”Någon som vet?”

– ett fall för den sociala specialstyrkan

Om Bibblan svarars uppsökande arbete i sociala medier

Anna-Stina Takala, Regionbibliotek Stockholm, 2013-04-15

Bakgrund

• Virtuell referenstjänst• Ca 60 medverkande bibliotek• Ca 200 bibliotekarier• Startade 2011• Fortsättning på

Fråga biblioteket som startade på 1990-talet

Vari ligger kvalitén?

Eller?

Jag blir lycklig över den här tjänsten. Jag har fått snabba uttömmande svar när jag har ställt frågor. Ibland svar som jag letat efter länge och frågat litteraturforskare om utan att få svar. Bibblan vet!

användarenkät, 2013

Ta tillvara känslan!

Den sociala specialstyrkanCa 20 specialrekryterade bibliotekarier från

VästeråsKristianstadMalmöUppsalaBotkyrkaMjölbyLidingöStockholmGöteborgVimmerbyJärfällaMTM

Hur och varför?

• Marknadsföra webbplatsen Bibblan svarar

• Söka upp frågorna där de ställs

• Skapa en bild av bibliotek och bibliotekarier som moderna, kunniga och hjälpsamma, gentemot nyckelpersoner som journalister, pr-folk, ”kändisar”, etc

• Ge ökad tillgänglighet till tjänsten

Marknadsföra webbplatsen

Söka upp frågorna

Twittersökningar”nån som vet””hur gör””var finns””varifrån kommer””vad betyder””ngn som vet””var hittar jag””vart hittar jag””vem vet””behöver hitta”etc

Moderna, kunniga, hjälpsamma

På fler ställen

Engagemangspyramiden

leder

ger kompetens

bidrar

gillar!

följer

observerar

Källor: Stakston, Gilla!, Groundwire.org

Anna-Stina Takala, Regionbibliotek Stockholmanna-stina.takala@stockholm.seRegionbiblioteket.se