Upload
kami
View
56
Download
1
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Marketing CR. Nejen Marketing ,nejen cestovní ruch. Kdo?. Bohuslav Čtveráček, [email protected]. Co?. Jak nám pomůže marketing zorganizovat CR?. Jak?. 2 dny ( 1. den - kdo je kdo, geografie CR, marketing jako nástroj, 2.den – marketingová komunikace – konečně ta reklama). - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Nejen Marketing ,nejen
cestovní ruch
Marketing CR
Kdo?
Co?
Jak?
Cíl?
Proč?
2 dny (1. den - kdo je kdo, geografie CR, marketing jako nástroj, 2.den – marketingová komunikace – konečně ta reklama)
Bohuslav Čtveráček, [email protected]
Jak nám pomůže marketing zorganizovat CR?
Budeme-li mluvit stejným jazykem, ….
Budeme spíše tlačit káru stejným směrem
Teorii si nalezneme v knihách. Diskuze nad principy nás zdokonalí.
Marketing v cestovním ruchu
Marketing CR
PRINCIPY :
• marketingový přístup k řešení CR na všech úrovních
• akceptování destinačního managementu jako principu řízení
• marketing není pouze reklama
Marketing CR
PRINCIPY MKT:
•Stanovení cílů•Analýza vnějšího prostředí•Analýza interních podmínek-produkt, cena, způsob prodeje,- komunikace-Stanovení strategie-produkt, cena, způsob prodeje, komunikace - reklama
•Akční plán•Rozpočet•Realizace•Zpětná vazba
Marketing CR
Uspokojování potřeb zákazníků
jako cesta k rozvoji firmy a k
uspokojení vlastních potřeb
Bez kompletního marketingového pohledu nevymyslíme účinnou komunikaci !!!!!
VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST:
Lokalita
Region
Stát
Krajský úřad/JCCR
Magistrát
Podnikatel
ČCCR - Czech Tourism
Destinační managementMarketing CR
úrovně odpovědnosti
Specialita destinačního managementu – organizace trhu!!!!
- Vývoj v ČR kopíruje minulost Evropy, opakování chyb….
VZTAHY / SOUVISLOSTI / ODPOVĚDNOST:
Destinační management
Geografie CR
Marketing CR
Každá z dílčích úrovní realizuje svůj marketing !!!!A každý hráč by měl přispět nezastupitelnou rolí !!!
Krajský úřad/JCCR
Magistrát/odbor/Íčko
Podnikatel
ČCCR - CzechTourism
„DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“
Destinace je soubor atraktivit a služeb v místě
Mezinárodní:-5000 lůžek-600000 přenocování-25 mil. Kč mkt rozpočet
Konceptuální mapaMarketing CR
Proč tu sedíme v tomto složení a kdo je kdo?Existuje něco , co nemá vliv na CR ?
Technologické prostředíDemograficko-ekonomické
Sociálně kulturníPolitické právní
veřejnost
konkurence
dodavatelé
prostředníci
Marketing
Zákazník
Cont.
Konceptuální mapaMarketing CR
Hráči na trhu s CR:
-Turista-Jednotlivý poskytovatel služeb-Konkurenti-Subdodavatelé -Agentury – cestovní kanceláře-Agentury – pořadatelské-Komunální sféra – odbory cr, zřizované organizace (MAS)-Zřizované agentury pro CR – JCCR, Cyklostezky…atd-Zájmová sdružení-Hospodářská komora – SCR
Geografie CR
Činitelé rozvoje CR
(teoretický základ)
Marketing CR
Popisná geografie cr oblasti
Řeší:
Geografie CR
Činitelé rozvoje CR
Realizační
Lokalizační
Selektivní (stimulační)
Přírodní podmínky
Objektivní
Subjektivní
(politická a ekonomická situace, životní styl…..)(psychologie, kulturní vzorce, reklama)
(klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…..)
Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…..)
(doprava, ubytování, stravování)
Kdo je za co odpovědný???
(teoretický základ)
Marketing CR
Geografie CR
Činitelé rozvoje CR
Realizační
Lokalizační
Selektivní (stimulační)
Přírodní podmínky
Objektivní
Subjektivní
(politická a ekonomická situace, životní styl…..)
(psychologie, kulturní vzorce chování, reklama)
(klima, hydrologie, geomorfologie, příroda…..)
Společenská atraktivita (kultura, historie, sport…..)
(doprava, ubytování, stravování)
Významný zanedbávaný vliv měst a obcí!!!!
(teoretický základ)
Marketing CR
Odpovědní hráčiVS.
Přestávka!
?
Marketing nejen CRMarketing CR
Marketing a firemní kultura
Firemní kultura je fiktivní představa
-Jak my vidíme sami sebe-Jak ostatní vidí nás
Firemní kulturu musíme aktivně tvořit
Firemní kultura je velmi citlivá na změny v okolí a my musíme mít pod kontrolou
její přizpůsobování se.
Marketing nejen CRMarketing CR
Firemní filosofie zásady podnikání
Osobitost firmy/Firemní kultura(Corporate identity)
Chování - komunikace – projevy společnosti
„Budování pozitivního povědomí o firmě“
Vizuální identita firmy
-Chování -komunikace -projevy společnosti-Hodnoty,projevy,představy- sdílené
a.Jsme skvělíb.Musíme to všem říct
Vedle obsahové stránky má vše také vizuální podobu
Vše se odehrává v představách – nás uvnitř firmy a všech ostatních mimo firmu
Musíme aktivně ovlivnit!!
Marketing nejen CRMarketing CR
Marketing a firemní kultura
Pokud se rozhodneme řídit své podnikaní marketingovými nástroji udělali jsme
velký pozitivní krok pro firemní kulturu.
Plánování!?!
Marketing nejen CRMarketing CR
Marketing a rozhodování/plánování
Co chceme? Jak to udělat?
Cíle podniku Strategie podniku
Plány
Strategie podniku se mění v cíle org. jednotek
Cíle marketingu Strategie marketingu
Platí i pro penzion v Horní Stropnici i pro „íčko“ v Borovanech!!!!
(Pro marketing destinace platí obecná pravidla)
Marketing nejen CRMarketing CR
PRINCIPY MKT:
•Stanovení cílů•Analýza vnějšího prostředí•Analýza interních podmínek-produkt, cena, způsob prodeje,- komunikace-Stanovení strategie-produkt, cena, způsob prodeje, komunikace - reklama
•Akční plán•Rozpočet•Realizace•Zpětná vazba
Marketing nejen CRMarketing CR
Situační
analýzy
vnější vnitřní
-Produkt/služba !!-Trh (co je náš trh?)-Zákazník („C“)-Konkurence-Geopolitika
-Organizace-Obchodní schopnosti-Finance-Výroba/technologie-Personál-Atd…..
SWOTanalýza
Marketing nejen CRMarketing CR
SWOTanalýza
vnější vnitřní
Slabé stránky
Silné stránky
Hrozby
Příležitosti
nemůžemeovlivnit
můžemeovlivnit
Marketing CRMarketing CR
Segmentace
Jak budeme členit trh?
-Geograficky-Zákaznicky/spotřebně-Dle životního stylu potenciálních zákazníků
Marketingové cíle
Marketing CRMarketing CR
Targeting
Na které tržní segmenty se zaměříme?
-masově-diferencovaně-cíleně
…a jak?
Marketingové cíle
Marketing CRMarketing CR
Positioning
Jak chceme být vnímáni?
Charakterizovat sami sebe.
Proč si má zákazník koupit právě náš produkt.
Volvo=Bezpečnost
shrnutí
Marketingové cíle
Marketing CRMarketing CR
Marketingové strategie
JAK?
Produkt
Nástroje marketingu
Cena
Distribuce
Promotion
4 „P“
Službyextra
Marketingový MIX
Marketing CRMarketing CR
Produkt
Nástroje marketingu
Cena
Distribuce
Promotion
4 „P“
Lidé
Procesy
Materiální zázemí
„P“ služby
(D2C-knihování, D2B touroperát)
Marketing CRMarketing CR
Produkt
Nástroje marketingu
Cena
Distribuce
Promotion
4 „P“
Marketingový MIX
4 „C“
Řeší to nějakou potřebu?
Jaké to vyvolá náklady?
Je to dostupné?
Jaké mám informace?
Vnímání zákazníkem!!!
EXTRA!
Destinační managementMarketing CR
„DM je strategie pro silné regiony, které mají odvahu ke koncentraci sil…“
Ustanovení systému - vůdce
Principy rozpočtování
Podpora dolů i nahoru
Vzájemná spolupráce
Co musí být uděláno :
Vývoj destinace jako produkt
Zpracování SD rozvoje
Prosazování závěrů SD mezi hráči na trhu
Obhájení rozpočtu/alokace
Co by nastalo :
Jaké parametry použít
Co s tím, co již jeMarketingové aliance v D
Destinační managementMarketing CR
Mkt cíle
Mkt strategie
Politika turismu
konkurenceschopnost
Marketingový management destinace :
Udržitelný rozvoj
Zpracování SD rozvoje
Destinační subsystémy :
Klíčové produkty
Distribuční cesty
Politika značky
Systém řízení kvality
Řízení znalostí
Společnost DM
Destinační managementMarketing CR
Organizuje a koordinuje
benchmarking
Základní řízení turismu D
Nabídkové funkce
Marketingové funkce
!!sběr dat, koncepce, kampaně
Destinační subsystémy :
Společnost DM
Destinační managementMarketing CR
Marketingové funkce
Společnost DM
Produkt
Cena
Distribuce
Promotion
Lidé
Procesy
Materiální zázemí
(balíčky)
(partnerství)
Marketing CRMarketing CR
Konec 1.den
Destinační management dnes
Oblasti větší města
Lokální aktivity
Regiony Kraj
ČR
Odbory cr
Jednotlivci/agentury
Odbor cr/JCCR
ČCCR/Czech turism
SD CR/kampaně/ granty
cokoliv
SD CR/kampaně
SD CR/kampaně/ granty
Marketing CRMarketing CR
Nástroje marketingu
Promotion
Stanovíme cíle komunikace
Zpracujeme sdělení
Určíme cílovou skupinu
Vybereme komunikační kanály
Stanovíme komunikační rozpočet
Rozhodneme se pro komunikační mix
Realizujeme a vyhodnotíme
AIDA PozornostZájemPožadavekKoupě
Marketing CRMarketing CR
Nástroje marketingu
Promotion
Reklama
Osobní prodej
Podpora prodeje
Public relations Direct marketing
Komunikační MIX
Internet
Sponzoring komentář
Konečně!!
Marketing CRMarketing CR
Nástroje marketingu
Promotion
Reklama
Komunikační MIX
!!!GRAFIKA!!, logo, manuál
? Agentura
Akce (i jako produkt)
Internet
3D ReklamaTiskoviny
Venkovní reklama
Elektronická média
Tištěná média
(info i prodej)
Marketing CRMarketing CR
Nástroje marketingu
Promotion
Reklama
Komunikační MIX
Jak volíme média - portfolio
Jak zpracujeme sdělení
Mediální MIX
Zásah(cíl,množství),opakování, rozměr,
Reklama
Odpovědi musíme hledat v mkt plánu ( segment, cíl a pozice)!!!!
Logistický aspekt
Motivační aspekt
Vyvolat chuť
Info pro realizaci
kampaň
Marketing CRMarketing CR
Promotion
Osobní prodejPodpora prodejePublic relations
Direct marketing
-Tiskové zprávy-Proslovy-Semináře-Výroční zprávy-Charita-Sponzoring-Publikace-Vztahy s komunitami-Lobbying-Firemní časopis-Firemní akce
-Soutěže, hry, …-prémie a dárky-Vzorky-Veletrhy, výstavy-Předváděčky-Kupóny-Splátkové prodeje-Věrnostní programy
-prodejní prezentace-podomní prodej
-katalogy-poštovní zásilky-telemarketing-internetový obchod-TV shop
Marketing CRMarketing CR
Jak zpracujeme sdělení
Reklama
-Jednotný dojem (corporate image)-Zvolit buď logický nebo emociální dojem-Harmonie kreativity a obsahu-Jednoduchá struktura a řád-Kreativita dle cíle
Marketing CRMarketing CR
TEXT
IlustraceVlastní textTitulek
-Příslib výhod-„novost produktu“-Podstatnou informaci-Název produktu-Spíše konkrétnost-Né abstraktnost-Emocionální výrazy-Přitom stručnost-Né hanlivost-Né vulgarity-Né dvojsmysly-Nezakončovat tečkou
-né inverzně b/č-slovní zásoba dle…-spisovně-Né strojeně-Dobrý je „příběh“-Né dvojsmysly-Né superlativy-Názor autority
-kreativita dle cíle-ilustrace vs. foto dle účelu-znázornit účinek, přínos-„Fungují“ děti a zvířata-Pozor na tabu a erotiku-Volba image autority
Marketing CRMarketing CR
Vyhodnocování a editace
Rozpočtování
Sběr informací
Nezapomeňme
Marketing CRMarketing CR
Použitá literatura např:
Marketing CRMarketing CR
Marketing inspirací.
-Víme vždy proč chceme něco vyřešit zrovna takto…?
-Stále sbíráme informace a hledáme vysvětlení
Děkuji za pozornost…….
Bohuslav Čtveráček, [email protected], 602 352 434