Nakupování online je zábava. Škodímu ale

komplikované košíky a někdy i platební metody.

Michal Šmída, zakladatel Twisto payments a.s.

– Platby jako důležitý komponent košíku

– Dobírka, co nám říká o českém zákazníkovi

– Čtyři pilíře pro platbu

Přijde na web !!!!!

Něco je zaujme !!!

Přidají produkt do košíku !!

Dokončí objednávku

Konverze online

online nakoupí 3 lidi ze 100 v kamenném obchodě nakoupí 60 lidí v McDonald’s nakoupí 98 lidí

Fireclick Index (index globalní online retail konverze)

Odpad klientů v nákupním procesu

100 lidí přijde na web, 10 si vloží nějaké zboží do košíku a 3 dokončí nákup. 7 z 10 odpadne než stačí stisknout “objednat”.

Listrak Index – odpadu klientů eshopu (online retail USA)

den dopravy zdarma

Platba je nedílná součást úspešné objednávky a konverze

Zdroj: assets.econsultancy.com

Nákupní košík - co chtějí zákazníci vidět

Dopravu zdarma

Garantovaný čas doručení

Historii objednávek

Možnost rychlého doručení

Návrh dalších produktů

Relevatní výběr plateb

Rychlé přihlášení

Proč je platba důležitá

– Zákazník na sebe pomyslně “bere riziko”

– Tlačítko koupit … váháme nejvíce

– Pojďte jim to maximálně usnadnit

– Platba bez rizika … dnešní dobírka?

Doprava zdarma, velké lákadlo

Dnes už úspěšně využíváte !

– Efektivní marketingový a akviziční nástroj !

– Den dopravy zdarma +192 % nárust objednávek !

Proč neudělat něco podobného s platbou ? !

Jak udělat z platby podobnou “pecku” jako doprava zdarma

!Co kdybyste zkusili poslat svým zákazníkům “balík bez peněz” s tím, že vám zaplatí až 14 dní po doručení. !Jaký by to mělo efekt na tržby, Vaší konverzi a celkový dojem z nákupu u vás? !

Co nám říká dobírka o českém zákazníkovi?

Archaický přežitek nebo klíč k pochopení českého zákazníka?

51 %Chci mít zboží v ruce

26 %Cena dopravy

18 %Osobní údaje

18 %Doba doručení

15 %Registrace

Zdroj: APEK

Důvody proč někteří lidé nenakupují online:

Odběrná místa, dobírka 2.0

Trend odběrných míst postupně vytlačuje “dobírku 1.0” !

!

!

!!– 6.600 z 37.000 e-shopů má kamennou prodejnu !– Jen za minulý rok přidali CZC +28, Alza +8, Mall +5 !!!!

47% 2010 42%

2011 40% 2012

36% 2013

Zdroj: APEK

Vývoj dobírky 1.0

4 pilíře pro platbu

(1) Rychlost = konverze1 sekunda zdržení má reálný dopad na zisk

Zdroj: strangeloopnetworks.com/blog/

1 sekunda zpoždění

ztráta konverze

snížení počtu shlednutí stránek

menší zákaznická spokojenost

Tržby +12 % !

Zhlédnutí +25 %

Tržby +1 %

Zdroj: strangeloopnetworks.com/blog/

Z 6 na 1.2 sekund Každé zrychlení o 100 ms

(2) Pocit bezpečí

19.47 % takový nárůst zákazníků může přinést zmínka o garanci uchování osobních údajů

Zdroj: contentverve.com

Před

Test

Garance spokojenosti a ochrany osobních údajů

(3) PřehlednostKdyž se to povede (nový košík Mall.cz)

Tlačítka

Zvýraznění tlačítka může zvýšit konverzi až o 34 %

Zdroj: contentverve.com

Před

Test

(4) Jednoduchost

Zdroj: theacsi.org

90Jednoduchost nákupního procesu a platby

Nabízené produkty

Rychlost stránky

Skladové zásoby

Jednoduchost navigace

Kvalita produktových fotek na stránce

Zákaznické reference

Popisky produktů

Možnosti dopravy

Zákaznická linka

88

86

86

86

86

85

85

85

83

Index spokojenosti

Index zákaznické spokojenosti (USA). Hlavní faktory:

Data od top 100 e-commerce hráčů v zahraničí

Počet kroků v nákupním procesu

1 2 3 4 5 6 7 8 9

4 % 9 % 22 % 28 % 18 % 11 % 4 % 3 %1 %

Počet kroků v košíku

Zdroj: smashingmagazine.com

Efektivita nákupu se zásadněji snižuje u 7. kroků

Pár věcí co jsme testovali s našími partnery

Předzaškrtnutí zvedne výběr o 28 % !!Dobírka zvýšení ceny o 20Kč snížení výběru o 9 % !!Před výplatou volím dobírku vs. platbu ihned

– Platba jako konkurenční výhoda !

– Pozorujte chování klientů v nákupním procesu !

– A/B testujte věci, které Vám dají největší přínos !

– Dejte si na hlavu “klobouk” zákazníka

Díky! !

michal.smida@twisto.cz