme, kontrol, bakım ve geliştirme faaliyetlerine katılımının sağlanması (otonom bakım

çalışmaları) Yapılan çalışmalarda gösterilen yaklaşımın standartlaştırılması ve yönetim sistemi dokümanları ile entegre edilmesi

Katılımcılar İşletmelerde kayıp giderme, sistem iyileştirme ve performans arttırma projesinin yöneticileri, yönetici adayları, proje mühendisleri Süre: 3 gün (2 günlük eğitim + 1 günlük uygulama çalışması)

42

Verimlilik İçin Tam Zamanında Üretim / Kan-Ban Eğitimi Teslimat sürelerinin sürekli kısaldığı, maliyetlerin azaldığı, müşteri odaklı üretimin yapıldığı bir rekabet ortamında verimlilik ve etkinlik, varlığını sürdürmenin en temel şartı olmuştur. Maliyetleri azaltmak, kaliteyi geliştirmek, müşteri memnuniyetini artırmak, stokları azaltmak ve esnekliği arttırmak tam zamanında üretim yönetim sisteminin temel amacı ve yaklaşım biçimidir. Hedef Katılımcılar, aşırı üretimin yarattığı stokların maliyeti, hatalı ürünlerin maliyeti, bekleme ve taşımadan oluşan maliyetlerin nasıl ortadan kaldırılacağını ve aynı zamanda verimlilik ve etkinliklerini artırmak için tam zamanında üretim yönetim sisteminin gerekleri, teknik ve metotlarını da öğreneceklerdir. Kart anlamına gelen ve üretim yönetiminde planlama amacıyla kullanılan Kan-Ban çeşitleri, gerekli altyapı ve sistemlerin neler olduğu ve bu sistemleri başarıyla uygulamak için yapılması gerekenler hakkında bilgi sahibi olacaklardır. İçerik

Tam zamanında üretim sistemi ve gerekleri Tersine düşünmek Poke-yoke, hızlı kalıp değiştirme, otonomasyon (Jidoka) JIT ve satın alma-üretim-tasarım-kalite-insan kaynakları ilişkisi Esnek üretim sistemleri Kan-Ban tanımı ve yapısı Kan-Ban çeşitleri ve kullanım yerleri Çekme sistemi Çalışma prensipleri Uygulama gerekleri

Katılımcılar Verimliliği artırmak için tam zamanında üretim yönetim sistemlerini ve Kan-Ban tekniklerini uygulamak isteyen yönetici ve çalışanlar. Süre: 2 gün

43

Yalın 6 Sigma – Farkındalık Eğitimi Yalın 6 Sigma, bir şirketin iş süreçlerini hatalardan arındırarak mükemmel hale getirmeyi, veya ihtiyaç duyulduğunda yeni bir süreç tasarlamayı mümkün kılan; istatistiksel analizlere ve verilere dayalı, modern yönetim ve karar verme araçlarının kullanımına imkan sağlayan, tanımlı adımları ve kuralları olan bir yönetim ve iş yapış modelidir. Yalnızca süreç iyileştirme aracı olarak kullanıldığı gibi, tüm organizasyonda topyekün kültürel dönüşüm yaratacak, organizasyonu bir üst seviyeye taşıyacak bir değişim altyapısı olarak da ele alınabilir. Borusan Grubu, 2002 yılından bu yana tüm grup şirketlerinde Yalın 6 Sigma programını uygulamaktadır. Bugüne kadar 1600'ün üzerinde proje tamamlanmış, Borusan Akademi'de yine Borusan'ın kendi Usta Siyah Kuşakları tarafından 160 Siyah Kuşak eğitilmiş, 3000'in üzerinde çalışan projelerde yer almıştır. Hedef Yalın 6 Sigma felsefesini tanıtmak; hem bir süreç iyileştirme/yaratma aracı, hem de bir yönetim felsefesi olarak modern iş hayatında nasıl kullanılabileceği konusunda fikir vermek, Borusan Grubu'nun değişim yönetimi deneyimlerini paylaşmak. İçerik

Yalın 6 Sigma'nın tanımı Borusan Grubu ve Yalın 6 Sigma Kurumsal bir yapıda Yalın 6 Sigma yayılımının sağlanması Roller ve sorumluluklar Proje üretim ve seçim süreci Proje yönetim süreci DMAIC ve DMEDI yöntemlerine kısa bakış DMAIC yöntemi turu

� Tanımlama fazı � Ölçme fazı � Analiz fazı � Geliştirme fazı � Kontrol fazı

Deneyim Paylaşımı Katılımcılar Problemleri ve fırsatları bir yöntem çerçevesinde tanımlı adımlarla, somut ve kalıcı sonuçlara yönelik olarak yönetmeyi ve bu yaklaşımı içselleştirmeyi hedefleyen kuruluşların yöneticileri ve çalışanları Süre: 1 gün Borusan Akademi ile yapılan işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

44

Yönetim Sistemleri Entegrasyonu (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001) Müşteriler tarafından talep edilen yönetim sistemlerinin çeşitliliği, aynı anda kuruluşta birden çok yönetim sisteminin işletilmesini gerektirmektedir. Bu sistemlerin farklı yapılarda ve bakış açılarında kurulmuş olması, sistemlerin yönetilmesinde güçlükler yaratmaktadır. Farklı sistemlerin ayrı ayrı yönetilmesi de ilave yönetim ve denetim maliyeti getirmektedir. Bu sebeplelerle karşılaşılacak sorunların aşılması için sistemler 'Entegre Yönetim Sistemi' olarak kurulabilir ya da mevcut sistemler sonradan entegre hale getirilebilir Entegre Yönetim Sistemleri, 'Kalite', 'Çevre' ve 'İş sağlığı ve İş Güvenliği' vb. konulardaki yönetim sistemlerinin tek bir çatı altında toplanarak bir bütünlük içinde yönetilmesi amacıyla kurulan sistemlerdir. Amaç

Kalite, Çevre ve İSİG yönetim sistemlerinin entegrasyonu için gereklilikleri anlamak, Entegre sistem sistematiğini kavramak, Entegrasyon için yazılması gereken dokümantasyon, uygulama ve sistematiğin uygulamalı olarak aktarılması,

İçerik

ISO 9001:2008'in Gereklerine Kısa Bakış, ISO 14001'in Gereklerine Kısa Bakış, OHSAS 18001'in Gereklerine Kısa Bakış, TS EN ISO 9001, TS 18001,TS EN ISO14001 ile eşleştirme, Entegre Sistem Kavramının ve sistematiğinin anlaşılması, Standardın Maddelerine Yönelik Gereksinimlerin Değerlendirilmesi, Entegre sistem dokümanlarının oluşturulması, Uygulamalar

Katılımcılar Kalite, çevre ve İSİG yönetim sistemlerinin entegrasyonunda görev alacak her seviye katılımcı (yönetici, yönetim temsilcisi, dokümantasyon sorumluları, vb) Süre: 2 gün

45

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi ISO 9000 standart serisi Uluslararası Standartlar Organizasyonu (International Organization for Standardization (ISO)) tarafından 1987 yılında Uluslararası Standart olarak hazırlanmış ve 1994'de revize edilmiştir. Standartları her beş yılda bir gözden geçirerek günün koşullarına göre revize etmek ilkesi ile çalışmaları tamamlanan 2000 revizyonu yürürlüğe girmiştir. ISO 9000 standartlarının 2000 revizyonunun temel nedeni kuruluşların faaliyetlerine katma değer kazandırma ve performansı sürekli artırma olanağı sağlamaktır. Müşteri odaklılık, liderlik, çalışanların katılımı, proses yaklaşımı, sistem yaklaşımı, sürekli iyileştirme, gerçeklere dayalı karar verme ve tedarikçilerle karşılıklı çıkar ortaklığına dayalı ilişki kavramları ve çevre ve ürünlerin geri kazanım şartlarının da daha çok göz önüne alınması üzerine kurulmuş olan ISO 9001:20008 Kalite Yönetim Sistemi Standardı, müşteri memnuniyetinin, müşteri beklentileri ve geçerli yasal şartlar karşılanarak sağlanması için şartları tanımlamaktadır. Müşteri tatminini izlemek, dokümantasyondan çok uygulamaya ve performansa önem veren bir yapı oluşturmak, genel yönetim sistem prensiplerini desteklemek ve yönetim sistemlerinin entegrasyonunu kolaylaştırmak, süreç yaklaşımını esas almak, her birim ve seviyede ölçülebilir, kalite hedefleri belirlenmesini ve kalite hedeflerine ulaşmak için sürekli iyileştirmeyi sağlayacak kalite planlamasının yapılmasını sağlamak standardın temel özellikleridir. En önemlisi ise tüm ürün kategorileri, tüm sektörler ve her büyüklükte kuruluşa uygulanabilirliktir. Dolayısıyla hizmet sektörü tarafından daha kolay uygulanabilecektir. Hedef Katılımcılara ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardını uygulama örnekleri vererek tanıtmaktır. İçerik

Türkiye'deki mevcut durum Kalite sistemleri ve sistem standartları ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi standardı maddelerinin uygulama örnekleriyle açıklanması, 2008 Belgelendirme Süreci

Katılımcılar Kuruluşlarında kalite yönetim sistemi kurmaya başlayacak, kurma aşamasında olan ve kalite yönetim sistemini geliştirmek isteyen yönetici ve çalışanlar. Süre: 2 gün

46

ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistem Dokümantasyonu Eğitimi ISO 9001:2008 Standardına uygun Kalite Yönetim Sistemi'nin kuruluşlarda kurulması için kalite ile ilgili tüm faaliyetlerin standart hale getirilmesi ve sistematik olarak dokümante edilmesi gerekmektedir. ISO 9001 standartlarının 2008 revizyonunda, kuruluşların faaliyetlerine katma değer sağlayacak bir sisteme sahip olabilme olanağı artmaktadır. Standardın yeni revizyonunda EFQM Mükemmellik Modelinde de yer alan müşteri odaklı organizasyon, liderlik, çalışanların katılımı, süreç yaklaşımı, sürekli iyileştirme gibi kavramlar ve cevre şartları ve geri kazanım şartlarının da gözönüne alınması gerekliliği temel alınmaktadır. Bu kavramlara göre dokümantasyonun nasıl yapılacağı önemlidir. Kuruluşlar kendi yapılarına uygun olarak oluşturdukları dokümantasyon ile faaliyetlerini sürdürmektedirler. Dokümantasyon yapısında yapılacak gelişme, bir belge alınmasının hedeflenip hedeflenmemesinden bağımsız olarak bu faaliyetler in ve dokümantasyonun ISO 9001:20018 standardına uyumlu hale getirilmesi ve kaynakların optimum kullanımı açısından önemlidir. Hedef ISO 9001:2008 standardının öngördüğü gereklilikleri karşılayabilecek bir Kalite Yönetim Sistemi'nin planlanması, kurulması, dokümantasyonu ve izlenmesi için gerekli çalışmaların uygulamalı olarak tanıtılması hedeflenmiştir. İçerik

Kalite yönetim sistemi ve dokümantasyon için ön hazırlıklar Süreç yaklaşımı ve nereden başlanacağı 1, 2 ve 3. seviye dokümantasyonun tanıtımı ve hazırlanması için izlenecek yöntem Kalite El Kitabı ve Prosedür yazma kuralları İlgili formların örneklerle tanıtılması

Katılımcılar Kuruluşlarda ISO 9001:2008'e uygun Kalite Yönetim Sistemi'ni planlamak, kurmak ve yönetmekle görevli yöneticiler ve çalışanlar. Katılımcıların daha önce "ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi" seminerini almış ve konuya hakim durumda olmaları eğitimin hedefine ulaşması açısından şarttır. Süre : 1 gün

47

ISO 9001:2008 Kuruluş İçi Kalite Denetçisi Eğitimi Kalite denetimleri kuruluş içinde kalite yönetim sisteminin yeterliliğini, uygunluğunu ve etkinliğini denetlemek ve değerlendirmek için gerekli yönetim araçlarından biridir. İç denetimlerin gerçekleştirilmesi, ISO 9001:2008 standardı gerekliliklerindendir. Denetlenecek faaliyetin önemi ve önceki denetim sonuçları dikkate alınarak EĞİTİM yapılması ve denetim sonucu elde edilen bulgular ile düzeltici ve önleyici faaliyetlerin gerçekleştirilmesi beklenmektedir. İç denetim yapan personelin bu konuda bilgili ve yetkin olmasının olumlu sonuçlar alınması açısından önemi vardır. İç denetimleri gerçekleştirecek denetçi adaylarının ISO 9001:2008 standardını bir denetçi olarak yorumlayabilmeleri ve denetim tekniklerini bilmeleri kuruluşlarına katma değer sağlamak açısından gereklidir. ISO 9001:2008 standardı sürekli iyileştirmeyi ön görmektedir. İç denetimler sürekli gelişme için kullanılması gereken süreçlerden bir tanesidir. Hedef ISO 9001:2008 ve ISO 19011 gerekliliklerine göre kalite denetim planlaması ve uygulamasındaki bilgileri katılımcılara aktarmak ve bu süreçte yetkinlik kazandırmaktır. İçerik

Denetim nedir? Denetim standartları (ISO 19011), Denetçi sorumluluk ve yetkileri, Denetçi özellikleri, Denetim teknikleri, Planlama, Soru listesi hazırlama, Açılış toplantısı,

Denetim uygulaması, Uygunsuzluk raporları, Raporlama, Kapanış toplantısı, Düzeltici faaliyet etkinlik değerlendirmesi, Örnek uygulamalar, Sınav

Katılımcılar Kuruluşların yönetici ve kuruluş içi, ikinci taraf denetim gerçekleştirmesi uygulamalarını yürütmekle görevlendirilecek ISO 9001:20008 gerekliliklerini bilen çalışanlar. Bu seminerde ISO 9001:2008 standardı işlenmediğinden katılımcıların öncelikle "ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi" eğitimini almış ve konuya hakim durumda olmaları hedefe ulaşması açısından şarttır. Süre: 3 gün

48

ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi Eğitimi "Canlıların yaşamları boyunca ilişkilerini sürdürdüğü fiziksel, biyolojik ve sosyo kültürel alan" olarak tanımlanan Çevrenin korunması herkesin sorumluluğudur. Küresel kaynaklarımızın kontrolsuz kullanılması, dünyamızda zaman içinde yenilenmesi mümkün olmayan kayıplara neden olmaktadır. Çevrede meydana gelebilecek, çevresel varlığı ve ekolojik dengeyi bozabilecek her türlü olumsuz etkiyi en aza indirebilmek için kuruluşların üzerine düşen görev; Çevre Yönetim Sistemi'nin gereklerini yerine getirerek konuya sistematik yaklaşımı sağlamaktır. Sistematik yapıyı oluşturmak amacı ile Çevre Yönetim Sistemleri'ni konu alan ISO 14000 serisi bir dizi standart yayımlanmıştır. Bu dizi için "ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi - Özellikler ve Kullanım Kılavuzu" standardı belgelendirmeye esas bir standarttır. Kuruluşların uyguladıkları çevre sisteminin ulusal/uluslararası standartlara uygunluğu üçüncü taraf belgelendirme kuruluşları tarafından belgelendirilmektedir. Bu belgelendirme kuruluşların sistemlerinin yeterliliğini ortaya koyduğu gibi standardın ön gördüğü sürekli iyileşme düşüncesi ile çevreye olan etkilerin azaltılmasında kuruluşlara yön göstermektedir. Hedef Çevre Yönetim Sistemi'nin temel prensipleri, elemanları ve bu elemanların ne şekilde geliştirilip uygulanacağının, kaynakların kullanımının çevresel boyutlarının tanımlanmasına yöneliktir. Çevre Yönetim Sistemi kuruluşun yapısını, sorumluluklarını, proseslerini ve bu sistemi uygulamak için kullandığı kaynakları kapsar. Düzenleme ve değerlendirme amaçları bakımından sistem içindeki belirlenmiş öğelerin uygulanışını gösterir. İçerik

Sürdürülebilir kalkınma kavramı ve Çevre Yönetim Sistemi gerekliliği Çevre Yönetim Sistemi kurma aşamaları Standart maddelerine giriş Çevre ile ilgili mevzuat hakkında genel bilgilendirme ISO 14001 revizyonunun getirdiği yenilikler Çevresel etkiler ve bu etkilerin değerlendirilmesi Çevre yönetim planlarının oluşturulması Çevre Yönetim Sistemi'nin dokümantasyonu Çevre yönetimi denetimi Çevre yönetimi kapsamında kaynakların yönetimi Çevresel yönetim programı ve gözden geçirilmesi

Katılımcılar Kuruluşlarında Çevre Yönetim Sistemleri'ni sistematik bir şekilde uygulamak isteyen yöneticiler ve çalışanlar. Süre: 2 gün

49

ISO 14001 Kuruluş İçi Çevre Denetçisi Eğitimi Çevre kalkınması ve ekonomik kalkınma birbirinden ayrılmaz iki olgudur. Üretim ve tüketim alışkanlıkları canlı yaşamını ve doğal çevreyi tehdit etmekte, tutum ve davranışlar, doğa-insan ilişkileri çevre kirlenmesini hızla artırmaktadır. Çocuklarımıza, dünyamıza ve gelecek kuşaklara karşı sorumluluk duyuyorsak, üretim ve tüketim alışkanlıklarımızı gözden geçirmek ve sosyal sorumluluğumuzu sorgulamak durumundayız. Ülkemizdeki çevre konusunda kirlenmeler kaynakların aşırı ve yanlış kullanımı şeklinde kendini göstermektedir. Ekolojik denge ve çevre koruma bilinci toplumun tüm kesimlerinin uymak zorunda olduğu ahlaki, sosyal ve anayasal sorumluluğumuzdur. İşte bu sorumluluk bilincinden yola çıkarak bunu nasıl yapmamız gerektiğinin bilinmesi denize bir yıldız daha atılmasını sağlayacaktır. Hedef Çevre Yönetim Sistem Denetimi'nin ISO 14001 sisteminin bir parçası olduğunu görmek; eğitime katılanların, kendi şirketlerinde çevre sistemlerini sorgulamak ve belli bir sistematik yaklaşımla çevre sistemlerini iyileştirmek ve bu amaçla yapılacak pratiklerle denetçileri yetiştirmektir. İçerik

ISO 14000 standardına genel bir bakış Ön gözden geçirmenin yapılması Çevre politikasının hedeflerle uyumu Denetim teknikleri Çevre sistemleri uygulamaları ve sistemin özeti Çevre etkilerinin incelenmesi Risk değerlendirmesi Çevre mevzuatlarına uyum Proses denetimi, atık denetimi Soru listelerinin hazırlanması Denetim raporunun hazırlanması Kuruluşlarda mevcut durum tespiti Kuruluşların yükümlülükleri Sınav

Katılımcılar Kuruluşlarında Çevre Yönetim Sisteminin etkinlik, yeterlilik ve uygunluğunu değerlendirmek isteyen yöneticiler ve çalışanlar.

Katılımcıların daha önce "ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi" eğitimini almış ve konuya hakim durumda olmaları, eğitimin hedefine ulaşması açısından şarttır.

Süre: 3 gün

50

OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi Eğitimi İşletmelerde sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamının sağlanması, yasal gerekliliğin ötesinde çalışanların mutluluğu ve motivasyon açısından önemlidir. Sağlıklı ve güvenli çalışma ortamının sürekliliğinin sağlanması iş performansının yükselmesine ve verimliliğinin artmasına neden olacaktır. Bu açıdan sağlıklı ve güvenli çalışma ortamının oluşturulması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesinin sağlanması kuruluşlar için önemlidir. Bunun gerçekleştirilmesi ve konuya sistematik yaklaşımın sağlanması için OHSAS 18001:2007 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sisteminin spesifikasyonu sağlanmıştır. Hedef İşletmede sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamının sağlanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için OHSAS 18001:2007 Yönetim Sistemini kurmak ve işletmek isteyen kuruluşların, bu alanda sorumluluğu paylaşan yönetici ve çalışanlarına İş Güvenliği ve İşçi Sağlığı yönetim sistemi bilgilendirilmesi ve bu konuda yetkinlik kazandırılması amaçlanmıştır. İçerik

İş Güvenliği ve İşçi Sağlığına giriş Kaza ve hastalık maliyetleri Ulusal ve uluslararası yasal gereklilikler İş kazaları ve nedenleri Güvensiz durum ve davranışlar Kaza analizi - raporlaması - kayıt ve istatistikleri Tehlike tanımlama ve risk değerlendirme Düzeltici ve önleyici faaliyetler Organizasyon, yetki ve sorumluluklar Denetim - iç denetleme ISO 9001, ISO 14001 ile etkileşimi Acil durum yönetimi

Örnek olay ve grup çalışmaları ile; kaza analizi ve kökneden araştırması, risk değerlendirmesi ve kontrol çizelgeleri oluşturulmasına yönelik faaliyetler yürütülecektir. Katılımcılar İş güvenliği sorumluları, sağlık, güvenlik ve çevre sistemi yöneticileri, kalite sistemi yönetici ve sorumluları, insan kaynakları yöneticileri, endüstri ilişkileri yöneticileri, sistemi yeni kurmak veya mevcut sistemlerine entegre etmek isteyen kuruluşların çalışanları. Süre: 2 gün

51

52

Yaratıcı Düşünme Teknikleri Eğitimleri La Salle Matris Düşünme Eğitimi La Salle Matris Düşünme yöntemi ile her kuruluş; ürün, hizmet, süreç, iş fırsatları ve genel problemlere yönelik çok sayıda yaratıcı çözüm önerileri ortaya çıkarabilir ve bu öneriler uygulandığı takdirde olası etkileri değerlendirebilir. Herhangi bir problemin çözümüne yönelik yaratıcı fikirler rastgele havada uçuşan uçuk fikirlerin yakalanması şeklinde ele alınmamalıdır. La Salle Matris düşünme yöntemleri ile belirli tohumlar ve katalizörlerle tanımlanmış çerçevelerle daha başarılı sonuçların hızla ortaya çıkması sağlanmaktadır. Hedef İş dünyasında yeni iş fırsatlarının yakalanması, ürün, hizmet ve süreçlerde yenilikçi fikirlerin ortaya çıkarılması için etkili bir araç sunulmaktadır. La Salle Düşünme Matrisi genel problemlerin çözümünde de etkilidir. İçerik

La Salle Ürün Yenilikçilik Matrisi La Salle Fırsat Matrisi La Salle Süreç Matrisi La Salle Hizmet Matrisi La Salle Genel Matrisi Ürün ve fırsat matrislerine yönelik grup çalışmaları

Katılımcılar İş hayatında iş fırsatlarını yakalamak, pazara sunulmuş ürün ve hizmetlerini yenilemek isteyen her alandan yöneticiler ve çalışanlar. Süre: 1 Gün Eğitim alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.

53

Muhteşem Yedili - Yaratıcı Problem Çözme Teknikleri Eğitimi Muhteşem Yedili kuruluş içinde herhangi bir problemin ya da fırsatın yaratıcı fikirlerle ele alınmasına ve çözümlenmesine yöneliktir. Problem tanımlaması ile başlayan süreçte, Phoenix Sorular Kutusu, Problem Ağacı, İt ve Çek, Dilimle ve Parçala, Muz Dilimleri, Fikirler Sepeti, Tesadüfi Sözcük gibi yöntemlerdenden herhangi birisini kullanabilirsiniz. Kullandıkça hangi yöntemin hangi problem türüne daha uygun geldiğini anlayabilir ve uygulamalarınızı geliştirebilirsiniz. Hedef İş dünyasında karşılaşılan problemlerin yaratıcı düşüncelerle çözümünde etkili araçlar sunulmaktadır. Grup çalışmalarıyla desteklenen eğitim, kuruluş içinde her kademedeki problemlerin çözümünde yaratıcı düşüncelerin üretilmesinde katılımcılara etkili araçları kullanma becerisi sağlanmaktadır. İçerik

Problem tanımlama: Yaratıcı düşünce geliştirmenin ilk adımı Phoenix: Sorular listesi oluşturmak Problem Ağacı: Problem çözümünde karşımıza çıkan engellerin tespiti. İtme ve Çekme: Güçlü ve zayıf yanların dikkate alındığı çözüm tekniği Dilimle ve Parçala Muz Dilimleri Fikir Sepeti Tesadüfi Sözcük Her metodun uygulandığı grup çalışmaları

Katılımcılar Kuruluş içinde her türlü probleme yaratıcı çözümler üretmek isteyen herkes Süre: 1 Gün Eğitim alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.

54

Yenilikçiliğin Sekiz Dalgası- Yenilikçilik Sistemi ve Kültürü “Yenilikçiliğin Sekiz Dalgası” kuruluş içinde yenilikçilik kapasitesi oluşturmak isteyenler için tasarlanmıştır. Süreç, yenilikçi önerilerin bütünsel bir sistemle, çok sayıda öneri üretilmesini esas almaktadır. Rekabet gücünü yenilikçilik kapasitesine dayandırmak isteyen kuruluşlar kalıcı başarılar için bir süreç/sistem oluşturma ve yenilikçilik projelerinden aldıkları dersleri izleyen projelerde değerlendirme yolunu seçmektedir. Hedef Yenilikçilik uyguamalarıı ile ürün, hizmet, süreç tasarlamak ve geliştirmek isteyen şirketlere grup çalışmaları desteği ile böyle bir sistemin aşamaları, kritik unsurları, iyi uygulamaları konusunda bilgi aktarmak. İçerik

Ekip Oyunu Yenilikçilik takımının öncelikleri nedir? Yaratıcılık Kavramsal Modeli Entegre Yönetim Sistemi Gelecek dalgalarını anlamak Yenilikçilik Değerlendirmesi Yenilikçilik stratejisi Yaratıcılık Hattının tasarımı Yaratıcılık araçları tanıtımı Grup çalışmaları ile kilit unsurlar

Katılımcılar Kuruluşlarında yenilikçilik çabalarını sistemli bir süreçle yönetmek isteyen yönetici ve çalışanlar, İnsan Kaynakları yöneticileri. Süre: 1 Gün Eğitim alınan lisans kapsamında KalDer tarafından gerçekleştirilmektedir.

55

56

CE İşaretlemesi ve İlgili Direktifler Teknik Eğitimleri

AB'nin Türkiye'de Kalite Altyapısının Desteklenmesi - MEDA EĞİTİMı'nın bir alt projesi olarak Kasım 2004'ten bu yana yürütülmekte olan Yeni, Küresel ve Eski

Yaklaşım Direktifleri eğitimleri kapsamında, AB tecrübesi ile oluşturularak Türkiye'deki koşullara adapte edilen eğitim programları hazırlanmış ve ilgili AB

Direktifleri ile Türk Mevzuatı üzerinde uzmanlaşmış geniş bir Türk eğitimci kadrosu yetiştirilmiştir.

KalDer, Avrupa Birliği Komisyonu Türkiye Delegasyonu ile Ekim 2006'da imzalanan anlaşma sonucunda bu değerli birikimi devralarak ilgili eğitimleri

üstlenmiştir. KalDer “CE İşaretlemesi ve AB Direktifleri Eğitim Akademisi” altında bu eğitimler Mart 2007'den itibaren Kuruluş İçi ve Genel Katılıma Açıkolarak

eğitimler düzenlenmeye başlanmıştır.

KalDer, AB mevzuatına uyum için hızlı gelişim yaşanan tarihi bir dönemde, CE İşaretlemesi ve ilgili yönetmelikler konusunda tüm kurum ve kuruluşlarımızın

gereksinim duyabilecekleri bilgiye ulaşmalarına ve gereksiz maliyetler üstlenmeden güvenli ürünler elde edilmesine katkıda bulunmayı amaçlamaktadır. Bu

eğitim programlarında, özel sektör kuruluşlarının yanı sıra devlet, üniversite ve değerlendirme kurumlarından gelebilecek katılımcıların da AB Direktifleri ve CE

İşareti uygulama detayları hakkındaki eğitim gereksinimleri karşılanacak, CE İşaretlemesi'ne ilişkin Türkiye'deki mevzuat ve uygulama esaslarına ilişkin

konularda somut bilgiler verilecektir.

AB üyesi ülkelere ürünlerimizin girişinde bir çeşit pasaport işlevi gören CE İşareti, hem Gümrük Birliği hem de AB Tam Üyeliğine Adaylık ile ilgili uyum

mevzuatının yürürlüğe girmesiyle birlikte, Türkiye içinde piyasaya sunulan ürünlerde de zorunlu hale gelmiştir. CE İşareti, uygulanmasının zorunlu olduğu

ürünlerin insan, can ve mal güvenliği ile çevrenin korunmasına ilişkin temel gereklere uygun olarak tasarlanıp üretildiğini, pazara sunulmadan önce uygunluk

değerlendirme işlemlerinin yerine getirildiğini göstermektedir.

CE İşaretlemesi ile ilgili yasal mevzuatımız, bu işaretlemeye baz oluşturacak Temel Gereksinimleri ve CE işaretlemesinin nasıl ve hangi şartlarda yapılacağını

belirlemektedir. Bu konuda unutulmaması gereken en önemli husus, ürün güvenliği ile ilgili mevzuatın eksiksiz uygulanması ve bunu belirten CE İşaretinin

uygun biçimde iliştirilmesi yükümlülüğünün, tamamen üretici ya da ithalatçı tarafından taşındığıdır.

Başka kişi veya kurumlarla paylaşılması mümkün olmayan bu sorumluluğun yerine getirilememesi durumunda ise, yasal mevzuatla belirlenmiş yaptırımlar ve

istenmeyen maliyetlerle karşılaşılması söz konusudur.

Hedef

Bu eğitimlerde, CE İşaretlemesine tabi olan ürünlerle ilgili tüm yasal mevzuat ve teknik gereklilikler ele alınarak katılımcılara sunulacaktır. Katılımcılar, kendi

ürünleri için geçerli olacak CE İşaretleme yöntemlerini ve ilgili süreçler, “Onaylanmış Kuruluş” seçimi ve bu kuruluşlardan hizmet alımı, teknik dosya hazırlama

konularında pratik uygulama örnekleri ile bilgi sahibi olacaklardır.

İçerik

Her Yönetmelik ve ürün grubu için içerik değişmekle birlikte, genel olarak aşağıdaki ana hususlara yer verilmektedir

Yeni Yaklaşım Yönetmelikleri, Yönetmeliklerin Prensip ve Uygulama Esasları Onaylanmış Kuruluşlar İlgili ürün grubu için geçerli olabilecek diğer yönetmeliklerle etkileşimler Uyumlandırılmış Standartlar Uygunluk Değerlendirmesi CE İşaretlemesi ve AT Uygunluk Beyanı Örnek vaka incelemeleri Teknik Dosyanın hazırlanması Diğer Özel Şart ve Gereklilikler (her yönetmelik için) AB'de Öngörülen Direktif Revizyonları (varsa)

57

Katılımcılar

İlgili Yönetmelikler kapsamına giren ürünleri üretim veya ithalat sonucunda piyasaya sunan firmaların, ürün emniyeti ve CE İşaretlemesi konusunda sorumluluk

taşıyacak, tüm diğer personele bu konularda bilgi desteği verecek teknik personeli bu eğitimlerden faydalanabilir.

Ayrıca değerlendirme kuruluşları ve resmi kurumlardan CE İşaretlemesi ve ilgili yönetmelikler konusunda temel teknik eğitim alacak personel, üniversite

öğretim ve araştırma görevlileri ve ürün güvenliği ile ilgili yasal mevzuatı teknik dayanakları ile incelemek isteyen hukukçular da bu eğitimlere ilgi duyacaklardır.

CE İşaretlemesi ve AB Yönetmelikleri Eğitim Akademisi Eğitimleri

AEEE (WEEE) Yönetmeliği Asansör Yönetmeliği'nde CE İşaretlemesi Yönetmeliği ATEX Yönetmeliği Basınçlı Ekipmanlar Yönetmeliği Biyosit Ürünlerin Yönetmeliği Gaz Yakan Cihazlar Yönetmeliği Kişisel Koruyucu Donanım Yönetmeliği Kozmetik Yönetmeliği I LVD/EMC - Alçak Gerilim Cihazları ve Elektromanyetik Uyumluluk Yönetmelikleri Makine Emniyeti Yönetmeliği Oyuncaklar Yönetmeliği Tehlikeli Maddeler, Tehlikeli Müstahzarlar ve Güvenlik Bilgi Formları Yönetmeliği Tıbbi Cihazlar Yönetmeliği Ürün Güvenliği Genel Kuralları Yeni Kimyasallar Mevzuatı – REACH Yönetmeliği Yapı Malzemeleri Yönetmeliği HACCP ISO 17020 ISO 17025 Metroloji Yönetmeliği Gezi Tekneleri Yönetmeliği

58

59

Duygusal Zekalı Liderlik Eğitimi

Hedef

Duygusal zekalı ve birlikte çalıstıgı insanları mükemmele tasıyan liderik tarzları ve becerileri ile ilgili bilgi, farkındalık yaratmak ve katılımcılara uygulamalar ile

beceri kazandırmaktır.

Bu eğitim programı sonunda katılımcılar;

Duygusal zekanın liderlikte kullanılısını ögrenecek, Duygusal zekalı liderin yetkinlik boyutlarını farkedecek, Özbilinç, özdenetim. özmotivasyon, sosyal bilinç ve sosyal becerilerini tanımlayabilecek, Öncelikli gelisim alanlarını belirleyip, gelisim hedefi ve eylem planı olusturabilecek, Duygusal zekalı liderlerin kullandıgı araçları açıklayabilecek ve kullanabilecek, Duygusal zekalı liderlik tarzlarını tanımlayabilecek, Hangi durumlarda hangi tarzların uygun oldugunu anlayabilecek ve bu tarzları uygulayabileceklerdir.

İçerik Yönetim ve Yönetimde İnsan Faktörü Liderin Temel Özellikleri İnsan Sermayesi: Beyin, Yürek ve itibar Sermayesi Liderlik Modeli ve Yönetsel Tavır Yönetsel Tavır: Hedef Koyma, Problem Çözme, İletişim Kurma Kurumlarda 3 Temel Alan; Verimlilik, İlişkiler, Kalite Liderlik & Yöneticilik, Vizyon & Misyon Kavramları İham Veren ve Ahenk Yaratan Liderin Gücünün Kaynagı:

Duygusal Zekâ Çoklu Zekâ Kuramı: Duygusal Zekâ ve Bilissel Zekâ Birbirinin Alternatifi mi, Tamamlayıcısı mı? Duygusal Zekânın 5 Temel Alanı Liderin Özbilinci

� Duyguları Anlamak � Kendini Tanımak/ Bilmek � Nesnellik: Performansın ve İletisimin Önünde Önemli Bir Engel: Paradigmalarımız � Dinleme Becerileri

� Kendini İfade Etme Becerisi Liderin Özyönetimi

� Stres Yönetimi � Öfke ve Dürtü Kontrolü: Beyin ve Performans İliskisi � Problem Çözme � Uyum Saglama, Esneklik

Liderin Özmotivasyonu � İyimserlik ve Olumlu Bakıs: Olumlu Zihinsel Tutum, Etki &

Tepki � Başarma Dürtüsü: İyi Yapılandırılmıs Hedefler Koymak

Liderin Sosyal Bilinci � Duygusal Zekânın Bir Unsuru Olarak Empati

Liderin Sosyal Becerileri � Tarzları Tanıma: İletişim Profili Analizi Testi � Ahenkli Bir İletişim İçin Uyum Saglama Tekniği � Zor Durumlarda Güven Oluşturma ve Güvenli Davranış � İlgi Kültürünü Yaygınlaştırmak

Katılımcılar: Tüm yönetici ve liderler

Katılımcı Sayısı : Bir grupta 14-16 kisi

Süre : 2 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

60

Ekonomik Kriz Ortamında İnsan Kaynaklari Yönetimi Eğitimi

Alternatif Stratejiler & Uygulamalar (Yasal Mevzuat Kapsamında)

Hedef

“Ekonomik Kriz Ortamında İnsan Kaynakları Yönetimi: Strateji, Alternatif & Uygulamalar” eğitiminin hedefi katılımcılara iş mevzuatı çerçevesinde

kullanabilecekleri araçları tanıtmak ve çeşitli modeller kapsamındaki kriz yönetimi uygulamalarını aktarmaktır. Eğitim ayrıca çeşitli örnek olaylarla katılımcılara

işletmelerinde gerçekleştirecekleri modeller ve uygulamaları için ip uçları sağlamayı hedeflemektedir.

Etkin kriz yönetim, potansiyel krizlerin ortadan kaldırılması ya da örgütsel tarafların krizin kısa ve uzun dönemli etkilerinin ortadan kaldırılabileceğine

inandıkları durumlarda söz konusudur. Etkin kriz yönetiminde kriz risklerine karşı, hızlı şekilde hareket etmeyi, kolektif bir savunma aksiyonu geliştirmeyi ve

rollerin yeniden tanımlanmasını amaçlamaktadır.

Ekonomik kriz ortamında uygulanması gereken insan kaynakları stratejisi ve politikaları giderek daha fazla ön plana çıkan bir alandır. 4857 sayılı İş Yasasının

insan kaynakları yönetimine sağladığı araçlar şirketlerin maliyetlerini minimize ederek, etkin bir insan kaynağı yönetme potansiyelini desteklemesine zemin

hazırlamaktadır.

İçerik

Kriz, ekonomik kriz & insan kaynakları yönetiminin rolü

Kriz ortamında iş sürelerinin esnekleştirilmesi

Ekonomik kriz ortamında esnek modelli ücretleme stratejileri

Krizle başa çıkma stratejileri: Uygulamadan örnekler

Katılımcılar

İnsan kaynakları yöneticileri ve çalışanları ile her düzeydeki teknik ve idari yöneticiler, yönetici adayı profesyoneller.

Süre: 2 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

61

İletişim Becerilerini Geliştirme Eğitimi (Ulusal Kalite Hareketi'ne katılan kuruluşların proje grubuna yönelik)

Hedef

Eğitimin hedefi, “Mükemmellik Modeli” uygulamaları kapsamında çalışmalarını sürdüren kuruluşlara “model kriterleri” ve “proje yönetimi ilkeleri”ni dikkate

alarak iletişim becerilerini geliştirme ve etkili kullanma yönünde üç ana başlık altında destek olmaktır;

Yürütülen projede projeyi yöneten ve etkili rol üstlenen kilit kişilere yönelik (Üst Yönetim, Proje Grubu, Proje Yürütme Kurulu…vb) projenin başarısı ve etkili

olması için gerekli iletişim teknikleri ve taktikleri hakkında bilgi paylaşmak,

Kuruluş bütününde her seviyede etkili iletişim oluşturma ve geliştirme yönünde etkili ve başarılı iletişim kurma konusunda temel ilkeleri paylaşmak ve davranış

değişikliği oluşturmak,

Kurumsal seviyede iletişim kalitesini geliştirerek kurum kültürünü zenginleştiren yaklaşım ve ilkeleri paylaşmak,

Bu Eğitim , yoğun uygulama odaklı yapısıyla ilginç olaylar, örneklemeler anketler ve benzetmelerle bakış açısını değiştirmeyi ve hatta yeniden yapılandırmayı

hedefliyor.

EFQM Mükemmelik Modeli ile ilişkilendirme

Mükemmellik modelinde kurumsal ve bireysel iletişim araçlarının etkili kullanılması yönünde bütün girdi kriterlerine dağılan önemli alanlar mevcuttur. Bu

alanlarda tasarlanan ve geliştirilen tekniklerin ve çalışmaların başarılı sonuçlar vermesi, bütün kuruluşta her seviyede etkili iletişim sağlanması ile mümkündür.

Eğitimler süresince bilgi ve beceri geliştirme yönünde paylaşım sağlanacak kriter konuları aşağıda belirtilmiştir;

1.Liderlik ;

1d.Liderlerin mükemmellik kültürünü kuruluşun çalışanları ile sağlamlaştırması

1e. Liderlerin kurumsal değişim ihtiyacını belirlemesi ve değişime öncülük etmesi

2. Strateji

2a, 2d. Politika ve stratejinin oluşturulması, duyurulması, kilit süreçler çerçevesi yoluyla yayılımının gerçekleştirilmesi

3.Çalışanlar

3b. Çalışanların bilgi birikimleri ve yetkinliklerinin geliştirilmesi ve sürdürülmesi

3c. Çalışanların katılımı ve yetkelendirilmesi sağlanması

3d. Çalışanlar ile kuruluş arasında çok yönlü diyalog kurulması

3e. Çalışanların takdir edilmesi, tanınması ve gözetilmesi

İşbirlikleri ve Kaynaklar

4e. Bilgi ve bilgi birikimi yönetilmesi

Süreçler, Ürünler ve Hizmetler

5a. 5b Süreçler sistematik olarak yönetilmesi ve gerektiğinde yenilikçi yaklaşımlar kullanılarak iyileştirilmesini sağlanmesi

5e. Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi ve geliştirilmesi

62

İçerik

� Mükemmellik Projesi yönetimi kapsamında iletişim ihtiyaçlarına bağlı temel ihtiyaçlar

� İletişimin yasaları

� Tek yönlü ve iki yönlü iletişim

� İyi iletişimci profili – Ben kimim anketi

� İletişim kazaları

� Etkili dinleme /Etkili konuşma

� Geri besleme ve uzlaşma

� Beden dili

� Stres altında iletişim

� Telefonda iletişim/Yazılı iletişim

� Alışkanlıkları nasıl değiştirebiliriz?

� Zor insanlarla diyalog

� Kızgınlık, öfke ve duygusal kırgınlıklar – psikolojik engellerle baş etmek

� Stres yönetimi – Kendi kendine motivasyon taktikleri

� “Siz olsaydınız ne yapardınız ?” - Örnek uygulamalar - Sunumlar ve değerlendirme

Yöntem

Eğitimin bütününde iletilen bilgiler, sorular, görüş ve önerilerin aktarılmasıyla katılımcılarla interaktif ve iki yönlü bir iletişim bağı oluşturulması hedeflenir ve

aşağıda belirtilen yöntemler uygulanır;

Çeşitli uygulama ve grup çalışmalarıyla tempolu bir program izlenir. Özellikle iletişim bileşenlerinin önemi ve etkisinin çeşitli uygulamalarla katılımcılar

tarafından tanınması sağlanır. Örnek uygulamalar ve canlandırmalarda video çekimleri yapılır. Performansın izlenmesi ve değerlendirme sonrasında çeşitli

tekniklerin kullanılmasıyla bu konudaki yaklaşım ve alışkanlıkların oluşmasına ve gelişimine öncülük edilir.

Test, ölçüm ve değerlendirmelerle bilgi ve becerilerin gelişimi ölçümlenir, değerlendirilir.

Yapılacak anket ve uygulamalarla bireysel olarak geliştirilebilecek alanların katılımcılar tarafından tanınmasını sağlanır.

Katılımcıların seminer konusunda kendilerini geliştirebilmeleri için gerekli yöntem ve araçları sunulur.

Katılımcılar

Her seviyede üst yönetim, yönetici ve kuruluş içinde iletişim etkililiğinin artırılması amacıyla her seviyede personel,

Eğitim verimi ve etkililiği için en fazla 15 katılımcı öngörülmüştür.

Süre: 2 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

63

İnsan Davranışı ve Motivasyon Yönetimi Eğitimi

Hedef

Katılımcıların hem bireysel hem de ekip motivasyonarını yüksek tutarak, iş ve özel hayatlarında daha katılımcı ve pozitif tutum belirlemeleri için

cesaretlendirmeyi, ekip motivasyonunu yüksek tutabilmek için bilgi ve farkındalık sunmayı, gerekli noktalarda beceri geliştirmeyi amaçlar.

Kullanacağımız yöntem; önce düşündürtmek ve farkettirmek sonra bilgiyi beceriye dönüştürecek uygulama ve araçlar ile süreci daha iyi yönetmelerini

sağlayacak beceriler geliştirmektir. Bunu sağlayabilmek için de katılımcıların anlama, algılama ve farklı pencerelerden bakabilme yeteneklerini artırmak için

anket, film ve uygulamalar program süresince aktif olarak kullanılacaktır.

İçerik

Motivasyon Nedir?

Motivasyona Dair Doğru ve Yanlış Bildiklerimiz

Maslow ve Herzberg Motivasyon Teorileri

İş ve Özel Hayatta Temel Motivatörler

İhtiyaçlar Hiyerarşisinin İş Dünyasındaki İzdüşümü: Hijyen Teorisi

Motive Olmuş Takımların Özellikleri

Motivasyonsuz Takımların Özellikleri

Kariyer Çapaları

Çalışanların Kabul Görme, Övgü ve İlgi Beklentilerine Karşılık Vermek

Daha Çok Olumlu Enerji (Motivasyon) için Özdeğer / Performans Geliştirme Formülü

Eylem Duyguları, Duygular da Eylemleri Tetikler

Net Hedefler Belirlemek

5 Temel Soru…

% 100 Sorumluluk Almak

Film, Uygulama ve Vaka Çalışmaları

Katılımcılar

Tüm yönetici ve liderler

Katılımcı Sayısı : Bir grupta 14-16 kisi

Süre : 1 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

64

İnsan Kaynakları Yöneticiliği Gelişim Eğitimi

Hedef

İnsan kaynakları yöneticiliği gelişim programı son gelişmelerin ışığı altında ağırlıklı olarak uygulamalı bir şekilde yapılandırılmıştır. Örnek olaylar ve

uygulamalarla katılımcılar, ilgili insan kaynakları yönetimi fonksiyonu kavrayabilme, analiz edebilme, insan kaynakları fonksiyonlarını kendi şirketlerinde

uygulayabilme becerisi kazanacaklardır.

İnsan kaynakları yöneticiliği gelişim programıının amacı, katılımcılara insan kaynakları yönetiminin temel fonksiyon, kavram ve uygulamalarını aktarmaktır.

Program insan kaynakları yöneticilerinin, yönetici adaylarının, insan kaynakları uzman ve çalışanlarının yönetimdeki etkinliklerini geliştirmeyi ve bu alanda

asgari düzeyde bir donanıma sahip olmasını hedeflemektedir. Program aynı zamanda insan kaynakları yönetimin kurumsal ölçekte dizaynı için gerekli işlemleri

ve adımları aşamalı ve uygulamalı bir perspektifte öğrenebilme olanağı yaratmaktadır.

İçerik

Kavram ve çerçeve

İnsan kaynakları planlaması & tedarik

Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları

İnsan kaynaklarının seçimi

Eğitim & oryantasyon

Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları

Ücret yönetimi

Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları

Performans değerlendirme

Kariyer yönetimi

Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları

İş ilişkisinin sona ermesi

Uygulamadan örnekler ve uygulama çalışmaları

Katılımcılar

Program, insan kaynakları alanındaki temel becerileri edinmek ve mevcut donanımını geliştirmek isteyen insan kaynakları çalışanları ile her düzeydeki yönetici

ve adayları için tasarlanmıştır.

Süre: 5 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

65

İnteraktif Performans Değerlendirme Uygulamaları Eğitimi

Hedef

Interaktif Performans Değerlendirme Uygulamaları Programı örnek olay ağırlıklı bir şekilde yapılandırılmıştır. Örnek olaylar ve uygulamalarla katılımcılar,

performans yönetimi fonksiyonunu kavrayabilme ve aşama aşama kurulmasını anlayabilme, eğitimde aktarılan modelleri kendi şirketlerinde uygulayabilme

becerisi kazanacaklardır.

Interaktif Performans Değerlendirme Uygulamaları benzeri diğer programlardan farklı olarak bütünüyle uygulamalı bir seminer programıdır. Program temelde

Sanal olarak oluşturulacak Bir İşletmede bir Performans Değerlendirme Sisteminin katılımcılarla beraber aşama aşama Tasarlanmasını ve Uygulamaya

Geçirilmesini esas almaktadır.

Bu kapsamda tıpkı bir işletmede olduğu gibi katılımcıların aktif olarak yer aldıkları bir süreçte öncelikle bu işletmedeki performans değerlendirme sisteminin

kriterleri tanımlanmakta daha sonra, sanal olarak değerlendirme metodu, değerlendirme prosedürü, değerlendiriciler, katmanlı değerlendirme sistemi ve

değerlendirme sisteminin ödüllendirme sistemi ile entegrasyonu bütünüyle uygulamalı olarak geliştirilmektedir. Ayrıca her aşamada bir Örnek olay ile

katılımcıların ilgili sürecin muhtemel problemlerini kavramları sağlanmaktadır.

İçerik

İlk Aşama: Sistemin Tasarlanması

Örnek Olay: Performans Yönetiminde Problem Alanları!

İkinci Aşama: Sistemin İşlerliği

Örnek Olay: Aslında Kim Daha Başarılı!

Üçüncü Aşama: Modelin Ödüllendirme Sistemiyle İlişkilendirilmesi

Örnek Olay: Başarısızlar Da Ödüllendirilir!

Uygulamadan Örnekler

Katılımcılar

Program, performans yönetimi sisteminin kendi şirketinde uygulamak ya da mevcut sistemini revize etmek isteyen insan kaynakları çalışanları ile her

düzeydeki yönetici ve adayları için tasarlanmıştır.

Süre: 2 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

66

Kamu Kurumları İçin Mükemmellik Kültüründe İletişim Becerileri Eğitimi

Bir organizasyondaki iletişim tarzı, o organizasyonun kültür ve iklimini de belirlemektedir. Sürekli iletişim kazaları veİletişim kaynaklı çatışmalarının yaşandığı

ortamlarda, huzur, barış, verim ve başarıdan bahsedilemez. Bu tür ortamlarda “baskı kültürü”; açık, şeffaf, çift yönlü, kısaca etkili iletişimin kullanıldığı

ortamlarda ise “empati kültürü”, filizlenecektir. Empati kültürünün gelişmesi kişinin kendini ve ilişkilerini geliştirmesine bağlıdır. Ancak bu yolla mükemmellik

yolculuğundaki kurumlar, “ben-sen” olmaktan çıkıp, “biz kültürü”ne ulaşabilirler.

İçerik

İletişim tarzı analizi

İletişim kazaları

Dinleme türleri ve etkileri

İstek ve beklentilerin etkin ifadesi

Kendini ifade edebilme becerileri

Karşıdan gelen kızgınlıkla baş edebilme

Geri bildirim alıp verebilme

Geri bildirimlerden yararlanabilme

Eleştiri alıp verebilme

Gerektiğinde “hayır” diyebilme

Destek Materyalleri

� Grup oyunları için materyal (şapkalar, tahta çubuklar, boya kalemleri, göz bandları, balonlar, terapötik kartlar vb)

� Konuların anlaşılma derecesini ölçen küçük testler

� Katılımcılara dağıtılacak “Mükemmellik Kültüründe İletişim Becerileri El Kitapçığı”

Süre: 2 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

67

Kamu Kurumları İçin Mükemmellik Kültüründe Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Bilinç Geliştirme Eğitimi

Günümüz kurumları, gittikçe artan rekabet ortamında, kendilerini diğerlerinden farklılaştımak için bir varoluş mücadelesi vermektedirler. Bu mücadelenin

buluştuğu kavram şu sıralarda “Toplam Kalite Yönetimi”dir. TKY ilkeleri temeline oturan ödül modellerine bakıldığında çalışanlara yani kurumun insan

kaynağına verilen önem anlaşılmaktadır. Geçmişte sıklıkla üzerinde durulan “müşteri mutluluğu”, “müşteri memnuniyeti” anlayışlarına son yıllarda “çalışan

mutluluğu”, çalışan memnuniyeti” bakış açıları da eklenmiştir. Bu anlayış değişimi sonucu kurumlarda çalışanla ilgilenebilecek, çalışanın memnuniyet ve

motivasyonunu arttıracak departmanlar oluşmaya ve bu departmanlarda çalışacak uzmanlar yetişmeye başlamıştır.

İnsan Kaynakları Yönetimi, çalışanların büyüme ve gelişme amaçlarıyla, organizasyonun amaçlarını bütünleştirerek kurumsal mükemmelliğe doğru gidişi ifade

eder. İnsan kaynağının seçiminden, eğitim ve geliştirilmesine, çalışanlar arasındaki ilişkilerden ücretlendirme ve ödüllendirmeye kadar uzanan bir dizi yönetim

konusu ve uygulamasını içerir.

Aşağıda içeriği sunulan bu eğitim programı, katılımcıların zihinlerinde kurumun genel politika ve stratejileriyle uyumlu bir insan kaynakları yönetim sisteminin

nasıl olması gerektiği ile ilgili bir iz bırakabilmektir. Eğitim sonunda katılımcıların İKY kavram ve fonksiyonlarını anlamaları ve örnekler eşliğinde sistemin bazı

araçlarını kullanabilmeleri hedeflenmektedir.

İçerik

İnsan Kaynakları Yönetim Sistemini Tanıma

� İnsan Kaynakları Yönetimi Nedir?

� İnsan Kaynakları Yönetim Sisteminin Oluşturulması

� İnsan Kaynakları Çalışanlarının Yetki ve Yetkinlikleri

� İnsan Kaynakları Yönetiminin Etkinliğinin Ölçülmesi

� İnsan Kaynakları Yönetimine Stratejik Yaklaşım

� İnsan Kaynakları Strateji ve Politikaları

İnsan Kaynakları Yönetim Foksiyonları

� Seçme Yerleştirme

� Eğitim Geliştirme

� Performans Yönetimi

� Kariyer Yönetimi

� Ücret Yönetimi

� Motivasyon

� Endüstriyel İlişkiler

� İşten Ayırma

Destek Materyalleri

� Vaka

� Rol oyunları

� Analiz formları

� Film kesitleri (Üzerinde çalışılıyor “The Office”)

Süre : 2 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

68

Performans Değerlendirmede Etkinlik Eğitimi

Hedef

Yöneticilere performans degerlendirme görüşmelerinde daha basarılı ve sonuca yönelik bir performans sergileyebilmeleri için gerekli bilgi ve becerileri

uygulamalar yoluyla kazandırmayı amaçlar.

Bu eğitim programı sonunda katılımcılar;

Belirlenmis kriterlere göre çalısanların zamanında ve adil bir biçimde degerlendirebilecek,

Yönetici-çalısan arasında güvene dayalı bir geri bildirim süreci olusturulması için yöneticiye düşenleri görebilecek,

Eğitim-geliştirme-kariyer planlama ve çalışanların motivasyonu için detaylı veri alabilecek,

Ekibinin her üyesinin ve toplamda organizasyonun güçlü ve gelişmeye açık yönlerini belirleyip iyileştirme faaliyetlerinin planlayabilecektir.

İçerik

Performans ölçümlemenin gereği ve önemi

Performans yönetiminde çalışan ve yönetici sorumlulukları

Performans degerlendirme neden gerekli, yönetici olarak bana

faydası ne?

Performans degerlendirme süreci boyunca karsılaşılan baslıca

sorunlar ve çözüm yolları

Performans değerlendirme görüşme aşamaları

Görüşme öncesi, sırası ve sonrasında yapılacaklar

Görüsme öncesi hazırlık

Kontrol formlarınız

Görüşme sırasında beceriler

Güven oluşturma, soru sorma - dinleme

Farklı görüşler - görüsme ve performans sorunları

Performans sürecince geri besleme

Farklı profillere sahip çalısanlara performans degerlendirmesi

yapmak

Geri besleme yapılacaklar / yapılmayacaklar

Performans görüşmesi sonrasında planlama – İzleme

Süreklilik, takip – değerlendirme

Uygulama

Performans Görüşmesi Örneklendirilmesi ve Rehberlik

Katılımcılar: Bölüm ve süreç yöneticileri

Katılımcı Sayısı : Bir grupta 14-16 kisi

Süre : 1 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

69

Performans Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Modelleri & Uygulamaları Eğitimi

Amaç

Performans değerlendirme sistemine dayalı ücretlendirme modelleri günümüzde giderek yaygınlaşan ve işletmeler tarafından benimsenen bir politikadır.

Başarı esasına dayalı ücretlendirme, bir yandan verimli çalışanları teşvik ederken, öte yandan örgütsel performansın gelişimine katkı yapmaktadır. Böylece

ücret stratejisini rasyonel bir zeminde kurgulayabilmek mümkün olmaktadır.

Bu eğitimin amacı katılımcılara performansa dayalı ücretlendirme modellerini tanıtmak ve bu alandaki uygulamaları aktarmaktır.Eğitim ayrıca çeşitli örnek

olay ve uygulamalarla katılımcılara işletmeleri için ip uçları sağlamayı hedeflemektedir.

Hedef

Performans Değerlendirme Sistemine Dayalı Ücretlendirme Modelleri & Uygulamaları eğitimi örnek olay ağırlıklı bir şekilde yapılandırılmıştır. Örnek olaylar ve

uygulamalarla katılımcılar, performans yönetimi fonksiyonunu kavrayabilme ve ücret sistemiyle ilişkisini analiz edebilme, eğitimde aktarılan modelleri kendi

şirketlerinde uygulayabilme becerisi kazanacaklardır.

İçerik

Performansa Değerlendirme & Ücretlendirme İlişkisi �Performansa Sonuçlarının Kullanıldığı Alanlar �Ücretlendirme & performans Değerlendirme: Stratejik İlişki Alanı �Ücretlendirme Uygulamalarında Performans Sonuçlarının Kullanılması �Ücret Modülünü Yaratmada Performans Sisteminin Yeri ve Rolü �Modülün Diğer Değişkenleri Performansa Dayalı Ücretlendirme Politikalari

� Performans Sonuçlarının Ücret Artışlarına Yansıtılması � Bonuslu Sistemler � İkramiyeli Uygulamalar � Ücret Dışı Ödüllendirme Seçenekleri

Performansa Dayalı Ücret Modeli � Ödüllendirme Kriterlerinin Tanımlanması � Mali/Mali Olmayan Ödüllendirmeler � Başarı/Ödüllendirme İlişkisinin Kurulması � Ücretlendirme Modülünün Oluşturulması � Performansa Dayalı Ücretlendirme Sistemi Performansa Dayalı Ödüllendirmelerde Uygulamadan Modeller

� 3P Gelir sistemi � Balanced Scorecard Yaklaşımı � Kurumsal Hedeflerin Dağılımı � Hedef Oluşturma Süreci � Yıllık ve Dönemsel Hedefler � Kişisel Scorecard İşlemleri � Yönetici Scorecard İşlemleri � Scorecard Sistemi Uygulamasının Katkısı � Sistemsel Entegrasyon Süreci

Katılımcılar

Program, performans yönetimi sistemi ile ücretlendirme modelleri arasındaki ilişkileri öğrenmek ve kurumsal alt yapısını bu yönde biçimlendirmek isteyen

insan kaynakları çalışanları ile her düzeydeki yönetici ve adayları için tasarlanmıştır.

Süre: 2 gün

70

Stratejik Eğitim Yönetimi Eğitimi

Hedef:

Kurumu için egitim satın alan, tasarlayan ve egitim EĞİTİMlarının degerlendirmelerini yapan; egitim ve insan kaynakları uzman ve yöneticilerine, egitim öncesi

gereksinimleri belirleme, uygun egitime ve tedarikçiye karar verme, egitim sonrası egitimin etkililigini ölçme ve degerlendirme konusunda bilgi ve beceriler

kazandırmaktır.

Bu egitim programıı sonunda katılımcılar;

Çalısanların mevcut ve gelecekte gereksinim duyacakları yetkinlik ve bilgi birikimlerinin tespit edebilecek,

Çalısanların tespit edilen ihtiyaçları dogrultusunda egitim, gelisim ve oryantasyon planlarının hazırlayabilecek,

Egitim faaliyetlerinin etkililigi konusunda ölçme ve degerlendirme çalısmaları yapabilecek,

Egitim faaliyetlerinin geri dönüslerinin takip edebilecek ve raporlayabilecektir.

İçerik

Egitim İhtiyaç Analizi ve Tasarım Süreci Egitim Etkililigini Degerlendirmenin Önemi ve Gereği Birinci Bölüm: Kavramlar, İlkeler ve Kurallar Degerlendirme

� Gereksinimlerin Belirlenmesinde Yaygın Olarak

Kullanılan Teknikler

� Hedeflerin Belirlenmesi

� Katılımcıların Seçimi ve Uygun Zaman Planı Yapılması

� Uygun Tedarikçinin Seçimi

� Programın Koordinasyonu

� Programın Degerlendirilmesi

İkinci Bölüm: Teknikler Dört Asamalı Degerlendirme (Kirkpatrick Modeli)

1. Asama: Tepki

2. Asama: Ögrenme

3. Asama: Davranıs Degisikligi

4. Asama: Sonuçlar

Öneriler ve Örnekler

Katılımcılar

Bölüm ve süreç yöneticileri, dahili egitimciler, İK çalısanları

Süre: 1 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

71

Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi Eğitimi

Hedef

Stratejik insan kaynakları yönetici programı son gelişmeler ışığın altında örnek olay ağırlıklı bir şekilde yapılandırılmıştır. Örnek olaylarla katılımcılar işletme

stratejisini analiz edebilme, diagnostik bir çerçevede örgütsel ilişkileri değerlendirebilme, insan kaynakları uygulamalarını geliştirebilme ve işletme stratejisi ile

değişimi planlayabilme becerisi kazanacaklardır.

Günümüzde mevcut ekonomik koşullar işletmeleri insan kaynakları gündemine dayalı bir rekabet anlayışı geliştirmeye zorlamaktadır. Daha yüksek bir rekabet

yetkinliği kazanmak için işletmeler insan kaynaklarının reaktif ve proaktif olarak yer alacağı süreçler yaratmaya yönelmektedirler. Stratejik olarak reaktif

modelde insan kaynakları yönetiminin, insan kaynakları uygulamaları ile işletme stratejisi ve değişim yönetimi arasında ilişki kurması gerektiği kabul

edilmektedir. Proaktif modelde ise, insan kaynakları yönetiminin yaratıcılık kültürünü geliştirerek rekabet avantajı yaratılmasına zemin hazırlayabileceği

öngörülmektedir. Bu seminerin amacı, insan kaynakları yönetiminin işletmenin stratejik alanlardaki yetkinliklerine nasıl ve hangi açılardan katkı yapabileceğini

analiz etmektir.

İçerik

Strateji, Stratejik Yönetim & İnsan Kaynakları Yönetiminin Rolü

Rekabet Stratejisi & İnsan Kaynakları Yönetiminin Rolü

Müşteri Politikaları & İnsan Kaynakları Yönetiminin Rolü

Örgütsel Kültür & İnsan Kaynakları Yönetiminin Rolü

İnsan Kaynakları Yönetiminin Stratejik Rol Alanları

Stratejik İş Ortağı Olarak İnsan Kaynakları Yönetimi

Katılımcılar

Stratejik insan kaynakları yönetici Programı sürdürülebilir bir rekabet avantajı geliştirmede örgütsel rekabeti ve insan kaynakları politikalarını etkileyebilecek

insan kaynakları yönetici ve uzmanları ile her düzeydeki yönetici ve adayları için tasarlanmıştır. (Katılımcıların temel insan kaynakları yönetimi, işletmecilik ve

kalite yönetimi bilgisine sahip olmaları tavsiye edilir).

Süre: 2 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

72

Takdir Tanıma ve Ödüllendirme Sistemleri Eğitimi

Hedef

Takdir Tanıma ve Ödüllendirme Sistemleri eğitiminin hedefi katılımcılara takdir tanıma sistemlerine dayalı ödüllendirme modellerini tanıtmak ve bu alandaki

uygulamaları aktarmaktır. Eğitim ayrıca çeşitli örnek olaylarla katılımcılara işletmelerindeki uygulamaları için ip uçları sağlamayı hedeflemektedir.

Takdir Tanıma ve Ödüllendirme Sistemleri günümüzde giderek yaygınlaşan ve işletmeler tarafından benimsenen bir İnsan Kaynakları Yönetimi uygulamasıdır.

Başarı esasına dayalı yönetim sistemi, bir yandan verimli çalışanları teşvik ederken, öte yandan örgütsel performansın gelişimine katkı yapmaktadır. Böylece

insan kaynakları yönetim anlayışını rasyonel bir zeminde kurgulayabilmek mümkün olmaktadır.

Öte yandan insan kaynakları uygulamalarının etkinliği için ödüllendirme mekanizmalarının da sistemli bir şekilde kullanması gerekmektedir. Örneğin kurum

içinde ekip olma bilincinin gelişmesinde takdir tanıma ve ödüllendirme sistemlerinin rolü yadsınamaz. Benzeri şekilde girişimciliği teşvik etme ve çalışanların

öneri geliştirmelerine imkan verecek sistemlerin geliştirilmesinde de ödüllendirme sistemi teşvik edici bir rol oynayacaktır.

İçerik

Takdir Tanıma Sistemleri

Takdir Tanıma & Ödüllendirme Sisteminin Kurulması

Uygulama Modelleri

Katılımcılar

Her düzeydeki teknik ve idari yöneticiler, yönetici adayı profesyoneller ve çalışanlar.

Süre: 2 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

73

Takımda Yaratıcılığı Geliştirme Eğitimi

Hedef

Bu programda bireysel ve takım olarak yaratıcılık potansiyelini artırmak için bakış açısı ve beceriler üzerine yogunlaşılacaktır. Program akışı; bilgi vermenin

yanında yöntem göstermeyi, uygulamaları oyun ve fikir fırtınası seansları ile desteklemeyi ve katılımcıların, kendilerini, yenilikçilik, yaratıcılık ve inovasyon

sürecine dahil etmeleri için ilham vermeyi amaçlar. Bu program beyin için tasarlanmıs bir egzersiz programı gibi kabul edilebilir.

Programda yer alan 4 modülde; bireylerin yaratıcı ve yenilikçi düşünme becerilerini geliştirmeyi ve hafızalarını güçlendirmeyi amaçlıyoruz.

Bu programın sonunda;

Birey ve takım halinde daha yaratıcı olabilmenin tekniklerini ögrenecek, Kısa, keyifli ve etkili uygulamalar ile yaratıcılık uygulamalarını deneyimleyebilecek, Yaratıcı düşünmenin önemini ve kendisine birey ve takım olarak kazandırabileceklerini görebilecek, Kişisel ve takım olarak bu konudaki potansiyellerini keşfedecek, Yenilikçi ve yaratıcı düşünme konusundaki becerilerini artıracaklar, Düşüncelerimizi ve fikirlerimizi yapılandırma konusunda becerilerini artıracaklar, Hatırlama kapasitelerini yükseltebileceklerdir. Yeni uygulama ve teknikleri iş hayatına aktarma konusunda ilham ve cesaret alacaklardır. İçerik

Bölüm 1: Yaratıcılıgınızı harekete geçirmek � İş dünyası değişiyor: Daha hızlı, daha akıllı � Handy'nin gelecek formülü � Beynimizle tanışalım � Takımda yaratıcılık potansiyelini geliştirmek � Yaratıcılık nedir? � Yaratıcı düşünme sürecinde beyni tanımak � Zihinsel haritaları ortaya çıkartmak: Ned Hermann Baskın Beyin Anketi � Yaratıcı fikirleri öldüren tutumlar � Yaratıcı fikir üretme araçları � Beyin Fırtınası; uygulama: Yaratıcı hikaye çalışması � Analoji; uygulama: Yaratıcılık kartları � Renkler; uygulama: Sorunlara yaratıcı çözümler bulmada renklerin gücü

Bölüm 2: Beyin Haritaları � Beyin haritalarının tarihi, Tony Buzan, Örümcek Diagramları � Beyin nasıl Çalışır? Fikirler, hafıza, not alma � Beyin haritası yapmanın prensipleri: Ortadan başlamak, 3D, vurgulama, görüntü, stil � Beyin haritası yardımı ile not alma, grup haritaları

Bölüm 3: Hafızanızı Güçlendirmek � Hafızayı güçlendirmek için isimler, yüzler, toplantılar, yerler, aksiyon planları vs… � Hafızamın mevcut performansı nedir? � Beyin ve Hafıza: Ögrenme ve hatırlama konusunda teoriler: Ebbinghaus � 5 Prensip: Öncelik, yenilik, tekrar, bağlantılandırma, sıra dışı hatırlanabilir hale getirmek, prensipleri uygulamak, şimdi hafızamın durumu nedir? � Beyin ve konsantrasyon

Süre : 1 gün

Eğitim işbirliği kapsamında gerçekleştirilmektedir.

74

Takımdaşlık Eğitimi

Hedef

“Takımdaşlık” programında; katılımcıların iletişim, takım kurma ve geliştirme ve yaratıcılık konularındaki bilgilerini ve becerilerini geliştirmeye keskinleştirmeye,

yeni ve daha etkili alışkanlıklar oluşturmaları için cesaretlendirmeye çalısacağız. Etkileşimi yüksek, bu programda katılımcılarımız hem bilgi paylaşımı hem de

bilginin iş ve özel hayatta uygulamaya dönebilmesi için araçlar bulabilecekler. Motivasyon etkisi yüksek bir program olan “Takımdaşlık” programında; takımdaş

olmanın bileşenlerini ve iş ve özel hayatta daha yaratıcı olabilmenin yöntemlerini paylaşacaklar.

Bu seminer sonunda katılımcılar;

Takım olma ihtiyacını ve kazanan takımların ilkelerini kavrayabilecek,

Takım ruhunu ve kurum kültürünü güçlendirebilecek,

Takımın verimlilik, ilişkiler ve kalitesine sürekli ve artarak olumlu katkıda bulunabilecek,

Sorunlarını şikayet etmek yerine çözebilecek ve hedeflerinin önünde engel oluşturmasına izin vermeyecek,

Bireysel iletişim profilini belirleyecek, başkalarının profilini çözümlemek için pratik bir araç edinecek ve etkin iletişimin kilit faktörlerini öğrenip

uygulayabilecek,

Kişilerin farklılıklarına değil, benzerliklerine odaklanarak uyumlu ve yapıcı iletişim kurabilecek,

Yaratıcılık özelliklerini farkederek daha etkili kullanabilmenin yol ve yöntemlerini öğreneceklerdir.

Hedefler

Uygulama

Karikatür Çalışması : Kurumumuzda nasıl bir takım çalışması var?

Katılımcılar gruplara ayrılır ve kendilerine takım çalısması karikatür setleri dagıtılır. Gruplar, bu takım karikatürlerinden kendi takım çalısmalarını anlatan 3 adet

karikatürü seçerler ve bunları büyük grubun önünde yorumlarlar. Böylece mevcut durum (güçlü ve gelişime açık yanlarımız) ortaya çıkar.

Gerçek bir Takım Nedir?

Kazanan Takımların Özellikleri

Gerçek bir Takım Olmayı Engelleyen Faktörler

Takımın Başarı Kriterleri:

Takımdaşlık Kümeleri

Yön Kümesi

Beceriler Kümesi

Kültür Kümesi

Liderlik Kümesi

75

Uygulama

Tersyüz: Katılımcılar takımda bireysel davranışların ve tarzların hangilerinin görevi tamamlamakta ve takıma destek vermede yardımcı oldugunu, biz

takımlarının unsurlarını, hedefe erişilirken herkesin elinden gelenin en iyisini yapma, yapılan ise kişisel garanti koyma ve sorumluluk alma ve işe ortak sahip

çıkma kavramlarını tartışacak, planlama, karmaşık bilgiyi düzenleme ve problem çözme, işbirliği, delegasyon becerilerini sorgulayacaklardır.

Takımdaşlık Faktörleri – Değerlendirme – 15 Faktörde Biz Neredeyiz?

Yetişkinden Yetişkine - İetişim Kurma- Transaksiyonel Analiz: Benlik Testi

Uygulama

Semboller: Katılımcılar bir takım olarak hedeflerine erişirken, takımda hedefe ulaşmada çok önemli bir rol oynayan iletişim aracını nasıl kullandıklarını

sorgulayacaklardır. İetişim kurarken yetişkinden yetişkine iletişim kurmanın öneminin farkına varırken, farklı tarzların kullanımında ne tip sıkıntıların ortaya

çıktıgını kavrayacaklardır. Bununla birlikte, etkin iletişim kurma becerilerini (ortak dil, algılama farklılıkları, soru sorma ve dinleme) sorgularken, strateji kurma,

alternatif belirleme, sürekli iyileştirme kavramlarını da tartışabileceklerdir.

Biz Takımları : Takımlarda Kişilerarası ilişkiler

Uygulama

Labirent : Grup 2'ye ayrılarak, hedefleri belirlenecek ve zaman baskısı altında bu hedeflerini gerçekleştirmeye çalışacaklar. Gerçekte 2'ye ayrılan grupların

hedefleri ortak. “Labirent”in içindeki ortak yolu bulurlarsa, hedeflerinin de ortak olduğunu anlayacaklar. Bu çalışma sonunda tıpkı iş dünyasında oldugu gibi

kendi hedefimize odaklandıgımızda büyük resmi kaçırdıgımız ortaya çıkarılacak ve biz takımının unsurları tartışılacak.

Aslanlar Takımından İs Dünyasına 10 Mesaj (Ian Thomas)

Geniş Alan Aktivitesi

Atlama Taşları: Takım üyelerinin iletişim, uyum, destek olma, rekabet, liderlik, gibi kavramları oyun vasıtasıyla nasıl algıladıkları ve yaşattıklarını göstermeyi

amaçlayan geniş alan aktivitesi oyunudur.

Katılımcılar: Tüm çalışanlar, bir grupta 14-16 kisi

Süre : 1 veya 2 gün

Eğitim İşbirliği kapsamında gerçekleşmektedir.

76

77

Çatışma Yönetimi Çalıştayı

Hedef

İnsanlarla pozitif ilişkiler içerisinde ve kaliteli yaşamak, görevlerimizde ilişki içerisinde bulunduğumuz ast ve üstlerimizle etkin ilişkiler kurmak, kişisel ve

kurumsal verimliliği arttırmak

İçerik

Çatışma nedir?

Çatışmanın psikolojik boyutu

İnsan davranış tipleri ve çatışma nedenleri

Bireysel çatışmalar

Yönetim

Kurumsal çatışma ve yönetimi

Çatışmanın kurumsal iyileştirmeye katkısı

Yönetimin çatışmaya bakıs açısı nasıl olmalı

Çalışanın çatışmaya bakş açısı ve yönetimi nasıl olmalı.

İletişimin çatışmayla ilgisi

Yönetilmeyen çatışmanın bireylere zararları

Etkin yönetilmeyen çatışmaların kurumsal zararları

Duyguların etkin yönetimi

� Kızgınlık

� Öfke

� Olumsuz Rekabet

Özel yaşam ve kurumsal ilişkilerde karşılaşılan gerçek yaşam vakalarının tartışılması

Katılımcı Profili

Yönetici ve her düzeyde çalışanlar.

Katılımcı Sayısı: 20 kişi

Süre: 1 gün

78

Değişim Yönetimi Çalıştayı

Hedef

EFQM Mükemmellik Modeli çalışmalarını başlatmayı planlayan ve/veya başlatmış olan, Mükemmellik Modelini bir yönetim referansı olarak benimseyen

kuruluşların temsilcilerini :

Değişim Yönetiminin önemi

Değişim türleri

Değişim mekanizması

Değişimin izlenmesi konularında bilgilendirip tartışma ortamı yaratılmasını sağlamaktır.

Katılımcıların Kazanımları

EFQM Mükemmellik Modeli içinde yer alan Değişim Yönetimi kavramının daha iyi anlaşılması

Yöntem

Bilgilendirme

Katılımcıların kuruluşlarındaki mevcut durumun tartışılması

Katılımcı Profili

Kuruluşların üst düzey yöneticileri

Sistem Yönetimi sorumluları

Değişim Yönetimi sorumluları

İnsan Kaynakları uzman ve yöneticileri

Yöneticiler ve uzmanlar

Katılımcı Sayısı: 30 kişi

Süre: ½ gün

79

İyi Yönetişim Çalıştayı

Hedef

Toplam Kalite Yönetimi çalışmalarını başlatmayı planlayan ve/veya başlatmış olan, mükemmellik modelini bir yönetim referansı olarak benimseyen kuruluşların

temsilcilerini :

İyi yönetişimin önemi

İyi yönetişimin gelişimi

Ülkeler düzeyinde iyi yönetişim

Kuruluşlar düzeyinde iyi yönetişim konularında bilgilendirip tartışma ortamı yaratılmasını sağlamaktır.

Katılımcıların Kazanımları

Mükemmellik modeli içinde yer alan “iyi yönetişim” kavramının daha iyi anlaşılması

Yöntem:

Çalıştay :

Bilgilendirme,

Katılımcıların kuruluşlarındaki mevcut durumun tartışılması şeklinde gerçekleştirilecektir.

Katılımcı Profili

Kuruluşların üst düzey yöneticileri

Sistem Yönetimi sorumluları

İnsan Kaynakları uzman ve yöneticileri

Yöneticiler ve uzmanlar

Süre: 1/2 yada 1 gün

80

Stratejik Planların Bireysel Hedeflere İndirgenmesi ve Çalışanların Performansının Değerlendirilmesi Çalıştayı

Hedef

Günümüzde “Stratejik Planlama” kuruluşlarda uzun soluklu sürdürülebilir başarıyı sağlamada en önemli yaklaşım haline gelmiştir. İster özel sektör, ister kamu

kurumu olsun, her kuruluşun yarınlarını planlaması, vizyonunu oluşturması ve bu doğrultuda uzun ve kısa dönemli hedefleri ile gidecekleri yolu, yani

stratejilerini belirlemesi gerekmektedir. Belirlenen hedeflere ulaşılması ise, ancak bu hedeflerin kuruluşun süreçleri uyumlu olması, tüm çalışanlarının bu

hedeflerden haberdar olması ve bu hedefler için ortaklaşa çalışması ile mümkündür. Diğer bir deyişle, kuruluş vizyonuna doğru dalgalı denizlerde ilerlerken

gemideki tüm çalışanların aynı noktaya doğru kürek çekmeleri sağlanmalıdır.

Bu alandaki mevcut uygulamalar incelendiğinde iki önemli aksaklık göze çarpmaktadır. Ya vizyonla ilişkili ölçülebilir hedeflerin belirlenememekte ve dolayısıyla

stratejik planlama etkin olarak yapılamamakta, ya da belirlenen stratejik hedefler iş süreçlerine ve bölüm hedeflerine indirgenememektedir. Her iki durumda

da stratejik planlar uygulamaya geçememekte ve kağıt üzerinde kalmaktadır.

Yukarıdaki aksaklıkların giderilmesi için, bu çalıştayda “Stratejik Planlama” yaklaşımının ana hatlarıyla anlatılması, kuruluşlarda stratejik hedeflerin nasıl

belirleneceğinin açıklanması, bu hedeflere yönelik süreçlerin ve çalışanların hedeflerinin belirlenmesinin sağlanması ve kurumsal performans ölçümünden

“Bireysel Performans Değerlendirme” uygulamasına geçişin sağlanması amaçlanmaktadır. Katılımcılar yapılacak grup çalışmaları ile bu konulara dair somut

örnekler üzerinde çalışma fırsatı bulacaklardır. Çalıştayda özel sektör ve kamu kuruluşlarına yönelik örnekler üzerinde durularak, konunun farklı sektörlerdeki

uygulamaları yansıtılacaktır.

İçerik

Mükemmellik Modeli, stratejik yönetim ve süreç yönetimi kavramlarının anlaşılması Misyon, vizyon ve değerlerin oluşturulması Swot analizi yapılması Stratejik hedeflerin belirlenmesi Süreçlerin oluşturulması Stratejik hedefler ile süreç performans göstergeleri ilişkisinin kurulması Stratejik hedeflerin bölüm hedeflerine indirgenmesi Bölüm hedeflerinin bireysel hedeflere indirgenmesi Bireysel performans değerlendirme sisteminin anlaşılması

Katılımcı Profili

Kurumsal stratejik planın oluşturulması, şirket hedeflerinin yayılımı, süreçlerin şirket hedefleri doğrultusunda iyileştirilmesi, iş planlarının oluşturulması,

yayılması ve izlenmesi ve bütçelendirilmesi konularında görev alacak yöneticiler, uzmanlar, çalışanlar.

Süre: 2 gün

Bu çalıştayların dışında çeşitli başlıklarda çalıştaylar gerçekleştirilebilmektedir.

81

1.HAVA İKMAL BAKIM MERKEZ

KOMUTANLIĞI

30 AĞUSTOS İLKÖĞRETİM OKULU

A.B.B. ALAMSAŞ

A.B.B. ELEKTRİK

ABALIOĞLU TEKSTİL

ACARLAR YAPI

ACCOR SERVİCE-TICKET RESTAURANT

ACIBADEM SAĞLIK GRUBU

AEG ETİ ELEKTRİK

AFSİAD

AĞAOĞLU KİMYA

AIR ALFA

AISEC-TÜRKİYE

AK GIDA

AKA OTOMOTİV

AK-AL TEKSTİL

AKBANK

AKDENİZ ÜNİVERSİTESİ HASTANESİ

AKKİM KİMYA

AKLAR

AKP OTOMOTİV

AKSA AKRİLİK KİMYA

AKTAŞ HAVA SÜSPANSİYON SİSTEMLERİ

AKTECH

AKZO KEMİPOL

ALARA TARIM

ALARKO ALSİM

ALARKO HOLDİNG

ALCATEL

ALP HAVACILIK SANAYİ

ALPİN KİMYA

ALTA

ALTINYILDIZ

ANADOLU CAM

ANADOLU EFES BİRACILIK

ANADOLU ENDÜSTRİ HOLDİNG

ANADOLU HONDA

ANADOLU TURİZM OTELCİLİK LİSESİ

ANADOLU ÜNİVERSİTESİ MÜHENDİSLİK

FAKÜLTESİ

ANATEKS TEKSTİL

ANTALYA KOLEJİ

ARAS KARGO

ARÇELİK

ARÇELİK LG

ARÇELİK ROMANYA

ARDEM

ARGE

ART-CRAFT

ARTEMA

ASAŞ ALÜMİNYUM

ASAŞ AMBALAJ

ASELSAN

ASİL ÇELİK

ASSAN ALÜMİNYUM

ATA YATIRIM

ATASAN METAL

ATAŞ RAFİNERİSİ

ATATÜRK ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ

ATLAS JET HAVACILIK

AUNDE TEKNİK

AVCILAR İLÇE MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ

AVİS

AYDIN EMNİYET MÜDÜRLÜĞÜ

AYDÖKÜM

AYGAZ

AYSAN BOYA

B PLAS

BAĞATUR AVUKATLIK BÜROSU

BAKSAN BARTIN KAĞIT

BALIKESİR DEVLET HASTANESİ

BALNAK HOLDİNG

BAMESA

BANK EKSPRES

BARMEK

BASİFED

BAŞAK SİGORTA

BAŞER (COLGATE)

BAŞER KİMYA

BAYER İLAÇ

BAYINDIR SİGORTA

BAYRAK PLASTİK

BAYSIS

BEKO ELEKTRONİK

BEKSA

BELKA KAUÇUK

BEMSA

BERDAN TEKSTİL

BERICAP KAPAK

BERSAY İLETİŞİM

BEST AIR

BEŞLER MAKARNA

82

BETA SEALS

BEYÇELİK

BEYOĞLU BELEDİYESİ

BIÇAKCILAR

BİL MOBİLYA

BİNTED

BİRMOT

BİSAŞ İPLİK

BODO BODE

BOLU ÇİMENTO

BORÇELİK

BORNOVA BELEDİYESİ

BORUSAN

BORUSAN ASIM KOCABIYIK END.MES.LİS.

BORUSAN İLKÖĞRETİM OKULU

BORUSAN KOCABIYIK VAKFI - KOCAELİ

ÜNV. HEREKE MESLEK YÜKSEK OKULU

BORUSAN LOJİSTİK

BORUSAN MAKİNA

BORUSAN ZEHRA NURHAN KOCABIYIK

İ.Ö.O.

BOSCH

BOSCH FREN SİSTEMLERİ

BOSCH ISITMA ÜRÜNLERİ

BOSPHORUS AVRUPA HAVAYOLLARI

BOSSA

BOTAŞ

BÖHLER SERT MADEN

BPO

BRİSA

BSH EV ALETLERİ

BSH PROFİLO

BTM SANAYİ

BTSO

BUFER LEGRAND

BURÇED MÜHENDİSLİK

BURSA BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

BURSA ÇİMENTO

BURSA ECZACILAR KOOPERATİFİ

BURSA SANAYİCİ VE İŞADAMLARI

DERNEĞİ

BURSAGAZ

BUSKİ

BUTEK

BÜROSİT

CAHİT KURAL İLKÖĞRETİM OKULU

CAM ELYAF

CAN TEKSTİL

CANEL OTOMOTİV

CANSAN

CAPİTOL

CARGİLL

CEMRE HALICILIK

CEVHER DÖKÜM

CEVHER MAKİNA

CITIBANK

CİHAN ELEKTRONİK

COCA-COLA

COMSAT İLETİŞİM

CONTİTECH

CORNELIA RESORT OTEL

COŞKUNÖZ ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ

COŞKUNÖZ EĞİTİM VAKFI

CP GROUP

CÜNO TEKSTİL

ÇBS PRİNTAŞ

ÇEKİRGE DEVLET HASTANESİ

ÇELEBİ HAVA SERVİSİ

ÇETUR ÇELEBİ TURİZM

ÇELİK HALAT

ÇELİKKORD

ÇEMTAŞ

ÇEŞME-ALTINYUNUS OTEL

ÇİMENTAŞ

ÇİMSA ÇİMENTO

ÇİMTAŞ PİPE

ÇİTOSAN

D.D.K. İZMİR TERSANESİ KOMUTANLIĞI

DARDANEL

DEDEMAN OTELCİLİK

DELPHİ OTOMOTİV

DEMİR EXPORT

DEMİR SİGORTA

DEMİRBANK

DEMİRKÖPRÜ AĞIZ VE DİŞ HASTANESİ

DEMİSAŞ

DENGE KİMYA

DENİZ KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI

DENİZ TİCARET ODASI

DENİZLİ BASMA

DENİZLİ DEVLET HASTANESİ

DENİZLİ SAĞLIK MÜDÜRLÜĞÜ

DENİZLİ SANAYİ ODASI

DENİZLİ SERVERGAZİ HASTANESİ

DENTAŞ OLUKLU MUKAVVA

DENYA PLASTİK

DESAT ENERJİ SİSTEMLERİ

DESTEK PATENT

DETEKS KİMYA

83

DEVLET DEMİRYOLLARI

DEVLET SU İŞLERİ

DEWILUX BOYA

DGS

DHL WORLDWIDE EXPRESS

DİLER DEMİR ÇELİK

DİTAŞ DENİZ İŞLETMECİLİĞİ

DİVAPAN

DOÇ DR.MUSTAFA KALEMLİ

TAVŞANLI DEVLET HASTANESİ

DOĞADAN

DOĞAN HOLDİNG

DOĞAN LASTİK

DOĞAN ONLINE

DOĞU PRES

DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ

DOKUZ EYLÜL ÜNİVERSİTESİ İZMİR MYO

DONANMA KOMUTANLIĞI

DÖKTAŞ

DÖNMEZ DEBRİYAJ

DSİ 3. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

DSİ 14. BÖLGE MÜDÜRLÜĞÜ

DT METAL

DUMLUPINAR ÜNİVERSİTESİ

DURAN DOĞAN AMBALAJ

DURANER

DÜNYA BANKASI

DYO BOYA

E.M.O.- İZMİR

ECZACIBAŞI ARTEMA

ECZACIBAŞI ASKAYNAK

ECZACIBAŞI BANYO SİSTEMLERİ

ECZACIBAŞI BAXTER

ECZACIBAŞI BEIERSDORF

ECZACIBAŞI BİLGİ İLETİM

ECZACIBAŞI ESAN

ECZACIBAŞI GİRİŞİM

ECZACIBAŞI HOLDİNG

ECZACIBAŞI İLAÇ

ECZACIBAŞI İNTEMA

ECZACIBAŞI SERAMİK

ECZACIBAŞI VİTRA

ECZACIBAŞI YAPI GEREÇLERİ

EDA GRAFİK

EGE BÖLGESİ SANAYİ ODASI

EGE ENDÜSTRİSİ

EGE FREN

EGE GENÇ İŞ ADAMLARI DERNEĞİ

EGE İHRACATÇI BİRLİKLERİ

EGE ÖZEL GÜVENLİK

EGO ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ

EKMEL HAZIR BETON

ELBA VALFSEL

EL-Bİ ELEKTRİK

ELBO

ELELE

ELGİNKAN HOLDİNG

ELİF PLASTİK

ELİMKO

ELTA

ELVİN TEKSTİL

EMAR

EMARC ÇELİK

EMAŞ

EMİNİŞ AMBALAJ

ENERJİSA

ENTİL

ERBAK ULUDAĞ

ERBAKIR

ERCİYAS BİRACILIK

ERDEMİR

ERDEMİR MADENCİLİK

ERDOĞANLAR ALÜMİNYUM

ERENKÖY ZİHNİPAŞA İLKÖĞRETİM

OKULU

ERENSAN ISI SANAYİ

ERGIDA

ERICSSON

ERİKLİ & NESTLE WATERS

ERKALIP

ERKURT HOLDİNG

ERMETAL

ERP YAZILIM

ESKİŞEHİR MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ

ETAY GİYİM

ETİ GIDA

ETİ MADEN İŞLETMELERİ

ETİ ŞİRKETLER GRUBU

ETİTAŞ

ETOSAN

EVAL EV ALETLERİ

EVİNOKS

EVYAP

EXIMBANK

EXXON MOBİL

FARBA

FARİN KİMYA

FATİH BELEDİYESİ

FAZ ELEKTRİK

84

FEKA OTOMOTİV

FENİŞ TEKNİK

FEYZİYE MEKTEPLERİ

FIRAT PLASTİK

FİCOSA OTOMOTİV

FİLLO LOJİSTİK

FİNANSBANK

FLOKSER

FLOTEKS

FNSS

FORD OTOSAN

FORMFLEKS

FREE BIRD AIRLINES

FRESENIUS MEDICAL CARE

GALSAN PLASTİK

GAP-TÜRKMENİSTAN

GARANTİ BANKASI

GARANTİ EMEKLİLİK

GARANTİ SİGORTA

GAYRİMENKUL KONSEPT

GAZİ VAKFI ÖZEL OKULLARI

GAZİANTEP SANAYİ ODASI

GEDİK YATIRIM

GEFCO TAŞIMACILIK

GELİR İDARESİ BAŞKANLIĞI

GELİŞİM YÖNETİM SİSTEMLERİ

GEMSAN

GENPAR

GESTAŞ DENİZ ULAŞIM

GIDA KONTROL ARAŞTIRMA MERKEZİ

GIDASA

GOLDAŞ

GOLDAŞ (KOSGEB - MALATYA)

GÖKBORA NAKLİYAT

GÖKTEPE PLASTİK

GÖRÜKLE BELEDİYESİ

GRAHAM PLASTİK SAN TİC. AŞ.

GRAMMER

GSO (KOSGEB - İSTANBUL)

GÜNEY BİRACILIK

GÜNKOL

GÜVENER TRİM

HASES OTOMOTİV

HAVA KUVVETLERİ KOMUTANLIĞI

HAZIR BETON BİRLİĞİ

HEAŞ

HEMA ENDÜSTRİ

HEMA HİDROLİK

HENKEL TURYAĞ

HERAEUS ELECTRO-NITE

HİDROMEK

HİPOKRAT

HİSAR ÇATAL-KAŞIK

HİSAR EĞİTİM VAKFI

HOECHST MARION ROUSSEL

HONDA İNALLAR

HUDUT SAHİLLER GENEL MÜDÜRLÜĞÜ

HUGO BOSS

IDEA

INTERSOURCE TEKSTİL

ISIŞAH

İBRAHİM KARAOĞLANOĞLU İ.Ö.OKULU

İÇDAŞ

İGDAŞ

İLETİŞİM BİLGİSAYAR

İMORTAŞ

İMSAD

İNAL ERTEKİN OKULLARI

İNCİ AKÜ

İNDESİT

İNELLİ PLASTİK

İNOKSAN

İNTİER OTO

İPEK KAĞIT

İPRAGAZ

İSKENDERUN DEMİR ÇELİK

İSKO DOKUMA

İSTANBUL BÜYÜKŞEHİR BELEDİYESİ

İSTANBUL DENİZ OTOBÜSLERİ (İDO)

İSTANBUL EĞİTİM HASTANESİ

İSTANBUL HAVAYOLLARI

İSTANBUL İL MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ

İSTANBUL MOTOR PİSTON

İSTANBUL ULAŞIM

İSTİKBAL MOBİLYA

İŞBİR SENTETİK

İZAİR

İZMİR BORNOVA MESLEKİ EĞİTİM

MERKEZİ

İZMİR İL ÖZEL İDARESİ

İZMİR TİCARET BORSASI

İZO-TEK

JTI TÜTÜNCÜLÜK

KADIKÖY BELEDİYESİ SAĞLIK

POLİKLİNİĞİ

KADIKÖY ŞİFA HASTANESİ

KALE KALIP MAKİNE

KALE RADYATÖR

KALEKİM KİMYEVİ MADDELERİ

85

KALIP TAKIM

KAM ANKARA BETON

KARMA: 5 LİSE İLKÖĞRETİM OKULU

KARSAN

KARŞIYAKA AĞIZ VE DİŞ MERKEZİ

KARTAL BELEDİYESİ

KARTONSAN

KAYNAK TEKNİĞİ

KAYSERİ SANAYİ ODASI

KEMER YAPI

KENT GIDA

KEREM PRES

KILIÇOĞLU ŞİRKETLER GRUBU

KISMET OTOMOTİV

KİEL KOLTUK

KOCAELİ SANAYİ ODASI

KOCAELİ ÜNİVERSİTESİ - ASIM

KOCABIYIK HEREKE MESLEK YÜKSEK

OKULU

KOÇ SİSTEM

KOMBASSAN

KOMİLİ KİMYA

KONUR HASTANESİ

KONYA DOĞUMEVİ

KORDSA

KOROZO AMBALAJ

KORTEKS İPLİK

KOSGEB - ADANA

KOSGEB - ANKARA

KOSGEB - BURSA

KOSGEB - DENİZLİ

KOSGEB - ESKİŞEHİR

KOSGEB - GAZİANTEP

KOSGEB - SAMSUN

KOSGEB - OSTİM

KOVEKA TEKSTİL

KURTEL VODAFONE

KUVEYT TÜRK FİNANS

KÜLTÜR A.Ş.

KÜTAHYA PORSELEN

LAFARGE ASLAN ÇİMENTO

LAFARGE EKMEL

LALAPAŞA ÇİMENTO

LASPAR

LEGRAND

LEITZ-MANU

LEONİ KABLO

MAJÖR SKT

MAKBULE ATADAN & ULUBATLI HASAN

ANAD. LİS.

MAKİNA TAKIM ENDÜSTRİSİ

MAKİNE MÜHENDİSLERİ ODASI

MAKO

MAKO ELEKTRİK

MALİYE BAKANLIĞI

MAMAK BELEDİYESİ

MAN FİLTRE SANAYİ

MAN TÜRKİYE

MARDİN ÇİMENTO

MARSA

MARSHALL BOYA

MARTAŞ MARTI İŞLETMELERİ

MARTEKS

MARTUR

MATAY

MAY TOHUMCULUK

MAYSAN MANDO

MEKSAN

MENSA

MEPSAN

MERCEDES BENZ

MERKEZ BANKASI

MERKEZ ÇELİK

MERSİN TİCARET VE SANAYİ ODASI

MESA İMALAT

MET AIR

META PRES

METEKSAN

MGI COUTIER

MİLLİ EĞİTİM BAKANLIĞI

MİLLİ PRODÜKTİVİTE MERKEZİ

MİLSOFT

MİS SÜT

MNG TEKNİK

MOBIL OIL

MONSANTO

MT REKLAM

MURAT OTOMOTİV

MURAT TEKNİK OTOMAT

MY TECHNİC MRO SERVICES

NESTLE KARACABEY

NESTLE TÜRKİYE

NEVVAR SALİH İŞGÖREN 100.YIL

CUMHURİYET OLGUNLAŞMA KIZ

MES.LİSESİ

NEXANS

NISSAN OTOMOTİV

NİLÜFER BELEDİYESİ

NUH ÇİMENTO

86

NUH PANEL

OBASAN

ODEON TURİZM

ODTÜ

ODTÜ İKTİSADİ İDARİ BİLİMLER

ODTÜ GELİŞTİRME VAKFI OKULLARI-

MERSİN

ODUNPAZARI BELEDİYESİ

OLAY TV

OLMUKSA

OLTAŞ

OMSAN LOJİSTİK

ONUR AIR HAVACILIK

OPAR OTOMOTİV

OPET

OREX

ORGEMER

ORHAN HOLDİNG

ORİM CAM

ORKAR TEKSTİL

ORMAK

ORMETAL

ORMO

ORTA ANADOLU TEKSTİL

ORTADOĞU KVK

ORTEM

OSMAN AKÇA

OSMANGAZİ MİLLİ EĞİTİM MÜDÜRLÜĞÜ

OSMANGAZİ ÜNİV. VE ÇOCUK

HASTALIKLARI HAS.

OSMANLI BANKASI

OTOKAR

OTOKOÇ

OTOMOBİL SANAYİCİLERİ DERNEĞİ

OTOTRİM

OTOYOL

OXFORD

ÖZAKTAŞ

ÖZEL ATAYURT OKULLARI

ÖZEL EGE GÜVENLİK

ÖZEL EGE LİSESİ

ÖZEL EMİNE ÖRNEK EĞİTİM KURUMLARI

ÖZEL GELİŞİM OKULLARI

ÖZEL İSTANBUL ÇEVRE OKULLARI

ÖZEL KALAMIŞ OKULLARI

ÖZEL KOCAELİ AKADEMİ HASTANESİ

ÖZEL ÜMİT İLKÖĞRETİM OKULU

ÖZEL YÜZYIL IŞIL OKULLARI

ÖZEN MENSUCAT

ÖZÜNVER

PACKARD ELEKTRİK

PARK PANEL

PARK PANEL PDK PRES DÖKÜM

PAŞABAHÇE CAM SANAYİ ESKİŞEHİR

PAŞABAHÇE CAM SANAYİ İSTANBUL

PAŞABAHÇE CAM SANAYİ MERSİN

PEGASUS HAVAYOLLARI

PENGUEN GIDA

PETKİM

PETROFER

PETROL OFİSİ

PHARMAVISION

PINAR ENTEGRE ET

PINAR SÜT MAMÜLLERİ AŞ.

PINAR YEM

PİSA TEKSTİL

PLASTİKKART

POLİFLEX

POLİSAN

POWERTRAIN

PPG

PRESMETAL

PRİMA HAVACILIK

RAKS ELEKTRİKLİ EV ALETLERİ

RAZGIRATLI AVUKATLIK BÜROSU

REHBERLİK ARAŞTIRMA MERKEZİ

REKLAMLAND

REMAX (TEK GAYRİMENKUL)

REN TIP

RENAULT MAIS

RENK KUTU

RETRO TEKSTİL

REXAM

ROKETSAN

ROTA OFSET

ROTOPAK MATBAACILIK

RUDOLF DURANER

S.B.ESKİŞEHİR DOĞUM VE ÇOCUK

HASTANESİ

S.S.K GENEL MÜDÜRLÜK

S.S.K. İSTANBUL EĞİTİM HASTANESİ

S.S.K. TRABZON HASTANESİ

SABİHA GÖKÇEN HAVALİMANI (İSG)

SAGA HAVAYOLLARI

SAĞLIK BAKANLIĞI

SAI OTOMOTİV

SAINT GOBAIN RIGIPS

SAKARYA ÜNİVERSİTESİ

SAKARYA ÜNİVERSİTESİ VAKFI

87

SAKOSA

SANSU

SARAY HOLDİNG

SARTEN AMBALAJ

SCHMALBACH LUBECA

SEGER

SELSA

SENTEZ AMBALAJ

SEPA

SEPİCİLER DERİ SANAYİ

SERANİT SERAMİK

SEREL SERAMİK

SEVİMLİ DERİ SANAYİ

SEYİTÖMER TERMİK SANTRALİ

SIEMENS

SILA TEKNİK

SİKA DETEKS

SİMGE GRUP

SİORTAŞ

SİV OTOMOTİV

SKF TÜRK

SKT

SODEXHO

SOM DEĞERLEME

SONODENT

SONOMED

SOYAK İNŞAAT

SÖĞÜT SERAMİK

SÖKTAŞ

SSM

STANDARD PROFİL

STFA İNŞAAT

SUN ELEKTRONİK

SUN TEKSTİL

SUPERONLİNE

SUPSAN

SÜLEYMAN BURSALI TEKSTİL

SÜLEYMAN DEMİREL ÜNİVESİTESİ

SÜPER KAUÇUK

SÜTAŞ

SYK GÜMRÜK MÜŞAVİRLİĞİ

ŞAHİN MOTOR

ŞAHİNKUL

ŞAHİNLER HOLDİNG

ŞEHİT ALİ GAFFAR OKKAN İ.Ö.OKULU

T.A.I.

T.M.M.O. - ADANA

TAHA HOLDİNG

TAKANICHI OTOMOTIV

TANET

TARSUS BELEDİYESİ

TAT KONSERVE

TAVŞANLI DEVLET HASTANESİ

TEBA GÜNKOL

TECASA

TEKFEN

TEKLAS KAUÇUK

TEKNİK 20

TEKNİK ALÜMİNYUM

TEKNİK MALZEME

TEKNOPOLİMER

TEKOFAKS

TEKOPLAST

TEKSTİPLİK

TELEKURYE

TELETAŞ

TEMA MAĞAZACILIK

TEMSA

TERMOHEAT

TESEV

TEZEL KATAFOREZ

TI OTOMOTİV

TİRE ORGANİZE SANAYİ BÖLGE

MÜDÜRLÜĞÜ

TNT

TOFAŞ OTOMOBİL FABRİKASI

TOKAT KALİTE ODAĞI YÖNETİM KURULU

TOKSAN

TOPHANE ENDÜSTRİ MESLEK LİSESİ

TOPRAK HOLDİNG

TOPRAK MADENCİLİK

TOSB

TPAO

TRAKMAK TRAKTÖR

TRAKYA CAM

TRAKYA DÖKÜM

TREDİN

TREYSAN

TT AIRLINES

TURK BARTER

TURKCELL

TURYAĞ

TUSAŞ MOTOR

TUSAŞ MOTOR SANAYİ

TÜBİTAK BUTAL

TÜBİTAK MARMARA ARAŞTIRMA MERKEZİ

TÜBİTAK UEKAE

TÜBİTAK ULAKBİM

TÜPRAŞ

88

TÜRK BARTER

TÜRK DEMİR DÖKÜM

TÜRK EKONOMİ BANKASI

TÜRK ELEKTRİK ENDÜSTRİSİ

TÜRK HAVA YOLLARI

TÜRK HAVA YOLLARI TEKNİK

TÜRK HOESCHT

TÜRK KABLO

TÜRK KUŞU

TÜRK PHILIPS

TÜRK PİRELLİ

TÜRK TELEKOM

TÜRK TRAKTÖR FABRİKASI

TÜRK YTONG

TÜRKAY TEKSTİL

TÜRKER MAKİNA

TÜRKER NAKLİYAT

TÜRKİYE BANKALAR BİRLİĞİ

TÜRKİYE ÇİMENTO MÜSTAHSİLLERİ

BİRLİĞİ

TÜRKİYE İŞ BANKASI

TÜRKİYE SINAİ KALKINMA BANKASI

TÜRKİYE ŞİŞE VE CAM FABRİKALARI

TÜRKÜN TEKSTİL

UNDP – KIBRIS

ULUDAĞ ÜNV. ASIM KOCABIYIK MYO

ULUSLARARASI NAKLİYECİLER DER

(UND)

URFA BELEDİYESİ

UZEL MAKİNA

UZUNYOL HOLDİNG

ÜÇGE

ÜLKER GIDA

ÜMRAN ÇELİK BORU

ÜNSA AMBALAJ

ÜNYE ÇİMENTO

V.K.V. AMERİKAN HASTANESİ

V2 EVREN

VAKKO

VALEO ELEKTRİK

VALFSAN

VALFSEL

VASKO TURİZM

VESTEL

VİKİNG SELÜLOZ

VİKO

VOLKSWAGEN ELEKTRİK SİSTEMLERİ

WELLA TÜRKİYE

YAKUPOĞLU

YALOVA BELEDİYESİ

YAPI KREDİ BANKASI

YAPI MERKEZİ

YARIMCA PORSELEN

YASAŞ

YAŞAR HOLDİNG

YATIRIM FİNANSMAN

YAYKURSAN

YAYSAN

YAZAKİ

YEŞİM TEKSTİL

YILMAR ÇELİK

YILMAZİPEK

YKK METAL

YURTBAY

YURTİÇİ KARGO

YÜNSA YÜNLÜ KUMAŞLAR

ZEKAİ TAHİR BURAK HASTANESİ

ZF LEMFÖRDER

ZF SACHS

ZORLU TEKSTİL

ZÜBEYDE HANIM DOĞUM EVİ

89

Başvuru

Eğitim başvurusu iki şekilde yapılabilir:

1. Genel Katılıma Açık eğitimlere başvuru, arka sayfada bulunan "Başvuru

Formu"nun ilgili ildeki Merkez / KalDer şubelerine gönderilmesiyle gerçekleşir.

Başvuru Formu'nu gönderen kişi KalDer tarafından aranılarak bilgilendirilecek ve

kendisine davet mektubu gönderilecektir.

2. Elektronik ortamda http://www.kalder.org adresine girerek, “Eğitimler”

bölümünden “Eğitim Önkayıt Formu” doldurularak yapılabilir.

Kuruluş İçi Eğitimler için lütfen ilgili KalDer'e başvurunuz.

.

Saatler

Eğitim ve çalıştaylar 9:30-17:00 saatleri arasında gerçekleştirilmektedir. Değişiklik

gerekmedikçe bir saat öğle yemek molası ve sabah ve öğleden sonra onbeşer

dakikalık kahve molaları verilmektedir.

.

İletişim

Genel Katılıma Açık Eğitim ve Çalıştaylarda katılımcılara dışardan gelen telefon

mesajları kendilerine görevliler tarafından ancak molalarda iletilecektir. Cep

telefonları eğitim süresince kapalı tutulmalıdır.

.

Katılımcı Sayısı

Genel Katılıma Açık Eğitimlerde eğitim etkinliği için prensip olarak en çok 20 kişi

kayıt önceliğine göre kabul edilmektedir. Kuruluş İçi Eğitimlerde de en çok 20 kişinin

katılması prensibine uyulması önemle beklenmektedir.

.

Kayıt

Genel Katılıma Açık Eğitim ve Çalıştaylar için “Eğitim Başvuru Formu”nun

olabildiğince erken KalDer'e gönderilerek ön kayıt yapılması gerekmektedir. Ön

kayıt yaptıran kişiler, yeterli çoğunluk sağlandığı anda KalDer tarafından aranacaklar

ve bilgilendirileceklerdir. Bu görüşmelerin ardından tüm katılımcılara detay bilgilerin

yer aldığı “KalDer Davet Mektubu” kesin kayıt yapılması için gönderilir. Kesin kayıt

yapılabilmesi için, banka ödeme dekontunun KalDer'e gönderilmesi gerekmektedir.

Eğitim gününden önce bildirilen katılımcı değişiklik istekleri dikkate alınmaktadır.

.

Katılımcıların kayıt iptali / ertelemesi

İptaller veya ertelemeler programdan 3 gün öncesine kadar bildirildiği takdirde,

ücret iadesi yapılabilir ya da yatırılan ücret başka bir programda kullanılmak üzere

kuruluşun isteğiyle bloke edilebilir.

İptaller veya ertelemeler zamanında bildirilmediği takdirde geri ödeme

yapılamayacak ve bedel fatura edilecektir.

.

Eğitimin iptali / ertelenmesi

KalDer, zorunlu durumlarda tarih ve ücretlerde değişiklik hakkını saklı tutar. Böyle

bir durum kayıt yaptıranlara veya kuruluş eğitim sorumlusuna bildirilir. Yatırılan

ücretin iadesi yapılabilir ya da başka bir eğitimde kullanılmak üzere kuruluşun

isteğiyle bloke edilebilir.

.

İndirimler (Kampanyadaki eğitimler ve Genel Katılıma Açık çalıştaylar hariç)

Genel Katılıma Açık Eğitimlerde aynı kuruluştan, 3-4 kişinin katılımında %10 indirim

uygulanmaktadır.

Genel Katılıma Açık Eğitimlerde aynı kuruluştan, 5 kişi ve üstü katılımlarda %20

oranında indirim uygulanmaktadır.

Sivil Toplum Kuruluşları'na, Kamu Kuruluşlarına ve öğrencilere Ulusal Kalite

Hareketi ve Kampanyadaki eğitimler hariç her tür eğitim ücretinde %25 indirim

uygulanmaktadır.

Aynı kuruluşa ancak bir indirim uygulanabilir.

10 günden fazla toplu olarak planlanan Kuruluş İçi Eğitimlerde uygulanan farklı

indirimleri KalDer'den öğrenebilirsiniz.

.

Ödeme Bilgileri

Eğitim ücretleri, eğitimin gerçekleşeceği ildeki aşağıda belirtilen KalDer hesap

numaralarına ödenir. Kayıt, dekontun ilgili ildeki KalDer'e fakslanması ile kesinleşir.

.

Banka Hesap Numaraları

Merkez : Garanti Bankası Suadiye Şb. TR30 0006 2000 3500 0001 2996 86

Ankara : İş Bankası Gaziosmanpaşa Şb. TR77 0006 4000 0014 2410 2383 74

İzmir : Akbank A.O.S.B. Şb. TR68 0004 6006 3488 8000 0088 29

Bursa : Denizbank Çekirge Şb. TR 37 0013 4000 0013 5600 0000 03

Eskişehir : YKB Sakarya Cad. Şb. TR29 0006 7010 0000 0035 4749 98

Katılımcılara faturaları eğitim bitiminden sonra gönderilir.

Sertifika

Sınavsız eğitimlere katılanlara "Katılım Belgesi" gönderilir. Sınavlı eğitimlerde baraj

notu üzerinde puan alan katılımcılara "Başarı Belgesi", baraj notu altında puan alan

katılımcılara "Katılım Belgesi" gönderilmektedir. Bu belgelere hak kazanılması ancak

eğitim sürelerine tam katılımla gerçekleşmektedir.

90