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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Evaluación en Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Indice
Página
Presentación 3
Conclusiones 4
Resumen ejecutivo 5
Ficha técnica 18
Resultados 20
I. Nivel de satisfacción en Chiclayo 21
II. Nivel de satisfacción en Trujillo 35
III. Nivel de satisfacción en Huaraz 49
IV. Nivel de satisfacción en Arequipa 62
V. Nivel de satisfacción en Tacna 76
VI. Nivel de satisfacción en Puerto Maldonado 90
Glosario de términos 103
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Presentación En la actualidad, lograr la plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, las organizaciones consideran de vital importancia medir sistemáticamente la satisfacción de sus clientes y así poder tomar decisiones más certeras. Conseguir clientes satisfechos permitirá la obtención de los siguientes beneficios: lealtad del cliente y difusión gratuita de las bondades del producto. Siendo esto último sumamente importante para incrementar la participación en el mercado. Conciente de ello, PromPerú viene realizando sistemáticamente, desde el desde el año 2003, la evaluación de la satisfacción de los turistas extranjeros que visitan los principales destinos del país. En ese sentido, a través de una serie de indicadores que permiten mejorar la postura competitiva de los servicios turísticos del país, se podrá potenciar la imagen del Perú. Cabe indicar que en el 2,003, la evaluación d e satisfacción se centró en las tres ciudades más visitadas por los turistas extranjeros: Lima, Cusco y Puno. Prosiguiendo así en el siguiente año (2,004), con la evaluación de las siguientes ciudades: Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Pisco, Nasca, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. En el año 2005, sin embargo, se optó por evaluar la satisfacción sobre los principales atractivos turísticos del Perú (Machu Picchu, Camino Inca, Valle del Colca, Las Líneas de Nasca, el Museo de Tumbas Reales de Sipán y Huaca Rajada de Sipán). A partir del 2,006, se retoma la evaluación por ciudades, con el objetivo de actualizar los indicadores de satisfacción de los servicios turísticos y medir la evolución de los mismos. Es en ese sentido que, en el año 2,006 se volvió a evaluar las ciudades de mayor visita: Lima, Cusco y Puno, y en el 2,007 las ciudades de: Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. Cabe indicar que, en el presente año no se evaluó la satisfacción de Pisco y Nasca, debido al terremoto del 15 de agosto, fecha en la que se estaba dando inicio a la evaluación de dichas ciudades. Ponemos a su disposición el presente documento, el cual esperamos sirva de base a las empresas del sector turismo para optimizar la calidad de los servicios turísticos de nuestro país y a su vez, les permita hacer su propia evaluación de aquellos aspectos directamente relacionados con la calidad del servicio que prestan. Nuestro agradecimiento a los terminales terrestres y aeropuertos de las ciudades evaluadas por las facilidades y apoyo al personal que realizó el trabajo de campo del estudio. Maria Seminario Directora de Promoción de Turismo PromPerú
Lima, enero del 2008
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Conclusiones
Ø La satisfacción de los turistas extranjeros con los servicios turísticos utilizados en casi todas las ciudades investigadas (excepto en Huaraz) se ha incrementado ligeramente respecto al 2,004. Ello obedece a la mejor performance de la mayoría de servicios turísticos evaluados.
Ø Adicionalmente a ello, los turistas extranjeros revelaron que como destino turístico, las ciudades
visitadas son atrayentes por sus atractivos turísticos, la amabilidad de sus pobladores y su gastronomía, dado que tuvieron una agradable experiencia con dichos aspectos.
Ø Respecto a la gastronomía, debe d ecirse que su valoración fue más resaltante en Tacna y en
segunda instancia en Chiclayo, pudiéndose advertir así una clara ventaja competitiva en dichas ciudades.
Ø De todos los servicios evaluados, e l servicio más destacado en aprobación sigue siendo el
servicio brindado por los guías de turismo, cuya labor fue altamente reconocida por demostrar conocimiento y actitud de servicio. En ese sentido, los guías se convierten en actor es claves en la satisfacción de los turistas.
Ø Los servicios de restaurante y entretenimiento nocturno, si bien demuestran una alta aprobación
(segundo y tercer lugar con mejor performance), requieren mejorar aún la presentación de sus servicios higiénicos (considerados como descuidados y sucios), pues es el único aspecto del servicio donde no se logró superar la barrera mínima de satisfacción.
Ø Asimismo, se debe resaltar que, la presencia de oficinas de iPerú en Chiclayo y Tacna ha
influenciado indiscutiblemente en la percepción de mejorada del servicio de información turística en relación al 2,004. En ambas ciudades el establecimiento de iPerú se dio en el 2,007.
Ø Por otro lado, aún cuando en términos generales los servicios turísticos fueron aprobados por los
turistas, se detectaron, al igual que en el 2,004, dos servicios con deficiencias en casi todas las ciudades evaluadas (excepto Puerto Maldonado). Éstos fueron: el servicio de taxi y el servicio autobús urbano, los cuales presentaron una postura crítica en Chiclayo y Trujillo. Las debilidades más notorias de estos servicios y de manera recurrente, son las siguientes:
ü La forma de manejar de los conductores. Estos no respetan las reglas de tránsito, son
temerarios, corren y hacen bulla innecesaria con el claxon. ü Comodidad y limpieza al interior del vehículo ü Trato del personal de los autobuses urbano (chofer y cobrador) ü Estado del vehículo (descuidados, antiguos)
Ø A ello se suma, la percepción de que estos servicios ocasionan desorden vehicular, reflejado ello en el tráfico caótico de las ciudades. Esto aunado al mal estado del vehículo hace temerario el servicio de transporte de las ciudades evaluadas y genera alto desagrado en los turistas. Sin duda, la adopción de políticas viales más exigentes podría aminorar esta debilidad.
Ø En Arequipa y Trujillo, el foco de atención debe dirigirse también hacia las empresas de
transporte terrestre interprovincial, dado que develaron ineficiencia en aspectos de gran relevancia en la entrega del servicio, como son: estado del vehículo, forma de manejar del conductor y cumplimiento de horarios.
Ø Asimismo, la sensación de inseguridad en las calles es un tema que debería llevar a reflexión a
los gobernantes de las ciudades (en especial en Chiclayo y Trujillo), pues algunos turistas extranjeros indicaron haber dejado de visitar algunos atractivos y/o centros de entretenimientos nocturnos por temor a ser objeto de asalto o estafa.
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Resumen ejecutivo El estudio del Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007 tiene por finalidad conocer el grado de satisfacción de los turistas extranjeros con respecto a los servicios turísticos utilizados en las ciudades de Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado. Asimismo, identificar las fortalezas y debilidades de cada servicio, y medir la evolución de los indicadores de satisfacción con respecto a la evaluación realizada en el año 2,004. En la presente investigación se realizó 1,500 encuestas en las ciudades objeto de estudio entre los meses de agosto y setiembre del año 2007. Cabe indicar que, en todas las ciudades se entrevistaron a los turistas extranjeros que visitaron el Perú por motivo de vacaciones, recreación u ocio y que pernoctaron en las ciudades evaluadas. Del mismo modo, se debe señalar que el uso del servicio de moto taxis fue evaluado únicamente en Puerto Maldonado. El grado de satisfacción respecto a los servicios turísticos fue medido a través de una escala de 5 categorías, donde 1 = Totalmente insatisfecho y 5 =Totalmente satisfecho. Resáltese además que para determinar las fortalezas y las debilidades de los servicios, se ha considerado como índice mínimo de satisfacción un puntaje igual a 4.00 puntos. A continuación se presentan los principales resultados de esta investigación: Satisfacción general respecto a la visita • De manera similar al 2,004, en el 2,007, los lugares turísticos de las ciudades evaluadas
(excepto Tacna) fue lo que más agradó e impactó a los turistas extranjeros durante su visita a ciudad, probablemente por la historia y belleza de los mismos. Los más resaltados por ciudad fueron:
√ Chiclayo: el museo de tumbas Reales del Señor de Sipán (49%), la amabilidad de la gente (38%) y la gastronomía (32%). √ Trujillo: Chan Chan (46%), Huanchaco (29%), La Huaca del Sol y la Luna (26%) y La Plaza de Armas (12%).
√ Huaraz: Sus montañas (39%), sus paisajes (21%), el Nevado Rajú (16%), Chavín de Huantar (12%) y la Laguna de Llanganuco (10%).
√ Arequipa: Cañón del Colca (26%), La Plaza de Armas (22%), el Convento de Santa Catalina (18%).
√ Puerto Maldonado: La diversidad de animales (60%), la naturaleza (47%) y la selva (21%).
• Respecto a Arequipa, los turistas resaltaron también que la ciudad los cautivo por su
arquitectura (35%), resaltando mayor agrado por las construcciones hechas de sillar y las casas coloniales.
• Nuevamente en el caso de la ciudad de Tacna, la gastronomía (50%) y la amabilidad de la
gente (26%) se presentaron con un nivel de agrado superior al de los lugares turísticos. Mención especial merece la gastronomía, al presentar en esta última evaluación un mayor número de turistas satisfechos (20 puntos porcentuales más que en el 2,004).
• Cabe agregar que, la gastronomía fue también altamente valorada en Chiclayo (36%).
• Otro aspecto que contribuyo a la satisfacción de todas las ciudades fue: la amabilidad y calidez
de la gente. Siendo la ciudad de Chiclayo la que destaca mayormente en este aspecto.
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Algunos desagrados.. • Por otro lado, los turistas resaltaron algunos aspectos que le generaron malestar en las ciudades
visitadas y que ameritan atención por ser temas que también se revelaron en la evaluación anterior (2,004).
• En casi todas las ciudades, el aspecto que causó mayor descontento fue el “tránsito vehicular”,
al cual consideraron como desorganizado y caótico, debido a que no se respeta las reglas de tránsito (conductores y peatones), falta señales de tránsito y a que algunos conductores usan exageradamente el claxon del vehículo. Cabe mencionar que, la insatisfacción con este tema fue más notoria en las ciudades de Trujillo y Chiclayo.
• En cambio en Huaraz, el aspecto que generó mayor desagrado fue la “basura en las calles”,
aspecto que también causó insatisfacción de manera importante en Chiclayo. • Asimismo, en Trujillo, algunos pocos turistas manifestaron insatisfacción con la ciudad por
percibir poca seguridad en las calles. • En el caso particular de Puerto Maldonado, el aspecto de mayor desagrado fue la presencia de
mosquitos (percibida como excesiva). Evaluación de los servicios turísticos • A igual que en el 2,004, los turistas extranjeros que visitaron las ciudades evaluadas se sintieron
satisfechos con los servicios turísticos recibidos. Siendo los indicadores de satisfacción los siguientes:
Satisfacción General(Satisfecho / Muy Satisfecho)
93% 92% 94% 91% 96%97% 96% 96% 97%95% 98%93%
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado
Total 2,004 Total 2,007
Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004
• El servicio turístico que generó mayor satisfacción a los turistas extranjeros en casi todas las
ciudades fue el brindado por los “los guías turísticos”, seguido de cerca por los servicios de restaurante y entretenimiento nocturno.
• Por otro lado, en la ciudad de Tacna se valoró en mayor medida el servicio de los
establecimientos de “entretenimiento nocturno”. Asimismo, en Trujillo, dichos establecimientos comparten el primer lugar se satisfacción junto con los guías de turismo.
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Promedios de Satisfacción Servicios evaluados
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado
Alojamiento pagado 4.31 4.20 4.32 4.18 4.13 4.40
Restaurante 4.43 4.36 4.33 4.31 4.16 4.38 Transporte terrestre interprovincial 4.26 4.03 4.27 3.96 4.09 -
Taxis 3.77 3.55 4.03 3.98 4.00 -
Moto taxi - - - - - 4.24
Autobús (urbano) 3.65 3.60 3.76 4.00 (*) 3.69 4.33
Transporte aéreo interno 4.37 4.13 - 4.26 4.18 4.28
Agencias de viaje 4.45 4.19 4.31 4.33 4.11 4.44 Guías de turismo del atractivo
4.47 4.43 4.42 4.48 4.12 4.58
Entretenimiento nocturno 4.38 4.43 4.23 4.21 4.19 4.45 Servicios de información turística 4.46 4.11 4.36 4.30 4.11 4.11
Índice de satisfacción mínima aceptable: 4.00 puntos Escala: 1= Totalmente Insatisfecho y 5= Totalmente Satisfecho (*) Valor referencial por base no significativa (menor a 30 casos) • Por el contrario, los servicios de “autobús” y “taxi” fueron los que obtuvieron las más bajas
calificaciones, no logrando así satisfacer las exigencias de los turistas que los utilizaron. • Adicionalmente, en la ciudad Arequipa, los turistas desaprobaron también la performace del
servicio de las empresas de “Transporte terrestre interprovincial”. • Cabe resaltar que, si bien en Puerto Maldonado todos los servicios evaluados obtuvieron una
calificación promedio por encima del índice mínimo de satisfacción (4 puntos), es necesario tomar en cuenta algunas debilidades que se encuentran en ellos y que se explican más adelante.
Servicio de alojamiento pagado • En todas las ciudades evaluadas, el servicio de alojamiento continúa manteniendo niveles altos
de satisfacción. Es más en Chiclayo y Trujillo, la oferta de hospedaje reveló una experiencia gratificante superior a la mostrada en el 2,004.
• Para evaluar este servicio, se consideró todo tipo de alojamiento pagado, el cual podría ser hotel,
hostal, albergue o casa de hospedaje, entre otros.
Servicio de alojamiento pagado
4.19 4.054.32 4.20 4.13
4.394.31 4.20 4.32 4.18 4.134.40
1
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Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna PuertoMaldonado
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
• La mayoría de los atributos evaluados en el servicio superaron el índice mínimo de satisfacción,
sobretodo los referidos a trato del personal (Chiclayo) y seguridad (Puerto Maldonado); aspectos que mejor definen la satisfacción general del servicio.
• No obstante, en Chiclayo y Trujillo, los hospedajes presentan cierta debilidad en el servicio de
telefonía, al no alcanzar en este aspecto un nivel de satisfacción aceptable. Adicionalmente a ello, en Trujillo se manifestó también la insatisfacción por el servicio de Internet en los alojamientos.
• Cabe indicar que, alrededor del 45% de los turistas demandaron los servicios de Internet y
telefonía en los alojamientos de las ciudades visitadas. Servicio de restaurante • Una vez más, el servicio de restaurante presentó una buena performance, ubicándose así como
el segundo servicio que mejor cubre las exigencias de los turistas. Asimismo, frente al 2,007, se observa que ha habido una mejora importante del servicio en todas las ciudades.
Servicio de restaurante
4.10 4.22 4.16 4.17 4.114.344.43 4.36 4.33 4.31 4.16
4.38
1
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Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna PuertoMaldonado
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00
• La fortaleza de este servicio se sigue concentrando en: el sabor de la comida , el trato del personal y la variedad de platos. Aunque en Puerto Maldonado, los turistas valoraron más la presentación del local.
• Resáltese además que, en Chiclayo y Arequipa, los restaurantes han logrado mejorar
significativamente la rapidez en la atención, dejando así de ser este aspecto un punto débil del servicio en dichas ciudades, como hace tres años atrás.
• No obstante, en Chiclayo, Trujillo y Huaraz, los restaurantes presentaron deficiencias en los
servicios higiénicos (percibidos como descuidados y sucios). En Huaraz, se solicita también mejorar la rapidez en la atención.
Servicio de transporte terrestre interprovincial • La satisfacción de los turistas en el servicio de transporte terrestre interprovincial fue mayor en
relación al 2,004, consiguiendo ahora, en casi todas las ciudades evaluadas (a excepción de Arequipa), un nivel de satisfacción aceptable.
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
• El trato del personal es, sin duda, la fortaleza más resaltante de este servicio en todas las ciudades y en especial en Huaraz. Asimismo en esta ciudad, se valoró en mayor medida la comodidad de los vehículos en comparación a las otras ciudades.
• Arequipa es la única ciudad donde este tipo de servicio no ha logrado superar la barrera de
satisfacción mínima, debido principalmente al incumplimiento de horarios, al mal estado de los vehículos y la mala forma de manejar de los conductores, originando éstos últimos inseguridad durante el viaje.
Servicio de transporte terrestre interprovincial
4.043.87 4.02
3.714.00
4.264.03
4.273.96 4.09
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Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00
• Cabe mencionar que, si bien en Trujillo se aprecia una mejora significativa en el servicio, éste aún presenta debilidades en el acondicionamiento del vehículo, el cumplimiento de los horarios y la forma de manejar de los conductores (aspecto peor calificado).
• Este tipo de servicio no fue evaluado en Puerto Maldonado porque la mayoría de los turistas
extranjeros no habían utilizado el transporte terrestre interprovincial para llegar a este lugar. Servicio de taxi • El servicio de taxi es uno de los servicios que causó mayor insatisfacción a los turistas
extranjeros en las ciudades de Arequipa. Chiclayo y Trujillo. Una situación contraria se aprecia en Tacna y Huaraz, donde el servicio logró un índice de satisfacción aceptable, principalmente por su positiva performance en el cumplimiento del servicio, la puntualidad, el precio, y el trato que se brinda el conductor.
• En general, los aspectos con mayor desaprobación en el desempeño de este servicio fueron:
ü La limpieza al interior del vehículo (suciedad, mal olor) ü El estado de vehículo (escaso mantenimiento técnico, autos viejos) ü La forma de manejar del conductor (no respetan las regulaciones del tránsito, propician
caos vehicular, manejan de una forma temeraria: mucha velocidad, no respetan a los peatones).
ü Estos últimos aspectos explican la razón por la cual los turistas se siente inseguros con el servicio de taxi, sobretodo en las ciudades de Chiclayo y Trujillo.
• Adicionalmente a ello, los turistas verbalizaron temor por una sensación de hostigamiento
percibida al momento de tomar un taxi y que se origina, desde el punto de vista del turista, por la excesiva cantidad de taxis en la ciudad.
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Servicio de taxi
3.65 3.693.95 3.99 4.09
3.773.55
4.03 3.98 4.00
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Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00
• En Puerto Maldonado no se evaluó el servicio de taxis, ya que en esta ciudad éste suele ser
reemplazado por el servicio de las moto taxis. Servicio de moto taxi en Puerto Maldonado • En esta última evaluación, el servicio de moto taxis sigue presentando una calificación
satisfactoria, logrando además un índice de satisfacción superior al obtenido en el 2,004, debido principalmente al trato del conductor, a la puntualidad y a las tarifas, aspectos que fueron los mejores calificados por los turistas.
• El único aspecto que generó insatisfacción fue forma de manejar de los conductores. En el
2,004, por el contrario, dicho aspecto fue uno de los que mayor satisfacción causó al turista.
Servicio de mototaxi
4.11 4.24
1
2
3
4
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Puerto Maldonado
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00
Servicio de transporte público urbano (autobuses)
• En casi todas las ciudades, este tipo de servicio fue demando por encima del 25% de turistas.
Sin embargo, en Arequipa el uso fue menor (12%), por lo que al ser poco significativo el número de respondientes no se hará referencia de los resultados del servicio en esta ciudad.
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
• Sólo en Puerto Maldonado, el servicio de transporte público urbano obtuvo un índice de satisfacción aprobatorio y significativamente superior al mostrado en el 2,004. Esta buena performance obedece primordialmente al buen trato del personal, así como a la limpieza y acondicionamiento del vehículo.
• En el resto de ciudades investigadas ninguno de los atributos llegó a satisfacer los
requerimientos y/ o exigencias de los turistas extranjeros. En ese sentido, se sugiere enfocar la atención en la mejora de los aspectos referidos a: estado del vehículo, forma de conducir del chofer, trato del personal, limpieza y comodidad al interior del vehículo (aspecto con más baja calificación).
Servicio de transporte público urbano (autobús)
3.60 3.433.73 3.71
3.51
4.14
3.65 3.60 3.764.00
3.69
4.33
1
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Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa* Tacna PuertoMaldonado
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativa el número de respondiente
Servicio de transporte aéreo interno • En esta última evaluación, el servicio de transporte aéreo interno mostró un mejor desempeño
respecto al 2,004 (mayormente en Puerto Maldonado), consiguiendo así presentar ahora un índice de satisfacción muy por encima de lo aceptable en todas las ciudades.
Servicio de transporte aéreo interno
4.00 3.89 4.023.66
4.374.13 4.26 4.18 4.28
3.86
1
2
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4
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Chiclayo Trujillo Arequipa Tacna Puerto Maldonado
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativa el número de respondiente
• Es así que, los atributos evaluados obtuvieron calificaciones aprobatorias en casi todas las
ciudades, destacando nuevamente como fortaleza el trato brindado por la tripulación del avión.
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
• Sólo en Trujillo, los turistas revelaron insatisfacción con la puntualidad y el estado de los
aviones, debilidades que también fueron resaltadas en el 2,004. Servicio de agencias de viaje locales • La contratación de agencias de viaje locales fue mayor en las ciudades de Huaraz (67%) y
Arequipa (51%) y menor en la ciudad de Tacna (14%). En relación al año 2,004, el nivel de uso del servicio ha disminuido sólo en las ciudades de Puerto Maldonado (2004: 61% a 2007:28%) y Chiclayo (2004: 50% a 2007:24%).
• Resáltese que, este tipo de servicio fue bien calificado en todas las ciudades, tanto a nivel
general como en los atributos evaluados. En ese sentido, los turistas revelaron estar altamente satisfechos con el cumplimiento del servicio, el trato del personal, las tarifas, la información proporcionada y sobretodo con los guías de turismo (aspecto que sigue siendo el mejor calificado en el servicio).
• Asimismo, en casi todas las ciudades se ha apreciado un índice de satisfacción superior al del
2,004. Siendo ello más significativo en Arequipa y Puerto Maldonado, debido principalmente a que se ha mejorado el cumplimiento de los contratos.
Servicio de agencia de viajes
4.17 4.20 4.09 3.99 3.844.14
4.454.19 4.31 4.33
4.114.44
1
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3
4
5
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna PuertoMaldonado
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00
Servicio de los guías de turismo en los atractivos • En la mayoría de las ciudades evaluadas, más del 40% de los turistas extranjeros entrevistados
contrató los servicios de un guía de turismo en alguno de los atractivos turísticos visitados. Sin embargo, esta incidencia fue menor en Tacna (13%).
• A diferencia de lo observado en las agencias viajes, los niveles de uso de este servicio han
aumentado relativamente en casi todas las ciudades, excepto en Puerto Maldonado, donde se detectó una caída de 27% puntos porcentuales, debido a que hay más turistas que llegan a la ciudad con una agencia de viajes.
• El servicio de los guías de turismo fue el mejor calificado en todas las ciudades evaluadas, con
niveles de satisfacción cercanos al óptimo (tanto a nivel general como en los atributos evaluados) y superiores al presentado en el año 2,004 (excepto en Puerto Maldonado).
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
• Es así que, los guías de turismo continúan siendo percibidos como un personal amable, con buen nivel de educación y conocimiento, así como puntuales al iniciar los itinerarios y un buen manejo de idiomas.
• No obstante, algunos turistas insatisfechos en Huaraz (14%) detectaron un bajo nivel del idioma
inglés en los guías. Si bien esta percepción no hizo que en términos generales el servicio del guía fuera desaprobatoria en la ciudad, se recomienda tomar acción al respecto a través de capacitaciones. En el resto de ciudades esta consideración fue mínima (menos del 4%).
Servicio de los guías de turismo
4.12 4.24 4.303.93
4.714.47 4.43 4.42 4.48
4.12 4.124.17
1
2
3
4
5
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna PuertoMaldonado
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00
Lugares de entretenimiento nocturno • El uso de este tipo de servicio fue mayor en la ciudad de Trujillo (58%) en comparación al resto
de ciudades evaluadas (Huaraz. 44%, Tacna: 38%, Puerto Maldonado: 26%, Arequipa: 25% y Chiclayo: 24%).
Lugares de entretenimiento nocturno
3.97 4.10 4.26 4.08 4.13 4.184.38 4.434.23 4.21 4.19
4.45
1
2
3
4
5
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna PuertoMaldonado
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00
• En esta última evaluación, el servicio de los lugares de diversión nocturna presentaron un
desempeño satisfactorio, logrando así ubicarse como el tercer servicio de mayor aprobación por los turistas. Siendo el trato del personal y el ambiente del lugar los aspectos que más se sigue valorando del servicio.
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
• Por el contrario, los servicios higiénicos se presentaron una vez más como la principal debilidad en todas las ciudades y en especial en Trujillo, al ser considerados por los turistas como sucios y en mal estado. Aunado a ello, en Chiclayo se sugiere también mejorar la variedad de lugares de diversión, pues la oferta actual no cubre las exigencias del turista.
Servicio de información turística • Para evaluar el servicio de información turística se han considerado las oficinas de información
de la ciudad, tales como iPerú, agencias de viajes, oficinas particulares y otras similares. Cabe indicar que, en la única ciudad donde iperú no cuenta con una oficina es en Puerto Maldonado.
• La oficina de información más visitada en Arequipa (52%), Huaraz (51%) y Chiclayo (45%) fue
iPerú. En tanto que, en Tacna, la búsqueda de información se hizo mayormente en agencias de viajes (51%) y en segundo lugar en iPerú (33%). Por su lado, en Trujillo, iPerú y las agencias de viajes fueron visitadas por un porcentaje similar de turistas (38% y 36% respectivamente).
• En Puerto Maldonado, los turistas recurren a buscar información a agencias de viajes (44%) y
establecimientos de hospedaje (38%) especialmente.
Servicio de información turística
3.48
4.17 4.06 3.97
3.433.88
4.464.11
4.36 4.30 4.11 4.11
1
2
3
4
5
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna PuertoMaldonado
Total 2,004 Total 2,007Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Nivel mínimo de satisfacción = 4.00
• Como se puede observar en el gráfico, el servicio de información turística superó el índice mínimo de satisfacción en todas las ciudades, logrando mostrar así una mejor postura respecto al 2,004, en mayor medida en las ciudades de Chiclayo y Tacna (donde la presencia de iPerú se dio en el presente año).
• No obstante, en Chiclayo y Trujillo, la percepción de insuficiente cantidad de oficinas de
información generó malestar e insatisfacción en los turistas. Otro aspecto que requiere atención la disponibilidad de materiales de información, percibida como escasa en Chiclayo y Puerto Maldonado.
• A su vez, en Puerto Maldonado, algunos turistas insatisfechos consideraron que las oficinas de
información a la que recurrieron no brindan información precisa y clara. • Por otro lado, se debe indicar que, la fortaleza más destacable del servicio radica en el trato del
personal de atención; aspecto que fue mejor calificado en la ciudad de Huaraz. Evaluación de la seguridad • Al igual que en el 2,004, la mayoría de turistas extranjeros percibió un ambiente de seguridad en
todas las ciudades evaluadas, aunque en mayor medida en Puerto Maldonado.
15
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
• Para Chiclayo, esta percepción ha aumentado significativamente respecto al 2,004, donde la percepción de ser una ciudad segura era dada por sólo la mitad de los turistas. Un caso contrario se aprecia en Trujillo, dado que la sensación de seguridad ha disminuido notablemente, originado ello por la delincuencia en la calles, por robos y estafas.
• Los turistas que percibieron las ciudades poco o nada seguras consideran que la presencia de
policías en las calles es baja para el nivel de delincuencia que existe. Asimismo, evidenciaron que esta sensación de desprotección hizo que algunos turistas tomen precauciones al momento de salir a pasear por la noche y elegir algún lugar para visitar.
Evaluación de la seguridad(Seguro / Muy seguro)
53%
83%91%
73%
99%
75% 72% 76%
98%86% 84%91%
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado
Total 2,004 Total 2,007
Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004
Evaluación del ordenamiento vehicular • En casi todas las ciudades evaluadas, los turistas percibieron un claro desorden en el tránsito
vehicular, debido básicamente al incumplimiento de las señales de tránsito por parte de los conductores y peatones, lo cual se apreció en mayor grado en la ciudad de Chiclayo. Otros aspectos que afectan el orden vehicular, desde el punto de vista del turista, son la mala forma de manejar de los conductores, la falta de señalización en algunas vías y el excesivo uso del claxon.
• Las ciudades que estarían más afectadas con este problema continúan siendo Chiclayo y
Trujillo. Es más la situación se torna aún más delicada para Trujillo, si vemos que la sensación de desorden vehicular se ha incrementado notoriamente respecto al 2,004.
16
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Evaluación del orden vehícular(Ordenado / Muy ordenado)
17%35%
46%36%
66%
20% 23%41%
85%
31%46%
57%
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado
Total 2,004 Total 2,007
Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004
Recomendación de la ciudad visitada como destino turístico • De manera similar al 2,004, el nivel de satisfacción con la visita a la ciudad sigue siendo
favorable (alto) en todas las ciudades evaluadas, Más del 50% de turistas declaró estar dispuesto a recomendar sin ninguna duda la ciudad visitada.
• No obstante, nótese que los índices de recomendación se han reducido respecto al 2,004, para
las ciudades de Arequipa, Huaraz y Trujillo (en mayor magnitud), mas no para Tacna y Puerto Maldonado, donde el porcentaje de recomendación se ha mantenido.
• Chiclayo es la única ciudad donde el índice de recomendación ha aumentado notoriamente.
Nivel de recomendación para visitar la ciudad"Lo recomendaría sin ninguna duda"
59%
76%87%
53%
79%67% 64%
54%
79%89%
78%81%
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado
Total 2,004 Total 2,007
Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004
• Un porcentaje significativo de turistas que visitaron las ciudades de Tacna, Trujillo y Chiclayo,
recomendarían dichas ciudades pero resaltando ciertas precauciones, las cuales tienen que ver primordialmente con:
ü La inseguridad que se percibe en las calles por los robos y las estafas a turistas ü El caos vehicular originado por el incumplimiento de las reglas de tránsito y la falta de
señales de tránsito. ü Y la sensación de que algunos comerciantes suelen aprovecharse de los turistas
(especialmente en Trujillo).
17
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Nivel de recomendación para visitar la ciudad"Lo recomendaría, pero con reservas"
40%
21%11%
42%
17%27% 31% 36%
15%10% 15%12%
Chiclayo Trujillo Huaraz Arequipa Tacna Puerto Maldonado
Total 2,004 Total 2,007
Fuente: PromPerú / Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007; Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2004
18
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Ficha técnica 1. Objetivos § Medir los niveles actuales de satisfacción de los turistas extranjeros respecto a los servicios
turísticos ofrecidos en Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado.
§ Conocer los puntos fuertes y débiles de los servicios turísticos de cada ciudad.
2. Metodología § Tipo de estudio: cuantitativo.
§ Técnica: entrevista personal directa.
§ Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas.
§ Universo: conformado por turistas extranjeros de 15 años o más, que salían de la ciudades de Chiclayo, Trujillo, Huaraz, Arequipa, Tacna y Puerto Maldonado luego de visitarlas.
§ Ámbito geográfico: las encuestas fueron realizadas en los principales puntos de salida de cada ciudad:
- Chiclayo: Aeropuerto Capitán FAP José A. Quiñónez Gonzáles y Terminal de transporte terrestre
- Trujillo: Aeropuerto Capitán FAP Carlos Martínez Pinillos y Terminal de transporte terrestre
- Huaraz: Terminales de las compañías de transporte terrestre
- Arequipa: Aeropuerto Alfredo Rodríguez Ballón y Terminal de transporte terrestre
- Tacna: Aeropuerto Coronel FAP Carlos Ciriani Santa Rosa y Terminal de transporte terrestre
- Puerto Maldonado: Aeropuerto Padre Aldamiz
§ Tipo de muestreo: no probabilístico, por cuotas
§ Tamaño de la muestra: 1,500 casos, distribuidos de la siguiente manera:
- Chiclayo: 250 casos
- Trujillo: 250 casos
- Huaraz: 250 casos
- Arequipa: 250 casos
- Tacna: 250 casos
- Puerto Maldonado: 250 casos
§ Fecha del trabajo de campo: entre agosto y setiembre del 2007. § Empresa contratada: Cuore CCR. 3. Consideraciones técnicas para la evaluación y el análisis Para determinar el Grado de Satisfacción de los turistas con respecto a los servicios turísticos utilizados durante el viaje, se ha empleado una escala de cinco categorías: 1.00 = Totalmente insatisfecho
19
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
2.00 = Insatisfecho
3.00 = Ni satisfecho, ni insatisfecho
4.00 = Satisfecho
5.00 = Totalmente satisfecho
Con esta escala, se solicitó al entrevistado calificar los servicios turísticos y cada uno de los atributos propuestos para dichos servicios. En el análisis de los resultados se ha considerado el puntaje 4.00 = Satisfecho, como Índice Mínimo de Satisfacción. Es decir, si el puntaje promedio era igual o mayor a dicho valor, se dijo que los turistas estuvieron satisfechos con dicho servicio (o atributo del servicio).
21
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
I. Nivel de satisfacción en Chiclayo A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Chiclayo por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita
Aspectos de agrado de la visita a la ciudad de Chiclayo - Principales
62%
38%
32%
16%
7%
7%
6%
Los museos
La amabilidad de la gente
La gastronomía
Las Pirámides de Túcume
La Plaza de Armas
Sus playas
Las piezas hechas en oro y plata
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo
-Tumbas Reales de Señor de Sipán (49%)-Museo Bruning (10%)-Sicán (8%)
Aspectos de desagrado de la visita a Chiclayo - Principales
20%
16%
12%
9%
8%
6%
4%
34%
La basura de las calles
El tránsito vehicular caótico
El ruido de los autos (bocinas)
No se respetan las reglas detránsito
La inseguridad frente a ladelincuencia
La contaminación de la ciudad
Mal estado de las pistas
Nada le desagradó
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Chiclayo
22
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
2. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos
Utilizó alguno de los siguientes servicios en Chiclayo
98%
86%
58%
88%
44%
30%
32%
36%
50%
60%
98%
93%
76%
71%
60%
45%
43%
41%
24%
24%
Restaurante
Alojamiento pagado
Transp. terrestreinterprov.
Taxis
Transp. aéreointerno
Guías de turismo
Autobús (urbano)
Servicio deinformación turística
Agencia de viajes
Entretenimientonocturno
Total 2,004
Total 2,007
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Chiclayo
83%
55%
10%
42%
6% 1%
2,004 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Promedio: (4.02) (4.36)
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
23
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Calificación de los servicios turísticos en Chiclayo
4.19
4.10
4.04
3.65
3.60
4.00
4.17
4.12
3.97
3.48
4.31
4.43
4.26
3.77
3.65
4.37
4.45
4.47
4.38
4.46
1 2 3 4 5
Alojamiento pagado
Restaurante
Transp. terrestre interprov.
Taxis
Autobús (urbano)
Transp. aéreo interno
Agencia de viajes
Guías de turismo
Entretenimiento nocturno
Servicio de información turística
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados
24
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
a. Servicio de alojamiento pagado
Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Chiclayo
14% 7%
86% 93%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción con el alojamiento pagado en Chiclayo
1%
77%54%
22%40%
5%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
Promedio: (4.19) (4.31)
Servicio de alojamiento pagado en Chiclayo - Calificación de atributos
4.16
4.15
4.11
4.03
4.18
4.38
4.59
4.28
4.41
4.42
4.05
4.00
3.74
4.16
4.01
4.074.23
4.20
1 2 3 4 5
Limpieza
Trato del personal
Comodidad en la habitación
Seguridad
Precio
Ubicación
*Restaurante del hotel
*Servicio de internet
*Servicio de telefonía
Infraestructura
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* El 50% de los entrevistados utilizó el restaurante del hotel e internet, y el 38% el servicio de telefonía
Tipo de alojamiento utilizado en Chiclayo
6% 3%28%
66% 80%
17%
Total 2,004 Total 2,007
Hotel
Hostal
Pensión familiar
Base: Turistas que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
25
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
b. Servicio de restaurante
Utilizó el servicio de restaurante en Chiclayo
2% 2%
98% 98%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción del servicio de restaurante en Chiclayo
1%
77%
47%
18%49%
4% 3%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
Promedio: (4.10) (4.43)
Servicio de restaurante en Chiclayo - Calificación de atributos
3.97
3.98
4.18
4.09
4.16
4.04
4.13
3.66
4.22
4.24
4.62
4.52
4.56
4.25
4.41
3.85
1 2 3 4 5
Rapidez en la atención
Limpieza
Sabor de la comida
Variedad de platos
Trato del personal
Presentación del local
Precio
Servicios higiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
26
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
c. Servicio de transporte terrestre interprovincial
Utilizó el servicio de transporte interprovincial
42%24%
58%76%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción del servicio de transporte terrestre interprovincial
1%
73%58%
16%34%
10% 7%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfechoInsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial
Promedio: (4.04) (4.26)
Servicio de transporte terrestre interprovincial - Calificación de atributos
3.89
3.84
3.79
3.77
3.77
3.71
4.12
3.96
4.23
4.24
4.20
4.16
4.14
4.11
4.30
4.35
1 2 3 4 5
Cumplimiento de horarios
Seguridad durante el viaje
Comodidad
Limpieza al interior del vehículo
Estado del vehículo
Forma de manejo del conductor
Tarifas / precios
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial
27
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
d. Servicio de taxi
Utilizó el servicio de taxi en Chiclayo
12%29%
88%71%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción del servicio de taxi en Chiclayo
1%5%
54%57%
9% 14%
31%23%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
Promedio: (3.65) (3.77)
Servicio de taxi en Chiclayo - Calificación de atributos
3.78
3.72
3.75
3.81
3.46
3.14
3.37
3.46
4.20
4.08
4.12
4.07
3.66
3.48
3.24
3.42
1 2 3 4 5
Tarifas / precios
Trato del conductor
Puntualidad
Cumplimiento con el servicio
Seguridad en el servicio
Forma de manejar del conductor
Estado del vehículo
Limpieza al interior del vehículo
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
28
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
e. Servicio transporte público urbano (autobús)
Utilizó el servicio de transporte público urbano en Chiclayo
68%57%
32%43%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción del servicio de transporte público urbano en Chiclayo
5%
40% 51%
13% 12%
42%29%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
Promedio: (3.60) (3.65)
Servicio de transporte público urbano en Chiclayo - Calificación de atributos
3.35
3.20
3.02
2.85
3.24
3.62
3.59
3.35
3.20
3.17
3.28
3.74
1 2 3 4 5
Seguridad en elservicio
Forma de manejodel conductor
Estado del vehículo
Comodidad alinterior del vehículo
Limpieza al interiordel vehículo
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
29
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
f. Servicio de transporte aéreo interno
Utilizó el servicio de transporte aéreo interno
56%40%
44%60%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción del servicio de transporte aéreo interno en Chiclayo
2%3%
63%
50%
23%45%
9%3%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo interno
Promedio: (4.00) (4.37)
Servicio de transporte aéreo para viajar a Chiclayo - Calificación de atributos
4.05
3.69
3.99
4.11
3.99
4.22
4.21
4.44
4.40
4.30
1 2 3 4 5
Precio
Puntualidad
Estado del avión
Trato del personaldel avión
Comodidad alinterior del avión
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo
30
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
g. Servicio de agencia de viajes
Utilizó el servicio de agencia de viajes en Chiclayo
50%
76%
50%
24%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción del servicio de agencia de viajes en Chiclayo
1%
74%
45%
22%
52%
3% 2%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes
Promedio: (4.17) (4.45)
Servicio de agencia de viajes en Chiclayo - Calificación de atributos
4.12
3.99
4.01
4.08
4.63
4.62
4.53
4.63
4.58
1 2 3 4 5
Trato del personal
Informaciónproporcionada
Precio
Guías turísticas
Cumplimiento delcontrato
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes
31
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
h. Servicio de los guías de turismo
Utilizó el servicio de guías de turismo en Chiclayo
70%55%
30%45%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción del servicio de los guías de turismo en Chiclayo
64%
48%
24%50%
12%2%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
Promedio: (4.12) (4.47)
Servicio de los guías de turismo en Chiclayo - Calificación de atributos
4.12
4.31
4.12
4.18
4.47
4.51
4.64
4.41
1 2 3 4 5
Dominio del idioma
Trato personal delguía
Conocimiento delos atractivos /
lugares
Puntualidad en elinicio del itinerario
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
32
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
i. Locales de entretenimiento nocturno
Utilizó el servicio de locales de entretenimiento nocturno en Chiclayo
40%
76%
60%
24%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción del servicio de locales de entretenimiento nocturno en Chiclayo
79%
55%
11%
42%
2% 3%8%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de locales de entretenimiento nocturno
Promedio: (3.97) (4.38)
Locales de entretenimiento nocturno en Chiclayo - Calificación de atributos
3.66
3.97
3.88
3.86
3.55
3.93
4.28
4.4
4.35
3.88
1 2 3 4 5
Variedad de lugares
Trato del personal
Ambiente
Música
Servicios higiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que asistieron a locales de entretenimiento nocturno
33
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
j. Servicio de información turística
Utilizó el servicio de información turística en Chiclayo
64% 59%
36% 41%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Nivel de satisfacción del servicio de información turística en Chiclayo
57%
45%
50%
7%5%
28%
3%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística
Promedio: (3.48) (4.46)
Servicio de información turística en Chiclayo - Calificación de atributos
3.53
3.14
3.77
3.41
3.27
4.34
3.9
4.51
4.19
4.24
1 2 3 4 5
Precisión en la información
Existencia de oficinas
Trato del personal
Dominio de idiomas
Disponibilidad de material deinformación
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turística
Lugar al que acudió a buscar información
20%
34%
45%
18%
19%
26%
34%
Establecimiento de hospedaje
Plaza Mayor
Agencia de viajes
Caseta de información turística
Iperú
Total 2,004
Total 2,007
Total múltiple (%)Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística
34
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
3. Evaluación de la seguridad en Chiclayo
4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Chiclayo
5. Intención de recomendar Chiclayo como destino turístico
Percepción del nivel de seguridad
5% 1%
24%
52%
68%
7%
42%
1%
Total 2,004 Total 2,007
Muy segura
Segura
Poco segura
Nada segura
Principales razones:
- Por los robos- Sensación de inseguridad- Falta policias
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Recomendaría Chiclayo como destino turístico
6%
40% 27%
59% 67%
1%
Total 2,004 Total 2,007
Recomendaría sinninguna duda
Recomendaría, perocon reservas
Ni recomendaría, nidesanimaría
Los desanimaría
Principales razones:
- Inseguidad frente a la delincuencia- Tránsito vehicular caótico- Falta limpieza en las calles
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
Percepción del ordenamiento del tránsito vehicular
22%12%
68%
16% 19%1%
62%
1%
Total 2,004 Total 2,007
Muy ordenado
Ordenado
Poco ordenado
Nada ordenado
Principales razones:
- No se respetan las leyes de tránsito- Mal manejo de los conductores- Falta semáforos- Mucho tráfico
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Chiclayo
35
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
II. Nivel de satisfacción en Trujillo A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Trujillo por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita
Aspectos de agrado de la visita a Trujillo - Principales
46%
29%
29%
26%
16%
12%
10%
6%
6%
Las ruinas de Chan Chan
El balneario de Huanchaco
La gastronomía
La Huaca del Sol y la Luna
La amabilidad de la gente
La Plaza de Armas
La arquitectura de la ciudad
La catedral
Sus playas
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo
Aspectos de desagrado de la visita a Trujillo - Principales
22%
19%
11%
7%
4%
24%
El ruido de los autos (bocinas)
El tránsito vehicular caótico
La inseguridad frente a ladelincuencia
La contaminación en la ciudad
No respetan las reglas de tránsito
Nada le desagradó
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Trujillo
36
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
2. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos
Utilizó alguno de los siguientes servicios en Trujillo
95%
90%
88%
86%
56%
42%
55%
28%
39%
62%
98%
92%
91%
82%
66%
58%
53%
38%
34%
27%
Restaurante
Alojamiento pagado
Taxis
Transp. terrestre interprov.
Guías de turismo
Entretenimiento nocturno
Servicio de información turística
Transp. aéreo interno
Agencia de viajes
Autobús (urbano)
Total 2,004Total 2,007
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Trujillo
72% 74%
20% 22%
6% 2%
2,004 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Promedio: (4.10) (4.17)
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
37
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Calificación de los servicios turísticos en Trujillo
4.05
4.22
3.87
3.69
3.43
3.89
4.20
4.24
4.10
4.17
4.20
4.36
4.03
3.55
3.6
4.13
4.19
4.43
4.43
4.11
1 2 3 4 5
Alojamiento pagado
Restaurante
Transp. terrestre interprov.
Taxis
Autobús (urbano)
Transp. aéreo interno
Agencia de viajes
Guías de turismo
Entretenimiento nocturno
Servicio de información turística
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados
38
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
a. Servicio de alojamiento pagado
Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Trujillo
10% 8%
90% 92%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el alojamiento pagado en Trujillo
68%65%
28%
2% 7%10%
20%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento
Promedio: (4.05) (4.20)
Servicio de alojamiento pagado en Trujillo - Calificación de atributos
4.00
4.13
3.93
4.15
4.12
4.16
4.00
3.88
4.18
4.41
4.03
4.19
4.03
4.27
4.05
3.91
3.87
4.13
1.00 2.00 3.00 4.00 5.00
Limpieza
Trato del personal
Comodidad en la habitación
Seguridad
Precio
Ubicación
*Restaurante del hotel
* Servicio de internet
* Servicio de telefonía
Infraestructura
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* El restaurante, internet y telefonía del hotel fue utilizado por el 56%, 35% y 44% de entrevistados
Tipo de alojamiento pagado utilizado en Trujillo
5% 8%
56%
37%
25%55%
11%
Total 2,004 Total 2,007
Hotel
Hostal
Pensión familiar
Albergue
Otros
Base: Turistas que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
39
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
b. Servicio de restaurante
Utilizó el servicio de restaurante en Trujillo
5% 2%
95% 98%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el servicio de restaurante en Trujillo
69%48%
45%
1% 7%4%
27%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
Promedio: (4.22) (4.36)
Servicio de restaurantes en Trujillo - Calificación de atributos
4.04
4.13
4.37
4.21
4.26
4.10
4.21
3.65
4.17
4.16
4.52
4.52
4.32
4.12
4.09
3.59
1 2 3 4 5
Rapidez en la atención
Limpieza
Sabor de la comida
Variedad de platos
Trato del personal
Presentación del local
Precio
Servicios higiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
40
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
c. Servicio de transporte terrestre interprovincial
Utilizó el servicio de transporte terrestre interprovincial
14% 18%
86% 82%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte terrestre interprovincial
75%69%
18%
4% 11%11%
9%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial
Promedio: (3.87) (4.03)
Servicio de transporte terrestre interprovincial - Calificación de atributos
3.80
3.90
3.78
3.80
3.70
3.76
4.04
4.02
3.87
4
3.98
3.93
3.91
3.72
3.91
4.2
1 2 3 4 5
Cumplimiento de horarios
Seguridad durante el viaje
Comodidad
Limpieza al interior del vehículo
Estado del vehículo
Forma de manejo del conductor
Tarifas / precios
Trato del personal
Total 2,004Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial
41
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
d. Servicio de taxi
Utilizó el servicio de taxi en Trujillo
12% 9%
88% 91%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el servicio de taxi en Trujillo
62%53%
6%
7%
32%22%
8%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
Promedio: (3.69) (3.55)
Servicio de taxi en Trujillo - Calificación de atributos
3.74
3.81
3.91
3.77
3.62
3.35
3.39
3.59
3.51
3.89
3.93
3.89
3.45
3.21
3.27
3.38
1 2 3 4 5
Tarifas / precios
Trato del conductor
Puntualidad
Cumplimiento con el servicio
Seguridad en el servicio
Forma de manejar del conductor
Estado del vehículo
Limpieza al interior del vehículo
Total 2,004
Total 2,005
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
42
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
e. Servicio transporte público urbano (autobús)
Utilizó el servicio de transporte público urbano en Trujillo
38%27%
62%73%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público urbano en Trujillo
4%
52%32%
21%
12%13%
34%27%
5%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
Promedio: (3.43) (3.60)
Servicio de transporte público urbano en Trujillo - Calificación de atributos
3.42
3.10
3.07
2.87
3.15
3.45
3.16
3.19
3.09
2.93
3.01
3.53
1 2 3 4 5
Seguridad en elservicio
Forma de manejodel conductor
Estado del vehículo
Comodidad alinterior del vehículo
Limpieza al interiordel vehículo
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
43
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
f. Servicio de transporte aéreo interno
Utilizó el servicio de transporte aéreo interno
72%62%
28%38%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte aéreo interno
78%76%
20%
4% 1%2%11%
7%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo interno
Promedio: (3.89) (4.13)
Servicio de transporte aéreo interno - Calificación de atributos
3.87
3.46
3.94
4.15
3.94
4.13
3.62
3.88
4.41
4.19
1 2 3 4 5
Precio
Puntualidad
Estado del avión
Trato del personaldel avión
Comodidad alinterior del avión
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo
44
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
g. Servicio de agencia de viajes
Utilizó el servicio de agencias de viajes en Trujillo
61% 66%
39% 34%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el servicio de agencia de viajes en Trujillo
63% 65%
28%
2% 1%6%6%
29%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes
Promedio: (4.20) (4.19)
Servicio de agencia de viajes en Trujillo - Calificación de atributos
4.35
4.23
4.24
4.08
4.31
4.31
4.17
4.31
4.31
1 2 3 4 5
Trato del personal
Informaciónproporcionada
Precio
Guías turísticas
Cumplimiento delcontrato
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes
45
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
h. Servicio de los guías de turismo
Utilizó el servicio de los guías de turismo en Trujillo
44% 34%
56%66%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Trujillo
65%50%
46%
1% 4%5%
30%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
Promedio: (4.24) (4.43)
Servicio de los guías de turismo en Trujillo - Calificación de atributos
4.12
4.36
4.37
4.23
4.40
4.60
4.66
4.31
1 2 3 4 5
Dominio del idioma
Trato personal del guía
Conocimiento de los atractivos /lugares
Puntualidad en el inicio del itinerario
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
46
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
i. Locales de entretenimiento nocturno
Utilizó el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Trujillo
58%42%
42%58%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Trujillo
70%
45%
50%
1% 1%5%7%
22%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno
Promedio: (4.10) (4.43)
Locales de entretenimiento nocturno en Trujillo - Calificación de atributos
3.90
4.20
4.19
4.17
3.64
4.12
4.37
4.37
4.26
3.52
1 2 3 4 5
Variedad de lugares
Trato del personal
Ambiente
Música
Servicios higiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que asistieron a locales de entretenimiento nocturno
47
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
j. Servicio de información turística
Utilizó el servicio de información turística en Trujillo
45% 48%
55% 52%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Trujillo
70% 65%
25%
1% 3%6%7%
22%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística
Promedio: (4.17) (4.11)
Servicio de información turística en Trujillo - Calificación de atributos
4.25
3.93
4.34
4.03
4.07
4.23
3.89
4.34
4.28
3.90
1 2 3 4 5
Precisión en la información
Existencia de oficinas
Trato del personal
Dominio de idiomas
Disponibilidad de material deinformación
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turística
Lugar al que acudió a buscar información
23%
36%
38%
4%
8%
24%
61%
Policia de Turismo
Establecimiento de hospedaje
Agencia de viajes
iperú
Total 2,004
Total 2,007
Total múltiple (%)Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística
48
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
3. Evaluación de la seguridad en Trujillo
4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Trujillo
5. Intención de recomendar Trujillo como destino turístico
Percepción del nivel de seguridad
2% 1%15%
27%
75%68%
8% 4%
Total 2,004 Total 2,007
Muy segura
Segura
Poco segura
Nada segura
Principales razones:
- Por los robos/ delincuencia- Falta policias
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Percepción del ordenamiento del tránsito vehicular
15% 8%
50% 69%
33%23%
2%
Total 2,004 Total 2,007
Muy ordenado
Ordenado
Poco ordenado
Nada ordenado
Principales razones:
- Mucho ruido en las calles (claxón)- No se respetan las señales de tránsito- Mucho tráfico- Mal manejo de los conductores
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
Recomendaría Trujillo como destino turístico
3%21%
31%
76% 64%
3%
Total 2,004 Total 2,007
Recomendaría sinninguna duda
Recomendaría, perocon reservas
Ni recomendaría, nidesanimaría
Los desanimaría
Principales razones:
- Inseguidad en las calles (robos y estafa)- Tránsito vehicular caótico- Cobro excesivo a turistas
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Trujillo
49
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
III. Nivel de Satisfacción en Huaraz A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Huaraz por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita
Aspectos de agrado de la visita a Huaraz - Principales
39%
31%
26%
16%
12%
12%
10%
8%
7%
6%
Sus montañas
Sus paisajes / belleza natural
La amabilidad de la gente
El Nevado Raju
Chavín de Huantar
La gastronomía
El Nevado de Huascarán
La Laguna de Llanganuco
Pastoruri
La Cordillera Blanca
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz
Aspectos de desagrado de la visita a Huaraz - Principales
15%
9%
6%
4%
3%
3%
3%
43%
La basura de las calles
Contaminación en la ciudad
El ruido de los autos (bocinas)
Mal estado de las carreteras
El tránsito vehicular caótico
Inseguridad por la delincuencia
No respetan las reglas de tránsito
Nada le desagradó
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz
50
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
2. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos
Utilizó alguno de los siguientes servicios en Huaraz
97%
96%
98%
76%
44%
60%
35%
71%
42%
99%
94%
90%
84%
67%
67%
63%
50%
44%
Transp. terrestreinterprov.
Restaurante
Alojamiento pagado
Taxis
Agencia de viajes
Guías de turismo
Servicio deinformación turística
Autobús (urbano)
Entretenimientonocturno
Total 2,004
Total 2,007
Base: Turistas extranjeros que visitaron Huaraz
Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Huaraz
71% 68%
23% 25%
6% 1%
2,004 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Promedio: (4.15) (4.12)
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
51
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Calificación de los servicios turísticos en Huaraz
4.32
4.16
4.02
3.95
3.73
4.09
4.30
4.26
4.06
4.32
4.33
4.27
4.03
3.76
4.31
4.42
4.23
4.36
1 2 3 4 5
Alojamiento pagado
Restaurante
Transp. terrestre interprov.
Taxis
Autobús (urbano)
Agencia de viajes
Guías de turismo
Entretenimiento nocturno
Servicio de información turística
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados
52
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
a. Servicio de alojamiento pagado
Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Huaraz
2% 10%
98% 90%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Nivel de satisfacción con el servicio de alojamiento pagado en Huaraz
54% 56%
39%
1% 1%4%5%
40%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio dealojamiento pagado
Promedio: (4.32) (4.32)
Servicio de alojamiento pagado en Huaraz - Calificación de atributos
4.17
4.40
4.05
4.34
4.06
4.10
4.05
3.93
4.35
4.49
4.34
4.39
4.31
4.22
4.16
4.05
4.09
4.16
1 2 3 4 5
Limpieza
Trato del personal
Comodidad en la habitación
Seguridad
Precio
Ubicación
*Restaurante del hotel
* Servicio de internet
* Servicio de telefonía
Infraestructura
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* 57% de los entrevistados utilizó el restaurante del hotel, mientras que un 50% los servicios de internet y telefonía
Tipo de alojamiento pagado utilizado en Huaraz
4%3%14%
25%
42% 20%
30% 37%
25%
Total 2,004 Total 2,007
Hotel
Hostal
Pensión familiar
Albergue
Otros
Base: Turistas que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
53
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
b. Servicio de restaurante
Utilizó el servicio de restaurante en Huaraz
4% 6%
96% 94%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Nivel de satisfacción con el servicio de restaurante en Huaraz
64%48%
43%
2% 9%8%
26%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
Promedio: (4.16) (4.33)
Servicio de restaurante en Huaraz - Calificación de atributos
3.76
3.88
4.15
3.98
4.20
3.97
3.93
3.45
3.97
4.2
4.52
4.38
4.39
4.21
4.25
3.81
1 2 3 4 5
Rapidez en la atención
Limpieza
Sabor de la comida
Variedad de platos
Trato del personal
Presentación del local
Precio
Servicios higiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
54
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
c. Servicio de transporte terrestre interprovincial
Utilizó el servicio de transporte terrestre interprovincial
3% 1%
97% 99%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte terrestre interprovincial
59%62%
33%
3% 1%4%13%
24%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial
Promedio: (4.02) (4.27)
Servicio de transporte terrestre interprovincial - Calificación de atributos
3.83
3.93
3.72
3.72
3.73
3.78
3.94
4.07
4.25
4.3
4.3
4.26
4.29
4.21
4.17
4.28
1 2 3 4 5
Puntualidad
Seguridad durante el viaje
Comodidad
Limpieza al interior del vehículo
Estado del vehículo
Forma de manejo del conductor
Tarifas / precios
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial
55
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
d. Servicio de taxi
Utilizó el servicio de taxi en Huaraz
24% 16%
76% 84%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Nivel de satisfacción con el servicio de taxi en Huaraz
62%
69%
19%
7% 2%9%
22%
8%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
Promedio: (3.95) (4.03)
Servicio de taxi en Huaraz - Calificación de atributos
3.91
3.90
3.79
3.81
3.64
3.40
3.41
3.44
4.09
4.21
4.16
4.24
4.01
3.9
3.78
3.71
1 2 3 4 5
Tarifas / precios
Trato del conductor
Puntualidad
Cumplimiento con el servicio
Seguridad en el servicio
Forma de manejar del conductor
Estado del vehículo
Limpieza al interior del vehículo
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
56
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
e. Servicio transporte público urbano (autobús)
Utilizó el servicio de transporte público urbano en Huaraz
29%50%
71%50%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público urbano en Huaraz
54% 59%
12%
7% 4%
23%21%
16%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
Promedio: (3.73) (3.76)
Servicio de transporte público urbano en Huaraz - Calificación de atributos
3.65
3.45
3.36
3.04
3.25
3.83
3.65
3.60
3.49
3.20
3.30
3.89
1 2 3 4 5
Seguridad en elservicio
Forma de manejodel conductor
Estado del vehículo
Comodidad alinterior del vehículo
Limpieza al interiordel vehículo
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
57
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
f. Servicio de agencia de viajes
Utilizó el servicio de agencia de viajes en Huaraz
56%33%
44%67%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Nivel de satisfacción con el servicio de agencia de viajes en Huaraz
54%50%
41%
6%2%
6%6%
33%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfechoSatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes
Promedio: (4.09) (4.31)
Servicio de agencia de viajes en Huaraz - Calificación de atributos
4.11
3.84
3.73
3.74
4.40
4.28
4.28
4.32
4.20
1 2 3 4 5
Trato del personal
Informaciónproporcionada
Precio
Guías turísticas
Cumplimiento delcontrato
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes
58
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
g. Servicio de los guías de turismo
Utilizó el servicio de los guías de turismo en Huaraz
40% 33%
60% 67%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Huaraz
48%44%
50%
2% 1%4%7%
43%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfechoSatisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
Promedio: (4.30) (4.42)
Servicio de los guías de turismo en Huaraz - Calificación de atributos
4.08
4.41
4.30
3.86
4.22
4.42
4.37
4.26
1 2 3 4 5
Dominio del idioma
Trato personal delguía
Conocimiento delos atractivos /
lugares
Puntualidad en elinicio del itinerario
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
59
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
h. Locales de entretenimiento nocturno
Utilizó el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Huaraz
58% 56%
42% 44%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Nivel de satisfacción con el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Huaraz
60% 59%
33%
0% 1%6%5%
34%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno
Promedio: (4.26) (4.23)
Locales de entretenimiento nocturno en Huaraz - Calificación de atributos
4.02
4.24
4.29
4.11
3.56
4.15
4.32
4.21
4.17
3.76
1 2 3 4 5
Variedad delugares
Trato del personal
Ambiente
Música
Servicioshigiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que asistieron a locales de entretenimiento nocturno
60
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
i. Servicio de información turística
Utilizó el servicio de información turística en Huaraz
65%
37%
35%
63%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Huaraz
56%
50%
44%
5% 1%5%
13%
27%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística
Promedio: (4.06) (4.36)
Servicio de información turística en Huaraz - Calificación de atributos
3.98
3.84
4.24
3.78
3.71
4.35
4.29
4.47
4.27
4.22
1 2 3 4 5
Precisión en la información
Existencia de oficinas
Trato del personal
Dominio de idiomas
Disponibilidad de material deinformación
Total 2,004
Total 2,005
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turística
Lugar al que acudió a buscar información
6%
1%
39%
51%
3%
6%
20%
38%
23%
Establecimiento de hospedaje
Caseta de información
Casa del guía
Agencia de viajes
iperú
Total 2,004
Total 2,007
Total múltiple (%)Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística
61
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
3. Evaluación de la seguridad en Huaraz
4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Huaraz
5. Intención de recomendar Huaraz como destino turístico
Percepción del nivel de seguridad
9% 9%
77% 77%
14% 14%
Total 2,004 Total 2,007
Muy segura
Segura
Poco segura
Nada segura
Principales razones:
- Por los robos/ delincuencia- Falta policias
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Percepción del ordenamiento del tránsito vehicular
9% 2%
45%41%
43%55%
3% 2%
Total 2,004 Total 2,007
Muy ordenado
Ordenado
Poco ordenado
Nada ordenado
Principales razones:
- No se respetan las señales de tránsito- Mucho ruido en las calles (claxón)- Los conductores manejan muy rápido (mucha velocidad)- No respetan al peatón- Tráfico vehicular caótico
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
Recomendaría Huaraz como destino turístico
7%11%12%
87% 81%
1%
Total 2,004 Total 2,007
Recomendaría sinninguna duda
Recomendaría, perocon reservas
Ni recomendaría, nidesanimaría
Los desanimaría
Principales razones:
- Inseguidad en las calles (robos y estafa)- Cobro excesivo a turistas- Falta policias- Tránsito vehicular caótico
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Huaraz
62
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
IV. Nivel de satisfacción en Arequipa A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Arequipa por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita
Aspectos de desagrado de la visita a Arequipa - Principales
15%
10%
6%
6%
3%
3%
48%
El tránsito vehicular caótico
La contaminación en la ciudad
No respetan las reglas de tránsito
La inseguridad frente a ladelincuencia
El ruido de los autos (bocinas)
Los vehículos no respetan a lospeatones
Nada le desagradó
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Aspectos de agrado de la visita a Arequipa - Principales
35%
26%
25%
22%
18%
16%
15%
7%
6%
5%
La arquitectura de la ciudad
El Cañón del Colca
La amabilidad de la gente
La Plaza Mayor / Plaza de Armas
El convento de Santa Catalina
La Gastronomía
Sus paisajes/belleza natural
La Momia Juanita
El Misti
La CatedralTotal MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
63
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
2. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos
Utilizó alguno de los siguientes servicios en Arequipa
97%
97%
40%
89%
57%
74%
52%
49%
19%
41%
97%
96%
78%
72%
70%
54%
51%
36%
12%
25%
Restaurante
Alojamiento pagado
Transp. aéreo interno
Taxis
Guías de turismo
Transp. terrestre interprov.
Agencia de viajes
Servicio de información turística
Autobús (urbano)
Entretenimiento nocturno
Total 2,004
Total 2,007
Base: Turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Arequipa
70% 74%
25% 24%
4% 1%
2,004 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Promedio: (4.19) (4.20)
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
64
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Calificación de los servicios turísticos en Arequipa
4.20
4.17
3.71
3.99
3.71
4.02
3.99
4.17
4.08
3.97
4.18
4.31
3.96
3.98
4
4.26
4.33
4.48
4.21
4.30
1 2 3 4 5
Alojamiento pagado
Restaurante
Transp. terrestre interprov.
Taxis
Autobús (urbano)
Trans.aéreo interno
Agencia de viajes
Guías de turismo
Entretenimiento nocturno
Servicio de información turística
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados
65
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
a. Servicio de alojamiento pagado
Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Arequipa
3% 4%
97% 96%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de alojamiento pagado en Arequipa
63% 64%
29%
2% 5%5%
30%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
Promedio: (4.20) (4.18)
Servicio de alojamiento pagado en Arequipa - Calificación de atributos
4.15
4.23
4.01
4.32
4.08
4.20
3.88
3.95
4.26
4.38
4.11
4.26
4.21
4.28
4.26
4.22
4.15
4.17
1 2 3 4 5
Limpieza
Trato del personal
Comodidad en la habitación
Seguridad
Precio
Ubicación
*Restaurante del hotel
* Servicio de internet
* Servicio de telefonía
Infraestructura
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* Los servicios: restaurante, internet y telefonía fueron usados por el 65%, 50% y 44% de entrevistados respectivamente
Tipo de alojamiento pagado utilizado en Arequipa
45%15%
48%78%
5%7%
Total 2,004 Total 2,007
Hotel
Hostal
Pensión familiar
Otros
Base: Turistas que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
66
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
b. Servicio de restaurante
Utilizó el servicio de los guías de turismo en Arequipa
3% 3%
97% 97%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de restaurante en Arequipa
56%57%
37%
1% 6%12%
31%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
Promedio: (4.17) (4.31)
Servicio de restaurantes en Arequipa - Calificación de atributos
3.70
3.97
4.15
4.07
4.14
4.02
4.05
3.46
4.10
4.28
4.30
4.21
4.38
4.26
4.27
4.10
1 2 3 4 5
Rapidez en la atención
Limpieza
Sabor de la comida
Variedad de platos
Trato del personal
Presentación del local
Precio
Servicios higiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
67
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
c. Servicio de transporte terrestre interprovincial
Utilizó el servicio de transporte terrestre interprovincial
26%46%
74%54%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte interprovincial
53%61%
21%
9%6%
12%20%
16%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte interprovincial
Promedio: (3.71) (3.96)
Servicio de transporte terrestre interprovincial - Calificación de atributos
3.37
3.89
3.55
3.55
3.61
3.78
3.92
3.81
3.91
3.96
4.01
4
3.91
3.97
4.07
4.23
1 2 3 4 5
Cumplimiento de horarios
Seguridad durante el viaje
Comodidad
Limpieza al interior del vehículo
Estado del vehículo
Forma de manejo del conductor
Tarifas / precios
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial
68
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
d. Servicio de taxi
Utilizó el servicio de taxi en Arequipa
11%28%
89%72%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de taxi en Arequipa
64% 59%
23%
4% 7%11%11%
20%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
Promedio: (3.99) (3.98)
Servicio de taxi en Arequipa - Calificación de atributos
4.02
4.00
4.00
4.08
3.79
3.60
3.56
3.59
4.21
4.03
4.02
4.08
3.82
3.71
3.49
3.70
1 2 3 4 5
Tarifas / precios
Trato del conductor
Puntualidad
Cumplimiento con el servicio
Seguridad en el servicio
Forma de manejar del conductor
Estado del vehículo
Limpieza al interior del vehículo
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
69
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
e. Servicio transporte público urbano (autobús)
Utilizó el servicio de transporte público en Arequipa
81% 88%
19% 12%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público urbano en Arequipa
71%
83%
10%
7%3%
4%16%
5%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
Promedio: (3.71) (4.00)
Servicio de transporte público urbano - Calificación de atributos
3.54
3.43
3.19
3.14
3.16
3.54
3.72
3.55
3.55
3.69
3.59
3.9
1 2 3 4 5
Seguridad en elservicio
Forma de manejodel conductor
Estado del vehículo
Comodidad alinterior del vehículo
Limpieza al interiordel vehículo
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
70
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
f. Servicio de transporte aéreo interno
Utilizó el servicio de transporte aéreo interno
60%
22%
40%
78%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte aéreo interno
44%62%
33%
7%2%
3%10%
36%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo interno
Promedio: (4.02) (4.26)
Servicio de transporte aéreo - Calificación de atributos
3.87
3.23
4.11
4.19
4.16
4.05
3.98
4.23
4.4
4.23
1 2 3 4 5
Precio
Puntualidad
Estado del avión
Trato del personaldel avión
Comodidad alinterior del avión
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo
71
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
g. Servicio de agencia de viajes
Utilizó el servicio de agencia de viajes en Arequipa
48% 49%
52% 51%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de agencias de viajes en Arequipa
57%
57%
40%
7%1%2%
9%
26%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencias de viajes
Promedio: (3.99) (4.33)
Servicio de agencia de viajes en Arequipa - Calificación de atributos
4.12
3.87
3.82
3.80
4.46
4.29
4.15
4.54
4.31
1 2 3 4 5
Trato del personal
Informaciónproporcionada
Precio
Guías turísticas
Cumplimiento delcontrato
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes
72
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
h. Servicio de los guías de turismo
Utilizó el servicio de los guías de turismo en Arequipa
43%30%
57%70%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Arequipa
49%
45%
52%
4% 1%2%9%
37%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
Promedio: (4.17) (4.48)
Servicio de los guías de turismo en Arequipa - Calificación de atributos
4.15
4.35
4.26
4.23
4.39
4.47
4.46
4.39
1 2 3 4 5
Dominio del idioma
Trato personal delguía
Conocimiento de losatractivos / lugares
Puntualidad en elinicio del itinerario
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
73
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
i. Locales de entretenimiento nocturno
Utilizó el servicio de entretenimiento nocturno en Arequipa
59%75%
41%25%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de entretenimiento nocturno en Arequipa
67%68%
27%
2% 2%3%9%
22%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de entretenimiento nocturno
Promedio: (4.08) (4.21)
Locales de entretenimiento nocturno en Arequipa - Calificación de atributos
3.89
4.12
4.07
3.93
3.33
4.18
4.31
4.23
4.18
3.97
1 2 3 4 5
Variedad delugares
Trato del personal
Ambiente
Música
Servicioshigiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que asistieron a locales de entretenimiento nocturno
74
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
j. Servicio de información turística
Utilizó el servicio de información turística en Arequipa
51%64%
49%36%
Total 2,004 Total 2,007
SiNo
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Arequipa
63%
51%
42%
4% 1%3%11%
20%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística
Promedio: (3.97) (4.30)
Servicio de información turística en Arequipa - Calificación de atributos
3.92
3.92
4.10
3.88
3.79
4.37
4.22
4.38
4.38
4.26
1 2 3 4 5
Precisión en la información
Existencia de oficinas
Trato del personal
Dominio de idiomas
Disponibilidad de material de información
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turística
Lugar al que acudió a buscar información
1%
14%
46%
52%
10%
13%
32%
40%
Terminal terrestre
Establecimiento de hospedaje
Agencia de viajes
iperú
Total 2,004
Total 2,007
Total múltiple (%)Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística
75
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
3. Evaluación de la seguridad en Arequipa
4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Arequipa
5. Intención de recomendar Arequipa como destino turístico
Percepción del nivel de seguridad
1%13% 16%
74% 72%
12% 12%
Total 2,004 Total 2,007
Muy segura
Segura
Poco segura
Nada segura
Principales razones:
- Por los robos/ delincuencia- Falta policias
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Percepción del ordenamiento del tránsito vehicular
23%7%
46%
47%
31%44%
2%
Total 2,004 Total 2,007
Muy ordenado
Ordenado
Poco ordenado
Nada ordenado
Principales razones:
- No respetan al peatón- No se respetan las señales de tránsito- Demasiados taxis- Los conductores manejan muy rápido - Demasiado ruido (claxón)- Tráfico vehicular caótico
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
Recomendaría Arequipa como destino turístico
5%10%15%
89%78%
1%
Total 2,004 Total 2,007
Recomendaría sinninguna duda
Recomendaría, perocon reservas
Ni recomendaría, nidesanimaría
Los desanimaría
Principales razones:
- Inseguidad en las calles (robos y estafa)-Tránsito vehicular caótico- Mucha contaminación
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Arequipa
76
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
V. Nivel de satisfacción en Tacna A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Tacna por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita
Aspectos de agrado de la visita a Tacna - Principales
52%
26%
16%
12%
11%
11%
8%
7%
6%
La gastronomía
La amabilidad de la gente
Los productos son económicos
El orden de la ciudad
Las calles están limpias
La Plaza de Armas
La catedral
Es una ciudad tranquila
Sus discotecas
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Tacna
Aspectos de desagrado de la visita a Tacna - Principales
13%
8%
7%
6%
5%
4%
40%
El tránsito vehicularcaótico
Ruido de bocinas enlas calles
No respetan lasreglas de tránsito
La inseguridad frentea la delincuencia
La basura de lascalles
Hubo mal tiempo(frio)
Nada le desagradó
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Tacna
77
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
2. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos
Utilizó alguno de los siguientes servicios en Tacna
96%
95%
88%
86%
42%
20%
12%
11%
15%
6%
100%
98%
79%
48%
38%
31%
23%
22%
14%
13%
Taxis
Restaurante
Alojamiento pagado
Transp. terrestreinterprov.
Entretenimientonocturno
Autobús (urbano)
Transp. aéreo interno
Servicio deinformación turística
Agencia de viajes
Guías de turismo
Total 2,004
Total 2,007
Base: Turistas extranjeros que visitaron Tacna
Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Tacna
72% 89%
19%7%
7% 2%
2,004 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Promedio: (4.08) (4.00)
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
78
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Calificación de los servicios turísticos en Tacna
4.13
4.11
4.00
4.09
3.51
3.86
3.84
3.93
4.13
3.43
4.13
4.16
4.09
4
3.69
4.18
4.11
4.12
4.19
4.11
1 2 3 4 5
Alojamiento pagado
Restaurante
Transp. terrestreinterprov.
Taxis
Autobús (urbano)
(*) Transp. aéreointerno
Agencia de viajes
(*) Guías deturísmo
Entretenimientonocturno
(*) Servicio deinformación turística
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados(*) La calificación del 2,004 es referencial por ser poco significativa el número de respondientes
79
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
a. Servicio de alojamiento pagado
Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Tacna
12% 21%
88% 79%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de alojamiento pagado en Tacna
68% 78%
18%
1% 1%3%6%
24%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
Promedio: (4.13) (4.13)
Servicio de alojamiento pagado en Tacna - Calificación de atributos
4.27
4.24
4.09
4.31
4.27
4.30
4.14
4.10
4.29
4.21
4.19
4.20
4.24
4.16
4.11
4.02
4.19
4.11
1 2 3 4 5
Limpieza
Trato del personal
Comodidad en la habitación
Seguridad
Precio
Ubicación
Restaurante del hotel *
Servicio de internet
Servicio de telefonía
Infraestructura
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* El servicio de restaurante, internet y telefonía del hotel fue utilizado por el 61%, 47% y 53% de entrevistados
Tipo de alojamiento pagado utilizado en Tacna
43%
39%
32%56%
4%24%
Total 2,004 Total 2,007
Hotel
Hostal
Pensión familiar
Otros
Base: Turistas que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
80
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
b. Servicio de restaurante
Utilizó el servicio de restaurantes en Tacna
5% 2%
95% 98%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de restaurantes en Tacna
67% 74%
21%
3% 5%6%
24%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de Restaurantes
Promedio: (4.11) (4.16)
Servicio de restaurantes en Tacna - Calificación de atributos
4.10
4.04
4.20
4.14
4.29
4.11
4.27
3.74
4.26
4.24
4.31
4.3
4.25
4.2
4.27
4.02
1 2 3 4 5
Rapidez en la atención
Limpieza
Sabor de la comida
Variedad de platos
Trato del personal
Presentación del local
Precio
Servicios higiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
81
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
c. Servicio de transporte terrestre interprovincial
Utilizó el servicio de transporte terrestre interprovincial en Tacna
14%
52%
86%
48%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte terrestre interprovincial en Tacna
78% 76%
18%
3% 3%3%5%
13%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de Transporte terrestre interprovincial
Promedio: (4.00) (4.09)
Servicio de transporte terrestre interprovincial para viajar a Tacna- Calificación de atributos
3.86
4.06
3.95
3.82
3.69
3.92
4.12
4.13
4.03
4.06
4.13
4.03
4.12
4.09
4.03
4.16
1 2 3 4 5
Cumplimiento de horarios
Seguridad durante el viaje
Comodidad
Limpieza al interior del vehículo
Estado del vehículo
Forma de manejo del conductor
Tarifas / precios
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte terrestre interprovincial
82
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
d. Servicio de taxi
Utilizó el servicio de taxi en Tacna
4%
96% 100%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de taxi en Tacna
75% 80%
11%
0% 2%6%6%
18%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
Promedio: (4.09) (4.00)
Servicio de taxi en Tacna - Calificación de atributos
4.23
4.14
4.16
3.95
3.84
3.81
3.88
4.10
4.10
4.14
4.11
3.99
3.98
3.98
3.97
4.21
1 2 3 4 5
Tarifas / precios
Trato del conductor
Puntualidad
Cumplimiento con el servicio
Seguridad en el servicio
Forma de manejar del conductor
Estado del vehículo
Limpieza al interior del vehículo
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de taxi
83
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
e. Servicio transporte público urbano (autobús)
Utilizó el servicio de transporte público urbano en Tacna
80%69%
20%31%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público en Tacna
59% 75%
3%
16%12%
10%16%
6%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público
Promedio: (3.51) (3.69)
Servicio de transporte público urbano en Tacna - Calificación de atributos
3.57
3.45
3.12
3.10
3.27
3.61
3.79
3.69
3.68
3.66
3.56
3.81
1 2 3 4 5
Seguridad en elservicio
Forma de manejodel conductor
Estado del vehículo
Comodidad alinterior del vehículo
Limpieza al interiordel vehículo
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
84
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
f. Servicio de transporte aéreo interno
Utilizó el servicio de transporte aéreo interno
88%77%
12%23%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte aéreo interno
59%74%
23%
14%2%1%
7%
21%
Total 2,004* Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo interno*La calificación del 2,004 es referencial pues el número de respondientes es poco significativa
Promedio: (3.86) (4.18)
Servicio de transporte aéreo para viajar a Tacna - Calificación de atributos
3.82
3.62
4.31
4.24
4.03
4.25
4.09
4.25
4.25
4.21
1 2 3 4 5
Precio
Puntualidad
Estado del avión
Trato del personaldel avión
Comodidad alinterior del avión
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreoLa calificación del 2,004 es referencial pues el número de respondientes es poco significativo
85
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
g. Servicio de agencia de viajes
Utilizó el servicio de agencias de viajes
85% 86%
15% 14%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de agencias de viaje
71%89%
11%
8%10%
11%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencias de viaje
Promedio: (3.84) (4.11)
Servicio de agencia de viajes en Tacna - Calificación de atributos
4.24
3.92
4.03
3.76
4.17
4.14
4.19
4.19
4.19
1 2 3 4 5
Trato del personal
Informaciónproporcionada
Precio
Guías turística
Cumplimiento delcontrato
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes
86
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
h. Servicio de los guías de turismo
Utilizó el servicio de los guías de turismo en Tacna
94%77%
6%
13%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Tacna
60% 82%
15%
6% 3%7%
27%
Total 2,004* Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo * La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativo el número de respondientes
Promedio: (3.93) (4.12)
Servicio de los guías de turismo en Tacna - Calificación de atributos
3.93
4.27
4.20
4.13
4.06
4.06
4.09
4.03
1 2 3 4 5
Dominio del idioma
Trato personal delguía
Conocimiento de losatractivos / lugares
Puntualidad en elinicio del itinerario
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo* La calificación del 2,004 es referencial por no ser significativo el número de respondientes
87
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
i. Locales de entretenimiento nocturno
Utilizó el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Tacna
58% 62%
42% 38%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de los locales de entretenimiento nocturno en Tacna
57% 79%
20%
4% 1%6%
32%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
SatisfechoNi satisfecho, ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento nocturno
Promedio: (4.13) (4.19)
Locales de entretenimiento nocturno en Tacna - Calificación de atributos
4.11
4.17
4.11
4.12
3.82
4.28
4.26
4.24
4.29
3.99
1 2 3 4 5
Variedad delugares
Trato del personal
Ambiente
Música
Servicioshigiénicos
Total 2,004Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que asistieron a locales de entretenimiento nocturno
88
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
k. Servicio de información turística
Utilizó el servicio de información turística en Tacna
89%78%
11%22%
Total 2,004 Total 2,007
Si
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Tacna
50%
79%
17%
11%2%
2%
21%
18%
Total 2,004* Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística* La calificación del 2,004 es referencial, pues el número de respondiente es poco significativo
Promedio: (3.43) (4.11)
Servicio de información turística en Tacna - Calificación de atributos
3.43
3.25
3.54
3.25
3.25
4.19
4.09
4.17
4.07
4.17
1 2 3 4 5
Precisión en la información
Existencia de oficinas
Trato del personal
Dominio de idiomas
Disponibilidad de material de información
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turísticaLa calificación del 2,004 es referencial, por no ser significativo el número de respondientes
Lugar al que acudió a buscar información
4%
11%
52%
33%
18%
29%
14%
Plaza de Armas
Terminal terrestre
Establecimiento de hospedaje
Agencia de viajes
iperú
Total 2,004*
Total 2,007
Total múltiple (%)Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística *Referencial, por no ser significativo el número de respondientesIperú Tacna fue aperturada en el 2007
89
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
3. Evaluación de la seguridad en Tacna
4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Tacna
5. Intención de recomendar Tacna como destino turístico
Percepción del nivel de seguridad
5% 3%
22% 21%
70% 72%
3% 4%
Total 2,004 Total 2,007
Muy segura
Segura
Poco segura
Nada segura
Principales razones:
- Por los robos/ delincuencia- Falta policias
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Percepción del ordenamiento del tránsito vehicular
20%9%
44%50%
35% 40%
1% 1%
Total 2,004 Total 2,007
Muy ordenado
Ordenado
Poco ordenado
Nada ordenado
Principales razones:
- No se respetan las señales de tránsito- Demasiado ruido (claxón)- No respetan al peatón- Tráfico vehicular caótico- No hay señales de tránsito
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
Recomendaría Tacna como destino turístico
7%
42% 36%
53% 54%
4%
Total 2,004 Total 2,007
Recomendaría sinninguna duda
Recomendaría, perocon reservas
Ni recomendaría, nidesanimaría
Los desanimaría
Principales razones:
- Inseguidad en las calles (robos y estafa)-Tránsito vehicular caótico
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Tacna
90
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
VI. Nivel de satisfacción en Puerto Maldonado A continuación se presentan los resultados correspondientes al nivel de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado por motivo de vacaciones, recreación u ocio: 1. Satisfacción general respecto a la visita
Aspectos de agrado de la visita a Puerto Maldonado - Principales
60%
47%
21%
17%
10%
9%
7%
5%
La diversidad animal
Sus paisaje / belleza natural
La selva
La amabilidad de la gente
La gastronomía
La Colpa de Guacamayos
La ciudad es tranquila
La Colpa de Guacamayos
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado
Aspectos de desagrado de la visita a Puerto Maldonado - Principales
17%
3%
4%
4%
59%
Muchosmosquitos
Hay exceso decalor
Basura en lascalles
Nada le agradó
Nada ledesagradó
Total MúltipleBase: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado
91
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
2. Satisfacción con respecto a los servicios turísticos
Utilizó alguno de los siguientes servicios en Puerto Maldonado
100%
100%
92%
92%
64%
29%
61%
22%
7%
94%
90%
77%
65%
40%
34%
28%
26%
18%
Transp. aéreointerno
Alojamiento pagado
Restaurante
Guías de turismo
Autobús (urbano)
Servicio de mototaxi
Agencia de viajes
Entretenimientonocturno
Servicio deinformación turística
Total 2,004
Total 2,007
Base: Turistas extranjeros que visitaron Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción general con los servicios recibidos en Puerto Maldonado
54%
79%
42%
18%
2% 1%
2,004 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho / ni insatisfecho
Insatisfecho
Totalmente insatisfecho
Promedio: (4.37) (4.14)
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
92
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Calificación de los servicios turísticos en Puerto Maldonado
4.39
4.34
4.11
4.14
3.66
4.14
4.71
4.18
3.88
4.4
4.38
4.24
4.33
4.28
4.44
4.58
4.45
4.11
1 2 3 4 5
Alojamiento pagado
Restaurante
Servicio de moto taxi
Autobús (urbano)
Transp. aéreo interno
Agencia de viajes
Guías de turismo
Entretenimiento nocturno
(*) Servicio de información turística
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros utilizaron los servicios turísticos indicados(*) La calificación del 2,004 es referencial, por no ser significativo el número de respondientes
93
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
a. Servicio de alojamiento pagado
Utilizó el servicio de alojamiento pagado en Puerto Maldonado
10%
100%90%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción con el servicio de alojamiento pagado en Puerto Maldonado
42% 51%
46%
1% 1%1%6%
50%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
Promedio: (4.39) (4.40)
Servicio de alojamiento pagado en Puerto Maldonado - Calificación de atributos
4.22
4.59
4.16
4.44
4.12
4.51
4.30
4.35
4.27
4.48
4.33
4.42
4.34
4.38
4.3
4.12
4.12
4.27
1 2 3 4 5
Limpieza
Trato del personal
Comodidad en la habitación
Seguridad
Precio
Ubicación
Restaurante del hotel *
Servicio de internet*
Servicio de telefonía*
Infraestructura
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de alojamiento pagado* Los siguientes servicios: restaurante, internet y telefonía fueron utilizados por el 97%, 43% y 46% de entrevistados
Tipo de alojamiento pagado utilizado en Puerto Maldonado
4% 1%
90%64%
1%
4%
Total 2,004 Total 2,007
Albergue
Pensión familiar
Hotel
Otros
Base: Turistas que utilizaron el servicio de alojamiento pagado
94
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
b. Servicio de restaurante
Utilizó el servicio de restaurantes en Puerto Maldonado
8%23%
92%77%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción con el servicio de restaurante en Puerto Maldonado
48% 52%
44%
1% 1%3%7%
44%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
Promedio: (4.34) (4.38)
Servicio de restaurantes en Puerto Maldonado - Calificación de atributos
4.28
4.24
4.36
4.01
4.50
4.32
4.16
4.00
4.30
4.33
4.40
4.35
4.44
4.42
4.34
4.24
1 2 3 4 5
Rapidez en la atención
Limpieza
Sabor de la comida
Variedad de platos
Trato del personal
Presentación del local
Precio
Servicios higiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de restaurante
95
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
c. Servicio de moto taxi
Utilizó el servicio de moto taxi en Puerto Maldonado
71% 66%
29% 34%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción con el servicio de moto taxi en Puerto Maldonado
56%58%
35%
3% 1%5%12%
29%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de moto taxi
Promedio: (4.11) (4.24)
Servicio de moto taxi en Puerto Maldonado - Calificación de atributos
3.99
3.99
4.07
4.15
3.89
4.05
3.63
3.81
4.13
4.15
4.13
4.11
4.04
3.98
4.1
4.05
1 2 3 4 5
Tarifas / precios
Trato del conductor
Puntualidad
Cumplimiento con el servicio
Seguridad en el servicio
Forma de manejar del conductor
Estado del vehículo
Limpieza al interior del vehículo
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de moto taxi
96
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
d. Servicio transporte público urbano (autobús)
Utilizó el servicio de transporte público urbano en Puerto Maldonado
36%60%
64%40%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte público urbano en Puerto Maldonado
65%55%
40%
1% 1%4%6%
27%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
Promedio: (4.14) (4.33)
Servicio de transporte público urbano en Puerto Maldonado - Calificación de atributos
4.24
4.25
3.92
3.84
4.03
4.46
4.16
4.18
4.2
4.26
4.28
4.36
1 2 3 4 5
Seguridad en elservicio
Forma de manejodel conductor
Estado del vehículo
Comodidad alinterior del vehículo
Limpieza al interiordel vehículo
Trato del personal
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte público urbano
97
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
e. Servicio de transporte aéreo interno
Utilizó el servicio de transporte aéreo interno
6%
100% 94%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción con el servicio de transporte aéreo interno
45%
64%
32%
12%
1%3%
14%
23%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo interno
Promedio: (3.66) (4.28)
Servicio de transporte aéreo interno - Calificación de atributos
3.82
2.85
4.09
4.10
4.15
4.03
4.2
4.32
4.35
4.34
1 2 3 4 5
Precio
Puntualidad
Estado del avión
Trato del personaldel avión
Comodidad alinterior del avión
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de transporte aéreo
98
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
f. Servicio de agencia de viajes
Utilizó el servicio de agencias de viaje en Puerto Maldonado
39%
72%
61%
28%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción con el servicio de agencias de viaje en Puerto Maldonado
50%
52%
47%
3% 1%10%
35%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencias de viaje
Promedio: (4.14) (4.44)
Servicio de agencia de viajes en Puerto Maldonado - Calificación de atributos
4.33
4.14
3.93
4.12
4.35
4.27
4.27
4.41
4.34
1 2 3 4 5
Trato del personal
Informaciónproporcionada
Precio
Guías turísticas
Cumplimiento delcontrato
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de agencia de viajes
99
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
g. Servicio de los guías de turismo
Utilizó el servicio de los guías de turismo en Puerto Maldonado
8%
35%
92%
65%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción con el servicio de los guías de turismo en Puerto Maldonado
26%37%
61%
1% 1%1%0%
73%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
Promedio: (4.71) (4.58)
Servicio de los guías de turismo en Puerto Maldonado - Calificación de atributos
4.60
4.79
4.69
4.65
4.55
4.61
4.6
4.54
1 2 3 4 5
Dominio del idioma
Trato personal delguía
Conocimiento delos atractivos /
lugares
Puntualidad en elinicio del itinerario
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los guías de turismo
100
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
h. Locales de entretenimiento nocturno
Utilizó el servicio de los locales de entretenimiento en Puerto Maldonado
78% 74%
22% 26%
Total 2,004 Total 2,007
Sí
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción con el servicio de los locales de entretenimiento en Puerto Maldonado
58%
52%
47%
2% 1%9%
31%
Total 2,004 Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de los locales de entretenimiento
Promedio: (4.18) (4.45)
Locales de entretenimiento nocturno en Puerto Maldonado - Calificación de atributos
3.66
4.31
4.20
3.73
3.55
4.27
4.38
4.30
4.20
3.76
1 2 3 4 5
Variedad delugares
Trato del personal
Ambiente
Música
Servicioshigiénicos
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que asistieron a locales de entretenimiento nocturno
101
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
i. Información turística
Utilizó el servicio de información turística en Puerto Maldonado
93%82%
7%18%
Total 2,004 Total 2,007
Si
No
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Nivel de satisfacción con el servicio de información turística en Puerto Maldonado
65%56%
29%
12%2%
13%6%
17%
Total 2,004* Total 2,007
Totalmente satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
InsatisfechoTotalmente insatisfecho
Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio de información turística* La calificación del 2,004 es referencial, pues el número de respondiente es poco significativo
Promedio: (3.88) (4.11)
Servicio de información turística en Tacna - Calificación de atributos
3.53
3.12
3.76
3.65
2.82
3.96
4
4.09
4.02
3.91
1 2 3 4 5
Precisión en la información
Existencia de oficinas
Trato del personal
Dominio de idiomas
Disponibilidad de material de información
Total 2,004
Total 2,007
5 = Totalmente satisfecho
4 = Satisfecho
3 = Ni satisfecho / ni insatisfecho
2 = Insatisfecho
1= Totalmente insatisfecho
Indice mínimo de satisfacción = 4.00Base: Turistas extranjeros que utilizaron el servicio e información turísticaLa calificación del 2,004 es referencial, por no ser significativo el número de respondientes
Lugar al que acudió a buscar información
38%
44%
23%
12%
35%
En elAeropuerto
Establecimientode hospedaje
Agencia deviajes
Total 2,004*
Total 2,007
Total múltiple (%)Base: Turistas que utilizaron el servicio de información turística *Referencial, por no ser significativo el número de respondientes
102
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
3. Evaluación de la seguridad en Puerto Maldonado
4. Evaluación del ordenamiento del tránsito vehicular en Puerto Maldonado
5. Intención de recomendar Puerto Maldonado como destino turístico
Percepción del ordenamiento del tránsito vehicular
5%
29%15%
59%
71%
7% 14%
Total 2,004 Total 2,007
Muy ordenado
Ordenado
Poco ordenado
Nada ordenado
Principales razones:
- No se respetan las señales de tránsito- Los conductores manejan muy rápido- Falta semáforos
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Percepción del nivel de seguridad
1% 2%
64%76%
35%22%
Total 2,004 Total 2,007
Muy segura
Segura
Poco segura
Nada segura
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
Recomendaría Puerto Maldonado como destino turístico
6%17% 15%
79% 79%
2%
Total 2,004 Total 2,007
Recomendaría sinninguna dudaRecomendaría, pero conreservasNi recomendaría, nidesanimaríaLos desanimaría
Principales razones:
- Inseguridad en las calles- Los albergues están llenos- No se respeta las señales de tránsiton (moto taxis)
Base: turistas extranjeros que visitaron la ciudad de Puerto Maldonado
103
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Glosario Agencia de viajes Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los servicios turísticos y el usuario. El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje” Atractivo turístico Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos, paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país. Destino Lugar visitado durante el viaje. Gastronomía Es el arte de preparar una buena comida. Se considera a la gastronomía como uno de los atractivos turísticos de un lugar. Guía de turismo Es la persona que brinda sus servicios de guía a los visitantes de un determinado lugar para acompañarlos, orientarlos, apoyarlos y brindarles información turística, ya que cuenta con los conocimientos suficientes sobre los atractivos turísticos de un destino. Motivo de viaje Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado. Normalmente se consideran los siguientes grupos: - Vacaciones, recreación u ocio - Visitas a familiares y amigos - Negocios - Tratamientos de salud - Trabajo - Otros motivos 1. Vacaciones, recreación u ocio: Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico, costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje, en algunos casos, se visita a parientes y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita. 2. Visitas a familiares y amigos: Visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún compromiso o reunión social (matrimonios, bautizos, etc.). También se consideran los viajes para asistir a funerales / velorios.
104
Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
3. Negocios: Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y su financiamiento son decisiones tomadas frecuentemente por alguien diferente al viajero mismo. 4. Salud: Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento y cura relacionada al bienestar físico y mental. 5. Trabajo:
Viajes realizados para ejercer algún trabajo o actividad que será pagado en el mismo lugar visitado
Paquete turístico Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra. Paquetes a la medida Son los paquetes diseñados de acuerdo a las necesidades e intereses de cada turista. Servicio turístico Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a los proveedores de éstos (agencias de viaje, tour operadores, guías de turismo, etc.). Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los principales servicios turísticos, se incluye el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y las excursiones guiadas, entre otros. Turismo Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Turista Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo mínimo de una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo. Visitante Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración inferior a 12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo. Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).
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Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2007
Excursionista o Visitante del día Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado. Visita turística (tours) Es una visita guiada dentro de la ciudad. Por lo general se realiza en ómnibus y dura entre una y tres horas, pero también puede ser a pie.