Nivel de Satisfacción en BACKUS

8/18/2019 Nivel de Satisfacción en BACKUS

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NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS TRABAJADORES

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Luc Brunet-1987, El clima de trabajo en las organizaciones- Editorial TRILL!"


TEMA: NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOSTRABAJADORES EN LA EMPRESA BACKUS

1.- DETERMINACIÓN DEL TEMA:

1.1ORIGEN DEL TEMA:

El tema de investigación surgió en una reunión familiar, al estar conversando con profesionales que comentaban acerca de algunosde los problemas que tenían en sus centros de trabajo. Pero habíaotros que decían que las condiciones de trabajo eran favorables y

había buen trato con sus compañeros y jefes.

Al ver que en los diferentes lugares de trabajo, habían trabajadoresque podían sentir satisfacción o por el contrario insatisfacción, es quesurgió la idea de desarrollar una investigación que hable sobre el nivelde satisfacción en una determinada empresa ya que de esa formapodremos ayudar a que si en caso hubiera insatisfacción, lostrabajadores puedan sentirse cómodos en su centro de trabajo y sihubiere satisfacción, conocer motivos por los cuales los trabajadores

se sienten felices en su trabajo.

Podr familiari!arme con el tema ya que conversar con personasque viven el fenómeno quienes me ayudar"n a adentrarme m"s en ly generar una solución para uno de los tantos problemas que e#istenen las organi!aciones$ logrando así que los trabajadores estnmotivados al reali!ar sus actividades laborales y trabajen con mayor eficacia.

1.2REVISIÓN DE ANTECEDENTES:

Anteriormente, se han reali!ado estudios y trabajos sobre el tema,como son tesis, revistas, investigaciones de campo o incluso p"ginas%eb que ayudan a conocer como es el clima organi!acional de unaempresa y poder identificar el nivel de satisfacción que tienen lostrabajadores en su lugar de trabajo o las causas, consecuencias delos problemas laborales y reducir así el impacto de estos tanto en los

trabajadores como en los empleadores y las organi!aciones.

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&arold 'amero (aldonado, alumno de la )niversidad *atólica +anPablo de Arequipa, reali!ó una investigación titulada La satisa!!i"#$a%&'a$ !&(& )i(*#si"# )* $a *$i!i)a) *# $a !i+)a) )* A'*,+iaP*'/. 201 presentada para optar al título profesional como

Administrador de Empresas.

Para &arold lo m"s valioso dentro de cualquier organi!ación son laspersonas$ pero a la ve! es lo m"s complicado y complejo degestionar. -Es difícil conocer que es lo que motiva a un trabajador yque respuesta dar" a un determinado estimulo, comenta. /ajo esteconcepto es que se decidió a hacer su tesis. +u pesquisa demostróque la felicidad y la satisfacción laboral poseen una correlación de012 y es bastante alta tomando en cuenta la naturale!a de stos dos

aspectos. Esta relación, demuestra que es la persona en sí misma yno los factores e#ternos, son los que influyen consistentemente en lab3squeda de la felicidad y la satisfacción laboral.

4a )niversidad 5acional (ayor de +an (arcos, reali!ó un artículocon el tema de La i#satisa!!i"# $a%&'a$ !&(& a!t&' )*$ %a3&'*#)i(i*#t& )*$ t'a%a3a)&'4 el cual se orienta a determinar en qumedida la insatisfacción laboral se asocia al bajo rendimiento laboral

en una organi!ación. *omo factores constituyentes de lainsatisfacción laboral se consideraron sus aspectos m"srepresentativos como por ejemplo la insatisfacción con el puesto$ lainsatisfacción con la empresa$ la insatisfacción con el salario$ lainsatisfacción con la política de promociones y la insatisfacción con el

jefe.

El //6A /anco *ontinental, nos presenta un informe acerca de lasseis causas b"sicas de la insatisfacción laboral. )na )niversidad de

(#ico elaboró un estudio sobre el clima y la satisfacción laboral enuna empresa comerciali!adora$ donde se e#plica que el clima laboralest" siendo utili!ado como una variable para e#plicar la satisfacciónde los trabajadores y se indaga la relación causal entre un ambientede trabajo favorable y el desempeño satisfactorio de los empleados.

7ambin, 'óme! 4imaymanta, *sar$ 8ncio Pasache, 9scar :illiam$ 9;


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finalidad de conocer los niveles de satisfacción laboral en el "reacomercial de un banco en Per3.

4as conclusiones a las que se llegaron con la investigación son

+atisfacción laboral es un sentimiento positivo que e#perimentan losempleados respecto del trabajo que reali!an y que determina laconducta que tienen estos, en su puesto de trabajo. El grado desatisfacción laboral es la medida que permite determinar qu tanfuerte es este sentimiento en los trabajadores.

1. CONDICIONES DEL TEMA:

El tema, est" relacionado con actividades que son de mi predilección

ya que se trata de la satisfacción en una empresa, lugar en donde yome desenvolver profesionalmente m"s adelante al terminar misestudios universitarios y esto me ayudar" a que yo pueda reali!ar lainvestigación con mayor disposición para salvar los obst"culos que seme presenten conforme vaya avan!ando con esta.

&acer una investigación sobre la satisfacción laboral, no es nadanuevo$ sin embargo, profundi!ar en este tema, d"ndole un enfoque

diferente e innovador ya que cuento con los conocimientos b"sicosrequeridos para poder reali!arlo.

Emprender el estudio de una forma efica! ya que cuento con lae#istencia del material bibliogr"fico necesario que adem"s de ser actual es asequible, es decir, est" a mi alcance.


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2.- FORMULACIÓN DEL PROBLEMA:

2.1 ENUNCIADO DEL PROBLEMA:

>*u"l es el nivel de satisfacción laboral de los trabajadores del ?reade 7eleventas de la )nión de *ervecerías Peruanas @)*P /A*B)+C D9&5+795 +.A.A de Arequipa en los 3ltimos dos años

-6EC6O: +atisfacción 4aboral-ESPECIFICIDAD: 5ivel

-UNIDAD DE ESTUDIO: ?rea de 7eleventas )*P /A*B)+ CD9&5+795 +.A.A-LUGAR: Arequipa

-TEMPORALIDAD: 0FGHI0FGJ

2.2 OBJETIVOS:

2.2.1 G*#*'a$:


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2. INTERROGANTES:

I>*u"les son los factores del clima organi!acional que tienenrelación con el nivel de satisfacción de los trabajadores del ?rea de7eleventas de la )nión de *ervecerías Peruanas @)*P /A*B)+C D9&5+795 +.A.A de Arequipa en los 3ltimos dos años

I>*ómo se encuentran los m"s relevantes factores individualesque determinan la satisfacción de los trabajadores @años de carreraprofesional y e#pectativas laborales

I>*u"les son las principales fortale!as y debilidades encontradasdurante el estudio

I>*u"les son las causas y consecuencias de estas fortale!as ydebilidades

I>Ku recomendaciones plantea con el fin de mejorar losresultados obtenidos en el diagnostico desarrollado a lo largo de lainvestigación

2.8 JUSTIFICACIÓN:

7odo el mundo aspira a tener un trabajo digno que no atente contralos derechos humanos y la integridad de la persona. Pero a vecesparece que el sentir esa plenitud y satisfacción laboral es un regaloque sólo se le ha concedido a unos pocos los que sintieron la

vocación desde niños, los artistas, o los privilegiados que han podidocrear su propia empresa, 3nicamente para disfrutar de lo que hacen,sin preocuparse de las ganancias.

El recurso m"s importante de la empresa es precisamente el recursohumano, de ahí parte la importancia de mantener un clima laboralbueno para que el empleado sea motivado y trabaje con mayor eficacia.

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&acer una investigación sobre clima laboral y satisfacción laboralcomo factores relacionados, no es nada nuevo, sin embargo semantiene de moda, porque de estas variables depende en granmedida el #ito de una empresa.

4a presente investigación se reali!a para poder aplicar en la pr"cticauno de los tantos conceptos que involucran al


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2.9 VIABILIDAD:

Es posible llevar a cabo la presente investigación porque se cuentacon la presencia del material necesario para poder elaborarla de unamanera correcta como son libros, revistas, artículos periodísticos,videos e información en 8nternet que se refieren al tema.

Asimismo, se cuenta con la presencia de dos personas que ser"ncolaboradoras y asesoras en el desarrollo de la investigación, al ser e# trabajadores del ?rea de 7eleventas de la )nión de *erveceríasPeruanas @)P* /A*B)+ C D9&5+795 +.A.A. 4as que van a

participar proporcionando información vera! en las diferentes fasesdel proceso de investigación.

7ambin, con el asesoramiento del profesor de la asignatura de8nvestigación en =elaciones 8ndustriales 8. Al igual que con el apoyode docentes de nuestra escuela profesional.

4os gastos demandados por el estudio como son el costo de la

bibliografía, ya sean libros, revistas, periódicos, videos, películas,documentales, 8nternet$ los costos por el uso de papel, memoria )+/$los costos de impresión$ gastos de transporte y otros$ est"n cubiertospor la persona que es autora del proyecto.

Es factible la reali!ación de la investigación ya que se contar" con eltiempo necesario para poder cumplir con las distintas etapas de suejecución$ para mayor seguridad se obedecer" a un cronograma y asíse obtendr"n resultados muy positivos a la hora de hacer el estudio.

*on nuestra investigación, al ofrecer al trabajador la oportunidad dego!ar de un trabajo digno no se atentar" contra ninguno de susderechos humanos, ya sean económicos, sociales o culturales.

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.- MRCO TEÓRICO:

.1 ANTECEDENTES:

.2 TEOR;A:

.2.1 NIVELES DE SATISFACCIÓN:

.2.2 INSATISFACCIÓN LABORAL:H.0.0.G *A)+A+


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.1 ANTECEDENTES:

4a revisión bibliogr"fica reali!ada permitió ubicar algunasinvestigaciones desarrolladas en torno al tema objeto de estudio, las

cuales se presentan a continuación ordenadas cronológicamente

(undaraín y =eyes @0FFS, reali!aron una investigación tituladaSatisa!!i"# $a%&'a$ )* $&s *($*a)&s a)(i#ist'ati5&s *# *$C*#t'& )* C&&')i#a!i"# R*>ia$ )*$ Mi#ist*'i& )*I#'a*st'+!t+'a ?Mi#'a@ Ca'/a#& Esta)& S+!'*. 200,presentado para optar al título de 4icenciadas en 'erencia de=ecursos &umanos, en la )niversidad de 9riente. Esta investigacióntuvo como objetivo determinar la satisfacción laboral de los

empleados Administrativos en el *entro de *oordinación =egional del(inisterio de 8nfraestructura @(infra *ar3pano. 4as investigadorasconcluyeron

4a e#istencia de un salario no acorde con el trabajo reali!ado por elpersonal, calific"ndolo como no satisfactorio. Esto indica que el dineroes un factor e#trínseco b"sico que desea el trabajador para satisfacer sus necesidades. En cuanto a las relaciones interpersonales dentro

de (infra, son satisfactorias entre los empleados, lo que indica unaadecuada interacción entre los mismos, evidenci"ndose que es unacondición e#trínseca que permite el desarrollo normal de lasactividades de cada trabajador, m"s no lo motiva a reali!ar las tareaseficientemente. *on relación a las condiciones físicas laborales, sedeterminó que son satisfactorias, es decir, hay un equilibrio de losfactores temperatura, iluminación, espacio de trabajo y ruido, lo cualindica que el personal se siente cómodo y a gusto en "rea laboral.(infra no le otorga a su personal reconocimiento, ascensos,

beneficios referidos al logro de los objetivos, ni le da la posibilidad deprogreso, causando con esto la disminución de los niveles demotivación en el empleado y la no satisfacción que puede repercutir en el desarrollo productivo de la organi!ación. 4os empleados de(infra, sienten satisfacción con las responsabilidades que implica sutrabajo. Esto indica que la organi!ación ha sabido definir y estructurar bien las funciones y tareas de cada trabajador.

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&arold 'amero (aldonado, alumno de la )niversidad *atólica +anPablo de Arequipa, reali!ó una investigación titulada La satisa!!i"#$a%&'a$ !&(& )i(*#si"# )* $a *$i!i)a) *# $a !i+)a) )* A'*,+iaP*'/. 201 presentada para optar al título profesional como

Administrador de Empresas.

Para &arold lo m"s valioso dentro de cualquier organi!ación son laspersonas$ pero a la ve! es lo m"s complicado y complejo degestionar. -Es difícil conocer que es lo que motiva a un trabajador yque respuesta dar" a un determinado estimulo, comenta. /ajo esteconcepto es que se decidió a hacer su tesis. +u pesquisa demostróque la felicidad y la satisfacción laboral poseen una correlación de012 y es bastante alta tomando en cuenta la naturale!a de stos dos

aspectos. Esta relación, demuestra que es la persona en sí misma yno los factores e#ternos, son los que influyen consistentemente en lab3squeda de la felicidad y la satisfacción laboral.

'óme! 4imaymanta, *sar$ 8ncio Pasache, 9scar :illiam$ 9;


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relación largamente estudiada, los investigadores hasta el día de hoyno han encontrado resultados positivos debido al gran n3mero defactores que se encuentran implícitos en esta relación. Este estudiose centra en el sector de la banca comercial, debido a que posee el

mayor n3mero de clientes dentro del sector financiero y la querequiere un mayor n3mero de trabajadores. 4a información se obtuvoa travs del modelo E+4 creado por Anaya T +u"re! @0FFJ, para lamedición de la satisfacción laboral. +e aplicó esta encuesta a HG0trabajadores de la banca comercial, los cuales pertenecen a HUagencias de un banco líder en el Per3. Posteriormente, para elan"lisis de la información recolectada se aplicó un an"lisis devarian!a @Anova para determinar si e#isten diferencias significativasentre las variables demogr"ficas de los encuestados. En este estudio,

se encontró que el puesto laboral tiene influencia en el grado desatisfacción laboral de los empleados. 4os gerentes y funcionariospresentan un mayor grado de satisfacción laboral que lostrabajadores con empleos de menor jerarquía. 9tra variabledemogr"fica que influye en la satisfacción laboral es la edad delempleado. 4os trabajadores de mayor edad presentaron un mayor nivel de satisfacción que los adultos jóvenes. Minalmente se encontróque el se#o del empleado no influye en el grado de satisfacción

laboral.

En los trabajos citados anteriormente se puede evidenciar laimportancia que ha adquirido el tema de satisfacción laboral tantopara las organi!aciones como para los investigadores en el "rea delcomportamiento organi!acional, ya que el fenómeno ha sidoestudiado desde diferentes perspectivas. Para efecto de stainvestigación se utili!ó un planteamiento diferente con el fin deanali!ar el nivel de satisfacción laboral de los empleados del ?rea de

7eleventas de /A*B)+, pues se tomó en cuenta un conjunto defactores propuestos por =obbins +.P., los cuales son presentados ydescritos m"s adelante.

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.2 TEOR;A:

4a revisión bibliogr"fica sobre el tema a investigar, permitió recopilar información para sustentar la investigación a reali!ar. A continuación

se presentan los principales conceptos asociados con el tema

.2.1 NIVELES DE SATISFACCIÓN:

-I#satisa!!i"#: +e produce cuando el desempeño percibido delproducto no alcan!a las e#pectativas del trabajador.G

-Satisa!!i"#: +e produce cuando el desempeño percibido del

producto coincide con las e#pectativas del trabajador.G

.2.2 INSATISFACCIÓN LABORAL:

Para muchas personas el trabajo aporta sentido a sus vidas,aumenta su autoestima, sienten que su labor es 3til a los dem"s yencuentran un reconocimiento social. A travs del trabajo, tambinse relacionan con otras personas y tienen la oportunidad de hacer

amigos.

En algunos casos, supone una fuente de satisfacciones$ sinembargo, en otros muchos casos, es una fuente continua deinsatisfacciones donde los trabajadores ven mermadas susposibilidades de e#pansión o sus deseos profesionales, seencuentran ante un horario incompatible con la vida familiar, unascondiciones desfavorables o un trato hostil por compañeros o jefes.Es decir, una serie de aspectos o características que hace que las

personas se sientan insatisfechas profesionalmente.

6allejo, define la insatisfacción laboral como -Una respuestanegativa del trabajador hacia su propio trabajo. Esta respuesta

negativa o rechazo dependerá, en gran medida, de las condiciones

laborales y de la personalidad de cada persona y hace referencia

al estado de intranquilidad, de ansiedad o incluso depresivo al que

puede llegar una persona que se encuentra insatisfecha

laboralmente.0

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1 (allejo )alle, *lga Elena" +!atisaccin Laboral. #to'/a o Realidad0"". 32 (allejo )alle, *lga Elena" +!atisaccin Laboral. #to'/a o Realidad0"". 4


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.2.2.1 CAUSAS DE LA INSATISFACCIÓN LABORAL:

&ay una serie de factores que afectan negativamente a lostrabajadores y que pueden llegar a producir una profunda

insatisfacción y deseos de abandonar o cambiar detrabajo. 6eamos a continuación las causas principales seg3n=obbins @GVVUH que producen en algunos trabajadoresinsatisfacción laboral

- Sa$a'i& %a3&: Para que un trabajador se sienta satisfecho en sutrabajo es fundamental que reciba un salario justo. - Ma$a '*$a!i"# ! $&s !&(a*'&s & 3**s: En ocasiones, la

mala relación suele ser causada por celos, envidias o recelosprofesionales, o bien por comportamientos e#cesivamente pasivoso competitivos por parte de alguno de los compañeros. En el casode los jefes, suele deberse a una actitud prepotente ydesconsiderada del jefe hacia sus subordinados o por e#cesivase#igencias o cumplimientos de funciones que no le competen altrabajador. 4as malas relaciones en el "mbito laboral har"n que laspersonas sientan deseos de abandonar su empleo. - Dii!+$ta) a'a a)ata's* a$ a(%i*#t* $a%&'a$: &aytrabajadores poco pacientes o constantes que continuamenteest"n cambiando de empleo porque se cansan o aburren de sutrabajo con rapide! o, porque desean alcan!ar objetivosprofesionales en un corto espacio de tiempo. +e sientencontinuamente insatisfechos y necesitan cambiar de ocupaciónpara intentar lograrlo.

- Ma$as !)i!i*s $a%&'a$*s: 4a insatisfacción laboral tambinpuede ser consecuencia de las políticas de empresa, del entornofísico o de un empleo precario o rutinario.

- Ci'!+#sta#!ias *'sa$*s $a%&'a$*s: Aspectos como lae#periencia laboral, la edad, el se#o, el nivel de estudios, cultura opreparación, son factores que determinan el tipo de empleo quepodemos desarrollar, por lo que un empleo por debajo de lapreparación o e#periencia que tenga una persona le causar" cierta

insatisfacción profesional.

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3 Robbins, !te'5en " +)om'ortamiento *rganizacional. Teor/a 6rctica0" ". 98-13


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.2.2.2 CONSECUENCIAS DE LA INSATISFACCIÓN LABORAL:

4a insatisfacción laboral puede afectar al rendimiento de lostrabajadores y a la productividad de la empresaJ, por lo que las

empresas u organi!aciones deben tratar que sus empleados seencuentren satisfechos profesionalmente. Para ello, han de procurar que trabajen en un entorno físicoadecuado y con unas condiciones favorables. +itios ruidosos olugares calurosos y congestionados o mal ventilados perjudican altrabajador y afectan negativamente a su rendimiento. 9tra consecuencia de la insatisfacción es la desmotivación o falta

de inters por el trabajoJ, que puede llegar a producir en eltrabajador tal apatía, que incumpla con sus funciones de formahabitual.

Por otro lado, esta situación, sea por el motivo que sea, puedellegar a producir ansiedad o estrs y, en caso e#tremo, eltrabajador puede llegar a desarrollar una depresión.

.2. SATISFACCIÓN LABORAL:

4a satisfacción laboral es definida por +chermerhurn, &unt y9sborn @0FF como -El grado en el cual los individuose#perimentan sentimientos positivos o negativos hacia su trabajo.


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Para 'ibson, 8vancevich y


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internamente sentimientos de competencia, el orgullo y lahabilidad manual por un trabajo bien hecho.

Este sistema de recompensas debe ser percibido como justo por

parte de los empleados para que se sientan satisfechos con elmismo, no debe permitir ambigZedades y debe estar acorde consus e#pectativas. En la percepción de justicia influyen lacomparación social @comparaciones que hace un empleado conrespecto a las recompensas, el esfuer!o y el desempeño de otrosempleados y que llevan a los empleados a percibir la equidad oinequidad de una situación, las demandas del trabajo en sí y lashabilidades del individuo y los est"ndares de salario dela comunidad.

.2.8.2.1 Satisa!!i"# ! *$ sa$a'i&: 4os sueldos o salarios,incentivos y gratificaciones son la compensación que losempleados reciben a cambio de su labor.

4a administración del departamento de personal a travs de estaactividad vital garanti!a la satisfacción de los empleados, lo que asu ve! ayuda a la organi!ación a obtener, mantener y retener

una fuer!a de trabajo productiva.

6arios estudios han demostrado que la compensación es lacaracterística que probablemente sea la mayor causa deinsatisfacción de los empleados. 4as comparaciones socialescorrientes dentro y fuera de la organi!ación son los principalesfactores que permiten al empleado establecer lo que Ldebería serLcon respecto a su salario versus lo que percibe. Es muy importanterecalcar que es la percepción de justicia por parte del empleado la

que favorecer" su satisfacción.

.2.8.2.2 Satisa!!i"# ! *$ sist*(a )* '&(&!i*s as!*#s&s: 4as promociones o ascensos dan la oportunidad parael crecimiento personal, mayor responsabilidad e incrementan elestatus social de la persona. En este rubro tambin es importantela percepción de justicia que se tenga con respecto ala política que sigue la organi!ación. 7ener una percepción de quela política seguida es clara, justa y libre de ambigZedades

favorecer" la satisfacción.

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9 Robbins, !te'5en " +)om'ortamiento *rganizacional. Teor/a 6rctica0" ". 122

http://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/hanskelsen/hanskelsen.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/eficiencia-y-equidad/eficiencia-y-equidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/moem/moem.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/compro/compro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/mapro/mapro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sepe/sepe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos14/hanskelsen/hanskelsen.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos35/eficiencia-y-equidad/eficiencia-y-equidad.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos28/aceptacion-individuo/aceptacion-individuo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/salartp/salartp.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos910/comunidades-de-hombres/comunidades-de-hombres.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/moem/moem.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/administracion-y-gerencia/administracion-y-gerencia.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos12/eleynewt/eleynewt.shtmlhttp://www.monografias.com/Politica/index.shtml


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4os resultados de la falta de satisfacción pueden afectar la productividad de la organi!ación y producir un deterioro enla calidad del entorno laboral. Puede disminuir el desempeño,

incrementar el nivel de quejas, el ausentismo o el cambio deempleo.

.2.8. CONDICIONES FAVORABLES DE TRABAJO:

A los empleados les interesa su ambiente de trabajo. +e interesanen que su ambiente de trabajo les permita el bienestar personal y

les facilite el hacer un buen trabajo. )n ambiente físico cómodo yun adecuado diseño del lugar permitir"n un mejor desempeño yfavorecer" la satisfacción del empleado.

9tro aspecto a considerar es la cultura organi!acional de laempresa, todo ese sistema de valores, metas que es percibido por el trabajador y e#presado a travs del clima organi!acional tambincontribuye a proporcionar condiciones favorables de trabajo,

siempre que consideremos que las metas organi!acionales y laspersonales no son opuestas.

.2.8.8 COLEGAS =UE BRINDEN APOO - SATISFACCIÓNCON LA SUPERVISIÓN:

El trabajo tambin cubre necesidades de interacción social.

El comportamiento del jefe es uno de los principales determinantesde la satisfacción.

+i bien la relación no es simple, seg3n estudios, se ha llegado a laconclusión de que los empleados con líderes m"s tolerantes yconsiderados est"n m"s satisfechos que con líderes indiferentes,autoritarios u hostiles hacia los subordinados. *abe resaltar sinembargo que los individuos difieren algo entre sí en suspreferencias respecto a la consideración del líder . Es probable que

tener un líder que sea considerado y tolerante sea m"s importante

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http://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/prod/prod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/diseprod/diseprod.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTROhttp://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos901/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual/interaccion-comunicacion-exploracion-teorica-conceptual.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos16/comportamiento-humano/comportamiento-humano.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos15/liderazgo/liderazgo.shtml


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para empleados con baja autoestima o que tengan puestos pocoagradables para ellos o frustrantes @&ouse y (itchell, GVSJ.

En lo que se refiere a la conducta de orientación a la tarea por

parte del líder formal, tampoco hay una 3nica respuesta, por ejemplo cuando los papeles son ambiguos los trabajadores deseanun supervisor o jefe que les aclare los requerimientos de su papel,y cuando por el contrario las tareas est"n claramente definidas yse puede actuar competentemente sin guía e instrucción frecuente,se preferir" un líder que no ejer!a una supervisión estrecha.7ambin cabe resaltar que cuando los trabajadores no est"n muymotivados y encuentran su trabajo desagradable prefieren un líder que no los presione para mantener est"ndares altos de ejecución

yXo desempeño.


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+eg3n =obbins dos de los determinantes individuales de lasatisfacción laboral m"s importantes son los años de carreraprofesional y las e#pectativas laboralesGF.

.2.9.1 AOS DE CARRERA PROFESIONAL:

A medida que aumenta la edad de los empleados, tambinaumenta su satisfacción laboral. Esta tendencia contin3a hasta quese acerca la jubilación, momento en que suele registrase unadisminución dr"stica. Asimismo, se da con frecuencia una dr"sticareducción en la satisfacción laboral que e#perimentan los

empleados que llevan en la organi!ación entre seis meses y dosaños. Esta reducción se debe, por lo general a que el empleado seda cuenta de que el trabajo no satisfar" todas sus necesidadespersonales tan r"pidamente como esperaba.

.2.9.2 EPECTATIVAS LABORALES:

7odas las personas desarrollan e#pectativas acerca de sus futurostrabajos. *uando buscan empleo, sus e#pectativas sobre eltrabajo se ven influenciadas por la información que reciben de suscolegas, de las agencias de selección de personal y por susconocimientos en cuanto a las condiciones laborales. 4ase#pectativas creadas hasta ese momento se mantienen intactashasta que forman parte de una organi!ación. 4a satisfacciónlaboral se produce cuando se cumplen las e#pectativas previas. +i

por lo contrario, no se cumplen, la persona e#perimenta eldeterioro de de dicha satisfacción.

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Robbins, !te'5en " +)om'ortamiento *rganizacional. Teor/a 6rctica0" ". 1-19

http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos36/teoria-empleo/teoria-empleo.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos11/fuper/fuper.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml


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8.- 6IPÓTESIS

El nivel de satisfacción de los trabajadores del ?rea de televentas dela )nión de *ervecerías Peruanas @)*P /A*B)+ C D9&5+795

+.A.A. de Arequipa, es probable, que sea de satisfacción.

8.1 OPERACIONALI


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)om'atibilidad entre la'ersonalidad 6 el 'uesto

EHiste com'atibilidad ent'ersonalidad 6 el trabajo &desem'eaC!i$o

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Nivel de Satisfacción en BACKUS