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Ncleos de Apoio a Gesto Hospitalar
NAGEH
2014
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Os Grupos de Estudos do Ncleo de Apoio GestoHospitalar (NAGEH)
do CQH so formados porprofissionais de diferentes hospitais e
visamestimular o Processo de Benchmarking econsequentemente
melhoria da qualidade dosservios.
Ncleos de Apoio a Gesto HospitalarNAGEH
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So grupos abertos, formados a partir damanifestao de interesse
dos profissionais dasorganizaes e servios de sade
Ncleos de Apoio a Gesto HospitalarNAGEH
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NAGEH Diferencial CQH
Necessidade x Dificuldade
Inovador / Pioneiro
Ncleos de Apoio a Gesto HospitalarNAGEH
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Dentro do Modelo Rumo a Excelncia em Gesto, amaior contribuio do
ncleo se d pelo estmulo aoaprendizado organizacional, a gesto
baseada emdados e fatos e a orientao por processos,gerando valor e
contribuindo para a melhoriacontnua dos servios de sade.
Ncleos de Apoio a Gesto HospitalarNAGEH
Misso do CQH: Contribuir para a melhoria contnua da qualidade no
atendimento nos servios de sade mediante metodologia especfica.
MEG
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Valores do Programa
tica Autonomia tcnica Simplicidade Voluntariado
Confidencialidade Enfoque educativo
CQH
Itens de implantao do Modelo Processos CQH Produtos CQH
1.Entendimento do Modelo Disseminao do Conhecimento
Cursos oferecidos pela APM + Cursos em Company + Palestras da
Assembleia dos Hospitais Participantes + Publicaes + Congresso
2.Autoavaliao Avaliao Reconhecimentos com: Roteiro + Prmio
Nacional de Gesto em Sade (PNGS) + Prticas Integradas de Gesto em
Sade (PIGS)+ Pster Cientfico relacionado ao tema
3.Anlise Crtica dos Pontos Fortes e Oportunidades de
Melhorias
Avaliao Roteiro preenchido pela Equipe de Visitadores e Relatrio
de Oportunidades de Melhorias e Pontos Fortes + Relatrios de
Avaliao (PNGS e PIGS) + Comentrios dos Avaliadores
4.Elaborao de Planos de Melhorias (correo de rumo)
PROCESSO ESPECFICO DAS UNIDADES PARTICIPANTES
5.Implementao das Melhorias Avaliao de Projetos EspecficosPromoo
do Benchmarking
No momento: Projeto de Revitalizao dos Hospitais Filantrpicos,
Projeto SES-SPBenchmarking de Resultados e de Processos
(NAGEH)Cursos de ferramentas de gesto
6.Monitoramento da Implementao PROCESSO ESPECFICO DAS UNIDADES
PARTICIPANTES
7.Anlise Crtica da Implementao PROCESSO ESPECFICO DAS UNIDADES
PARTICIPANTES
8.Nova Autoavaliao Avaliao Nveis de Maturidade (Roteiro para 250
para 500 pontos)
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Benchmarking
Benchmarking pode ser definido como umaabordagem racional e
disciplinada visando melhoria contnua, que ajuda a
identificar,comparar e reproduzir a melhor prtica ondequer que ela
ocorra.
Metodologia Recomendada
Fonte: FNQ
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Tipos de Benchmarking
De desempenho: Comparao de resultados emindicadores
selecionados, visando a determinao dodesempenho em relao ao
referencial comparativo
De processo: Comparao de mtodos, tecnologias einfra-estrutura
para identificar o que efetivamente aorganizao comparada faz para
obter o melhordesempenho
Padronizao da Termo de Participao todos devero preencher
Comprometimento com o grupo (Unidade x Pessoa)
Envio dos indicadores
Compromisso em abrir a casa para visitas
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Importante
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Apresentao da Metodologia do NAGEH
Organizar os grupos para definir informao relevante para o
Benchmarking de Resultado
Classificar o indicador (vide prximo slide)
Definir coleta como
Publicar (exemplo caderno de Enfermagem)
Cada Unidade faz as adequaes necessrias
Coletar13
Passos
Classificao dos Indicadores
Uma vez definidos os indicadores, os mesmos sero classificados a
partir da utilizao de planilha especfica, onde constaro informaes
sobre os conceitos envolvidos em cada indicador, a frmula de
clculo, o responsvel por sua alimentao, o frum de discusso, a meta
proposta e a frequncia do levantamento dessa informao.
Utilizao da Capacidade Fsica Instalada no Ambulatrio
Definio:
Procura-se comparar o que foi realizado de consultas e a oferta
disponvel para atendimento considerando o espao fsico
disponvel.
Frmula: (n total de consultas / capacidade fsica instalada) *
100 Responsvel pelo Preenchimento: Unidades Responsvel pelo
Controle: CGCSS e CSS
Frum de Discusso: Reunio da Sub Secretaria de Assistncia Sade
Meta: Meta definida pelas Coordenadorias Frequncia de Levantamento:
( ) Mensal ( X ) Trimestral ( ) Semestral ( ) Anual
Fig. Impresso para Classificao dos Indicadores
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Comparar
Iniciar Benchmarking de Processo
Banco de Boas Prticas
Publicar (insero no Banco de Boas Prticas da FNQ)
Referncia de Excelncia
Implantao (das melhorias nas Unidades de avaliao)
Impacto no desempenho do NAGEH para as Unidades
Passos
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Caracterstica de uma Boa Prtica de Gesto
Fonte: FNQ
Roteiro de Visitas para
Benchmarking de Processos
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Proposta de Organizao de Plano de Aopara Melhoria nas
Unidades
* No haver controle do CQH sobre este Processo
Ao (o que fazer)
Instrues para o Desenvolvimento
(como fazer)
Data de Incio
(quando)
Data de Finalizao
Responsvel (quem)
Recursos Necessrios
(quanto)
Ttulo Responsvel:
Diretriz Especfica: Indicador:
CQH encaminha a apresentao e o Termo de Participao
CQH encaminha a agenda de reunies dos Grupos
Na data da reunio Unidade deve trazer Termo preenchido e
assinado por NAGEH (incluindo Unidades que j participam)
Prximos Passos
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EnfermagemNutrioFarmciaClientesHotelaria HospitalarInfeco
HospitalarHospitais PeditricosGesto de PessoasHospitais do
Nordeste
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Ncleos de Apoio a Gesto HospitalarNAGEH
Obrigada!
Andrea [email protected]
Adriana Alves [email protected]
[email protected]
