Upload
doanque
View
221
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
1
02 | Introdução
03 | A interpretação da tabela de fretes
10 | Como fazer o cálculo do frete
15 | As consequências da má implementação
17 | Conclusão
APRENDA A CALCULAR
CORRETAMENTE O FRETE
NO SEU E-COMMERCE
E VENDA MAIS
2
As tabelas de frete são as referências das transportadoras para definir seus preços. Elas contêm inúmeras variáveis (as chamadas
generalidades), que normalmente levam em conta peso e tamanho da mercadoria, taxas e impostos do trajeto, distância e prazo
de entrega. O problema é que cada transportadora envia um modelo de tabela diferente, inserindo as generalidades de forma
distinta no cálculo final. Isso traz pelo menos duas dificuldades. A primeira é que, no caso do comércio eletrônico, tais tabelas
precisam ser implementadas nas plataformas de e-commerce para que o preço do frete seja calculado e exibido ao comprador.
Como o cálculo do preço usa fórmulas e variáveis distintas entre si, torna-se extremamente difícil implantar um padrão. É preciso
considerar as peculiaridades de cada tabela. O desafio fica ainda maior quando a quantidade de contratos com empresas de
transportes é muito grande - estratégia necessária em algumas lojas virtuais. Além da complexidade de informar os preços, é
fundamental que a plataforma informe corretamente o prazo de entrega - que também é uma informação que varia de acordo
com cada uma das mais de 5.500 cidades do Brasil, além dos diferentes prazos em outras 5.000 zonas de restrição ou difícil
acesso. Como se pode notar, a gestão de frete está longe de ser um trabalho trivial e, por isso, vale buscar ajuda com especialistas
e automatizar parte desse processo. Para ajudá-lo a compreender a complexidade das tabelas das transportadoras, esse e-book
oferece a definição das generalidades e variáveis mais usadas, explica como se faz o cálculo do frete que é informado ao cliente,
e alerta quanto às consequências da má implementação das tabelas no comércio eletrônico. Boa Leitura!
INTRODUÇÃO
3A INTERPRETAÇÃO DA TABELA DE FRETES
A INTERPRETAÇÃODA TABELA DE FRETES
Outras são um pouco mais confusas, com cores que indicam cálculos especiais para zonas de risco ou
áreas de interior. Veja:
OS ARQUIVOS
Cada uma das transportadoras tem uma tabela de frete diferente, normalmente disponibilizada em
formato de planilha (.xls), documento (.doc) ou .pdf, com todas as variáveis usadas para o cálculo do preço
final do frete, dos prazos e praças de entrega. Algumas são mais simples, como a que segue abaixo:
4
Além das especificações do produto, a quantidade de pedágios nas estradas, as
taxas estaduais e o tipo de modal utilizado (rodoviário, aéreo, fluvial, etc) são
alguns dos fatores que influenciam no cálculo das tabelas de frete. Não existe
um padrão, e as empresas de transporte têm total liberdade para criar suas
próprias variáveis, levando em conta todas as despesas de seu negócio. Essas
variáveis são inúmeras, devido à complexidade de realizar entregas num país de
tamanho continenental.
AS VARIÁVEIS
Para melhor compreensão de todo o processo, enumeramos abaixo algumas
das principais variáveis e generalidades usadas pelas transportadoras:
Ad Valorem
Usada por transportadoras para agregar seguro na mercadoria que não está
assegurada quando não está em tráfego. O Ad Valorem é calculado em cima do
valor dos produtos.
A INTERPRETAÇÃO DA TABELA DE FRETES
5
Áreas de risco
Cada transportadora destaca zonas pelo Brasil onde entende que há risco
de extravio ou roubos de mercadorias no momento da entrega. No início de
2014, os Correios denominaram novas áreas de risco ao longo dos mais de 5 mil
municípios brasileiros. Trata-se de um banco de dados que pode ser atualizado
semanalmente. Em alguns casos, a transportadora recusa-se a fazer a entrega.
Diante disso, o cliente final deve buscar seu produto na agência mais próxima.
Nesse contexto, algumas lojas virtuais preferem não atender a essas regiões,
para não terem problemas com SAC ou com logística reversa.
Cubagem
A função dessa variável é garantir que produtos volumosos paguem pela
ocupação que geram e não pelo peso real. Para efetuar o cálculo, normalmente
se utiliza a seguinte fórmula: altura x largura x comprimento x quantidade de
volumes x 300 (fator de cubagem padrão). Após o cálculo, compara-se os valores
do peso real e o peso cubado da mercadoria, considerando para o cálculo do
valor do transporte aquele que for maior. Algumas transportadoras só calculam
a cubagem de mercadorias de mais de dez quilos. Se ainda restou alguma dúvida,
consulte o post sobre o assunto no blog do Axado.
A INTERPRETAÇÃO DA TABELA DE FRETES
6
GRIS (taxa de gerenciamento de risco)
Cobrada a partir de uma porcentagem do valor da nota fiscal, tem o objetivo
de cobrir os custos do frete decorrentes das medidas de combate ao roubo de
carga e prevenção do risco.
Faixa peso
Multiplicador de preço de acordo com a faixa de peso do produto a ser entregue.
Normalmente, tem como base uma tarifa mínima, que varia de acordo com a
região de entrega.
Frete excedido
Trata-se do valor adicional do frete por quilo excedido à faixa de preço contida
na tabela de cada transportadora.
Frete peso
É o valor cobrado pelo peso da mercadoria ou pelo espaço físico proporcional
em metros cúbicos (cubagem) ocupado no veículo, barco, balsa ou aeronave
custeada pela transportadora.
A INTERPRETAÇÃO DA TABELA DE FRETES
7
Frete porcentagem
Calcula o preço a partir da localidade de entrega como uma porcentagem sobre
o valor da nota, sem considerar peso nem tamanho.
Interiorização
Essa variável está relacionada ao prazo, preço e praça da mercadoria. A taxa de
interiorização é a tarifa cobrada para que a transportadora leve um produto até uma
cidade do interior. Afinal, há diversas taxas para entregar em municípios que não
sejam capitais. Além disso, o conceito de “interior” também varia de acordo com cada
transportadora e, normalmente, está relacionada às sedes que a empresa possui.
Vamos a um exemplo: caso a transportadora possua uma sede em Blumenau (SC),
a cidade de Brusque pode ser considerada interior e, a própria Blumenau, capital.
Pedágio
Taxa cobrada dependendo do caminho a ser percorrido para a entrega. A lei
10.209 de 23 de março de 2001 determina o rateio do custo do pedágio no caso
de transporte de cargas fracionadas.
A INTERPRETAÇÃO DA TABELA DE FRETES
8
Praças
É o conjunto de CEPs ou cidades que, por sua vez, possuem prazos e generalidades
diferentes de outras praças. Uma praça pode ser composta por apenas um CEP.
Prazo
Número de dias ou horas para entregar a mercadoria ao cliente final. Essa variável
normalmente muda para cada município, podendo ter alguns prazos específicos
para alguns CEPs de difícil acesso. São, pelo menos, 5.500 possibilidades de entrega
no Brasil.
Tarifa mínima
Algumas transportadoras estabelecem um valor mínimo do frete de acordo com
a região de entrega. Por exemplo, pode ser definida uma taxa mínima de entrega
para o Acre de R$ 120 para mercadorias de até 50 kg.
Taxa de coleta e entrega
Algumas transportadoras costumam cobrar um valor pela coleta e retirada de uma
mercadoria do centro de distribuição (CD) do e-commerce. Em seguida, há uma taxa
de entrega adicional do CD até o destino informado pelo consumidor.
A INTERPRETAÇÃO DA TABELA DE FRETES
9
Taxa de despacho
Taxa fixa que envolve os custos operacionais e administrativos da operação de
despacho, coleta e entrega.
Taxa de restrição de trânsito (TRT)
Essa taxa tem por objetivo cobrar custos adicionais sempre que a coleta ou a entrega
forem realizadas em cidades que tenham alguma restrição à circulação de veículos
de transporte ou à própria atividade de carga e descarga. Em alguns municípios,
há trechos em que os caminhões só podem transitar das 7h às 10h da manhã, por
exemplo.
TSA - SUFRAMA
A sigla significa “taxa de serviço administrativo da Superintendência da Zona Franca
de Manaus (Suframa)”, usada para remuneração dos serviços prestados pelo órgão,
que é responsável pelo controle e fiscalização do ingresso de mercadorias na área
incentivada. A taxa é prevista pela lei n.o 9.960/2000.
A INTERPRETAÇÃO DA TABELA DE FRETES
10
COMO FAZER O CÁLCULO DO FRETE
Ao conhecer e ter em mãos todas as variáveis, taxas e condições, é chegado
o momento de estabelecer o cálculo do frete para, então, saber o quanto
será gasto e informar as condições ao cliente da loja virtual. Com base nas 17
generalidades explicadas no item anterior, você, enquanto gestor, deve ter
percebido a complexidade de cruzar todas essas informações, que variam
de acordo com cada transportadora contratada, certo? Muitos profissionais
desistem de implementar cada tabela de frete e atribuem um valor aproximado
ao cliente [ver capítulo 4]. Vamos a um exemplo:
A loja ABC está instalada em São Paulo e possui uma opção de entrega para a
cidade de Florianópolis. O cliente João mora no CEP 88066-420 e deseja comprar
um telefone celular que mede 15 cm por 10 cm por 25 cm e pesa 0,5kg. O valor
do produto é de R$1000,00. O CD da loja se encontra no CEP 05368-030, em São
Paulo.
COMO FAZER O CÁLCULO DE FRETE
11
Ao lado, colocamos a tabela e, abaixo, o que se deve fazer para chegar ao cálculo
de frete oferecido pela loja ABC. Veja a imagem e tente você mesmo calcular o
preço do frete para casa do João.
COMO FAZER O CÁLCULO DE FRETE
12
ADVALOREM R$2,50
A faixa de advalorem referente ao peso da mercadoria é de 0,25% sobre o valor da nota fiscal.
GRIS R$1,00
Pela cor da faixa ser cinza, tem-se um gris de 0,10% sobre a nota fiscal.
Se você conseguiu chegar ao valor de R$49,25, parabéns!
Você aprendeu rapidamente. Caso não tenha chegado a
esse mesmo resultado, veja abaixo como foi feito o cálculo:
FRETE PESO LÍQUIDO R$39,20
O peso do frete original é 0,5 kg. No entanto, como o exemplo tem
um volume grande, levar-se-á em consideração o peso cubado. Para
encontrar esse valor, multiplica-se: 0,15 x 0,10 x 0,25 x 300=1,13 kg.
O valor 300 se refere à cubagem de 300kg/m3. Depois de calculado
peso cubado, multiplique-o por R$ 3,93, que é o valor referente
à faixa de até 10kg. Após todos esses cálculos, compare o valor
calculado (1,13 x 3,93 = R$ 4,44) com o valor mínimo da faixa, que
é de R$ 39,20. Como o valor calculado de R$ 4,44 é menor que o
mínimo de R$ 39,20 da faixa, considera-se esse último valor.
ADM AÉREO R$0,64
O adm aéreo é de 1,5% sobre o valor do frete antes de ser adicionado o ICMS.
ICMS R$5,91
O ICMS é a última variável a ser calculada, em qualquer cotação. imposto representa 12%
sobre o subtotal do frete que se tem até então.
TOTAL: 49,25
COMO FAZER O CÁLCULO DE FRETE
13COMO FAZER O CÁLCULO DE FRETE
O objetivo deste e-book é permitir que você entenda a complexidade dos cálculos
de frete e a importância do investimento em tecnologia para auxiliar nessa tarefa.
Implementar todas as tabelas de frete, de cada transportadora, para cada produto
e a cada consumidor, além de extremamente trabalhoso e complexo, é muito
custoso, porque exige atualização constante de dados. Esse trabalho é constante
e pode desgastar tanto a equipe de gestão da loja quanto o time de TI (quando
ele existe). Nesse sentido, queremos incentivar a adoção de um sistema chamado
plataforma de gestão de fretes - capaz de fazer a ponte entre a sua loja virtual e
as transportadoras contratadas, levando em conta cada contrato individualmente,
com preços, prazos e praças atendidas. Esse sistema é responsável por todo o
processo de recebimento, interpretação e implementação de cada tabela de frete
que um e-commerce possui, e pode ser instalado como um aplicativo ou com base
na biblioteca-padrão de APIs de cada e-commerce. A plataforma é criada e mantido
por empresas de tecnologia que, além de possuírem uma equipe especializada
em implementação de tabelas de frete em lojas virtuais, oferecem ferramentas
para o lojista criar campanhas inteligentes de frete e acompanhar relatórios
de desempenho das entregas contratadas pelos visitantes do e-commerce. No
esquema presente na próxima página, você podeá ver a situação ideal da gestão de
fretes em um e-commerce:
14
ENTENDA POR QUE A PLATAFORMA DE GESTÃO DE FRETES CALCULA PREÇOS E PRAZOS PRECISAMENTE
Tabela da
transportadora
Tabela
transformada
Tabela
com Plataforma
Tabela da
transportadora
e-commerce tradicional e-commerce com axado
A x B
x2 + Y
2D + F
G + H
G + H
G + H
A x B A x B
x2 + Y
x2 + Y
x2 + Y
x2 + Y
COMO FAZER O CÁLCULO DE FRETE
15
AS CONSEQUÊNCIASDA MÁ IMPLEMENTAÇÃO
Alguns portais da internet tentam auxiliar gestores de e-commerce e anunciam
algumas fórmulas para o cálculo do frete. O blog Logística Brasil, por exemplo,
diz que o valor do frete a ser cobrado é equivalente à soma do frete-peso, frete-
valor e generalidades (ou variáveis, que tratamos acima). Porém, quando se lida
com uma infinidade de condições, oriundas de diferentes transportadoras, não
será apenas fazendo uma soma que será obtido o custo real do frete de um
e-commerce.
Nesse sentido, a má implementação das tabelas de frete (sem o apoio de
tecnologia) pode gerar, pelo menos, quatro problemas:
AS CONSEQUÊNCIAS DA MÁ IMPLEMENTAÇÃO
16
1. PREÇO ERRADO DE FRETE PARA MENOS
Quando o preço do frete está errado para menos, a sua loja tem prejuízo na
transação, que em alguns caso pode zerar o markup da venda.
2. PREÇO ERRADO DE FRETE PARA MAIS
Quando o preço do frete está errado para mais, a sua loja inibe as vendas, ou seja,
incentiva o abandono de carrinho por não ter opções competitivas de entrega.
3. PRAZO ERRADO DE FRETE PARA MENOS
Quando o prazo do frete está errado para menos, a sua loja gera frustração ao
cliente, possíveis reclamações e perda de recorrência. Isso gera alto custo com
SAC e possíveis prejuízos por devolução (logística reversa).
4. PRAZO ERRADO DE FRETE PARA MAIS
Quando o prazo do frete está errado para mais, a sua loja perde vendas e gera
abandono de carrinho por não ter condição competitiva de prazo. Esse é um erro
bastante comum no e-commerce brasileiro.
AS CONSEQUÊNCIAS DA MÁ IMPLEMENTAÇÃO
17
Ao final da leitura desse e-book, esperamos que você tenha compreendido o grau de complexidade da implementação das tabelas
de frete, as inúmeras variáveis e a importância da gestão estratégica da entrega das mercadorias de uma loja virtual. Também
desejamos que se sinta incentivado a experimentar uma ferramenta tecnológica capaz de automatizar o processo e alavancar a
sua loja. Caso tenha ficado com alguma dúvida, não deixe de entrar em contato com o time do Axado - estamos à disposição para
te ajudar no assunto logística no comércio eletrônico. Também não deixe de acompanhar as publicações no blog do Axado.
Bons negócios e até a próxima!
CONCLUSÃO
18
O Axado, empresa catarinense de tecnologia fundada em 2011, é líder no mercado de
gestão de fretes para e-commerce e está presente também na indústria e no varejo físico.
Oferece soluções do pré ao pós-venda, visando a melhoria na eficiência do processo
logístico e a redução de custos.
Em 2016, o Axado passou a fazer parte do Mercado Envios, com o objetivo de aprimorar o
sistema de gestão de transporte de seus clientes e reforçar o ecossistema de serviços do
Mercado Livre, voltados a empreendedores de comércio eletrônico de todo o Brasil.