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Napoli 2020il piano strategico del Turismo
16 MARZO 2017
ottobreAPERTURA DEGLI
Fotografia della situazione attuale e delle potenzialità
Linee strategiche per rendere duratura l’attuale crescita turistica
ottobre 2016APERTURA DEGLI STATI GENERALI DEL TURISMO
il lavoro svolto
6 tavoli tematici di confronto con gli operatori 250 presenze
50 interviste one to one con i key stakeholders
Studio dei trend del turismo e delle best practices
alcuni key stakeholdersINTERVISTATI
Giancarlo CarrieroUNIONE INDUSTRIALI NAPOLI
SEZIONE TURISMO
Leonardo MassaMSC CROCIERE
Costanzo Jannotti PecciCONFINDUSTRIA CAMPANIA
Armando BruniniAEROPORTO INTERNAZIONALE
DI NAPOLI
Sylvain BellengerMUSEO NAZIONALE DI CAPODIMONTE
Massimo DeandreisS.R.M. STUDI E RICERCHE
PER IL MEZZOGIORNO
Raffaele CercolaSECONDA UNIVERSITÀ
DI NAPOLI
Maurizio MaddaloniCIMA TOUR
Tomaso CognolatoTERMINAL NAPOLI SPA
Antonio IzzoFEDERALBERGHI NAPOLI
Claudio BoccalatteSEA HOTELS
Donatella ChiodoMOSTRA D’OLTREMARE
Sergio MaioneGRAND HOTEL VESUVIO
Maurizio BarraccoBANCO DI NAPOLI
Ettore CucariFIAVET CAMPANIA
la diagnosiPRINCIPALI PLUS E MINUS
PLUSDestinazione unica e irripetibile
La napoletanità, il vantaggio competitivo di Napoli
Un patrimonio materiale ed immateriale che rende Napoli una città dal grosso potenziale di sviluppo
Scarsa percezione di sicurezza
Basso livello del decoro urbano
Insufficiente e inadeguata promozione turistica della città
MINUS
“Napoli deve diventare una destinazione turistica, non può essere solo un luogo dove i turisti semplicemente arrivano”
La napoletanità: la nostra attrattiva e la nostra proposta di valore nel mercato turistico,
ma tutti siamo consapevoli che la napoletanità da sola non basta, è arrivato il momento di rimboccarsi le maniche, assumersi ognuno le proprie responsabilità e dare un contributo concreto!
la proposta di valore:DIFFERENZIARSI
PUNTIAMO SU QUESTA DIVERSITÀ!
Un centro storico non gentrificato
Rifiuto della disneylizzazione
Noi globali? No, grazie!
Una città che è tutta uno spettacolo!
Un Dna unicola napoletanità
il valore di Napoli è diverso da quello di tante altre città...Napoli è irripetibile, con una personalità propria
che non ha eguali nel resto del mondo!
Napoli destinazione turistica di riferimento in Italia e in Europa;
crescita sostenibile del turismo e motore di sviluppo economico della città
mission
Rendere Napoli una destinazione turistica a sé stante, in grado di attirare in modo autonomo i flussi turistici.
Napoli deve costituire la motivazione primaria per una vacanza.
Ma non solo: si desidera avviare un processo interno, al fine di riuscire ad avere una gestione effettiva del turismo
che riguardi anche la programmazione, l’organizzazione e la promozione turistica della città. La vision prevede di gestire il turismo in modo tale da non subirlo più passivamente
e non rischiare di subire strategie o scelte altrui.
vision
Unicità e autenticitàcittà né global né omologata per essere leader europeo
nel turismo urbano e city break
il posizionamento
da un modello one to one, in cui ogni realtà (enti, imprese, operatori, ecc.)
opera in modo individuale e spontaneo
a un modello network fatto di integrazione e messa a sistema,
con la creazione di una rete di servizi fra loro connessi
il modello di gestione
Cooperazione e partecipazione
INNOVAZIONE
Identità della cittàRedditività
Qualità
crescita
Equilibrio territoriale
SostenibilitàAccessibilità
Competitività
Governance partecipataDESTAGIONALIZZAZIONE
Digital marketing
Diversificazione
Incremento arrivi
gli obiettivi IN LINEA CON IL PIANO NAZIONALE
gli obiettivi strategici
1. 2 M di arrivi turistici nel 2020 (1,1 M nel 2015)
2. destagionalizzazione
3. migliore distribuzione dei flussi turistici sul territorio
un piano articolato
AZIONI
355PROGRAMMI
UN CIRCOLO VIRTUOSO FATTO DI
un modello innovativo IN ITALIA
COLLABORAZIONECOOPERAZIONERESPONSABILITÀ
GESTIONE DELLA DESTINAZIONE
IMM
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Poli di attrattivitàturistica
Prodottituristici
Altre o nuoverisorse di interesse
turistico
Servizi di supportoal turismo
Risorse umanee formazione Cittadinanza
CONNETTIVITÀ E MOBILITÀ INTERNA
INTELLIGENCE DEI MERCATIINFORMAZIONE
COLLABORAZIONEPUBBLICO-PRIVATA
COLLABORAZIONEAMMINISTRATIVA
ALLʼINTERNODEL COMUNE DI NAPOLI
COLLABORAZIONEINTERAMMINISTRATIVA
TRA COMUNE E REGIONE
promozione, marketing e promo
commercializ-zazione
governance operativa
accoglienzae attenzione
turistica
gestione turistica
della città
innovazione e
formazione
1 2 3 4 5
i cinque pilastriSU CUI SI FONDA IL SUCCESSO TURISTICO DI NAPOLI 2020
le dieci priorità
1. DMO - Destination Management Organization
2. Strategia marketing e promozione social media team
3. Portale turistico
4. Programma Decoro urbano
5. Programma Sicurezza
6. Riorganizzazione informazione ed accoglienza turistica
7. Turismo congressuale
8. Creazione nuovi servizi e prodotti turistici
9. Sensibilizzazione e formazione
10. Programma Crociere
miglioramentoDELLA GESTIONE TURISTICA DI NAPOLI
SICUREZZA LOTTAALL’ ABUSIVISMO
DECOROE
PULIZIA
TRASPORTO INTEGRATO
POSIZIONAMENTO TIPOLOGIA DI PRODOTTI TURISTICI NELLA DESTINAZIONE NAPOLI
miglioramentoDEL PRODOTTO TURISTICO
SVILUPPO TURISTICO ATTUALE
POTE
NZI
ALE
TU
RIS
TIC
O
INCENTIVEESPERIENZIALE
CONGRESSUALE CULTURALE-PATRIMONIO
AFFARI
GRAND TOUR
CITY BREAK
CROCIERISTICO
Tipologie/prodotti emergentio in fase dʼintroduzione
Tipologie/prodotti in fasedi sviluppo o crescita
Tipologie/prodotti maturio consolidati
promozioneMARKETING E PROMOCOMMERCIALIZZAZIONE
Organizzando l’offerta
Puntando su canali digitali e social media
Creandol’esperienza
Napoli
Agendo su nuovi mercati
e segmenti
Creando e migliorando la reputazione
“Prestigio &
Napoli Raccomanda”
creazione di un soggetto coordinatore della gestione operativa della destinazione,
dell’accoglienza e delle azioni di promozione e marketing
Gestione pubblico-privata della destinazione turistica
Implicazione imprenditoriale e istituzionale nel progetto
turistico della città
Osservatorio del turismo
governance operativa
accoglienza & informazione
Segnaletica turistica e info 2.0
accoglienza multiculturale
Itinerari QR Code/NFC
sulle “diverse” Napoli
“Napoli turistica e accogliente”
innovazione e formazione
Turismo congressuale
raggiungere entro il 2020 un volume di congressi ed eventi ospitati/organizzati
pari a 50 l’anno
rilanciare il porto di Napoli come scalo di alto valore ed attrattivo,
incrementando il volume di attracchi
crociere e porto
come operare la svolta?
MARKETING E PROMO
COMMERCIALIZZAZIONEB2C
MARKETING E SUPPORTO
COMMERCIALEB2C
SUPPORTARE E SVILUPPARELA STRATEGIA
SOSTENERELA TOTAL VISITOR
EXPERIENCE
CONSEGNARE SERVIZI E FACILITARE
ESPERIENZA AL VISITATORE
SVILUPPARELA DESTINAZIONE
INFORMAREE CONSIGLIARE IL VISITATORE
PRIMA CHE ARRIVI IN CITTÀ
Il primo stepDMO - DESTINATION MANAGEMENT ORGANIZATION
un orchestratore che sviluppa e implementa la strategia operativa in
accordo con attori pubblici e privati.
un promotore della destinazione Napoli.
Il secondo step
fare rete
Il terzo step
tutti a lavoro
grazie.