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MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
(Gerardo Cano Mosco )Gerente
INFORME SEMESTRAL DE DESEMPEÑO DEL PROCESO GERENCIA DE SERVICIOS A LA CIUDAD Y MEDIO AMBIENTE
ENERO A JUNIO DEL 2011
MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA MUNICIPALIDAD DE SAN BORJA
PROCESO: ATENCIÓN AL CIUDADANO EN PLATAFORMA
– GERENCIA DE SERVICIOS A LA CIUDAD Y MEDIO AMBIENTE
MES DE EVALUACION:
ENERO A JUNIO 2011
RESPONSABLE DE ELABORACION
GERARDO CANO MOSCOSO
1. Introducción y Generalidades
La Gerencia de Servicios a la Ciudad y Medio Ambiente es el Órgano encargado de planificar y desarrollar herramientas para conducir y supervisar la prestación de servicios públicos referidos a la limpieza publica, mantenimiento de áreas verdes.
Asimismo, vela por la conservación del medio ambiente, contribuyendo con el bienestar de la población y el ornato del distrito de San Borja.
2. Resultado de Indicadores
Indicadores Ene Feb Mar Abri May Jun
% tiempos de espera deficientes e inaceptables
3.55% 2.97% 3.66% 5.04% 2.48% 2.29%
% de turnos abandonados 8.46% 3.06% 0.00% 0.85% 0.00% 1.55%
% de ciudadanos satisfechos
85% 100% 100% 100% 100% 100%
Nº de quejas y sugerencias atendidas / Nº de quejas y sugerencias ingresadas
100% N/A N/A N/A N/A 100%
3. Análisis de los indicadores
3. Análisis de los indicadores
Mes Enero a Junio del 2011
Nuestro indicador siempre ha estado en un 100% de satisfacción al ciudadano como se demuestra en las encuestas y estadísticas que se realizan cada mes. Esto se debe a la buena predisposición de buen servicio, que tiene nuestra colaboradora del módulo que tenemos en la plataforma.
indicador: % de Ciudadanos satisfechos
3. Análisis de los indicadoresindicador: % de Tiempos de espera
3. Análisis de los indicadores
Mes Enero a Junio del 2011
Nuestro indicador nos demuestra el avance progresivo mes a mes de los tiempos de espera, lo que quiere decir que nuestra colaboradora del módulo de atención al ciudadano esta atendiendo con mucho esmero a los vecinos de nuestro distrito
3. Análisis de los indicadoresindicador: % de Turnos Abandonados
Estamos mejorando mes a mes para no tener turnos abandonados
4. Seguimiento de Producto No Conforme
No Aplica
5. Seguimiento de Quejas y Sugerencias
6. Seguimiento de Acciones de Correctivas y Preventivas
N/A
7. Recomendaciones para la Mejora
Debe brindarse el uniforme adecuado al personal suplente para la buena presentación en la Plataforma de Atención al Ciudadano.
Se debe capacitar permanentemente en ISO 9001:2008, sistema de quejas y sugerencias y otros aplicativos.
Implementar un sistema en donde se visualice los resultados de la atención solicitada por los administrados,