Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)

7/23/2019 Negociacion Efectiva y Conflictos 1(Ud)

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07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 1

NEGOCIACIN

EFECTIVA Y MANEJODE CONFLICTOS.

Primera parte.

LOS CONFLICTOS.
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Qu e u!

C"!#i$t"%


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Msc. Luis Vegueria Mon 3


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Etimologa del conflicto:

Vie!e 'e (a )"* (ati!aVie!e 'e (a )"* (ati!a+$"!#i$t", -ue 'eri)a 'e(+$"!#i$t", -ue 'eri)a 'e()er" +$"!#u/ere, 0$"matir1)er" +$"!#u/ere, 0$"matir1

(u$2ar1 pe(ear1 et$.3(u$2ar1 pe(ear1 et$.3

Msc. Luis Vegueria Mon 407/10/15


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E( $"!#i$t"ur4e $ua!'" e!tra!

e! $"!trap"i$i5! (""6eti)"1 meta "

mt"'" 'e '" " m7

per"!a.

C"!#i$t"%


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QU ES UN CONFLICTO?

8e(a$i5! e!tre parte e! (a -ueama pr"$ura! (a "te!$i5! 'e"6eti)" -ue "!1 pue'e! er1 "

pare$e! er para a(4u!a 'e e((a1i!$"mpati(e,.

0 Dea! Pruitt / 9. Je:re/. N. Y"r;1 3.

+?NA PE8CI@IDA DIVE8GENCIA DEINTE8S,

0M"'e(" 'e Bar)ar'3


7/3307/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon 7

@7i$ame!te e u! pr"(ema'e per$ep$i5! p"r-ue (a partei!)"(u$ra'a 'ee! per$iir -uee!tre e((a eite u! $"!#i$t"1 i

!a'ie et7 $"!$ie!te 'e($"!#i$t" e!t"!$e !" eite per"

e! e( m"me!t" -ue u!a parteper$ie -ue (a "tra (e 2a ae$ta'"

!e4ati)ame!te1 " et7 a pu!t" 'eae$tar(a1 e! ee m"me!t" ei!i$ia e( pr"$e" 'e $"!#i$t"

C"!#i$t"%


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Per$ep$i5!Per$ep$i5!

Pr"$e" me'ia!te e( $ua(1 (aPr"$e" me'ia!te e( $ua(1 (aper"!a "r4a!i*a! e i!terpreta!per"!a "r4a!i*a! e i!terpreta!i!"rma$i5! a ! 'e 'ar i4!i$a'"i!"rma$i5! a ! 'e 'ar i4!i$a'"/ p"ii(i'a' 'e $"mpre!i5! a u/ p"ii(i'a' 'e $"mpre!i5! a u

mu!'".mu!'". E! e( pr"$e" per$epti)"1 tami!E! e( pr"$e" per$epti)"1 tami!

i!#u/e! i4!i$ati)ame!te ("i!#u/e! i4!i$ati)ame!te (")a("re / $ree!$ia1 (")a("re / $ree!$ia1 ("

pe!amie!t" / e( mu!'" 'e (ape!amie!t" / e( mu!'" 'e (aa$$i5!.a$$i5!.

07/10/15 Msc. Luis Vegueria Mon


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C5m" e 'ee e!te!'erC5m" e 'ee e!te!'ere( $"!#i$t"e( $"!#i$t"realmenterealmente

Como la interaccin productiva deintereses y valores que compiten

entre s. Es una funcin decualquier sociedad y representauna oportunidad para identicar

problemas, resolverlos y lograrel cambio social.


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COMPO8TAMIENTOS F8ENTE ALCONFLICTO


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COMPETI8

Imorta !na riori"aci#n de la$ roia$meta$ or $o%re la$ de otro$&

Se trata de re$ol'er el conflicto en $!$roio$ t(rmino$) mantiene $!$ creencia$* a$iracione$ roia$&

Trata de er$!adir al otro a +!e ceda& T,ctica$:amena"a$) ca$tigo$) rere$alia$)

enga-o) etc&


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CONCE.E/

Imp(i$a atia$$i5! 'e 'ee" /

apira$i"!e 'e (a "tra parte1 p"re!$ima 'e (" pr"pi" a!2e(" /apira$i"!e i!)"(u$ra'a e! e($"!#i$t"

La p"ter4a$i5! -ue 2a$e u!a 'e (aparte 'e u pr"pia meta "i!teree1 2a$e -ue (a "tra atia4a(a u/a


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CONVEN!

Imp(i$a u!a $"!$ei5! par$ia(1Imp(i$a u!a $"!$ei5! par$ia(1

pue ama parte $e'e! a(4" 'epue ama parte $e'e! a(4" 'eu p"i$i5! "ri4i!aria 1 a ! 'eu p"i$i5! "ri4i!aria 1 a ! 'e("4rar u! a$uer'".("4rar u! a$uer'".

Ama parte +e a$"m"'a!,1 /Ama parte +e a$"m"'a!,1 /("4ra! 'iear u! a$uer'".("4ra! 'iear u! a$uer'".

THpi$a +t$!i$a 'e( re4ate",.THpi$a +t$!i$a 'e( re4ate",. La parte 'i)i'e! e( $amp" 'e (aLa parte 'i)i'e! e( $amp" 'e (a

!e4"$ia$i5!.!e4"$ia$i5!.


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COLA@O8A8

Ca"a #ar$e $ra$a "e %an$ener su #ro#ia as#iraci&n' (#er%i$e a) %is%o $ie%#o *ue e) o$ro sa$is+aga susas#iraciones.

,e $ra-aa en )a ines$igaci&n "e )os in$ereses "e ca"a #ar$e'*ue su-(acen )as #osiciones originarias "e )as #ar$es.

er%i$e una a)$o gra"o "e sa$is+acci&n "e )as necesi"a"es ein$ereses "e )os ino)ucra"os.

La so)uci&n es in$egra$ia' #ues #ro%uee e in$egra

o#ciones crea$ias "e so)uci&n *ue reconci)ian )os in$ereses"e $o"os )os ino)ucra"os.

!e*uiere in$erca%-io "e in+or%aci&n so-re )os in$eresessu-(acen$es "e $o"as )as #ar$es.


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Imp(i$a e)ita$i5! " i!a$$i5!Imp(i$a e)ita$i5! " i!a$$i5!

Imp"rta 'em"trar 'ei!ter p"r (a metaImp"rta 'em"trar 'ei!ter p"r (a metapr"pia / (a 'e (" "tr"pr"pia / (a 'e (" "tr"

Pue'e $"!tituir u!a etrate4ia 'ePue'e $"!tituir u!a etrate4ia 'e!e4"$ia$i5! 1 " e( retir" 'e!iti)" 'e (a!e4"$ia$i5! 1 " e( retir" 'e!iti)" 'e (a

$"!tr")eria$"!tr")eria

EVITA8EVITA8


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TEO8AS SO@8E ELCONFLICTO Y MECANISMOS

DE 8ESOL?CIN DECONFLICTOS


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17

T/0NSICIONES .E L0S CONCE1CIONESSO2/E EL CONFLICTO

ra"iciona). Corrien$e *ue es$a-)ece *ue)os conic$os se "e-en ei$ar *ue i%#)ican*ue e) gru#o no +unciona -ien.

!e)aciones u%anas. Consi"era a )osconic$os co%o un resu)$a"o na$ura) einei$a-)e "e cua)*uier gru#o ( no sie%#re%a)os en a)gunos casos #ue"en ser una+uera #osi$ia a) ren"i%ien$o "e) gru#o.

n$erac$ia. rgu%en$a *ue #ara *ue ungru#o se "ese%#ee "e %anera e+ec$iaes i%#rescin"i-)e *ue eis$a cier$o gra"o"e conic$o.



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18

CL0/IFIC0CI3N .E L0 1OSICI3NINTE/0CTI40

Es$a #osici&n "me!ta e) conic$o a #ar$ir "econsi"erar *ue un gru#o ar%onioso' #ac:co$ien"e a ser es$;$ico' a#;$ico ( a no res#on"er a)as !e$ei'a'e 'e $ami" e i!!")a$i5!.

Consi"era *ue e) 'ea$uer'" / e($ueti"!amie!t" ra!$" a )os "e%;s con$ri-u(ea) ren"i%ien$o "e) gru#o' #or )o *ue #ro%uee*ue )os )"eres conseren un 4ra'" mH!im" 'e$"!#i$t" #ara *ue e) gru#o sea ia-)e'

au$ocr;$ico ( crea$io. or $an$o' consi"era *ue e) conic$o sea ue!" "

ma(" a )a organiaci&n "e#en"e "e) tip" 'e$"!#i$t"



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Conclusin: Ideas cambiantes sobre los

conflictos.

Perpe$ti)a a!ti4ua

K. E( $"!#i$t" e e)ita(e.


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TI1OS .E CONFLICTOS

F?NCIONAL Conic$o *ue re+uera)as %e$as "e) gru#o ( reuer*a suren"i%ien$o

DISF?NCIONAL

Conic$o *ue e!t"rpe$e e)ren"i%ien$o "e) gru#o.



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ausas que provocan conflicto

organizacional

Las irresponsabilidades en las tareas.

Inequidad en la administracin de las

recompensas

Problemas de comunicacin

Problemas en las lneas de autoridad

Burocracia administrativa.

Incompetencia

Falta de condiciones de trabajo

adecuadas

Falta de trato adecuado

Falta de motivadores

!ceso de estr"s



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F!ente$ del conflicto&

DIFE8ENCIAS 8EC?8SOS

COMPA8TIDOSCONFLICTOS

EPECTATIVAS EST8?CT?8AO8GANI9ATIVA

COM?NICACIONESPO@8ES

07/10/15 22Msc. Luis Vegueria Mon


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Dinmica del conflicto

?!a itua$i5!Se a(tera e(e-ui(iri" e!(a re(a$i"!e

8eapare$e!$ueti"!e /aupera'a

?! !umer" $a'a)e* ma/"r 'e

$"!)i$$i"!e"re e( "tr" ei!$"rp"ra! a('ea$uer'"

La "tra parte!" pare$et"ta(me!te ma(a

A$ua$i"!eper"!a(e

La $"!r"!ta$i5! e t"r!ai!'epe!'ie!te 'e( 'ea$uer'"i!i$ia(

=K=K


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Orgene$ del conflicto

K. C"!#i$t" aa'" e! i!teree.

K. C"mpete!$ia a$tua( "per$ii'a.


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. C"!#i$t" 'e Va("re.

Caua $"mu!e. Diere!te $riteri" para

e)a(uar i'ea. Diere!te per$ep$i"!e. Meta / )a("re epe$H$"

'iere!$ia'".



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. C"!#i$t" 'e 8e(a$i"!e.

Caua $"mu!e. Fuerte em"$i"!e. Etere"tip" e i!$"mpre!i"!e. C"mu!i$a$i"!e p"re. C"mp"rtamie!t" !e4ati)" reitera'".C"mp"rtamie!t" !e4ati)" reitera'".



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Orgenes del conflicto

. C"!#i$t" 'e I!"rma$i5!.

Caua $"mu!e. Aue!$ia " (imita$i"!e 'e i!"rma$i5!. Diere!te $riteri" "re (" ma

re(e)a!te. Diere!te pr"$e'imie!t" 'e

)a("ra$i5!.



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Lo$ conflicto$ en la$ organi"acione$&

Pue'e!Pue'e!

8etraar 'e$ii"!e.8etraar 'e$ii"!e.

Limitar reu(ta'".Limitar reu(ta'". Ae$tar re(a$i"!e.Ae$tar re(a$i"!e. Ore$er ima4e!Ore$er ima4e!

!e4ati)a 'e (a!e4ati)a 'e (a

"r4a!i*a$i5!."r4a!i*a$i5!. DetruirDetruir

"r4a!i*a$i"!e."r4a!i*a$i"!e.

Per" tami! pue'e!Per" tami! pue'e! 8e)e(ar 'e$ie!$ia.8e)e(ar 'e$ie!$ia. Eprear $rii 'eEprear $rii 'e

'earr"((".'earr"((". E)i'e!$iar err"reE)i'e!$iar err"re

e! (a 'e$ii"!e.e! (a 'e$ii"!e. Dar +ea(e, 'eDar +ea(e, 'e

pr"(ema.pr"(ema. Me6"rar e( traa6"Me6"rar e( traa6"

'e (a "r4a!i*a$i5!.'e (a "r4a!i*a$i5!.

=K=K


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TCNIC0S 10/0 ESTI5UL0/CONFLICTOS

C"mu!i$a$i5! ?ar me!a6e ami4u" "ame!a*a!te para aume!tar e( 4ra'" 'e$"!#i$t"

I!$(ui5! 'e eter!" I!$(uir emp(ea'"$u/" )a("re1 a$titu'e1 " eti(" a$tua(e"! 'iere!te a (" 'e( 4rup".

8eetru$tura$i5! 'e (a "r4a!i*a$i5! Nue)a"rma$i5! 'e 4rup"1 a(tera$i5! 'e re4(a "

pr"$e'imie!t"1 et$. N"mrar u! a"4a'" 'e( 'ia(" Dei4!a$i5!'e a(4uie! -ue $riti-ue / 'i$uta (ap"i$i"!e ma/"ritaria 'e( 4rup".


TCNIC0S 10/0 /ESOL4E/


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TCNIC0S 10/0 /ESOL4E/CONFLICTOS&

Limar apere*a 8etar imp"rta!$ia a(a 'iere!$ia / rea(tar ("

i!teree $"mu!e.C"mpr"mi" Ca'a u!a 'e (a parte

$e'e a(4" 'e )a("r.

A(terar (a )aria(e 2uma!a ?" 'et$!i$a para a(terar (a $"!'u$ta.



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#lternativas de solucin

$i%logo sobre todas las cosas

reacin de grupos para

solucionar los conflictos

&so de e!pertos

'rupos de entrevistas focalizadas

#diestramiento

valuacin de condiciones (

procesos



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FIN DE LA

P8IME8A

PA8TE.07/10/15 Msc Luis Vegueria Mon 33

Documents

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