SISTEMA DE ADMINISTRACION- CRM & COMERCIO ELECTRONICO – E-COMMERCE

INTEGRANTES:NATHALIA CASTILLO PEREZCARLOS ANDRES ALMEIDA FRANCY MILENA BERDUGO

NEGOCIOS VIRTUALES UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA

2011

INTRODUCCION

Sin duda alguna el comercio electrónico y la

Administración de clientes constituyen en la actualidad

dos factores de gran importancia en el desarrollo

empresarial de una organización.

Con el fin de dar a conocer el manejo electrónico del

comercio y la Administración de información como base de

datos de los clientes en las compañías, a continuación

mostraremos conceptos, aplicaciones y beneficios de cada

uno de estos, esperamos de esta forma contribuir a la

formación académica de los futuros Administradores de

Empresas.

CONCEPTOS BÁSICOS

El CRM es un modelo de gestión usado en las organizaciones con orientación al cliente o al mercado, con el fin de recopilar el mayor numero información posible sobre los mismos y de esta forma mejorar el servicio que se les ofrece.

BENEFICIOS Permiten darle seguimiento a las actividades

de los clientes. Mejora la efectividad de ventas. proporciona un mejor servicio al cliente. Crear relaciones rentables con los clientes. Transforma la forma en que la organizacion

vende y ayuda a sus clientes.

APLICACIONES PeopleSoft: Esta solución facilita la toma

decisiones en tiempo real que incrementen la rentabilidad del cliente.

Navision: Permite adelantarse en la economía de e-business de hoy, Esta solución de CRM crece a medida que el negocio crece.

EJEMPLO

http://www.youtube.com/watch?v=ADq4WvAZwLw

CONCEPTOS BÁSICOS "Es el uso de las tecnologías computacional y de

telecomunicaciones que se realiza entre empresas o bien entre vendedores y compradores, para apoyar el comercio de bienes y servicios."

BENEFICIOS CLIENTES

Permite el acceso a más información Facilita la investigación y comparación de

mercados Disminución de costos y precios en el mercado

BENEFICIOS EMPRESARIALES

compradores y vendedores se contactan entre sí de manera directa, eliminando así restricciones que se presentan en tales interacciones

El uso empresarial del Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la información.

APLICACIONES Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic

Data Interchange) Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) Transferencia Electrónica de Fondos (EFT-

Electronic Funds Transfer) Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Transferencia de Archivos Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) Multimedia Tableros Electrónicos de Publicidad Videoconferencia

EJEMPLO

http://www.youtube.com/watch?v=xbKahceWxgQ

GRACIAS POR SU ATENCION