Net IT - Productfiche - Citizen Relationship Management

Net IT [email protected] • +32 9 361 82 33 • www.net-it.be Gentse Steenweg 281 • B-9620 Zott egem • Belgium

CRM oplossing voor steden en gemeenten

Communicati e met de burger

Midoffi ce

360° zicht op de burger

Backoffi ce / Applicati es en databronnen

Postregistrati e Dossierbeheer

Klachtenbeheer

Meldingenbeheer

Dossierbeheer Personeelszaken Bevolkingsregister VKBO CRAB 3P …

City marketi ng:

evenementen,

mailings, …

Besluitvorming

Notulenbeheer



Wat kunnen wij voor u betekenen?

Standaard data integrati es met• Bevolkingsregister: de gegevens over alle inwoners van de stad/gemeente worden automati sch up-to-date

gehouden in het systeem. Het systeem houdt rekening met geboortes, verhuizingen, overlijdens, wijzigingen van burgerlijke stand, geslachtsveranderingen, enz.

• VKBO: database van ondernemingen en vesti gingen van de stad/gemeente wordt automati sch up-to-date gehouden in het systeem met geïntegreerde VKBO zoekfuncti e

• CRAB voor adressenbeheer en de behandeling van CRAB-meldingen (correcti es van fouten of tekortkomingen van adressen in de stad of gemeente)

• Andere toepassingen zoals 3P, boekhoudsoft ware, enz.

Postregistrati e• Digitalisering en registrati e van inkomende en uitgaande poststukken in 1 centraal archief

• Toewijzen van poststukken aan een persoon of dienst voor behandeling (i.e. routi ng)

• Specifi ek goedkeuringsproces voor facturen

• Uitgebreide zoekfuncti es en exporteermogelijkheden

Dossierbeheer omvat• Klachtenbehandeling volgens de vastgelegde procedure met opvolging van de afh andeling

• Meldingenbeheer met opvolging

• De mogelijkheid om meerdere meldingen, klachten, poststukken, agendapunten, enz. te bundelen in 1 dossier

Onze Citi zen Relati onship Management oplossing voor steden en gemeenten is een volwaardige midoffi ce die 360° zicht biedt op de relati e met burgers, ondernemingen & organisati es.



Notulenbeheer• Beheer van agendapunten

• Beheer van vergaderingen met o.a.:

• Organisati e van de voorbereiding

• Registrati e van stemmingen

• Registrati e van gebeurtenissen en belangenvermenging

• Registrati e en opvolging van beslissingen

• Geautomati seerde documentgenerati e van de notulen

• Abonnementenbeheer

• Integrati e met dossierbeheer

Communicati etool• Bepaling doelgroepen: uitgebreide mogelijkheden voor de samenstelling van lijsten van contactpersonen

• E-mailmarketi ng met uitgebreide stati sti eken

Evenementenbeheer• Planning, organisati e en taakverdeling

• Bepaling van doelgroep

• Creati e van online inschrijvingsformulieren

• Verzenden van uitnodigingen (gepersonaliseerde e-mail of brieven)

• Beheer en opvolging van inschrijvingen



Compleet kantoorsoft ware pakket dankzij:• Volledige integrati e in Microsoft Outlook

• Integrati e met Microsoft Word, Microsoft Excel

• Integrati e met Microsoft SharePoint

• Uitgebreide rapporteringsmogelijkheden

Uitgebreide mogelijkheden voor de afscherming van vertrouwelijke informati e per gebruikersprofi el en per dienst d.m.v. het security model van Microsoft Dynamics CRM. Individuele gebruikers krijgen énkel die functi es te zien die zij nodig hebben.

Uitgebreide mogelijkheden voor processturing d.m.v. de ingebouwde workfl ow engine in Microsoft Dynamics CRM. De nodige automati sati es worden geconfi gureerd om specifi eke werkingsprocessen te sturen waardoor effi ciënti e en consistenti e ontstaat in de dagelijkse werking van het bestuur.

Volledig geïntegreerd documentbeheer via koppeling met Microsoft SharePoint• Gestructureerde groepering en bundeling van documenten

• Automati sch versiebeheer voor documenten

• Mogelijkheid om met meerdere gebruikers samen te werken aan éénzelfde document

DE VOORDELEN VOOR HET LOKAAL BESTUUR OP EEN RIJ• gebruiksgemak• effi ciënti e• structuur in de werkingsprocessen• verbetering van de dienstverlening• alle informati e centraal beschikbaar• fl exibele uitbreidingsmogelijkheden van

het systeem naar de toekomst toe

Documents

Net IT - Productfiche - Citizen Relationship Management