Neuro Marketing

5/25/2018 Neuro Marketing

1/18

CONCEPTOS BSICOS

1. Definicin cientfica

El Neuromarketing consiste en la aplicacin de las tcnicas de investigacin de

las neurociencias a la investigacin de marketing tradicional. A travs de

tcnicas de medicin de la actividad cerebral (como el EGG o la fMRI), las

respuestas de los entrevistados a distintos estmulos (por ejemplo, anuncios

publicitarios) son ledas directamente de su actividad cerebral. Las

neurociencias permiten, por este mtodo, averiguar que niveles de atencin

est prestando los sujetos analizados a un anuncio segundo por segundo y

plano por plano. De este modo se pueden tomar decisiones como por ejemplo

retirar un determinado plano del anuncio final o aadir una secuencia adicional.

Tambin pueden medirse otros muchos conceptos, como la activacin del

sujeto o su estado emocional cuando aparece el producto en pantalla.

Kevin Randall, director de estrategia de marca e investigacin en Movo

Integrated Marketing, define el neuromarketing como la prctica de usar

tecnologa para medir la actividad cerebral en los consumidores para utilizar

esa informacin en el desarrollo de productos y comunicaciones (el texto

original: the practice of using technology to me asure brainactivity in consumer

subjects in order to inform the development of products and communications).

De mismo modo, las tcnicas neurocientficas permiten obtener informacin

sobre procesos mentales de los que no percibimos de manera consciente. Se

estima que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de manera

subconscientes y que slo un 15% son decisiones realmente conscientes. Lamayora de nuestras decisiones de compra estn mediadas por estmulos

subconscientes que ningn sujeto verbalizar en un estudio con tcnicas

convencionales.

Tecnologas del neuromarketing

A continuacin una lista de tcnicas de neurociencias que se utilizan en

neuromarketing:


2/18

Encefalografa (EEG)La actividad coordinada de miles

de neuronas produce diferencias de potencial en el

cuero cabelludo que pueden ser registradas utilizando

electrodos en conjuncin con amplificadores de seal.

Es decir, colocando una serie de electrodos repartidos

por la cabeza podemos hacernos una idea de en qu

zonas de nuestro cerebro se est produciendo mayor

actividad.

La EEG que toma datos del cuero cabelludo es una tcnica no invasiva y

silenciosa que es sensible a la actividad neuronal. Su resolucin temporal est

determinada por el hardware pero tpicamente mide el voltaje cada entre 1 y 3milisegundos. Esto supone una buena resolucin temporal. Sin embargo, la

EEG tiene una resolucin espacial muy limitada (al nmero de electrodos) y no

ofrece datos fiables de las partes ms internas del cerebro.

Resonancia Magntica Funcional (fMRI) La

resonancia magntica funcional o FMRI es una

tcnica que permite obtener imgenes de la

actividad del cerebro mientras realiza una

tarea. La fMRI no requiere inyeccin de

sustancia alguna pero requiere que el sujeto se

coloque en una mquina en forma de tubo que

puede generar ansiedad claustrofbica. Su tecnologa utiliza un potente imn

(40.000 veces ms potente que el campo magntico de la Tierra) para medir

los cambios en la distribucin de sangre oxigenada durante y despus de que

el sujeto realice determinadas tareas.

La fMRIofece una excelente resolucin

espacial, ya que identifica perfectamente

(hasta 1-3 mm de resolucin) la zona del

cerebro con mayor actividad en funcin de los

niveles de oxgeno en sangre. No obstante,

requiere ms tiempo para obtener las


3/18

imgenes (unos 5-8 segundos), por lo que no ofrece la velocidad de reaccin

de la EEG.

El uso de la fMRI es necesario para obtener mediciones de las partes ms

internas del cerebro, como por ejemplo el nucleusacumbens, que tiene un rol

importante en el procesamiento de las emociones. Aunque la fMRI tiene sus

detractores, en general se considera una de las ms precisas y fiables tcnicas

de imagen que pueden aplicarse sobre el cerebro.

Magnetoencefalografa (MEG) La actividad coordinada de las neuronas

tambin produce campos magnticos adems de las corrientes elctricas que

meda la EEG. La intensidad de estos campos es tremendamente pequea

pero puede ser medida por una tcnica denominada magneto encefalografa o

MEG.

La EEG y la MEG son tcnicas conceptualmente similares pero la MEG ofrece

una calidad de seal superior y una resolucin temporal muy alta.

Sin embargo, sus costes son mucho mayores por lo tanto no es una tcnica tan

popular en neuromarketing. Un equipo de magneto encefalografa, que requiere

una sala aislada de campos magnticos para poder medir los dbiles campos

magnticos del cerebro, puede costar alrededor de 2 millones de dlares.

Tomografa de Emisin de Positrones (PET) (por sus siglas en ingls) mide

cambios en el metabolismo del cerebro. Concretamente, mide la dispersin

espacial de un radioistopo administrado al sujeto analizado a travs de una

inyeccin. El escner PET es capaz de detectar la radiacin gamma producida

por el istopo, obteniendo as una imagen del metabolismo de la glucosa en el

cerebro, y por lo tanto una indicacin clara de los puntos con mayor actividad

cerebral.


4/18

La PET es una tcnica invasiva que raras veces se utiliza en investigaciones no

clnicas, por lo que su aplicacin al neuromarketing es prcticamente

anecdtica.

Otras tcnicas que no son exactamente neurocientficas pero que tambin se

utilizan para medir respuestas fisiolgicas de los sujetos en los estudios de

neuromarketing:

Seguimiento ocular (Eye Tracking)

La tecnologa de seguimiento

ocular utiliza cmaras de alta

velocidad (por ejemplo 60

imgenes por segundo) para

rastrear el movimiento de los

globos oculares, la dilatacin de la

pupila (pupilometra) y el parpadeo

del sujeto, entre otros factores. Existen diferentes tecnologas de medicin pero

algunas de ellas, como los monitores de Tobii, estn diseadas de una manera

tan poco invasiva que utilizar esa tecnologa no difiere de visualizar imgenes

en un monitor convencional.

La informacin que recogen los sistemas de seguimiento visual nos pueden

servir para conocer los recorridos visuales de los sujetos y crear mapas que

sealen los puntos calientes de la imagen, es decir, los lugares en los que la

vista se detiene durante ms tiempo. Tambin nos pueden indicar las

trayectorias que siguen y el orden en el que son examinados los elementos

(recorridos visuales del original publicitario).

Respuesta galvnica de la piel.- Las tcnicas de

medicin de la respuesta galvnica tambin se

utilizan en neuromarketing como otro indicador ms

del estado del sujeto mientras es sometido a

estmulos (normalmente publicitarios). Puesto que el

incremento de conductividad de la piel representa

una activacin del sistema de pelea o huye del


5/18

organismo, la conductancia de la piel es una excelente medida de

activacin/estimulacin, pero no nos ofrece informacin sobre la direccin o

valencia de la emocin (si es positiva o negativa). Por lo tanto, normalmente se

puede utilizar la respuesta galvnica para saber que existe una activacin

emocional pero son necesarias otras tcnicas para determinar si se trata de

deseo, miedo, ira.

Electromiografa (EMG) En neuromarketing, la

electromiografa se utiliza para registrar micro

expresiones faciales que estn conectadas

directamente con estados emocionales

(electromiografa facial). Cuando somossometidos a un estmulo (por ejemplo un

anuncio de televisin), los msculos de

nuestra cara se mueven involuntariamente

como reaccin a lo que estamos viendo. Es el equivalente a sonrer en

respuesta a lo que estamos viendo, aunque algunas de esas expresiones son

de muy corta duracin y difciles de detectar a simple vista.

La electromiografa (EMG) puede ser un poderoso indicador de valencia

positiva o negativa de la reaccin a los estmulos (es decir, gusto o disgusto),

especialmente para estmulos visuales, auditivos, olfativos y gustativos.

Ritmo cardaco.-La velocidad de latido del corazn puede ser un indicador de

distintas reacciones fisiolgicas, como por ejemplo atencin, arousal y

esfuerzo fsico o cognitivo.

El latido del corazn normalmente se mide en trminos de tiempo entre latidos

y se ha descubierto que las deceleraciones en el corto plazo suelen estar

relacionadas con el incremento de la atencin, a la vez que las aceleraciones a

ms largo plazo suelen corresponderse con el arousal emocional negativo

(respuesta defensiva).

El mercado del neuromarketing

En un mercado emergente como ste, el nmero de jugadores a nivel mundiales bastante pequeo. Aqu hay una lista de algunas de las empresas extrajeras


6/18

ms interesantes relacionadas con el neuromarketing o la medicin biomtrica.

El pas entre parntesis indica procedencia, no mbito de trabajo (la mayora

trabajan internacionalmente).

LAB (Polonia) (cerrada) Ahora son Human Mind & Brain Applied Science

Centre.

Neurosense (Reino Unido)

iMotions (Dinamarca)

Neuro-Insight (Australia)

NeuroFocus (EE.UU.)

EmSense (EE.UU.) (cerrada)

Buyology (EE.UU.)

SandsResearch (EE.UU.)

Quantemo (EE.UU.)

MindSign (EE.UU.)

Neuromarketing (Mxico)

Mindmetic (Dinamarca y UK)

Lucid Systems (EE.UU.)

BraidotBrainDecision Centre (Argentina)

EyeSquare (Berln)

Neurensics (Holanda)

Mindcode (Mxico, Lima Bogot)

2. Aplicaciones

El estudio de Neuromarketing ya es una realidad en nuestro pas.

El Neuromarketing aplica diversas tcnicas de la neurociencia al mbito de la

mercadotecnia, para estudiar los efectos de la publicidad y distintas variables

comunicacionales en el cerebro humano. Handsearch Investigacin de

Mercados, es la primera compaa peruana en realizar estos estudios.

HANDSEARCH -tras su participacin en un Concurso de Proyectos de

Tecnologa Aplicada, a nivel nacional, en alianza con la Pontificia UniversidadCatlica del Per- logr ganar una lnea de financiamiento no-reembolsable


7/18

por parte del Estado Peruano que ha permitido fortalecer el desarrollo de su

Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing.

Contando con modelos de evaluacin neuro.bio.mtrica para el diagnstico de:

Publicidad televisiva, grfica (afiches, vallas publicitarias) y on-line

Empaques, logotipos y productos

Revistas y catlogos

Presencia del producto en gndola, sealtica, material POP y visual

merchandising

Usabilidad de pginas web, desarrollo de software y aplicativos.

Desde su Laboratorio de Neuro.Bio.Marketing se vienen aplicando las

siguientes tcnicas:


8/18

Descripcin de las tcnicas:

Eye Tracking

Sistema que permite realizar el recorrido de la vista del

consumidor para determinar, entre un amplio conjunto de

indicadores: dnde se fija la vista (definiendo reas

calientes), durante cunto tiempo se observa cada elemento,

en qu orden se realiza el barrido visual, as como el nivel de lectura de

posibles textos en un material grfico, entre otros.

Involucramiento Emocional (Engagement)

Medida biomtrica de excitacin o involucramiento emocional

que se construye a partir de un algoritmo que integra: la

dilatacin pupilar (variacin del tamao de la pupila), la

frecuencia del parpadeo, y la posicin o movimiento de los ojos.


9/18

Reconocimiento Facial

Sistema que -mediante una cmara de alta resolucin- realiza

un seguimiento de la micro-gestualidad del rostro del

consumidor, para poder identificar las emociones generadas por

el material evaluado.

Electroencefalograma (EEG)

Tcnica que permite captar la actividad elctrica de las

neuronas utilizando electrodos que actan como amplificadores

de estas seales elctricas, generando indicadores como:

atencin, excitacin, memoria potencial, frustracin, entre otros.

Neuro.Bio.Marketing Software (NBMS)

La data generada por las diferentes herramientas aplicadas es

analizada, mediante algoritmos de desarrollo propio, que

permiten generar indicadores integrados del involucramiento y

motivacin que los estmulos evaluados despiertan en el consumidor.

Indagacin Cualitativa

Todas las evaluaciones realizadas incluyen una indagacin

cualitativa en profundidad, que permite contextualizar y explicar

la data recabada por los equipos y tecnologas aplicadas.

Movistar Per y sus aplicaciones de Neuromarketing

La neurociencia nos brinda informacin de cmo funciona nuestro cerebro,

pero en estos ltimos 10 aos esta informacin se a enriquecido de manera

extraordinaria, siendo valiosa su aplicacin no solo para el campo de la salud

sino para diferentes campos como la educacin, marketing, liderazgo, ventas,

innovacin, administracin, etc.

Una reconocida y exitosa empresa de neuroinnovacin ayud a Movistar a

encontrar los cdigos de los celulares inteligentes "SMARTPHONE" en Per,


10/18

para causar recordacin, emocin y memoria en su publicidad, con el objetivo

de incrementar sus ventas.


11/18

1. Descubre el poder de recuperar tu Smartphone

2. Nokia Lumia 510 - El poder de dominar tus redes sociales.

Analizando estos dos comerciales se plante los cdigos que posiblemente sedescubrieron y fusionaron para luego darles un sentido metafrico, en base a la

divisin de los 3 cerebros del Dr. Paul MacLean.

-Cdigo funcional (Cerebro Cortex o Cerebro que piensa): Poder sin lmites

-Cdigo emocional (Cerebro Lmbico o Cerebro que siente): Alegra - Triunfo.

-Cdigo simblico (Cerebro Reptlico o Cerebro que acta): Dominacin

Ambas publicidades estn basadas en estos cdigos, pero para que sea ms

claro se explicar en dos partes:

1- Parte consciente, la que tu cerebro racionaliza, usa el cdigo funcional,

donde queda claro la palabra "PODER" repetida tres veces en cada comercial,

lo describo como PODER SIN LIMITES ya que colocan al personaje en

situaciones extremas; un vikingo y un Gur respectivamente.

2- Parte inconsciente; la que tu cerebro no racionaliza, usa el cdigo emocional

de ALEGRIA, dando el TRIUNFO al personaje retador que usa su smartphone

Movistar, y el cdigo ms poderoso el simblico, que se basa en un principio de

conducta biolgica como la DOMINACION, ya que llega a vencer a su

oponente e imponerse ante l.

Otro cdigo importante es el CODIGO CULTURAL, nuestra cultura latina es

afiliativa, nos gusta que la gente nos quiera, pertenecer a un grupo y ser

reconocidos ante ellos. Al inicio y final el personaje principal est rodeado de 3

amigos (su grupo) que al triunfar le brindan reconocimiento y cario.

Lo que llega a tu cerebro es "Con tu smartphone Movistar nada te detiene, t

tienes el poder.

Una observacin que ha realizado en varias grupos de personas es que

cuando uno de ellos contesta su telfono o lo est manipulando, los dems

esperan a que este termine para poder seguir charlando o hacer lo que estaban
http://www.youtube.com/watch?v=JZlAb5Kxfsg&feature=share&list=SP36A6F992C8195656http://youtu.be/ZoV03IyjPK8http://youtu.be/ZoV03IyjPK8http://www.youtube.com/watch?v=JZlAb5Kxfsg&feature=share&list=SP36A6F992C8195656


12/18

haciendo, no te ha pasado que le dices a tu amigo ya corta o deja ese

celular? Acaso no ests dominando en este momento?

Finalmente, si se entiende cmo funciona el cerebro, se genera una mejor

comunicacin y se podr entender realmente lo que quieren tus clientes.

3. La casustica

Caso 1:Microsoft est utilizndola electroencefalografa (EEG) es una de las

tcnicas de las neurociencias que el neuromarketing utiliza con mayor

frecuencia, especialmente por su reducido coste frente a los sistemas de

imagen cerebral.

La actividad coordinada de miles de neuronas produce diferencias de potencial

en el cuero cabelludo que pueden ser registradas utilizando electrodos en

conjuncin con amplificadores de seal. Es decir, colocando una serie de

electrodos repartidos por la cabeza podemos hacernos una idea de en qu

zonas de nuestro cerebro se est produciendo mayor actividad, con la finalidad

de comprender las interacciones de los usuarios con los ordenadores,

incluyendo sentimientos de sorpresa, satisfaccin y frustracin.

Caso 2: Frito-Lay ha estudiado los cerebros femeninos para intentar

comprender como resultar ms atractivo a las mujeres. Los resultados de los

estudios mostraron que la compaa debera ignorar discursos relacionados

con la culpa o con la ausencia de ella y utilizar asociaciones saludables.

Caso 3:Google levant algn revuelo cuando destap un acuerdo con Media

Vest para realizar un estudio biomtrico que midiera la efectividad de lassobreimpresiones de anuncios en videos de YouTube en comparacin con el

mecanismo de colocar el anuncio antes del video. Las sobreimpresiones fueron

mucho ms efectivas como se puede comprobar por la publicidad actual de

YouTube.

Caso 4: Daimler utiliz investigacin mediante la resonancia magntica

funcional o fMRI es una tcnica que permite obtener imgenes de la actividad

del cerebro mientras realiza una tarea. La fMRI no requiere inyeccin de

sustancia alguna pero requiere que el sujeto se coloque en una mquina en
http://es.wikipedia.org/wiki/Electroencefalograf%C3%ADahttp://neuromarca.com/neuromarketing/http://neuromarca.com/neuromarketing/http://es.wikipedia.org/wiki/Electroencefalograf%C3%ADa


13/18

forma de tubo que puede generar ansiedad claustrofbica. Su tecnologa utiliza

un potente imn (40.000 veces ms potente que el campo magntico de la

Tierra) para medir los cambios en la distribucin de sangre oxigenada durante y

despus de que el sujeto realice determinadas tareas (fMRI), con el objetivo de

obtener informacin que pudiera utilizarse en una campaa que utilizaba los

faros de coches para sugerir caras humana, lo que al parecer activaba los

centros de recompensa del cerebro (creo que es este anuncio).

Caso 5: The Weather Channel utiliz tcnicas de EEG, la tecnologa de

seguimiento ocular, que utiliza cmaras de alta velocidad (60 imgenes por

segundo) para rastrear el movimiento de los globos oculares, la dilatacin de la

pupila (pupilometra) y el parpadeo del sujeto, entre otros factores. Existendiferentes tecnologas de medicin pero algunas de ellas, como los monitores

deTobii , estn diseadas de una manera tan poco invasiva que utilizar esa

tecnologa no difiere de visualizar imgenes en un monitor convencional y

tambin utilizan la tcnica de la respuesta galvnica de la piel para medir las

reacciones de los espectadores a tres avances publicitarios de una popular

serie de televisin.

Caso 6:TODO VA ESTAR BIEN

Un claro ejemplo de Neuromarketing en el Per es la campaa de RIMAC

Seguros todo va estar bien. LaAgencia Robby Ralston logro que lo malo se

vea bueno y divertido, mas aun con un jingle pegajoso. Adems, utilizan

una grfica simple que caricaturiza ms la situacin.

Esta idea parte de un estudio hecho por Mindcode la nueva agencia

especializada en Neuromarketing de Jurgen Klaric, un publicista reconocido a

nivel mundial considerado un gur en el rubro. El afirma, lo cual es cierto y

comprobado, que este jingle ya esta insertado en el discurso cotidiano de los

peruanos. Qu hizoMindcode?, es fcil, ellos cuentan con un software

llamado Neurolab (Valorizado en $120 mil), en donde utilizan un casco que lee

y estudia los estmulos del cerebro frente algo en particular.

ANALISIS: A inicios del 2012, a mano de la consultora Robby Ralston, RmacSeguros propuso su nuevo concepto publicitario "Preocpate menos, estoy
http://www.tobii.com/http://www.youtube.com/watch?v=eClI7xeyZ2chttp://www.youtube.com/watch?v=eClI7xeyZ2chttp://www.tobii.com/


14/18

aqu", en la cual se personificaba a la marca como un ngel guardin que

estaba acompandote en distintas situaciones (en mi opinin fue bueno

aunque estaba peligrosamente asociado a lo celestial, ms an cuando veas

algunas ambulancias con alas pintadas que ms que asegurarte que te quedes

en la Tierra te invitaban a ir al ms all).

Heredando dicho concepto pero modificando la propuesta creativa, la misma

consultora propuso una campaa denominada "Todo va a estar bien". En este

se muestra a travs de una animacin a una persona que camina por la calle

mientras le pasan situaciones terribles: se le derrumba la casa, le roban el auto,

le parten el corazn, le atropella una combi y se cae en un jardn de cactus. El

recurso audiovisual est muy bien hecho y el estribillo es muy pegajoso,

aunque ver a la persona que transite feliz sin que nada parezca afectarle es un

tanto-irnico.

Pero lo estratgico del spot es que al presentarlo de una manera animada -entre cndida y juguetona- las situaciones que de por s son trgicas no

producen un rechazo y sin notarse mucho se reafirma un concepto

clave: comunicar a las personas la sensacin de que te pasarn cosas malas

de las que son necesarias asegurarse, para luego aparecer el producto estrella

que te aliviar de esa sensacin creada. Lo dicho se confirma con la locucin:

"la vida est llena de peligros que no podemos evitar, pero pase lo que pase

todo va a estar bien porque existe Rmac Seguros".Al comprender el negocio de las empresas aseguradoras, es lgico que su
http://www.youtube.com/watch?v=eClI7xeyZ2chttp://www.youtube.com/watch?v=eClI7xeyZ2c


15/18

estrategia publicitaria gire en torno a la necesidad de proteccin del ser

humano y a reafirmar la probabilidad de que las situaciones indeseables

suceden, y la nueva estrategia de marca de Rmac Seguros lo confirma.

Jurgen Klaric en una entrevista otorgada al diario Gestin, coment que el

desarrollo de la campaa de Rmac Seguros fue fruto del trabajo de

Neuromarketing de su recientemente inaugurada oficinal local en Per, en la

que el aporte de su consultora fue estudiar, a travs de mediciones de las

reacciones que las diferentes propuestas provocaban en el cerebro de los

espectadores, a nivel subconsciente, utilizando equipos especializados, y Klaric

termina sealando que el estribillo en cuestin era el mensaje que despertaba

mayores y/o

mejores

reacciones

positivas en

el cerebro

de los

consumidore

s.

La metodologa Jurgen Klaric, de medir los efectos de los mensajes

publicitarios en el subconsciente de los consumidores y apostar por aquellos

que provocan mejores reacciones equivale a explorar el mundo de las ideas

platnicas, a apostar por propuestas o promesas ideales, perfectas, y claro, a

quin de nosotros consumidores en nuestro subconsciente no nos gustara ser

inmortales, ajenos a toda desgracia o problema?

Ms an hay que tener presente que se est evaluando un seguro, un servicio,

no un producto, y todo servicio al ser inmaterial por naturaleza no es percibible

por los sentidos sino por el subconsciente, lo que automticamente ubica a su

aceptacin en terreno de lo idealmente esperado por el consumidor.

Ah se genera una brecha claramente un divorcio, una distancia, una brecha

entre el tenor del estribillo de la empresa y la realidad experimentada por una

consumidora de carne y hueso, es decir, la brecha entre la promesa y la

realidad.
http://mercadeando.com/blog/wp-content/uploads/2012/10/062.jpghttp://mercadeando.com/blog/wp-content/uploads/2012/10/032.jpghttp://mercadeando.com/blog/wp-content/uploads/2012/10/062.jpghttp://mercadeando.com/blog/wp-content/uploads/2012/10/032.jpg


16/18

Rmac Seguros apuesta por una promesa platnica, perfecta, ideal, total, y

para posicionarla apela al estribillo de todo va a estar bien, pero esta promesa

platnica debe validarse diariamente en cientos por no decir miles de

ejecuciones humanas del servicio de Rmac Seguros que sustente y confirme

esa promesa ante cientos de consumidores, que involucra a recepcionistas,

tele operadoras, choferes de ambulancias, doctores, enfermeras, CMs,

asesores, etc., y en el caso sealado por Milton Vela, es evidente que no todo

est bien en la ejecucin del servicio, y por ende, esa idea platnica

pegajosamente estribillada se quiebra en la mente del consumidor, siendo

altamente probable que la reaccin sea tan proporcionalmente negativa como

ideal fue la promesa publicitada.

El maestro Peter Drucker dijo alguna vez que las preguntas que las empresas

deben plantearse es: Qu se puede hacer?, Qu puedo hacer?, Qu quiero

hacer?, sealando la necesidad de adaptar las grandes ideas a la realidad de

la empresa ejecutora. Adaptando este concepto a nuestro artculo, las

empresas que apuestan por el Neuromarketing encontrarn respuestas a la

pregunta: Qu quiere escuchar el consumidor en una publicidad?, pero la

siguiente pregunta que deberan hacerse es estamos preparados, estamos en

capacidad de sostener esa expectativa en la realidad cotidiana de ejecucin del

servicio?

Hay una realidad del Marketing tradicional que el Neuromarketing jams podr

cambiar: si los consumidores no encuentran respuestas adecuadas en Rmac

Seguros, se encontrarn insatisfechos, dejarn el servicio y comentarn su

experiencia en dentro y fuera de las RRSS, y ningn nuevo estribillo creativo

pegajoso la har regresar, y har pensar 02 veces a las personas con las que

comparti su insatisfaccin antes de tomar el servicio.


17/18

4. Conclusiones

-El cliente y su cerebro son egostas, usa este conocimiento Hazle notar el

contraste de tu oferta

Apyate en imgenes y sobre todo grbalas en su cerebro. El cerebro recuerda

imgenes no palabras. Y si es posible haz que sea su cerebro quien cree las

imgenes mediante tus palabras

Y refleja de la mejor forma posible las sensaciones. El cerebro acta por ellas.

Cuida especialmente el lenguaje corporal que el cerebro primitivo traduce en

sensaciones (confianza, miedo, seguridad, engao, etc.) No sabes lo que

vende una sonrisa sincera.

-Resumiendo estas aplicaciones, el objetivo del neuromarketing se basa

fundamentalmente en trabajar sobre conductas, percepciones, sensaciones y

emociones de los consumidores para mejorar las tcnicas y estrategias a las

que despus les sern sometidas o dirigidas. Es decir, estudiando los procesos

cerebrales que explican la conducta y la toma de decisiones de las personas.

Todos estos aspectos relacionados con el comportamiento del consumidor son

analizados para resolver diferentes cuestiones y escenarios habituales en el

mundo de los negocios .Seducir y retener al cliente, influir en su decisin de

compra, potenciar los estmulos para lograr un mayor impacto publicitario, etc

y todo ello aprendiendo de la relacin y causa entre mente y conducta.

De mismo modo, las tcnicas neurocientficas permiten obtener informacin

sobre procesos mentales de los que no percibimos de manera consciente. Se

estima que el 85% de nuestras decisiones las tomamos de manerasubconscientes y que slo un 15% son decisiones realmente conscientes. La

mayora de nuestras decisiones de compra estn mediadas por estmulos

subconscientes que ningn sujeto verbalizar en un estudio con tcnicas

convencionales.


18/18

5. Bibliografa

http://neuromarca.com/neuromarketing/

http://www.larepublica.pe/28-02-2013/el-estudio-de-neuromarketing-ya-es-una-realidad-en-peru

El estudio de Neuromarketing ya es una realidad en Per

http://www.handsearch.net/uni_neuro.html

http://jordimatillo.typepad.com/blog/2011/11/neuromarketing-y-sus-

aplicaciones.html

http://willmonzon.blogspot.com/2013/04/movistar-peru-y-sus-

aplicaciones-de.html http://mercadeando.com/blog/platon-jurgen-klaric-milton-vela-rimac-

seguros-los-limites-del-neuromarketing/

http://blogs.gestion.pe/cafetaipa/2012/08/solo-cuando-una-marca-es-

coher.html

http://themarkethinkblog.com/2013/03/21/todo-va-estar-bien-2/
http://neuromarca.com/neuromarketing/http://www.larepublica.pe/28-02-2013/el-estudio-de-neuromarketing-ya-es-una-realidad-en-peruhttp://www.larepublica.pe/28-02-2013/el-estudio-de-neuromarketing-ya-es-una-realidad-en-peruhttp://www.larepublica.pe/28-02-2013/el-estudio-de-neuromarketing-ya-es-una-realidad-en-peruhttp://www.larepublica.pe/28-02-2013/el-estudio-de-neuromarketing-ya-es-una-realidad-en-peruhttp://www.handsearch.net/uni_neuro.htmlhttp://jordimatillo.typepad.com/blog/2011/11/neuromarketing-y-sus-aplicaciones.htmlhttp://jordimatillo.typepad.com/blog/2011/11/neuromarketing-y-sus-aplicaciones.htmlhttp://jordimatillo.typepad.com/blog/2011/11/neuromarketing-y-sus-aplicaciones.htmlhttp://willmonzon.blogspot.com/2013/04/movistar-peru-y-sus-aplicaciones-de.htmlhttp://willmonzon.blogspot.com/2013/04/movistar-peru-y-sus-aplicaciones-de.htmlhttp://willmonzon.blogspot.com/2013/04/movistar-peru-y-sus-aplicaciones-de.htmlhttp://mercadeando.com/blog/platon-jurgen-klaric-milton-vela-rimac-seguros-los-limites-del-neuromarketing/http://mercadeando.com/blog/platon-jurgen-klaric-milton-vela-rimac-seguros-los-limites-del-neuromarketing/http://mercadeando.com/blog/platon-jurgen-klaric-milton-vela-rimac-seguros-los-limites-del-neuromarketing/http://blogs.gestion.pe/cafetaipa/2012/08/solo-cuando-una-marca-es-coher.htmlhttp://blogs.gestion.pe/cafetaipa/2012/08/solo-cuando-una-marca-es-coher.htmlhttp://blogs.gestion.pe/cafetaipa/2012/08/solo-cuando-una-marca-es-coher.htmlhttp://themarkethinkblog.com/2013/03/21/todo-va-estar-bien-2/http://themarkethinkblog.com/2013/03/21/todo-va-estar-bien-2/http://blogs.gestion.pe/cafetaipa/2012/08/solo-cuando-una-marca-es-coher.htmlhttp://blogs.gestion.pe/cafetaipa/2012/08/solo-cuando-una-marca-es-coher.htmlhttp://mercadeando.com/blog/platon-jurgen-klaric-milton-vela-rimac-seguros-los-limites-del-neuromarketing/http://mercadeando.com/blog/platon-jurgen-klaric-milton-vela-rimac-seguros-los-limites-del-neuromarketing/http://willmonzon.blogspot.com/2013/04/movistar-peru-y-sus-aplicaciones-de.htmlhttp://willmonzon.blogspot.com/2013/04/movistar-peru-y-sus-aplicaciones-de.htmlhttp://jordimatillo.typepad.com/blog/2011/11/neuromarketing-y-sus-aplicaciones.htmlhttp://jordimatillo.typepad.com/blog/2011/11/neuromarketing-y-sus-aplicaciones.htmlhttp://www.handsearch.net/uni_neuro.htmlhttp://www.larepublica.pe/28-02-2013/el-estudio-de-neuromarketing-ya-es-una-realidad-en-peruhttp://www.larepublica.pe/28-02-2013/el-estudio-de-neuromarketing-ya-es-una-realidad-en-peruhttp://www.larepublica.pe/28-02-2013/el-estudio-de-neuromarketing-ya-es-una-realidad-en-peruhttp://neuromarca.com/neuromarketing/

Documents

Neuro Marketing